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Licenciatura en TIC :: Introducción a las TIC :: 2014 ::
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UNIDAD TEMÁTICA I: FUNDAMENTOS CONCEPTUALES Y
ORGANIZACIONALES DE LAS TIC.
Sistemas y Sistemas de información
Tecnología de la información y Comunicación.
Generalidades de los Sistemas
El rol del profesional en sistemas en las organizaciones
Esta Unidad se complementa con los dos primeros capítulos del libro Sistemas de Información Gerencial, Administración de la empresa digital de Keneth Laudon.
Disponible en formato digital.
El objetivo de la presente Unidad Temática es introducir al alumno en el marco de la
asignatura.
Esperamos que al finalizar el recorrido y estudio el alumno esté en condiciones de:
Asimilar los conceptos fundamentales en relación con los Sistemas, Sistemas deinformación y TIC sus componentes y relaciones.
Comprender la perspectiva sociotécnica de las TIC
Conocer el rol actual del profesional en de sistemas en las organizaciones.
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Introducción y orientaciones para el estudio
Esta unidad resulta clave para comprender los fundamentos, importancia y la
perspectiva de los sistemas en general y los sistemas de información en particular.Sobre el contenido de la misma se construye en gran medida el marco de trabajo de la
materia.
A través de esta primera unidad pretendemos abordar los conceptos básicos y claves
relacionados con la asignatura, los referentes a sistemas, sistemas de información, TIC,
las perspectivas actuales y el rol del profesional de sistemas en las organizaciones.
En primer lugar expondremos el ambiente actual en donde se desarrollan los modernos
sistemas de información y donde se desempeñará el futuro profesional de sistemas.
Luego abordaremos las definiciones que consideramos más ajustadas a los fines de la
asignatura e intentaremos caracterizar las particularidades y distinguir sus componentes.
En segundo lugar discutiremos las concepciones actuales que emergen como
alternativas para construir sistemas de información “mas humanizados” desde una
perspectiva sociotécnica.
Por último cerraremos la unidad destacando el rol actual del profesional en sistema y el
perfil necesario para un desempeño exitoso.
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SISTEMAS, SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Ambiente actual
¿Qué importancia tienen los sistemas de información en la actualidad?
Hasta hace poco tiempo la información misma no era considerada un activo
importante de una organización, pero en la actualidad esto ha cambiado radicalmente
como consecuencia de profundas transformaciones que se producen en el ambiente de
las organizaciones (negocios, instituciones públicas, etc).
Hoy en día la información, los conocimientos derivados y su gestión son
considerados activos estratégicos y resultan claves para la subsistencia y el éxito de las
organizaciones.
El entorno de las organizaciones
Muchos autores coinciden en que son tres los cambios a nivel mundial que han
alterado el entorno de las organizaciones, el primero fue el surgimiento y
fortalecimiento de la economía global.
El segundo cambio fue la transformación de las economías y sociedades
industriales en economías de servicios basadas en conocimientos y en información. El
tercero fue la transformación de la empresa de negocios y otras organizaciones.
Surgimiento de la economía global
La globalización de las economías industriales del mundo aumenta
considerablemente el valor que la información tiene para las compañias y ofrece nuevas
oportunidades para hacer negocios.
Pero también representan una amenaza ya que se intensifica la competencia
con nuevos operadores externos y obliga a las organizaciones ha desenvolverse en un
mercado abierto sin protecciones.
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Globalización
Administración y control en un mercado global
Competencias en mercados mundiales
Grupos de trabajo globales
Sistema de entregas globales
Transformación de las economías industriales
EEUU, Japón, Alemania y otras potencias industriales se están transformando
de economías industriales a economías de servicios basadas en conocimientos y en
información, en tanto la fabricación se está trasladando a países con bajos salarios.
En esta economía tanto los conocimientos como la información y la gestión de
los mismos son ingredientes claves para crear riquezas.
Han aparecido nuevos tipos de organizaciones que hacen uso intensivo de
conocimientos e información y que se dedican en su totalidad a la producción, al
procesamiento y distribución de la información. Por ejemplo las empresas de ingeniería
ambiental que se especializan en preparar estatutos de impacto ambiental para los
gobiernos municipales y los contratistas privados, que hace treinta años simplemente no
existían.
