UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERIA NDUSTRIAL
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE TITULACIÓN
TRABAJO DE TITULACIÓN
PREVIO A LA OBTENCION DEL TÌTULO DE LICENCIADO EN SISTEMA DE INFORMACIÓN
ÁREA
DESARROLLO DE SOFTWARE
TEMA “DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL DE
APRENDIZAJE FARMACOLÓGICA PARA AUXILIARES Y ASESORES DE LOS PDV DE LA
EMPRESA ECONPHARM S.A.”
AUTORA TUTIVÉN VILLAFUERTE ADRIANA CLARIBEL
DIRECTORA DEL TRABAJO
L.S.I. RUANO ALMEIDA TANYA VIOLETA, MBA.
2017
GUAYAQUIL – ECUADOR
ii
DECLARATORIA DE AUTORÍA
“La responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación, me
corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la
Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil”.
TUTIVÉN VILLAFUERTE ADRIANA CLARIBEL
C.C 0921946604
iii
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios, que con su bondad infinita me permitió
trazarme sueños y luchar por cumplirlos.
A mis padres por brindarme en cada etapa de mi formación
profesional su apoyo incondicional, quienes son un pilar fundamental en
vida, y me han demostrado su amor, confianza, paciencia y compresión.
A mis hermanos, sobrinos, tíos, primos y todas las personas que
por diferentes circunstancias han interrumpido su preparación académica
y que mantienen viva la esperanza de retomar y concluir sus estudios.
iv
AGRADECIMIENTO
A mis padres por estar presentes en todo momento apoyándome.
A la familia Tutivén Peñafiel, por acogerme en su hogar y
brindarme su apoyo desinteresadamente, durante el tiempo en el cual
realice mis estudios universitarios.
A mis amigos quienes siempre estuvieron presente dándome
aliento de fuerzas y esperanza para alcanzar esta meta tan anhelada en
mi vida.
A cada una de las personas que he compartido a lo largo de mi
vida laboral, por cada mensaje de motivación, y que de una u otra manera
aportaron al desarrollo de mi carrera y que hoy culmino con satisfacción.
v
ÍNDICE GENERAL
Nº Descripción Pág.
PRÓLOGO 1
INTRODUCCIÓN 2
CAPÍTULO I
MARCO REFERENCIAL
Nº Descripción Pág.
1.1 Marco Teórico 10
1.1.1 Evolución de la farmacia 10
1.1.1.1 Proceso de atención farmacéutica 11
1.1.2 Farmacología 12
1.1.3 Fármacos 13
1.1.3.1 Principio Activo o Genérico 13
1.1.3.2
Ventajas e inconveniente de los Medicamentos
Genéricos
14
1.1.4 La capacitación 14
1.1.5 Formación profesional 15
1.1.6 Tecnología 15
1.1.7 Innovación en América latina 17
11.8 Uso de Teléfonos Inteligentes en el Ecuador 18
1.1.9 Dispositivo móvil 20
1.1.10 Tipos de dispositivos móviles 21
1.1.10.1 Categoría de dispositivos móvil 21
1.1.11 Teléfonos inteligentes o Smartphone 23
1.1.12 Sistema operativo móvil 24
1.1.13 Definición de Android 27
vi
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO
Nº Descripción Pág.
2.1 Análisis de la investigación 30
2.2 Tipo de investigación 31
2.3 Población y muestra 31
2.4 Las Técnicas utilizadas en la Investigación 33
2.5 Encuesta 33
2.6 Entrevista 43
2.7 Observación 44
2.8 Situación Actual de la Empresa 44
CAPÍTULO III
PROPUESTA
Nº Descripción Pág.
3.1 Titulo 49
3.2 Objetivos 49
3.3 Metodologías de desarrollo de aplicaciones 49
3.4
Requerimientos funcionales para la elaboración
de la aplicación propuesta
51
3.5 Diagrama de caso de uso 51
3.6 Diseño de la Base De Datos 57
3.7 Diseño de un Prototipo 58
3.8 Pantallas de Aplicación Móvil 63
3.9 Diccionario de Datos 65
3.10 Conclusiones 68
3.11 Recomendaciones 69
ANEXOS
BIBLIOGRAFÍA
85
78
vii
ÍNDICE DE CUADROS
Nº Descripción Pág.
1 Cantidad de colaboradores de la región costa 31
2 Datos utilizados en la formula 32
3 ¿Qué nivel educativo tiene? 33
4 ¿Es flexible tu horario de trabajo? 34
5
¿Estaría dispuesto a recibir cursos y capacitación que
brinda la empresa?
35
6 ¿Qué material prefieres utilizar al momento de estudiar? 36
7
¿Cómo cree que obtendría mejores resultados de
estudio?
37
8
¿Cree usted que es necesario establecer un horario de
estudio?
38
9 ¿Usas dispositivos móviles en tus tiempos libres? 39
10 ¿Cuál es la aplicación móvil que más usas? 40
11
¿Conoce usted alguna aplicación móvil que lo ayude a
orientar e informar sobre medicamentos en el ecuador?
41
12
¿Le parece interesante que exista una aplicación móvil
que le permita obtener información de medicina?
42
13 Entrevista 43
14
Especificación de caso de uso capacitación de visitador
médico
46
15
Especificación de caso de uso aprendizaje por medio del
sistema de facturación
47
16
Requerimientos funcionales para la elaboración de la
aplicación propuesta
51
17 Requerimientos no funcionales 52
18 Actor Auxiliar/Asesor De Venta 53
viii
Nº Descripción Pág.
19 Actor - Administrador 53
20 Actor - Analista de Gestión Humana 54
21
Especificación de caso de uso administrador del
sistema
55
22 Caso de uso 1 56
23 Caso de uso 2 57
ix
ÍNDICE DE GRÀFICOS
Nº Descripción Pág.
1
Porcentaje de personas que tienen teléfono inteligente a
nivel nacional
19
2 Porcentaje de personas analfabetas digitales por área 20
3 ¿Qué nivel educativo tiene? 34
4 ¿Es flexible tu horario de trabajo? 34
5
¿Estaría dispuesto a recibir cursos y capacitación que
brinda la empresa?
35
6 ¿Qué material prefieres utilizar al momento de estudiar? 36
7
¿Cómo cree que obtendría mejores resultados de
estudio?
37
8
¿Cree usted que es necesario establecer un horario de
estudio?
38
9 ¿Usas dispositivos móviles en tus tiempos libres? 39
10 ¿Cuál es la aplicación móvil que más usas? 40
11
¿Conoce usted alguna aplicación móvil que lo ayude a
orientar e informar sobre medicamentos en el Ecuador?
41
12
¿Le parece interesante que exista una aplicación móvil
que le permita obtener información de medicina?
42
x
ÍNDICE DE IMÁGENES
Nº Descripción Pág.
1 Pantallas aplicación web 58
2 Pantallas aplicación web - ingreso de usuario y clave 58
3
Pantalla de menú principal configuración /datos
/preguntas 59
4 Menú configuración - opción crear usuario 59
5 Menú configuración - opción eliminar usuario 60
6 Menú datos - opción nuevo tipo de medicamento 60
7 Menú datos - consulta tipo de medicamento 61
8 Menú datos - ingreso de marco teórico de farmacología 61
9 Menú datos - ingreso de marco teórico de farmacología 62
10 Menú preguntas - ingreso de preguntas 62
11 Menú preguntas - consulta de preguntas 63
12 Pantalla de ingreso de usuario y clave 63
13 Pantalla de menu principal 64
14 Pantalla de tipos de medicamentos 64
15 Perfil de usuario 65
16 Tipo de medicamento 65
17 Contenido del medicamento 65
18 Usuarios 66
19 Marco metodológico 66
xi
ÍNDICE DE DIAGRAMAS
Nº Descripción Pág.
1 El proceso de cuidado del paciente por parte del
farmacéutico 12
2 Diagrama de caso de uso Situación Actual 45
3
Diagrama de caso de uso Situación Actual Capacitación
de visitador médico
46
4
Diagrama de caso de uso Situación Actual Aprendizaje
por medio de sistema de facturación
47
5 Diagrama de Secuencia Situación Actual 48
6 Fase del Método Rup 50
7 Diagrama de caso de uso: administrador del sistema 54
8 Diagrama de caso de uso: auxiliar/asesor de ventas 55
9 Diagrama de caso de uso: analista de gestión humana 56
10 Diagrama de entidad relación 57
xii
ÍNDICE DE ANEXOS
Nº Descripción Pág.
1 Encuesta a auxiliares y asesores de ventas 71
2
Manual de Instalación de Aplicación Móvil Aprendizaje
Farmacológica
74
xiii
AUTORA: TUTIVÉN VILLAFUERTE ADRIANA CLARIBEL TEMA “DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL DE
APRENDIZAJE FARMACOLÓGICA PARA AUXILIARES Y ASESORES DE LOS PDV DE LA EMPRESA ECONPHARM S.A.”
DIRECTORA: LSI. RUANO ALMEIDA TANYA VIOLETA, MBA
RESUMEN El presente trabajo de titulación propone el diseño y desarrollo de una aplicación móvil de aprendizaje farmacológica para los auxiliares y asesores de la empresa “Econpharm S.A”. Tiene como objetivo la transferencia de conocimientos básicos de farmacología. La metodología utilizada para realizar la investigación fueron de campo y tipo descriptiva se utilizaron para conocer las necesidades y generar una idea clara de la situación, se realizó la encuesta que nos permitió conocer los métodos y técnicas de estudio que utilizan los colaboradores en el momento de realizar alguna actividad de aprendizaje y el nivel de aceptación del sistema propuesto. Gracias a los resultados obtenidos se procede con el desarrollo de la aplicación móvil, utilizando herramientas de código libre Mysql que permite la seguridad e integridad de la información, lenguaje de programación PHP y Android Studio. Finalmente este trabajo sirve para la mejora en el área de Desarrollo Humano aportando al proceso de inducción, mediante esta herramienta tecnológica los colaboradores podrán realizar consulta de temas farmacológicos y podrán medir su conocimiento adquirido a través de un test de preguntas. PALABRAS CLAVES: Farmacología, Aprendizaje, Aplicación Móvil,
Proceso, Mysql, Php. Tutivén Villafuerte Adriana Claribel LSI. Ruano Almeida Tanya Violeta, MBA CC. 0921946604 Directora del Trabajo
xiv
AUTHOR: TUTIVÉN VILLAFUERTE ADRIANA CLARIBEL SUBJECT: "DEVELOPMENT OF A MOBILE APPLICATION OF
PHARMACOLOGICAL LEARNING FOR AUXILIARIES AND ADVISERS OF THE PDV OF THE COMPANY ECONPHARM S.A."
DIRECTOR: LSI. RUANO ALMEIDA TANYA VIOLETA, MBA
ABSTRACT
The present final graduation project proposes the design and development of a mobile application of pharmacological learning for the auxiliaries and advisers of the company “Econpharm S.A”. It aims to transfer basic knowledge of pharmacology. The methodology used to carry out the research were the field and descriptive type to know the needs and generate a clear idea of the situation, a survey was conducted and allowed to know the methods and techniques of study used by the collaborators at the time of Performing a learning activity and the level of acceptance of the proposed system. Thanks to the obtained results proceed with the development of the mobile application through using tools of free code Mysql that allow the security and integrity of the information, programming language PHP and Android Studio. Finally, this work is used for the improvement in the area of Human Development contributing to the induction process, through this technological tool the collaborators will be able to consult pharmacological topics and will be able to measure their acquired knowledge through a test of questions. KEY WORDS: Pharmacology, Learning, Mobile App, Process, Mysql,
Php.
