FHNW Campus Talk
Yvonne Miller, Unic AG Basel, 22. März 2011
Social Media für Unternehmen: Facebook, Twitter & Co.
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› Unic auf einen Blick
› Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt?
› Warum ist Facebook im Lead?
› Schweizer Marken auf Facebook
› Facebook Fans: Aussagekraft und Nutzen
› Marketingziele und Social Media Ziele
› Chancen und Risiken von Social Media für Unternehmen
› Social Media – eine Ressourcenfrage?
› Social Media Checkliste
› Fragen
Agenda Social Media für Unternehmen
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Unic auf einen Blick
› About Unic
Social Media für Unternehmen
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› Rund 200 Mitarbeitende
Marktleistungen
Full Service Agentur
Konzeption, Entwicklung und Betrieb internetbasierter Lösungen
Ausgewählte Referenzkunden
Social Media in der Schweiz
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Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt? Social Media für Unternehmen
Social Business
Network
Social Network
Microblogging
Service
Video Portal
Youtube
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› 2/3 der grössten Schweizer Unternehmen nutzen Social Media (n=60)
› Facebook wird am aktivsten genutzt
Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt? Social Media für Unternehmen
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Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt? Social Media für Unternehmen
Facebook ist der wichtigste Kanal in der Schweiz
www.bernet.ch/socialmediastudie
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Erst 22% haben eine ausformulierte Social Media Strategie
www.bernet.ch/socialmediastudie
Wie wird Social Media von Schweizer Unternehmen genutzt? Social Media für Unternehmen
Warum ist Facebook im Lead?
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Facebook: Seitentypen Social Media für Unternehmen
Facebookseite Profilseite/Nutzerseite Übersichtsseite
• Unternehmen können auf
Facebook kostenlos eine
Facebookseite für ihr
Unternehmen, Brand,
Thema oder Produkt
anlegen.
• Personen können ein Profil
anlegen
• Sie können sich mit
Freunden (anderen Profil-
seiten) verlinken oder Fans
von Facebookseiten
werden.
• Startseite von Facebook
• Newsfeed: Informiert über
Aktivitäten von Freunden
und Facebookseiten
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Der Nutzen von Facebook für Unternehmen Social Media für Unternehmen
Dedizierte
Ansprache von
Zielgruppen (Alter,
Hobbies, etc.)
Traffic
generieren
Kundenbindung stärken /
Community bilden
Dialog/Interaktion mit Kunden
und potentiellen Kunden (Auf
Userfeedbacks reagieren,
etc.)
Kundennähe und
Transparenz
fördern
Bekanntheit
steigern
Recruiting
Monitoring
Innovation &
Marktforschung
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› Konsumenten forderten auf Facebook die
Wiedereinführung der Zweifel Onion Rings
› Zweifel nimmt den Wunsch auf und
informiert laufend via Facebookseite
über die Wiedereinführung
› Zweifel verwendet Grund für Relaunch
(Wunsch der Konsumenten) als
Marketingaussage.
Nutzen von Facebook: Innovation/Marktforschung Social Media für Unternehmen
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Nutzen von Facebook: Recruiting Social Media für Unternehmen
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Facebookmarketing ist messbar Social Media für Unternehmen
Schweizer Marken auf Facebook
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Wir wollen mit unserer Marke auf Facebook.
Bis Ende Jahr brauchen wir mindestens
20000 Fans.
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Schweizer Marken auf Facebook Social Media für Unternehmen
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› Vergleich von Schweizer Brands mit offiziellen Facebookseiten
› Welche Brands haben am meisten Fans?
› Aufstellung der Top 20 im März 2011
› Sind Tendenzen zu erkennen?
Schweizer Marken auf Facebook – Studie von Unic Social Media für Unternehmen
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› Gründung des Brands in der Schweiz
› Offizielle Facebookseite (vom Brand initiierte/betreute Seite)
› Aktualitätsbezug (letzter Beitrag des Brands vor maximal drei Monaten)
› Bei Brands mit lokalen Länderseiten (Nescafé, Swatch…) werden die Fans aller
Seiten zusammengezählt.
