![Page 1: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/1.jpg)
twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?
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agenda
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00 01 02 03 04 05 06
02. twitter en deux mots
03. twitter en chiffres
00 sommaire
04. twitter et les entreprises
05. twitter : optimiser sa présence
01. contexte
06. twitter : un casse-tête?
00. Vanksen
3
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00. présentation Vanksen
4
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« connecting brands& consumers »
00.1. sa philosophie
Présentation Vanksen00 01 02 03 04 05 06
5
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00.2. son implantation
Présentation Vanksen00 01 02 03 04 05 06
6
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00.3. les métiers
Présentation Vanksen00 01 02 03 04 05 06
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![Page 8: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/8.jpg)
00.4. exemples de clients
Présentation Vanksen00 01 02 03 04 05 06
8
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01. contexte
9
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« société de l’immédiateté »
01 .1. un changement sociétal
contexte00 01 02 03 04 05 06
10
![Page 11: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/11.jpg)
01 .1. un changement sociétal
contexte00 01 02 03 04 05 06
fast food35 min : temps moyen pour déjeuner en France
11
![Page 12: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/12.jpg)
01 .1. un changement sociétal
fast trend
contexte00 01 02 03 04 05 06
12
30 000 nouveaux modèles par an en 2005
12
![Page 13: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/13.jpg)
01 .1. un changement sociétal
fast technologie
contexte00 01 02 03 04 05 06
évolution de l’iPod en 8 ans
13
![Page 14: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/14.jpg)
01 .1. un changement sociétal
fast information
contexte00 01 02 03 04 05 06
crash de l’US Airways
▪ Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident.
▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes.
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01 .2. évolution de la communication
les moyens de communication
contexte00 01 02 03 04 05 06
hyper-connectivité
15
![Page 16: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/16.jpg)
01 .3. évolution du blogging vers twitter
contexte00 01 02 03 04 05 06
16
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01 .3. évolution du blogging vers twitter
contexte00 01 02 03 04 05 06
c’est comme… sauf que…
Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères
Une mise à jour de statut Facebook C’est visible sur une infinité de supports
Un grand « chat » Vous choisissez qui vous souhaitez suivre
Un client de messagerie instantanée C’est public et archivé sur le web [ce qui permet de scanner ce qui est dit]
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01 .3. évolution du blogging vers twitter
contexte00 01 02 03 04 05 06
microblogging = rapide et public
18
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01 .4. quelle place pour twitter?
un service peu connu mais prometteur
contexte00 01 02 03 04 05 06
nombre d’utilisateurs aux Etats-Unis et croissance 2008 vs. 2009
19
Sour
ce :
Nie
lsen
Onl
ine
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01 .4. quelle place pour twitter?
mais un service plébiscité par une niche
contexte00 01 02 03 04 05 06
20
![Page 21: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/21.jpg)
02. twitter en deux mots
21
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02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Un moyen de communication
Un lieu pour partager et consommer l’information
Un nouveau moteur de recherche en temps réel
Un outil de services pour les internautes
Un forum de discussion
Un outil d’écoute et d’analyses
Un générateur de trafic
Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections
Un moyen de parler de ce que l’on fait
22
twitter c’est:
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02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
« qu’est-ce que tu fais? »
23
![Page 24: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/24.jpg)
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?
24
![Page 25: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/25.jpg)
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
25
![Page 26: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/26.jpg)
140 caractères autorisésfollowers, followingpersonnalisation
02.1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
gratuit & facile
26
![Page 27: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/27.jpg)
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
+=
interopérabilité entre les blogs et twitter:la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter
27
![Page 28: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/28.jpg)
partager un article intéressantre-publication du blog sur twitter
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
28
![Page 29: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/29.jpg)
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
+=
la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:
29
![Page 30: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/30.jpg)
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
partager un article intéressant
30
connection avec facebook
![Page 31: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/31.jpg)
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Au final, autant d’opportunités de contacts
31
Blog
30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes
exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personneattention à l’effet consanguin
![Page 32: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/32.jpg)
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Automatiquement envoyé via un flux RSS de votre blog/site
Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre communauté (RT ou Retweet)
Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo)
Envoyé en réponse à quelqu’un sans que quiconque d’autre puisse voir le
message (DM ou Direct Message)
32
les différents types de messages
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les différents types de messages
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous
33
![Page 34: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/34.jpg)
les différents types de messages
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information
34
![Page 35: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/35.jpg)
les différents types de messages
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
message direct DM: message visible uniquement par la personne visée
35
![Page 36: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/36.jpg)
qui est sur twitter?
