Download - UNIT4 Nationaal Uitgeverscongres 2011
CONTENT-ETAILERS MOETEN
E-COMMERCE INTEGRAAL AANPAKKEN
Edo-Jan Meijer 16 | 06 | 2011
UNIT4 Internet Solutions
16 | 06 | 2011 pagina 2/32UNIT4 Internet Solutions
EDO-JAN MEIJER
Internetstrateeg en Team Manager Creatie bij UNIT4 Internet Solutions
Ruim 10 jaar ervaring in internetoplossingen
Accounts• C1000
• Wereld Natuur Fonds
• Abvakabo FNV
• Nuon
• KNVB
• UNIT4
linkedin.com/in/edojan
@edojan
16 | 06 | 2011 pagina 3/32UNIT4 Internet Solutions
UNIT4
• Beursgenoteerd
• 19 vestigingen wereldwijd
• Hoofdkantoor in Sliedrecht
• Ruim 4200 medewerkers
UNIT4 INTERNET SOLUTIONS
• Effectieve e-commerce oplossingen
• Full service: alle diensten onder 1 dak
• Meer dan 15 jaar actief
• 35 interactieve professionals
16 | 06 | 2011 pagina 4/32UNIT4 Internet Solutions
E-commerce
16 | 06 | 2011 pagina 5/32UNIT4 Internet Solutions
ONLINE
OFFLINE
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN
KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN
ONZE VISIE OP E-COMMERCE
Het inzetten van online middelen ter bevordering van het aankoopproces
Een webshop is e-commerce, maar e-commerce hoeft geen webshop te zijn
AANKOOPPROCES VAN DE CONSUMENT
16 | 06 | 2011 pagina 6/32UNIT4 Internet Solutions
EFFECTIVITEITSHUIS UNIT4 INTERNET SOLUTIONS
Strategie
Effectiviteit
Geb
ruik
erse
rvar
ing
Fu
nct
ion
alit
eit
Vin
db
aarh
eid
Iden
tite
it
16 | 06 | 2011 pagina 7/32UNIT4 Internet Solutions
Strategie
16 | 06 | 2011 pagina 8/32UNIT4 Internet Solutions
STRATEGIE
• Bereik je doelgroep zo veel mogelijk en converteer hen tot een online aankoop;
• Zoek je doelgroep op, denk decentraal en in samenwerkingen;
• Ga een relatie aan met je doelgroep, maak ambassadeurs van je merk;
• Target vanuit je eigen domein, social media, e-mail en allianties;
• Gebruik de juiste middelen (PC, tablet PC, mobile) op het juiste moment;
• Zet naast online ook de traditionele offline kanalen in;
• RELEVANTE CONTENT IS KEY!
Een effectieve online uiting begint bij een gedegen strategie. Analyseer de huidige situatie, stel SMART-doelen en formuleer een strategie.
16 | 06 | 2011 pagina 9/32UNIT4 Internet Solutions
MICRO PAYMENTS & PRINTING ON DEMAND
CONTENT SYNDICATION
S
GFV I
E
16 | 06 | 2011 pagina 10/32UNIT4 Internet Solutions
WEBSHOP COMMUNITY
S
GFV I
E
16 | 06 | 2011 pagina 11/32UNIT4 Internet Solutions
ALLIANTIES
S
GFV I
E
16 | 06 | 2011 pagina 12/32UNIT4 Internet Solutions
Vindbaarheid
16 | 06 | 2011 pagina 13/32UNIT4 Internet Solutions
VINDBAARHEID
Hoe beter je doelgroep je vindt, hoe meer traffic op je domeinen. Hoe meer traffic op je domeinen, hoe hoger de conversie
1. Zoekmachine marketing; (SEO&SEM)
2. Linkbuilding;
3. Cross channel (on- en offline);
4. Inzet Social media;
5. Inzet E-mail marketing;
6. Content integratie / bannering;
Traffic
Conversie
Aanbod/Belofte
S
GFV I
E
16 | 06 | 2011 pagina 14/32UNIT4 Internet Solutions
INZET SOCIAL MEDIA EN LINK BUILDING
16 | 06 | 2011 pagina 15/32UNIT4 Internet Solutions
E-MAILMARKETING
• Aan de hand van profielen en gedrag kunnen de abonnees in de database verrijkt worden
• Gericht informatie sturen per doelgroep
• Oproepen om actie te ondernemen (User generated content)
• Nieuwsitems pushen
• Startpunt voor conversie
S
GFV I
E
16 | 06 | 2011 pagina 16/32UNIT4 Internet Solutions
Functionaliteit
16 | 06 | 2011 pagina 17/32UNIT4 Internet Solutions
FUNCTIONALITEIT
De basis van een goede online uiting is dat zij werkt: wat heeft je aan veel bezoekers als je online uiting niet presteert zoals de bezoekers verwachten. Denk daarbij aan:
• Laadtijd en performance
• Cross-browser
• Zoekresultaten
• 404-pagina’s
• Toegankelijkheid via mobile devices, tablet PC’s
• Formulieren
16 | 06 | 2011 pagina 18/32UNIT4 Internet Solutions
PAGINA NIET GEVONDEN (404)
S
GFV I
E
FORMULIEREN
16 | 06 | 2011 pagina 19/32UNIT4 Internet Solutions
Gebruikerservaring
16 | 06 | 2011 pagina 20/32UNIT4 Internet Solutions
GEBRUIKERSERVARING
Hoe vriendelijk is je online uiting voor je gebruikers? En hoe verleid je de bezoekers tot conversie?
