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REDES SOCIALES Andrés Felipe Sierra
Director General: SM Digital
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AGENDA
1. Introducción al social Media
2. Facebook
3. Twitter
4. Youtube
5. Manejo de reputación
6. Caso Integral
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COCKTAIL
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Hola Me llamo Bartolo, y vendo toda clase de ropa: Jeans – Camisas – camisetas – zapatos- relojes – Perfumes, te gustaría ser mi cliente?
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Hola Me llamo Zuly, Tengo una especialización en Stanford, y la
mayoría de mis amigos son de la elite mundial, mía papa es el………………
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El social media es como una
fiesta de cocktail, está
basado en conversaciones
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No en gritar e interrumpir
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No existen expertos
en Social Media
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UGC (user generated content):
No son consumidores
solamente….
Son generadores de
contenido.
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RockYou
yuku
El social Network y el marketing
viral, hacen parte de la misma
familia…
… socializar…
y está basado en el poder del
boca a boca…
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El marketing social no esta hecho para todas las compañías, es un error pensar que cada tecnología, o tendencia digital debe
ser implementada por todas las marcas.
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12
¿Qué está haciendo mi marca de asombroso
que la gente no para de hablar de ello?
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La clave esta en generar contenido relevante para los usuarios…
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Social Marketing, es cuando
me tomo el tiempo de hablar
de algo…
De compartir, cuando quiero que
mis amigos y familiares conozcan
algo que es verdaderamente
bueno o malo…
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En Junio de 2011, 114,5 millones de
personas en América Latina visitó un sitio
de red social, representando un 96% de la
población online total de la región.
HECHOS
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61,9% de los usuarios de las REDES SOCIALES se encuentran entre los 15 y 34 años
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Cómo sacarle provecho a facebook
Escuchar a
sus usuarios
Generar
Ventas
Canal de
comunicación
Identifacar
problemas
Mejorar -
fidelizar
Conocer
tendencias
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Introducción
2.
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+800M Usuarios
en el Mundo
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Más de la Mitad Regresan diariamente
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250M+ Usuarios móviles mensualmente
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Compromiso a nivel Mundial
Source: Worldwide comScore July 2010 & Facebook Internal Data, November 2010
53% diario
Usuarios activos logueados
(diarios)
Daily
4 horas, 57 min.
Promedio de tiempo por
usuario en el sitio (mes)
29 visitas
Promedio de visitas por
usuario (mensual)
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A. 8 Millones
B. 11.3 Millones
C. 15.1 Millones
D. 17.5 Millones
¿Cuántos usuarios de Facebook hay en Colombia ?
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A. 8 Millones
B. 11.3 Millones
C. 15.1 Millones
D. 17.5 Millones
¿Cuántos usuarios de Facebook hay en Colombia ?
![Page 25: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/25.jpg)
A. 5%
B. 27%
C. 69%
D. 96%
¿ Que porcentaje de colombianos con acceso a internet están en vxacebook?
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A. 5%
B. 27%
C. 69%
D. 96%
¿ Que porcentaje de colombianos con acceso a internet están en vxacebook?
![Page 27: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/27.jpg)
A. 3 horas
B. 5 horas
C. 8.5 horas
¿ Cuantas horas a la semana pasamos en …….………..?
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A. 3 horas
B. 5 horas
C. 8.5 horas
¿ Cuantas horas a la semana pasamos en …….………..?
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A.Facebook pages - comunidad
B.Aplicaciones
C.Integraciones con el sitio web
D.Social Ads
¿ Qué pueden hacer las marcas en ?
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COMUNIDADES
![Page 32: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/32.jpg)
Coca Cola
![Page 33: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/33.jpg)
Nuestra página de inicio no sólo es
coke.com, es google.com
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Y hoy, deberíamos decir...
Nuestra página de inicio no sólo es coke.com, es google.com y facebook.com y twitter.com y youtube.com y…
![Page 35: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/35.jpg)
Facebook “2 Billion photo
uploads a month - nearly 70
million a day…” USA TODAY 8/09
Sólo en facebook tenemos:
- 4,600+ fotos.
- 95+ videos.
- 500,000+ “likes”*
- 90,000+ “comentarios”* (*sólo en los últimos 6 meses.)
Los consumidores nos recuerdan todos los dias que Coca Cola es SU marca…
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Y están produciendo EXCELENTE contenido para los amantes de SU marca.
![Page 37: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/37.jpg)
Algunas veces preguntamos…
37
•¿Dónde han tomado Coca Cola últimamente?
