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Para clientes diretos
8 de Dezembro 2013
Treinamento do Country Enablement – Brasil
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Objetivos da sessão
Resumo do CE Brasil
Orçamentos
Pedidos
Logística
Gerenciamento de contratos
Resumo da sessão
Duração do curso: 2 horas
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Visão Geral do Country Enablement (CE) Brasil ........................................................................................................... 07
Country Enablement………………………………………………………………………...........................………….......... 08
O que muda?………………..…………………………………………………………………….......................................... 09
Fazendo Negócios com a Cisco do Brasil.................................................................................................................. 10
Orçamentos.................................................................................................................................................................... 12
Atualização de preços................................................................................................................................................ 13
Processo de Divisão de Deals.................................................................................................................................... 14
Alterações no processo de orçamento....................................................................................................................... 16
Controles de pedidos................................................................................................................................................. 17
Controles de pedidos—Regras de pedidos................................................................................................................ 18
Business Entity........................................................................................................................................................... 19
CSCC— Idioma de preferência.................................................................................................................................. 21
Catálogo de endereços do CSCC............................................................................................................................... 22
Preço/Orçamento rápido – Preferências ......................……………………............………….....………………………. 23
Preço/Orçamento rápido....………………………………………………...…….............................……………….……… 24
CSCC—Cotação com Lista de Preço Brasil............................................................................................................... 25
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Divisão de orçamento................................................................................................................................................. 27
CCW- Screens........................................................................................................................................................... 29
Pedidos.......................................................................................................................................................................... 36
Alterações nos pedidos e cancelamentos.....…………………………….……………...........................………….......... 37
CCW - Error Screens.................................................................................................................................................. 38
Pós-compra – Faturamento........................................................................................................................................ 43
Visão Pré & Pós Pedido………………………………………………………………........………………………….………. 44
Pós-compra – Pagamentos e imposto indireto.....…………………………….……………...........................…….......... 45
Alocação de Limite de Crédito.....…………………………….……………...........................….........................….......... 46
Logística......................................................................................................................................................................... 47
Nota Fiscal................................................................................................................................................................. 48
Instruções de Envio ................................................................................................................................................... 49
Processo Opt-out ...................................................................................................................................................... 50
Envio.......................................................................................................................................................................... 51
Devoluções de produto............................................................................................................................................... 52
Gerenciamento de Contratos.......................................................................................................................................... 53
Contrato e migração de dados................................................................................................................................... 54
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Disponibilização de serviços....................................................................................................................................... 55
Renovação de serviços.............................................................................................................................................. 56
Renovação de serviço no CSCC................................................................................................................................ 57
Cancelamentos........................................................................................................................................................... 59
Resumo ......................................................................................................................................................................... 60
Apêndice........................................................................................................................................................................ 63
Após concluir o treinamento, você poderá descrever…
• O processo chave e as mudanças no
sistema resultantes do estabelecimento de
uma nova entidade empresarial da Cisco
do Brasil.
• Os requisitos de configuração para
orçamentos e pedidos na entidade
brasileira recentemente criada.
• A unidade operacional responsável por
todos os contratos de serviço, Advanced
Services e serviços técnicos vendidos pela
Cisco do Brasil.
• As regras de pedido para vários tipos de
pedidos, produtos, e serviços.
• O processo a ser seguido para nota fiscal,
envio e devolução.
• As novas práticas de gerenciamento de
contratos.
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O Country Enablement (CE) estabelece filiais ou subsidiárias locais para disponibilizar a venda das soluções, produtos e serviços da Cisco. Alguns dos benefícios são:
• As transações de produtos fabricados localmente serão em reais
(cotação, pedidos e faturamento)
• Oportunidades de mercado para produtos indígenas necessários (setor público, provedores de serviços)
• Melhor experiência de fornecimento ao cliente com menor tempo de
processamento, ciclos de distribuição e disponibilidade de estoque pelos
distribuidores
• Facilidade de devolução de produtos
• Custo da fabricação local mais baixo do que o custo de produtos importados
Vantagem competitiva
Estrutura de custo
localizada
Aumento da receita
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• Contratos de vendas legais
• Um novo Contrato Comercial de Internet
(ICA)
• Vários Bill to IDs (BIDs) para
orçamentos e pedidos
• Uma nova lista de preços do Brasil
• O CCW e o CSCC são necessários para a
elaboração de orçamento e pedidos
• Todas as renovações de serviços e
vendas de serviços independentes são
orçadas, gerenciadas e vendidas pela
entidade Cisco do Brasil
• Recursos de devolução de produtos
finais da Cisco do Brasil
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Slide 10
BIDs, SIDs, acordos de vendas legais e divisão de vendas.