Tutivén Villafuerte Adriana Claribel LSI. Ruano Almeida Tanya Violeta, MBA I.C. 0921946604 Director of Work
PRÓLOGO
El presente trabajo de titulación tiene como propósito desarrollar
una aplicación móvil de aprendizaje farmacológica para auxiliares y
asesores de la empresa “Econpharm S.A”.
En la Introducción se describe la problemática actual del proceso
de aprendizaje de los auxiliares y asesores, objetivo general, objetivos
específicos, límites y justificación.
En el Capítulo I presenta el marco teórico, herramientas y
descripción de cada una de ellas, los cuales se pueden utilizar como
soporte de apoyo durante la validación y desarrollo del sistema.
En el Capítulo II se encontrará el análisis de la investigación, las
metodologías, métodos y técnicas a utilizarse con la finalidad de conocer
las posibles soluciones que se generen de acuerdo a las necesidades.
En el Capítulo III presenta la propuesta para el análisis y diseño del
sistema, casos de usos y diagramas que se llevarán a cabo durante el
desarrollo y manejo de la aplicación incluyendo la conclusión y
recomendación.
INTRODUCCIÓN
Tema
“Desarrollo de una aplicación móvil de aprendizaje farmacológica para
auxiliares y asesores de los PDV de la Empresa Econpharm S.A.”
Introducción
La empresa ECONPHARM S.A fué fundada en el año 2000, es
una de la cadena de farmacias que se encuentra en las 24 provincias del
Ecuador, contribuyendo al bienestar y la salud de comunidades y barrios.
Ofrece a los clientes un excelente servicio y un amplio portafolio de
medicinas y productos para el cuidado de la salud, entregando recetas
completas con los mejores precios.
El talento humano es uno de sus recursos valiosos, promueve el
crecimiento personal y profesional de todos sus empleados. Además
brinda oportunidades laborales a nivel nacional, en sus diversos Puntos
de Ventas.
La búsqueda de la mejora continua e innovación ha permitido a la
empresa ECONPHARM S.A convertirse en un referente nacional a través
de una amplia gama de beneficios que ofrece a sus clientes.
Constantemente busca hombres y mujeres que les apasiona servir
a los demás, con ganas de aprender y deseos de triunfar, que sean
productivos y se adapten al cambio.
Introducción 3
La empresa ofrecía hasta el año 2012 a los colaboradores que
tenían aproximadamente 6 meses laborando, la posibilidad de participar
en el programa de farmacología, el que consistía en asistir a las salas de
capacitación de la empresa una fecha y tiempo determinado, era
organizado por el departamento de Desarrollo Organizacional.
Los colaboradores debían aprobar el curso con puntaje mínimo de
16 puntos entre tareas, talleres y examen presencial. La empresa
entregaba libros y los facilitadores del curso enviaban tareas para realizar
en casa.
La empresa al no obtener resultados favorables de parte de los
colaboradores convocados, dejo de dictar los cursos llamados “PROFADI”
(Programa de farmacología a distancia) porque les representaba un gasto
económico y al tener una alta rotación del personal le representaba doble
perdida.
Sin embargo existe la necesidad de capacitar al personal que
ingresa como Auxiliar del punto de venta y puedan desenvolverse de una
manera eficaz, eficiente en la venta y dispensación de medicamentos, con
conocimientos de farmacología.
El presente proceso de investigación abarca en los puntos de
ventas de la empresa ECONPHARM S.A., donde los auxiliares y asesores
de ventas tienen que revisar los medicamentos y existencia de inventario
sugiriendo alternativas cuando no hubiera; esto se alcanza con
conocimiento farmacológico.
Fundamentos de la Investigación
La empresa ECONPHARM S.A requiere que los colaboradores con
el cargo de auxiliares y asesores, tengan conocimientos básicos de
farmacología.
Introducción 4
El proceso de inducción es muy informal, de tal manera que solo
reciben charlas básicas de las funciones que se realizan en farmacias e
indicaciones como realizar el protocolo “servicio al cliente” de parte de los
Administradores o Encargados de los punto de ventas (PDV).
Este proceso debe ser mejorado, para evitar las constantes
consultas entre colaboradores nuevos a los más antiguos, de productos
que solicitan los clientes y por falta de conocimiento se genera pérdida de
tiempo e inseguridad de lo que se está dispensando.
El porqué del tema
Para acelerar y mejorar el proceso de aprendizaje en
colaboradores nuevos y asesores de los puntos de ventas (PDV)
de la cadena de farmacias, que no han recibido un curso
farmacología.
El tema surgió en reuniones establecidas entre asesores de la
empresa ECONPHARM S.A. se sugiere que los nuevos colaboradores
deberían tener una capacitación básica de farmacóloga, así obtener
conocimiento de los medicamentos que comercializa la empresa
ECONPHARM S.A y puedan tener una respuesta favorable al cliente.
Objeto de la investigación
El objeto de la presente investigación es el proceso de aprendizaje
de farmacología que no han recibido los colaboradores nuevos con el
cargo de AUXILARES DE VENTA de la empresa ECONPHARM S.A.
Se buscaran alternativas tecnológicas que ayuden a mejorar el
proceso de aprendizaje de farmacología, motivando a los colaboradores
aprender con entusiasmo, minimizado tiempo y recursos.
Introducción 5
Dentro de las características necesarias para la transferencia de
conocimiento de farmacología están:
Lectura y consulta de Conceptos Básicos de farmacología y
vademécum. (Libro o manual de poco volumen y fácil de consultar que
contiene las nociones elementales de una ciencia técnica.)
Lectura y consulta de clase terapéutica.
Lectura y consulta de medicamentos genéricos y sus equivalentes.
Lectura y consulta de laboratorios farmacéuticos y medicamentos
comerciales.
Evaluaciones al finalizar de cada capítulo estudiado, mediante
Preguntas objetivas que el colaborador desarrolle, para medir el
conocimiento obtenido.
Calcular promedio de las calificaciones obtenidas en las evaluaciones
realizadas.
Declarar su aprobación o desaprobación del curso, según resultados
obtenido.
Planteamiento del problema
En la actualidad poder mantener una estabilidad es la mayor
preocupación de las empresas farmacéuticas, por la competencia que
existe en el mercado.
El contar con recursos necesarios y capital humano calificado es un
factor determinante que contribuye en el surgimiento de la misma. Sin
embargo en los Puntos de Ventas de la empresa ECONPHARM S.A. se
presentan problemas por no contar con el proceso de aprendizaje
adecuado.
La Inversión de dinero para armar el taller de capacitación de
farmacología y la búsqueda de un facilitador es uno de los principales
Introducción 6
problemas en este proceso, ya que se generan gastos de recursos
económicos, tiempo y no se obtiene el resultado deseado por la empresa.
Los colaboradores no asimilan la capacitación recibida, ya sea por
algunos factores tales como: se encuentran en horarios laborales o la falta
de interés fuera del trabajo, pues lo dedican a su vida personal y no
hacen conciencia del conocimiento y del gasto en que se incurre para la
capacitación.
Otros de los problemas en el proceso de inducción para
colaboradores nuevos es la limitada capacitación recibida por los
encargados y administradores de los puntos de ventas. Teniendo
limitaciones del conocimiento en farmacología, sin estar capacitarse al
100% después de este proceso. También existe una falencia en la
capacitación y la falta de actualización de conocimientos de farmacología
a los asesores antiguos, pues en el mundo farmacológico la ciencia está
en constante evolución e innovando sus productos.
Los colaboradores nuevos al no ser capacitados por un programa
farmacológico, se mantienen con el cargo de auxiliares de puntos de
ventas el que es designado por la empresa y no pueden ascender a otros
cargos según la jerarquía en la farmacia, por tanto sus ingresos se ven
afectados al no ser remunerados con aumentos de salarios.
A consecuencia del desconocimiento de farmacología se pierden
ventas y tienen clientes insatisfechos no volverán a realizar sus compras
en los puntos de ventas de la empresa ECONPHARM S.A.
Justificación del problema
Para cualquier organización las capacitaciones al personal es
considerado un factor estratégico en la búsqueda de incrementarlos niveles
de productividad, calidad y seguridad en una empresa.
Introducción 7
Tomando en cuenta los problemas que enfrentan el área de ventas
de la empresa de cadena de farmacias, es necesario implementar nuevas
estrategias con soporte tecnológico para mejoramiento y estandarización
de los procesos de aprendizaje de farmacología.
Generar programas de educación con bajos recursos, que permitan
evaluaciones y actualizaciones a los colaboradores de la cadena
farmacológica.
Evitar movilizaciones del personal, para la toma del plan de
capacitación de los programas de farmacología, ahorrando tiempo y
dinero del colaborador.
Ofrecer herramientas para el aprendizaje de fácil acceso y
dinámico para que el personal culmine los programas farmacológico
obteniendo el conocimiento en el tiempo estimado.
Facilitar a los asesores antiguos programas de actualización
constantemente, para asesorar correctamente a los clientes, agilizar y
dinamizar sus procesos de ventas.
Generar incentivos económicos y posteriormente puedan asumir
nuevos cargos según la estructura jerárquica empresarial, como
reconocimiento por el esfuerzo que realizan para aprender y ser más
productivos en el área laboral.
El personal bien capacitado es capaz de brindar de manera
eficiente y continuamente un valor adicional a todo lo que produce.
Pertinencia
Orientándose al plan de buen vivir 2013-2017 (movimiento Alianza
País, 2012) en el objetivo 9: Garantizar el trabajo digno en todas sus
formas.
Introducción 8
Para alcanzar este objetivo se debe cumplir con 5 políticas entre
ellas:
El fortalecimiento de los esquemas de formación ocupacional y
capacitación necesita articularse a las necesidades del sistema de trabajo
y a la productividad laboral destacándose en lineamientos estratégico
que indica:
Incluir en los programas de capacitación para el trabajo,
instrumentos que permitan la recuperación, fortalecimiento y
transferencia de conocimientos, tecnologías, buenas prácticas y
saberes ancestrales, en la producción de bienes y servicios.
De esta manera se contribuye al desarrollo nacional con el Plan del
Buen Vivir.
Objetivos de la Investigación
Objetivo general
Desarrollar una aplicación móvil para la transferencia del
conocimiento de farmacología y dispensación de medicamentos, dirigida a
auxiliares y asesores de los Puntos de Ventas de la empresa
ECONPHARM S.A.
Objetivos específicos
Investigar y recopilar información, por medio de un estudio sobre los
procesos de enseñanza y aprendizaje para los Auxiliares y Asesores
de ventas de la empresa ECONPHARM. S.A.
Analizar y establecer una herramienta con perfil tecnológico, que
permita a los auxiliares y Asesores de los PDV de la empresa
Introducción 9
ECONPHARM. S.A. obtener conocimiento de farmacología y
dispensación de medicamentos.
