![Page 1: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/1.jpg)
DE CARA AL PÚBLIC
![Page 2: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/2.jpg)
Post – Escena 25
Una metodologia per a la gestió dels públics
Situem en el centre de la gestió als públics i la relació que co-construirem amb ells. I les dades i la seva gestió com a eines fonamentals per fer-ho.
30/01/2014
Ferran Ló[email protected]
Túnel de conversió
![Page 3: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/3.jpg)
Volem
una comunitat
construir convocarreunirrelacionar-nos amb
![Page 4: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/4.jpg)
Relacions…
![Page 5: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/5.jpg)
Relacions…
![Page 6: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/6.jpg)
Relacions…
![Page 7: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/7.jpg)
Relacions…
![Page 8: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/8.jpg)
Relacions… … …
![Page 9: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/9.jpg)
Relacions… … …
![Page 10: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/10.jpg)
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió
![Page 11: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/11.jpg)
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió
![Page 12: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/12.jpg)
Públics desconeguts
![Page 13: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/13.jpg)
Públics desconeguts
![Page 14: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/14.jpg)
Públics desconeguts
![Page 15: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/15.jpg)
Públics desconeguts
![Page 16: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/16.jpg)
Públics desconeguts
![Page 17: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/17.jpg)
Públics desconeguts
![Page 18: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/18.jpg)
Públics desconeguts
![Page 20: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/20.jpg)
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió
![Page 21: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/21.jpg)
1
2
34 o +
Públics segons visites
Públics coneguts
1
Públics segons visites
![Page 22: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/22.jpg)
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió
![Page 23: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/23.jpg)
Públics amics i més
![Page 24: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/24.jpg)
Públics amics i més
![Page 25: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/25.jpg)
Anuncis i premsaSuports
físics
WebAdds
Sistema de ticketing
EmailXarxes socials
Taquilles
Contacte físic
Queixes
Enquestes
Registre
DADES
Gestió
AnàlisiSoftware
CRM
Públics amics i més
![Page 26: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/26.jpg)
Contactar
•Nom•Edat•Email mkt•Qui té més interès•Què té més interès•Quins dispositius
Què compren
•Ofertes•Segmentacions•Gènere•Estil
Quan i com compren
•Quan enviar informació•Quan obrir taquilles•Anàlisi web
D’on són•Orientació difusió•Coneixement, demostració de valor i rendiment social
Quantes vegades
•Segmentació per intensitat•Coneixement, com és el públic què més ens interessa•Ofertes, promocions
Cada quan
•Cicle de vida•Prevenció abandonament•Segmentació de valor
Anàlisi de motivacions
•Coneixement•Programació•Segmentacions complexes
Anàlisi de programació
•Millors dies i horaris•Costos butaca
Anàlisi de recorreguts•Definir itineraris•Abonaments•Coneixement
Comparar expectatives•Seguiment•Avaluació•Ofertes
Anàlisi de despesa
•Política de preus•Millora elaboració de pressupostos
Creuar dades
•Mineria de dades•Coneixement•Millora
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
![Page 27: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/27.jpg)
D
M
MS
O
T
MixGCortesia
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
![Page 28: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/28.jpg)
157 11 1923 6 10141822 3 8 121620 0 7 11151923 6 10141822 2 10141822 2 9 1317211 2 3 4 5 6 7
Cortesia
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
![Page 29: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/29.jpg)
1 2 3 4 50.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
![Page 30: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/30.jpg)
1 2 3 4 5 6 7 100
5
10
15
20
25
30
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Anàlisi ingressos per espectador
Ingrés per persona i espectacle Promig entrades per espectacle Promedio de Ingressos
€ pe
rson
a i e
spec
tacle
/# e
ntra
des p
er e
spec
tacle
# espectacles
€ pr
omig
Ing
ress
os a
nual
s
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
![Page 31: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/31.jpg)
EmocióEmoció Evasió Relació
Emoció Fan Intel·lectualEmoció Intel·lectual Relació
Evasió Intel·lectualFan
Fan Evasió RelacióIntel·lectual
Skyline de motius i garanties
Segments motivació
Segm
ents
gar
antia
Cortesia
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
![Page 32: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/32.jpg)
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
![Page 33: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/33.jpg)
Funcionalitats
•Usabilitat•Aplicabilitat Política de preus•Atenció al client
Integració
•Ticketing•Email mkt•Xarxes socials•Queixes…
Anàlisi•Informes, gràfics, consultes•Flexibilitat
Preu•Lloguer•Compra
Quin software és el més adequat?
Públics amics i més
• Les dades ens ajuden a conèixer, conèixer a connectar millor
![Page 34: Tunel de conversió. Una metodologia per a la gestió dels públics](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062710/55ba8296bb61eb024d8b472f/html5/thumbnails/34.jpg)
Desconeguts
Coneguts
Amics
Ambaixadors
Metodologia del túnel de conversió