• Os distribuidores serão capazes de comprar um subconjunto de produtos de
fabricação local e serviços da Cisco do Brasil, todos os outros produtos
poderão ser adquiridos por meio do Cisco Systems INC.
• Sites recém-criados deveriam garantir que o código postal esteja no formato
nnnnn+nnn para evitar possíveis erros.
Várias
BIDs e SIDs
• Os distribuidores terão novos adendos legais incluindo a Cisco do Brasil.
• Os distribuidores precisarão "clicar para aceitar", um novo Contrato de
comércio pela Internet (ICA).
As vendas serão divididas com base em entidades diferentes:
• Para vendas relacionadas a produtos de fabricação local, a ID de venda do
Brasil precisará ser usada.
• Para vendas relacionadas a produtos que não foram fabricados localmente, a
ID da venda Cisco Systems INC precisará ser usada.
Contrato de
vendas
jurídico
Divisão de
vendas
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Slide 11
Acesso ao mercado, exigências locais e adoção do CCW / CSCC.
• As prestadoras de serviços que são apoiadas no Brasil terão permissão para
concluir certas ações (varreduras, aquisições, vendas de serviços
combinados, atualizações e reduções).
Exigências
locais
Os distribuidores poderão:
• Comprar produtos fabricados localmente e os que não foram fabricados
localmente e serviços anexados inicialmente a partir do CCW.
• Comprar novos serviços/renovações independentes a partir do CSCC.
• Limitar a seleção do BID selecionando de qual unidade operacional o usuário
poderá comprar.
• Alterar as preferências de idioma para português do Brasil.
CCW e CSCC
Acesso ao
mercado
Processo atual do Route-to-Market
• Cisco Systems INC: Entidade vende direto para os Distribuidores que
revendem aos parceiros 1-Tier e resellers. E os mesmo vendem aos end
users.
• Cisco Brasil: Cisco Brasil hoje em dia já vende em reais direto aos parceiros e
revendedores e os mesmo revendem ao cliente final.
Futuro do Route-to-Market
• Cisco Systems INC: Não haverá mudança.
• Cisco Brasil: Cisco venderá diretamente para Distribuidores e parceiros. E os
mesmo poderão vender a seus revendedores ou clientes finais.
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Slide 13
• Os orçamentos de serviços e produtos continuarão a ser feitos em reais.
• Todos os acessos ao mercado poderão criar orçamentos de serviços e produtos em reais. Os distribuidores brasileiros poderão somente usar reais quando estiverem orçando ou fazendo pedidos de CSCC e CCW a partir da Cisco do Brasil.
Moeda da
lista de
preços
• A Cisco do Brasil agora permitirá a venda de serviços de marca do parceiro,
da Cisco e da marca compartilhada.
Lista de
preços e
marcas
As alterações na lista de preços e marcas estão listadas abaixo.
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Slide 14
Cenário 1: AM E2E
Nota: *Como o Global Deal deverá ter ambos BOMs, para que o sistema valide o AM deverá ultilizar produtos representativos (miscellaneous) no
pedido.O AM deverá colocar nos comentários uma explicação detalhada sobre o miscellaneous, e ambos global e locals deals IDs como referência. Se
os AMs tiverem dúvidas sobre o que colocar na linha misc eles devem pedir a sua pessoa do Commercial Finance.
Criar dois deals locais
global, com suas
repectivas listas de
preços e BOMs
Criar um deal global
com ambas os BOMs*
Volte em ambos os deals
locais global e adicione o
deal global como referência.