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
prescripteurs, influenceurs, célébrités
36
![Page 37: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/37.jpg)
qui est sur twitter?
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus)
37
![Page 38: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/38.jpg)
qui n’y est pas?
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
twitter n’est pas encore un media grand public en France
38
![Page 39: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/39.jpg)
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Parce qu’il évolue de façon exponentielle Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes Parce qu’il a un processus d’accélération exemplaire
Twitter est un nouveau moyen de communication Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les intérêts des personnes Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel Est un canal de services légitime pour les consommateurs
39
pourquoi twitter est si pertinent?
mais surtout parce que
![Page 40: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/40.jpg)
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
tweet: lorsque vous envoyez un message via twitter (pas twit) twit: lorsque vous dites j’ai « twitté » quelque chose hashtag: un sujet d’actualité (e.g la grippe porcine) – représenté par un « # » tweetup: lorsque les utilisateurs de twitter se rencontrent réellement (si si ça arrive) twit pic: service tiers de l’application qui autorise la circulation des images twitterview: lorsqu’une discussion génère un suivi dweet: un message fait sous l’influence de l’alcool RT: lorsque vous faites suivre le tweet de quelqu’un d’autre @: on utilise @ pour répondre à quelqu’un (ce message apparaitra différemment pour le récepteur)
Pour plus de vocabulaire sur twitter: http://twictionary.pbworks.com/
40
le vocabulaire à avoir
![Page 41: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/41.jpg)
les tinyurl
02 .1. présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
41
140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL
![Page 42: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/42.jpg)
bit.ly – un des 170 outils de réduction d’url
02 .1. présentation de twitter http://bit.ly.com
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL
42
![Page 43: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/43.jpg)
02 .2. Les différents “profils” sur Twitter
followersfollowing
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles
les débutants
communauté
43
Personnes qui vous suiventPersonnes qui vous
suivez
![Page 44: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/44.jpg)
02 .2. les différents “profils” sur twitter
communauté
followers
following
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré
les boulimiques d’informations
44
![Page 45: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/45.jpg)
02 .2. les différents “profils” sur twitter
communauté
followersFollowing
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi
les populaires
45
![Page 46: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/46.jpg)
02 .2. les différents “profils” sur twitter
followers
following
communauté
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
les communautaireson suit ceux qui vous suivent et vice-versa
46
![Page 47: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/47.jpg)
02 .3. le réseau twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au final, un réseau exponentiel
47
![Page 48: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/48.jpg)
02 .3. le réseau twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au final, un réseau qui s’entraide
48
![Page 49: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/49.jpg)
02 .3. le réseau twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés
49
![Page 50: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/50.jpg)
02 .3. le réseau twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
qui s’entraide aussi sur facebook
50
![Page 51: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/51.jpg)
02 .4. comment accède-t-on à twitter?
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
via www.twitter.com
51
![Page 52: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/52.jpg)
02 .4. comment accède-t-on à twitter?
via un desktop widget
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
applicatif installé sur votre bureau
52
![Page 53: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/53.jpg)
02 .4. comment accède-t-on à twitter?
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
le top 10 des clients les plus populaires de twitter
Top 10 clients twitterWebTweetDeckTwitterfeedTwhirlTwitterrificTweetieTextMobileTwitterfonTwitPic
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![Page 54: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/54.jpg)
02 .4. comment accède-t-on à twitter?
via un téléphone portable
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
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![Page 55: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/55.jpg)
02 .4. comment accède-t-on à twitter?
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
via les plateformes twitter sur téléphones mobiles
55
IphoneTwittieTwitterfonTwitterrificTwitterlator
Windows MobileTwinkini
AndroidTwitterdroid
BlackberryTwitterberr
Multi-plateformesSlandrTwinyTwitter
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02 .4. comment accède-t-on à twitter?
via un agrégateur de flux RSS
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
netvibes, iGoogle, etc.
56
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02 .4. comment accède-t-on à twitter?
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
57
![Page 58: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/58.jpg)
ouverture de l’API
Bibliothèque qui permet aux programmeurs de développer leurs propre application grâce à l’ouverture des codes de la plateforme
02 .5. Les services associés
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
58
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02 .5. Les services associés
les applications indispensables
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
59
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02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter?
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
de choses personnelles…twitter ne sert pas uniquement à dire ce que vous faites…
60
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02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter?
