Universidad de Guayaquil Portal Web “Cuidado de Niños”Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Sistemas de Información
Análisis Económico Pág. VI - 1
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CARRERA LICENCIATURA EN SISTEMAS DEINFORMACIÓN
TOPICOS DE GRADUACIÓN
TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TEMA:
“PORTAL WEB CUIDADO DE NIÑOS”
AUTOR:
ANL. SIST. MERCHÁN PONCE DAYSE YOMAIRA
DIRECTOR DE TESIS
LSI. REYES REINA JOSÉ HUMBERTO
ING. RAMOS TÓMALA DAVID FERNANDO MAE
ING. LUNA CEDEÑO JORGE WASHINGTON
2009 2010
GUAYAQUIL- ECUADOR
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“La responsabilidad de los hechos ideas y doctrinas expuestos en esta tesis
corresponden exclusivamente al autor.
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Merchán Ponce Dayse Yomaira
092350967-3
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DEDICATORIA
Esta página muy especial, la he dedicado a las siguientes
personas: a mi madre querida Dayse Ponce y Alexandre Merchán
quienes estuvieron siempre en cada momento de mi formación.
Por haberme guiado a lo largo de mi carrera, brindándome su
apoyo incondicional, económico y moral y a todas aquellas
personas que de alguna u otra manera contribuyeron para este
logro importante en mi vida.
A ellos quienes me dieron su apoyo moral, económico y cada día
sus palabras de amor, de ternura y solidaridad que significan
aliento y optimismo para que siga mi lucha constante y fiel en los
estudios. Es así como hoy culmino con éxito mis estudios
superiores.
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AGRADECIMIENTO
Doy gracias primeramente a DIOS por haberme permitido
terminar con éxito mi carrera y por darme las fuerzas necesarias
para seguir adelante en cada momento de mi vida.
A mis padres por haberme brindado su apoyo moral y económico,
a mi familia en general por apoyarme, al igual a todos los que
hicieron posible el desarrollo de esta tesis permitiéndome ser fuerte
y a no detenerme a mitad del camino.
En especial a mi señora madre Dayse Ponce por estar en todo
momento de mi vida brindarme su apoyo incondicional, gracias a
su amor y sacrificio he hecho posible que llegue hasta este
momento.
Para ti madre querida que eres mi adoración una promesa de amor
y de trabajo con responsabilidad, honradez y dedicación.
Gracias
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RESUMEN EJECUTIVO
En “cuidado de niños S.A.” ofrecemos el servicio de contratación inmediatade una persona totalmente calificada y garantizada por horas, para el cuidadode los niños, desde 0 edad hasta los 14 años de edad, mediante nuestro portalweb podrá realizar un presupuesto on line, todo esto de manera sencilla yrápida sin salir de casa o de la oficina, en poco tiempo. Para el desarrollo delproyecto se realizo un análisis de la empresa donde se encontrara lainformación general de la misma misión, visión, valores, Un análisis generaldel mercado, donde se establecen las estrategias de mercadeo a utilizar antesde posicionar nuestro producto en el mercado, la matriz FODA, quienesserian nuestros potenciales clientes, estudio que se realizo bajo el sistema deencuestas y obtuvimos que entre nuestros clientes estarán los padres defamilia de Samborondon con hijos menores de edad de status medio alto yalto. Se realizo un análisis técnico donde describimos la tecnología delsoftware con los servicios que vamos a ofrecer, así también la adquisición deherramientas a utilizar, un análisis administrativo donde se define laestructura organizacional de la empresa, los diferentes cargos, entidades decontrol de calidad, y la capacitación del personal de la empresa, análisis legaly social donde se detalla los aspectos legales de la empresa, El análisiseconómico y financiero donde se definen los costos de operación que generaráel proyecto; se definen los beneficios económicos, el monto de inversión, losplanes de financiamiento y se hace un análisis costo-beneficio para conocer larentabilidad del negocio a través de una proyección de estado de pérdidas yganancias, la evaluación del proyecto en sus 3 escenarios optimista, pesimistay proyectado, Análisis de riesgo donde se definen los riesgos de nuestraempresa. En base al análisis realizado para la constitución y funcionamientode la empresa se necesita constar con una capital de USD 15.000,00 los cualesserán aportados por los socios representando un 50% será por parte del socioEmprendedor y el 50% por el socio Capitalista, aportando el sociomayoritario $2.500 y el otro socio $2.500 y buscamos un financiamientobancario de $10.000 el cual nos da un monto de USD 15.000 Los resultadosfinancieros indican que el proyecto es rentable debido que la rentabilidad delproyecto en un análisis de 5 años es de 56% con un periodo de recuperaciónde la inversión del aporte de los socios es de 2 años y 9 meses, y el valorpresente neto es de $15.624,89.