(baixo ao campo
comentários também)
Finanças executará todas
as validações necessárias e
se aprovados unirá
sistematicamente o global
com os locais
Envie todos os 3 deals
para aprovação de
finanças
Finanças irá retornar
os deals aprovados
AM irá colaborar os
Deals LOCAL global
com os parceiros
Parceiro colocará pedido
para um deal local global por
vez, usuando o processo
atual
1 3 2
4 5
6 8 7
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Slide 15
Cenário 2: Interação AM & STAR
AM contaquitará o time
STAR enviando todas os
BOMs e descontos
necessários que serão
solicitados para Finanças
Time STAR seguirá todos
os passos acima de 1-6 STAR compartilhará deals
com AM
Parceiro colocará pedido
para um deal local
global por vez, usando o
mesmo processo atual
AM colaborará os deals
LOCAL global com
parceiros
1 3 2
4 5
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Slide 16
Durante o processo de orçamento, as seguintes mudanças são aplicáveis.
• A lista de preços de produtos e serviços do Brasil contém todos os produtos e
serviços, igual a lista de preço LatAm (INC), em moeda local.
• • O BID e o SID brasileiros darão direito à lista de preços brasileira e aos
descontos associados aos produtos e serviços.
• Os clientes diretos podem visualizar diversos serviços oferecidos pela Cisco
do Brasil por meio da lista de preços do Brasil.
Orçamentos
• A política de proteção a orçamentos é aplicável para novos orçamentos
criados na entidade brasileira após o lançamento. A política para orçamentos
criada na Cisco Systems INC. permanece inalterada.
• Os orçamentos de produtos serão protegidos por 30 dias.
• Os orçamentos de serviços serão protegidos por 60 dias pelo CSCC.
• O CCW não oferecerá proteção de preço para os serviços.
• Os orçamentos abertos durante a migração de dados não possuirão uma
proteção de orçamento.
Política de
proteção de
orçamento
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Slide 17
As regras para pedidos serão aplicados para ambos, para produtos CE e INC.
Controles de pedidos
• As regras de validações serão aplicadas previamente a submissão do pedido.
• Controle de pedidos serão aplicados tanto para pedidos de servicos TS quanto Advanced Service.
• As excessões poderão ser aprovadas pela Global Tax and Customs (GTC) e pela equipe de vendas local.
Entidades:
• Todas regras de validação e submissão de ordems estarão centralizadas a sua respectiva
entidade.
AS NAO estara anexado a produto:
• AS-F: Disponivel para compra baixo ao CCW (INC), mas não esta anexa a produto. Esse
é o processo atual e não houve mudanca.
• AS-T: Sera necessario uma validacão interna e não estara anexado a produto.
• AS-S: Requer uma cotacão baixo ao CSCC com um Oracle Project ID & Deal ID e não
estara anexado a produto.
• AS-C: Sera necessario uma validacão interna e não estará anexado a produto.
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Slide 18
Após o lançamento, os controles de pedidos assegurarão que todas as regras de pedidos sejam seguidas:
Os seguintes tipos de cotações deverão ser
realizados através da Cisco do Brasil:
• Compra de produtos fabricados
localmente
• Serviços independentes
• Qualquer Cotaçãos usando um BID
brasileiro
Inclui serviços AS e TS
• Renovações
Mesmo se o pedido original foi feito
pela Cisco System INC
Cis
co
do
Bra
sil
Os seguintes tipos de
orçamentos devem ser pedidos à
Cisco Systems INC:
• Compra de produtos que não
foram fabricados localmente
Inclui orçamentos com
serviços anexados
inicialmente
Será permitido o TS na
compra inicial
• Software independente (SW)
e assinaturas de SW
Após o lançamento todas as outras entidades serão impedidas de vender produtos e serviços no Brasil (Itália, Japão, etc.)
Cis
co
Syste
ms IN
C
Observação: os serviços continuarão a ser
oferecidos aos anexos iniciais para produtos
que não foram fabricados localmente.
Observação: Cisco Brazil nao ira mudar nenhuma regra de
relacionada a “entitlement”.
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Slide 19
A imagen a seguir mostra o novo campo adicionado ao CSCC: “Business Entity” no Drop Down.
B
O ‘Business Entity’ foi adicionado
como um filtro adicional, mas não é
obrigatório na busca Bill to IDs.
NOTA: Para refinar / limitar a sua
pesquisa, use o menu suspenso do
'Business Entity'
1
Selecione o Bill to ID
desejado e adicione a
cotação para não obter
erro.