También se ha intensificado el uso de conocimientos en la elaboración de
productos tradicionales en casi todos los sectores de la industria, un claro ejemplo es la
industria automovilística, en la cual, tanto el diseño y la producción dependen en gran
medida de tecnología de información que requiere mucho conocimiento.
En una economía basada en los conocimientos y en la información, la
tecnología y los sistemas de información adquieren gran importancia. En todas las
industrias, la información y la tecnología se han convertido en activos estratégicos
cruciales de las empresas y sus administradores (Leonard-Barton, 1995 - citado por
Laudon).
Se requieren sistemas de información para optimizar el flujo de información y
conocimientos dentro de la organización y ayudar a la gerencia a maximizar los
recursos de conocimientos de la empresa.
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Es posible afirmar que la productividad de los empleados dependerá de la
calidad de los sistemas de información que los apoyan, las decisiones gerenciales en
cuanto a tecnologías de la información tienen una importancia crucial para la
prosperidad y supervivencia de una compañía.
Transformación de las economías industriales
Economías basadas en conocimientos e información y en su gestión
Productividad
Nuevos productos y servicios
Conocimiento: activo estratégico y central
Competencia basada en el tiempo
Ciclo de vida mas cortos de los productos
Entorno turbulento
Base de conocimiento limitada en los empleados
Transformación de la empresa (organización)
El tercer cambio importante en el entorno de las organizaciones es la
naturaleza misma de la organización y la dirección. Ha habido una transformación en
las posibilidades para organizar y dirigir. Algunas compañías han empezado a
aprovechar esas nuevas posibilidades.
La empresa tradicional era – y sigue siendo- un acomodo jerárquico,
centralizado y estructurado de especialistas que por lo regular se apoyan en conjunto
fijo de procedimientos operativos estandart, para suministrar un producto (o servicio)
hecho en masa. El nuevo estilo de organización es un acomodo aplanado (menos
jerárquico), descentralizado y flexible de generalistas que se apoyan en información casi
instantánea para suministrar productos y servicios personalizados en masa, y adaptados
en forma única a mercados y clientes específicos. Este nuevo estilo no está arraigado
completamente, pero la tendencia es clara y su orientación no es posible sin el apoyo de
las tecnologías de la información.
El grupo directivo tradicional se apoyaba – y todavía lo hace- en planes y
reglas formales, una división rígida del trabajo y llamados a la lealtad, para asegurar elcorrecto funcionamiento de la compañía. El nuevo administrador se apoya en
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compromisos y relaciones informales para establecer metas (en lugar de una
planificación formal); un acomodo flexible de grupos e individuos que trabajan en
equipos de tarea; una orientación hacia los clientes para lograr la coordinación entre los
empleados, y llamados al profesionalismo y a los conocimientos para asegurarse un
funcionamiento correcto de la compañía. Una vez más la tecnología de la información
hace posible este estilo gerencial.
La tecnología de la información está dando pie a cambios de organización que
provoca que la compañía dependa, aún más que en el pasado, de los conocimientos, del
aprendizaje y la toma de decisiones de empleados individuales.
Transformación de las organizaciones
Aplanamiento
Descentralización
Flexibilidad
Independencia de tiempo y espacio
Bajos costos de transacciones y coordinación
Facultación (empowerment)
Trabajo colaborativo y de equipo
Concepto de Sistemas
Existen muchas definiciones sobre sistemas de diferentes autores y estudiosos,
pero la mayoría reúnen aspectos comunes, en base a ello rescatamos la siguiente
definición atribuida a Senn (1992):
“Un sistema es un conjunto ordenado de componentes o elementos
interrelacionados, interdependientes e interactuantes, cuya finalidad es lograr
un objetivo determinado “.
Es decir, es un conjunto de elementos organizados y relacionados para un
propósito o una actividad. Por ejemplo: las personas viven en un sistema económico en
el que se intercambian bienes y servicios por otros de valor comparables y en el que los participantes obtienen un beneficio en el intercambio.
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Una organización puede ser vista como un sistema, sus componentes (ventas,
compras, investigación, logística, contabilidad y personal) trabajan juntos para crear
utilidades que beneficien tanto a los empleados como a los accionistas de la compañía.