› Stichtag: 12. März 2011
Schweizer Marken auf Facebook – Erhebungskriterien Social Media für Unternehmen
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Top 20: Schweizer Brands auf Facebook Social Media für Unternehmen
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Top 20: Schweizer Brands auf Facebook Social Media für Unternehmen
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Top 20: Schweizer Brands auf Facebook Social Media für Unternehmen
Facebook Fans: Aussagekraft und Nutzen
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› Die Anzahl Fans zeigt, ob ein Brand bekannt und beliebt ist.
Das heisst aber nicht, dass die entsprechenden Facebookseiten gut
betreut werden.
Fans sind nur bedingter Indikator einer „guten“ Facebookseite.
(Gute Betreuung führt aber wiederum zu mehr Fans.)
› Wie wurden die Fans generiert? Zentrale Frage um Aussagekraft der Anzahl Fans
beurteilen zu können.
Reale Fans vs. opportunistische Fans
Facebook Fans: Aussagekraft Social Media für Unternehmen
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› Zeichen für Vertrauen in den Brand
› Zeichen für Interesse am Brand
› Zeichen dafür, dass Nutzer sich gerne mit dem Brand verbunden zeigen
› Eine Brand Community setzt eine „kritische Masse“ an Fans voraus
› Grössere Wahrscheinlichkeit für Empfehlungen
› Ist ein Facebooknutzer erst einmal Fan eines Brands, kann er über den Facebook-
News-Stream immer wieder erreicht werden.
› Vom Brand überzeugte Fans, sogenannte Brandlovers, können zu wertvollen
Markenbotschaftern werden und wiederum neue Fans und somit neue Kontakte für
den Brand generieren. Viralität steigt mit der Anzahl Fans.
› Fans als Kampagnenstarter: Grundstock an Kampagnenteilnehmern
Facebook Fans: Was ist der Nutzen von vielen Fans? Social Media für Unternehmen
Social Media Ziele
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Social Media Ziele unterstützen die Marketingziele
› Traffic generieren
› Word of mouth marketing
› Community Building
› Kundenfeedback generieren
› Suchmaschinenoptimierung
› Aktives Reputation Management
› …
Social Media Ziele unterstützen Unternehmen, ihre klassischen Marketingziele
zu erreichen: Kundenbindung und Neukundengewinnung
Social Media für Unternehmen
Chancen und Risiken
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Chancen und Risiken – SBB Social Media für Unternehmen
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Chancen und Risiken – Postfinance Social Media für Unternehmen
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Chancen und Risiken – Migipedia Social Media für Unternehmen
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Chancen und Risiken – Migipedia Social Media für Unternehmen
Ressourcen
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Viele Einflussfaktoren:
› Wie viele und welche Kanäle bedienen Sie?
› Haben Sie viele Anfragen von Fans/Followers?
› Haben Sie viele Fans/Followers?
› Führen Sie zusätzlich zur Standard-Bewirtschaftung der Kanäle noch
Wettbewerbe/Kampagnen durch?
› Basisaufgaben:
Social Media Auftritte einrichten
Redaktionskonzept erstellen
Publikationsplan erstellen
… dann heisst es: kontinuierlich betreuen und weiterentwickeln
Wie viel Zeit braucht Social Media? Social Media für Unternehmen
Checkliste
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› Hat unser Unternehmen, Produkt oder Brand überhaupt Social Media Potenzial?
Zeigt man sich öffentlich z.B. gerne mit dem Produkt verbunden?
› Können wir für unser Unternehmen mit Social Media einen Business-Nutzen
erreichen?
› Sind uns die zu erreichenden Ziele klar?
› Haben wir das entsprechende Budget?
› Haben wir die entsprechende interne Unterstützung? (Unternehmenskultur)
› Haben wir die notwendigen Ressourcen?
› Sind wir bereit für offene und auch kritische Diskussionen?
› Haben wir das entsprechende Know-How intern oder brauchen wir professionelle
Unterstützung?
Checkliste Social Media für Unternehmen
Take-Home-Message Richtig eingesetzt, ist Social Media ein Allrounder
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› Monitoring:
Was wird über uns und unsere Produkte erzählt?
› Reputation Management:
Imagepflege und proaktiver Umgang mit Kritik
› Kommunikation/Dialog/Marketing:
Communitybuilding, Marketingmassnahmen, etc.
› Innovation/Marktforschung:
Zuhören, Ideen aufnehmen, prüfen, umsetzen
Was kann Social Media? Social Media für Unternehmen
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Fragen?
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