2
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Slide 20
A imagen a seguir mostra o menu suspenso do Business Entity quando pesquisar pelo Install Site IDs.
‘Business Entity’ foi adicionado]
como um filtro a mais, mas não é
obrigatório na busca Site IDs.
NOTE:NOTA: Para refinar / limitar a
sua pesquisa, use o menu suspenso
do 'Business Entity'
1
Selecione o Site ID
desejado no campo do
Site Addresses.
2
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Slide 21
A imagem a seguir mostra como modificar o idioma nas preferências do CSCC.
Selecione
Portuguese
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Slide 22
Aqui está o novo formato do CEP que é obrigatório para todos os Install Sites no Brasil.
– -
O código postal deve estar no formato nnnnnnnn para fazer
um pedido
Note: Ao criar endereços novos o CSCC não adicionará os atributos fiscais automaticamente, dessa forma as ordens com estes endereços recem –criados ficarão em hold. O time da CPE irá atribuirá os valores fiscais manualmente e a partir do Q3FY14 todo o processo será automatizado.
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Slide 23
Os usuários agora poderão selecionar múltiplos BIDs no Quick Price / Quote screen.
Selecione múltiplos BIDs e
SIDs na aba General do menu
preferências.
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Slide 24
Verifique ou forneça as informações da sua conta e as preferências de serviços de acordo com esta imagen.
Forneça as informações da sua
conta e as preferências de
serviços.
Digite as informações do
produto incluindo o número do
mesmo, o número de série e o
SKU de serviço comercial.
Selecione o hardware
desejado, o software e o nível
de serviço de assinatura.
Selecione múltiplos
BIDs enquanto cota.
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Slide 25
Cotação completa no CSCC inclue valores da lista de preço do CE Brasil.
A página Quote Summary
Details mostra as
informações no cabeçalho
da cotação e todos os
principais campos relativos
a preços.
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Slide 26
Preços de Serviços no CSCC com a lista de preços CE Brasil.
A página Line Items and
Pricing exibe as linhas de
informação da cotação
(incluindo a linha de nível
de preço).
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Slide 27
A ferramenta CSCC oferecerá aos usuários uma opção de dividir as linhas do Brasil ou estrangeiras em um novo orçamento baseado nos controles de pedidos.
Seleciona a ação deseja para
dividir o orçamento e corrigir
erros no orçamento do Brasil.
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Slide 28
Erros podem ocorrer ao tentar fazer um orçamento para serviços no local de instalação incorreto. Exemplo: pedidos de serviços independentes novos e renovação no CSCC [local de instalação no Brasil]
Todos os erros da linha
principal serão exibidos aqui.
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Slide 29
Abaixo as imagens do CCW mostrando em detalhes como mudar para o idioma Português.
Clique em
Change.
Selecione o idioma
desejado e clique em
Change Language.
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Slide 30
As telas abaixo mostram como escolher o preco de lista Brasil e selecionar o endereço correto do BID.
O usuario escolhe o preço de lista
pertencente ao Brazil.
O usuario podera
selecionar o correto
endereço para o BID
de compra CE.
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Slide 31
As imagens abaixo mostram em detalhes como buscar os endereços de “shipping” no CCW.
Clique Edit para
mudar o endereco de
Shipping.
1
A busca e feita atraves
dos Site ID.
Generic Search.
3
Selecione “ingles”.
2
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Slide 32
A imagem a seguir mostra como selecionar/mudar o endereço de cobrança em uma cotação.
O usuário pode
selecionar o endereço
de cobraça (Billing
Address) deste popup.
NOTA: Os endereços
recém-criados devem
seguir o formato do
código postal do
Brasil, a fim de evitar
a mensagem de erro.
O código postal deve
estar no formato
nnnnnnnn para
colocar uma ordem
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Slide 33
Esta imagem mostra como criar uma cotação usando a lista de preço brasileira no CCW.
O usuário adicionou todos os itens
à cotação, sendo esta com preço.
Os principais campos
relacionados aos preços são os
seguintes:
• Valor Liquído (Moeda exibida
como BRL para Brasil)
• Taxa de Distribuição (inclusa a
taxa de distribuição do Popup)
• Taxas Totais %
• Valor total de Taxas (Moeda
exibida como BRL para Brasil)
• Valor Liquído da Cotação e
Valor das Taxas (Moeda
exibida como BRL para Brasil)
Lista de
Preço Brasil
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Slide 34
Esta imagem mostra como criar uma cotação usando a lista de preço brasileira no CCW.