Cada uno de estos componentes es a su vez un sistema. El departamento de
contabilidad quizá esté formado por cuentas por pagar, cuentas por cobrar y facturación
entre otras áreas.
Todo sistema organizacional depende en mayor o menor medida de una
entidad abstracta denominada sistema de información. Este sistema es el medio por el
cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros, y puede abarcar desde
la comunicación interna entre los diferentes componentes de la organización, hasta
sistemas de cómputos que generan reportes periódicos para distintos tipos de usuarios,
produciendo información útil y oportuna para la toma de decisiones.
Roger Pressman (2002) nos aporta otro enfoque respecto a los conceptos
relacionados con sistemas, seguidamente extractamos los más adecuados a los fines de
la asignatura.
Algunas definiciones básicas de sistemas señaladas por Pressman basadas en el New
Collegiate Dictionary de Webster:
Grupo de elementos interdependientes o que interactúan regularmente formando
un todo (Ej. : el sistema numérico).
Juego organizado de doctrinas, ideas o principios, usualmente con la intención
de explicar el acomodo o el trabajo de un todo sistemático (Ej. : el sistema
newtoniano de la mecánica).
Patrón o arreglo armonioso: Orden.
Un conjunto o disposición de elementos que están organizados para realizar un
objetivo predefinido procesando información.
Etc.
El objetivo puede ser soportar alguna función de negocio o desarrollar un
producto que pueda venderse para generar beneficios. Para conseguir el objetivo, un
sistema basado en computadora hace uso de varios elementos del sistema:
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Software. Programas de computadora, estructuras de datos y su documentación
que sirven para hacer efectivo el método lógico, procedimiento o control
requerido.
Hardware. Dispositivos electrónicos que proporcionan capacidad de cálculo,
dispositivos de interconexión (por ejemplo, conmutadores de red, dispositivos de
telecomunicación) y dispositivos electromecánicos (por ejemplo, sensores,
motores, bombas) que proporcionan una función externa, del mundo real.
Personas. Usuarios y operadores del hardware y software.
Documentación. Manuales, formularios y otra información descriptiva que
plasma el empleo y/o funcionamiento del sistema.
Procedimientos. Los pasos que definen el empleo específico de cada elemento
del sistema o el contexto procedimental en que reside el sistema
Los elementos se combinan de varias maneras para transformar la información. Por
ejemplo, un departamentode marketing transforma la información bruta de ventas en un
perfil del típico comprador del producto Sistemas de información
Sistemas de información
Siguiendo con la construcción de las bases conceptuales necesarias para el
desarrollo de la asignatura, nos apoyamos en Laudon (2002), quien nos da un claro
concepto sobre sistema de información:
“Un Sistema de información se puede definir técnicamente como un conjunto
de componentes interrelacionados que reúne (obtiene), procesa, almacena y
distribuye la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización
Además para apoyar a la toma de decisiones, la coordinación y el control, los
sistemas de información pueden también ayudar a los administradores y al
personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos
productos.”
Los sistemas de información contienen información acerca de personas,
lugares y cosas importantes dentro de la organización o el entorno ( figura 1).
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ENTORNO
Proveedores
ORGANIZACIÓN
RETROALIMENTACION
(FEEDBACK)
Entradao insumo
Procesamiento
Clasificar-Ordenar Calcular
Salida oproducto
C o m p e t i d o r e s
Clientes
SISTEMA DE INFORMACION
G o b i e r n o - r e g u l a d o r e
s
Accionistas
El término información se refiere a datos a los que se les han dado una forma
que tiene sentido y es útil para los humanos, es decir constituye conocimientos
importantes derivados de su proceso.
En cambio los datos, son flujos de hechos en bruto que representan sucesos
ocurridos en las organizaciones o en su entorno, antes de ser organizados y
acomodadazos de tal forma que las personas puedan entenderlos y utilizarlos.
Constituyen la materia prima para la información.
Fig. 1 – Sistemas de información y ambiente
Sistemas de información computarizados
Un sistema de información computarizado consiste en la recolección organizada, el
procesamiento, la transmisión y distribución de la información, en forma automatizada
– soportado en las tecnologías de la información y comunicación - y de acuerdo a
procedimientos específicos.