Diseñar una aplicación móvil de fácil acceso amigable y dinámica para
realizar programas de capacitación y consultas con respecto a los
conceptos de farmacología, consulta de clases terapéuticas, consulta
medicamentos genéricos, comerciales y poder realizar auto-
evaluaciones de lo estudiado por medio de APP.
Desarrollar la aplicación para dispositivos móviles que permita la
transferencia del conocimiento de farmacología y dispensación de
medicamentos, dirigida Auxiliar y asesor de los PDV de la empresa
ECONPHARM S.A.
CAPÍTULO I
MARCO REFERENCIAL
1.1. Marco Teórico
1.1.1. Evolución de la farmacia
Así como indica (Juan Carlos Serra, 2015):
Antes del siglo XX y a comienzos del mismo la formulación y
preparación de medicamentos corría a cargo de los farmacéuticos. A
partir de entonces la elaboración de los medicamentos es misión de la
industria farmacéutica, dejando en un segundo plano la actividad
galénica de los farmacéuticos.
La oficina de farmacia pasa a convertirse en un establecimiento
que combina la actividad asistencial y profesional del farmacéutico con la
venta de productos. En su vertiente asistencial la farmacia es una pieza
más del engranaje sanitario, un sector que cuenta con una legislación
propia.
En su vertiente mercantil es un establecimiento comercial mixto
que combina la venta directa al público de fármacos con recetas,
medicamentos para el autocuidado de la salud y productos de
parafarmacia y sanitarios.
No hace tantos años la rentabilidad de la oficina de farmacia era
independiente del mayor o menor esfuerzo de gestión que se aplicara a la
Marco Referencial 11
misma, lo que comportaba una cierta relajación inconsciente en la
aplicación de criterios empresariales.
1.1.1.1. Proceso de atención farmacéutica
(Jacobi, 2016)Indica que: En los Estados Unidos se espera de los
farmacéuticos practicar de manera estandarizada de acuerdo al Proceso
de Atención Farmacéutica publicado en 2015.
Este proceso incluye múltiples pasos en la secuencia de la
Farmacoterapia.
Incluyen una recopilación de datos pertinentes a la atención del
paciente, evaluación de los datos relativos a los objetivos del paciente, el
desarrollo de un plan centrado en el paciente, implementación del plan de
atención para la terapia y monitorización y reevaluación y revisión del
plan, todo en colaboración con el equipo de atención.
Sin embargo, es realista asumir que los profesionales que fueron
formados muchas décadas atrás, y que continúan en la práctica,
probablemente tendrán un enfoque diferente al cuidado directo del
paciente que los farmacéuticos jóvenes quienes han sido formados de
esta manera.
El Proceso de Atención Farmacéutica (POC, en inglés), permite
que las descripciones de la formación y del trabajo se enfoquen en un
objetivo final consistente y defina la actividad mínima esperada para todos
los farmacéuticos en todas las áreas.
En medicina, el POC está mucho más estandarizado y sirve como
modelo para farmacia.
Marco Referencial 12
DIAGRAMA Nº 1
EL PROCESO DE CUIDADO DEL PACIENTE POR PARTE DEL
FARMACÉUTICO
Fuente: Farmacéuticos Clínicos / Revista Médica Clínica Las Condes Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Atención farmacéutica es lo que hace un farmacéutico cuando
evalúa las necesidades del paciente relacionadas con medicamentos;
determina si el paciente tiene algún problema real o potencial relacionado
con medicamentos, también trabaja con otros profesionales de la salud
para el paciente para proporcionar la buena salud, prevenir las
enfermedades, e iniciar, modificar y controlar el uso de medicamentos con
el fin de garantizar que el plan farmacoterapéutico sea seguro y efectivo.
Esta investigación está orientado en el aprendizaje farmacológico
un tema muy amplio donde la farmacología es uno de los principales
factores a tratar en este estudio investigativo por eso cabe recalcar los
conceptos principales para el conocimiento del investigador.
1.1.2. Farmacología
La farmacología es la ciencia que tiene por objeto el estudio de
compuestos en diverso origen que ejercen efecto sobre alguna función
Marco Referencial 13
fisiológica o bioquímica de los seres vivos. La farmacología médica
estudia principalmente, los fármacos y aplicación terapéutica.
La farmacología es una disciplina muy amplia y compleja; como
ciencia básica su objetivo, es el estudio de las interacciones entre las
sustancias químicas y la materia viva.
“La farmacología es la ciencia biológica que estudia las acciones y
propiedades de los fármacos en los organismos. Fármaco es sentido
amplio, toda sustancia química capaz de interactuar con un organismo
vivo”. Así indica (flores, 2014)
1.1.3. Fármacos
Según (Battista, 2013), “Un fármaco en su concepto más general,
es cualquier sustancia natural o sintética que altera el estado fisiológico
de un organismo vivo los fármacos se dividen en 2 grupos”.
Sustancias medicinales (principio activos)
Sustancia de uso no medicinal (social)
La mayoría de los fármacos produce sus efectos sobre
macromoléculas celulares específicas.
Actúan principalmente en receptores, pero también pueden inhibir
enzimas y sistemas de transporte, algunos se dirigen directamente hacia
los agentes patógenos, por ejemplo: los antibióticos B - lactamicos son
bactericidas que interfieren la síntesis de la pared celular bacteriana.
1.1.3.1. Principio Activo o Genérico
Un medicamento genérico no es más que un medicamento en que
la patente de su correspondiente principio activo ya ha caducado, por lo
Marco Referencial 14
que su precio de mercado no está recargado el porcentaje de los gasto de
investigación y desarrollo. (Cornago, 2013).
1.1.3.2. Ventajas e inconveniente de los Medicamentos Genéricos
Ventajas
Se reduce el gasto farmacéutico por su menor precio y porque induce
una reducción del precio del producto de marca.
Se facilita la identificación de los medicamentos por los profesionales
sanitarios porque su nombre coincide con el principio activo.
Inconvenientes
Riesgo de mala adherencia al tratamiento porque tiene una forma y un
color diferentes del de marcas, lo cual puede confundir a pacientes
ancianos y/o poli medicados.
Disminución del desarrollo de nuevo principios activos
1.1.4. La capacitación
Adam Rap (2013):
Manifiesta que la capacitación “Es una herramienta que
no sólo beneficia a los colaboradores, es también un
beneficio para la empresa, ya que al tener dentro de sus
propias filas a profesionales competitivos y capaces, es
posible realizar planes de sucesión con colaboradores
que ya conocen las políticas y objetivos de la compañía.
Esto se traduce en grupos de trabajo duradero y leal con
la organización.” (Pág.43)”
Marco Referencial 15
Referenciando lo mencionado por Rap, La capacitación es de gran
índole ya que favorece su operatividad, creatividad y niveles de
innovación por la debida motivación de superar diversas etapas hasta por
una serie de parámetros a seguir, encontrar el más idóneo para el cargo
en cuestión.
1.1.5. Formación profesional
Para Leticia Hernández Rodríguez (2014):
Señala, “La Educación Continua (EC) es una modalidad
educativa dirigida a satisfacer las necesidades de
actualización o perfeccionamiento de conocimientos,
actitudes y prácticas que permiten lograr una mejor
inserción y desempeño laboral de los profesionales
permitiendo una expansión de servicios y un punto
importante para favorecer la vinculación entre la
universidad y la sociedad.”(pág. 43)
Razonando lo que manifestó el autor, la formación profesional
viene desde un concepto cultural, económico, político y social en donde
también poseen un enfoque a las competencias. En esencia la formación
profesional es tener conciencia de haber aprendido con el pensamiento y
educación contribuye mucho con el desarrollo de las personas en el
campo laboral. Para tener éxito en la dimensión transformadora del
hombre hay que partir del reconocimiento de sus verdaderas
posibilidades.
1.1.6. Tecnología
¿Qué es la tecnología?
Se define como tecnología a la aplicación coordinada de un
conjunto de conocimientos (ciencia) y habilidades (técnica) con el fin de
Marco Referencial 16
crear una solución (tecnológica) que permita al ser humano satisfacer sus
necesidades o resolver sus problemas.
Tecnología en la Vida Diaria
La tecnología, es una ciencia que crece a pasos agigantados y que
con el pasar de los años se tornó en una herramienta fundamental para
los seres humanos, en la era actual, a diario utilizan la tecnología desde
las primeras horas de día.
El simple hecho de usar alarma en Smartphone o teléfono celular,
sin saber haces uso de una aplicación móvil que reemplazó a los relojes y
alarmas tradicionales que se utilizaban hace varias décadas atrás.
También hacen uso de la tecnología cuando se realiza el pago de
transporte por medio de tarjeta electrónica, en algunos casos se debe
colocarla frente del lector para que pueda descontar automáticamente el
valor del transporte.
En los lugares de trabajo, cuando hacen uso del computador,
navegar en las diferentes páginas web e interactuar con los sistemas
informáticos que utilizan las empresas es hacer uso de la tecnología.
La tecnología ha modificado la vida de la mayoría de las personas,
y muchas de ellas la necesitan para poder desempeñar correctamente en
sus obligaciones laborales.
La tecnología tiene un elevado potencial para hacer la vida más
fácil y puedan disfrutar de una mayor calidad de vida.
Por otra parte la complejidad del manejo de dispositivos
electrónicos ocasiona una sensación de frustración para las personas de
Marco Referencial 17
mayor de edad a quienes se les complica adaptarse a las nuevas
tecnologías, mientras a los jóvenes les resulta más fácil interactuar con
ella.
1.1.7. Innovación en América latina
Adopción de aplicaciones móviles y desarrollo socioeconómico
Penetración móvil en América Latina
Desde la liberación de los mercados de los años noventa,
numerosos operadores de telecomunicaciones nuevos se han introducido
en la región, y el aumento de la competencia ha conllevado la reducción
de precios y mejores niveles de servicios.
Se ha establecido una nueva infraestructura telefónica, centrada
principalmente en la telecomunicación móvil, y la adopción de
aplicaciones móviles se ha extendido en zonas que anteriormente
carecían de penetración de telecomunicaciones, en particular, a la región
andina en países como Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela.
Al igual que gran número de mercados emergentes del mundo,
américa Latina ha experimentado una explosiva penetración de la
telefonía móvil en los últimos años. Los consumidores privilegian cada vez
más los teléfonos móviles, o celulares, en detrimento de las líneas fijas.
Impacto socio económico de la telefonía móvil
Existen considerables pruebas empíricas que demuestran que la
expansión de las telecomunicaciones móviles mejora el crecimiento
económico y el bienestar de los consumidores en los países pobres.
Marco Referencial 18
La experiencia también parece sugerir que existe una correlación
positiva entre la tele densidad y los indicadores de calidad de vida,
teniendo encuentra el PIB per cápita-tales como mayor esperanza de
vida, menor mortalidad infantil y menos analfabetismo.