A página de revisão assegura
que todas as informações
necessárias na cotação estão
corretas e validadas. Isto vem
após a adição/precificação dos
itens na cotação e antes de
converter a cotação à uma
ordem. Os principais campos
relacionados a preços são os
seguintes:
• Lista de Preços
• Preço Liquído
• Percentual de Desconto (já
incluso o desconto da janela
pop-up)
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Slide 35
A seguinte imagem mostra como revisar os descontos no CCW.
O Total de descontos
podem ser
visualizados aqui.
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Slide 37
Várias mudanças podem ser feitas com base na solicitação.
Alterações nos pedidos
• As alterações nos pedidos estarão em inglês ou em português do Brasil
(preferência do cliente).
Notificações e cancelamentos do cliente
• As notificações aos clientes serão oferecidas somente em inglês pelo CSCC.
Os cancelamentos de pedidos estarão em inglês ou em português do Brasil
(preferência do cliente).
• O cancelamento de pedidos será restrito para pedidos de hardware se uma das linhas do
pedido estiver além do status da liberação de retirada – liberado (liberado para o
depósito).
• Clientes podem cancelar ou cancelar parcialmente pedidos/linhas até o status da
liberação de retirada – liberado (liberado para o depósito).
Pedidos expressos
• Clientes podem solicitar um pedido expresso.
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Slide 38
Essa mensagem de erro aparecera quando tentarem comprar serviço baixo ao BID BRL para um site que não esteja no Brasil.
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Slide 39
Ao selecionarmos o BID não compatível com a lista de preço Brasil (BRL) ocorrerá o seguinte erro
Selecionou Global
Brazil Price list.
Selecionou endereço
no “billing address” na
Austrália.
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Slide 40
Essa mensagem ira aparecer toda vez que o BID tiver em um estado diferente da informação colocada baixo ao detalhes do envio na aba “shipping info”.
01452002 01452002 01452002
“Billing address”
Brasileiro para um
pedido na Australian
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Slide 41
Esta menssagem de erro aparecerá ao tentar comprar Produtos CE ultilizando um BID Inc.
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Slide 42
As imagens a seguir, mostram como modificar o BID para compras baixo ao CCW.
Clique no Edit para
modificar o BID.
Selecione o BID
correto/necessario.
1
2
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Slide 43
O processo de faturamento inclui o seguinte.
Idioma
(Português do Brasil)
Separação da fatura
• Notas ficais separadas são emitidas para produtos e serviços vendidos
pela Cisco do Brasil.
• O serviço técnico pode ser faturado pelo valor total ou por cobrança
periódica.
• Os Advanced Services podem ser faturados antecipadamente,
periodicamente, após a conclusão de uma etapa ou após a conclusão
do serviço.
Nota Fiscal
(inclui a Nota
fiscal
eletrônica)
Idioma
(Português do Brasil)
Moeda
(BRL)
Serviço
Nota fiscal
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Slide 44
Depois do Go-Live, usuários poderão ver pedidos antigos no CSCC:
Pedidos Antigos para o
período selecionado.
Selecione Order Complete
para filtrar os pedidos
completos. Selecione as
datas.
Aplicar filtro para
exibir os dados.
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Slide 45
As faturas incluirão o imposto indireto e podem ser pagas por meio de transferências.
Imposto indireto
• O imposto indireto será aplicado no momento do faturamento e não aparecerá no orçamento.
• A Cisco do Brasil não fornecerá uma estimativa de imposto indireto.
Remessa de pagamento do faturamento do cliente
• Pagamentos para produtos e serviços fabricados localmente vendidos pela Cisco do Brasil podem ser pagos por transferências ou Boleto.
• Pagamentos com cartão de crédito não serão aceitos.
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Slide 46
Os limites de crédito de Parceiros será baseado no seguite:
Parceiros no programa “Channel Finance”:
Esses parceiros manterão dois limites de crédito:
1. Limite de crédito para compras com a Cisco System Inc através
da Wells Fargo.
