Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em
Grupo
Goreti Marreiros
Mestrado em Gestão de InformaçãoFaculdade de Engenharia da Universidade do Porto
1 de Outubro de 2002
Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 2
Trabalho desenvolvido em colaboração entre a Faculdade de
Engenharia da Universidade do Porto e o Instituto Superior de
Engenharia do Porto
Um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo 3
Conteúdo
1. Objectivos do trabalho
2. Enquadramento
3. Trabalho desenvolvido
4. Apresentação do protótipo WebMeeting
5. Conclusões
6. Desenvolvimentos futuros
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Objectivos do trabalho
Levantamento da situação actual nos Sistemas de Apoio à tomada de Decisão em Grupo (SADG) em particular no que se refere aos problemas multi-critério
Especificar uma arquitectura para o apoio à tomada de decisão em grupo
Desenvolver um protótipo
Utilizar o protótipo na resolução de um caso de estudo
Objectivos
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Tipos de Tomada de Decisão
Individual
Pessoa
Equipa Grupo Organização
NegociadaUnilateralSistema Computacional
Multi-participada
Tomada de decisão
Enquadramento
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Vantagens da tomada de decisão em grupo
Os membros dos grupos são solidários com decisões nas quais tomaram parte
Mais informação
A propensão ao risco é ponderada - os grupos tendem a moderar os jogadores e a encorajar os elementos mais conservadores
Avaliação mais objectiva
Enquadramento
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Desvantagens da tomada de decisão em grupo
Enquadramento
Bloqueio de produção
Receio da avaliação
Esquecimento
Excesso de informação
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O que é um Sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo (SADG)?
Huber (1984)
é um conjunto de software, hardware, linguagens e procedimentos que suportam o trabalho de um grupo que tem como tarefa a tomada de decisão
DeSanctis e Gallupe (1987)
é uma combinação de tecnologias de comunicação, informáticas e de apoio à decisão, que facilitam a formulação e a resolução de problemas não estruturados por um grupo de pessoas
Enquadramento
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Tomada de decisão em grupo
Síncrona Assíncrona
Mesmo espaço
geográficoDiferente espaço
geográfico
Sala de Decisão Rede de decisão local
TeleconferênciaTomada de decisão
remota
Enquadramento
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Tomada de decisão em grupo numa lógica multi-critério
A investigação na decisão multi-critério tem sido essencialmente direccionada para o apoio aos
agentes de decisão individuais
Se a decisão for tomada por um grupo existe um conjunto de novas questões a considerar
Existem diferentes linhas de investigação: agregação matemática das preferências dos
diferentes elementos dos grupos integração com os SADG
Enquadramento
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SADG estudados
GroupSystems
Meeting Works
Expert Choice
Enquadramento
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Lacunas e limitações
suportam de forma deficiente algumas das actividades realizadas pelo facilitador
pouca informação sobre os participantes
pressupõe que todos os elementos do grupo têm a mesma autoridade
não existe uma estrutura clara de argumentação
a utilização destes produtos não é trivial
Enquadramento
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WebMeeting
Objectivo:apoiar os processos de tomada de decisão em grupo
Características principais: acessível através da Internet permite a organização de reuniões com um
número de participantes variável suporta a tomada de decisão assíncrona suporta a argumentação vocacionado para problemas de decisão multi-
critério
Trabalho desenvolvido
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WebMeeting - arquitectura
Configuração
Gestão
Argumentação Manifestação de preferências
Votação
Base de dados
Trabalho desenvolvido
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WebMeeting - argumentação
Issue Based Information System (IBIS)
Sugerido_por Generalizar ou
Especificar sugerido por
Apoia
Responde_a Sugerido_por Sugerido_por
Posição Argumento
Tema
Refuta
Outro Outro
Qualquer tipo de nó
Trabalho desenvolvido
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WebMeeting - manifestação de preferências
TOPSIS - Technique for Order Preference by Similarity
to the Ideal Solution
normalização de escalas
eliminação de alternativas não dominadas
determinação de pesos dos critérios Método dos vectores próprios
Trabalho desenvolvido
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WebMeeting - implementação
Internet Information Server (IIS 4.0) como servidor Web
Active Server Pages (ASP)
VBScript e JScript como linguagens de scripting
Microsoft Access 2000
R 1.4.1
Visual Basic 6.0
Trabalho desenvolvido
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WebMeeting - entidades
Facilitador
Participante
WebMeeting
Trabalho desenvolvido
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Facilitador
Configurar os aspectos gerais de uma reunião definição dos objectivos da reunião escolha do tempo de decisão escolha dos participantes adequados definição das regras de decisão
Estruturar o problema de decisão multi-critério definição de critérios configuração de alternativas normalização de escalas eliminação de alternativas dominadas
Acompanhar o decorrer da reunião
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Participante
Confirmar presença
Analisar o problema definir pesos aplicar algoritmo de ordenação estabelecer preferências
Argumentar
Votar
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WebMeeting
Enviar notificações aos participantes e ao facilitador por
forma a garantir o adequado funcionamento da reunião
Exemplos: o aviso que a data limite de confirmação expirou
(enviado ao facilitador)
o aviso que se encontra uma votação em funcionamento (enviado aos participantes)
o aviso que a reunião terminou (enviado ao facilitador e aos participantes)
Trabalho desenvolvido
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WebMeeting – protótipo
Apresentação do protótipo.....
Apresentação do protótipo
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Conclusões
Abordagem simples para estruturar e organizar os processos de tomada de decisão em grupo
Características essenciais do sistema: é assíncrono e multi-participante, possibilita a distribuição geográfica dos agentes de decisão e um acesso fácil através de um “browser” na Internet
A utilização do WebMeeting em cenários simples e em particular no caso de estudo analisado na dissertação demonstra a aplicabilidade e o potencial da abordagem seguida
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Desenvolvimentos futuros
Refinar o protótipo através da realização de experiências controladas
Disponibilizar o protótipo na Intranet de uma empresa e avaliar o seu desempenho prático perante situações reais
Tornar transparente para o utilizador a integração do WebMeeting com outras ferramentas que suportam a resolução de problemas multi-critério
Avançar para um sistema inteligente de tomada de decisão em grupo, um sistema que de alguma forma apoie o agente de decisão na elaboração dos argumentos
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Artigos e comunicações
G. Marreiros; J. Pinho Sousa; C. Ramos - Um sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo. Comunicação apresentada no 10º congresso da Associação Portuguesa de Investigação Operacional, realizado em Guimarães entre 25 e 27 de Março de 2002.
Seminário intitulado “Um sistema de Apoio à Tomada de Decisão em Grupo” apresentado na disciplina de Sistemas de Apoio à Decisão do curso Mestrado em Métodos Quantitativos, leccionado na Escola de Gestão do Porto. 17 de Abril de 2002.
Seminário intitulado “Sistemas de apoio à tomada de decisão em grupo” apresentado na disciplina de Agentes Inteligentes e Sistemas Operativos do curso de Engenharia Informática, leccionado no Instituto Superior de Engenharia do Porto. 14 de Novembro de 2001.
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Grupo
Goreti Marreiros
Mestrado em Gestão de InformaçãoFaculdade de Engenharia da Universidade do Porto
1 de Outubro de 2002