Consigli pratici alle strutture
turistiche per sopravvivere tra
motori di ricerca, newsletter, social network e web 2.0
Distinguersi
Trucchi e suggerimenti per le strutture turistiche
brand
Il web marketing
Web marketing
Sito web
Motori di ricerca
Email marketing
Social media
marketing
Web analytics
Display advertising
Il sito web
Sito Web
Usabilità e accessibilità
FunzionalitàGrafica,
emozioni e contenuti
3 Pacchetti e promozioni in home page Evidenziare sempre il periodo di validità e il prezzo
@ collegate le promozioni sempre al modulo di richiesta
2 Modulo richiesta informazioni sempre in vistaPochi campi da compilare ma essenziali
@ metti sempre in evidenza la liberatoria L.196/2003
1 Usare foto e video EmozionaliAggiornate frequentemente le foto
# mettete in evidenza i particolari che vi distinguono
Sito internet: 9
6 Contenuti multimediali di qualitàInserite contenuti di buona qualità video/audio
@ un brutto video non vi aiuta ad emozionare…. anzi
5 Integrazione con i social networkAttivate i vostri profili e collegateli al vostro sito
@ usate le icone
4 Iscrizione alla vostra NewsletterFate tesoro degli indirizzi email
@ anche qui sempre in evidenza la liberatoria L.196/2003
Sito internet: 9
9 Importante: curate i vostri testiNon fate semplici copia-incolla dalla brochure
@ aggiornate frequentemente anche le traduzioni
8 Contatti sempre in vistaTelefono, email, skype, indirizzo su tutte le pagine
@ non usate immagini ma puro testo
7 Mappe geolocalizzate la vostra strutturaUsate la GoogleMaps
@ evitate di mettere piantine geografiche fatte in casa
Sito internet: 9
3Integrate il pagamento Online Permettete di prenotare online con il pagamento online con @carta di credito e date comunque riferimenti chiari per le altre forme di pagamento
2 Integrate il Booking con il Vostro GestionaleCon un unico sistema gestite le vostre disponibilità #reali e le vostre #prenotazioni
1Sistema di Booking proprietarioSiate voi a tenere il Database delle prenotazioni la prenotazione deve avvenire #da voi e non su un sito esterno su cui è ospitato il software
Le funzionalità 8
6 Minimum stay e Politiche di cancellazioneChiarezza e automatismi
@ ……..