2. Limite de crédito direto para a compra através da Cisco Brasil.
Cisco irá monitorar manualmente a performance de pagamentos
para ambos, Programa Wells Fargo e Cisco Brasil.
Parceiros que não fazem parte do Programa “Channel Finance”
1. Capacidade de crédito serão compartilhadas entre as entidades.
2. Quando o cliente ultrapassar o limite de crédito, será
considerado para ambas as entidades.
Cisco acompanhará sistematicamente disponibilidade de crédito
através de ambas as entidades, realizando a conversão da moeda
local (Real) para o USD.
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Slide 48
Os processos de circulação, cancelamento e remessa.
• A logística e movimentação física dos produtos serão somente permitidas com
uma cópia física da nota fiscal Circulação
• Os distribuidores receberão o XML da nota fiscal eletrônica de venda por
e-mail. A nota fiscal pode ser cancelada somente no prazo de 24 horas após
sua emissão. Cancelamento
• Remittance Nota Fiscal (DANFe) will be generated and provided by the
parceiro ou cliente. Remessa
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Slide 49
Os processos de envio são impactados em níveis diferentes na entidade do Brasil.
• Não hverá envio parcial de um pedido pela Cisco do Brasil.
• O nome e estado do endereço de envio e entrega serão os mesmos.
• Os parceiros não poderão fazer entregas do fabricante contratado,
diretamente para o local do cliente.
• Todos os Parceiros e Distribuidores Brasileiros serão opt-out quando
comprarem do CE Brasil
Envios parciais
Controles de
envios
Opt-out • Todos os Parceiros e Distribuidores brasileiros serão “opt-out” quando
comprando da Entidade CE Brasil.
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Slide 50
O fluxo a seguir, descreve o processo Opt-out:
Cliente Submete Ordem Cisco BR Contract Manufactor
Cisco BR notifica
cliente para
agendamento de Pick-
up
Produção “Pick up” da Ordem na
doca especificada
1 3 2
4 6 5
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Os seguintes processos serão seguidos para o envio de produtos do Brasil.
Data de
retirada
• A Cisco do Brasil transferirá o direito e risco de perda aos parceiros,
distribuidores e clientes do Brasil de forma opt-in/out.
• Ao ser efetuado a retirada do produto, os risco e títulos são transferidos na
íntegra.
Title and Risk
Envio
• Em caso de que o parceiro ou distribuidor não efetue o “pick-up” na data
estabelecida, CPE irá entrar em contato para uma nova data.
• Envios Opt-out devem ser retirados dentro de 3 dias da emissão da nota fiscal
eletrônica.
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Devoluções devem seguir as exigências listadas abaixo:
Nota fiscal
• Produtos devolvidos devem estar acompanhados da nota fiscal de devolução do distribuidor.
• A Cisco não aceitará quaisquer bens devolvidos sem a nota fiscal de remessa.
Garantias
• As garantias de produtos vendidos pela Cisco continuarão a existir por 90 dias para todos os acessos ao mercado.
• Se o produto for um DOA (Dead on Arrival) e o cliente utilizou o Power tool, Cisco pagará pelo
custo de retorno, caso contrário, o cliente terá que arcar com os custos.
Razões para uma devolução
• Um cliente poderá devolver um produto pelas seguintes razões: dead on arrival, defeitos visuais, envio errado ou rotação de estoque.
Pedidos estilo “budle”
• A não ser que seja por motivos de RMA, não será permitido o retorno parcial de produtos em “bundle
Depósito de devoluções
• Todos os produtos fabricados localmente serão devolvidos ao depósito no país, Brasiliense.
• Todos os produtos que não foram fabricados localmente serão devolvidos à Cisco Systems INC.
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Slide 54
Todos os contratos de serviço ativos com locais de instalação no Brasil serão migrados para a Cisco do Brasil.
• A migração de dados é a transferência de todos os dados do cliente brasileiro
da Cisco Systems INC para a Cisco do Brasil.
• Os dados do cliente serão transferidos com base no SID desse distribuidor
específico.
Migração de dados
• Contratos atuais com locais de instalação/celebrados em locais dentro do
Brasil serão migrados e alinhados à Cisco do Brasil.
• Contratos com vários locais de instalação/celebrados em locais dentro ou fora
do Brasil serão divididos e resultarão em novos contratos e números de
contratos.
