TRANS/4MACJE1
TRANS/4MACJECASEBOOK
Praktyczna mapa trendów, badań i inspirujących wdrożeń
TRANS/4MACJE2
Spis treści
WSTĘPa) Jakkorzystaćzcasebooka
b) Technologiatonieabstrakcja
c) ExecutiveStory:TomaszNiebylski
TRANS/4MACJA I. Digital Transformationa) EksplozjanowychtrendówIT
b) Komentarzeksperta:MarcinSłomka
c) Casestories
• mBank
• Adidas
• Lenovo
• MiastoBuenosAires
• PortMorskiwHamburgu
d) Danebadawcze:Polskaiświat
TRANS/4MACJA II. Cyfrowy handel i sprzedaża) Zklientemtuiteraz
b) Komentarzeksperta:EwelinaCiach
c) Komentarzeksperta:JoannaKosiorek
d) Casestories
• InterCars
• VisionExpress
• Play
• NationalHockeyLeague
• BayernMonachium
• CircleK
• Piaggio
• Palladium
• Swarovski
e) Danebadawcze:Polskaiświat
4
5
7
11
12
14
16
18
20
22
24
26
28
29
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
TRANS/4MACJE3
TRANS/4MACJA III. Cyfrowy HRa) Cyfrowyrynekpracy
b) Komentarzeksperta:KatarzynaRusek
c) Casestories
• LPP
• NEUCA
• LOT
• Netia
• EtihadAirways
• JaguarLandRover
• Telefónica
d) Danebadawcze:Polskaiświat
TRANS/4MACJA IV. Cyfrowe finansea) Finanseprzyszłości
b) Komentarzeksperta:MaciejKwasiborski
c) Casestories
• CyfrowyPolsat
• HerbapolWrocław
• LaLiga
• AirbusDSOptronics
• BASF
• MinisterstwoFinansów,Estonia
d) Danebadawcze:Polskaiświat
Kontakt do ekspertów
Spis treści
50
52
54
56
58
60
62
64
66
68
70
71
72
74
76
78
80
82
84
85
TRANS/4MACJE4
Jak korzystać z casebooka
Wprowadzenie do TRANS/4MACJI
LEGENDA
Komentarze ekspertów SAP
Case Stories: realne wdrożenia
Tematyczne dane badawcze
Kody QR: dodatkowe materiały
4 transformacje
Casebook w liczbach:
27 case stories
>70 danych badawczych
86 stron
JednymznajważniejszychobecnierozwijanychrozwiązańSAPjestpakietS/4HANA,zoptymalizowanydoprzetwarzaniain-memoryiprostywobsłudze.Byłonprojektowanyzmyśląoefektywnymwykorzystaniudlabiznesupotencjałutakichtechnologii,jakInternetRzeczy,BigDataorazdobudowyefektywnychsiecibiznesowych.Dziśstanowionpodstawęcyfrowąwieluzprezentowanychwraporcierozwiązań.
Dlaczego TRANS/4MACJE?
Sekcje:
TRANS/4MACJE5
Technologia to nie abstrakcjaSkalętransformacjicyfrowejnaświecieiwPolsceobrazująpowszechniedostępneraportyorazdanebadawcze.Równieważne,coliczbyiprognozy,sąjednakpraktycznecasestories.Pokazująone,żetransformacjacyfrowatonieabstrakcja,leczelementnaszejcodzienności.Wciążjestichjednaknarynkuzbytmało.
Beztechnologiiniemadziśbiznesu.Widaćtodziśjużchoćbypoilościdanych,zktórychmożnawyciągaćużyteczneinformacje.Jużw2016rokuwglobalnymobiegu,wedługośrodkaIDC,byłoaż16miliardówgigabajtówdanych.Wciągudzie-sięciulatliczbatamawzrosnąćdziesięciokrotnie.
Todane,którychwiększośćnigdyniezostaniewykorzystana–alepoddaneodpo-wiedniejanaliziezapośrednictwemróżnychtechnologiipotrafiąprzynosićdosko-nałeefekty.Świadcząotymlicznecasestories.Takichhistoriiwdrożeńtechnologii,którepraktycznieprzekładająsięnacodziennośćfirmiinstytucji,narynkuwciążjestjednakzamało.KorzystajączdoświadczeńSAPSE,stworzyliśmyCasebook–praktycznąmapętrendóworazhistoriifirm,któreprzeszłyzichwykorzystaniemudanecyfrowerewolucje.
Wtensposóbprzyjrzeliśmysięczteremistotnymobszarom:
• Narodzinomnowych trendów ITiichpotencjałowi• Technologiomwe-commerceicyfrowymhandlu• Procesom HRcorazsilniejpowiązanymztechnologiami• Zarządzaniu finansamifirm,wktórymanalitykatopodstawa
Otym,copotrafiprzynieśćtransformacjacyfrowakluczowychobszarówdziałaniaprzekonałsięmBank,którydziękianalizomdanychoklientachnanowejplatformiesprzedażowej,zwiększyłtrafnośćofertkredytowycho400%.Innafirma–InterCarsstworzyłaplatformę,którasprawnieiintuicyjniezarządzakatalogiem1,5mlnczęścisamochodowych.Telefónica,jedenzgigantówświatowejkomunikacji,dziękisyste-momorganizującymprocesyHRzmniejszyłaichkoszto41%wciągu4lat.
Totylkokilkaspośródwielufirm,którychhistorieopowiadamywCasebooku.Każdyztrendów,któreuosabiająopatrzyliśmykrótkimwstępem,komentarzemekspertaorazzebranymidanymibadawczymi,uzupełniającymiprzedstawionecasestories.Stanowiąonerazemdobrypunktwyjściadodyskusjiotrendachzmieniającychświatbiznesu.
Zapraszamydolektury,Zespół SAP Polska
TRANS/4MACJE6
EXECUTIVE STORY
TRANS/4MACJE7
Czas inteligentnych firmTomasz Niebylski,Dyrektords.RozwojuSprzedaży,SAPPolska
Inteligentnafirma–zatymterminemkryjąsięnajważniejsigraczeświatowejgospodarkina-jbliższychlat.Znajdująsięwśródnichzarównoobecni,jakiprzyszliliderzytransformacjicy-frowej.WSAPszczególnieupodobaliśmysobietookreślenie,bardzodobrzepasującedocelów,którestawiamysobietworząckolejnerozwiąza-nia.Globalneprocesyrozwojutechnologiidlabiznesujużdziśmająogromnywpływnakierunek,wktórympodążamywszyscy,niezależnieodlokalizacji,rozmiarufirmyczybranży.AnalitycyŚwiatowegoForum Ekonomicznegoprognozują,żewlatach 2015-2025transformacjacyfrowamożeprzynieśćglobalnejgospodarcełącznieaż100bilionówdolarówdodatkowejwartości.Tenwzrostniebędziemożliwyjednakbezodważnychinwestycjiwcyfryzacjęfirm,czyniącychjewłaśnieinteligentnymiprzedsiębiorstwami.
Jakodróżnićnaszychbohaterówodinnychaktorówświatatechnologii?Ichstrategiebiznesowesąopartenaefektywnymwykorzystaniupotencjałuswoichdanych,zasobów,talentów,siecibiznesowychiposiadanejwiedzyprzypomocytechnolo-gii.Sięgającpocyfryzację,wkraczajączęstonaścieżkinieprze-tartewcześniejprzezkonkurencję.Firmy,którychhistoriepo-znająPaństwoczytającnaszraport,stanowiąświetneprzykładytegotypuorganizacji.
POLSKA NIE DO POZNANIASzczególniecieszynas,żewgronieinteligentnychprzedsię-biorstwprzedstawionychwCasebookuznalazłysiętakżepol-skiefirmy.Dużaczęśćznichzazrealizowaneprzezsiebiepro-jektyotrzymałonagrodyzarównowPolscejakizagranicą,prezentującsiębezkompleksówistanowiącinspiracjędlain-nychorganizacji.Wieluznaszychpozostałychpolskichklien-tów,którzynieznaleźlisięwraporcie,osiągapodobnesukcesy–onichmożnadowiedziećsięnp.naorganizowanychprzeznaswydarzeniach.
JakopracownikSAPmamokazjęspotykaćsięznaszymipart-neramiiklientamiodblisko20lat.Tedwiedekadytoczas,wktórymniesamowiciezmieniłosięobliczepolskiegobiznesu.Patrzączdzisiejszejperspektywy,przełomwiekówupływałnadWisłąpoddyktandotradycyjnychsystemówERP,wdrożeńtrwającychdługimimiesiącami,skomplikowanychimałoprzej-rzystychekosystemówtechnologicznych.
TRANS/4MACJE8
Dziśżyjemywzupełnieinnymświecie.Cyfryzacjisprzyjaświet-nakondycjapolskiejgospodarki.W2013rokuwzrostgospodar-czyPolskiwyniósł1,6%.W2018byłotojużokoło5%.Ichoćczęśćekspertówspodziewasięlekkiegospowolnieniaw2019roku–wciążjesteśmynadrodzeszybkiegorozwoju.WartośćsektoraITwostatnichlatachtakżeznacznieurosła:z30mldw2013rokudo42mldzłotychw2017.Tezmianysta-nowiądobrąpodbudowędotransformacjipolskiegorynkutechnologii.Widzimytonawłasnymprzykładzie.OdponadtrzechlatsegmentERPprzekładasięnamniej,niżpołowęprzychodówSAPwPolsce.Mimoto,wedługanalitykówIDC,wciążjesteśmyzdecydowanymlideremrynkuERPwkraju,zblisko39-procentowymudziałemwrynku.
CZAS CYFROWYCH ZMIANWostatnichlatachdiametralnejzmianieuległapaletarozwią-zańSAPoferowanychwPolsceinaświecie.Pojawiłosię m.in.zupełnienowecyfrowesercenaszychsystemówSAPS/4HANA,doktóregosukcesywniemigrująnasipolscyklienci.Rozwijamyrównieżportfolioproduktówdokomplekso-wegozarządzaniadoświadczeniemklienta–SAPC/4HANA.PojawiłasiętakżeplatformaSAPLeonardoumożliwiającaszybkie,skuteczneipunktowewdrażanieinnowacji.Stalewzbogacamywramachaktualizacjinaszesystemy,wzbogaca-jącjem.in.ododatkowemechanizmydoanalizypredykcyjnej,uczeniamaszynowegoczyblockchain.Kolejnykrokmilowyzo-stałwykonanywbieżącymrokuwrazzakwizycjąfirmyQual-trics.OfertaSAPzostaławzbogaconaorozwiązaniasłużącedozarządzaniadanymizwiązanymizdoświadczeniemczyemocjami(tzw.x-data).Tedanewpowiązaniuztwardymida-nymitransakcyjnymi(tzw.o-data)dająmożliwośćholistyczne-gospojrzenianarelacjęzklientemiodpowiedźnapytanienietylkocosięzdarzyło,aleprzedewszystkimdlaczego.
Bezprecedensowyjesttakżerozwójusługchmurowych–SAPmanaświecieokoło200mlnsubskrybentówrozwiązańwmo-delucloud.Dziękimodelowichmurowemuinnowacjemogąbyćwdrażaneszybciej,sprawniejiwbardziejelastycznysposób.Choćmodelon-premisezawszebędzieważnąalternatywą(przynajmniejwniektórychbranżach),rozwójświatacloudotworzyłprzedbiznesemwielemożliwości.Tego,jakznichko-rzystać,wciążsięwPolsceuczymy.GUSszacuje,żeobecniezrozwiązańwmodelucloudkorzystatylko10%polskichprzedsiębiorstw.Nieulegajednakwątpliwości,żetenrynekmaprzedsobąwielkąprzyszłość.
Wobliczuwszystkichtychzmianwartoprzyjrzećsięmałymiśrednimprzedsiębiorstwom.NarynkuITwciążpokutujeprze-konanie,żeSAPjestpartneremgłówniedlarynkowychgigan-tów.Nicbardziejmylnego–80%klientówSAPnaświecietoprzedstawicielesektoraMSP.Zmyśląonichbudujemyroz-wiązaniachmurowe,elastycznepakietyoprogramowaniaczyspecjalneedycjeproduktów,którejużdziśpozwalająimprzyposiadanychbudżetachstawaćsięczęściąświatatransforma-cjicyfrowej.
TECHNOLOGIA JEST WSZĘDZIEWciąguponad40-letniejobecnościnarynku,SAPstworzyłiumocniłportfoliodedykowanychrozwiązańdla25branż,wy-korzystywanychprzezponad413000firmw180krajach.Niesposóbopowiedziećokażdejznich.WramachCasebookapostanowiliśmywięcskupićsięnaczterechważnychdziedzi-nach,wktórychobserwujemywostatnichlatachszczególniedużetemporozwoju:transformacjicyfrowej,obsłudzeklienta,cyfrowymHRinowoczesnychfinansach.Dlaczegowartosięimprzyjrzeć?
Hasłotransformacjicyfrowej,któremupoświęciliśmypierwszyrozdział,kryjezasobąhistoriekompleksowychzmiancałychprzedsiębiorstwczyważnychaspektówichdziałalności.Histo-riemBanku,Adidasa,BuenosAiresczyportuwHamburguróż-niwiele,alełączyjedno–odważnepodejściedozmieniającejsiębiznesowejrzeczywistości.Wdrugiejczęściraportumożnazobaczyć,jakważnejestdziśłączenietechnologiizempatiąwobecpotrzebklienta.Wtymrozdzialeobokgigantów,takichjakNHL,BayernMonachiumczySwarovski,świetnieprezentu-jąsiętakżepolskiehistorieInterCarsczyPlay.
WtrzeciejczęściprzyglądamysięcyfrowymprocesomHR.Ekosystemytakie,jakSuccessFactorspozwalajądziśbudowaćspójneśrodowiskofirmowe,któreobejmujeswoimzasięgiemcały„cyklżycia”pracownika.WPolsceprzekonałysięotymm.in.LPP,NeucaczyNetia.Natomiastwostatnim,czwartymrozdzialeCasebookazdecydowaliśmysięprzyjrzećtransfor-macjipodejściafirmdocyfrowychfinansów.Świattechnologiidlafinansówtworzywielenarzędzi–odbotówwspierającychdziałyksięgowe,przezoprogramowanieraportującewyniki,ponarzędziadoanalizypredykcyjnej,chroniącefirmyprzedkryzysami.
80% klientów SAP na świecie to przedstawiciele sektora MSP
„W ciągu ponad 40-letniej obecności na rynku, SAP stworzył i umocnił portfolio dedykowanych rozwiązań dla 25 branż, wykorzystywanych przez ponad 413 000 firm w 180 krajach.”
„SAP ma na świecie około 200 mln subskrybentów rozwiązań w modelu cloud.”
1,6% w 2013 roku wyniósł w Polsce wzrost godpodarczy
~5% wyniósł wzrost w 2018 roku
TRANS/4MACJE9
WRZUCIĆ PIĄTY BIEGWedługraportu„DigitalPoland”McKinseyInstitute,Polskawy-korzystaładotychczasjedynie8%swojegocyfrowegopoten-cjału.KluczemdojegopełnegootwarciabędzieholistycznepodjeściedotransformacjiprocesówworganizacjiiwsparcienowczesnychrozwiązańIT,rozwijanychprzeztakiefirmy,jakSAP.Zarządzaniepracownikami,obsługaklientów,analitykapredykcyjna,cyfrowatransformacjacałejorganizacji,inteli-gentnasprzedaż,zarządzanieprodukcją–totylkoczęśćzob-szarów,wktórychwspieramyjużdziśpolskiefirmy.WiększośćznichmogąPaństwozaobserwowaćwniniejszymraporcienaprzykładachprezentowanychinteligentnychfirm.
Pamiętajmy,żenarynkuwnajbliższychlatachwygrywaćbędąorganizacje,któreodważneinwestycjewITpołączązmądrąstrategiąichwdrożenia.Zakażdązhistorii,któreprzedstawia-my,stojąludzie.Itooni,wpołączeniuzodwagązmian,będądecydowaćotym,czypolskiefirmywrzucąpiątybieg,działa-jącodważniejaknasibohaterowie.
tylko 8%cyfrowego potencjału osiągnęła do tej pory Polska
„(...) na rynku w najbliższych latach wygrywać będą organizacje, które odważne inwestycje w IT połączą z mądrą strategią ich wdrożenia.”
TRANS/4MACJE10
TRANS/4MACJA I
TRANS/4MACJE11
Liczbyrobiąteżwrażeniewodniesieniudoinnychtrendów. WedługanalizGartnerajużpodkoniec2021rokunaświeciebędziefunkcjonować25miliardówurządzeńpodłączonychdosieci.PotencjałInternetuRzeczy(IoT)jestogromny.Senso-ry,procesoryioprogramowanieumieszczonewurządzeniachpodłączonychdosieci,dostarczającezbiorydanych,dająbiz-nesowiogromnemożliwościwyciąganiawnioskówzeswoichdziałań,przewidywaniapotencjalnychawarii,usprawnianiaprocesów.Podobniejestwprzypadkuuczeniamaszynowego,którejużobecniepozwalafirmomcorazskuteczniejrealizowaćważneprocesybiznesowezapośrednictwemoprogramowania.IDCprzewiduje,żeglobalnewydatkifirmnaprojektyzwiązanezuczeniemmaszynowymisztucznąinteligencjąprzekroczą77,5mlddol.w2022roku.