La utilidad económica y social de la telefonía móvil en las
comunidades de ingreso bajo, en especial, en las zonas rurales con
limitado acceso a otros medios de comunicación, junto la ventaja directa
que ofrecen los dispositivos móviles al permitir la comunicación entre
particulares, comunidades y entidades, cabe señalar además la
generación de beneficios indirectos, tales como la facilitación del
emprendimiento y la búsqueda de empleo, la reducción de las asimetrías
de información y de las deficiencias del mercado y el ahorro de gastos por
la sustitución de transporte.
1.1.8. Uso de Teléfonos Inteligentes en el Ecuador
El uso de dispositivos móviles en el Ecuador va en aumento, en
sus inicios estos dispositivos estuvieron dirigidos a un mercado de
ejecutivos y profesionales, sin embargo el uso de los dispositivos móviles
y las descargas de aplicaciones ha revolucionado el mundo ya que se
siguen en alza mientras frena el acceso directo a la web.
Según Instituto Nacional de Estadísticas y Censo indica:
“En el 2016, la tenencia de teléfonos inteligente
(SMARTPHONE) creció 15,2 puntos del 2015 al 2016 al pasar del
37,7% al 52,9% de la población que tienen un celular activado”.
Quiere decir que al cierre del año 2016, 56 de cada 100
ecuatorianos tenía un celular activado, según estudios realizados por
Marco Referencial 19
Tecnologías de la Información Y Comunicaciones (TIC´s), 6 más de lo que
se registró hace 5 años.
GRÁFICO Nº 1
PORCENTAJE DE PERSONAS QUE TIENEN TELÉFONO
INTELIGENTE A NIVEL NACIONAL
Fuente: INEN- Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
La encuesta también refleja el equipamiento tecnológico en los
hogares, con relación al 2015 se muestra una disminución de un punto en
la tenencia de computadora de escritorio pasando del 27,7% al 26,7%,
mientras que ahora el 27,6% de los hogares del país tienen al menos una
computadora portátil, 2,8 puntos más que en 2015.
Así es como la población aporta para reducir el analfabetismo
digital en Ecuador con una diferencia de 10 puntos desde el año 2012.
Marco Referencial 20
GRÁFICO Nº 2
PORCENTAJE DE PERSONAS ANALFABETAS DIGITALES POR
ÁREA
Fuente: INEN- Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
1.1.9. Dispositivo móvil
Un dispositivo móvil se define como un aparato de pequeño
tamaño, con capacidades de procesamiento, con conexión e intermitente
a una red, memoria limitada, que ha sido diseñado específicamente para
una función, que puede llevar a cabo otras funciones generales
De acuerdo con esta definición existen multitud de dispositivos
móviles, desde los reproductores de audio portátiles hasta los
navegadores GPS, pasando por los teléfonos móviles, los PDAs o los
Tablet PCs.
El objetivo principal del trabajo será hacer una aproximación a
estos dispositivos desde la perspectiva de las aplicaciones de enseñanza
que sirvan de guía en el ámbito laboral.
Como indica el autor la facilidad que tienen estos pequeños
aparatos, pueden ser trasladados por los usuarios de lugar a otro a
Marco Referencial 21
diferencia de las computadoras de escritorio que tienen que estar fijas en
un solo lugar.
Estos pequeños aparatos cuentan con una batería que no es
necesario que estén siempre conectados al tomacorriente e incluso
pueden ser conectados una batería externa portátil para celulares, otra de
las características importante es su conexión a la red inalámbrica es de
fácil acceso.
1.1.10. Tipos de dispositivos móviles
1.1.10.1. Categoría de dispositivos móvil
Dispositivo Móvil de Datos Limitados (Limited Data Mobile Device)
Teléfonos móviles clásicos. Se caracterizan por tener una pantalla
pequeña de tipo texto. Ofrecen servicios de datos generalmente limitados
a SMS y acceso WAP.
Dispositivo Móvil de Datos Básicos (Basic Data Mobile Device)
Se caracterizan por tener una pantalla de mediano tamaño, menú o
navegación basada en iconos, y ofrece acceso a emails, lista de
direcciones, SMS, y, en algunos casos, un navegador web básico. Un
típico ejemplo de este tipo de dispositivos son los teléfonos inteligentes
(Smartphone).
Dispositivo Móvil de Datos Mejorados (Enhanced Data Mobile
Device)
Se caracterizan por tener pantallas de medianas a grandes (por
encima de los 240 x 120 pixels), navegación de tipo stylus, y que ofrecen
las mismas características que el "Dispositivo Móvil de Datos Básicos"
Marco Referencial 22
(Basic Data Mobile Devices) más aplicaciones nativas como aplicaciones
de Microsoft Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint) y aplicaciones
corporativas usuales, en versión móvil, como Sap, portales intranet, etc.
Este tipo de dispositivos incluyen los S.O. (Sistema Operativo) como
Windows Mobile.
PDAs (Personal Digital Assintant) Un PDA
Es una computadora de mano originalmente diseñada como
agenda electrónica con un sistema de reconocimiento de escritura. Estos
dispositivos, pueden realizar muchas de las funciones de una
computadora de escritorio pero con la ventaja de ser portátil. Inicialmente
los PDAs incluían aplicaciones estrictamente relacionadas con su función
como agenda electrónica, se reducían a calendario, lista de contactos,
bloc de notas y recordatorios.
Con el paso de tiempo han ido evolucionando hasta los
dispositivos actuales que ofertan un rango mucho más extendido de
aplicaciones, como juegos, acceso al correo electrónico o la posibilidad de
ver películas, crear documentos, navegar por Internet o reproducir
archivos de audio. Las características del PDA moderno son pantalla
sensible al tacto, conexión a una computadora para sincronización, ranura
para tarjeta de memoria, y al menos Infrarrojo, Bluetooth o WiFi.
Teléfonos móviles
El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico basado
en la tecnología de ondas de radio, que tiene la misma funcionalidad que
cualquier teléfono de línea fija. Su principal característica es su
portabilidad, ya que la realización de llamadas no es dependiente de
ningún terminal fijo y no requiere ningún tipo de cableado para llevar a
cabo la conexión a la red telefónica. Aunque su principal función es la
Marco Referencial 23
comunicación de voz, como el teléfono convencional, su rápido desarrollo
ha incorporado funciones adicionales como mensajería instantánea (sms),
agenda, juegos, cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet,
reproducción de video e incluso GPS y reproductor mp3. La evolución del
teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, desde el Motorola
DynaTAC, el primer teléfono móvil en 1983 que pesaba 780 gramos, a los
actuales más compactos y con mayores prestaciones de servicio. Además
a lo largo de estos años se ha llevado a cabo el desarrollo de baterías
más pequeñas y de mayor duración, pantallas más nítidas y de colores, la
incorporación de software más amigable. Inicialmente los teléfonos
móviles sólo permitían realizar llamadas de voz y enviar mensajes de
texto. Conforme la tecnología fue avanzando se incluyeron nuevas
aplicaciones como juegos, alarma, calculadora y acceso WAP (acceso a
Internet mediante páginas web especialmente diseñadas para móviles).
1.1.11. Teléfonos inteligentes o Smartphone
Un “Smartphone” en español teléfono inteligente, es un dispositivo
electrónico su función es de un teléfono móvil con características
similares a las de un computador personal. Es un elemento a medio
camino entre un teléfono móvil clásico y una PDA, permite hacer llamadas
y enviar mensajes de texto como un móvil convencional además incluye
características cercanas a las de un computador personal. Una
característica importante de casi todos los teléfonos inteligentes es que
permiten la instalación de programas o aplicaciones para incrementar el
procesamiento de datos y la conectividad.
Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del
dispositivo, por el operador o por un tercero. Los teléfonos inteligentes se
distinguen por muchas características, entre las que destacan las
pantallas táctiles, un sistema operativo así como la conectividad a Internet
y el acceso al correo electrónico. El completo soporte al correo electrónico
Marco Referencial 24
parece ser una característica indispensable encontrada en todos los
modelos existentes y anunciados en 2007, 2008 y 2009. Otras
aplicaciones que suelen estar presentes son las cámaras integradas, la
administración de contactos, el software multimedia para reproducción de
música y visualización de fotos y video-clips y algunos programas de
navegación así como, ocasionalmente, la habilidad de leer documentos
de negocios en variedad de formatos como PDF y Microsoft Office.
1.1.12. Sistema operativo móvil
Partiendo de la definición de sistema operativo: Capa compleja
entre el hardware y el usuario, concebible también como una máquina
virtual, que facilita al usuario o al programador las herramientas e
interfaces adecuadas para realizar sus tareas informáticas, abstrayéndole
de los complicados procesos necesarios para llevarlas a cabo.
Un sistema operativo móvil es el que autoriza la gestión de los
recursos del hardware de un dispositivo móvil y tienen una función similar
a un sistema operativo de computadoras de oficina, pero este es más
sencillo puesto que los dispositivos móviles detallan con características
específicas alineadas a su funcionalidad.
El sistema operativo es muy importante al momento que eliges un
Smartphone. Los nuevos sistemas operativos convierten al teléfono en un
completo aparato multimedia. Actualmente existe variedad de sistemas
operativos para Smartphone se tiene ANDROID, IOS, WINDOWS Mobile,
Symbian etc.
Symbian
Este es el sistema operativo para móviles más extendido entre
“Smartphone”, y por tanto el que más aplicaciones para su sistema tiene
Marco Referencial 25
desarrolladas. Su principal virtud es la capacidad que tiene el sistema
para adaptar e integrar todo tipo de aplicaciones. Admite la integración de
aplicaciones y, como sistema operativo, ofrece las rutinas, los protocolos
de comunicación, el control de archivos y los servicios para el correcto
funcionamiento de estas aplicaciones. La tecnología del sistema operativo
Symbian se ha diseñado teniendo en cuenta puntos clave como el poder
proporcionar la energía, memoria y gestión de entrada y salida de
recursos requeridos específicamente en los dispositivos móviles.
También, supone una plataforma abierta, ésta es la clave, que aún
las telecomunicaciones y los estándares globales de internet. Los
usuarios de Symbian señalan como principal ventaja del sistema el hecho
de que exista una amplia selección de aplicaciones disponibles para todo
tipo de teléfonos móviles. Destacan también la compatibilidad con los
estándares de conectividad y redes como Bluetooth, WiFi, GSM, GPRS,
CDMA y WCDMA.
Windows Mobile
Microsoft lanzó su propio Windows para móviles, antes conocido
como Windows CE o Pocket PC, tiene una larga historia como segundón
en el campo de los PDA u ordenadores de bolsillo, sin embargo hace
pocos meses superó por primera vez al hasta entonces líder, Palm OS.
Windows Mobile es un sistema operativo escrito desde 0 y que
hace uso de algunas convenciones de la interfaz de usuario del Windows
de siempre.
Una de las ventajas de Windows Mobile sobre sus competidores es
que los programadores pueden desarrollar aplicaciones para móviles
utilizando los mismos lenguajes y entornos que emplean con Windows
para PC. En comparación, las aplicaciones para Symbian necesitan más
Marco Referencial 26
esfuerzo de desarrollo, aunque también están optimizadas para cada
modelo de teléfono.
iPhone OS iPhone OS
Es una versión reducida de Mac OS X optimizada para los
procesadores ARM. Aunque oficialmente no se puede instalar ninguna
aplicación que no esté firmada por Apple ya existen formas de hacerlo, la
vía oficial forma parte del iPhone Developer Program (de pago) y hay que
descargar el SKD que es gratuito. IPhone dispone de un interfaz de
usuario realmente interesante, la única pega es la cantidad de
restricciones que tiene, aunque quizás Apple se dé cuenta que para
triunfar mucho más es mejor liberar y dar libertad a su sistema.
