Unità Operativa
Chirurgia Generale
Ospedale di Bussolengo
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Azienda ULSS n. 22 - REGIONE VENETO - Bussolengo (VR)Dipartimento di Chirurgia GeneraleUnità Operativa Complessa di Chirurgia GeneraleOspedale di BussolengoMonoblocco centrale - primo piano: degenza
Direttore: dott. Giovanni MottonCaposala: Angelo Gilioli
Telefono degenza: 045 6712280Telefono Day Hospital: 045 6712685Telefono ambulatorio: 045 6712605Fax 045 6712179e-mail: [email protected]
www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀUnità operativa diChirurgia Generale
Ospedale di Bussolengo
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L̓ unita operativa complessa di chirurgia generale dellʼospedale di Busso-
lengo è organizzata per soddisfare la richiesta di prestazioni specialistiche
di tipo chirurgico generale.
È referente per:
• Le problematiche attinenti alla prevenzione, diagnosi, ricovero e
cura delle patologie di chirurgia generale, tenendo in
considerazione le esigenze dellʼutenza e le risorse disponibili
• La divulgazione di strategie e programmi educazionali atti a
rendere edotta lʼutenza sui fattori di rischio
• Il progresso scientifico e culturale da perseguire allʼinterno della
UOC stessa
Particolare interesse viene dedicato alla chirurgia oncologica in genere e
nello specifico a quella della mammella e del colon-retto.
Altri punti di forza del reparto sono il trattamento della patologia flebolo-
gica e la chirurgia plastica.
La UOC di chirurgia generale di Bussolengo è molto attenta alla qualità
delle prestazioni erogate e alle esigenze dei propri utenti. Con lʼobiettivo
del miglioramento continuo, la UOC ha terminato nel 2003 un percorso
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Ospedale di Bussolengo
di formazione che lʼha portata alla certificazione di qualità secondo la
norma ISO 9001: 2000.
L̓ impegno profuso è teso al miglioramento continuo della qualità delle
prestazioni e dei servizi forniti e pertanto gli operatori prestano costante
attenzione a recepire le esigenze dei clienti, al fine di accrescerne la sod-
disfazione.
L̓ unità operativa complessa di chirurgia generale è dotata di 22 posti-letto
suddivisi in stanze a due letti con servizi e stanze a tre–quattro letti con
servizi.
Il bacino di utenza è quello dellʼAzienda Ulss 22, con un ̓afferenza extra-
comprensoriale di circa il 20%.
Gli obiettivi
L̓ UOC di chirurgia generale agisce al fine di fornire idonee risposte alle
richieste dei pazienti-clienti-utenti in tema di gestione (prevenzione, dia-
gnosi, presa in carico e cura) delle malattie chirurgiche, nel rispetto dei
principi di scientificità e qualità, ponendosi come obiettivi generali (deri-
vati dal documento “Politica della Qualità”) quelli di:
• Mantenere i tempi di attesa (ambulatorio-diagnostica-ricoveri
programmati) al di sotto degli standard regionali
• Mantenere il livello di appropriatezza dei ricoveri
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Unità operativa diChirurgia Generale
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• Garantire e mantenere un livello qualitativo adeguato nelle prestazioni
assistenziali ed ambulatoriali, con riferimento agli standard regionali e
alle risorse disponibili
• Migliorare gli aspetti relazionali e di umanizzazione con il paziente
• Migliorare lo standard di sicurezza del personale
• Razionalizzare e migliorare lʼassistenza al paziente ricoverato
• Ridurre il disagio dellʼutente
• Analizzare la qualità clinica e la qualità percepita per le pazienti
sottoposte a chirurgia mammaria ricostruttiva
Il personale dellʼunità operativa possiede competenze specifiche nel cam-
po della propria specializzazione, segue costantemente programmi di ag-
giornamento continuo e opera seguendo protocolli e linee guida di società
scientifiche sia nazionali che internazionali.