Ogromnympotencjałemdysponujetechnologiablockchain–sposóbzapisudanych,pozwalającybezpiecznieprzechowy-waćiprzesyłaćinformacjeotransakcjachzawartychwsieci.Jeślispełnionapokładanewniejoczekiwania,możeonawdu-żymstopniuzastąpićkontrolebankównadtransakcjamionline.Wciążistniejeniewielepotwierdzonychprzykładówwdrożeńblockchain,afirmyszukająnowychsposobówjejwykorzysta-nia.Iinwestująwtocorazwięksześrodki.Jużw2019rokuwe-długIDCglobalnewydatkinablockchainmająsięgnąć2,9mlddolarów.
Zdrugiejstronyjednakmamydoczynieniazrozdźwiękiemmiędzyskaląwdrożeńtechnologicznych,astopniemichupo-rządkowania.Abytozobrazować,wartoprzyjrzećsięopiniomfirm.JakpodajeAtos,zanalitykidanychwjakimkolwiekstop-niujużzatrzylatamakorzystać90%firmnaświecie.Jedno-cześniekierowaniesięprzygotowanąstrategiątransformacjicyfrowejdeklarujetylko51%firmoglobalnymzasięgu,bada-nychprzezCenturyLink.Napoziomiemałychiśrednichfirmtestatystykisązazwyczajjeszczeniższe.
Narynkuniebrakjednakprzykładówwykorzystaniaoprogra-mowania,którewskazująodpowiedniąścieżkędlafirm,którewciążniewidządlasiebieprzestrzenidotransformacjicyfro-wej.Choćwcodziennymżyciufirmwdrożeniabędąmiałymniejsząskalę,niżnp.wmBanku,AdidasieczyLenovo,rosną-cadostępnośćanalitykidanychotwieraprzedbiznesembez-precedensowemożliwościrozwojupoprzezużycietechnologii.
Eksplozja nowych trendów IT
WedługanalizIDC,do2022rokurynekusługprofesjonalnychzwiązanychztransformacjącyfrowąosiągniewartość178mlddol.Internetrzeczy,chmuraobliczeniowa,analizapredykcyjna,BigData,uczeniemaszynoweczyblockchain–okażdymztychtrendówmówisię,żemożezmienićlubjużzmieniabiznesowystangry.Wszystkieznichłączyhasłotransformacjicyfrowej,czyligruntownejzmianyfirmpodkątemwykorzystaniatechnologiidobudowypozycjirynkowej.Tymczasemrodząsiękolejneprzełomowewizje–czyrzeczywiściewszystkiemająszansęwpełnisięrozwinąć?
Trudnodziśwskazaćobszargospodarki,wktórymtechnologienieodgrywałybykluczowejroli.Biznesmusisiępogodzićzfak-tem,żeświatprzeszedłwostatnichlatachnieodwracalneprze-obrażenia.Wyścigwzakresiecyfryzacjiiwynikającazniegozmiennośćtonowy,stałyczynnikrozwojufirm.AnalitycyŚwia-towegoForumEkonomicznegoprognozują,żetransformacja cyfrowa przyniesie światowej gospodarce 100 bilionów do-larów wciągudekady.Firmyczekajednakdługodystansowarywalizacjatrwającaznaczniedłużej,niżnajbliższych10lat.
Nowymtrendem,którynajmocniejmieszanarynkujestobec-niechmuraobliczeniowa.Jejrozprzestrzenieniesięnarynkuułatwiłowszystkimjegopodmiotomkorzystaniezszerszejbazyrozwiązań,obniżyćkosztywydatkównasprzętczyliczbęosóbzaangażowanychwobsługęwieluprocesówbiznesowych.ZmianyzwiązanezchmurąwidaćnaprzykładzieSAPSE.ZoprogramowaniaSAPwchmurzekorzystaokoło200mlnużytkowników.Firmaw2018rokuinformowała,żebyłoich160mln,ajeszczew2016roku110mln.Wsamym2017rokuprzychodySAPznowychkontraktówchmurowychwzrosłyo26%.Ajakwyglądatonacałymrynku?InstytutIDCprzewi-duje,żedo2021rokuponad90%firmnaświeciebędziekorzy-staćzwieluusługiplatformwmodelucloudowym.
~200 mlnsubskrybentów korzystających z oprogramowania SAP w chmurze
2019:
110 mln
2016:
25 miliardówurządzeń podłączonych do sieci będzie funkcjonować pod koniec 2021 roku
TRANS/4MACJE12
Transformacja jest tu i terazMarcin Słomka,SeniorPresalesSpecialist,ekspertMachineLearningwSAPPolska
Istotątransformacjicyfrowejjestzbudowanieorganizacji,którazjednejstronyjestwstaniereagowaćnaszybkozmieniającesięwarunkirynkowe,zdrugiejzaśpotrafiaktywniewłączyćsięwwalkęoserceklientapoprzezbudowaniedługofalowychrela-cjiioferowanieinnowacyjnychproduktówusług.WświecieSAPciągłąpoprawęsprawnościoperacyjnejumożliwiająchoćbyzintegrowanerozwiązaniabiznesowewspierającecodziennądziałalność(np.SAPS/4HANA)czyzaawansowanąanalizęwczasierzeczywistymdanych(SAPAnalyticsCloud)iproce-sów(SAPProcessMining,RPA–RoboticProcessAutomation).Dopasowanieusługdopotrzebindywidualnychkażdegoklientaumożliwiazkoleinp.SAPMarketingCloud.
Wartouświadomićsobie,żetempozmianpreferencjiklientówipresjakonkurencjinarzucająnafirmypotrzebęposiadania„podręką”kompleksowejplatformyinnowacji.Możeonaprzyj-mować,jakwprzypadkuSAPLeonardo,postaćszeregudedy-kowanychusługchmurowych–takichjakpozyskanieiprze-twarzaniedanych,predykcja,uczeniemaszynoweczyalgorytmyAI.Takieaplikacjepozwalająnaszybkieprototypo-wanieiwdrażaniekoncepcjibiznesowychwkrótkichramachczasowych,przyminimalnymwpływienaistniejącąinfrastruk-turęprocesowo–technologiczną.Nieuwzględnienietakiejplat-formywarchitekturzeITzwiększaniechybnienietylko„długtechnologiczny”,aleiryzykobiznesowe.
REALNE PRZEŁOŻENIEDobrymprzykłademjestturozwiązaniestworzonenabazieusługIoT/PredictiveMaintenancedlaTrenitalia–największegooperatoratransportowychusługkolejowychweWłoszech.Sys-temaktywniemonitorującystanwszystkichpociągów,analizu-jącokoło700TBdanychrocznie,byłwstaniezredukowaćkosztyutrzymaniaaktywówook.8%.PodobnerozwiązanieSAPwdrożyłteżwArcticWind–największejfarmiewiatrowejwSkandynawii,gdzieudałosięnietylkozredukowaćkosztyutrzymaniawiatraków,aleteżznaczącowydłużyćichśredniczasbezawaryjnejpracypoprzezaktywnymonitoringidziała-niaprewencyjne.
700 TB danych rocznie analizuje system SAP, monitorujący stan pociągów włoskiej sieci Trenitalia. Dzięki niemu koszty utrzymania aktywów spadły o 8%.
„Tempo zmian preferencji klientów i presja konkurencji narzucają na firmy potrzebę posiadania „pod ręką” kompleksowej platformy innowacji.”
TRANS/4MACJE13
BLOCKCHAIN TO NIE MITWyraźnieklarujesięteżtrendbudowyrynkuopartegookonku-rencjękooperatywną(ang.co-opetition).Oznaczaonapodej-mowanieprzezgraczyrynkowychwspólnychinicjatyw,mają-cychnaceluzwiększeniewartości/konkurencyjnościdanejbranżyprzyjednoczesnejrywalizacjinatymrynku.Wehikułemtakiejkooperacjisątubezwątpieniakoncepcjeopartenablockchain. Wartoprzyglądaćsięwdrożeniomtejtechnolo-giizarównowprzestrzeniprywatnej,jakipublicznejzuwagina„demokratyczny”charakterblockchainibrakpotrzebyuczestnictwawrynkuzaufanychpośredników.Tasytuacjamożezmienićstatusquowwielubranżach.Przykładówjegopraktycznegowdrożeniajestsporo–najbardziejaktywnyjestrynekfinansowy(kryptowaluty,platformytransferówpienięż-nych),alerosnątakżenp.platformycrowdsourcingoweopartenamechanizmachDAO(ang.DecentralizedAutonomousOrga-nization)czyrozwiązaniawspierającelogistykęwtransporciemędzynarodowym(rozwiązaniapromowaneprzezMaerskczyDHL).Rosnącezainteresowanieblockchainwykazujetakżesektorhandlowy–nadichwdrożeniemzastanawiająsię m.in.Wal-MartiTarget.
NAJWAŻNIEJSZY KAPITAŁ ‒ LUDZKIKonferencjawDavoswskazaławzasadziewszystkiezpowyżejporuszanychtematówjakokluczowewtransformacjicyfrowej.Zwróciłajednocześnieuwagęnakwestięcyberbezpieczeństwaoraz„aspektludzki”rozwojutechnologii.Jaksiębowiemoka-zuje,największąbarierąpostępumożeokazaćsiębrakkompe-tencjinarynku.Istotnestająsięwięcsystemypozyskaniairoz-wojutalentów.Wtymkontekściecorazczęściejmówisięowspółpracyfirmz„sieciamispołecznymi”.Przykłademtakie-gopodejściajestchoćbyKaggle-platformarywalizacjidlatzw.DataScientists,naktórejkażdafirmamożeopisaćswójproblembiznesowy,udostępnićdaneiaktywnieuczestniczyćwspólniezespołecznościąwichrozwiązaniu.Niecopodobnąrolęwświecieprogramistówpełniąhackathony.Częśćdeficytukompetencjimożnazpewnościązastąpićtechnologiąopartąorobotyzację,pamiętającprzytymozaadresowaniumiękkichaspektówtakichdziałańjakzarządzaniezmianączybezpiecz-nasukcesja. Polskanatymtleniezawszewypadaidealnie,alezaczynasięzmieniać.Przezostatnichkilkalatbardzozmieniłsięprzedewszystkimpoziomświadomościcyfrowejfirmwnaszymkraju.Sięgająoneponowenarzędzia.Widzimytoponaszejstruktu-rzesprzedaży.TradycyjnysegmentERPjużodponadtrzechlatprzekładasięnamniej,niżpołowęprzychodówSAPPolska.Mamwrażenie,żewreszcieosiągnęliśmypunktprzełomowygwarantującynamefektkuliśnieżnejwobszarzetransformacjicyfrowej.
Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:[email protected]
TRANS/4MACJE14
Case Stories: PolskamBank
Wyniki i ciekawe dane:
• Ponad5,7milionaosóbobecnychwbazach.
• 5000zmiennychanalizowanychprzezsystem.
• 200modelisprzedażowychkonsumenta.
• 10razymniejdanychpotrzebnychdoosiągnięciategosamegowyniku.
• Wzrosttrafnościofertkredytowych.
• Wzrosttrafnościofertoszczędnościowych.
Dane na 2017 r.
O rozwiązaniu:
DziękiwdrożeniuSAPPredictiveAnalytics,będącegoczęściąpakietuSAPLeonardo,banktworzykampaniedopasowanedopotrzebkonkretnychklientów.Oprogramowanieanalizujedanedemograficzneklientów,ichdecyzjezakupoweiwybieraneprodukty,pożyczkioraztransakcje–abyprzewidywaćpreferowaneprzeznichrozwiązaniaiusługi.Natejpodstawiesystemtworzyinabieżącoweryfikujeokoło200modelikonsumentów,segmentujejeinabieżącooceniaposzczególneparametry.DaneopartenaanalitycesystemusąwykorzystywanewniemalwszystkichprocesachmarketingowychisprzedażowychmBanku.Bankwprzyszłościrozważadalszyrozwójwykorzystaniatechnologiiwkontakciezklientami,m.in.sztucznejinteligencji,uczeniamaszynowego,chatbotów.
O FIRMIE:
liderbranżybankowościonlinewPolsce,posiadającyponad5,7milionaklientóworazblisko8000pracowników.FirmaosiąganajwyższewynikizadowoleniaklientówwPolscewedługwskaźnikaNetPromoterScore.
OBSZAR WDROŻENIA:
analizapredykcyjna,wsparcierelacjiB2C
Partner wdrożeniowy: Infovide-Matrix (obecnie część Asseco)
TRANS/4MACJE15
osób obecnych w bazach
5,7 miliona
analizowanych przez system
5 000 zmiennych
modeli sprzedażowych konsumenta
200
liczba danych potrzebnych do osiągnięcia wyniku
10-krotnie mniejsza
trafności ofert kredytowych
Wzrost
trafności ofert oszczędnościowych
Wzrost
Dane oparte na analityce
systemu są wykorzystywane
w niemal wszystkich procesach
marketingowych i sprzedażowych
mBanku
mBank
TRANS/4MACJE16
Case Stories: ŚwiatAdidas
Wyniki i ciekawe dane:
• Przygotowaniespersonalizowanejparybutóww24godziny.
• Śledzenieścieżkikażdegozsetekmilionówproduktówwofercie.
• Adidaszwiększyłwartośćsprzedażye-commerceo36%w2018roku.
• Firmaw2018r.planowałapodwojeniesprzedażyonlinedo2020r.
• WspółpracatechnologicznaSAPiAdidastrwaodponaddwóchdekad.
O rozwiązaniu:
AdidaswykorzystujeoprogramowanieSAPdziałającewramachsystemuSAPLeonardo.Wbudowanewniegoaplikacjewspierająceuczeniemaszynowepozwalawbardzoszybkisposóbdostarczaćspersonalizowaneparybutówdlaklientówe-sklepówAdidasa.Obecniefirmaposiadamożliwośćwyprodukowaniaparybutówdopasowanejdoosobistychpreferencjikonsumentawciągu24godzin.Torewolucyjnazmianawstosunkudotypowego,18-miesięcznegocykluprodukcjiiwypuszczeniakolekcjinarynek.E-commercetobardzoważnykierunekrozwojufirmy.WedługdeklaracjiCEOfirmy,KaspraRorsteda,Adidaschcewlatach 2018-2020podwoićwartośćswojegobiznesue-commerce.OdlatoprogramowanieSAPpozwalaAdidasowizawiadowaćglobalnymiprocesamiprodukcji,sprzedażyihurtujegoproduktówm.in.wramachrozwiązaniaSAPFashionManagement).
O FIRMIE:
Adidastojednaznajwiększychfirmsportowychnaświecieorazwłaścicieljednejznajbardziejrozpoznawalnychświatowychmarekkonsumenckich.Jejsprzedażw2018rokuosiągnęławysokość21,9mlddolarów.KażdegorokuAdidaswypuszczanarynekponad900milionówproduktów.Dlafirmyw100krajachpracujeponad57000pracowników.
OBSZAR WDROŻENIA:
e-commerce, analizapredykcyjna,machinelearning
TRANS/4MACJE17
trwa przygotowanie spersonalizowanej pary butów
24 godziny
Adidas zwiększył wartość sprzedaży e-commerce w 2018 roku
o 36%
firma planuje podwojenie sprzedaży e-commerce
do 2020 r.
trwa współpraca technologiczna SAP i Adidas
od ponaddwóch dekad
Według deklaracji CEO firmy,
Kaspra Rorsteda, Adidas chce
w latach 2018-2020
podwoić wartość swojego biznesu
e-commerce
Adidas
TRANS/4MACJE18
Case Stories: ŚwiatLenovo
Wyniki i ciekawe dane:
• Wsparcieprocesówfinansowychiautomatyzacjadziałaniabiznesu.
• 45-krotnywzrostszybkościgeneracjiraportówfinansowych.
• 50-krotnywzrostszybkościładowaniasiędanychfinansowych.
• Transferdanychwczasierzeczywistymmiędzyaplikacjami.
• Odponad1dnia<5minutnagenerowanieraportówlogistycznych.
O rozwiązaniu:
LenovopostanowiłowdrożyćserięrozwiązańSAP,bydziałaćszybciej,sprawniejanalizowaćposiadanedaneizautomatyzowaćprocesybiznesowerealizowanekażdegodnia.Projektpozwoliłfirmieprzejśćpełnącyfrowątransformację.WpakiecieopróczplatformySAPHANAznalazłysięrozwiązaniadokonsolidacjiprocesówfinansowych,atakżezarządzaniastanamimagazynów,procesamimarketingowymi,relacjamizdostawcami,planowaniaprodukcjiioptymalizacjidziałańbiznesowych.
O FIRMIE:
Jedenznajwiększychnaświeciedostawcówurządzeńmobilnychisprzętukomputerowego.FirmajestnotowananaliścieFortuneTop500.Obecniefirmama57000pracowników,ajejproduktytrafiajądoklientówzponad160krajów.
OBSZAR WDROŻENIA:
kompleksowatransformacjacyfrowa
TRANS/4MACJE19
wzrost szybkości generacji raportów finansowych
45x
Transfer danych między aplikacjami
i automatyzacja działania biznesu
wsparcie procesów finansowych
Lenovo postanowiło
wdrożyć serię rozwiązań SAP,
by działać szybciej, sprawniej
analizować posiadane dane
i zautomatyzować procesy biznesowe
realizowane każdego dnia
Lenovo
wzrost szybkości ładowania się danych finansowych
50x
w czasie rzeczywistym
od ponad 1 dnia <5 minut na generowanie raportów logistycznych
TRANS/4MACJE20
Case Stories: ŚwiatMiasto Buenos Aires
Wyniki i ciekawe dane:
• Zarządzaniedanymiz700000obiektów (m.in.przystanki,budynki,światła).
