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Jornada UOC en TenerifeSábado, 19 de marzo de 2011
Turismo y redes sociales. Situación actual y retos de futuroOriol Miralbell Izard, [email protected]
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Turismo y redes sociales
• Sociedad red• Redes sociales• Poder de la comunicación• Rede online • Las tecnologías líquidas• Redes del conocimiento• Redes y cambios en el ciclo comercial• Redes de profesionales• Redes de aprendizaje
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La sociedad red
• Tiene que ver con los cambios sociales, políticos, económicos y culturales causados por la expansión de la digital en red y de las tecnologías de la comunicación.
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• Afecta a la economía relacionada con la globalización (economía informacional)
• Con la empresa red: cambio de organización y de cultura
• La transformación del trabajo• El concepto de virtualidad. El
mundo real frente al mundo virtual• Nuestra vida forma parte del
espacio de los flujos
La sociedad red
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El espacio de la sociedad red se crea con la articulación de tres elementos:– Los lugares donde se dan
las actividades (y las personas que actúan)
– Las redes de comunicación físicas que conectan dichas actividades
– El contenido y la geometría de los flujos de información
La sociedad red
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La estructura social
• Tema de estudio de los sociólogos• El análisis de las redes es una
metodología para el estudio sistemático de las estructuras sociales
• Podemos estudiar la relación entre las ideas, o las relaciones entre persones o podemos estudiar el comportamiento de las personas por tipologías, clasificación social, etc.
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The small world problemEl problema del mundo pequeño
• En grado conoce cada miembro del grupo a todos los miembros?
• Los miembros están vinculados por cadenas de conocimiento
• La media del número de nodos intermedios que existe entre dos personas en un grupo indica el grado de conocimiento.
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El capital social
• Como son posibles las relaciones dentro de las redes sociales?
• Capacidad de cohesión– Búsqueda de actores parecidos– Búsqueda de relaciones de jerarquía
• Capacidad de conexión• Capacidad de hacer de puente
• Como son posibles las relaciones dentro de las redes sociales?
• Capacidad de cohesión– Búsqueda de actores parecidos– Búsqueda de relaciones de jerarquía
• Capacidad de conexión• Capacidad de hacer de puente
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El poder de la comunicación
• Afecta la economía de la globalización (economía informacional)
• Con la empresa red: cambio de organización y de cultura
• Transformación del trabajo• Concepto de virtualidad. El mundo real
vs. El mundo virtual• Nuestra vida forma parte del espacio de
los flujos
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El poder a las redes sociales
• Poder de hacer red– El poder de los actores que forman el corazón de
la red• Poder de red
– Teoría de la globalización a través del análisi de redes
• Poder en red– Como opera el poder a través de las redes
• Poder de crear redes– Habilidad de constituir redes– Habilidad de conectar y asegurar la cooperación
entre diferentes redes
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Redes sociales online
Servicio en línea, plataforma, o lugar que se centra en la creación y la reflexión de las redes sociales o las relaciones sociales entre las personas, por ejemplo, que comparten intereses y / o actividades.
Esencialmente consiste en una representación de cada usuario (a menudo, un perfil), sus vínculos sociales, y una variedad de servicios adicionales.
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Las Tecnologías líquidas
Zygmunt Bauman hace referencia a la modernidad líquida pensando en los efectos de
• La globalización, las migraciones, el nomadismo, el turismo,
• De las webs, de Internet, de los teléfonos móviles,
• De un mundo de subjetividades redefinido para la interacción y del enorme potencial de las TIC.
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TIC e innovaciónExiste una relación
directa entre el grado de integración de las TIC y el grado de innovación en las empresas.