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
ou professionnelles !twitter sert surtout à poser des questions et à y répondre
61
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02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter?
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
de vos marques…
62
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02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter?
sujets de discussion
15% marketing
56% travail
28% de sujets personnels
twitter c’est quoi?00 01 02 03 04 05 06
pro, perso - on parle de sujets qui intéressent sa communauté
63
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02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
64
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02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?
source d’informations permanente et immédiate
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
65
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02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?
présence de nombreux journalistes
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
LCI
AFP
Le Post
France Culture
plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…
L’Express
66
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02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?
interaction perpétuelle
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
67
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02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?
création de contenus?
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Twitter est plutôt un relai d’information à chaud
Retweet Vs création de contenu
La mise en avant des blogueurs producteurs d’informations restent peu
nombreux
68
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03. twitter en chiffres
69
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03 .1. croissance
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
752% de croissance en 2008
70
![Page 71: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/71.jpg)
03 .1. croissance
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
3 millions de Tweet échangés chaque jour
71
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03 .1. croissance
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
près de 11 000 utilisateurs recensés en France
sachant que 50% des utilisateurs n’indiquent
aucun lieu de résidence.
twitter et la France
72
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03 .2. l’activité sur twitter?
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié
50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours 94% des
utilisateurs ont moins de 100 followers
5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en genère 86%)
encore trop peu dynamique
73
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03 .3. qui est sur twitter?
twitter = influenceurs?
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
une minorité est suivie par la majorité des utilisateurs
Sour
ce :
Hub
spot
74
![Page 75: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/75.jpg)
03 .3. qui est sur twitter?
structure par âge
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans
Sour
ce :
eMar
kete
r
75
![Page 76: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/76.jpg)
03 .3. qui est sur twitter?
structure en France
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
Sour
ce :G
oogl
e ad
plan
ner
76
![Page 77: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/77.jpg)
03 .4. l’intérêt des entreprises ?
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
twitter reste très pertinent pour les entreprises
une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère personnelle
des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles
un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte
77
Sour
ce :
eMar
kete
r
![Page 78: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/78.jpg)
04. twitter et les entreprises
78
![Page 79: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/79.jpg)
04 .1. qu’est-ce qu’on peut y faire?
viralRP
veilleservice client
vente
conférence
monitoring
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
trouver des clients
79
![Page 80: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/80.jpg)
04 .2. twitter et les marques
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
les marques sont-elles sur twitter?
80
![Page 81: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/81.jpg)
04 .2. twitter et les marques
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
connaître tous les comptes d’entreprises
http://twibs.com/
81
![Page 82: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/82.jpg)
04 .3. RP http://monitter.com/
faire de la veille
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
ou en temps réel avec divers clients
De nombreux outil, mis à disposition gratuitement sont développés régulièrement pour suivre ce qui se dit sur votre marque. Ici l’exemple de Monitter, un outil dédié à la surveillance de mots clés.
Des outils tels que coTweet permettent à la fois de contrôler ce qui se dit sur vous mais aussi de gérer plusieurs comptes twitter à la fois.
82
![Page 83: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/83.jpg)
04 .3. RP
gérer plusieurs comptes
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
à plusieurs mains
http://cotweet.com/
83
![Page 84: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/84.jpg)
04 .3. RP
gérer plusieurs comptes
twitter et les entreprises01 02 03 04 05 06
à plusieurs mains
http://hootsuite.com/
84
![Page 85: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/85.jpg)
04 .3. RP
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
interagir avec sa communauté poser des questions
85
![Page 86: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/86.jpg)
04 .3. RP
devenir une référence
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
86
![Page 87: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/87.jpg)
04 .3. RP
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
une source d’informations
“ People : Mariah Carey annonce sur Twitter son nouvel album "Memoirs of an Imperfect Angel ”
“There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy”
“Nathalie Kosciusko-Morizet annonce sa grossesse sur Twitter”
87
![Page 88: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/88.jpg)
04 .3. RP
« rien à ma connaissance ne va sur cette Terre plus vite que Twitter. Ni
moi, ni les télés, ni les agences »
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
88
Laurent Suply, le Figaro.fr
![Page 89: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/89.jpg)
04 .4. veille
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
Search.twitter permet de faire une veille sur votre marque puis de créer un flux RSS pour être informé de manière systématique dès lors que quelqu’un parle de vous.
search.twitter
89
http://search.twitter.com
![Page 90: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/90.jpg)
tweet scan
04 .4. veille
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
http://www.tweetscan.com/
tweetscan et tweetbeep permettent de faire une veille sur certains mots clés avec un système d’alerte par email
90
![Page 91: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/91.jpg)
tweetbeep
04 .4. veille
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
http://tweetbeep.com/
91
![Page 92: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/92.jpg)
suivre qui utilise votre url sans vous citer
04 .4. veille
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
http://backtweets.com/
92
![Page 93: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/93.jpg)
04 .5. service client
pourquoi ?