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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN TIC
Actualmente se impone la denominación de TIC como referencia actual a los
modernos sistemas de información soportados en computadoras y redes de
teleprocesamiento.
Las TIC hacen referencia a elementos, herramientas y recursos tecnológicos que
involucran medios informáticos (hardware y Software), procedimientos, funciones de
personal y comunicaciones mediante interconexiones de redes telemáticas.
Otra perspectiva de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
es verlas como un conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que
integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos. En
otras palabras son las tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la
información, y muy en particular el uso de computadoras y programas que permiten
crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información.
Esta definición agrupa al conjunto de tecnologías ligada a las comunicaciones,
la informática y los medios de comunicación y al aspecto social de éstas.
La revolución tecnológica que vive la humanidad actualmente es debida en
buena parte a los avances significativos en las TIC. Los grandes cambios que
caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son: la generalización del uso de las
tecnologías, las redes de comunicación, el rápido desenvolvimiento tecnológico y
científico y la globalización de la información.
Las TIC están presentes en todos los campos de conocimientos y actividades
sociales afectando la forma de comunicarnos, de intercambiar productos, de compartir
información, de acceder a conocimientos y por lo tanto está cambiando la manera en
que trabajamos, socializamos y aprendemos.
Algunas consideraciones
En la actualidad la mayoría de los sistemas incluyen computadoras y muchos
no podrían vivir sin ellas, pero sin duda muchos sistemas existen antes de que las
mismas se inventaran; algunos continúan por completo sin computarizar y otros la
contienen como componente pero también incluyen componentes no computarizados.
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Veremos entonces que la labor primaria es analizar o estudiar un sistema para
determinar su esencia: su comportamiento requerido, independientemente de la
tecnología utilizada para implantar el sistema. En casi todos los casos podremos
determinar si tiene sentido utilizar una computadora para llevar a cabo las funciones del
sistema solo tras haber modelado su comportamiento esencial.
Ahora podríamos preguntarnos ¿porque no deberían automatizarse algunos
sistemas de procesamiento de información?, pueden existir muchas razones para esto
como por ejemplo:
Costo: podría resultar mas barato continuar llevando a cabo las
funciones y almacenando la información del sistema en forma manual.
Política: la comunidad usuaria podría impartir resistencia a las mismas,
puesto que las ven como amenaza de su puesto laboral, pudiendo llegar
a hacer lo imposible por lograr que falle si se les quiere imponer.
Características de los sistemasLos sistemas, que pueden estar formados por otros sistemas más pequeños
denominados subsistemas, funcionan para alcanzar fines específicos. La finalidad de un
sistema es la razón de su existencia. Por ejemplo el sistema legislativo estudia las
distintas problemáticas sociales aprobando las leyes que las resuelven.
Para alcanzar sus objetivos los sistemas interaccionan con su medio
ambiente, el cual esta formado por todos los objetos que se encuentran fuera de las
fronteras de los sistemas, constituyendo así sistemas abiertos. En contraste aquellos queno interactúan con su medio ambiente se conocen como sistemas cerrados (concepción
teórica).
Un sistema de información debe contar con los siguientes elementos:
Flujos de datos: movimientos de datos hacia (entradas), alrededor y
desde (salidas) el sistema.
Almacenes de datos: Conjuntos temporales o permanentes de datos.
Procesos: Actividades para aceptar, manejar, y suministrar datos einformación. Pueden ser manuales o basados en computadoras, por
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ejemplo: recepción de pedidos, elaboración de la factura, mantenimiento
de cuentas por cobrar, etc.
Procedimientos: Métodos y rutinas para utilizar el sistema de
información y lograr con ellos los resultados esperados.
Controles: estándares y lineamientos para determinar si las actividades
están ocurriendo en la forma aceptada, es decir si se encuentran "bajo
control". Asimismo, debe especificar las acciones que deben
emprenderse cuando ocurren problemas o se presentan circunstancias
inesperadas. Puede incluirse un reporte sobre las excepciones o
procedimientos par la corrección de los problemas.
Funciones del personal: La responsabilidad de todas las personas que
tienen que ver con el sistema, incluyendo los usuarios, los operadores.
Abarca todo el espectro de componentes del sistema, incluso desde la
entrada de datos hasta la distribución de las salidas o resultados.
