Download - Uccl presentatie toolkit omni channel
![Page 1: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/1.jpg)
Een omni-channel strategie voor de winkel van de toekomst - the best of both worlds!
![Page 2: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda• Welkom• Inleiding: Een toolkit voor de winkel van de toekomst – ons
project• Hoe een “Omni-channel strategie” opzetten: theoretische
handvaten• Praktijkgerichte case - brainstorm
![Page 3: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/3.jpg)
De toolkit voor de zelfstandige retai ler – het project
![Page 4: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/4.jpg)
Ons UC Leuven Limburg project• Aanleiding onderzoeksproject:
Leegstand in steden & gemeenten Concurrentie van grote ketens, outletcentra (internationale) online spelers …
• Doelstelling: Praktijkgericht onderzoek i.s.m. steden & gemeenten Research-based learning voor studenten Komen tot concrete actiepunten Laagdrempelig en compact ter beschikking stellen Bewustmaking (o.a. digitale toepassingen, ecommerce, etc.)
• Doelgroep: afbakening/beperking tot “mode detailhandel” (kleding & schoenenwinkel)
![Page 5: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/5.jpg)
Het project (2)• Aanpak:
1. Relevante literatuur2. Bevragen van meer dan 800 winkelende consumenten in 6
Limburgse, middelgrote steden (jan 2014)3. Bevragen van detailhandelaars 4. Brainstorming met onderzoekers en studenten van de UCLL
• Output: Bevindingen uit de consumentenbevraging Bevindingen uit interviews detailhandelaars Actief iches rond communicatie, in-store marketing,
samenwerking, klanten en winkelbeleving met concrete t ips
![Page 6: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/6.jpg)
Consumentenbevraging• Straatinterviews op 3 verschillende momenten
rond Jan. 2014
• Afgenomen door UCLL studenten
• In 6 Limburgse steden/gemeenten• Lommel, Bilzen, Lanaken, Maaseik, Tongeren & Sint-
Truiden
• In totaal 808 respondenten in diverse leeftijdscategorieën en beroepscategorieën
![Page 7: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/7.jpg)
Algemeen• Verdeling aantal bevraagden volgens gemeente• Geeft ons ook een indicatie per gemeente• Alle leeftijdscategorieën en 59% V – 41 % M
stad # inwoners1 # respondenten % inwoners stad % respondenten
enquête
Bilzen 31475 156 16,8% 19,3%
Lanaken 25.931 103 13,9% 12,7%
Lommel 33784 130 18,0% 16,1%
Maaseik 24984 124 13,3% 15,3%
Sint-Truiden 40272 145 21,5% 17,9%
Tongeren 30754 150 16,4% 18,6%
187200 808 100% 100,0%
1 cijfers : globaal bevolkingscijfer per gemeente federale overheid 1/02/2014
![Page 8: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/8.jpg)
Bevindingen – steden/gemeenten
1.1.1 stad – per stad.
BILZEN LANAKEN LOMMEL Dichtbij 81% Dichtbij 72% Dichtbij 78%
Gezellig 50% Gewoonte 25% Gewoonte 28%
Gewoonte 41% Gezellig 21% Gezellig 25%
Goedkope (of gratis) parkeergelegenheid
39% Geen drukte 17% Geen drukte 15%
Veel parkeergelegenheid 35% Goedkope (of gratis) parkeergelegenheid
12% Ik vind hier snel wat ik nodig
heb 14%
MAASEIK TONGEREN SINT-TRUIDEN Dichtbij 75% Dichtbij 82% Dichtbij 79%
Gezellig 38% Gewoonte 41% Gewoonte 41%
Gewoonte 27% Gezellig 34% Gezellig 38%
Geen drukte 23% Geen drukte 26% Goede horeca 25%
Ik vind hier snel wat ik nodig heb 16% Goede horeca 25% Ik vind hier snel wat ik nodig
heb 20%
• Bevraging woonplaats respondent + reden van ‘shopping bezoek’ geeft ons ruimer inzicht
• Geeft ook indicatie van retail landschap• Top 5 van belangrijkste reden voor aankopen in ‘hun’ stad
![Page 9: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/9.jpg)
Bevindingen consumentengedrag (2)• Doorslaggevende factoren
![Page 10: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/10.jpg)
Resultaat• Publicatie toolkit op website:
• www.ucll.be/detailhandel-toolkit
• Persartikel in Belang van Limburg• “endorsement’ van onze toolkit door Agentschap Ondernemen
• In kader van recente perscampagne van minister Muyters• http://www.hetinternetookuwzaak.be/tools-2/checklist-fysieke-winkel
• Opgepikt door diverse vakorganisatie:• kphttp://www.popaibenelux.eu/news/brands-today/hogeschool-ucll-
ondersteunt-limburgse-zelfstandigen/2/1585• Unizo - Modeunie
