VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
TripAdvisor i et destinationsperspektiv
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
TripAdvisors rolle i turisternes ferieplanlægning
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
a
Folk har altid delt oplevelser
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Foto: www.ristoranteadhoc.com Nu foregår bare online
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
40 % vælger en anden destination
40 %
60 %
TripAdvisor påvirker valg af destination!
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Vil ikke booke uden anmeldelserSurvey af Forrester 2010 Q4
21 %
49 %
30 %
Neutral Enig Uenig
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Vigtigt at virksomheden svarer
7 %
71 %
22 %
Neutral Enig Uening
Survey af Forrester 2010 Q4
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
TripAdvisor skal hjælpe os med at blive bedre og tiltrække flere gæster
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Aarhus på TripAdvisor 2013
30 hoteller 1.683 anmeldelser
Kilde: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189530-Aarhus_Aarhus_Municipality_East_Jutland_Jutland-Vacations.html, tal per 16. december 2013
221 restauranter 75 seværdigheder
Total:
5.201 anmeldelser1.693 billeder
Tal fra TripAdvisor oktober 2013
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Nationale placeringer på TripAdvisors top 10 lister
Kilder: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189512-Denmark-Vacations.html, http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189527-Jutland-Vacations.html, http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g2548963-East_Jutland_Jutland-Vacations.html, tal per 16. december 2013
#1 #2 -Aarhus er nr. 1 på listen over populære rejsemål i Østjylland
Aarhus er nr. 2 på listen over populære rejsemål i Jylland
Aarhus er ikke på top 10 byer på TripAdvisor i Danmark
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Hvem søger på Aarhus?
TripAdvisor 2013
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Restaurant Ad Hoc i Rom
En personlig oplevelse fra januar 2013.
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
E-mailen er personligt underskrevet
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
10 % rabat fordi vi
havde booket online
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
1 uge senere kom en e-mail fra Ad Hoc
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Citat nederst i mailen fra Ad Hoc:
“P.S. If you have 30 seconds of time and if you think that your dine at Ad Hoc was worth it, write your review about Ad Hoc, to the following link of TripAdvisor. For us and our work is very important. Thank you very much.”
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
1000 anmeldelser på mindre end 1 år
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Resultat
• Ad Hoc har identificeret kritiske touch points og designet deres service, hvor god kundeoplevelse går hånd i hånd med forretningsmæssige mål om at understøtte WOM offline såvel som online.
• Ad Hoc har i 2013 gennemsnitlig fået +80 nye anmeldelser på TripAdvisor om måneden.
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
TripAdvisor =
Digital Word of Mouth (E-WOM)
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
3 konkrete take-aways fra Ad Hoc
1. Online bordreservation (Bookatable.com) giver mulighed for at fastholde kunderelation efter besøget og skaffe anmeldelser på Tripadvisor.
2. Overgå gæstens forventninger ved at skabe små, ikke forventede oplevelser, der er værd at fortælle om
3. E-kogebog, som er omkostningslav at producere og distribuere, skaber merværdi og incitament for gæsten til at anmelde restauranten på TripAdvisor
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Brug dine gæsters holdninger til din fordel
Sæt fokus på at forbedre kommunikation, gæsteservice og produkter
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Med en professionel tilstedeværelse på TripAdvisor kan du forbedre din virksomhed på disse tre parametre:
1. Gæsteservice 2. Kundetilfredshed 3. Besøgstal
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Brug TripAdvisor-anmeldelserne til at få indsigt i, om du rammer plet i din kommunikation af anmeldelserne
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
Gode anmeldelser =
Afstemte forventninger
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
Tag ved lære af anmeldelserne
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor
http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/
Tag ved lære af hinanden
VisitAarhus
Aarhus på TripAdvisor