• Wsparciemiastawzarządzaniubezpieczeństwempowodziowym.
• Zachowaniebezpieczeństwa30000odpływówburzowych.
• 190000potencjalnychzagrożeńweryfikowanychkażdegoroku.
O rozwiązaniu:
WładzeBuenosAiresmusiałyregularnieradzićsobiezpowodziamiizalewaniemdużychterenówmiasta.Problemywynikaływdużymstopniuznieefektywnegozarządzaniasystemamiodprowadzaniawody.Efektembyłyzniszczeniabudynków,wolniejszedziałanieinfrastrukturymiejskiej,anawetwypadkamiśmiertelnymi.DziękiwdrożeniuplatformyzarządzaniaryzykiemdostarczonejprzezSAP,miastopołączyłodanez700000urządzeńianalizujejewczasierzeczywistym,byprzewidywaćpotencjalneryzykozalewowe.Oprogramowaniepozwoliłomiastuosiągnąćpoziom80%odpowiedzinawyzwaniainfrastrukturalnezwiązanezpodnoszeniemsięwody–pięćlatprzedwdrożeniembyłtozaledwie1%.
O FIRMIE:
BuenosAirestoczwartenajwiększemiastonakontynencieAmerykańskimistolicaArgentyny.Miastoliczy17milionówmieszkańców.
OBSZAR WDROŻENIA:
InternetRzeczy(IoT),analitykadanych,analizapredykcyjna
TRANS/4MACJE21
(m.in. przystanki, budynki, światła)
z 700 000obiektów
w zarządzaniu bezpieczeństwem powodziowym
wsparciemiasta
odpływów burzowychzachowuje bezpieczeństwo
30 000
potencjalnych zagrożeń weryfikowanych każdego roku
190 000
Oprogramowanie pozwoliło miastu
osiągnąć poziom 80% odpowiedzi
na wyzwania infrastrukturalne
związane z podnoszeniem
się wody – pięć lat przed
wdrożeniem był to zaledwie 1%
Miasto Buenos Aires
zarządzanie danymi
TRANS/4MACJE22
Case Stories: ŚwiatPort Morski w Hamburgu
Wyniki i ciekawe dane:
• Wsparciezarządzaniarocznieokoło136mlntontowarów.
• 2xwzrostobsługiwanychładunkówwPorcieMorskimwHamburgu.
• Oszczędność5000godzinczasukierowcówpojazdówwporciedziennie.
• Zarządzanieruchemnawetdo40000ciężarówekdziennie.
• Zarządzaniewczasierzeczywistymprocesemzaładunkutowarów.
O rozwiązaniu:
PortMorskiwHamburgupostawiłsobiezacelzwiększenieefektywnościzarządzaniaprocesemzaładunkutowarów,dostarczanychnastatkistacjonującewdokach.Celembyłoefektywnepołączeniewszystkichpodmiotówuczestniczącychwłańcuchudostawiefektywnezarządzanieruchem.WramachdużegoprojektusmartPortLogistics,firmawdrożyłaplatformęSAP,działającąwchmurzeizbierającądrogąmobilnądaneodwszystkichinteresariuszyorazzurządzeńobecnychwPorcie,wyposażonychwsensory.DziękidanympracownicyPortusąwstaniewznaczniesprawniejszysposóbzarządzaćruchempojazdów,unikająckorków.
O FIRMIE:
PortmorskicharakteryzującysiędrugimnajwiększymruchemwEuropie.Znajdujesiętakżewczołowej20-tcenajbardziejobleganychportównaświecie.Portzajmujepowierzchnię74kmkwadratowych.W2017rokuprzezPortprzeszło136,5mlntontowarów.
OBSZAR WDROŻENIA:
InternetRzeczy, chmura, analitykadanych
TRANS/4MACJE23
obsługiwanych ładunków w Pocie Morskim w Hamburgu
dwukrotny wzrost
zaoszczędzonej pracy kierowców w porcie
5000 godzindziennie
ciężarówek dziennie
do 40 000
zarządzanie procesem załadunku towarów
w czasierzeczywistym
W ramach dużego projektu
smartPort Logistics,
firma wdrożyła platformę SAP HANA
Cloud Platform, działającą w chmurze
i zbierającą drogą mobilną dane od wszystkich interesariuszy
oraz z urządzeń obecnych w Porcie,
wyposażonych w sensory
Port Morski w Hamburgu
towarów każdego roku
ok. 136 mln tonwspieramy zarządzanie
zarządzanie ruchem
TRANS/4MACJE24
Dane badawcze
Według raportu ośrodka IDC„WorldwideDigitalTransforma-tionPredictions”,globalnewydatkinatransformacjęcyfrowądokońca2019rokuosiągnąwartość1,7bilionadolarów.Too42%więcej,niżw2017roku.Badaczeprzewidujątakże,żedokońca2019rokubotyicyfrowiasystencibędąodpowia-daćzazaledwie1%transakcji,alemieć10-procentowywpływnasprzedaż,napędzającwzrostwwykorzystującychjeorganizacjach.
Według danych Światowego Forum Ekonomicznego,trans-formacjacyfrowamożeprzynieśćwlatach2015-2025łącznieponad100bilionówdolarówdlaświatowejgospodarki.Topołą-czonyefektrozwojutechnologiimobilnych,chmurowych,sztucznejinteligencji,atakżeanalitykidanych.
Raport SAP i Oxford Economics,dotyczącyopinii3000me-nedżerówtransformacjicyfrowejw17krajachświatapokazuje,żetransformacjacyfrowatoważne,alewciążniedokońcazde-finiowanezjawisko.84%badanychprzekonuje,żetransforma-cjacyfrowajestkluczowadoprzetrwaniaichfirmnarynkuwla-tach2017-2022.Jednocześniejednaktylko3%zakończyłotransformacjęobejmującąwszystkieprocesyfirmowe.Wśródbiznesów,któreodnotowująnajwiększystopieńtransformacjicyfrowej,aż85%mówiowzrościeudziałuwrynku.
Według danych IDC,globalnewydatkinablockchainw2019rokuosiągną2,9mldUSD.Too89%więcej,niżw2018.Jużw2022rokumająoneosiągnąć12,4mldUSD.
39%menedżerówzcałegoświataprzebadanych przez Deloitte twierdzi,żetechnologiablockchainjestprzereklamowana.Zdrugiejstrony,74%badanychuważablockchainzabardzoin-teresującybusinesscase.34%przyznaje,żepodjęlidziałaniamającenaceluwdrożenierozwiązańwykorzystującychblock-chain.Najczęściejwskazywanymiobszaramiwdrożeńsą:łań-cuchdostaw(53%),InternetRzeczy(51%),CyfrowaTożsa-mość(50%).
WedługprognozyKodilla.com,w2019r.początkującyprogra-mistabędziemiałśrednioaż35lat–czyliosześćwięcejniżwynosiłataśredniajeszczedwalatatemu.
WedługbadańIBM Marketing Cloud,od2016rokuutworzonoaż90%danychdostępnychobecniewsieci.Jak dodaje orga-nizacja IDC,jużw2016rokunaświeciecodzienniepowstawały44miliardygigabajtówdanych.W2025ichliczbamawzrosnąćponaddziesięciokrotnie–do463mldgigabajtów.
Wedługośrodka Gartner,w2021rokudosiecipodłączonychbędzie25mldurządzeń,cobędziestanowićogromnywzrostwstosunkudo2019roku(14,2mld).
1,7 biliona dolarów globalnych wydatków przeznaczonych na transformację cyfrową do końca 2019 roku
>100 bilionów dolarów może przynieść w latach 2015-2025 transformacja cyfrowa
85% firm, które odnotowują największy stopień transformacji cyfrowej, mówi o wzroście udziału w rynku
2,9 miliarda dolarów osiągną w 2019 roku globalne wydatki na blockchain
39% menedżerów twierdzi, że technologia blockchain jest przereklamowana
74% badanych uważa blockchain za bardzo interesujący business case
34% podjęło działania mające na celu wdrożenie rozwiązań wykorzystujących blockchain
35 lat będzie miał początkujący programista w 2019 r.
463 mld gigabajtów danych dziennie ma powstawać w 2025 roku
25 miliardów urządzeń podłączonych do sieci w 2021 roku
TRANS/4MACJE25
TRANS/4MACJA II
TRANS/4MACJE26
Cowięcej,firmycorazczęściejsięgająpowięcej,niżtylkostan-dardowedaneoperacyjnedotyczącenp.przychodówisprzeda-ży,bywyciągaćwnioski.Kierującsięświadomościązmieniają-cychsiępotrzebwzakresieCustomerExperience,SAPnapoczątku2019rokusfinalizowałzakupfirmyQualtrics.Syste-myteopróczdanychoperacyjnychanalizujątakżedaneodo-świadczeniachkonsumentów(tzw.X-data)–np.mierzonewczasierzeczywistymopinieoproduktach,emocjezwiązanezmarką,jejpostrzeganieprzezkonsumentóworazzaangażowa-niepracownikówdziałówsprzedażywrelacjezklientami.
Nawszystkiewspomnianewcześniejpotrzeby,naktórezwra-cająuwagękonsumenci,jużdziśmożnaodpowiedziećwłaśniezapomocąplatformbudowyrelacjizklientami,analitykipre-dykcyjnejorazuczeniamaszynowego.Pomysłównaichwyko-rzystaniejesttakwielejakbranż,wktórychprowadzisięsprze-daż,oczymświadcząprzykładywdrożeńsystemówSAP.
B2B: CYFROWE OBLICZE HANDLUPodobnarewolucjaczekahandelB2B.JakwynikazbadaniabrytyjskiejfirmykonsultingowejHackettGroup,84proc.przed-stawicieliorganizacjiB2Bnaświeciewierzy,żewnajbliższychlatachszerokorozumianacyfryzacjagruntowniezmieniproce-sywichfirmach.Jednocześnietylko25proc.mazasoby,kom-petencjeistrategiędotyczącącyfryzacjiichpracy.WedługHackettGroupfirmyodużympoziomieautomatyzacjiproce-sówwStanachZjednoczonychwydająnatenceltrzykrotniemniejwskaliroku.
Z klientem tu i teraz
Wieledanychpotwierdzaofensywęhandluinternetowegoinowychcyfrowychkanałówsprzedaży.WedługanalizGemiusazakupywsieciprzynajmniejrazzrobiłow2018rokuaż56%Polaków.JakdodajeBigCommerce,wStanachZjednoczonychtzw.PokolenieYaż67%zakupówrobionline.Gospodarkacyfrowaotwierateżnowemożliwościprzedkupcamiihandlowcami,poszukującymiatrakcyjnychpartnerówbiznesowych.ZarównohandelB2B,jakiB2Czapomocącyfrowychkanałówopierasiędziśnadostępiedointuicyjnychnarzędziiwyciąganiuodpowiednichwnioskówzogromnychzbiorówdanych.
B2C: KLIENT W CENTRUM UWAGIZmianyzachodzącenanaszychoczachtoefektm.in.rosnącejliczbykanałówsprzedażyikontaktu.OprócznieśmiertelnegoAllegro,ZalandoczyAmazonarośniechoćbyliczbazwolenni-kówAliExpress.Swojerozbudowanesklepyinternetowemają-bomusząmieć-wszystkieznaczącemarkimodowe,księgar-nieczyelektromarkety.Efekty:wedługdanycheMarketerryneke-commercew2017rokumiałwartość2,3bilionadolarów.
Skutecznaorganizacjamusiwtejsytuacjiumiećstworzyćspój-nyekosystemhandlowy–zintegrowanyzfilozofiąfirmyizwy-czajamikupujących.Niezależnie,czyzakupudokonujesięwsta-cjonarnymsklepieczyonline,kluczemdosukcesusąpozytywnedoświadczeniaklienta.Ajakpowinnosięjebudować?
PewnąwskazówkąsąmiędzynarodowebadaniaSAPCustomerExperience,wktórychuwzględnienizostalitakżePolscyklienci.Wedługustaleńanalitykóważ89%konsumentównaświecieoczekujeodmarek,żebędąodpowiadałynaichzapytaniamaksymalniewciągu24godzin.Ważnąrolęodgrywatakżenp.spójnośćpromocjiwsklepachonlineistacjonarnych–zwracananiąuwagę45%konsumentówwPolscei52%ku-pującychwChinach.Ajakkonsumencirozumiejąpersonaliza-cjęusług?61%Polakówoczekuje,żefirmabędzieumiałaichzaskoczyć(np.dedykowanymizniżkamiczypremiami),tylesamoliczynaofertyopartenahistoriiichrelacjizmarką.
2,3 biliona dolarówwyniosła wartość rynku e-commerce w 2017 roku
89% konsumentów oczekuje odpowiedzi na swoje zapytanie w ciągu max. 24 godzin
45% konsumentów w Polsce zwraca uwagę na spójność promocji w sklepach online i stacjonarnych
52% konsumentów w Chinach zwraca uwagę na spójność promocji w sklepach online i stacjonarnych
61% Polaków oczekuje, że firma będzie umiała ich zaskoczyć ofertą
25% z nich ma zasoby,kompetencjeistrategiędotyczącącyfryzacjiswojejpracy
84% organizacji B2B wierzy, że cyfryzacja gruntownie zmieni procesy działów zakupów
TRANS/4MACJE27
Firmy,któredecydująsięnatransformacjęcyfryzacjęzakupów,musząpostawićsobiekilkapodstawowychpytańdotyczącychjaknajlepszegowykorzystaniapracyhandlowców,cyfryzacjiautomatyzacjiprocesówzakupowych,metodporównywaniacenijakościofertczypoziomupotencjalnejautomatyzacjioptymalizacjiwydatków.Flagowymprzykłademrozwiązania,któryodpowiadanatewyzwaniajestplatformaSAPAriba.Umożliwiaonakupcomdostępdo2,5milionadostawcówpro-duktówiusług,ajejużytkownicyw190krajachprzeprowadzająrocznietransakcjenakwotę1,25bilionadolarów.Platformaob-sługujeznaczniewięcejniżsametransakcje.Organizujecałyproceszakupowy:odbudowyzapotrzebowania,stworzeniaza-pytania,wyszukanianajlepszychofert,poprzezrealizacjęzaku-puidostawy,ażpofakturowanieipłatnościzmechanizmamidynamicznychobniżekcen.Wszystkotowramachjednejplat-formy,doktórejmajądostępzarównodostawcy,jakikupcy.
Wprowadzanietegotypurozwiązańjestważne,bowdobiero-snącejliczbydanychmenedżerowiemającorazwiększepro-blemyzefektywnymzarządzaniemfirmowymizakupami. WedługbadańmiędzynarodowejorganizacjiIACCM,85%zprzepytanychmenedżerówdziałówzakupowychstwierdza,żedysponujązamałąliczbąinformacjioefektachzawieranychkontraktów.Cowięcej–9na10przyznaje,żematrudnościzezrozumieniemiprzyswojeniemtreściskomplikowanychumówzawieranychzwykonawcami.
ŚwiathandluB2BiB2Cłączydziświęcniewątpliwiepotrzebabardziejintuicyjnegoiskutecznegozarządzaniakapitałem,ja-kimdysponują.Tymkapitałemsąposiadaneinformacjeinie-skończonaliczbakanałówkontaktu,którymimogądocieraćdopotencjalnychpartnerówiklientów.
PlatformaSAPAriba umożliwia kupcom dostęp do 2,5 miliona dostawców produktów i usług, a jej użytkownicy w 190 krajach przeprowadzają rocznie transakcje na kwotę 1,25 biliona dolarów
85%menedżerów działów zakupowych narzeka na małą liczbę informacji o efektach zawieranych kontraktów
9 na 10przyznaje, że ma trudności ze zrozumieniem i przyswojeniem treści skomplikowanych umów zawieranych z wykonawcami
TRANS/4MACJE28
Cyfrowy kontakt to koniecznośćEwelina Ciach,ekspertkaSAPCustomerExperienceCenterofExcellence
Handelisprzedażstająsięcorazbardziejcyfroweiwielokana-łowe.Widaćtopopostawachkonsumentów,obserwowanychprzezekspertówrynku.Spójrzmynastatystyki:35%polskichkonsumentówprzyznałoPwC,żeurządzeniamobilnestająsięichgłównymnarzędziemrobieniazakupów.JakdodajeraportSAPCustomerExperience,7na10Polaków(73%)jestskłon-nychzerwaćzmarką,jeślibędziezbytwolnoreagowaćnaichzapytania.Kolejne58%jestskłonnychzareagowaćtaknaSPAM,a46%nabłędypowtarzanewięcej,niżraz.Zapew-nieniepozytywnegodoświadczeniaKlientazmarkąwymagatransformacjiworganizacjękliento-centrycznąorazumiejętne-gowykorzystaniazaawansowanejanalitykisygnałówizdarzeńzewszystkichkanałówkontaktuzKlientem.