• Um contrato de serviço que está com o status vencido “Overdue”, se tornará
Expirado na migração para a entidade brasileira.
Migração de contrato de
serviço
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Slide 55
Contratos de serviços para serviços vendidos pela Cisco do Brasil serão gerenciados pela Cisco do Brasil.
• A Cisco do Brasil é responsável pelo desempenho de todos os contratos
emitidos.
• Quaisquer cumprimentos sobressalentes para serviços vendidos pela Cisco
do Brasil serão apoiados pelos depósitos locais no Brasil.
Responsabilidade de contrato
• A Cisco do Brasil terá um relacionamento com a Cisco Systems INC somente
no reabastecimento e na retração do estoque.
• A Cisco do Brasil não terá nenhum envio com outras entidades.
Inventário Reabastecimento
• Datas de início de serviços independentes reservados e pedidos pela CSCC
não podem ser anteriores à data de envio do pedido.
• A data de início do serviço anexado é baseada na data de envio mais 1 dia.
• A data de início do serviço premium anexado é baseada na data de envio
mais 30 dias.
Data de início do serviço
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Slide 56
As atualizações para renovações de serviços incluem o seguinte:
Contratos comprados pela Cisco Systems INC
• A Cisco do Brasil lidará com todas as renovações, incluindo aquelas originalmente
compradas pela Cisco Systems INC.
• Os contratos originalmente vendidos pela Cisco Systems INC devem ser renovados com
um BID brasileiro antes que qualquer upgrade/downgrade, takeovers possam ocorrer.
Renovações retroativas
• Não há renovações retroativas para contratos alinhados à Cisco do Brasil. Coberturas de
serviços expirarão na data final do contrato.
Período de atraso
• Há um período de atraso (overdue) de 0 dias para contratos de serviços alinhados com a
Cisco do Brasil. Isso não segue a política global atual de 30 dias.
• A política local de 0 dias de atraso (overdue) entrará em vigor em 8 de dezembro 2013.
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Slide 57
As seguintes etapas fornecem instruções de como renovar um orçamento no CSCC.
Especifique a informação do
produto, informação do
contrato, nível de serviço de
equipamento dentro e fora da
cobertura.
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Slide 58
As seguintes etapas fornecem instruções de como renovar um orçamento em CSCC.
Especifique a informação do
projeto, local de instalação e
clique em Adicionar linha.
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Slide 59
Todos os cancelamentos de serviços vendidos no Brasil seguirão as informações abaixo:
• Devoluções de serviço (RMAs) serão processadas na unidade operacional do
Brasil.
Devolução de serviço
(RMAs)
• Cancelamentos de serviço seguirão o processo operacional de finalização do
crédito do cliente dependendo de onde a venda original foi realizada (na Cisco
Systems INC ou na Cisco do Brasil).
• A finalização do crédito seguirá as exigências e regulamentações locais do
Brasil para serviços vendidos pela Cisco do Brasil.
Crédito
• Qualquer linha de serviço anexada a um produto devolvido será cancelada.
Linhas de serviço
anexadas
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Slide 61
Eventos até a data
As IDs para cobrança (BIDs) e IDs de envio/instalação (SIDs) da Cisco do Brasil serão criadas automaticamente.
Os clientes que são migrados para a Cisco do Brasil podem esperar que suas informações atuais no Cisco Systems INC sejam mantidas e transferidas automaticamente para a entidade brasileira. Esses clientes ainda poderão fazer orçamentos e pedidos pela Cisco Systems INC usando a BID alinhada àquela entidade.
Todos os pedidos enviados e reservados antes do lançamento da Cisco do Brasil (8 de December 2013 ) continuarão a ser atendidos pela Cisco Systems INC.
Enquanto os outros contratos de serviços serão migrados para a Cisco do Brasil, pedidos atuais e faturamentos associados serão gerados pela Cisco Systems INC até o momento da renovação do contrato de serviço.
Pedidos reservados antes de 8 de December 2013 serão processados pela Cisco Systems INC. Pedidos reservados após 8 de December 2013 serão processados pela Cisco do Brasil.
Você aprendeu a... • Identificar o processo chave e
mudanças no sistema resultantes do
estabelecimento de uma nova entidade
empresarial da Cisco do Brasil.
