KONSEP MUTU ISO 9001 : 2008
BMD Street ConsultingPresent :
Training ISO 9001:2008
KONSEP MUTU ISO 9001 : 2008Yogyakarta, 12 November 2011
www.bmdstreet.com
TUJUAN
1. Memberikan pemahaman kepada peserta tentang pengertian dan arti penting mutu dalam perusahaan / organisasi.
2. Memberikan pemahaman kepada peserta 2. Memberikan pemahaman kepada peserta tentang Prinsip Manajemen Mutu & Kepuasan Pelanggan.
3. Memberikan pemahaman kepada peserta tentang latar belakang ISO 9001 : 2008, manfaat dan tahapan penerapan dalam perusahaan / organisasi.
� Bermutu berarti mahal......� Bermutu adalah sesuatu yang memiliki standard yang tinggi dan sulit untuk dicapai
� Mutu hanya dapat dibuktikan setelah hasil kerjaatau kinerja
PERSEPSI YANG SALAH TERHADAP MUTU
atau kinerja� Mutu hanya menjadi tanggungjawab bagianinspeksi, atau quality control
� Mutu terbatas hanya pada produk fisik ataubarang
PENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTU
Keseluruhan gambaran dan
karakteristik suatu barang atau
jasa yang berkaitan dengan
kemampuannya dalam
memenuhi kebutuhan yang
dinyatakan secara langsung
(tersurat) maupun tidak
langsung (tersirat).
� Sesuai dengan kegunaan (Fitness for Use - J. M Juran)
� Memenuhi persyaratan pelanggan (Conform to CustomerRequirement - Phillip B. Crosby)
PENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTUPENGERTIAN MUTU
Requirement - Phillip B. Crosby)
� Memenuhi harapan pelanggan (Meeting CustomerExpectations - A. V. Feigenbaum )
� Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction -K. Ishikawa)
Customer = Reason to Exist5
MENGAPA PERLU MUTU ?
Tuntutan Pasar Semakin MeningkatTingkat Persaingan Semakin KetatEfektifitas dan Efisiensi Perusahaan
Hanya perusahaan yang memperhatikan mutu dan memberikan k epuasan
pelanggan yang dapat bertahan hidup dan menangkan persain gan. 3
Customer Satisfaction Survive Grow
KEPUASAN PELANGGAN(K>1)
RK =
K : Kepuasan pelangganR : Apa yang dirasakan pelanggan
H : Apa yang diharapkan pelanggan
7
K =H
SIAPA PELANGGAN ANDA?
Pelanggan Eksternal
• Pembeli• Pemakai• Pembuat keputusan• Pembuat keputusan• Penyandang dana
Pelanggan Internal
• Yang menerima output dari proses anda(next process is your customer)
6
PERKEMBANGAN MUTU
BUDAYA NON-MUTU
INSPEKSI
PENGENDALIAN MUTU
8
PENGENDALIAN MUTU
JAMINAN MUTU
MANAJEMEN MUTU
MANAJEMEN MUTU TERPADU
FAKTOR UNTUK MENCAPAI MUTU TERPADUMUTU TERPADU
SISTEM MANUSIA MANAJEME N
9
SISTEM MANUSIA MANAJEME N
SpesifikasiStandarKonsistensiImprovementSertifikasi
KomitmenKesadaranBertanggungjawabKeterlibatan
Tentukan kebijakan mutuTentukan rencanaAmbil bagian secara fisikMengawasi kemajuan