ŻyjemywerzedoświadczeńKlienta,któranadpisujekonkuren-cjęcenowąiproduktową.Pozyskanieklientajestznaczniedroż-szeniżutrzymaniegopoprzezm.in.zapewnieniekomunikacjikontekstowej,czylidocieraniezwłaściwymikomunikatamiwodpowiednimczasieimiejscu.Cowięcej,negatywnedo-świadczenieKlientaodbijasięwielokrotniedotkliwiejnaprzy-chodachfirmyzasprawątzw.wiralnościkomunikatówspołecznościowych.
PodstawądługotrwałejrelacjiKlientazmarkąjestzaufanie.Klientwyrazizgodęnaprzetwarzanieswoichdanychosobo-wychjeślimazaufaniedomarkiorazotrzymakonkretnąwar-tośćdodaną.Podobniejakwcałejgospodarce,takiwsprzeda-życzyhandlusprawnaanalizadanychizdolnośćichprzekształcaniawinformacjebędziewnajbliższychlatachklu-czemdozdobyciaprzewagikonkurencyjnej.Samatechnologiajednakniewystarczy–nowymdziałaniommarketingowympo-winnatowarzyszyćprzemyślanastrategia.Otym,jaktodziała,świadcząprzytaczanewraporcieprzykładywykorzystaniaanalitykidanychwsprzedażyihandluprzeztakichrynkowychchampionówjakchoćbyIntercars,TUI,VisionExpress,Play,NHL,CircleKczyPiaggio.
„Pozyskanie klienta jest znacznie droższe niż utrzymanie go poprzez m.in. zapewnienie komunikacji kontekstowej, czyli docieranie z właściwymi komunikatami w odpowiednim czasie i miejscu.”35% Polaków przyznaje,żeurządzenia
mobilnestająsięichgłównymnarzędziemrobieniazakupów
Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:[email protected]
TRANS/4MACJE29
Relacja musi być partnerskaJoanna Kosiorek, SAPCustomerExperienceMarketingLeader,CEEMU
Niezależnie,czywchodzimydosklepustacjonarnegoczyod-wiedzamyjegostronęinternetową,mamydoczynieniaztąsamąmarką.Dlategodziścelemjestbudowaniebliskiejidłu-gofalowejwięzizkonsumentem,którarozwijasięharmonijnieniezależnieodformykontaktu,nakażdymetapierelacjiklient-marka.Towłaśnietakiepodejściekryjesięzapopularnympo-jęciemcustomerjourney.
Kierującsięświadomościązmieniającychsiępotrzebirosną-cychwymagańwzakresiedoświadczeniaklienta(customerexperience),SAPwubiegłymrokuogłosiłstworzeniepakietuSAPC/4HANA.C/4HANAumożliwiarozwójcyfrowejścieżkiklientawmodeluend-to-end–odpromocjiproduktówtrafiają-cejdoodpowiednichadresatów,przezichskutecznąsprzedażprowadzonąwwygodnydlaklientasposóbiwpreferowanymprzezniegokanale,ażpozarządzanieposiadanymidanymiokonsumentach,pozwalającąnaiichsprawnąobsługęprzed,wtrakcieipotransakcjisprzedażowej.
Samaanaliza„twardych”danychtojednakniewszystko–sątakżeinnepola,naktórychmożnabudowaćprzewagęnadkonkurentami.SAPnapoczątku2019rokusfinalizowałza-kupfirmyQualtrics,specjalizującejsięwrozwiązaniachExpe-rienceManagement(XM).Jejsystemyłącząanalitykędanychoperacyjnych(O-Data)–np.historycznychdanychtransakcyj-nych–zbadaniamidanychdotyczącychdoświadczeńkonsu-mentów(X-Data)–np.mierzonychwczasierzeczywistymopi-niioproduktach,emocjachzwiązanychzmarką,jejpostrzeganiu
ioczekiwaniach.Todziękipołączeniudanych‘O’z‘X’ipoddaniuichdogłębnejanaliziejesteśmywstaniezidentyfikowaćobsza-rywymagającepoprawywrelacjimarkizklientemjakijakościnaszychproduktówiusług.Wefekciefirmamaszansęstalepodnosićpoziomzadowoleniakonsumentaipoprawiaćwizeru-nekmarki!
Produktyiusługisąważne,aledzisiajcorazczęściejsprzedaje-mydoświadczeniaznimizwiązane.Klientpragniebyćzauwa-żony,zrozumianyidoceniony,niechcebyćtylkoanonimowymwpisemwbaziedanych.Jeślibędziemyonimpamiętaliiutrzy-mywaliznimkontakt,trafiającwjegopotrzebyioczekiwania,sprawimy,żebędziemiałdobreskojarzeniaznasząmarką.Adolubianejmarkiludziezawszebędąchętniewracać.
ZraportuSAPCustomerExperiencewynika,żewporównaniuzinnymimieszkańcamiUE,Polacyniemająproblemówzudo-stępnianiemfirmominformacjinaswójtemat.Gotowychnatojest76%Polaków–coznacznieprzewyższawynikiwWiel-kiejBrytanii,Francji,NiemczechczyHolandii.Równocześnieaż83%badanychzerwiekontaktyzfirmami,jeślisięgnąonepoichdaneosobowebezichwiedzy.Ogromnezasobydanychcyfrowychtoświetnenarzędziezacieśnianiarelacjizklientami,aletakżepotencjalnewyzwanie,któregoniemożnalekceważyć.Operowaniedanymipowinnobyćefektemporozumieniawszyst-kichstronikażdaznichpowinnaodnieśćwymiernekorzyści.
Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:[email protected]
TRANS/4MACJE30
Case Stories: PolskaInterCars
Wyniki i ciekawe dane:
• 16krajówi100000warsztatów–tylemaobjąćswoimzasięgiemplatforma.
• Zarządzaniekatalogiemponad1,5milionaczęścisamochodowych.
• 7000kategoriiproduktowychi70mlnwariantówproduktówipojazdów.
• 6różnorodnychwyszukiwarekproduktów,wtymopartanagrafice.
• Możliwośćgenerowania170mldindywidualnychcendlaklientów.
O rozwiązaniu:
FirmazdecydowałasięnawdrożeniewielokanałowejplatformysprzedażyikomunikacjiB2B,opartejnaoprogramowaniuSAPCommerce(obecnieczęśćpakietuSAPC/4HANA).Projektdocelowodotyczący16krajówidostępnydla100000warsztatówtonajwiększatakainicjatywawEuropie.Celemfirmybyłodostarczeniepracownikomwarsztatówintuicyjnegoiszybkiegonarzędziadowyszukiwaniaizamawianiaczęścisamochodowych.Platformaumożliwiasprawnewyszukiwanieproduktów,kompleksowedoradztwozestronyopiekunówklienta,wyszukiwanieproduktównapodstawiegrafikiczypersonalizacjęrabatówdlakonkretnegoklientaInterCars.Każdyelementplatformyzostałdostosowanydospecyfikipracywwarsztaciesamochodowym.Pełnewdrożenienawszystkichrynkachfirmaplanujedokończyćwciągukilkunastumiesięcy.
O FIRMIE:
InterCarstonajwiększydystrybutorczęścizamiennychdosamochodówosobowych,dostawczychiciężarowychwEuropieŚrodkowo–Wschodniej.Firmaposiada249filiiwPolsceoraz264zagranicą.Jejprzychodyw2018rokuosiągnęłypoziom7,9mldzłotych.
OBSZAR WDROŻENIA:
e-commerce, platformaB2B
Partner wdrożeniowy: e-point
TRANS/4MACJE31
tyle ma objąć swoim zasięgiem platforma
16 krajów100 000 warsztatów
Zarządzanie katalogiem
ponad 1,5 mln
kategorii produktowych
7000
różnorodnych wyszukiwarek produktów, w tym oparta na grafice
6
Celem firmy było dostarczenie
pracownikom warsztatów intuicyjnego i szybkiego narzędzia
do wyszukiwania i zamawiania
części samochodowych
InterCars
części samochodowych
wariantów produktów i pojazdów
70 mln
Możliwość generowania
170 mld indywidualnych cen dla klientów
TRANS/4MACJE32
Case Stories: PolskaVision Express
Wyniki i ciekawe dane:
• Ponad170salonówoptycznychiponad2500modelioprawwoferciefirmy.
• Firmaoferujeswoimklientomwsparcie450specjalistów.
• Możliwośćpreselekcjiirezerwacjioprawekzpoziomuplatformyonline.
O rozwiązaniu:
DziękiwykorzystaniuwielokanałowejplatformySAP,wspierającejzarządzanierelacjamizklientamionline,firmawzmocniłaefektyosiąganewstacjonarnychsklepach.Wtakspecyficznejkategoriiproduktów,jakoprawkiokularówpersonalizacjajestbardzoistotna,dlategotakważnabyłaintegracjanarzędzionlineisklepówstacjonarnych.Dlategoużytkownicymogąlokalizowaćnajbliższedlaswojejlokalizacjisalony,atakżeumawiaćwizytyorazbadaniawzrokubezfizycznejobecnościwsklepie.Klienciotrzymalitakżedostępdomożliwościrezerwacjioprawekokularóww170salonachsieci,cojestszczególnieistotnewprzypadkubardziejpopularnychczylimitowanychmodeli.
O FIRMIE:
VisionExpresstodziałającaodblisko25latsiećsalonówoptycznych.Jestnajbardziejrozpoznawalnąmarkąwswojejbranży,dysponującponad170salonaminatereniecałejPolski.Każdalokalizacjadysponujetakżegabinetemokulistycznymiogromnymwyboremoprawek.FirmanależydogrupyGrandVision–globalnegoliderabranżyoptycznejobecnegow44krajach.
OBSZAR WDROŻENIA:
e-commerce, platformaB2C
Partner wdrożeniowy: OmniSquare
TRANS/4MACJE33
salonów optycznych
>170
modeli opraw w ofercie firmy
>2 500
450 specjalistów
z poziomu platformy online
preselekcja i rezerwacja oprawek
Dzięki wykorzystaniu wielokanałowej platformy SAP,
wspierającej zarządzanie
relacjami z klientami online, firma wzmocniła efekty osiągane w stacjonarnych
sklepach
Vision Express
Firma oferuje swoim klientom wsparcie
TRANS/4MACJE34
Case Stories: PolskaPlay
Wyniki i ciekawe dane:
• Zadowolenieklientów:NetPromoterScore(NPS)wyższeo10punktów.
• Realizacjapotrzebrynku:55%klientówdeklarujechęćzakupuusługonline.
• Sprzedażend-to-endonlinedlawszystkichofertMultiSIM(wtymRodzina).
• 59kombinacjizakupówofertyDuetiznaczniewięcejdlaofertyRodzina.
• Wzrostruchuwsklepieonlineo100%iśredniejwartościzamówieńo10%.
• Czaskonfiguracjiofertygrupowejskróconyz40do3minut.
O rozwiązaniu:
Playpodjąłdecyzjęowdrożeniudoswojegosystemue-commercemożliwościsprzedażyend-to-endonlineofertMultiSIM–takich,jakDuet(umowyobejmującedwiekartySIM)orazRodzina(czterykartySIM).Wmomencierozpoczęciawdrożenia(początek2017),tegotypufunkcjonalnościoferowalitylkowybranioperatorzytelekomunikacyjninadużychrynkach,np.wStanachZjednoczonychiIndiach.Innefirmy,wtymwPolsce,informowałyoofertachMultiSIMnaswoichstronach,aleprocessprzedażymusiałbyćfinalizowanyprzezcallcenterlubwfizycznejplacówce.DziękiwykorzystaniuplatformySAPCommerce,Playmógłwdrożyćtakskomplikowanąofertędoswojegosklepu.Firmawykorzystuje m.in.ofertęAssistedService,wramachktórejkonsultanciPlaymogąwczasierzeczywistympomagaćklientomonline,mającdostępdoichekranuwe-sklepie.
O FIRMIE:
PlaytojedenzczołowychoperatorówtelekomunikacyjnychwPolsce.Siećposiadaponad15mlnklientów.Playjestnajchętniejwybieranymoperatoremprzezklientówdecydującychsięnazmianęoperatora.W2014rokusiećjakopierwszanarynkuzaprezentowałaofertędedykowanądlarodzin–FormułaRodzina.
OBSZAR WDROŻENIA:
e-commerce, nowefunkcjonalnościB2C
Partner wdrożeniowy: Enginiety
TRANS/4MACJE35
o 10 punktów
skrócenie czasu konfiguracji oferty grupowej
z 40 do 3 minut
zakupów oferty Duet
59 kombinacji
klientów deklaruje chęć zakupu usług online
55%
online dla wszystkich ofert MultiSIM (w tym Rodzina)
sprzedaż end-to-end
Firma wykorzystuje m.in. ofertę
Assisted Service, w ramach której konsultanci Play mogą w czasie rzeczywistym
pomagać klientom online,
mając dostęp do ich ekranu
w e-sklepie
Play
wyższe zadowolenie klientówNet Promoter Score (NPS)
wzrostu ruchu w sklepie online
100%
wzrostu średniej wartości zamówień
10%
TRANS/4MACJE36
Case Stories: ŚwiatNational Hockey League
Wyniki i ciekawe dane:
• Udostępnianiefanomstatystykwprzystępnejidynamicznejformie.
• 100000potencjalnychdanychwkażdymmeczu.
• Wydłużenieczasunastroniespędzanegoprzezfanówo45%.
• ZwiększonaliczbaodsłonstronyNHLo25%.
• Zwiększonezaangażowaniefanów(interakcji)o25%.
O rozwiązaniu:
AmerykańskaligahokejaNHL,wykorzystującoprogramowanieSAPCustomerExperience,analizujedanemeczoweidostarczafanomwczasierzeczywistymstatystykidotyczącezespołów,zawodnikówidrużyngrającychwNHL.AnalizysąrealizowanezapośrednictwemplatformySAPHANA,przetwarzającejnawetdo100000potencjalnychdanychdotyczącychkażdegomeczu.ProjektumożliwiłzwiększeniezaangażowaniafanówNHLwkanałachonlineidostarczeniebardziejspersonalizowanychdoświadczeń,opartychm.in.nadanychdemograficznych.Poprawiłtakżetrafnośćtreści,kierowanychdokonkretnychgrupdocelowych.
O FIRMIE:
NHLtonajbardziejznanahokejowaligaświata.Występujewniej30zespołówzKanadyiStanówZjednoczonych.Ligacosezongenerujeokoło4mlddolarówprzychodu.Wsezonie2017/2018stadionydrużynNHLodwiedziłyłącznie22mlnwidzów.
OBSZAR WDROŻENIA:
analizadanych, platformaB2C
TRANS/4MACJE37
dłuższy czas spędzony na stronie
o 45%
potencjalnych danych w każdym meczu
100 000
Amerykańska liga hokeja NHL, wykorzystując
oprogramowanie SAP Customer
Experience, analizuje dane
meczowe i dostarcza
fanom w czasie rzeczywistym
statystyki dotyczące zespołów,
zawodników i drużyn grających
w NHL
National Hockey League (NHL)
dynamicznai przystępna forma udostępnianych fanom statystyk
zwiększona liczba odsłon strony NHL
o 25%
zwiększone zaangażowanie fanów (interakcje)
o 25%
TRANS/4MACJE38
Case Stories: ŚwiatBayern Monachium
Wyniki i ciekawe dane:
• Wdrożenienowegoe-sklepuBayernuMonachium(1200produktów).
• Wzrostwartościzakupówdokonywanychprzezfanówonlineo16%.
• Wzrostprzychodówzzakupówprzezurządzeniamobilneo36%.
• 80%wzrostprzychodówwśródnowychfanów(pierwszawizyta).
• Skonsolidowaniedanychz52zewnętrznychsystemówIT.
• Stworzenie120profilipotencjalnychklientówe-sklepu.
O rozwiązaniu:
BayernMonachiumpostanowiłzbudowaćskleponlinepomagającymuskutecznieanalizowaćdaneofanachitrafiaćdonichzlepsząofertą.SklepzbudowanynabazieoprogramowaniaSAPCustomerExperienceudostępniaponad1200produktów,któredostarczadoponad50krajów.DziękianalityceudostępnianejprzezSAP,Bayernzbudowałprofile120potencjalnychkonsumentów,kierującdonichodpowiedniosprofilowanedziałaniamarketingowe.Wdrożenietejstrategiiposkutkowałoznacznymwzrostemsprzedażywkanałachonline.
O FIRMIE:
BayernMonachiumtojedenzczołowychświatowychklubówpiłkarskich.Wrokufiskalnym2017/2018klubodnotowałprzychodywysokościokoło657milionóweuro.Bayernaż29-krotniezdobywałMistrzostwoNiemiecwpiłcenożneji5-krotniezwyciężałwrozgrywkachLigiMistrzów/PucharzeEuropy.
OBSZAR WDROŻENIA:
platformaB2C, sklepinternetowy, analizadanych
TRANS/4MACJE39
zewnętrznych systemów IT
z 52
Bayern Monachium postanowił zbudować
sklep online pomagający
mu skutecznie analizować
dane o fanach i trafiać do nich z lepszą ofertą
Bayern Monachium
w nowego e-sklepie Bayernu Monachium
1200 produktów
zebranie danych
wzrostu wartości zakupów dokonywanych przez fanów online
16%
wzrostu przychodów z zakupów przez urządzenia mobilne
36%
wzrostu przychodów wśród nowych fanów (pierwsza wizyta)
80%
potencjalnych klientów e-sklepu
120 profili stworzenie
TRANS/4MACJE40
Case Stories: ŚwiatCircle K
Wyniki i ciekawe dane:
• Pilotaż w Polsce, projekt później wdrożony w innych krajach.