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Unità operativa diChirurgia Generale
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PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALEA livello ambulatoriale vengono erogate le seguenti prestazioni:
Nellʼambulatorio chirurgico dellʼospedale di Bussolengo
• Ambulatorio divisionale di chirurgia generale
• Ambulatorio divisionale senologico
• Ambulatorio divisionale proctologico
• Ambulatorio divisionale flebologico
• Ambulatorio divisionale di chirurgia plastica
• Ambulatorio divisionale di chirurgia ambulatoriale
(piccoli interventi)
• Ambulatorio divisionale di diagnostica vascolare per gli arti
(ecocolordoppler)
I NOSTRI SERVIZI
L̓ UOC di chirurgia generale eroga i seguenti servizi e prestazioni:
• Ricovero e cura per le patologie di pertinenza chirurgica in regime
ordinario (programmato e urgente) e diurno (ricovero
ambulatoriale, day surgery)
• Attività di day hospital per le patologie consentite (patologie
oncologiche, degenerative, vascolari)
• Attività ambulatoriali specialistiche in sede e sul territorio
• Attività di diagnostica strumentale, sia in regime di ricovero
(ordinario e in DS) che ambulatoriale
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• Ambulatorio divisionale di scleroterapia terapeutica
• Ambulatorio divisionale di follow-up oncologico
• Ambulatori libero professionali per le patologie chirurgiche
• Ambulatorio pazienti stomizzati (ambulatorio AISTOM)
• Ambulatorio per lesioni croniche (piaghe e bendaggi)
PER PRENOTAREtelefonare al CUP 045 6338181dal lunedì al venerdì ore 8.30 - 15.30
COSA PORTARE...Il giorno e lʼora stabiliti durante la prenotazione, lʼutente è tenuto a presen-
tarsi, con la prescrizione del medico curante e/o dello specialista, presso
il nostro reparto nella sala dʼattesa adiacente gli ambulatori. L̓ utente è
pregato di portare con sé la documentazione sanitaria in suo possesso e la
nuova tessera sanitaria (arrecante il codice fiscale).
L̓ esecuzione delle visite/prestazioni ambulatoriali avviene tramite chia-
mata, seguendo lʼordine previsto dal tabulato fornito dal CUP.
Durante lʼesecuzione della prestazione, il personale addetto (medico e in-
fermiere), darà le opportune spiegazioni inerenti al caso clinico, risponderà
alle domande rivolte, fornirà unʼesauriente ed immediata refertazione. Per
le visite o medicazioni successive, salvo indicazione diversa, il paziente è
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invitato a prenotare recandosi allʼufficio cassa dellʼospedale o a telefo-
nare al CUP. Il referto della visita sarà consegnato immediatamente al
paziente. Gli interventi chirurgici ambulatoriali, se prescritti dal medico di
base o da altri specialisti anche non di branca chirurgica, possono essere
prenotati senza visita chirurgica preliminare. Nel caso che, al momento
dellʼintervento, il chirurgo non lo ritenesse eseguibile ambulatoriamente,
lʼintervento il paziente verrà direttamente inserito nella lista del day sur-
gery (ricovero giornaliero) e seguirà lʼiter appropriato. Per lʼesecuzione di
intervento ambulatoriale è necessario dare lʼautorizzazione scritta al chi-
rurgo che eseguirà lʼintervento stesso, previa spiegazione di quanto sarà
eseguito (consenso informato).
DA RICORDARE...Se lʼappuntamento non può essere mantenuto, si prega cortesemente di
contattare al più presto il CUP (045-6338181).
Si ricorda infatti che il DL del 29/4/98 n. 124, art. 3 comma 15, per quanto
riguarda le prestazioni ambulatoriali, ha stabilito che: “lʼutente che non
si presenti ovvero non preannunci lʼimpossibilità a fruire la prestazione
prenotata è tenuto, anche se esente, al pagamento della quota di partecipa-
zione al costo della prestazione stessa”.