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
fidéliser une cible à forte valeur (influents)
éviter les badbuzz (les personnes présentes sur Twitter sont actives ailleurs)
économiser de l’argent
comment ?
créer un compte spécial clients
être réactif et disponible
93
![Page 94: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/94.jpg)
04 .5. service client
le cas comcast
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
94
![Page 95: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/95.jpg)
04 .5. service client
le cas Comcast
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
Comscast a mis en place un service clientèle en ligne qui surveille ce qui se dit sur la marque et répond directement à la personne concernée afin de régler le problème au plus vite.
95
![Page 96: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/96.jpg)
04 .6. ventes
pourquoi ?
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
fédérer une communauté existante
fidéliser
prospecter de nouveaux clients (via des recherches ciblées par mots clefs)
comment ?
jouer sur l’immédiateté de Twitter pour faire des ventes flash
jouer sur l’avant première pour sa communauté
96
![Page 97: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/97.jpg)
04 .6. ventes
le cas de Dell
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
+ de 2 millions de dollars générés sur twitter
97
![Page 98: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/98.jpg)
04 .6. ventes
accessible aux petites structures
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
pas de logiciel pas d’abonnement pas besoin de base de données existante
http://twitter.com/albionsoven
98
![Page 99: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/99.jpg)
04 .7. jeu viral
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
pourquoi ?
fédérer des communautés existantes et influentes
créer une base de données de consommateurs très pertinents Vs votre marque
prospecter de nouveaux clients
comment ?
créer un lien entre un site/blog et Twitter
être connecté pour jouer l’interactivité avec la cible
99
![Page 100: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/100.jpg)
04 .7. jeu viral
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
http://www.harrypottertweet.com/
100
envoyez des sorts à vos « suiveurs »
![Page 101: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/101.jpg)
04 .7. jeu viral
+ de 2 700 followers
création d’une base opt’in de leaders d’opinion implication des participants
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
▪ Objectif : obtenir un maximum de points en répondant le plus rapidement possible aux questions posées▪ Comment participer : s’inscrire sur 2018blog.com (création d’une base qualifiée opt’in)▪ Implication : s’inscrire sur le site + suivre le compte Twitter + rester connecter pour pouvoir répondre le plus vite possible
101
![Page 102: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/102.jpg)
04 .8. conférence et salon
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
pourquoi ?
promouvoir l’événement et augmenter le nombre d’inscrits
attirer l’attention des influenceurs offrir une information « live » à ceux qui ne peuvent pas être présent et leur
donner envie de venir l’année suivante
comment ?
intégrer les gens dans la création de l’événement
parler de l’événement en temps réél
102
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04 .8. conférence et salon
le cas Renault Live
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
résultats : 680 followers
Objectifs :▪ préempter un nouveau média (twitter) pour participer à la conversation à l’occasion d’un évènement clé, le Mondial de l’automobile▪ attirer l’attention des influenceurs (media online et blogueurs)▪ offrir une information « live » à ceux qui ne pouvait se rendre physiquement au salon▪ tisser des liens avec les communautés sur twitter et faire entrer Renault dans la conversation
103
![Page 104: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/104.jpg)
04 .9. se créer un intranet
intelligence collaborative interne sur twitter
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
https://www.yammer.com//
104
![Page 105: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/105.jpg)
04 .10. une option et non une stratégie
« twitter est un maillon de la chaîne de la communication et non une stratégie
en soi »
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
Grégory PouyDirecteur de la communication chez Vanksen
105
![Page 106: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/106.jpg)
04 .10. une option et non une stratégie
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.
106
![Page 107: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/107.jpg)
04 .11. la question du référencement
visibilité moyenne sur les moteurs de recherche …mais une opportunité supplémentaire création de trafic via les liens échangés
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
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05. twitter : optimiser sa présence
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05 .1. quels sont vos objectifs ?
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
diffuser de l’information, devenir une référence
améliorer son référencement et générer du trafic
veille concurrentielle
monitoring
intranet d’entreprise
promouvoir vos produits, services
créer une communauté
…
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05 .2. et maintenant?