Android
Google es otro de los desarrolladores que coge algo y es capaz de
convertirlo en una referencia. Android es un sistema operativo móvil
basado en Linux y Java que ha sido liberado bajo la licencia Apache
versión 2.
El sistema busca, un modelo estandarizado de programación que
simplifique las labores de creación de aplicaciones móviles y normalice
las herramientas en el campo de la telefonía móvil.
Al igual que ocurriera con Symbian, lo que se busca es que los
programadores sólo tengan que desarrollar sus creaciones una única vez
y así ésta sea compatible con diferentes terminales.
Android es el sistema operativo para Smartphone escogido porque
admite la utilización de su plataforma libremente, brindando una
Marco Referencial 27
herramienta que puede ser altamente modificable y adaptable a las
necesidades de la aplicación que se diseñara.
Como señala (Soriano, 2012):
Aunque el sistema operativo Android tiene apenas unos
años de vida, la librería Java de Android consiste ya en
más de 150 paquetes (APIs), que contienen miles de clase
están documentadas en la página Web de Android
Developers. La vasta extensión del software de desarrollo
de Android (SDK) puede resultar extremadamente
abrumadora para el que se acerca por primera vez a este
sistema especialmente si también es nuevo en el lenguaje
de programación Java.
Cabe recalcar que en la mayoría de lenguaje de programación que
se aprende por primera vez va hacer difícil hasta que se vaya conociendo
y aprendiendo el manejo del software.
1.1.13. Definición de Android
Gracias al gran progreso que han tenido los teléfonos celulares, se
ha aumentado el desarrollo del software para administrar estos
dispositivos beneficiando a la creación de nuevos sistemas que sean
capaces de encargarse de la complejidad de esta tecnología, brindando
una plataforma confiable y robusta que permite aprovechar todas las
funcionalidades de este tipo de hardware.
Debido a esta necesidad nace Android. Frank Ableson (2011) en el
libro Android, guía para desarrolladores lo puntualiza como un software
que interesa como una plataforma para la ejecución de aplicaciones para
dispositivos móviles, una cualidad importante señalada por este autor es
Marco Referencial 28
que no existe una diferencia extrema entre aplicaciones desarrolladas
para una determinada versión lo que le admite ser ejecutado en un gran
número de dispositivos.
Componentes que forman el sistema operativo Android
Android está compuesto por componentes que lo fortalece en una
herramienta poderosa, es un sistema operativo de código abierto, una
plataforma de desarrollo con libre acceso para el desarrollo de
aplicaciones y los dispositivos en los cuales se ejecutan las aplicaciones
creadas.
Android Compatibility: Está compuesto por un Documento de
enunciación de compatibilidad o CDD y por una suite de test de
compatibilidad o CTS, estos dos elementos describen la compatibilidad
que demanda un dispositivo para soportar la cantidad de software
implicado en la ejecución de una aplicación.
Kernel de Linux: Tiene un kernel o núcleo del sistema operativo
Linux que es el que suministra de una interfaz de bajo nivel con el
hardware, administración de memoria y control de procesos, se encuentra
transformado para un mejor trabajo en dispositivos móviles.
Librerías de código abierto: Incluye librerías de código abierto
opensource el desarrollo de aplicaciones como son SQLite, WebKit,
OpenGL, entre otras.
Entorno de ejecución: En este entorno de ejecución se alojan y
ejecutan las Aplicaciones para Android, está compuesto por librerías de
java y otras exclusivas para 21 las funciones específicas del sistema
Android, su principal elemento es la máquina virtual Dalvik.
Marco Referencial 29
Máquina Virtual Dalvik: Esta máquina virtual es una variante a la
usada por Java, este componente es el que se encarga de ejecutarlas
aplicaciones instaladas en el dispositivo.
Framework de aplicación: Este marco de trabajo es el que se
encarga de mostrar servicios del sistema a la capa de aplicaciones,
cediendo que una aplicación pueda hacer uso de estos servicios ofrecidos
entre ellos están el administrador de ventanas, localización, base de
datos, telefonía y sensores. Usuario en donde se almacenan y ejecutan
las aplicaciones instaladas. Aplicaciones pre Instaladas: Usualmente los
dispositivos Android vienen incorporado aplicaciones preinstaladas que
forman parte del Proyecto de Open Source de Android o AOSP por sus
siglas en inglés, entre estas esta un cliente de correo electrónico, una
aplicación de administración de SMS, paquete de administración de
información personal, explorador web, reproductor de música, galería de
imágenes, aplicación para grabar fotos y videos, calculadora, alarma de
reloj, entre otras.
CAPÌTULO II
MARCO METODOLÓGICO
El presente capítulo menciona la metodología y el tipo de
Investigación utilizados para la obtención de información y las técnicas
empleadas, la recolección de datos en el objeto de estudio. Se detalla los
perfiles de quienes se extraerá la información dependiendo del método
aplicado.
La elaboración de este proyecto es una propuesta factible que está
destinada atender necesidades a partir de la investigación, elaboración y
desarrollo operativo.
Para llevar a cabo el desarrollo de este modelo de investigación es
necesario realizar un diagnóstico de la situación planteada, y en segundo
lugar, es describir y fundamentar con bases teóricas la propuesta, de la
misma forma los procedimientos metodológicos, así como las actividades
y los recursos necesarios, para llevar a delante la ejecución.
Una vez culminado el diagnóstico y la factibilidad, se procede a la
elaboración de la propuesta, lo que conlleva a desarrollar siguientes fases
del proyecto.
2.1. Análisis de la investigación
La metodología a utilizar será de tipo descriptiva debido a que en
este método se puede describir la situación que se encuentra el objeto, en
el momento de realizar el estudio para recoger, organizar, resumir,
presentar, analizar generalizar los resultados de la investigación.
Marco Metodológico 31
Este método implica la recopilación y presentación sistemática de
datos para dar una idea clara de una determinada situación.
2.2. Tipo de investigación
La investigación de este proyecto es de tipo cuantitativo que es de
índole descriptiva, se utiliza en el procedimiento de decisión y para
entender de manera fácil los resultados obtenidos mediante las
herramientas de este tipo de investigación.
2.3. Población y muestra
Población
En la regional COSTA II se encuentran 126 farmacias entre las
provincias de Guayas, El Oro, Azuay, Loja y Los Ríos perteneciente 3 a la
región Costa y 2 a la región sur SIERRA de la república del Ecuador.
En el cuadro se detallan la cantidad de colaboradores que tiene la
regional COSTA II según cargo jerárquico.
Considerando que para la población se tomaran datos, solo los
colaboradores que tienen cargos de asesores y auxiliares de ventas.
CUADRO Nº 1
CANTIDAD DE COLABORADORES DE LA REGIÓN COSTA
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
CARGOS
ASESORES DE VENTAS 240
AUXILIARES DE VENTAS 324
TOTAL 564
Marco Metodológico 32
Muestra
Como se menciona en el desarrollo de este proyecto se obtiene la
muestra (n) mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, de
esta forma todos los individuos que conforman la población (N) tienen las
mismas posibilidades de ser seleccionados y garantizar representatividad.
Para garantizar que la obtención de la muestra sea fiable, se utilizó
procesos matemáticos que eliminen o minimicen la incidencia de error. Se
utilizó un nivel de confianza (Z) del 95% y un límite aceptable de error (e)
del 9%.
CUADRO Nº 2
DATOS UTILIZADOS EN LA FORMULA
n ? (El tamaño de la muestra)
N 564 (Tamaño de la población)
Σ 0.5 (Desviación estándar)
Z 1.65 (Nivel de confianza)
e 0.09 (margen de error)
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Marco Metodológico 33
2.4. Las Técnicas utilizadas en la Investigación
Las técnicas a utilizar serán mediante observación, encuestas y
entrevista que ayudará a la obtención de información rápida y verídica
para desarrollar y discernir los logros proyectados.
2.5. Encuesta
Será enfocada a los auxiliares y asesores, quienes están
diariamente en la Gestión operativa de la farmacia, para obtener
resultados con respecto al objeto de estudio. Para lograr obtener está
información, se diseñará una encuesta con preguntas cerradas con
respecto a tiempo y técnicas de estudio que permitan mejorar los
resultados y rendimiento en el aprendizaje de farmacología.
Análisis y Presentación de Resultados
En esta fase se detallan los resultados de la encuesta realizada a
los auxiliares y asesores de ventas de la zona COSTA II de la empresa
ECONPHARM S.A., se analizara cada pregunta con sus respectivos
indicadores. Se utilizó gráfico circular y barras para reflejar la información
recolectada en la investigación.
Encuesta a Auxiliares y Asesores de Ventas
Tema: Métodos y Técnicas de Estudios
CUADRO Nº 3
¿QUÉ NIVEL EDUCATIVO TIENE?
FRECUENCIA PORCENTAJE
BACHILLER 58 79%
UNIVERSIDAD INCOMPLETA
9 12%
TITULO UNIVERSITARIO 6 8%
TOTAL 73 100% Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Marco Metodológico 34
GRÁFICO Nº 3
¿QUÉ NIVEL EDUCATIVO TIENE?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
A través de esta pregunta se conocerá que nivel de educación
tienen los auxiliares y asesores de la empresa, para poder diseñar la
herramienta tecnológica propuesta, acorde a su nivel de conocimiento y
que está pueda ser utilizado en su totalidad.
CUADRO Nº 4
¿ES FLEXIBLE TU HORARIO DE TRABAJO?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
GRÁFICO Nº 4
¿ES FLEXIBLE TU HORARIO DE TRABAJO?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 4 5%
NO 69 95% TOTAL 73 100%
Marco Metodológico 35
Por el tipo de negocio que maneja la empresa ECONPHARM y el
área que se encuentran los encuestados, constantemente se rotan los
horarios de los colaboradores, para que exista un mejor clima laboral
entre ellos, ya que los horarios de atención son extensos.
Lo que les impide considerar flexible sus horarios de trabajo y no
poder realizar o continuar con los estudios Superior.
En esta pregunta los resultados fueron si 95% y no el 5%
CUADRO Nº 5
¿ESTARÍA DISPUESTO A RECIBIR CURSOS Y CAPACITACIÓN QUE
BRINDA LA EMPRESA?
FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 55 75%
NO 18 25%
TOTAL 73 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
GRÁFICO Nº 5
¿ESTARÍA DISPUESTO A RECIBIR CURSOS Y CAPACITACIÓN QUE
BRINDA LA EMPRESA?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Marco Metodológico 36
El personal tiene un gran espíritu de superación a través de esta
pregunta en la cual se obtuvo el SI con el 75%, se logra conocer que los
encuestados están interesados a recibir capacitaciones para superarse en
el ámbito laboral y personal.
CUADRO Nº 6
¿QUÉ MATERIAL PREFIERES UTILIZAR AL MOMENTO DE
ESTUDIAR?