![Page 11: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/11.jpg)
Omni-channel benadering: theoretische handvaten
![Page 12: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/12.jpg)
Aanleiding
• Opkomst digitale kanalen: • Websites, incl. integr. Online shopping• Social media (Facebook, Twitter, Instagram)• Apps• …
• Gewijzigde consumentenbehoeften:• Consument wordt ‘digitale consument’
(van Belleghem, 2013)• Consument doorloopt vaak een “digitaal koop-
pad” vooraleer hij in een winkel komt …• Consument wil informatie opzoeken
en shoppen (figuur: http://www.omniretail-experts.com):
![Page 13: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/13.jpg)
De Belgische consument online: e-commerce
• 64% van de Belgen kocht het afgelopen jaar online + stijgende frequentie • Online aangekochte
producten:
Bron: Comeos e-commerce in Belgium, 2015
• Bron: Comeos e-commerce in Belgium, 2015
• •
![Page 14: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/14.jpg)
De Belgische consument online – informatie vergaren• Beslissingsproces consument: van behoeftedetectie (en
probleemstelling) naar oriëntatie en informatie, aankoop en nazorg: Niet enkel in de aankoopfase! Digitale kanalen als ‘research tool’ ¾ van de Belgen zoekt vooraf online
(Haystack)
(Figuur: http://www.nativemedia.be/belgen-zoeken-online-kopen-in-winkel/)
• Belang minimale online aanwezigheid!
•
![Page 15: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/15.jpg)
Omni-channel• Van mono-channel naar omni-channel :
(bron: presentatie Gino Van Ossel, Vlerick, via Slideshare)
• Omni-channel is een strategie waarbij de verschillende verkoops- en communicatiekanalen worden geïntegreerd en de klant (niet de winkel) centraal staat en de vrije keuze heeft wat hij wanneer doet, via welk kanaal en via welk device (Van Ossel, 2014)
![Page 16: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/16.jpg)
Omni-channel – enkele aandachtspunten + voorbeelden• Naadloze beleving voor modebewuste consument online en offline
![Page 17: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/17.jpg)
Omni-channel – enkele aandachtspunten + voorbeelden (2)• Diverse kanalen als opportuniteit om klant(behoeften) beter
te kennen
![Page 18: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/18.jpg)
Omni-channel – enkele aandachtspunten + voorbeelden (3)• Online & offline zijn afgestemd en verwijzen naar elkaar
Foto: Fraikin Bilzen en Mountoberon (Herent)
![Page 19: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/19.jpg)
Omni-channel – enkele aandachtspunten + voorbeelden (4)• Belang van data m.b.t. consumenten/klanten
POS-systeem integratie met klantengegevens Gesegmenteerde communicatie o.b.v. klantenprofiel
• Aangepaste bedrijfsvoering: “Real-time” Voorraadsystemen & Opslagruimte ICT Boekhouding …
![Page 20: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/20.jpg)
Case - Brainstorm
![Page 21: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/21.jpg)
Schoenen Fraikin• Zelfstandige zaakvoerder• Familiezaak (4e generatie)• Gelegen in Bilzen, te Limburg
(ongeveer 31 000 inwoners)
• Kenmerken:• Dynamische zaakvoerder• Breed aanbod, incl. A-merken & accessoires• Diverse prijscategorieën • Ruime doelgroep (heren, dames, riemen...)• Customer service
![Page 22: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/22.jpg)
Schoenen Fraikin – online aanwezigheid
Hoe kan Fraikin schoenen zijn omni-channel aanpak versterken of verfijnen?
Geef 3 tot 5 praktische tips per groep
![Page 23: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/23.jpg)
Brainstorm – Interactieve sessie• In groepen van 3-4 personen
Korte ‘report out’ door 1 teamlid
• Bedenk welke omnichannel mogelijkheden er nog liggen voor Fraikin schoenen? Wat doen ze al (goed)? Waar kunnen ze zich nog versterken
• Rapporteer 3 tot 5 concrete tips voor hun detailhandel
![Page 24: Uccl presentatie toolkit omni channel](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051305/5882b1c91a28abd75a8b642b/html5/thumbnails/24.jpg)
Dank voor uw aandacht & interesse!
• Contactgegevens: Brenda Wilmots – Onderzoeker Quadri-cel UC Leuven Limburg
• [email protected] Benny Van Calster – Lector Marketingbeleid