Los propósitos o metas se alcanzan únicamente cuando se mantiene el
control ; es decir, todos los sistemas tienen niveles aceptables de desempeños
denominados estándares y contra los que se comparan los niveles de desempeño
actuales. Siempre deben anotarse las actividades que se encuentran muy por encima o
por debajo de los estándares para poder efectuar los ajustes necesarios. La información
proporcionada al comparar los resultados con los estándares, junto con el proceso de
reportar las diferencias a los elementos de control, recibe el nombre de
retroalimentación.
Algunos errores no tienen importancia ni consecuencias, pero otros pueden
ser tan serios que ocasionarían el borrado de datos o el uso inapropiado del sistema.
Aunque exista sólo la más mínima probabilidad de cometer un error serio, un buen
sistema de información ofrecerá los medios para detectar y manejar el error. Por
ejemplo, los controles de entrada proporcionan medios para a) asegurar que sólo los
usuarios autorizados tengan acceso al sistema, b) garantizar que las transacciones sean
aceptables, c) validar los datos para controlar su exactitud, y d) determinar si se han
omitido datos que son necesarios.
Resumiendo: Los sistemas emplean un modelo de control básico consistente
en
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Un estándar para lograr un desempeño aceptable.
Un método para medir el desempeño actual.
Un medio para comparar el desempeño actual contra el estándar
Un método de retroalimentación.
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Fig. 2 – Modelo de control
Sistemas de Información Organizacionales
La finalidad de los sistemas de información, como la de cualquier otro
sistema de una organización, es procesar entradas, mantener archivos de datos
relacionados con la organización y producir reportes y otras salidas. Los sistemas de
información están formados por subsistemas que incluyen hardware, software, medios
de almacenamiento para archivos y bases de datos.
El conjunto particular de subsistemas utilizados (equipos específicos,
programas, archivos y procedimientos) es lo que se denomina una aplicación de
sistemas de información. De esta forma, los sistemas de información pueden tener
aplicaciones en ventas, contabilidad o compras.
Actual Estándar
*****Componentes del sistema******Frontera del sistema
Medios de comparación
Retroalimentación de los resultados comparados
SalidaEntrada
Desempeñoactual
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LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS – TGS-
Este capitulo se presenta con mayor amplitud en la parte 2 de la Unidad temática
(material anexo ).
Seguidamente rescatamos una perspectiva pragmática de Yourdon que la desarrolla en
el capítulo 2 del libro Análisis estructurado moderno.
Principios Generales de los Sistemas
El estudio de las 'características comunes' de los sistemas se conoce como
teoría general de sistemas. Algunos principios generales de esta son:
Entre más especializado sea el sistema, menos capaz es de adaptarse a
circunstancias diferentes.
Cuanto mayor sea el sistema mayor es el número de sus recursos que debe
dedicarse a su mantenimiento diario.
Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y siempre pueden
dividirse en sistemas menores.
Los sistemas crecen, no es una ley para todos pero si en la mayoría puede
considerarse que no permanecerán estáticos; por lo tanto debe incluirse el costo
de este crecimiento en el tiempo en los cálculos de costo - beneficio.
EL ROL DE LOS SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Esta capitulo se completa con las páginas 14 a 17 del libro de Kenneth Laudon -
Sistemas de información gerencial (la organización conectada en red).
Un adecuado cumplimiento con el rol de profesional de sistemas (analista,
ingeniero, licenciado, etc.), requiere un cabal conocimiento de los participantes que
tendrá cualquier proyecto de desarrollo de sistema. Dependiendo de la envergadura del
mismo se podrán encontrar los siguientes participantes:
Usuarios
Administración.
Auditores, personal de control de calidad y verificadores de normas.
Analistas de sistemas.
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Diseñadores de sistemas.
Programadores.
Personal de operaciones.
Usuarios
También llamado cliente o dueño, es el participante más importante, es para
quien (o quienes) se construye el sistema. Será entrevistado frecuentemente con el fin de
conocer las características que este espera del nuevo sistema. Si, el mismo esta dirigido
para distintos tipos de usuarios, agrupados en categorías dentro de una organización,
deberemos entrevistar a todos los grupos para los que estará destinado, considerando las
distintas situaciones de interés a contemplar en cada caso.