• Preparar os requisitos de configuração
para orçamentos e pedidos na
entidade brasileira recentemente
criada.
• Identificar a unidade operacional
responsável por todos os contratos de
serviço, Advanced Services e serviços
técnicos vendidos pela Cisco do Brasil.
• Listar as regras de pedido para vários
tipos de pedidos, produtos, e serviços.
• Explicar o processo a ser seguido para
nota fiscal, envio e devolução.
• Identificar as novas práticas de
gerenciamento de contratos.
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Slide 64
Acrônimo/Termo Definição
2TNG Tier 2 Última geração
AM Gerente de contas
AS-F
Advanced Services-Fixed é uma categoria de serviço que oferece serviços com um preço, escopo
e outros atributos fixos que disponibilizam orçamentos, pedidos e aprovação expressa
simplificados.
AS-T Advanced Services – Transacional
BIDs IDs para cobrança
CE Country Enablement
CSPP Programa de parceiros de serviços da Cisco
GTC Global Tax and Customs
LMP Produtos fabricados localmente
SAE Validade do contrato de serviço
PONR Ponto sem retorno
SAE Validade do contrato de serviço
SMS3 Sistema de gerenciamento de serviços v3
SOWB Sales Order Workbench
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Slide 65
Tipo1
Somente suporte de vendas e marketing
Tipo 2 Entidade de serviço transicional (TSE) para comportar vendas somente de serviços para contas diretas. Número limitado de transações manuais
Tipo 3 Entidade de serviço transicional (TSE) para comportar o XaaS. Número de transações manuais limitado.
Tipo 4 Compra/venda de produto e serviço com vendas variadas ou limitações de acesso ao mercado. Fabricação limitada baseada no caso de negócios. Processos manuais necessários.
4a – Vendas
4b – Produção local limitada
Tipo 5 Entidade de compra/venda de produto e serviço totalmente automatizada. Fabricação baseada no caso de negócios.
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Slide 66
Essa apresentação fornece uma visão geral de ALTO
NÍVEL do lançamento e processos.
Para obter mais informações acesse o website do Country
Enablement Brasil. Inclui as seguintes informações: • Notificação geral
• Apresentações
• Auxílios de trabalho
• Perguntas frequentes
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Slide 67
Nº Descrição Ferramenta usada Cisco do
Brasil
Cisco
Systems
INC
Outras
compras
e vendas
Comentários
1 Produtos fabricados localmente (LMP) CCW Orientado pelo BR PL
2 LMP + serviços técnicos CCW Orientado pelo BR PL
3 LMP + serviços combinados
(AS-S + TS – um SKU) CCW
Orientado pelo BR PL
4 Produtos que não foram fabricados localmente
(não LMP) CCW
1 Não LMP não estará disponível em
BR PL, mas estará presente em
todas as outras PLs
5 Não LMP + serviços técnicos
CCW
1 Não LMP não estará disponível em
BR PL, mas estará presente em
todas as outras PLs
6 Não LMP + serviços combinados
(AS-S + TS – um SKU) CCW
1 Não LMP não estará disponível em
BR PL, mas estará presente em
todas as outras PLs
7 Software (SW) CCW 1 SW não disponíveis em BR PL
8 Assinatura de software CCW/CSCC 1 SW Sub não disponíveis em BR PL
9 Vendas de serviços independentes para
comportar software CSCC/CCW
1
1
10 UCSS + suporte de software (ESW) CCW/CSCC 1
11 TS (independente novo e renovação) contra
LMP ou não LMP
CSCC/CCW (Novo)
CSCC (Renovação)
1
1
12 AS (AS-S, AS-T, AS-F) incluindo novo e
renovação (onde aplicável) CSCC (AS-S)/ CCW
1
1
13 AS-F + LMP CCW Orientado pelo BR PL
14 AS-F + Não LMP CCW
2
(AS-F)
2
(P)
1 AS-F não é um anexo obrigatório.
15 Tamanho similar (equivalente a um LMP) N/D N/D 1
1Pode ser permitido muito raramente com base nas exceções de aprovação GTC. 2Os pedidos AS-F devem ser reservados na Cisco do Brasil e os não LMP devem ser reservados na Cisco Systems INC Outras compras/vendas – (NL, AU, CA, JP, ITL, UKH)
Obrigado.