FRECUENCIA PORCENTAJE
LEER LIBROS. 20 27%
VER VIDEOS. 12 16%
ESCUCHAR AUDIOS. 3 4%
TODAS LAS
ANTERIORES
38 52%
TOTAL 73 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
GRÁFICO Nº 6
¿QUÉ MATERIAL PREFIERES UTILIZAR AL MOMENTO DE
ESTUDIAR?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Por medio de esta pregunta se conoce que los colaboradores
encuestados prefieren en su mayoría utilizar 3 herramientas necesarias al
momento de estudiar obteniendo como resultado un 52%, seguida por
Marco Metodológico 37
otro material muy utilizado que son los libros en el cual se obtuvo el 27%,
sin dejar atrás los videos que obtuvo el 16% y un 4% que le gusta utilizar
audios al momento de estudiar. Sin embargo no se podría descartar
ninguno ya que estas 3 herramientas son muy útil al momento de
estudiar.
CUADRO Nº 7
¿CÓMO CREE QUE OBTENDRÍA MEJORES RESULTADOS DE
ESTUDIO?
FRECUENCIA PORCENTAJE
CON DOCUMENTOS DE TEXTO. 22 30%
CON DOCUMENTOS Y GRÁFICOS. 14 19%
CON TABLAS Y MAPAS
CONCEPTUALES.
11 15%
TODAS LAS ANTERIORES 26 36%
TOTAL 73 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
GRÁFICO Nº 7
¿CÓMO CREE QUE OBTENDRÍA MEJORES RESULTADOS DE
ESTUDIO?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Marco Metodológico 38
El 36% de los colaboradores encuestados menciona que los 3
materiales mencionados en esta pregunta, son muy útil para obtener
buenos resultados en los estudios que algún momento se propongan a
realizar.
Sin embargo los Documentos con textos serian uno de los más
utilizados si de estudiar se refieren, obteniendo un 30% como resultado,
sin quedarse atrás los documentos con Gráficos ya que el 19% los
considera importante, y para finalizar un 15% entenderían y mejorarían
sus estudios a través de tablas y mapas conceptuales.
CUADRO Nº 8
¿CREE USTED QUE ES NECESARIO ESTABLECER UN HORARIO DE
ESTUDIO?
FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 42 58%
NO 31 42%
TOTAL 73 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
GRÁFICO Nº 8
¿CREE USTED QUE ES NECESARIO ESTABLECER UN HORARIO DE
ESTUDIO?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Marco Metodológico 39
La mayoría de los colaboradores encuestados considera que
establecer un horario de estudio les permitiría ser más organizados al
momento de realizar tareas como el de concentrarse a estudiar algún
tema específico.
Sin embargo el 42% indica que NO se necesita un horario de
estudio solo de ganas e interés en estudiar.
CUADRO Nº 9
¿USAS DISPOSITIVOS MÓVILES EN TUS TIEMPOS LIBRES?
FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 62 85%
NO 11 15%
TOTAL 73 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
GRÁFICO Nº 9
¿USAS DISPOSITIVOS MÓVILES EN TUS TIEMPOS LIBRES?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
A través de esta pregunta se conoce que el 85% de los
colaboradores encuestados, utilizan sus dispositivos móviles ya sea para
comunicarse vía telefónica, como para utilizar las aplicaciones móviles
con las que cuentan estos aparatos.
Marco Metodológico 40
Por ende con esta respuesta obtenida se confirman datos emitidos
por el INEN en el 2016, donde indican que el alfabetismo digital ha
reducido en el país.
Y el proponer una herramienta tecnológica a los colaboradores
encuestados, no sería complicado para ellos en poder utilizarla.
CUADRO Nº 10
¿CUÁL ES LA APLICACIÓN MÓVIL QUE MÁS USAS?
FRECUENCIA PORCENTAJE
SOCIAL (FACEBOOK, MESSENGER,
WHATSAPP U OTRAS)
9 12%
VIDEOS Y MÚSICA 6 8%
JUEGOS 7 10%
TODAS LAS ANTERIORES 51 70%
TOTAL 73 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
GRÁFICO Nº 10
¿CUÁL ES LA APLICACIÓN MÓVIL QUE MÁS USAS?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
El objetivo de esta pregunta es conocer que tan familiarizado están
los colaboradores con las aplicaciones móviles más común en el medio
digital.
Marco Metodológico 41
El saber que el 70% de los encuestados utilizan 3 de las
aplicaciones móviles más descargadas y usadas a nivel mundial, nos
permite considerar esta respuesta favorable.
Sin embargo unas de las app más aprovechadas son las de las
Redes Sociales donde el 12% de los encuestados respondieren, seguida
por los juegos con el 10% y los videos-músicas con el 8%.
CUADRO Nº 11
¿CONOCE USTED ALGUNA APLICACIÓN MÓVIL QUE LO AYUDE A
ORIENTAR E INFORMAR SOBRE MEDICAMENTOS EN EL
ECUADOR?
FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5 7%
NO 68 93%
TOTAL 73 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
GRÁFICO Nº 11
¿CONOCE USTED ALGUNA APLICACIÓN MÓVIL QUE LO AYUDE A
ORIENTAR E INFORMAR SOBRE MEDICAMENTOS EN EL
ECUADOR?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Marco Metodológico 42
El objetivo de la pregunta N.- 9 es saber si los colaboradores
conocen de alguna aplicación móvil que les ayude a orientar en área de
medicina. Obteniendo un 93% (ver ¡Error! No se encuentra el origen de
la referencia.) de los encuestados no están familiarizados en
aplicaciones móviles que le sean útil para mejorar en el área laboral que
se encuentran.
CUADRO Nº 12
¿LE PARECE INTERESANTE QUE EXISTA UNA APLICACIÓN MÓVIL
QUE LE PERMITA OBTENER INFORMACIÓN DE MEDICINA?
FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 65 89%
NO 8 11%
TOTAL 73 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
GRÁFICO Nº 12
¿LE PARECE INTERESANTE QUE EXISTA UNA APLICACIÓN MÓVIL
QUE LE PERMITA OBTENER INFORMACIÓN DE MEDICINA?
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
El objetivo es conocer la opinión de los colaboradores sobre una
nueva herramienta que le sea útil en el ámbito laboral especialmente para
el área donde se encuentran trabajando, mediante la cual se obtuvo una
respuesta de gran aceptación e interés de partes de los encuestados el SI
con 93%.
Marco Metodológico 43
2.6. Entrevista
La entrevista hace referencia al acto comunicativo que se establece
entre dos o más personas, con el objetivo de obtener información. Se
realizará la entrevista a la Jefatura dpto. Desarrollo Organizacional, en la
entrevista se formularán preguntas abiertas y cerradas, manteniendo una
estructura particular organizada, tratando de llevar un dialogo dinámico
pero estructurado y formal.
CUADRO Nº 13
ENTREVISTA
FORMULARIO DE ENTREVISTAS A USUARIOS
SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN DE NUEVOS COLABORADORES
Cliente: ECONPHARMA S.A Departamento: Gestión Humana
Proyecto: Diseño de una aplicación móvil para el aprendizaje de Farmacología
Fecha: 22/Marzo/2017 Duración: 11:00 – 11:46 Lugar: Oficina de Gestión Humana
Entrevistador: Adriana Tutivén V.
Entrevista a: Ing. Galuth Delgado Cargo: jefatura de Gestión Humana
Regional Costa
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Desarrollo de Entrevista Realizada a la Jefa de Gestión Humana Regional Costa Ing. Delgado se incorporó a la empresa ECONPHARM S,A. en el año 2000 ocupando en sus inicio el cargo de Coordinadora de Gestión Humana y posteriormente fue promovida a la posición de Jefa Gestión Humana. Actualmente asume la Jefatura de Gestión Humana de la Regional Costa. Indica que la empresa ECONPHARM S.A Tiene 17 años en el mercado es una cadena Farmacias y se encarga de comercializar y distribuir productos farmacéuticos y también productos para el cuidado personal. ECONPHARM S.A es una empresa que brinda oportunidades, siempre se encuentra en la búsqueda de nuevas personas que formen parte de la empresa uno de los cargos más solicitados es de Auxiliar de Puntos De Ventas El perfil que debe tener es
Bachiller
Experiencia Atención al Cliente en caja, impulsación, mercaderistas.
Buen nivel de comunicación, aprendizaje rápido, orientación al servicio.
Disponibilidad de horarios. Con respecto a las funciones que desempeñan los colaboradores que ingresan como auxiliar de venta y que luego por su trayectoria se les otorga el cargo de asesor de ventas es la misma
Cumplir con los paramentos de caja, facturación y manejo de valores.
Brindar asesoría al cliente cumpliendo con el protocolo de servicio, definido por la organización.
Apoyar en el proceso de inventario, perchar, y limpieza. Nos comenta que la diferencia entre estos 2 cargos está en que el Auxiliar de ventas en los primeros 180 días tiene que pasar por el proceso de inducción que es calificado por el Líder del Punto de Ventas donde es asignado y Supervisadas por el Coordinador de los Puntos de Ventas, también asistir a las capacitaciones convocadas por el Dpto. Desarrollo Organizacional donde tienen que aprobar las evaluaciones realizadas por el Analista Gestión Humana. Unas vez culminado todo el proceso se le asigna el cargo, con la opción de postularse a cargos Superiores. Las personas que son seleccionadas para el cargo de Auxiliar de Venta necesariamente no es indispensable el requisito de saber Farmacología. Dentro del proceso De Inducción se lo prepara para que conozca el manejo dispensación de medicamentos. La jefa de Gestión Humana nos dió a conocer que por el momento la Empresa ECONPHARM. S.A se encuentra en un proyecto de Innovación que inicio en el año 2014 y por ese motivo están suspendida las capacitaciones de farmacología, y se encuentran trabajando en el Área pero nos adelantó que al retomarse las capacitaciones serian similares a las que se convocaban antes de empezar el nuevo proyecto que será lanzado en el año 2018.
Marco Metodológico 44
2.7. Observación
El propósito de esta técnica es comprobar que la información
obtenida arrojen los resultados apropiados y que las búsquedas funcionen
de forma correcta de acuerdo a lo especificado, esto lo lograremos
mediante la interacción de las personas con el sistema. Esta técnica nos
ayudara a conseguir el estado si se encuentra completamente funcional y
cumpliendo con lo planteado en los objetivos, y de esta manera poder
corregir o añadir detalles, consiguiendo así una solución que brinde
calidad y fiabilidad.
.
2.8 Situación Actual de la Empresa
Mediante los casos de uso se describe los pasos de las actividades
que se realizan para llevar a cabo el proceso actual de capacitación y
aprendizaje de farmacología. Los personajes que participan en el proceso
se denominan actores.
Auxiliares y Asesores: Es el grupo de Colaboradores presenta
problemas en el asesoramiento de medicamentos y ofrecer alternativas a
los clientes, debido a la ausencia de conocimiento de farmacología.
Mediante el método de la observación se ha determinado que en varios
Puntos De Ventas hay colaboradores con el cargo de Auxiliares de
ventas que realizan las actividades y tareas de un Asesor de venta e
incluso las de un Administrador, sin embargo durante el tiempo que
tienen laborando no han recibido capacitaciones necesarias para
desenvolverse en el cargo asignado.