Debemos recordar aquí dos premisas importantes: primero que el cliente
siempre tiene la razón, como en todas las profesiones debemos aceptarlo por más
exigente o desconsiderada que parezca su opinión acerca de lo que desea. En segundo
lugar es quien paga el producto, por lo tanto puede abstenerse del pago sino estuviese
conforme con el mismo.
Características de las categorías de usuarios dentro de una organización.
Usuario Operacional. Usuario Supervisor. Usuario ejecutivo. Usualmente tiene un
panorama local.
Puede o no tener un panorama
local.
Tiene un panorama global.
Hace funcionar el
sistema. Generalmente esta
familiarizado con la
operación
Provee la iniciativa para
el proyecto.
Tiene una visión físicadel sistema.
Lo rigen consideraciones presupuestales.
o tiene experienciaoperacional directa.
Actúa a menudo comointermediario entre losusuarios y los niveles
superiores deadministración.
Tiene preocupacionesestratégicas.
Además debemos destacar aquí una serie de restricciones:
Que no exista la posibilidad de conocer a nuestro usuario para entrevistarlo tantocomo necesitemos, puede suceder o bien que nuestro cliente realiza el pedido
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con ciertas características que necesita que cumpla pero no tiene tiempo para
atendernos.
Que trabajemos para una consultora o equipo de desarrollo independiente, donde
se diseñan sistemas para su venta sin conocer explícitamente a un cliente en
particular.
En todos estos casos es importante destacar que es imprescindible contar con
una buena documentación desde el principio del mismo para evitar dolores de cabeza en
el futuro. Además si estamos produciendo sistemas para lanzarlos al mercado como
nueva alternativa, deberemos realizar una serie de análisis adicionales, focalizando
primeramente las necesidades que deseamos cubrir del espacio de usuarios para quien
será dirigido.
Administración.
En el análisis del sistema podemos encontrarnos con distintos administradores:
Administradores Usuarios: son administradores que están a cargo de varias
personas en el área operacional donde se implantará el proyecto, generalmente
requerirán que el sistema produzca una serie de informes internos y análisis a
corto plazo.
Administradores de Informática: personas encargadas del proyecto en sí de
sistemas y los administradores de nivel superior encargados de la administración
global y administración de los recursos de todo el personal técnico de la
administración de creación o desarrollo de sistemas.
Administración General: puede ser el presidente de la organización o el jefe de
la administración financiera. Generalmente se interesarán más por los sistemas
de planeación estratégica y de apoyo a decisiones. A pesar de que la
administración superior sí requiere informes financieros internos, no suelenecesitar la cantidad de detalles que ocupan los administradores de usuarios.
Auditores, personal de control de calidad y verificadores de normas.
Según el tamaño del proyecto y la naturaleza de la organización para la que
trabaja pudiera haber estas personas participando en el proyecto.
Se las ha agrupado en una sola categoría porque su objetivo y perspectiva se
parecen en general, si no es que son iguales.
El objetivo general de este equipo es asegurar que su sistema se desarrolle de
acuerdo con diversos estándares o normas externas (es decir externa al proyecto).
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Los problemas que pueden encontrarse al trabajar con auditores u otros de esta
categoría son:
A menudo se involucran al final del proyecto, cuando se ha comenzado la etapa
de prueba formal y ya son muy difíciles los cambios importantes en el sistema.
Suelen estar familiarizados con formatos antiguos para notación derequerimientos de sistema, por esto son necesarios modelos del sistema
comprensibles.
Desgraciadamente, suelen interesarse más por la forma que por el contenido. Si
sus documentos no tienen la presentación exacta que requieren podrían ser
rechazados.
Analistas de Sistemas
Es el personaje clave en cualquier proyecto de desarrollo de sistemas e interactúa con
los demás participantes. Desarrolla varios papeles:
Arqueólogo y escribano: una de sus principales funciones es descubrir detallesy documentar la política de negocio que podría existir solo como 'tradición
trivial' transmitidas de generación en generación por los usuarios.
Innovador: debe distinguir entre síntomas, problemas de usuario y causas. Consus conocimientos de la tecnología deberá ayudar al usuario en la exploración de
aplicaciones novedosas y más útiles de las computadoras así como las formas
nuevas de hacer negocios.