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Ospedale di Bussolengo
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY
Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery
(con ricovero di durata inferiore ad una giornata):
• Chirurgia flebologica (ricovero in regime ambulatoriale)
• Chirurgia delle patologie benigne della mammella
• Chirurgia proctologica
• Chirurgia delle ernie
• Chirurgia vascolare arteriosa periferica
• Trattamento delle patologie definite dopo visita specialistica
• Chirurgia plastica
• Indagini strumentali di particolare rilevanza
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO ORDINARIO In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi:
• Chirurgia laparoscopica
• Chirurgia endocrina
• Chirurgia oncologica in genere
• Chirurgia plastico-ricostruttiva della mammella
• Chirurgia epato-bilio-pancreatica
• Chirurgia gastroenterologica: esofagea, gastrica, dellʼintestino
tenue e del colon
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Unità operativa diChirurgia Generale
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• Chirurgia proctologica
• Chirurgia vascolare arteriosa periferica
• Chirurgia della parete addominale
PRE – RICOVERO: PRESTAZIONI PER I PAZIENTI IN ATTESA DI RICOVERO
Il pre-ricovero si attua per le patologie non urgenti o programmabili, sia
per i ricoveri ordinari che in day surgery, e permette lʼesecuzione degli
esami pre-intervento, cioè prima del ricovero vero e proprio.
Per accedervi è necessaria la prescrizione specialistica (referto di visita
chirurgica con le motivazioni clinico-diagnostiche), oltre i dati anagrafici
essenziali del paziente e il numero telefonico. Il paziente sarà contattato
telefonicamente per concordare la data prevista per lʼesecuzione degli ac-
certamenti pre-operatori; si dovrà presentare, alle 7.30 del giorno previsto,
nella sala di attesa dove incontrerà lʼinfermiere dedicato per espletare le
procedure del caso.
Nellʼarco della mattinata verranno eseguiti: esami ematochimici (prelievo
di sangue e esame urine), eventuale radiografia del torace, ECG, eventuali
altri esami strumentali ritenuti opportuni, colloquio con lo specialista chi-
rurgo per lʼanamnesi e le autorizzazioni necessarie (consensi informati
MODALITÀ DI ACCESSO...
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per il trattamento chirurgico da eseguire e/o per indagini strumentali ri-
levanti), assegnazione della data di visita anestesiologica. Dopo la visita
anestesiologica, potranno seguire, allʼoccorrenza, altre visite o indagini le
cui date di esecuzione vengono comunicate direttamente al paziente.
IL RICOVERO
Salvo casi dʼurgenza, la data del ricovero e dellʼintervento sarà comunica-
ta al paziente con un anticipo di almeno 48 ore.
Il giorno concordato per il ricovero il paziente si presenterà allʼorario as-
segnato telefonicamente presso la guardiola del reparto per espletare le
procedure burocratiche e lʼassegnazione del posto letto. A volte, per casi
che dipendono dal sovraffollamento del reparto o da ricoveri urgenti av-
venuti durante la notte, possono verificarsi ritardi nellʼassegnazione del
posto letto: di questo ci scusiamo anticipatamente e garantiamo di fare il
possibile per prevenire le cause del disguido.
DA RICORDARE...Si consiglia di portare con sé solo gli effetti personali necessari alla de-
genza: pigiama, biancheria intima, occorrente per lʼigiene personale, poco
denaro e nessun oggetto prezioso.
Durante le operazioni di accettazione del paziente, sia per ricoveri urgenti
che programmati, viene controllata la documentazione inerente al caso
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clinico, specie per quanto riguarda i consensi per lo svolgimento delle pro-
cedure diagnostico-terapeutiche che il paziente deve autorizzare in maniera
chiara e cosciente mediante firma su appositi moduli (consensi informati)
dopo aver ricevuto le opportune spiegazioni.
Si ricorda che è necessario esibire tutta la documentazione clinica perso-
nale riguardante sia lʼattuale ricovero che avvenimenti passati (radiogra-
fie, ecografie, TAC, RMN, esami istologici, consulenze varie, ecc.): questa
documentazione, consegnata allʼinfermiere al momento dellʼaccettazione,
sarà quindi inserita nella cartella clinica e restituita alla dimissione o nel
corso della degenza.