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Lsi. José Reyes Reina Ing. David Ramos Tómala
Tutor Tutor
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Ing. Jorge Luna Cedeño Anl. Dayse Merchán Ponce
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Tutor Autor
EXECUTIVE SUMMARY
In "Child Care SA" We offer the service of immediate recruitment of a personfully qualified and guaranteed for hours, to care for children from age 0 to 14years old, through our website can make a budget online All this simply andquickly without leaving your home or office, in a short time. For thedevelopment of the project will conduct an analysis of the company whereyou will find general information on the same mission, vision, values, generalmarket analysis, establishing marketing strategies to use before position ourproduct in the market The SWOT matrix, who would be our potentialcustomers, a study that was carried out under the system of surveys andresults showed that among our customers will be parents of Samborondonwith children under age medium-high and high status. Technical analysis wasconducted which describe the software technology to the services we offer andalso the acquisition of tools to use, management's analysis which defines theorganizational structure of the company, different positions, quality controlinstitutions , and the training of company personnel, legal and social analysiswhich details the legal aspects of the business, financial and economicanalysis which defines operating costs generated by the project economicbenefits are defined, the amount of investment, financing plans and make acost-benefit analysis to determine the profitability of the business through aprojected profit and loss statement, assessing the project in its 3 stagesoptimistic, pessimistic and projected risk analysis where define the risks of ourbusiness. Based on the analysis conducted for the establishment and operationof the record company with a capital need of $ 15000.00 which will becontributed by partners representing 50% will be for Entrepreneur of thepartner and 50% for the backers, providing the majority shareholder $ 2,500and the other partner $ 2,500 and look for a bank financing of $ 10,000 whichgives us an amount of U.S. $ 15,000 The financial results indicate that theproject is profitable because the profitability of the project on an analysis of 5years is 56 % with a payback period of investment of the contribution ofmembers is 2 years and 9 months, and the net present value is $ 15,624.89.
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Lsi. José Reyes Reina Ing. David Ramos Tómala
Tutor Tutor
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Ing. Jorge Luna Cedeño Anl. Dayse Merchán Ponce
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Tutor Autor
PROLOGO
Aunque el amor es el mismo, el papel de la madre en el contexto
económico de la familia moderna ha cambiado mucho desde los tiempos en
que la mayoría de las mujeres se dedicaban exclusivamente al cuidado de la
casa y los hijos… un empleo sin horarios y sin vacaciones. La situación ha
cambiado, pero eso no significa que la carga de trabajo de la madre haya
decrecido. El hecho de que una mujer decida tener un hijo no significa, en la
actualidad, que vaya a dejar el mercado laboral. La experiencia de la
maternidad no siempre va unida a su dedicación exclusiva y al consecuente
abandono de muchos otros ámbitos.
Cada vez más, las personas emplean la mayor parte de su tiempo en
trabajar y en dedicarse a ampliar su carrera profesional y eso provoca que no
exista tiempo para dedicar a la familia, o en este caso a los bebés. Por ello,
una de las tareas más delicadas por parte de los padres, es la de elegir una
niñera que se encargue de cuidar al niño cuando los padres no puedan.
Es así, que la preocupación de las familias por el bienestar de sus niños,
parte fundamental de sus hogares, genera en sus mentes muchas dudas y
expectativas al no saber en qué manos dejar el cuidado de sus hijos ante la
necesidad de separarse de ellos por el transcurso de varias horas por motivos,
ya sean de trabajo, distracción, emergencias, etc.
El presente trabajo de investigación, constituye una alternativa para el
análisis y planteamiento de soluciones de las necesidades de las personas que
requieren dejar al cuidado de sus hijos a quienes les aseguren cuidado,
protección y seguridad para poder realizar sus demás actividades.