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Información y Redes Sociales
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Información y Redes Sociales
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Redes sociales online del conocimiento
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Conocimiento y Redes Sociales
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Redes sociales i movilidad
• La movilidad se realiza en red:– Por la conectividad– Para compartir información y conocimiento– Vinculada a sectores económicos importantes
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Información y Geolocalización
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Información y Geolocalización
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Twitter360 : http://www.youtube.com/watch?v=5w7EAz8-uwU
Redes sociales y Geolocalización
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Cambios en el ciclo comercial
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Ha habido 4 olas que han supuesto cambios fundamentales en los modelos de distribución: – El impacto producido por Internet– La aparición de las agencias de viaje online– La irrupción de les redes sociales– El triunfo de los smartphones y la
movilidad
Cambios en el ciclo comercial
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Comunicación de proximidad
Marketing de proximidadAprovecha redes sociales y se basa en geolocalización
Los usuarios obtienen información
• Donde están• De los alrededores• De amistades cercanas
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Comunicación de proximidadEsquema de fidelización basado en
premios (económicos o reconocimiento social)
Empresas obtienen ventajas• Comunicación contextual• Seguimiento de los clientes• Ayudar a clientes que ponen
publicidad (push)• Realizar ofertas acompañadas de
premios
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Comunicación de proximidad
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Realidad Aumentada
Informacion Redes
Geolocalización
GPSEncontrar amigos
2.0
Comunicación de proximidad
Realidadvirtual
+
Realidad Aumentada
=
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• Información y conocimiento a través de– Comunicación de proximidad
Layar: http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08
Realidad Aumentada
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• Información i conocimiento a través de– Realidad virtual
Turisme València: http://www.youtube.com/watch?v=vlIkU_DUYXU
Realidad Aumentada
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• Para la formación del personal
BMW augmented reality http://www.youtube.com/watch?v=P9KPJlA5yds&NR=1
Realidad Aumentada
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Las Tecnologías líquidas
• La nuestra es en una realidad “líquida”
• Exige ganar flexibilidad• Preparar la información propia• Integrar las plataformas tecnológicas• Gestionar el e-marketing a través de
las nuevas aplicaciones
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¿Porqué cuesta que haya redes profesionales en el sector turístico?
• Problema: estructura atomizada del sector turístico, formado principalmente por PyMEs, – dificulta a las empresas a desarrollar estrategias para
compartir conocimiento– empuja a las empresas a recurrir a estrategias
competitivas basadas principalmente en el precio.
• Principales causas de este aislamiento comunicativo de la empresa turística– falta de confianza entre las empresas (Walder et al.,
2006). – la gran movilidad de la mano de obra en la hostelería y la
restauración, dificulta mantener el conocimiento de nueva creación dentro de las empresas (Scott & Laws, 2006).
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Conocimiento en el sector turístico
• En el sector turístico, profesionales y empresas trabajan, muy a menudo, aislados y sin compartir conocimiento (Hjalager, 1997).
– afecta su competitividad y – supone una pérdida de oportunidades para la innovación.
• Sólo las grandes empresas o grupos empresariales tienen estrategias para la generación de conocimiento para alcanzar la innovación (Buhalis, 2008).
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Potencial de las TIC
Con la web 2.0 nacen las redes sociales online para
intercambiar conocimiento. Tanto para
Clientes
Proveedores
Profesionales
Intermediarios
Etc.
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Destinos 2.0 y redes sociales
El destino es fundamental para comunicar la oferta.
Asociándola a la imagen de marca
La globalización fuerza a diferenciación de la marca
Los proveedores son invisibles sin una marca potente
a la que asociarse
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Destinos 2.0
El Destino 2.0 se estructura alrededor de los verdaderos
protagonistas de su redes sociales:
o El turista real y potencial
o El profesional ligado al destino
o Las empresas y organizaciones
que actúan en y/o para el
destino
o Los destinos vinculados y
competidores
o Las autoridades y organismos
turísticos locales, regionales,
nacionales e internacionales
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Análisis redes sociales
Su eficiencia aumenta cuando
①Existe cohesión interna = equilibrio
②Existen lazos externos
③Pocos nodos desconectados
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Redes en destinos 1.0
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Acciones
Su eficiencia aumenta cuando
①Liderazgo de los gestores el destino
②Entender las redes sociales como nuevas
estructuras para la mejora
③Uso de las redes sociales online para reforzar
estructuras internas y vínculos externos
④Aprovechar facebook, twitter, xing, etc.
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Conclusiones
Destinos tradicionales estaban aislados y con redes
internas inconexas
Las tecnologías 2.0 refuerzan la creación de redes
sociales internas y externas para el conocimiento
Los DMOs o las Oficinas de Turismo deberán liderar
el cambio
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Comunidades de conocimiento
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Comunidades de conocimiento
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Comunidades de conocimiento
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Comunidades virtuales de profesionales del turismo
Comunidade virtualesWeb de la rred
social Númeri de comunidades virtuales n. miembros Total
LINKEDIN 15 87.109
FACEBOOK 9 4.543
Ning 8 (entre les quals Turismo 2.0) 17.863
Comunita HOSTELTUR 3.343
112.858
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Entorno “informal” de aprendizaje
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Comunidades de práctica y de conocimiento
Existen determinados factores de éxito en el intercambio de conocimiento y aprendizaje informal dentro de las comunidades virtuales que funcionan a través de las redes sociales online.
La Sociedad red plantea, a través del uso de las TIC, nuevos retos para el intercambio de conocimiento y, así, poder salvar las barreras en sectores como el turismo.
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La Realidad líquida
Muchas gracias !