Allʼinterno del reparto vige la regola del silenzio, pertanto si è pregati di
tenere un tono di voce consono al luogo.
LA PREPARAZIONE PRE-OPERATORIADigiuno: inizia dalla mezzanotte del giorno precedente lʼintervento, per
i cibi solidi. Evitare di assumere cibi solidi e/o liquidi (acqua compresa),
nelle 8-12 ore precedenti il ricovero, per evitare possibili problemi di nau-
sea e vomito nella fase post-operatoria o lʼinterferenza con lo svolgimento
degli accertamenti.
Tricotomia: potranno eseguire la rasatura delle zone interessate dallʼope-
razione gli stessi pazienti che sono in grado di effettuarla, la sera prece-
dente, al proprio domicilio.
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Ospedale di Bussolengo
In caso contrario, provvederà il personale di reparto.
Igiene personale: si consiglia di fare la doccia la sera prima o la mattina
stessa dellʼintervento.
Abbigliamento: prima di accedere alla sala operatoria il paziente dovrà
togliere la biancheria personale e indossare un apposito camice.
Protesi dentarie: dovranno essere rimosse prima di entrare in sala operato-
ria e verrà contestualmente fornito un contenitore per la conservazione.
Smalto e trucco: devono essere rimossi perché possono nascondere il co-
lore della cute la cui osservazione è molto importante durante lʼanestesia
e lʼatto operatorio.
Oggetti e monili: devono essere rimosse collane, orologi, anelli (compresa
la fede nuziale), piercing, prima di accedere alla sala operatoria.
LA DIMISSIONELa lettera di dimissione viene consegnata al paziente, dal medico o dal-
lʼinfermiere, al momento di lasciare il reparto. Essa è indirizzata al medico
curante, è redatta in maniera chiara e comprensibile, contiene le informa-
zioni inerenti al decorso diagnostico-terapeutico e alla terapia domiciliare
da eseguire oltre alle indicazioni necessarie per i successivi appuntamenti
ambulatoriali.
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Vengono comunque fornite spiegazioni verbali per quanto riguarda le indica-
zioni riportate nella lettera. La documentazione personale esibita al momento
del ricovero sarà restituita immediatamente. Saranno fornite, inoltre, le oppor-
tune spiegazioni e le risposte alle domande che verranno poste.
Per i pazienti operati in regime di ricovero breve (ambulatoriale o day surgery)
e che non presentano problemi è prevista la dimissione in serata o al mattino
successivo, possibilmente entro le ore 8.30.
Per i pazienti in ricovero ordinario, la dimissione avverrà entro le ore 14.00.
I NOSTRI SERVIZI SUL TERRITORIO
L̓ équipe medica dellʼunità operativa svolge attività di consulenza specia-
listica nelle case di riposo del territorio.
Presta assistenza anche ai pazienti non deambulanti seguiti in ADI che,
previa richiesta del medico di medicina generale, possono essere sottopo-
sti a visita domiciliare specialistica da parte del personale medico dellʼuni-
tà operativa che ha dato la propria disponibilità.
Lo stesso dicasi per lʼADI NUTRIZIONALE, cioè lʼassistenza domicilia-
re a pazienti con malnutrizione e in particolare ai portatori di sondini per
la nutrizione o di gastrostomie.