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INDICE GENERAL
CAPITULO I
ANALISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO
CAPITULO II
ANALISIS DE MERCADO
2. Análisis de Mercado
2.1. Descripción del Servicio II-2
2.1.1 Que Ofrecemos II-4
2.1.2. Educadora de Párvulo II-4
2.1.3. Psicóloga II-5
2.1.4. Enfermera II-5
1. Nombre de la Empresa y su Entorno I-1
1.1. Nombre y Descripción del Negocio I-2
1.2. Misión, Visión Objetivos I-3
1.2.1. Misión I-3
1.2.2. Visión I-3
1.2.3. Objetivos I-3
1.2.4. Valores I-4
1.3. Tendencia del Entorno Nacional e Internacional I-7
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2.1.5. Psicopedagoga II-5
2.1.6. Babysistters/niñera II-5
2.1.7. Estimulación Temprana II-6
2.1.8. Que es Estimulación Temprana II-6
2.1.9. Para qué Sirve II-9
2.1.10. Para Quien va Dirigido el Servicio II-10
2.2. Presentación del Producto II-11
2.2.1. Página Web II-11
2.2.2. Administración II-12
2.2.3. Presentación II-12
2.2.4. Contáctenos II-13
2.2.5. Sugerencia II-14
2.3. Fortalezas y Debilidades Frente a la Competencia II-15
2.3.1. Fortalezas y Debilidades II-15
2.3.2. Oportunidades y Amenazas II-16
2.3.3. Estrategias II-17
2.3.4. Relación FODA_ Estrategia II-18
2.4. Ventaja diferencial del servicio II 19
2.5. Análisis de nuestro Clientes II-22
2.6. Determinación del tamaño del Mercado Global II-23
2.7. Análisis de la Competencia II-26
2.7.1. Competencia II-26
2.7.2. Competencia Directa II-26
2.8. Plan de mercadeo y estrategias de Ventas II-27
2.8.1 Estrategias de Plan de Mercadeo II-28
2.9. Estrategias de Precio II-29
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2.9.1 Estrategias de Comercialización II-29
2.9.2. Estrategias de Publicidad y Promoción II-30
2.9.3 Estrategias de Servicio II-31
2.9.4. Estrategias Empresarial II-32
2.10 Políticas del Servicio II-33
CAPITULO III
ANALISIS TECNICO
3. Cadena de Valor III-1
3.1. Esquema Básico de la Cadena de Valor III-2
3.2. Cadena de Valor de Cuidado de Niños.com III-4
3.2.1. Descripción Actividades Primarias III-4
3.2.1.1. Logística Interna o de entrada III-4
3.2.1.2. Operaciones III-5
3.2.1.3. Logística de Salida III-5
3.2.1.4. Marketing y Ventas III-5
3.2.2. Descripción de Actividades Secundarias III-6
3.2.2.1 Infraestructura III-6
3.2.2.2. Personal III-6
3.2.2.3. Recursos Humanos III-6
3.2.2.4. Tecnología III-6
3.3. Proceso Tecnológico III-7
3.4. Hosting, Dominio y ancho de banda III-7
3.4.1. Ancho de banda III-7
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3.4.2. Hosting III-7
3.4.3. Dominio III-8
3.4.4. Registro de Dominio III-8
3.5. Forma de Pago III-9
3.6 Infraestructura Física III-10
3.6.1. Hardware III-10
3.6.2. Software III-10
3.6.3. Muebles y Enseres III-10
3.6.4. Otros Equipos III-11
3.7. Ubicación Geográfica III-12
3.8. Diseño y Distribución de la Oficina III-12
3.9. Esquema del Proceso del Negocio III-14
3.9.1 Narrativa de esquema del proceso del Negocio III-14
3.10. Logística del Proceso III-16
3.10.1. Diagrama III-16
3.10.2. Narrativa III-17
3.10.3. Diagrama de Flujo de Procesamiento de Servicio Solicitado III-18
3.10.3.1. Narrativa III-19
3.10.4. Diagrama de Proceso de Servicio Prestado al Cliente III-20
3.10.4.1. Narrativa III-21
3.10.5. Diagrama de proceso para Mantener la Prestación del Servicio III-22
3.10.5.1. Narrativa III-23
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3.10.6. Diagrama de proceso para brindar un excelente Servicio III-24
3.10.6.1. Narrativa III-25
CAPITULO IV
ANALISIS ADMINISTRATIVO
4. Análisis Administrativo IV-1
4.1. Grupo Empresarial IV-1
4.2. Organización IV-2
4.2.1. Personal Ejecutivo IV-2