“Fué tomada en la cima del Iztaccihuatl, México, la tercera montaña mas
alta… (a 5,230m, por eso la botella está medio llena! :-) )
“Les Grand Montets, cerca del Mont Blanc, Alpes Franceses 3275m”.
“NEVADO DEL TOLIMA COLOMBIA 5.800 MTS...CHARLYTOONS”
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120 fotos de tu próxima Coca Cola…
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5,800 veces del día para disfrutar Coca Cola…
39
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Qué dicen y hacen los
usuarios en facebook
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![Page 48: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/48.jpg)
Consumidores expresan su aceptación de la marca
![Page 49: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/49.jpg)
• Las redes sociales son el lugar perfecto para que los
fanáticos de una marca se encuentren y puedan
compartir (Comentarios / Fotos / videos).
• Es una excelente herramienta para conocer mas allá al
consumidor.
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El consumidor aprueba o
desaprueba lo que esta
haciendo la marca….Tarde o
temprano lo mismo se vera en
el punto de venta
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Eventos
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En el mundo real solo el 5% de los clientes insatisfechos se lo manifiesta a la empresa…
No le tema que los consumidores digan algo malo de su marca…….
Lo importante es actuar rápido y comunicarlo
Aproveche la oportunidad de las redes sociales………
![Page 53: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/53.jpg)
NO TODO ES COLOR DE ROSA:
A través de Facebook los usuarios también pueden
contar sus malas experiencias.
![Page 54: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/55.jpg)
1. MOVIMIENTOS SOCIALES
![Page 56: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/56.jpg)
Derrame de Petróleo
![Page 57: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/57.jpg)
4 de febrero / 2008
• 13 Millones de
Colombianos
• 183 ciudades
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CASO DE ÉXITO 2.
![Page 59: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/59.jpg)
¿Como hacer para que Facebook pare de
contaminar el planeta?
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Caso # 2
Movimientos
sociales.
GreenPeace VS
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![Page 63: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/64.jpg)
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![Page 66: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/67.jpg)
Cambios 2012
1.Diario online
(Blogger)
2.+ opciones al
«me gusta»
El usuario es el punto central de generación de información
![Page 68: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/68.jpg)
3. Caso de éxito 2011
![Page 69: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/69.jpg)
El gobierno Israelí deseaba hacer una campaña
contra la drogadicción que realmente conectara con los jóvenes…
![Page 70: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/71.jpg)
Colombia: Chevignon – Avon - Bésame
![Page 72: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/72.jpg)
4. Caso de éxito 2011
![Page 73: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/73.jpg)
La campaña global de Coca-Cola en navidad de
2010 giro en torno a los globos de nieve.
![Page 74: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/74.jpg)
Usuarios personalizaban las bolas de nieve con fotos de
sus amigos y familiares y las podían compartir en la
red con sus deseos en esta navidad
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![Page 76: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/76.jpg)
CASO DIESEL PUNTO DE VENTA
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Integraciones con el sitio web
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CASO HEINEKEN : 1 MILLÓN DE ABRAZOS
![Page 79: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/79.jpg)
CASO I LIKE – EN EL MUNDO REAL
![Page 80: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/80.jpg)
I like in situ – Coca cola (Israel)
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![Page 82: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/82.jpg)
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INTRODUCCIÓN
3.
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Twitter: Es una plataforma de microblogging, que
responde a la pregunta ¿QUÉ ESTAS HACIENDO? y con
una respuesta de máximo 140 caracteres.
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Hoy:500 M
![Page 87: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/87.jpg)
2012: 100 M/ Dia
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• 500 millones de cuentas (Enero 2012)
• 10% de los usuarios realizan el 86% de los tweets
• Solo 17% de los usuarios realizaron Tweets en Diciembre de 2010
• 80% de los usuarios han tweeteado menos de 10 veces
HIGHLIGHTS
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CASO TWITTER FORD
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• Campaña mundial (Principalmente Europa)
• Target: Millennials (1979 – 1996) – 70 millones Europa
• 77% de los millennials usan redes sociales (Microsoft)
• 28% poseen un blog
![Page 94: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/94.jpg)
• Ford entrego 100 Ford fiesta antes de salir al mercado (4.000
aplicaciones) LLAMADOS AGENTES
• Uso por 6 MESES a cambio de 1 misión mensual
• Compartir sus experiencias en redes sociales.
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![Page 96: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/96.jpg)
• Muchas de las nuevas herramientas es necesario
probarlas y estar alerta a su evolución y
desempeño en el transcurso del tiempo.
• No todas las redes sociales o herramientas
pueden aplicar a su marca o negocio.