• FOCUS (Waar is de banaan?) ;
• Verleiden, prikkelen, nieuwsgierig maken;
• Inspireren;
• Gebruik conventies; (Don’t make me think!)
• Toevoegen van beleving;
• Inspelen op de actualiteit;
• Gebruik maken van landingpages;
16 | 06 | 2011 pagina 21/32UNIT4 Internet Solutions
FOCUS?
S
GFV I
E
FOCUS, KEEP IT CLEAN!
16 | 06 | 2011 pagina 22/32UNIT4 Internet Solutions
VERLEID DE BEZOEKER
S
GFV I
E
SPEEL IN OP ACTUALITEIT
16 | 06 | 2011 pagina 23/32UNIT4 Internet Solutions
MAAK DE BEZOEKER NIEUWSGIERIG
Iets achterhouden;(niet meteen alles vertellen)
Dingen openhouden;(de ander tot spoorzoeker maken)
Een prikkelende vraag stellen;
(de ander gaat op zoek naar het antwoord)
De verwachtingen verstoren.(de ander op het verkeerde been zetten)
S
GFV I
E
16 | 06 | 2011 pagina 24/32UNIT4 Internet Solutions
Identiteit
16 | 06 | 2011 pagina 25/32UNIT4 Internet Solutions
IDENTITEIT
• Wees duidelijk de afzender;
• Wees herkenbaar;
• Claim je autoriteit;
• Communiceer je proposities;
• Zet kanalen en middelen integraal en crossmediaal in.
S
GFV I
E
Uw corporate- of merkidentiteit is een belangrijke factor binnen het succes van uw organisatie. Naadloze doorvertaling naar uw online uitingen luistert zeer nauw.
16 | 06 | 2011 pagina 26/32UNIT4 Internet Solutions
WEES DE AFZENDER
S
GFV I
E
INTEGRALITEIT
16 | 06 | 2011 pagina 27/32UNIT4 Internet Solutions
Effectiviteit
16 | 06 | 2011 pagina 28/32UNIT4 Internet Solutions
EFFECTIVITEIT
Om het maximale uit een online uiting te halen, zijn heldere en concrete doelen onontbeerlijk. Alleen dan is het proces van continue meting, analyse, interpretatie en aanpassing volledig in lijn met de strategie.
• Behavioral targetting
• Profiling
• A-B, en multivariatie testen
• Statistieken
• User testen
• Heatmaps
S
GFV I
E
16 | 06 | 2011 pagina 29/32UNIT4 Internet Solutions
BEHAVIORAL TARGETING OPTIMALISEREN
16 | 06 | 2011 pagina 30/32UNIT4 Internet Solutions
Conclusie
16 | 06 | 2011 pagina 31/32UNIT4 Internet Solutions
CONCLUSIE
• Zorg voor goede actuele en relevante content!
• Om effectief gebruik te maken van je online uiting begin je met het formuleren van een goede strategie
• De strategie bepaal je aan de hand van inzichten rondom je merk, de markt en je doelgroep.
• Bepaal op welk moment je welke informatie op welk middel voor welke doelgroep wil serveren;
• Definieer de inzet van on- en offline middelen;
• Geef inhoud en vorm aan de gekozen middelen;
• Laat je verder informeren bij UNIT4 Internet Solutions.
16 | 06 | 2011 pagina 32/32UNIT4 Internet Solutions
UNIT4 Internet Solutions
Displayweg 83821 BT Amersfoort
Telefoon 033 480 89 19www.unit4.nl/internetsolutions
BEDANKT VOOR UW AANDACHT