Su método de aprendizaje se ha realizado en inicio a través de sus
compañeros antiguos, por medio de visitadores médicos y auto
capacitación mediante los vademécum que incluyen en las cajas de los
medicamentos
Marco Metodológico 45
Administrador PDV: La falta de conocimiento y actualización de
nuevos medicamentos por falta de capacitación generan los quiebre de
stock en los puntos de ventas por no realizar los pedidos de
medicamentos.
Sistema: No existe una herramienta tecnológica dirigida a los
colaboradores para la capacitación de farmacología. Sin embargo en el
sistema de facturación se tiene la opción de vademécum donde se puede
realizar la consulta de algún medicamento específico.
Visitadores médicos: tienen un tiempo límite para dar a conocer
sus productos en un horario de 8:00 a 12:00 pm, con lapso de tiempo de
20 a 30 minutos no siendo el suficiente para poder capacitar a un
colaborador.
En el caso de uso figura N.-4.Se describe que los auxiliares y
asesores obtienen capacitación de parte de los visitadores médicos
quienes realizan charlas constantes de sus productos e incluso los
Administradores de los PDV y realizar los pedidos adecuados al centro
de distribución avanzado. El aprendizaje por medio del sistema de
facturación en la opción consulta de vademécum que se utiliza
constantemente en el momento que se realiza la toma de pedido al
cliente, para poder conocer los detalles de los medicamentos.
DIAGRAMA Nº 2
DIAGRAMA DE CASO DE USO SITUACION ACTUAL
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Marco Metodológico 46
DIAGRAMA Nº 3
DIAGRAMA DE CASO DE USO SITUACIÓN ACTUAL
CAPACITACIÓN DE VISITADOR MÉDICO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
CUADRO Nº 14
ESPECIFICACION DE CASO DE USO CAPACITACIÓN DE VISITADOR
MÉDICO
ACTORES Visitador Médico
TIPO DE ACTORES Secundario
DESCRIPCIÓN A través de las visitas asignadas a los puntos de ventas de la empresa ECONPHARM. S.A., realiza las capacitaciones de los productos de su marca o laboratorio a los auxiliares, asesores y administradores.
POST CONDICIÓN Realizar la capacitación a los colaboradores que se encuentran en el PDV
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Marco Metodológico 47
DIAGRAMA Nº 4
DIAGRAMA DE CASO DE USO SITUACIÓN ACTUAL
APRENDIZAJE POR MEDIO DE SISTEMA DE FACTURACIÓN
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
CUADRO Nº 15
ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO APRENDIZAJE POR MEDIO DEL
SISTEMA DE FACTURACIÓN
ACTORES AUXILARES Y ASESORES DE VENTAS
TIPO DE ACTORES Primario
DESCRIPCIÓN Realizan consultas en el sistema de facturación en la opción vademécum cuando se realiza la toma de pedido al cliente, para aprender las diferentes características del medicamento y brindar un mejor asesoramiento.
POST CONDICIÓN El sistema permite efectuar la consulta y visualizar la información solicitada Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Marco Metodológico 48
DIAGRAMA Nº 5
DIAGRAMA DE SECUENCIA SITUACION ACTUAL
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
CAPÍTULO III
PROPUESTA
3.1. Titulo
Desarrollar una aplicación móvil para la transferencia del
conocimiento de farmacología y dispensación de medicamentos, dirigida a
auxiliares y asesores de los Puntos de Ventas de la empresa
ECONPHARM S.A.
3.2. Objetivos
Fortalecer los conocimientos de farmacología y los diferentes sistemas
que conforman nuestro organismo.
Reducir tiempos y recursos por medio de la aplicación móvil.
Medir los conocimientos que han obtenido a través de los capítulos
estudiados, por medio de la aplicación móvil.
Otorgar a la jefatura de gestión humana una visión actual sobre el
aprendizaje de farmacología de los colaboradores.
3.3. Metodologías de desarrollo de aplicaciones
Existen muchas metodologías que se puede utilizar para el
desarrollo del sistema, pero la que más se amolda al sistema planteado
es la metodología RUP (Proceso Unificado Racional).
Es un proceso de Ingeniera de Software. Proporciona un enfoque
disciplinado para la asignación de tareas y responsabilidades dentro de
Propuesta 50
una organización de desarrollo. Su objetivo es garantizar la producción de
alta calidad software que satisfaga las necesidades de sus usuarios
finales, dentro de un horario predecible y presupuesto.
DIAGRAMA Nº 6
FASE DEL METODO RUP
Fuente: Metodología RUP Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
1. Fase de inicio: Durante esta fase de inicio las iteraciones se centran
con mayor énfasis en las actividades de modelamiento de la empresa y
en sus requerimientos. Esta fase se centra más en buscar o planear
todo lo que la empresa requiera para luego utilizar sus recursos
mejorando y dándole una visión de lo que se espera plantear en el
proyecto
2. Fase de elaboración: En la fase de elaboración se seleccionan los
casos de uso que permiten definir la arquitectura base del sistema y se
desarrollaran en esta fase, se realiza la especificación de los casos de
Propuesta 51
uso seleccionados y el primer análisis del dominio del problema, se
diseña la solución preliminar.
3. Fase de Desarrollo: El propósito de esta fase es completar la
funcionalidad del sistema, para ello se deben clarificar los
requerimientos pendientes, administrar los cambios de acuerdo a las
evaluaciones realizados por los usuarios y se realizan las mejoras para
el proyecto.
4. Fase de Transición: El propósito de esta fase es asegurar que el
software esté disponible para los usuarios finales, ajustar los errores y
defectos encontrados en las pruebas de aceptación, capacitar a los
usuarios y proveer el soporte técnico necesario. Se debe verificar que
el producto cumpla con las especificaciones entregadas por las
personas involucradas en el proyecto.
3.4. Requerimientos funcionales para la elaboración de la aplicación
propuesta
CUADRO Nº 16
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES PARA LA ELABORACIÓN DE LA
APLICACIÓN PROPUESTA
ID REGISTRO DESCRIPCIÓN USUARIO
RF-001 Registro de datos de los colaboradores autorizados
El sistema crea usuarios y claves para los colaboradores
Administrador del sistema
RF-002 Los colaboradores ingresan a la aplicación móvil
La aplicación solicita cambiar clave.
Auxiliares /Asesores de Ventas
RF-003 Registro de capítulos a estudiar en la página web
El sistema permite ingresar la información
Analista de gestión Humana
RF-004 Los colaboradores visualizan los capitulo a estudiar en la aplicación móvil
La aplicación móvil permite el acceso a los capítulos seleccionado
Auxiliares /Asesores de Ventas
Propuesta 52
RF-005 Los colaboradores ingresan a la consulta de medicamentos genéricos según el capitulo
La aplicación móvil permite el acceso a la consulta de medicamentos genéricos según clase terapéutica
Auxiliares /Asesores de Ventas
RF-006 El analista realiza seguimiento del avance de estudio de los colaboradores
El sistema emite porcentaje de avance de los colaboradores
Analista de gestión Humana Auxiliares /Asesores de Ventas
RF-007 Los colaboradores realizan las evaluaciones según el capítulo estudiado
La aplicación móvil permite realizar evaluación y grabar las respuestas.
Auxiliares /Asesores de Ventas
RF-008 El analista solicita reporte de calificaciones de las evaluaciones
El sistema crea reporte de calificaciones de las evaluaciones de los capítulos estudiados
Analista de gestión Humana
RF-009 El analista registra informe de aprobados y reprobados
La aplicación móvil presenta notificación de aprobado o reprobado.
Auxiliares /Asesores de Ventas
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
CUADRO Nº 17
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
COD DESCRIPCIÓN
RNF01 Los productos a consultar no tienen stock ni precio
RNF02 Los productos no están clasificados por laboratorio
RNF03 Los colaboradores accederán a la aplicación móvil
por un tiempo determinado por la empresa.
RNF04 Las evaluaciones tendrán un lapso de tiempo
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
3.5. Diagrama de caso de uso
Los diagramas de caso de uso es un modelo donde se van a
representa los requisitos funcionales del sistema propuesto.
Propuesta 53
Estos gráficos se realizaran mediante diagramas UML de casos de
uso que representa en parte o el total de los actores y casos de uso del
sistema, con sus respectivas interacciones.
Un actor representa el rol genérico del sistema. El nombre que se le
otorga al actor es el rol que deberá cumplir en el sistema.
CUADRO Nº 18
ACTOR AUXILIAR/ASESOR DE VENTA
AUXILIAR/ASESOR DE VENTA
ROL Este actor podrá Visualizar los capítulos a estudiar y realizar la respectiva evaluación.
FUNCIONES Inicia sesión Visualiza los capítulos Consulta medicamentos Realiza evaluación Graba evaluación Cierra sesión
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
CUADRO Nº 19
ACTOR - ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR
ROL Este actor crea los usuarios que van a tener acceso a la aplicación móvil y pagina web
FUNCIONES Crea datos de cada usuario. Crea usuario para ingresar a la página web Crea clave para el ingreso a la página web
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 54
CUADRO Nº 20
ACTOR - ANALISTA DE GESTION HUMANA
ANALISTA DE GESTION HUMANA
ROL Este actor representa la persona encargada de ingresar información al sistema para que pueda ser visualizada por los colaboradores
FUNCIONES Iniciar sesión Agregar colaboradores Agregar capítulos Agregar evaluaciones Generar reporte de calificaciones Cerrar sesión
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
DIAGRAMA Nº 7
DIAGRAMA DE CASO DE USO: ADMINISTRADOR DEL SISTEMA
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 55
CUADRO Nº 21
ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO ADMINISTRADOR DEL
SISTEMA
ACTORES
ADMINISTRADOR
TIPO DE ACTORES
PRIMARIO
DESCRIPCIÓN
El administrador del sistema crea los usuarios y claves
solicitadas por el analista de gestión humana
El administrador del sistema elimina a los usuarios y claves de
los colaboradores que terminan el curso.
POST-CONDICION
El sistema permite el ingreso de los usuarios
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
DIAGRAMA Nº 8
DIAGRAMA DE CASO DE USO: AUXILIAR/ASESOR DE VENTAS
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 56
CUADRO Nº 22
CASO DE USO 1
CASO DE USO Auxiliar/asesor de ventas
ACTORES Auxiliares , asesores
TIPO DE ACTORES Primarios
DESCRIPCIÓN Los auxiliares y asesores ingresan al sistema con el usuario y clave que facilita el analista de gestión Humana. Seleccionar el capítulo (clase terapéutica) a estudiar, una vez terminado el estudio del capítulo. Ingresar a la opción de consulta de medicamentos del capítulo (clase terapéutica) estudiada. Ingresar los talleres (simular la evaluación). Ingresar a la evaluación que tendrá una calificación para poder aprobar el curso.