• Wdrożenieplatformyzakupowej,automatyzującej pracękupców.
• Szybszeakceptacjeumów,centralizacjapracy iniższewydatki.
• Usprawnienieprocesówzakupowych m.in.w9krajachEuropy.
• Możliwośćbieżącejkontrolinad360rodzajami operacjizakupowych.
O rozwiązaniu:
CircleKzdecydowałosięnawzmocnieniekontrolifirmowychzakupówpoprzezwdrożenienowychprocesówpozyskiwaniatowarów,wydatków,zarządzaniakontaktamiipłatnościami.WramachplatformySAPAriba,firmauzyskałakontrolęend-to-endnadcałymprocesemzakupowymiscentralizowanydostępdoposiadanychdanych.PracownicyCircleKmogąobecnieśledzićwszystkieprocesyzakupoweipreferowanychdostawców,atakżemożliweopcjecenowe.Platformawspieraichtakżewwyborzeproduktówiusługzgodnychzpolitykąfinansowąfirmy.Projektzautomatyzowałprocesyzakupowewfirmie.
O FIRMIE:
CircleKtomiędzynarodowasiećstacjipaliw,dysponującaponad2700lokalizacjiizatrudniającaponad21000osóbwEuropie.Od2017firmafunkcjonujepodmarkąCircleKtakżewPolsce(wcześniejjakoStatoil),gdzieprowadzisieć350stacjipaliw.
OBSZAR WDROŻENIA:
zarządzaniezakupami,automatyzacjaprocesów
TRANS/4MACJE41
operacji zakupowych
360 rodzajami
W ramach platformy SAP Ariba,
firma uzyskała kontrolę
end-to-end nad całym procesem
zakupowym i scentralizowany
dostęp do posiadanych
danych
Circle K
projekt później wdrożony w innych krajach
pilotaż w Polsce,
możliwość bieżącej kontroli nad
automatyzującej pracę kupców
wdrożenie platformy zakupowej
niższe wydatki,szybsze akceptacje umów i centralizacja pracy
9 krajów Europyz usprawnieniem procesów zakupowych
TRANS/4MACJE42
Case Stories: ŚwiatPiaggio
Wyniki i ciekawe dane:
• Danepozwalająpoprawiaćdesignproduktów iichbezpieczeństwo.
• Danewspierająprojektysetektysięcypojazdów (552000w2018).
• Sensorywpojazdachprzekazująfirmiedane wczasierzeczywistym.
O rozwiązaniu:
DziękiwdrożeniuplatformySAPS/4HANA,producentlegendarnejVespymożezbieraćwczasierzeczywistymdanedotyczącezarównokonsumentów,jakiwykorzystywanychprzeznichpojazdów. Poprzezwykorzystanieplatformobsługiklienta,analizypredykcyjnejipotencjałuInternetuRzeczy,firmamożekierowaćdoklientówbardziejtrafneoferty,odpowiadającenaichpotrzeby,m.in.wobszarzedesignuproduktówibezpieczeństwa.Danezbieranezeskuterówpozwalająfirmieeliminowaćpotencjalnebłędykonstrukcyjneiprzewidywaćpotencjalneawarie.Wszystkietewnioskidocierajądospecjalistówfirmyds.sprzedaży.
O FIRMIE:
Jednaznajbardziejrozpoznawalnychwłoskichfirm,założonaw1884roku.JestnajwiększymwEuropieproducentemmotocykliiskuterów.Sprzedażfirmyw2017rokuosiągnęłapoziom1,34mldeuro.
OBSZAR WDROŻENIA:
InternetRzeczy, analizapredykcyjna
TRANS/4MACJE43
w czasierzeczywistym
Poprzez wykorzystanie
platform obsługi klienta, analizy
predykcyjnej i potencjału
Internetu Rzeczy, firma może
kierować do klientów
bardziej trafne oferty,
odpowiadające na ich potrzeby
Piaggio
poprawione dzięki danym
designi bezpieczeństwo produktów
dane z sensorów w pojazdach przekazywane firmie
projektów pojazdów wspartych dzięki danym w 2018 r.
552 000
TRANS/4MACJE44
Case Stories: ŚwiatPalladium
Wyniki i ciekawe dane:
• Dotarciezdanymidoklientówkorzystających z13000pokoi.
• Wzrostpoziomuotwarćmailizofertąmarketingową o22%.
• O55%szybszeprzygotowaniekampaniimarketingowych.
• Wzrostzaangażowaniaklientówobjętychakcjamimarketingowymi.
O rozwiązaniu:
JakmówiąmenedżerowiePalladium,celemfirmyjestsprawiać,byjejkliencistawalisięjejwieloletnimifanami.DziękiwykorzystaniurozwiązańSAPMarketingCloudzespółfirmyotrzymałdostępdodanychnatematoczekiwań,wyborówposzczególnychklientów–m.in.ulubionychcelówpodróży,preferowanychtypówhoteli,Firmaotrzymałatakżedostępdodanychnatematreakcjiposzczególnychklientównawysyłanedonichmateriałymarketingowe.AnalizatychtreścipozwoliłaPalladiumbudowaćbardziejtrafnekampaniemarketingowe,kierująceodpowiednieprzekazydoodpowiednichosób.Firmanadalrozwijaciekawepomysłynazwiększeniezaangażowaniaklientów.Jednymzciekawszychjestrezygnacjaztypowychkartdodrzwipokojówhotelowychnarzeczopaseknanadgarstek,którymimożnatakżepłacićzainneusługiwdanymbudynku.
O FIRMIE:
Palladiumtohiszpańskasiećhotelidysponującałącznie13000pokoiw43hotelachzlokalizowanychw6krajach.Firmazatrudniawewszystkichswoichlokalizacjachiliniachbiznesowychokoło12000pracowników.
OBSZAR WDROŻENIA:
analizaBigData, platformaB2C, marketingautomation
TRANS/4MACJE45
z 13 000 pokoi Dzięki
wykorzystaniu rozwiązań SAP
Marketing Cloud zespół firmy
otrzymał dostęp do danych na temat
oczekiwań, wyborów
poszczególnych klientów
Palladium
klientów objętych akcjami marketingowymi
Wzrost zaangażowania
Dotarcie z danymi do klientów korzystających
o 22% wzrósł poziom otwarć maili z ofertą marketingową
o 55% szybsze przygotowanie kampanii marketingowych
TRANS/4MACJE46
Case Stories: ŚwiatSwarovski
Wyniki i ciekawe dane:
• Możliwośćidentyfikacjicyfrowejponad40000produktówwbazie.
• Zarządzanienaprawąponad100produktówdziennie.
• Algorytmnaśladującyludzkąpercepcję,bylepiejrozpoznawaćzdjęcia.
• Błyskawiczneporównaniezdjęćuszkodzonychproduktówzbazą.
O rozwiązaniu:
SwarovskizdecydowałsięskorzystaćzmożliwościekosystemuSAPLeonardo,byzintegrowaćpotencjałtechnologiimachinelearningzeswoimmodelembiznesowym,Istotnymwyzwaniem,naktóremiałyodpowiedziećrozwiązaniazzakresuuczeniamaszynowego,byłyprocesynaprawyuszkodzonejbiżuteriiiakcesoriów.Identyfikacjaodpowiednichczęściczyelementów,potrzebnychdonaprawyproduktówprzesyłanychprzezklientów,byływcześniejżmudnezewzględunadużykatalogfirmy.Dziękiwprowadzeniualgorytmówmachinelearning,serwisanciSwarovskiegonapodstawiedowolnejfotografiiproduktumogągoodnaleźćwkataloguwciągukilkusekund.Wodróżnieniuodwielupodobnychrozwiązań,algorytmniepolegawyłącznienaprostychwytycznychjakm.in.kształtprzedmiotu,alenainteligentnychalgorytmachisztucznejinteligencjiorazsieciachneuronowych,zdolnychdoanalizymiliardówpunktówdanychwbardzokrótkimczasie.
O FIRMIE:
SwarovskiGrouptojedenznajbardziejrozpoznawalnychświatowychproducentówbiżuteriiiakcesoriówozdobnych,atakżeproduktówoptycznych.Jegoproduktysądostępnew170krajach.Liczbapracownikówfirmyw2018rokuwynosiłaponad34000.
OBSZAR WDROŻENIA:
machinelearning, wsparcierozwiązańB2C
TRANS/4MACJE47
ponad 40 000 produktów
Dzięki wprowadzeniu
algorytmów machine learning,
serwisanci Swarovskiego na podstawie
dowolnej fotografii produktu mogą
go odnaleźć w katalogu w ciągu
kilku sekund
Swarovski
by lepiej rozpoznawać zdjęcia
Algorytm naśladujący ludzką percepcję
Możliwość identyfikacji cyfrowej w bazie
ponad 100 produktówdziennie
Zarządzanie naprawą
uszkodzonych produktów z bazą
Błyskawiczne porównanie zdjęć
TRANS/4MACJE48
63% Polaków najbardziej potrzebuje możliwości łatwej wymiany i zwrotu produktów
Dane badawcze
WedługbadańSAP Customer Experienceblisko9na10kupu-jącychwPolsce(86%)wymaga,byfirmyodpowiadałynaichzapytaniawciągumaksymalnie24godzin.Towynikunikalnywskalieuropejskiej–tylkoFrancuzisąbardziejwymagający.Aż61%Polakówoczekujepersonalizacjiofert,cojestwynikiemzbliżonymdoStanówZjednoczonych.
JakpodajeraportSAP Customer Experience,Polacynajczę-ściejzdecydowalibysięnazerwaniezkontaktuzmarką,jeślitaużyłabyichdanychbezzgody(86%).Nadużyciezaufaniatonajczęstszy,aleniejedynypowódrozstaniazmarkamiprzezPolaków.73%badanychnieznosiwolnychreakcjiwobsłudzeklienta,58%irytujespam,zkolei46%niewybaczabłędówpo-pełnianychwięcejniżdwukrotnie.
WedługSAP Consumer Propensity Report,konsumencizPol-skinajczęściejkupująwsieciodzież(83%),produktykosme-tyczneispożywcze(65%),lotyihotele(60%),produktyfinan-sowe(57%)iproduktycyfrowe(50%).
JakdodajeSAPConsumerPropensity,Polacynajbardziejpo-trzebująprzyzakupachdostępudomożliwościłatwejwymianyizwrotuproduktów(62%),sklepówfizycznych(49%)iporów-nywarekproduktów(47%).36%konsumentównigdynierezy-gnujezzakupuproduktujużwtrakcieprocedurypłatności.
WedługbadańBigCommerce,ze-zakupówskorzystałochoćrazaż96%Amerykanów,aczterechnapięciuzrobiłojewcią-gumiesiącaodbadania.
JakpodajeraportPwC„Klient w świecie cyfrowym”,jużw2016rokunazakupywsiecidecydowałosięjuż55%Pola-ków.Opiniioproduktachwsieciszukałoaż78%ankietowa-nych,a70%–najlepszychdostępnychcen.
Wedługanalizfirmy Shopify,globalnyryneke-commercebę-dziewartw2021rokuaż4,5bilionadolarów.
WedługanalizPwC,w2018rokuwartośćrynkue-commercewPolscewyniosła45mldzłotych,aw2020rokumaurosnąćdo60mldzł.
JakpodajeEuromonitor International,e-commercetonajszyb-ciejrosnącyglobalnykanałsprzedaży.Od2017do2022rokuwartośćglobalnegorynkusprzedażyonlinemaurosnąćo73%.Badaczeprzewidują,żejużdo2019rokupołowasprzedażye-commercebędziedokonywanaprzezurządzeniamobilne.
86% kupujących w Polsce wymaga, odpowiedzi firm na ich zapytania w ciągu maksymalnie 24 godzin
61% Polaków oczekuje personalizacji ofert
86% Polaków zerwałoby kontakt z marką, jeśli ta użyłaby ich danych bez zgody
73% badanych nie znosi wolnych reakcji w obsłudze klienta
58% badanych irytuje spam
46% nie wybacza błędów popełnianych więcej niż dwukrotnie
83% Polaków najczęściej kupuje przez sieć ubrania
96% Amerykanów choć raz skorzystało z e-zakupów
55% Polaków decydowało się w 2016 roku na zakupy w sieci
4,5 bilionów będzie wart globalny rynek e-commerce w 2021 roku
o 73% od 2017 do 2022 urośnie wartość globalnego rynku sprzedaży online
45 miliardów złotych wyniosła w 2018 roku w Polsce wartość rynku e-commerce
TRANS/4MACJE49
TRANS/4MACJA III
TRANS/4MACJE50
Dostępnedziśnarynkuoprogramowaniedozarządzaniaka-dramiumożliwiabudowęspójnegośrodowiskadlapracowni-kówimenedżerów,obejmującegoswoimzasięgiemcały„cyklżycia”pracownikaworganizacji.Systemywspierająm.in.budo-wanieefektywnychiczytelnychstronkariery,wprowadzająal-gorytmywspierającewybórnajlepszychaplikacji,dostarczająplatformyonboardingoweczyszkoleniowe.Umożliwiająmie-rzeniewynikówpracyiwyciąganieznichodpowiednichwnio-sków,atakżewspierająsprawnąkomunikacjęwzespoleiprzy-spieszanieformalnościkadrowych.Programywesprątakżetakistotneprocesy,jakplanowaniesukcesjiitransferwiedzynaposzczególnychszczeblachorganizacji.
BrooksBrotherstomałorozpoznawalnawPolscemarka,alejejprzykładdajewyobrażeniepotencjałucyfrowychrozwią-zańHR.Firmaodzieżowa–zatrudniająca7000osóbwwielukrajach–przezdługiczaszbieraładaneokadrachwkażdejzlokalizacjiosobno.Następnie„analogowo”jesumowała,sta-rającsięwyciągaćodpowiedniewnioski.Abytozmienić,zdecy-dowałasięnawdrożenierozwiązańSAPSuccessFactors.Wra-machjednejplatformywszystkielokalizacjeotrzymałydostępdofunkcjonalnościwspierającychzarządzanieproduktywno-ściąpracy,rozwojemtalentówispójnąrealizacjąprocesówon-boardingowych.Wefekciefirmazwiększyławydajnośćpracyzespołuo50%.
Tegotypuwynikidziałająnawyobraźnię,czegodowodemjestwykorzystaniesystemuSuccessFactorsprzez125milionówużytkownikówz6700firm.WPolscezdecydowałysięnatoroz-wiązaniem.in.PKPSA,GrupaNeucaczyLOT.Ichprzykładywskazująnato,jakwrzeczywistościmożewyglądaćcyfrowyrynekpracy,któryrozwijasięnanaszychoczach.
Cyfrowy rynek pracy
WedługbadańPewResearchCenter,76%Amerykanówzrezygnowałobyzudziałuwrekrutacji,jeśliowyborzeichkandydaturymiałdecydowaćalgorytm.Technologiewspierającezarządzaniekadramibudząemocjenacałymświecie.MimotocyfryzacjaHRjeststałymelementemrzeczywistościwcorazwiększymgronieorganizacji.Oprogramowaniewspieram.in.rekrutację,onboarding,zarządzanietalentami,szkoleniaczywymianęinformacji.Efektywykorzystaniatychtechnologiiodległesąodpesymistycznychscenariuszy.WhistoriachfirmprzedstawionychwCasebookusystemyialgorytmywspierająludzi–zamiastbyćdlanichzagrożeniem.
Zarządzenietalentamiirekrutacjąstajesięcorazwiększymwy-zwaniemdlaorganizacji.Duże,międzynarodoweprzedsiębiorstwamierząsięzkoniecznościąuspójnieniasposobówzarządzaniaka-dramiwwielulokalizacjach,wdobieogromnegoprzyrostuda-nych.Zdrugiejstrony,małeiśrednieprzedsiębiorstwarównieżmierząsięzoczekiwaniaminowychgruppracowników,corazsil-niejprzyzwyczajonychdocyfrowychnarzędzizałatwianiaformal-ności,pracynadprojektamiczymierzeniawyników.
NiebezznaczeniapozostajerosnącarolaPokoleńYiZ,wycho-wanychwcyfrowymświecieisprawnieporuszającychsięwśrodowiskutechnologii.WedługanalizManpowerGroupobiegeneracjebędąw2020rokustanowićłącznie59%siłyrobo-czejnaświecie.Większośćznichjeszczeprzedprzyjściemdopierwszegopracodawcykorzystazaplikacjimobilnych,pierwszychplatformchmurowych,anawetkończykursytechnologiczne.
125 milionów użytkowników z 6700 firm wykorzystuje system SuccessFactors
59% siły roboczej na świeciew 2020 r. stanowić będą ludzie z Pokolenia Y i Z
76% Amerykanów nie wzięłoby udziału w rekrutacji, w której o wyborze decydowałby algorytm
Zarządzenietalentamiirekrutacją stajesięcorazwiększymwyzwaniemdlaorganizacji.Duże,międzynarodoweprzedsiębiorstwamierząsię zkoniecznościąuspójnieniasposobówzarządzaniakadramiwwielulokalizacjach,wdobieogromnegoprzyrostudanych.