Notas
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1. Defina cuál será su OBJETIVO
2. ¿Este objetivo se adecúa a un
medio de comunicación como
Twitter?
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• Necesita su marca Crear un nuevo canal de
comunicación con sus clientes?
• ¿Su marca produce noticias e información de ultima
hora?
• Tiene su marca un contenido que es valorado por sus
clientes actuales y potenciales?
• ¿Tiene su marca un emprendedor líder que genera
fanatismo?
• ¿Su marca genera tanto fanatismo que sus clientes
quieren saber todo lo que acontece en su empresa?
Claves de Twitter
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• Marketing y ventas
• Relaciones con clientes / fanáticos
• Manejo de crisis
• Activación de eventos
Aplicaciones
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Aplicaciones Twitter
Marcas cuyos precios cambian constantemente, o
poseen descuentos de ultima hora
Objetivo: Ventas
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![Page 103: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/103.jpg)
![Page 104: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/104.jpg)
Emprendedores y/o Comunidades
Objetivo: Estrechar los vínculos con sus seguidores
![Page 105: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/106.jpg)
![Page 107: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/107.jpg)
Servicio al Cliente
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![Page 109: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/109.jpg)
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![Page 111: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/112.jpg)
CASO UNINQLO – LOS USUARIOS
BAJAN LOS PRECIOS
![Page 113: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/114.jpg)
CASO DE ÉXITO EVENTOS EN TIEMPO REAL
![Page 115: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/115.jpg)
![Page 116: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/116.jpg)
HiGHLIGHTS
13 Horas de video subido cada minuto.
10% del ancho de banda global en Internet.
350 millones de usuarios únicos mensualmente.
Cada día se ven más de 100 millones de vídeos.
![Page 117: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/118.jpg)
CASO INVÍTALOS A TODOS
![Page 119: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/119.jpg)
¿Entradas?
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![Page 121: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/121.jpg)
![Page 122: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/122.jpg)
http://www.youtube.com/expendables
Video Rich Media
![Page 123: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/123.jpg)
Video Viral: Campaña El Corresponsal de Davivienda
Distribucion de contenido de video
http://www.youtube.com/watch?v=bqmy-y3ZyO0
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CASO DE ESTUDIO
ORABRUSH
![Page 127: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/127.jpg)
![Page 128: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/128.jpg)
![Page 129: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/129.jpg)
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![Page 131: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/131.jpg)
![Page 132: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/132.jpg)
![Page 133: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/133.jpg)
En palabras del CEO de OraBrush
Jeffrey Harmon: “Los videos
patrocinados han funcionado mejor
que cualquier otra plataforma
publicitaria que hayamos usado
En línea.
![Page 134: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/134.jpg)
“Promoted Videos’’
![Page 135: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/135.jpg)
De sus 7.8 millones de vistas en Youtube, 6
Millones han venido de videos patrocinados:
El éxito de la campaña de OraBrush es en gran
parte debido que a los infomerciales son menos
“publicitarios” que los videos que los usuarios de
Youtube buscan en el sitio.
![Page 136: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/136.jpg)
EJEMPLOS DE
FORMATOS
Anuncios gráficos
Anuncios de video
(300 x 250)
Anuncios de texto
Esta pauta se paga por
clics o por impresiones
(CPC o CPM), funciona con
banners estándar y se
puede configurar por país,
ciudad, categorías, entre
otras.
Pautar en youtube
![Page 137: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/137.jpg)
MANEJO DE REPUTACIÓN
5.
![Page 138: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/138.jpg)
CASO INTEGRAL ESE NUEVO LOGO APESTA : GAP
6.
![Page 139: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/139.jpg)
Octubre 12 / 2010: GAP anuncia en las redes
sociales el próximo cambio de su logo a nivel
mundial.
![Page 140: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/140.jpg)
¿Qué dijo la gente?
Apesta
En que diablos
estaban pensando
No nos gusta
Amamos el anterior
logo, devuélvanlo
![Page 141: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/141.jpg)
Esperen
¿Qué dijo la marca?
Sobre el nuevo logo
Saben qué, olvidemos el viejo
Los escuchamos
Por qué no nos dan un
poco de retroalimentación
![Page 142: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/142.jpg)
El logo viejo
se queda
La gente comienza a
quejarse y a hablar de GAP
![Page 143: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/143.jpg)
Hemos escuchado fuerte y claro que no les gusto el
nuevo logo, aprendimos de su retroalimentación.
![Page 144: Unidad de conocimiento Charla 3: Redes Sociales 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081404/559a078f1a28ab862c8b45bb/html5/thumbnails/144.jpg)
¡Gracias!