Mediador: como se mencionó anteriormente se encuentra en medio de usuarios,
administradores, programadores, auditores, etc., los cuales muchas veces estarán
en desacuerdo entre sí. Es tentador para este imponer su propia opinión respecto
a como debe ser el sistema o cuáles funciones de cumplir. Pero su labor
primordial es obtener el consenso y esto requiere del delicado arte de la
diplomacia y la negociación.
Jefe de proyecto: este papel aparece con frecuencia, dado que el analista sueletener más experiencia que los programadores que colaboran en el proyecto y que
se le asigna a este antes de que ellos comiencen a trabajar. Suele asignársele la
responsabilidad integra.
Por lo tanto es necesario además de habilidad para dibujar diagramas de flujo y otros
diagramas técnicos,:
facilidad en el manejo de personas para poder entrevistar usuarios, mediar en
desacuerdos y sobrevivir a las batallas políticas que se dan en casi todos los
proyectos. Se necesita conocimiento de aplicación para entender y apreciar los
asuntos de usuarios. Se requiere habilidad en computación para entender los usos
potenciales de hardware y software en los asuntos del usuario. Y obviamente, una
mente lógica y organizada; capaz de ver un sistema de diferentes perspectivas; poder
dividirlo en niveles de subsistemas y ser capaz de pensar en el sistema en términosabstractos además de físicos.
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Diseñadores de sistemas
El diseñador del sistema es quien recibe los resultados del trabajo de análisis,
su labor es transformar la petición, libre de consideraciones de tecnología, emanada de
los requerimientos del usuario, en un diseño arquitectónico de alto nivel que servirá de
base para el trabajo de los programadores.
En muchos casos el analista y el diseñador son la misma persona o el mismo
grupo unificado de personas. Aun cuando sean personas distintas, es importante que se
mantengan en contacto directo a lo largo de todo el proyecto. Esta retroalimentación
continua es necesaria, ya que el analista tiene que ofrecer información detallada
suficiente como para que el diseñador pueda elaborar un diseño tecnológicamente
superior y el diseñador debe proveer suficiente información para que el analista pueda
darse cuenta de sí los requerimientos que del usuario esta documentando son
tecnológicamente posibles. Basándose en esta información el analista negociará con el
usuario para modificar otros requerimientos.
Los Programadores.
Se podría decir aquí que en el mejor de los mundos no habrá contacto entre
analista y programador, sobre todo en los proyectos grandes de desarrollo de sistemas,
es posible que los diseñadores trabajen como amortiguador entre analistas y
programadores; es decir, los analistas entregan sus resultados (una descripción no
técnica de los requerimientos del sistema) a los diseñadores quienes a su vez entregan
los suyos (una descripción arquitectónica del hardware y software que se usará para
poner en practica al sistema) a los programadores.
La labor del analista se hace primero y se termina por completo antes de que
comience la labor de programación.
Sin embargo probablemente haya contacto entre analistas y programadores por lo
siguientes:
Proyectos pequeños, en los que analista y diseñador son la misma persona y por
lo tanto interactúa con el programador. Una sola persona realice el diseño y la programación.
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El analista sirve de administrador del proyecto, por lo tanto su labor continúa.
El programador descubre errores y ambigüedades en la propuesta de
requerimientos, entregada por el analista, pues es durante la programación
cuando 'la llama se adapta al asfalto'(Scoot Guthery). Si algo falta, o esta mal oconfuso, el programador tiene dos opciones: pedir una aclaración al analista o
preguntarle al usuario.
El Personal de Operaciones.
Son quienes reciben el sistema luego de que este ha sido analizado, diseñado,
programado y probado el sistema, responsables de la red de comunicaciones, centro de
cómputos, seguridad de hardware y software, etc. El analista debe entender las
restricciones puestas al nuevo sistema por el personal de operaciones, pues esto influye
en la especificación detallada que se produzca.
En algunos casos los detalles operacionales del sistema pueden reducirse a una
cuestión de negociación entre usuario y grupo central de operaciones.
Todos estos aspectos implican la interacción con el personal de operaciones,
sin su aprobación solo se puede producir un sistema independiente.
Estos asuntos operacionales se documentan como parte de la tarea del análisis
conocida como modelo de puesta en práctica o implantación del usuario.