5 Fate che il vostro sistema di booking gestisca sconti, promozioni e offerte – integrate con il vostro @gestionale
4 I vostri prodotti Prodotti Le #descrizioni sono fondamentali e siate chiari nella descrizione dei #servizi presenti
Le funzionalità 8
8 Reminder, followup e survey Fornite un servizio professionale ai vostri clienti
@ e sfruttate le loro opinioni
7 Risposte di conferma prenotazione Personalizzate dei template email per le diverse tipologie di risposta.
Le funzionalità 8
3 Adobe (Macromedia) Flash© usato il giustoNon realizzate il sito completamente in Flash©
@ incompatibile con iPhone
2 Navigazione semplice e chiaraLink specifici alle varie sezioni
@ usate font di dimensioni maggiori
1 Creare una versione Mobile del vostro sitoUn sito semplice e base in html formattato per gli #smartphone
Accessibilità e usabilità 3
I motori di ricerca
Motori di
ricerca
Universal search
OttimizzazionePPCPayPerClick
3 Condividete le vostre FotoAttraverso Flickr, Picasa, Panoramio….
@ e anche qui condividetele
2 Pubblicate i vostri videoAttraverso Youtube, Vimeo, …..
@ e soprattutto condivideteli con i vostri contatti
1Create o reclamate un profilo su Google Places© Vi permette di apparire sempre sulla GoogleMaps@ in aumento le #prenotazioni attraverso la GoogleMaps
Universal search 3
5 Internal LinkValorizzate i contenuti con collegamenti #link alle altre sezioni del vostro sito
4 Localizzazioni per mercati differentiDiversificate i contenuti e le sezioni a seconda delle lingue e dei mercati di riferimento. #geolocal
Ottimizzazione motori di ricerca 5
3 Coerenza persuasive copywriting per titoli e descrizioni #coerenti con i contenuti delle vostre pagine
2 Descrizioni diverse per ogni paginaContestualizzate le descrizioni delle vostre pagine web #<meta description>
1 Titoli diversi per ogni paginaPersonalizzate e contestualizzate i titoli delle vostre pagine web #<meta title>
Ottimizzazione motori di ricerca 5
3 @Landing PageCreate delle landing page specifiche per ogni gruppo di annunci. Accattivante e completa di informazioni
2 Persuasive copywriting degli annunciAttirare l’attenzione con annunci contestualizzati ai gruppi di #parole chiave
1 Corretta gestione delle parole chiaveAttenta gestione del budget non sono le parole più costose che generano prenotazioni
5PPC
5 Pianificazione delle campagneGestire in modo appropriato una pianificazione oraria e giornaliera delle campagne
4 Scelta dei canali più appropriatiIdentificare il target per selezionare i canali più appropriati per la visibilità #search, #display #mobile
5PPC
Social media marketing
Social media
marketing
FacebookTripadvisorTrivagoZoover
3 Interagire Interagire e rispondere ai propri @fans e @follower
2 Aggiornare costantemente i contenutiFatelo sempre in prima persona. Siete #Voila #vostra struttura
1 Utilizzate Pagine Facebook e non profiliGarantisce maggiori informazioni statistiche e evita di essere #bannati
Social 5
5 Monitorare Monitorate le discussioni, i #post i #tag e fare #retweet dei contenuti più interessanti
4 Pubblicare pubblicare pubblicare Pubblicate foto, loghi, video collegamenti, link e non esclusivamente offerte turistiche
Social 5
Social 5
Ci siete anche se non lo
volete
3 Rispondere sempre alle critiche Rispondete sempre in #modo pacato alle critiche e soprattutto ai commenti positivi
2 Monitorare costantemente i commentiAnche qui fatelo sempre in prima persona. Siete #Voi la vostra struttura e i commenti sono rivolti a voi
1Approccio PositivoNon sono dei nemici e se gestiti correttamente sono un efficace ed economico veicolo di marketing
Tripadvisor, trivago, zoover …. 6
# I viaggiatori mantengono un livello di coinvolgimento del 150% in più sui profili di hotel che hanno 20 o più foto
e soprattutto evitate il copia-incollae soprattutto evitate il copia-incolla
@ # i turisti vi scelgono per i vostri «difetti»
6
5
Aggiornate la vostra fotogallery
4 Trasformate le critiche negative in positive
Tripadvisor, trivago, zoover …. 6
Social email marketing
Social email
marketing
3 Archiviate, profilate, selezionateUsate sempre e solo i vostri contatti
# la fidelizzazione porta nuovi contatti
2 Usate il giusto mix nelle vostre newsletterNon comunicate solo e sempre e solo offerte
# sfruttate i portali locali per creare stimoli
1Usate strumenti Professionali Per le vostre campagne email usate sempre strumenti professionali in grado di darvi la sicurezza del buon esito delle #vs comunicazioni
Email marketing 6
6 Automatizzate le vostre e-mail pre e post soggiorno sfruttando il vostro #gestionale
@ questionari online e molto altro
5 Gestite una newsletter periodicaSenza però eccedere con gli invii
@ # eviterete di inviare offerte speciali a chi ha già prenotato
4 Segmentate correttamente i vostri inviiPer lingua, per tipo di cliente e tipo di vacanza
Email marketing 6
4 Date un valore economico ad ogni obbiettivoE confrontatelo con le vostre prenotazioni
3Tracciate tutte le vostre campagneNewsletter, payperclik, motori di ricerca, referral ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
# pochi dati ma fondamentali
# ogni mattina caffe, brioche e statistiche
2 Definite gli obbiettivi e le KPIAnche in questo caso pochi obiettivi e chiariIndicatori di performance vi aiuteranno a capire meglio coa succede
1 Usate sempre uno strumento di monitoraggio Per poter agire bisogna conoscere
Web analytics 3
Conclusioni: 999999
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