TRANS/4MACJE51
Wspomnianawcześniejautomatyzacjamożebyćnapędemdoważnychdyskusjiwkażdejfirmie,alepracownicysącorazbardziejświadominieuchronnegowchodzeniatechnologiiwży-ciezespołów.WedługraportuDeloitte„HumanCapitalTrends2018”,70%badanychzcałegoświataspodziewasięwzrostuznaczeniaplatformwspółpracyonlinewnajbliższych3-5latach.Bliskocodrugibadanyspecjalista(44%)przewiduje,żespadniewagabezpośrednichspotkań.
Nieoznaczatojednak,żeprzestaniemyrozmawiać.Właśnietu-tajpojawiasięolbrzymiawartośćdodana–pracownicy niepotrzebująbyćwtymsamymmiejscuiczasie,żebysiępo-rozumieć.GeneracjeYiZskładająsięzosóbświadomiekorzy-stającychztechnologiiodurodzenia.Jużdziśsązainteresowa-nepracąwzupełnieinnymwymiarze.Ci„cyfrowinomadzi”ceniąbalanspomiędzyżyciemapracązawodową.Mogąbo-wiem,dziękitechnologii,wykonywaćpracędlaswoichpraco-dawcówdosłowniezkażdejszerokościgeograficznej,aprzed-siębiorcymogęzniejkorzystać.Technologiawspierawtensposóbjużdziśtrwającawalkęotalentyipozwalanapracęwsposóbowielebardziejelastyczny.
Dobrzewdrożoneoprogramowaniemawięcbardzoważneza-danie:scalać,integrowaćiwspieraćwpracyzespoły,którepra-cującorazczęściejwelastycznyirozproszonysposób.Wmyśltegozałożeniatechnologiamanaceluwspieraćczłowiekawdążeniudorealizacjicorazbardziejambitnychikreatywnychzadań,wktórychniezastąpiąnasmaszyny.Technologianiemabyćrozwiązaniemnakażdąkadrowąbolączkę,araczejbardzoużytecznymnarzędziem,napędzającymrozwójnowoczesnegozarządzaniafirmąijejludźmi.
70% badanych spodziewa się wzrostu znaczenia platform współpracy online w najbliższych 3-5 latach
>50% spodziewa się wzrostu znaczenia biznesowych sieci społecznościowych
44% specjalistów przewiduje, że spadnie waga bezpośrednich spotkań
TRANS/4MACJE52
Cyfrowa esencja kadrKatarzyna Rusek,DyrektorHR,SAPPolska
„Narzędziatotylkonarzędzia.Kluczowajestwiara,żejeślidamyjeswoimludziom,będązaichpomocątworzyćcudownerzeczy”–tesłowaSteve’aJobsadobrzeoddająistotęwykorzy-staniacyfrowychnarzędziwewszystkichprocesachdotyczą-cychnowoczesnegoHR.Otwierająoneprzedpracownikamidziałówkadrmożliwośćgruntownegowpływunasposóbdzia-łaniabiznesuiuwolnieniaukrytegopotencjałupracowników.
Dominacjacyfrowychpokoleń,czylitychpracowników,którzyjużurodzilisięzkomputeremlubtabletemniejakowdłoni,jestnieuchronna.Wczasachrosnącegoznaczeniaanalitykidanych,zaawansowanesystemyHRstająsięoczywistymnarzędziemwspierającymzarządzaniekadramiwfirmie,atymsamymświadomegopozycjonowaniaHRdlapotrzebbiznesu.Tymbar-dziej,żewczasachrobotyzacjiiautomatyzacjinarynkubędzierosnąćrolazarządzaniaprocesamiszkoleniowymi,związanymizreedukacjąkadrwobliczuzmieniającegosięzapotrzebowa-nianaposzczególnespecjalizacjepracowników.EksperciMc-Kinseyaprzewidują,żeprzyużyciudostępnychobecnietech-nologiiwPolscezautomatyzowanemogłobybyćjuż49%czasupracy.Algorytmyniezabiorąnampracy,alezmusząnaswnaj-bliższychlatachdodalszejnauki.Nieocenionabędziewtychprocesachwłaśniesiłaoprogramowania,wspierającegoproce-sykadrowe.
JednymznajwiększychcyfrowychprojektówszkoleniowychwostatnichlatachbyłprojektgigantatelekomunikacyjnegoAT&T.Firmaobjęłanim140000pracowników,planującichre-edukacjępoprzezplatformęe-learningu.Wciągurokuodwie-dzonoją6mlnrazy,apracownicyodbyli1,8mlnkursówtech-nologicznych.Wszystkotopoto,byzmniejszyćliczbętypówstanowiskz250do80iunowocześnićmodelbiznesowy.Ta-kichprzykładówjestjednakowielewięcej,czegodowodzącasestudiesprzedstawionewniniejszymraporcie.
TechnologiewHRprzekładająsięnaspektakularneefektyzwłaszczawdużychorganizacjach.Lawinowywzrostliczbyda-nychipostęptechnologicznypostawiłjewszczególnietrud-nympołożeniu.Zjednejstrony,ichskaladajedużąmożliwośćbudowyprzewagidziękiinformacjomuzyskiwanymprzypo-mocyanalizy,zdrugiej–zwiększyłosięryzykochaosuorazstratzpowoduwykorzystaniaprzestarzałychtechnologii.DlategokorzystanieztechnologiidlaHRjestzichperspektywyszczególnieważne
49% czasu pracy w Polscemogłoby być zautomatyzowane przy użyciu obecnych technologii
„Algorytmy nie zabiorą nam pracy, ale zmuszą nas w najbliższych latach do dalszej nauki.”
Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:[email protected]
TRANS/4MACJE53
TRANS/4MACJE54
Case Stories: PolskaLPP
Wyniki i ciekawe dane:
• 10000pracownikówobjętychwdrożeniem.
• 5000unikalnychużytkownikówkażdegodnia.
• Zatwierdzonych40000wnioskówurlopowych.
• 65000złożonychwnioskówkadrowych.
O rozwiązaniu:
LPP–wobliczuwzrostufirmyijejkadr–postanowiłostworzyćnowoczesnąplatformęHRdlaponad10000pracownikówfirmwPolsce.Kadryimenedżerowiemieliotrzymaćportalsamoobsługi,acentralnydziałHR–możliwośćmonitorowaniaizdalnegozarządzaniakadrami.Wefekciecałyzespółmawpływnaswójgrafikpracyimożelepiejdbaćobalansmiędzyżyciemprywatnym,aosobistym.Nowaplatforma,nazwanaLPPQuickPeek,opartazostałanarozwiązaniuSuccessFactorsEmployeeCentralwchmurzeoraznasystemieSAPHR.UzupełnionezostałyoneododatkowefunkcjededykowaneLPP,zaprojektowanezapomocąSAPCloudPlatform.Platformajestdostępnatakżezpoziomuurządzeńmobilnych,anp.informacjeozmianachgrafikupracyzespółotrzymujeautomatyczniezapomocąSMS.Wszyscypracownicyobjęciwdrożeniemmogąnaplatformiezapisywaćnp.swojepreferencjedotycząceczasupracy,sprawdzićinformacjeowynagrodzeniuczyedytowaćważneinformacje–choćbynumerkontabankowego,naktórespływawynagrodzenie.Menedżerowiesklepówotrzymalinatomiastwygodnenarzędziewspierającelepsząkontrolęnadzespołem,jegoczasempracyizadaniami.
O FIRMIE:
LPPtopolskafirma,największywEuropieŚrodkowo-Wschodniejproducentodzieży.Jestwłaścicielempięciumarek:Reserved,Cropp,House,MOHITOiSiNSAY.Jejproduktydostępnesą20krajachświata.LPPzarządzasieciąokoło1700salonówzodzieżą,zatrudniającychponad25000pracowników.W2018rokujejprzychodysięgnęłyponad8mldzł.
OBSZAR WDROŻENIA:
platformyHCM,komunikacjapracowników
Partner wdrożeniowy: SNP
TRANS/4MACJE55
Cały zespół ma wpływ
na swój grafik pracy i może lepiej
dbać o balans między życiem
prywatnym, a osobistym
LPP
pracowników objętych wdrożeniem
10 000
unikalnych użytkowników każdego dnia
5000
zatwierdzonych wniosków urlopowych
40 000
złożonych wniosków kadrowych
65 000
TRANS/4MACJE56
Case Stories: PolskaNEUCA
Wyniki i ciekawe dane:
• Ponad5000pracownikówobjętychdziałaniemsystemuHR.
• 4166aktywnościrozwojowo-szkoleniowychtylkow2017roku.
• NajszerszechmurowewdrożeniesystemuSuccessFactorswPolsce.
• Ponad60%pracownikówGrupytoprzedstawicieleGeneracjiY.
• Wsparcierozwojuzespołów,wymianywiedzyiocen,wyznaczaniacelów.
O rozwiązaniu:
SystemSAPSuccessFactorssłużydozarządzaniakapitałemludzkimwchmurzeiwspierakompleksowoprocesyHR-oweworganizacjach.WGrupieNeucawspieraondziałania5000pracowników.WjegoramachpracownicykorzystajązwewnętrznejsiecispołecznościowejJAM,amenedżerowiemajądostępdobazykluczowychinformacjioczłonkachzespołów.Platformaposiadateżmodułwspierającyonboardingnowychpracowników.DziękisystemowiNEUCAwscentralizowanysposóbzarządzaszkoleniami,atakżecelamiikompetencjamikażdegoczłonkazespołu.
O FIRMIE:
GrupaKapitałowaNEUCAłączykilkadziesiątspółek,zatrudniającychłącznie 5000osób.Jestliderem whurtowejdystrybucjifarmaceutykówwPolsce,odpowiadajączablisko1/3tegorynku (29,3%w2017roku). Rozwijasiętakżewinnychsegmentachrynkuzdrowia.NEUCAmocnoinwestujewswojąkadrę–404menedżerówbrałoudziałwprogramierozwojowym.
OBSZAR WDROŻENIA:
HumanCapitalManagement, cloud
Partner wdrożeniowy: Gavdi
TRANS/4MACJE57
z największym chmurowym wzdrożeniem w Polsce
system SuccessFactors
System SAP SuccessFactors
służy do zarządzania
kapitałem ludzkim w chmurze i wspiera
kompleksowo procesy HR-owe w organizacjach
NEUCA
pracowników Grupy to przedstawiciele Generacji Y
>60%
pracowników objętych działaniem systemu HR
> 5000
aktywności rozwojowo-szkoleniowych tylko w 2017 roku
4166
wymiany wiedzy i ocen, wyznaczania celów
wsparcie rozwoju zespołów,
TRANS/4MACJE58
Case Stories: PolskaLOT
Wyniki i ciekawe dane:
• Zespółfirmyodpowiadazaobsługęponad7mlnpasażerówrocznie.
• Wdrożenieobjęło1700pracownikówLOT,wtym ponad600pilotów.
• Ocenawynikówiefektywnościpracyzespołu wedługjasnychkryteriów.
• Wsparciepotrzebszkoleniowychirozwojowychzespołu.
O rozwiązaniu:
PlatformaSAPSuccessFactorszastąpiłapoprzednie,mniejintuicyjnerozwiązaniainformatycznestosowaneprzezLOT.Dziękiwdrożeniusystemupracownicyotrzymalinowoczesnenarzędziadorealizacjiocenypracowniczejoocenycelów.Terazfirmałatwiejmierzywynikizespołu,apracownicymajądostępdojasnychwytycznych,wpływającychnawystawianeimnoty.Menedżerowiemająwczasierzeczywistymdostępdopoziomurealizacjicelówdługoterminowychprzezichzespoły.
O FIRMIE:
LOTtonarodowypolskiprzewoźniktransportulotniczegozblisko90-letniątradycją.Firmagościnaswoichpokładachcorokuponad7mlnpasażerówrocznie,ajegosamolotyodbywajądziennieponad350rejsów.Wjegoflocieznajdujesięblisko70samolotów,podróżującychmiędzy4kontynentami.
OBSZAR WDROŻENIA:
zarządzaniezespołem,ocenypracowników
Partner wdrożeniowy: Roc Polska (obecnie Zalaris) / Gavdi
TRANS/4MACJE59
wyników i efektywności pracy zespołu
jasne kryteria oceny
pasażerów rocznie
>7 mln
Platforma SAP SuccessFactors
zastąpiła poprzednie,
mniej intuicyjne rozwiązania
informatyczne stosowane przez LOT
LOT
pracowników LOT objętych wdrożeniem
1700
pilotów objętych wdrożeniem
>600
i rozwojowych zespołu
wsparcie potrzeb szkoleniowych
TRANS/4MACJE60
Case Stories: PolskaNetia
Wyniki i ciekawe dane:
• Rozwiązaniedotyczyblisko2000pracownikóww70lokalizacjachPolski.
• Platformauporządkowałasposóborganizacjipracyiurlopówwfirmie.
• Zgłaszaniewyjazdówinieobecnościmożliwejesttakżezurządzeńmobilnych.
O rozwiązaniu:
PlatformaopartanarozwiązaniuSAPFiori,umożliwiającymtworzenieintuicyjnychinterfejsówużytkownikadlaróżnychurządzeń,znacznieułatwiłazespołowizarządzaniepracą.Każdyzblisko2000pracownikówfirmymadostępzurządzeńmobilnychdonarzędziaraportowaniaurlopów,nieobecnościczydelegacji.Menedżerowieotrzymująwtensposóbszybkiprzegląddostępnychkadr,mogąteżlepiejzarządzaćzespołemwsezonachurlopowych.Ookresachurlopowychopróczplatformyprzypominajątakżecyklicznewiadomościmailowe–wysyłanedoprzełożonych,pracownikówizastępującychichosób.
O FIRMIE:
GrupaNetiazatrudniablisko2000osóbw70lokalizacjach.JestonajednymznajwiększychoperatorówrynkutelekomunikacyjnegowPolsce.Netiadocierazeswojąsieciądoponad70%biurowcówklasyAiBwPolsce,wzasięgujejsiecidostępowychznajdujesię2,5mlnlokaliwPolsce.
OBSZAR WDROŻENIA:
mobilnezarządzanieurlopamiidelegacjami
Partner wdrożeniowy: Gavdi
TRANS/4MACJE61
w 70 lokalizacjach w Polsce
~2000pracowników
sposób organizacji pracy i urlopów w firmie
platforma uporządkowała
Platforma oparta
na rozwiązaniu SAP Fiori,
umożliwiającym tworzenie
intuicyjnych interfejsów
użytkownika dla różnych urządzeń, znacznie ułatwiła
zespołowi zarządzanie pracą
Netia
rozwiązanie dotyczy
i nieobecności możliwe jest także z urządzeń mobilnych
zgłaszaniewyjazdów
TRANS/4MACJE62
Case Stories: ŚwiatEtihad Airways
Wyniki i ciekawe dane:
• Wdrożenienowejstronykarieryjednejzczołowych liniilotniczych.
• 160000wejśćnanowąstronękarierypotygodniu odstartu.
• 6000aplikacjiopracępopierwszymtygodniu.
• 14000kandydatówzarejestrowanych doTalentCommunity.
• Dostępdodanychorekrutacjidlawszystkich jejuczestników.
• Zarządzanie250000aplikacjiopracęzgłaszanychcoroku.
O rozwiązaniu:
LinieEtihadpotrzebowaływdrożyćwysokiejklasyoprogramowanie,którewesprzejejdynamiczneprocesyrekrutacyjne.WykorzystującoprogramowanieSAPdozarządzaniakapitałemludzkim,firmauruchomiłanowąstronękariery,ujednolicającąprocesyrekrutacji,onboardingu,kontraktowaniaiwyróżnianiapracowników. Platformazostałazintegrowanazpopularnymiserwisamispołecznościowymi.UmożliwiłatakżestandaryzacjęopisówstanowiskorazzarządzanieprzepływempracyHR.PracownicyEtihad,kandydaci,menedżerowieHRirekruterzymajądostęp wczasierzeczywistymdostatusuichrekrutacji.
O FIRMIE:
EtihadAirlinestonarodowyprzewoźnikZjednoczonychEmiratówArabskich.Liniaobsługuje100liniina6kontynentachzapomocąflotywyposażonejw115samolotów.Corokuprzewozi18,6milionapasażerów.Liniazatrudniaponad24tysiącepracowników.
OBSZAR WDROŻENIA:
rekrutacja, zarządzanietalentami,cloudcomputing
TRANS/4MACJE63
kandydatów zarejestrowanych do Talent Community
14 000
wejść na nową stronę kariery po tygodniu od startu
160 000
Wykorzystując oprogramowanie
SAP do zarządzania
kapitałem ludzkim, firma
uruchomiła nową stronę kariery, ujednolicającą
procesy rekrutacji, onboardingu,
kontraktowania i wyróżniania pracowników
Etihad Airways
nowa strona kariery jednej z czołowych linii lotniczych
dla wszystkich jej uczestników
dostęp do danycho rekrutacji
aplikacji o pracę zgłaszanych co roku
250 000 zarządzanie
TRANS/4MACJE64
Case Stories: ŚwiatJaguar Land Rover
Wyniki i ciekawe dane:
• Wdrożeniezłożonejplatformyzarządzaniazespołem w24krajach.
• Zarządzaniekadrą16000osóbwwielukrajach (bliskopołowakadry).