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
commencez à vous y intéresser dès maintenant…
après il sera déjà trop tard!
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créez votre compte
05 .2. et maintenant?
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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réservez votre nom
05 .2. et maintenant?
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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définissez votre ligne éditoriale
05 .2. et maintenant?
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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05 .3. personnalisez votre page
utilisez votre logo comme avatar
détaillez votre biographie
utilisez votre charte graphique pour les polices
url de votre site / blog
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
le fond doit reprendre votre univers et être personnalisé
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05 .3. personnalisez votre page
exemples à éviter
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
peu attractif, peu de référence à la marque, peu de mises à jour
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05 .3. personnalisez votre page
Givenchy
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
un très bon exemple de compte twitter bénéfique pour la marque
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05 .3. personnalisez votre page
Apple
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services
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05 .4. nommez un porte parole
Ford
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
Scott Monty
Scott Monty, responsable des réseaux sociaux Ford qui tient le compte twitter de la marque.
Le fait de mettre un visage sur une marque permet de faciliter l’échange et de donner confiance au consommateur.
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05 .4. nommez un porte parole
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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Christi Southwest Airline
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05 .5. cybersquatting
quelques exemples …
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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05 .5. cybersquatting
quelques exemples …
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
▪ Votre nom apparaît directement dans la barre d'URL (http://twitter.com/nokia)▪ Le compte peut nuire à votre image▪ twitter ne rend pas le nom de domaine à son légitime possesseur mais ferme complètement le compte▪ Un compte inactif sur 6 mois est automatiquement résilié
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05 .5. cybersquatting
quelques exemples …
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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![Page 123: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/123.jpg)
05 .5. cybersquatting
quelques exemples …
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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![Page 124: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/124.jpg)
05 .5. cybersquatting
quelques exemples …
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
Ici, le background du compte coco chanel promeut la marque yves saint-laurent… concurrent directe de chanel.
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05 .6. quelles sont les règles de la communauté?
échanger
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
être accessible & authentique
être présent régulièrement
trois règles d’or
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05 .6.comment développer ses followers
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
suivez les personnes susceptibles de vous suivre
prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.)
communiquez sur votre compte twitter :intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre compte sur votre fan page facebook, dans votre signature de mail, etc.
suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.)
suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.)
soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés : c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde avant de suivre quelqu’un
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05 .6.comment développer ses followers
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
trouver des gens à suivre sur les classements
http://www.twitterio.fr
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![Page 128: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/128.jpg)
Barack Obama
05 .6.comment développer ses followers
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
un exemple de succès
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![Page 129: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/129.jpg)
La Redoute
05 .6.comment développer ses followers
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
l’échange
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05 .7. quelles implications en terme de structure?
consacrer du temps quotidiennement
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
pas besoin d’une personne dédiée au débututilisez un outil pour gérer un compte à plusieurs
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06. twitter : un casse-tête?
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06 .1. les astuces sur twitter
twitter : un casse-tête?00 01 02 03 04 05 06
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![Page 133: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/133.jpg)
06 .1. les astuces sur twitter
twitter : un casse-tête?00 01 02 03 04 05 06
toujours tweeter avec @votre nom en laissant de la place pour les retweets
répondre à toutes vos @ (réponses)
SVP, SVP, SVP, pas d’auto DM (message direct)
utilisez les émoticônes à votre avantages (oui, ils font parfois la différence)
humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas que de vous ne soyez pas cette personne (émoticône par défaut)
quelques petits tips
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![Page 134: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/134.jpg)
06 .1. les astuces sur twitter
twitter : un casse-tête?01 02 03 04 05 06
croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers »
n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle
ne pas faire attention à ce que l’on écrit
ne pas répondre aux questions que l’on vous pose
publier par vagues discontinues
ne pas personnaliser son profil
les erreurs à éviter
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![Page 135: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/135.jpg)
06 .2. que trouve-t-on sur twitter?
twitter : un casse-tête?00 01 02 03 04 05 06
les derniers évènements et informations
http://www.twitscoop.com/
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![Page 136: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/136.jpg)
06 .3. mieux comprendre twitter
twitter : un casse-tête?00 01 02 03 04 05 06
les sujets populaires autour du twitter
http://twitter.alltop.com/
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![Page 137: Twitter : présentation complète de l'essentiel](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062320/55d5115cbb61eb682e8b4687/html5/thumbnails/137.jpg)
vous remercie & vous écoute
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