POST CONDICIÓN El Sistema permite ingresar a la aplicación móvil
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
DIAGRAMA Nº 9
DIAGRAMA DE CASO DE USO: ANALISTA DE GESTION HUMANA
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 57
CUADRO Nº 23
CASO DE USO 2
CASO DE USO Analista de gestión Humana
ACTORES Analista
TIPO DE ACTORES Primario
DESCRIPCIÓN El analista envía al administrador del sistema un listado del personal para que cree los usuarios y claves para poder ingresar a la aplicación móvil. El analista recibe el reporte de los usuarios y claves, entrega a los usuarios que utilizarán la app. El analista realiza seguimiento y avance de los colaboradores que realizan el curso. El analista recibe las calificaciones de las evaluaciones realizadas de los colaboradores. El analista genera reporte de colaboradores que aprueban el curso y los que no aprueban. El analista genera una notificación a los colaboradores que aprobaron y los que no aprobaron.
POST CONDICIÓN El sistema permite el ingreso a la web
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
3.6. Diseño de la Base De Datos
Con el fin de mostrar el diseño de la base de datos se presenta el
diagrama relacional con sus respectivas entidades, llaves primarias y
relaciones entre las misma
DIAGRAMA Nº 10
DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACIÓN
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 58
3.7 Diseño de un Prototipo
IMAGEN Nº 1
PANTALLAS APLICACIÓN WEB
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
IMAGEN Nº 2
PANTALLAS APLICACIÓN WEB - INGRESO DE USUARIO Y CLAVE
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 59
IMAGEN Nº 3
PANTALLA DE MENÚ PRINCIPAL CONFIGURACIÓN /DATOS
/PREGUNTAS
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
IMAGEN Nº 4
MENÚ CONFIGURACIÓN - OPCIÓN CREAR USUARIO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 60
IMAGEN Nº 5
MENÚ CONFIGURACIÓN - OPCIÓN ELIMINAR USUARIO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
IMAGEN Nº 6
MENÚ DATOS - OPCIÓN NUEVO TIPO DE MEDICAMENTO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 61
IMAGEN Nº 7
MENÚ DATOS - CONSULTA TIPO DE MEDICAMENTO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
IMAGEN Nº 8
MENÚ DATOS - INGRESO DE MARCO TEÓRICO DE FARMACOLOGÍA
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 62
IMAGEN Nº 9
MENÚ DATOS - INGRESO DE MARCO TEÓRICO DE FARMACOLOGÍA
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
IMAGEN Nº 10
MENÚ PREGUNTAS - INGRESO DE PREGUNTAS
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 63
IMAGEN Nº 11
MENÚ PREGUNTAS - CONSULTA DE PREGUNTAS
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
3.8. Pantallas de Aplicación Móvil
IMAGEN Nº 12
PANTALLA DE INGRESO DE USUARIO Y CLAVE
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 64
IMAGEN Nº 13
PANTALLA DE MENU PRINCIPAL
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
IMAGEN Nº 14
PANTALLA DE TIPOS DE MEDICAMENTOS
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 65
3.9 Diccionario de Datos
IMAGEN Nº 15
PERFIL DE USUARIO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
IMAGEN Nº 16
TIPO DE MEDICAMENTO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
IMAGEN Nº 17
CONTENIDO DEL MEDICAMENTO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 66
IMAGEN Nº 18
USUARIOS
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
IMAGEN Nº 19
MARCO METODOLÓGICO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Propuesta 67
Factibilidad Operativa
El aplicativo móvil será capaz de realizar las funciones que el
usuario solicite de manera fácil y amigable y que puedan familiarizarse
rápidamente, aprovechar las prestaciones que brinda la app para la cual
es creada. La aplicación funcionara en los teléfonos móviles que tengan
plataforma Android, los usuarios podrán ingresar, visualizar la información
de los capítulos creados no se les permitirá modificar solo resolver los
cuestionarios de las evaluaciones en el cual tendrán acceso. La jefatura
del departamento de Gestión Humana, se encuentran conforme en incluir
esta herramienta tecnológica para mejoras en las capacitaciones en la
empresa.
A través de la encuesta a los colaboradores se encuentra la
pregunta N. 8 que dice “ Le parece interesante que exista una
aplicación móvil que le permita obtener información de medicina?”
en la cual se obtuvo una gran aceptación de parte de la personas
encuestadas quienes están dispuestos a utilizar la aplicación para
aprender, asesorar a los clientes y mejorar los presupuestos de ventas.
Factibilidad Tecnológica
Actualmente en el Departamento de Gestión Humana se encuentra
1 Analista de Gestión Humana quien tiene asignado un PC escritorio para
el desarrollo de sus diversas actividades, es la persona encargada de
coordinar las capacitaciones de todo el personal que labora en la región
costa II de la empresa ECONPHARM.
Tanto los auxiliares y asesores de ventas utilizarían los teléfonos
Smartphone que han adquirido y actualmente son utilizados para
llamadas, mensajes y navegación en redes sociales, juegos y
aplicaciones de entretenimiento, por ende la aplicación propuesta está
Propuesta 68
estructurada con funciones básicas y de fácil acceso para los
colaboradores.
Recurso Humano necesario para el desarrollo
Un desarrollador que tenga sólidos conocimientos en:
Servidor de aplicaciones APACHE, en
Lenguaje de programación PHP y Java
Administrador de base de datos que conozca de forma robusta el
ambiente MYSQL y el lenguaje de base de datos: TRANSAC SQL.
Impacto de la Propuesta
La presente propuesta pretender entregar al área de Gestión
Humana de la unidad de Negocio, una Aplicación Móvil para incluirla en
el proceso de capacitación, que sea accesible confiable y eficiente,
considerando la posibilidad de mejorar en el área de ventas.
3.10 Conclusiones
Por medio de la investigación se logró identificar que los
colaboradores nuevos no cuentan con conocimientos de farmacología y
dentro del proceso de inducción no se tiene una herramienta de
aprendizaje de fácil manejo que les ayude a guiar en área de ventas.
La herramienta propuesta es desarrollada en base a la
problemática que se presenta en el actual proceso.
La propuesta mencionada tiene como fin, transferir conocimiento
de temas farmacológicos, para guiar a los auxiliares y asesores de ventas
de la empresa en mención de una ordenada y puedan dispensar los
medicamentos correctamente.
Propuesta 69
Que los usuarios que obtenga la aplicación móvil serán
beneficiados con información certificada y avalada por un profesional de
la salud. La aplicación móvil muestra temas de interés farmacológico y
medicamentos relacionados a las clases terapéuticas que vayas a
estudiar el proceso de inducción. También podrán realizar un test de
preguntas objetivas en base al tema estudiado mediante la aplicación
móvil.
3.11 Recomendaciones
Esta investigación me permite recomendar algunos puntos de vital
importancia para continuar con los planes de estratégicos de la empresa
que conjuntamente con el sistema propuesto generen una mejora
continua.
Se recomienda capacitar a los usuarios que van a interactuar con
el sistema web administrador, para garantizar el correcto funcionamiento
del mismo.
Realizar reuniones con el personal que ingresa la información a la
aplicación móvil y los colaboradores que utiliza esta información
posteriormente, para coordinar posibles mejoras a medida que se
identifiquen nuevas necesidades en su uso.
Prevención y mantenimientos, la elaboración de planes de
contingencia que permitan el respaldo de la información además de su
integridad, también el aseguramiento del desempeño de la infraestructura
tecnológica para tener un sistema eficaz y eficiente.
Digitalizar la información y así evitar el uso de papel.
Anexos 71
ANEXO Nº 1
ENCUESTA A AUXILIARES Y ASESORES DE VENTAS
Te invitamos a realizar la siguiere encuesta
1. ¿QUE NIVEL EDUCATIVO TIENE?
BACHILLER
UNIVERSIDAD IMCOMPLETA
TITULO UNIVERSITARIO
2. ¿ES FLEXIBLE TU HORARIO DE TRABAJO?.
SI
NO
3. ¿ESTARÍA DISPUESTO A RECIBIR CURSOS Y CAPACITACIÓN
QUE BRINDA LA EMPRESA?
SI
NO
4. ¿QUÉ MATERIAL PREFIERES UTILIZAR AL MOMENTO DE
ESTUDIAR?
LEER LIBROS.
VER VIDEOS.
Anexos 72
ESCUCHAR AUDIOS.
TODAS LAS ANTERIORES
5. ¿CÓMO CREE QUE OBTENDRÍA MEJORES RESULTADOS DE
ESTUDIO?
CON DOCUMENTOS DE TEXTO
CON DOCUMENTOS Y GRÁFICOS.
CON TABLAS Y MAPAS CONCEPTUALES.
TODAS LAS ANTERIORES
6. ¿CREE USTED QUE ES NECESARIO ESTABLECER UN HORARIO
DE ESTUDIO?
SI
NO
7. ¿USAS DISPOSITIVOS MÓVILES EN TUS TIEMPOS LIBRES?
SI
NO
8. ¿CUÁL ES LA APLICACIÓN MÓVIL QUE MÁS USAS?
SOCIAL (FACEBOOK, MESSENGER, WHATSAPP U OTRAS)
VIDEOS Y MÚSICA
Anexos 73
JUEGOS
TODAS LAS ANTERIORES
9. ¿CONOCE USTED ALGUNA APLICACIÓN MÓVIL QUE LO AYUDE
A ORIENTAR E INFORMAR SOBRE MEDICAMENTOS EN EL
ECUADOR?
SI
NO
10. ¿LE PARECE INTERESANTE QUE EXISTA UNA APLICACIÓN
MÓVIL QUE LE PERMITA OBTENER INFORMACIÓN DE
MEDICINA?
SI
NO
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
Anexos 74
ANEXO Nº 2
MANUAL DE INSTALACION DE APLICACIÓN MOVIL
APRENDIZAJE FARMACOLÓGICA
Manual de Instalación
1. Introducción
El presente manual tiene como objetivo proporcionar una guía
mediante la cual se imparta el conocimiento necesario para facilitar el
manejo e instalación de la Base de Dato al personal encargado. El
sistema funcionará bajo una red local, específicamente mediante una
intranet, al cual se accederá mediante un browser con la siguiente
dirección: Https://localhost/profarm/login.php
Usuario Administrador
Usuario: tesista
Contraseña: 12345
2. Pasos para Instalacion Xampp.
2.1 Descargar el instalador de Xampp para sistema operativo
Windows (xampp-win32-5.6.28-1-VC11-installer.exe)
Anexos 75
2.2 Copiar instalador en disco local C y ejecutar como
administrador para proceder con la instalación
2.3 Debe seguir las instrucciones hasta completar la instalación
2.4 Ejecutar el xampp control panel
Buscar en programas y archivos de inicio “xampp control panel”.
En el panel debe ejecutarse Apache y MySQL.
Anexos 76
2.5 En el explorador mozilla Firefox ejecutar la siguiente dirección
para cargar la BD http://localhost/phpMyAdmin/
2.6 Crear nueva conexión de base de datos, se debe dar clic en
“nueva” y asignar el nombre profarm y luego clic en “crear”.
Anexos 77
2.7 Se procede a importar la base de Datos
3 Prototipo Funcional
Ingresar en el navegador de internet la dirección
http://localhost/profarm/login.php para acceder a la aplicación web.
PANTALLA INGRESO APLICACIÓN WEB
PANTALLAS APLICACIÓN WEB
Ingreso con usuario y clave
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Tutivén Villafuerte Adriana Claribel
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