• Skrócenieprocesówrekrutacyjnycho46% (z80do50dni).
• ZarządzaniewszystkimiprocesamiHRzpoziomujednejplatformy.
O rozwiązaniu:
JaguarLandRoverpostawiłsobiezaceluproszczenieprocesówHRizmniejszenieilościbiurokratycznychprocedurzwiązanych zkadrami.Poprzezwdrożeniescentralizowanejplatformy SAPSuccessFactors,firmazyskaławramachjednegorozwiązaniamożliwośćzarządzaniaprocesamicyklupracyzespołu,rozwojupracowników,rekrutacji,szkoleń,onboardingu.PlatformapozwoliłatakżezmienićcharakterpracyspecjalistówHRwJaguarLandRoverizwiększyćichrolęwprocesachrozwojustrategiibiznesowej.ScentralizowanieprocesówHRwramachplatformydziałającej wchmurzepozwoliłozbudowaćnarzędzie,któredlapracownikówjestprzystępnewpodobnymstopniu,jakodwiedzaneprzeznich nacodzieńportaleczymediaspołecznościowe.
O FIRMIE:
Jednaznajbardziejznanychinajwiększychfirmmotoryzacyjnychnaświecie.W2018rokufirmawypuściłanarynekponad610000pojazdów.Narzeczfirmynacałymświeciepracuje43200osób.
OBSZAR WDROŻENIA:
rekrutacja, rozwójtalentów, cloudcomputing
TRANS/4MACJE65
Poprzez wdrożenie
scentralizowanej platformy SAP
SuccessFactors, firma zyskała
w ramach jednego rozwiązania możliwość
zarządzania procesami cyklu pracy
zespołu, rozwoju pracowników,
rekrutacji, szkoleń, onboardingu
Jaguar Land Rover
do zarządzania wszystkimi procesami HR
jednaplatforma
(z 80 do 50 dni)
o 46%
w 24 krajach wdrożenie złożonej platformy zarządzania zespołem
16 000 osób zarządzanie kadrą
w wielu krajach (blisko połowa kadry)
skrócenie procesów rekrutacyjnych
TRANS/4MACJE66
Case Stories: ŚwiatTelefónica
Wyniki i ciekawe dane:
• Zastąpieniejednąplatformąaż175różnychsystemówHR,wykorzystywanychwcześniej.
• UmożliwienieprowadzeniadziałańHRopartychnaanalizieBigData.
• PlanowanyspadekkosztówdziałaniaHRo41% wciągu4lat.
• Wdrożeniew100%organizacjicyfrowychnarzędzi dozarządzaniakadrami.
O rozwiązaniu:
Telefónica–zewzględunaswojąskalę–mierzyłasię zdużymiproblemamizwiązanymizniespójnąbaząnarzędziITwykorzystywanychprzezdziałyHRwróżnychkrajach.Specjaliściodkadrirekrutacjistosowaliaż175różnychsystemóww21krajach.Celemwdrożenianowejplatformychmurowejbyłodanieimdostępudowspólnegonarzędzia,któredaHR-owcommożliwośćpodejmowaniadecyzjiopartychnatwardychdanych, apracownikommobilnydostępdonarzędzizwiązanych zcodziennymiprocesamikadrowymi.
O FIRMIE:
Jednaznajwiększych firmtelekomunikacyjnychnaświecie,posiadającaponad346mlnklientów.Jejglobalnyzespółliczy120000pracowników. W2018rokufirmaosiągnęłaprzychody owysokości48,7mldeuro.
OBSZAR WDROŻENIA:
zarządzaniekadrami,cloudcomputing, analitykadanych
TRANS/4MACJE67
o 41% w 4 lata
Celem wdrożenia nowej platformy chmurowej było danie dostępu do wspólnego
narzędzia, które da HR-owcom
możliwość podejmowania
decyzji opartych na twardych
danych, a pracownikom mobilny dostęp
do narzędzi związanych
z codziennymi procesami kadrowymi
Telefónica
zastępująca aż 175 różnych systemów HR
jedna platforma
planowany spadek kosztów działania HR
oparte na analizie Big Data
działania HR
narzędzia do zarządzania kadrami
w 100%organizacji
TRANS/4MACJE68
Dane badawcze
MenedżerowieipracownicybadaniprzezDeloitte(„Global Hu-man Capital Trends 2018”)dostrzegająznaczeniecyfrowychnarzędziwHR.70%badanychzcałegoświataspodziewasięwzrostuznaczeniaplatformwspółpracyonlinewnajbliższych3-5latach,67%–biznesowychkanałówsocialmedia,atylkocotrzeci–e-maili.Aż44%badanychprzewiduje,żezmniejszysięrolabezpośrednichspotkań.
Wedługmiędzynarodowychbadań CultureWizardaż85%uczestnikówglobalnychzespołów,zaangażowanychwmiędzy-narodoweprocesybiznesowe,uważapracęwwirtualnymśro-dowiskuzabardzoważnyelementswojejpracy.
Wedługbadań SAP,firmywprowadzającekompleksowecyfro-weprojektyHRodnotowujądużowyższezaangażowaniepra-cowników,niżkonkurenci.64%firmwdrażającychplatformyHRodnotowałowzrostproduktywnościzespołów.Dlaporów-nania,podobnietwierdzitylko20%tych,którzycyfryzacjęHRograniczalidojednejdziedziny.
Jak dodaje SAP,83%menedżerówspodziewasię,żecyfryza-cjazmienisposóbzarządzaniatalentamiwciągunajbliższychdwóchlat.
Jakprzekonujefirma McKinsey,wPolsceprzywykorzystaniuobecniedostępnychtechnologiizautomatyzowanemogłobybyćpotencjalniewewszystkichbranżachłącznie49%czasupracy.Globalniewbranżyprodukcyjnejtakipotencjałwykazujeaż64%działań,awfinansowej–44%.
WedługraportuAccenture„Harnessing Workforce”,przepro-wadzonegowśród10000osóbnaświecieaż95%pracowni-kównaświeciezdajesobiesprawę,żemusizdobywaćnowekompetencje,jeślichcepozostaćnarynkupracywprzyszłości.
Jak przewidują eksperciManPowerGroup,przedstawicielePo-koleńYiZjużw2020rokubędąstanowić59%siłyroboczejnaświecie.Toistotnainformacjadlapracodawców–obiegru-pyprzykładajądużąwagędowykorzystaniatechnologiiwco-dziennejpracy.
70% badanych spodziewa się wzrostu znaczenia platform współpracy online w najbliższych 3-5 latach
67% spodziewa się wzrostu znaczenia biznesowych kanałów social media w najbliższych 3-5 latach
85% uczestników globalnych zespołów uważa pracę w wirtualnym środowisku za bardzo ważną 95% pracowników wie, że musi
zdobywać nowe kompetencje, jeśli chce pozostać na rynku pracy
44% badanych przewiduje, że zmniejszy się rola bezpośrednich spotkań
64% firm wdrażających platformy HR odnotowało wzrost produktywności zespołów
83% menedżerów uważa, że cyfryzacja zmieni sposób zarządzania tal-entami w ciągu najbliższych 2 lat
49% czasu pracy w Polsce we wszytskich branżach
64% globalnego czasu pracy w branży produkcyjnej
Przy wykorzystaniu obecnie dostępnych technologii zautomatyzowane mogłobybyć:
44% globalnego czasu pracy w branży finansowej
59% siły roboczej na świeciew 2020 r. stanowić będą przedstawieciele Pokolenia Y i Z
TRANS/4MACJE69
TRANS/4MACJA IV
TRANS/4MACJE70
Cotowszystkooznacza?Rośnieznaczenieoprogramowaniadlabiznesuusprawniającegoprocesyfinansowe.RewolucjęITwżyciudziałówfinansowychdobrzepokazująprzypadkiwdro-żeńnowychregulacjirynkowych,wymagającychodfirmwyko-rzystaniasiłzaawansowanejanalityki.Mowanietylkoopo-wszechniekomentowanymRODO,którywpodejściudodanychosobowychwymusiłoznacznezmianyorganizacyjno-proceso-we.Podobnasytuacjaczekaleasingobiorców,którzybędąmie-rząsięzregulacjąMSFF16.Technologiebędąmiałycorazwięk-szywpływnietylkonaadaptacjędowymogówrynkowych,zmieniającychsięregulacjiprawnychczyzdolnośćanalizBigDatazwiązanychzprocesamifinansowymi.Napędzajątakżeautomatyzacjęfinansówiksięgowości.Widzianajestonachoć-bywsektorzeusługbiznesowych,wedługorganizacjiABSLza-trudniającymwPolsceponad300000specjalistów.
Czymamydoczynieniazrewolucją?Nie,botechnologieod-grywająistotnąrolęwzwiększaniuefektywnościfinansowejczyksięgowejfirm,atakżerozwojubardziejinteraktywnychbankówjużodwielulat.TakżewPolsce,oczymświadczącasestoriesprzedstawionewCasebooku.Rewolucjawświeciefi-nansówtowięcnietylkoogromnekwotyinwestowaneglobal-nieczywizjewszechobecnychalgorytmów,zastępującychnp.maklerówgiełdowych.Totakżewymiernezmianywjakościzarządzaniafinansamifirmy,odczuwalnedziękipraktycznymibliskimcodziennejdziałalnościwdrożeniom.
Największązmianą,zktórąmamydoczynieniawostatnichla-tach,jestrosnącadostępnośćjakościwykorzystywanychroz-wiązań.Przezdługiczasnarynku-zwłaszczawśródmniej-szychpodmiotów-wykorzystywanebyłyczęstomałoelastyczneiszybkostarzejącesięsystemyERPiCRM.Dziękirosnącejdostępnościrozwiązańchmurowych,dyrektorzyfi-nansów,księgowi,osobyodpowiedzialnezawynikisprzedażyczywspierającyichdyrektorzyITmogąwbardziejefektywnykosztowosposóbwdrażaćoprogramowanieczerpiąceznajlep-szychpraktykIT.
Finanse przyszłości
GlobalnewydatkisektorafinansowegonaITosiągnąw2021rokuwysokość500miliardówdolarów.Wzeszłymrokuwyniosłyone440mlddol.Finansetojednazdwóchnajwięcejinwestującychwtechnologiebranż.WdrożeniaITdotyczącefinansówiksięgowościzmieniająrolęfinansistów,aletakżefirmzyskującychdostępdosprawnychnarzędzianalizfinansowychiksięgowych.StrategierozwojufirmsącorazsilniejopartenawnioskachzanalizfinansowegoBigData,predykcjiprzezoprogramowanieczypracyalgorytmów.
Automatyzacjaprocesów,maksymalizacjaefektówkluczowychprocesówfinansowych,przygotowanienaszybkiezmianynarynkuorazinwestycjewstrategiczneobszarywzrostu–togłównedziałanianajbardziejefektywnychliderówfinansów.Żadnaztychaktywnościniemożesięobyćbeztechnologii. PowyższeustaleniabadaczySAPiOxfordEconomics,którzyprzebadalidyrektorówfinansów(CFO)zróżnychkontynentów,dobrzepokazująkierunekzmianwświeciebiznesu.Wdobiero-snącegoprzyrostuanalizowanychdanychiszybkichzmiantechnologicznychITjestkluczowympunktembudżetuniemalwszystkichdziałówfirm.
90%liderówfinansówprzebadanychprzezHackettGroupwramachmiędzynarodowychbadańuważa,żetransformacjacyfrowazmienisposóbrealizacjifunkcjifinansowych.Wśródobszarówobjętychzmianąwyliczająm.in.relacjezklientami,partneramiidostawcami,atakżeewolucjępotrzebrekrutacyj-nych.Cowięcej,wedługAdaptiveInsightsdyrektorzyfinansówprzewidująwzrostliczbydanych,którymioperują,ośrednio25-50%wciągunajbliższych5lat.
90% liderów finansów uważa, że trans-formacja cyfrowa zmieni sposób realizacji funkcji finansowych
Rośnieznaczenieoprogramowaniadlabiznesuusprawniającegoprocesyfinansowe.RewolucjęITwżyciudziałówfinansowychdobrzepokazująprzypadkiwdrożeńnowychregulacjirynkowych,wymagającychodfirmwykorzystaniasiłzaawansowanejanalityki.
500 miliardów dolarów osiągną w 2021 r. globalne wydatki sektora finansowego na IT
440 miliardów dolarów wyniosły wydatki w zeszłym roku
TRANS/4MACJE71
Rola cyfrowego finansisty Maciej Kwasiborski,FinancePresalesExpert,S/4HANAExpert&SolutionHubwSAP
McKinseyInstituteszacuje,żeautomatyzacjipodlegaćmożenawet44%światowejpracyzzakresufinansówiubezpieczeń.Wdrożeniatechnologiijużzmieniająrolęfinansistów,aznacze-nieITbędziewnajbliższychlatachrosnąć.Każdyznassłyszałjużchybaoogromnejroli,jakąinteligentnealgorytmyodgrywa-jąnp.narynkuhandluakcjami.
Pewnymproblememjestnatomiastdostępnośćrozwiązańtechnologicznych.WedługglobalnychbadańfirmyAdaptiveIn-sights,DyrektorzyFinansówcorazlepiejpostrzegająIT.Naprzykład,obecnie73%CFOufarozwiązaniomchmurowymdlafinansów.Dlaporównaniajeszczetrzylatatemupodobnietwierdziłatylko1/3znich.Jednocześniejednaktylko35%dy-rektorówfinansówuważa,żeposiadajądostępdodanychfi-nansowychioperacyjnychpozwalającychpodejmowaćnaczaskrytycznedecyzjebiznesowe.
Czyfinansiścimająsięwięcczegobać?Corazwięcejznichzdajesobiesprawę,żewdrożeniaITaniniestanowiądlanichzagrożenia.Otwierająnatomiastpoledoinnowacji,dajączasnazajęciesiębardziejstrategicznymizadaniami.Codziennośćwielufirmtomniejspektakularne,alebardzopraktyczneprzy-kładywykorzystanianarzędzicyfrowychdowprowadzaniama-łychrewolucjiwswojejcodziennejdziałalnościfinansowej.WpływuoprogramowaniaITnafirmowefinanseniemożnazresztąograniczaćtylkodosystemówwspierającychbezpo-średnioprocesyksięgoweczyfinansowe.Każdaudanainwesty-cjawplatformynp.napędzającesprzedaż,lepsząorganizacjępracyzespołówczytransformacjęcyfrowąmawymiernywpływnaprzychodyizyskosiąganyprzezprzedsiębiorstwo.
Przykładempraktycznejzmiany,którąprzynositransformacjacyfrowadocodziennegożyciabiznesujestnp.koncepcjacią-głejrachunkowości.Wjejramachfirmy,dziękiwykorzystaniuodpowiedniegooprogramowania,mogązlecićsystemomprze-prowadzanieprocesówrachunkowychodpoczątkudokońca.Tymsamymuwalniajączasswoichekspertów,którymożebyćprzeznaczonynarealizacjębardziejstrategicznychzadań
73% CFO ufa rozwiązaniom chmurowym dla finansów
„Wdrożenia technologii już zmieniają rolę finansistów, a znaczenie IT będzie w najbliższych latach rosnąć.”
Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:[email protected]
TRANS/4MACJE72
Case Stories: PolskaCyfrowy Polsat
Wyniki i ciekawe dane:
• PełnedostosowaniedonowychregulacjifinansowychIFRS16.
• Procesybiznesowebezpiecznewkontekścienowychwymogów.
• Rozliczanieumówwgnowychprzepisówwwielupodmiotach.
• SpółkaspodziewasięwzrostuEBIDTAiaktywówtrwałych.
O rozwiązaniu:
GrupaKapitałowaCyfrowyPolsat,obejmującaswoimidziałaniamiblisko6mlnPolaków,stanęłaprzedwyzwaniemdostosowaniawykorzystywanegooprogramowaniadonowychstandardówrozliczaniaumówleasingowych.Weszłyonewżycieod1stycznia2019roku.FirmakorzystającazdwóchsystemówSAPiszeregurozwiązańspozaekosystemuSAP,któreobejmująłączniekilkadziesiątspółek,musiałaznaleźćsposóbnaspójnewdrożenieregulacjiwcałejGrupie.RealizowanewdrożenieautomatyzujeprocesyzwiązanezwymaganiaminowejregulacjiIFRS.
O FIRMIE:
CyfrowyPolsattowiodącagrupamedialno-telekomunikacyjnawPolsce.Obsługujeona5,67mlnklientówdlaktórychświadczy16,97mlnusług.Nagrupęskładasiękilkadziesiątspółek,dostarczającychusługiiproduktyzzakresutelewizjisatelitarnejiinternetowej,atakżetelefoniikomórkowej.
OBSZAR WDROŻENIA:
reakcjananoweregulacjefinansowe
Partner wdrożeniowy: HICRON
TRANS/4MACJE73
wg nowych przepisów w wielu podmiotach
rozliczanieumów
do nowych regulacji finansowych IFRS16
pełne dostosowanie
Firma korzystająca z dwóch systemów
SAP i szeregu rozwiązań spoza
ekosystemu SAP, które
obejmują łącznie kilkadziesiąt
spółek, musiała znaleźć sposób
na spójne wdrożenie regulacji
w całej Grupie
Cyfrowy Polsat
w kontekście nowych wymogów
procesy biznesowebezpieczne
EBIDTA i aktywów trwałych
spodziewany wzrost
TRANS/4MACJE74
Case Stories: PolskaHerbapol Wrocław
Wyniki i ciekawe dane:
• Wykorzystaniesystemówprzez150osób (około25%kadry).
