![Page 1: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/1.jpg)
1
“Twintig jaar geleden was de bankier degene
die zorgde voor de toegevoegde waarde voor
klanten. Nu is dat het digitale systeem.” |
![Page 2: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/2.jpg)
2
|
‘Voor alles een app. Ook in de ggz’
Ict is niet meer weg te denken uit de ggz. Bestuurders
kunnen techniek daarom niet meer 'weg delegeren'.
Dat zegt Lex de Grunt, lid van de raad van bestuur van
ggz-instelling Altrecht.
In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een
voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen
jaren hebben we gezien hoe zij hun beleid
aanpasten,’ aldus de bestuurder van Altrecht.
‘Bankkantoren maakten plaats voor apps en andere
online diensten.’
14-11-2017
![Page 3: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Huib VerheulCustomer Journey Expert | Digital TransformationING Nederland
Shahriar FaziliSales Lead GGZNEXUS Nederland
Meer over digitalisering binnen de zorg?www.ING.nl/zorg
![Page 4: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Waarom digitaliseren? |
![Page 5: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Age of manufacturing
Massaproductie maakt het verschil
FordBoeing
Maar met alleen productie red je het niet meer…
![Page 7: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Maar met alleen distributie red je het niet meer…
Age of manufacturing Age of Distribution
Distributie en omnipresents maakt succesvol
FordBoeing
Albert HeijnToyota
Massaproductie maakt het verschil
![Page 9: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Age of manufacturing Age of Distribution Age of information
Massaproductie maakt het verschil
Distributie en omnipresents maakt succesvol
Gekoppelde systemen, klantinformatie maakt dominant
FordBoeing
Albert HeijnToyota
GoogleTomTom
Maar met alleen informatie red je het niet meer…
Age of the Customer
![Page 11: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Age of manufacturing Age of Distribution Age of information Age of the Customer
Massaproductie maakt het verschil
Distributie en omnipresents maakt succesvol
Gekoppelde systemen, klantinformatie maakt dominant
Unieke ervaring, persoonlijk, anytime, anywhere is de sleutel
FordBoeing
Albert HeijnToyota
GoogleTomTom
AmazonGoogle
De klant heeft de macht in The Age of the Customer
Bron: Forrester
![Page 13: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/13.jpg)
“Twintig jaar geleden was de bankier
degene die zorgde voor de toegevoegde
waarde voor klanten. Nu is dat het
digitale systeem.”
13
Ignacio Juliá Vilar, Chief Innovation Officer
![Page 14: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Waarom digitaliseren binnen ING? |
![Page 15: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/15.jpg)
“Your last best experiences, is the new standard”
15
![Page 16: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/16.jpg)
• Klant: The Age of the Customer
• Omzet: Businessmodellen onder druk
• Kosten: Reductie van operationele kosten
• Toezicht: Regelgeving (bijv. PSD2)
• Concurrentie: Fintechs en ….
Drivers om te digitaliseren
16
“Door digitalisering hebben wij tegenwoordig veel vaker contact met
klanten dan vroeger.“
![Page 17: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/17.jpg)
Concurrentie uit verwachte hoek …
17
Omzet onder druk
door Fintechs
![Page 18: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/18.jpg)
… en onverwachte hoek
18
![Page 19: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Google weet meer over jouw gezondheid dan je huisarts …
![Page 20: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Hoe digitaliseren binnen ING? |
![Page 21: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/21.jpg)
21
“Disrupt yourself before you get disrupted”
Ralph Hamers, Chief Executive Officer
![Page 22: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Maak digitalisering onderdeel van je cultuur en visie!
![Page 23: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Richt je organisatie er op in
![Page 24: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Focus op toegevoegde waarde: hoe help je de klant ècht?
![Page 25: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Ontwikkel samen met je klanten!
![Page 26: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/26.jpg)
26
In de praktijk
![Page 27: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Waar wil ING naartoe? |
![Page 28: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/28.jpg)
Empowering people to stay a step ahead in life and in business
28
![Page 29: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Huib VerheulCustomer Journey Expert | Digital TransformationING Nederland
Shahriar FaziliSales Lead GGZNEXUS Nederland
E. [email protected] T. 06 – 22 49 80 36
Edse DantumaSectoreconoom Public & Zorg | Economisch BureauING Nederland
Meer over digitalisering binnen de zorg?www.ING.nl/zorg
![Page 30: Twintig jaar geleden was de bankier degene€¦ · In een artikel in GGZ Connect neemt Lex de Grunt een voorbeeld aan de financiële sector. ‘De afgelopen jaren hebben we gezien](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042220/5ec6509612933a21da5edfa9/html5/thumbnails/30.jpg)
30
“Twintig jaar geleden was de dokter degene
die zorgde voor de toegevoegde waarde voor
cliënten. Nu is dat het digitale systeem.”|
Mobile Healthcare congres, november 2037