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Unità operativa diChirurgia Generale
Ospedale di BussolengoIMPEGNI NEI CONFRONTIDEGLI UTENTI
Accoglienza e orientamento • Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un
puntuale orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati
• La Carta dei servizi viene messa a disposizione degli utenti nelle
sale dʼattesa e, in ogni caso, può essere richiesta al personale
• Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o nel
cartellino di riconoscimento
Tempestività, regolarità e puntualità • Salvo casi dʼurgenza, agli utenti viene comunicata con 48 ore
dʼanticipo la data del ricovero e dellʼintervento
• Si ribadisce che il tempo massimo di attesa per la visita chirurgica
generale è di 5 giorni
• Alla dimissione viene consegnata sempre la lettera apposita
• I referti (di visita, prestazione diagnostica e strumentale, intervento
chirurgico ambulatoriale) vengono redatti al momento dellʼevento
e consegnati subito allʼutente
• La richiesta di fotocopia di cartella clinica può essere inoltrata
allʼufficio cassa dellʼospedale fin dalla dimissione e viene evasa
nei tempi previsti (massimo 30 giorni)
• I medici, il caposala e gli altri infermieri sono a disposizione per il
rilascio istantaneo dei certificati di ricovero
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Personalizzazione e umanizzazione • Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste • Le visite ai ricoverati sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali (ore 11.00-12.00 e ore 19.00-20.30); nei giorni festivi è possibile accedere anche alle ore 15.00-15.30. In maniera straordinaria, previa richiesta al personale e rispettando le esigenze dei pazienti e degli operatori di reparto, è tuttavia possibile accedere anche in altri orari della giornata, ma mai oltre le ore 20.30 • Si garantisce che sono poste in essere tutte le misure previste per il rispetto della privacy
Completezza e chiarezza dellʼinformazione • Le informazioni vengono fornite alle persone che il paziente ha indicato nellʼapposito modulo firmato al momento del ricovero • Il colloquio con i medici si può avere in modo ordinato alle ore 8.30 e alle ore 16.00, subito dopo i giro-visita principali. In via eccezionale, possono essere chieste informazioni durante la presenza medica attiva in reparto (dalle ore 8.00 alle ore 20.00 compatibilmente con lo svolgimento delle mansioni) • A ogni utente è garantita una corretta informazione e un esauriente orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati
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• I pazienti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e terapeutiche, vengono informati dal personale medico tramite la procedura del consenso informato • Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico o infermieristico una lettera di dimissione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile
Comfort • I pazienti sono ricoverati in camere di degenza confortevoli, tutte dotate di bagno e aria condizionata • È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non siano presenti diete particolari legate allo stato di salute • Lʼorario di distribuzione dei 3 pasti è: ore 8.00-8.30 per la colazione, ore 11.45-12.00 per il pranzo e ore 18.00 per la cena • Il cambio della biancheria dei letti avviene almeno una volta al giorno (ore 7.15) oltre che a seconda delle necessità
Assistenza da parte del personale • La presenza infermieristica è garantita sempre
• La presenza degli operatori socio sanitari (OSS) è garantita dalle
ore 7.00 alle ore 21.00
• La presenza medica in reparto è garantita dalle ore 8.00 alle ore 20.00;
dalle ore 20.00 è attiva la reperibilità di due medici
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Garanzia, tutela, segnalazione reclami
• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la
rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati
delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto
• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al
miglioramento del servizio: si possono formulare verbalmente o in
forma scritta ai seguenti indirizzi:
Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼAzienda ULSS N. 22Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666 e-mail: [email protected]
• La visita medica del reparto è prevista quattro volte al dì: alle ore 8.00
(direttore, medici e infermiere), alle ore 9.00-9.30 (medico addetto
al reparto e infermiere), alle ore 15.00-15.30 (medici e infermiere),
alle ore 19.00 (medico addetto al reparto ed eventuale infermiere)
• Questi gli orari della terapia: ore 6.00 (con misurazione della
temperatura), ore 12.00, ore 14.00 (con misurazione della
temperatura), ore 18.00, ore 20.00
Dipartimento di Chirurgia GeneraleUnità Operativa di Chirurgia Generale
Ospedale di BussolengoDott. Giovanni Motton
e-mail: [email protected]
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità ope-rativa in collaborazione con lʼUfficio Relazioni con il Pubblico, il Ser-vizio Infermieristico e lʼUfficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼAzienda nel-lʼambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
Lʼospedale parla la tua linguaProgetto di Mediazione Interculturale
OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686