• IntegracjaITkluczowychdziałań:sprzedaży,rachunkowościiprodukcji.
• Wdrożeniepoprzedzoneseriąspotkańzpracownikami.
• Konsolidacjainformacjifinansowych,kontrolakosztów,dokładnerozliczenia.
O rozwiązaniu:
WdrożeniesystemuSAPERPwHerbapolustanowiłorewolucjęwspółce.Jużwlatach90-tychkorzystałaonazaplikacjiksięgowych,sprzedażowychczyHR.Systemyte,tworzonenazamówienie,trudnobyłojednakintegrować.Powdrożeniufirmauzyskałasystemznanydlajejpartnerówbiznesowych,obejmującywszelkiekluczoweobszaryjejdziałalności:rachunkowość,controlling,gospodarkamateriałami,sprzedaż,planowanieprodukcji.Systempozwoliłfirmiezaplanowaćzmianywewszystkichobszarachdziałalności,opartenarealnychdanych.UniwersalnośćrozwiązaniazaprocentowałatakżepolatachwtrakcieprzejścianasystemSAPS/4HANA–dostosowanydopotrzebrosnącegoznaczeniachmury,InternetuRzeczyiBigDatawprocesachfinansowychiprodukcyjnych.
O FIRMIE:
HerbapolWrocławtonajwiększyproducentlekówziołowychwPolsce.Firmaodponad60latłączyosiągnięciamedycynynaturalnejinowoczesnychtechnologiiprodukcjileków.Od1993rokufirma,dawniejpaństwowa,jestpracownicząspółkąakcyjną.HerbapolWrocławzatrudniaokoło600osób,pracującychwpięciuzakładach,wtymwrocławskiejcentrali.
OBSZAR WDROŻENIA:
cyfrowefinanse,rachunkowość, sterowanieprodukcją
Partner wdrożeniowy: itelligence
TRANS/4MACJE75
(czyli 150 osób) wykorzystuje systemy
~20% kadry
kluczowych działań: sprzedaży, rachunkowości i produkcji
integracja IT
Po wdrożeniu SAP ERP
firma uzyskała system znany
dla jej partnerów biznesowych, obejmujący
wszelkie kluczowe obszary jej
działalności: rachunkowość,
controlling, gospodarka materiałami,
sprzedaż, planowanie produkcji.
Herbapol Wrocław
kontrola kosztów, dokładne rozliczenia
konsolidacja informacji finansowych,
poprzedzone serią spotkań z pracownikami
wdrożenie
TRANS/4MACJE76
Case Stories: ŚwiatLa Liga
Wyniki i ciekawe dane:
• Dostępdoanalizfinansowychwczasierzeczywistym.
• Skrócenieprzygotowaniaraportówmiesięcznycho3dni.
• Usprawnienieprocesówgenerujących3,8mldeuroprzychodurocznie.
• Wsparcie450pracownikóww40biurachLaLiga.
• Pełnaautomatyzacjaprocesówbiznesowychcałejligi.
O rozwiązaniu:
LaLigapostanowiławdrożyćworganizacjirozwiązaniaSAP,którebędąnadążałyzabardzoszybkimrozwojemorganizacjiprzynoszącejmiliardoweprzychodykażdegoroku.WciąguzaledwieczterechlatliczbapracownikówLaLigawzrosłaz40doblisko450osób.WdrożenieplatformySAPS/4HANACloudpozwoliłolidzem.in.zautomatyzowaćprocesyfinansowewróżnychliniachbiznesowych,redukującczaspotrzebnynarealizacjęmanualnychzadań.Dziękiszybkiejanaliziedanych,pracownicymajądostępwczasierzeczywistymdodanychorozliczeniach,płatnościach,posiadanychśrodkachczypotencjalnychryzykach.Dodatkowo,wdrożenieplatformySAPAribapozwoliłopołączyćkwestiefinansowezbardziejefektywnymiprocesamizakupowymiirozbudowąrelacjiLaLigazdostawcamiproduktiusługzróżnychkrajów.Cowięcej,ligaotrzymałatakżedostępdoanalizpozwalającychpoprawiaćdoświadczeniawidzów,choćbypoprzezanalizęzapełnieniastadionówistatystykidotycząceposzczególnychklubów.
O FIRMIE:
LaLigatojednaznajbardziejpopularnychligpiłkarskichnaświecie.Transmisjehiszpańskichrozgrywekdocierajądoponad700mlndomów.WewszystkichklasachLaLigagra48klubówna46stadionach.Ligaprzez13latpodrząduznanazostałazaczołowerozgrywkiwEuropie.
OBSZAR WDROŻENIA:
procesyfinansowe, analizabigdata, wsparciewzrostu
TRANS/4MACJE77
skrócone przygotowanie raportów miesięcznych
o 3 dni
Dzięki szybkiej analizie danych, pracownicy mają dostęp w czasie
rzeczywistym do danych
o rozliczeniach, płatnościach, posiadanych
środkach czy potencjalnych
ryzykach
dostępdo analizfinansowych w czasie rzeczywistym
450pracowników
wsparcie
La Liga
3,8 mld euro przychodu rocznie
Usprawnienie procesów generujących
w 40 biurach La Liga
pełnaautomatyzacja procesów biznesowych całej ligi
TRANS/4MACJE78
Case Stories: ŚwiatAirbus DS Optronics
Wyniki i ciekawe dane:
• Wdrożenieplatformywspierającejkluczowe procesyfinansowe.
• 3-4-krotneobniżenieczasutrwaniaprocesów.
• Skrócenieczasugeneracjimiesięcznychrozliczeń do1,5dnia.
• Spadekliczbyprzetwarzanychdanycho75%.
O rozwiązaniu:
AirbusDSOptronicsdecydowałosięnawdrożenieplatformySAPS/4HANA,abyprzyspieszyćanalizydanychfinansowychorazscyfryzowaćprocesyraportowania.Dziękiobjęciufinansówcyfrowąplatformą,firmauzyskaładostępwczasierzeczywistymdojasnozwizualizowanychanalizsprzedaży,przepływugotówkinaposzczególnychprojektachczykluczowychmetrykdotyczącychbieżącejdziałalnościKontrolerzyfinansowi,dziękioszczędnościczasu,zyskaliwięcejczasunawsparciemanagementuwstrategicznejpracy.
O FIRMIE:
AirbusDSOptronicstosekcjafirmyAirbus,jednegoznajwiększychproducentówsamolotównaświecie,którydokońca2017rokudostarczyłliniomblisko11000pojazdówlotniczych.Optronicsbyłoodpowiedzialnem.in.zatworzenieoptoelektronicznychurządzeńwykorzystywanychwpojazdachwojskowych,samolotachisatelitach.W2017rokufirmazostałasprzedanaprzezAirbus,ajejnazwaprzemianowananaHensoldt.
OBSZAR WDROŻENIA:
procesyfinansowe, analizaBigData
TRANS/4MACJE79
spadku liczby przetwarzanych danych
75%
obniżenie czasu trwania procesów
3-4-krotne Airbus
DS Optronics decydowało się na wdrożenie
platformy SAP S/4HANA,
aby przyspieszyć analizy danych
finansowych oraz scyfryzować
procesy raportowania
Airbus DS Optronics
wdrożenie platformy wspierającej kluczowe procesy finansowe
do 1,5 dnia
skrócenie czasu generacji miesięcznych rozliczeń
TRANS/4MACJE80
Case Stories: ŚwiatBASF
Wyniki i ciekawe dane:
• Wsparcierozliczeń350fabrykBASFiwspółpracyfirmyz20000dostawców.
• Zaangażowaniewprocesyzakupowewartecoroku30mldeuro.
• 94%płatnościfirmyjestautomatyczniefakturowanychprzezalgorytmy.
• Corazskuteczniejszewsparciealgorytmówdziękiuczeniumaszynowemu.
O rozwiązaniu:
BASFprzywykorzystaniuoprogramowaniazekosystemuSAPLeonardotworzyinteligentnealgorytmy,zastępującepracownikówwprocesowaniufakturiuczącesięnabieżącoodpowiednichschematówdziałania.Dziękioprogramowaniufirmaznacznieuprościłaprocesysprzedażoweizakupowe.Wcześniejsystemywykorzystywaneprzezfirmębyływstanieautomatycznieprocesować70%faktur,apowdrożeniuliczbatawzrosłato94%.Algorytmyucząsię,jakpostępowaćnapodstawiehistorycznychdanychopłatnościach,tworzącodpowiedniewzorypostępowania.
O FIRMIE:
czołoweglobalneprzedsiębiorstwochemiczne.Firmaposiada114000pracowników,aw2018rokuwygenerowałasprzedażołącznejsumieponad62mlddolarów.Portfoliofirmyobejmujemin.produktychemiczne,chemiębudowlaną,produktydlarolnictwa,atakżebranżkosmetycznejispożywczej.
OBSZAR WDROŻENIA:
uczeniemaszynowe,księgowośćipłatności
TRANS/4MACJE81
350 fabryk BASF wsparcie współpracy firmy
z 20 000dostawców
warte są procesy zakupowe co roku
30 mld euro
płatności firmy jest automatycznie fakturowanych przez algorytmy
94%
coraz skuteczniej wspiera algorytmy
uczenie maszynowe
BASF przy wykorzystaniu
oprogramowania z ekosystemu SAP Leonardo
tworzy inteligentne algorytmy,
zastępujące pracowników
w procesowaniu faktur
i uczące się na bieżąco
odpowiednich schematów
działania
BASF
wsparcie rozliczeń
TRANS/4MACJE82
Case Stories: ŚwiatMinisterstwo Finansów,Estonia
Wyniki i ciekawe dane:
• Oprogramowaniewspierającetworzeniebudżetucentralnegopaństwa.
• Wykorzystywanejestprzezponad200jednostekpaństwowych.
• 50%czasumniejnakontrolędanychwprocesachbudżetowych.
• Większaprzejrzystośćimniejkoniecznychdziałańadministracyjnych.
O rozwiązaniu:
Estońskieministerstwofinansówpostawiłosobiezacelwprowadzenieoprogramowaniaskuteczniewspierającego procesytworzeniabudżetucentralnego.Zadaniembyłotakżedostarczenieplatformydającejbieżący,czytelnywglądwfinansowąiekonomicznąkondycjępaństwa.OprogramowaniedostarczoneprzezSAPwsparłocodzienneprocesybudżetoweponad200jednostekministerstwa,któreuzyskałybieżącydostępdodanychoobecnymstaniebudżetuiplanowanychwydatkach–copozwalaimefektywniejpracowaćnadpaństwowymifinansami.
O FIRMIE:
Estońskieministerstwofinansówzatrudniaokoło1000pracownikówiodpowiadazafinansepaństwaliczącego1,3mlnmieszkańców.PKBkrajunaosobęw2018rokuwyniosło23,3tys.dolarów.
OBSZAR WDROŻENIA:
cyfrowefinanse,budżetowanie, analizaBigData
TRANS/4MACJE83
Estońskie ministerstwo
finansów postawiło sobie za cel
wprowadzenie oprogramowania
skutecznie wspierającego
procesy tworzenia budżetu
centralnego
Ministerstwo Finansów, Estonia
i mniej koniecznych działań administracyjnych
większa przejrzystość
oprogramowanie wspierające tworzenie budżetu centralnego państwa
>200jednostek państwowych korzystających z oprogramowania
50%mniej czasu przeznaczonego na kontrolę danych w procesach budżetowych
TRANS/4MACJE84
Dane badawcze
Jak prognozujefirmabadawczaIDC,globalnewydatkisektorafinansowegonaITosiągnąw2018rokuwysokość440mlddo-larów,ado2021urosnądo500mld.Lideremwydatkówwtymsegmenciebędąpodmiotysektorabankowego,odpowiedzialneza57%wydatkównatencelwświeciefinansów.
Zrozmówbadaczy OxfordEconomicsiSAP zdyrektoramifi-nansów(CFO)zponad30krajówwynika,żewobliczucyfryza-cjiroladyrektorowfinansówrośnie–ztymtwierdzeniemzga-dzasię83%menedżerów,którychfirmyodnotowująrocznywzrostprzychodówwyższyniż5%.
Jak dodająbadaczeOxfordEconomicsiSAP,69%dyrektorówfinansówjakonajwiększewyzwaniewrozwojucyfrowychfinan-sówuważawdrożeniatechnologiiwsposób,któryniebędziezakłócałbieżącejdziałalnościprzedsiębiorstwa.
WedługanalizMcKinsey Institute,44%czasupracywykony-wanejwsektorzefinansowymiubezpieczeniowymmogłobyzostaćzautomatyzowanezapomocąobecniedostępnychtechnologii–costanowiekwiwalent24,4mlnosób.
Wedługglobalnych badańfirmyAdaptiveInsights,DyrektorzyFinansówcorazlepiejpostrzegająIT.Naprzykład,obecnie73%CFOufarozwiązaniomchmurowymdlafinansów.Dlaporówna-niajeszczetrzylatatemupodobnietwierdziłatylko1/3znich.
83%finansistówbadanychprzezInstytutCIMAuważaauto-matyzacjęirobotyzacjęzapozytywnezjawiska,któreprzyspie-sząichpracęizwiększąefektywność.
Wedługanaliz serwisuPrnrews.pl,wIVkwartale2018rokubankiwPolscemiały35mlnklientówzdostępemdobankowo-ściinternetoweji17mlnaktywnychużytkownikówportaliban-kowościonline.
44% czasu pracy sektora finansowego i ubezpieczeniowego mogłoby zostać zautomatyzowane
83% finansistów uważa automatyzację i robotyzację za pozytywne zjawiska
73% CFO ufa rozwiązaniom chmurowym dla finansów
69% dyrektorów finansów jako największe wyzwanie w rozwoju cyfrowych finansów uważa wdrożenia technologii w sposób, który nie będzie zakłócał bieżącej działalności przedsiębiorstwa
88% menedżerów zgadza się z myślą, że w obliczu cyfryzacji rola dyrektorow finansów rośnie
440 miliardów dolarów osiągną w 2018 r. globalne wydatki sektora finansowego na IT
~500 miliardów dolarów mają wynieść zyski w 2021 r.
35 milionów klientów z dostępem do bankowości internetowej miały banki w Polsce w IV kwartale 2018 r.
17 milionów aktywnych użytkowników portali bankowości online miały banki w Polsce w IV kwartale 2018 r.
TRANS/4MACJE85
Kontakt dla mediówJustyna Kędzierska Integrated Communications, SAP Polska
Tel: 608 675 [email protected]
EksperciMarcin SłomkaStarszy Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży, SAP PolskaTematyka: transformacja cyfrowa
Ewelina CiachEkspertka SAP Customer Experience Center of ExcellenceTematyka: e-commerce oraz cyfrowy handel, digital marketing
Katarzyna RusekDyrektor HR, SAP PolskaTematyka: HR Management, cyfrowy rynek pracy
Maciej KwasiborskiEkspert ds. Finansów, SAP PolskaTematyka: cyfrowe finanse i księgowość
Joanna KosiorekSAP Customer Experience Marketing Leader, CEE MUTematyka: e-commerce oraz cyfrowy handel
TRANS/4MACJE86
©2019SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.
NopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPSEoranSAPaffiliatecompany.
Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.SomesoftwareproductsmarketedbySAPSEanditsdistributorscontainproprietarysoftwarecomponentsofothersoftwarevendors.Nationalproductspecificationsmayvary.
ThesematerialsareprovidedbySAPSEoranSAPaffiliatecompanyforinformationalpurposesonly,withoutrepresentationorwarrantyofanykind,andSAPoritsaffiliatedcompaniesshallnotbeliableforerrorsoromissionswithrespecttothematerials.TheonlywarrantiesforSAPorSAPaffiliatecompanyproductsandservicesarethosethataresetforth intheexpresswarrantystatementsaccompanyingsuchproductsandservices,ifany.Nothinghereinshouldbeconstruedasconstitutinganadditionalwarranty.
Inparticular,SAPSEoritsaffiliatedcompanieshavenoobligationtopursueanycourseofbusinessoutlinedinthisdocumentoranyrelatedpresentation,ortodeveloporreleaseanyfunctionalitymentionedtherein.Thisdocument,oranyrelatedpresentation,andSAPSE’soritsaffiliatedcompanies’strategyandpossiblefuturedevelopments,products,and/orplatforms,directions,andfunctionalityareallsubjecttochangeand maybechangedbySAPSEoritsaffiliatedcompaniesatanytimefor anyreasonwithoutnotice.Theinformationinthisdocumentisnotacommitment,promise,orlegalobligationtodeliveranymaterial,code,orfunctionality.Allforward-lookingstatementsaresubjecttovariousrisksanduncertaintiesthatcouldcauseactualresultstodiffermateriallyfromexpectations.Readersarecautionednottoplaceunduerelianceontheseforward-lookingstatements,andtheyshouldnotberelieduponinmakingpurchasingdecisions.
SAPandotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPSE(oranSAPaffiliatecompany)inGermanyandothercountries.Allotherproductandservicenamesmentionedarethetrademarksoftheirrespectivecompanies.
Seewww.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index
www.sap.com/contactsap
Follow all of SAP