4.2.2. Gerencia Administrativa IV-2
4.2.3. Secretaria IV-3
4.2.4. Dpto. Financiero IV-4
4.3. Estructura de la Organización IV-4
4.4. Estructura de la Organización (Organigrama Jerárquico) IV-5
4.5. Descripción de Puestos de Trabajo IV-6
4.5.1. Gerente Administrativo IV-6
4.5.2. Secretaría/Recepcionista IV-8
4.5.3. Vendedor IV-10
4.5.4. Contador IV-12
4.5.5. Educadora de Párvulo IV-14
4.5.6. Psicóloga IV-15
4.5.7. Enfermera IV-16
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4.5.8. Psicopedagoga IV-17
4.5.9. Babysistters/Niñera IV-18
4.6. Herramientas de Control y desempeño IV-19
4.6.1. Plan de Capacitación de la Organización IV-19
CAPITULO V
ANALIS LEGAL Y SOCIAL
5. Análisis Legal y Social V-1
5.1. Aspectos Legales V-1
5.1.1. Tipo de Sociedad V-1
5.1.2. Aspectos para la construcción de una compañía anónima V-6
5.2. Aspecto de Legislación urbana V-10
5.2.1. Aspectos legales del empleado V-11
5.3. Análisis Ambiental V-12
5.4. Análisis Social V-12
CAPITULO VI
ANALISIS ECONOMICO
6. Análisis Económico VI-1
6.1. Inversión en Activos VI-1
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6.1.1. Plan de Financiamiento VI-2
6.2. Gastos de Arranque VI-2
6.3. Gastos de Constitución VI-3
6.4. Inversión en Capital de Trabajo VI-4
6.5. Presupuestos de Gastos de Operación VI-5
6.6. Gastos Operativos VI-6
6.7. Presupuesto de Ingreso VI-6
6.8. Presupuesto de Gasto de personal VI-9
6.9. Depreciación y Amortización de Activos VI-12
6.10. Préstamo Bancario VI-13
6.11. Presupuesto de Gasto de administración y ventas VI-15
CAPITULO VII
ANALISIS FINANCIERO
7. Análisis Financiero VII-1
7.1. Tabla de Flujo VII-1
7.2. Flujo de caja Proyectado 2010 VII-2
7.3. Flujo de caja anualmente VII-3
7.3.1. Periodo de Recuperación VII-6
7.4. Estados Financieros VII-7
7.4.1. Balance General VII-7
7.5. Estado de Pérdidas y Ganancia VII-8
7.6. Punto de equilibrio VII-9
7.6.1. Grafico de Punto de Equilibrio Año 2010 VII-10
7.6.1.1. Explicación de Grafico Año 2010 VII-11
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7.6.2. Grafico de Punto de Equilibrio Año 2014 VII-12
7.6.2.1. Explicación de Grafico Año 2014 VII-13
CAPITULO VIII
ANALISIS DE RIESGOS
8.1. Análisis de Riesgo VIII-1
8.2. Causas y Riesgo VIII-2
8.2.1. Análisis Cualitativo VIII-2
8.2.2. Calculo de los Riesgos VIII-7
8.3. Controles VIII-9
8.4. Plan de Gestión de Riesgo VIII-15
8.4.1. Información General. VIII-15
8.4.2. Estrategia de Gestión de Riesgo VIII-15
8.4.3. Evaluación y priorización de Riesgo VIII-16
8.4.4. Plan de Mantenimiento de Riesgo VIII-19
8.4.5. Responsabilidad de Gestión de Riesgo VIII-21
CAPITULO IX
EVALUACION DEL PROYECTO
9. Evaluación del Proyecto IX-1
9.1. Escenario Normal IX-1
9.2. Evaluación del Proyecto en Situación Pesimista IX-2
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9.3. Evaluación del Proyecto en Situación Optimista IX-3
CAPITULO X
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION
10.1. Cronograma de Implementación X-1
INDICE DE CUADROS
Cuadro No. 2.1. Matriz FODA- Fortaleza Debilidades II-15
Cuadro No. 2.2 Oportunidades Amenazas Matriz FODA II-16
Cuadro No. 2.3. Estrategia II-17
Cuadro No. 2.4. Estrategia Relación FODA II-18
Cuadro No. 3.1. Otros Equipos III-11
Cuadro No. 4.1. Gerente Administrativo IV-7
Cuadro No. 4.2. Secretaria/Recepcionista IV-9
Cuadro No. 4.3. Vendedor IV-11
Cuadro No. 4.4. Contador IV-13
Cuadro No. 4.5. Educadora de Párvulo IV-14
Cuadro No. 4.6. Psicóloga IV-15
Cuadro No. 4.7. Enfermera IV-16
Cuadro No. 4.8. Psicopedagoga IV-17
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Cuadro No. 4.9. Babysistters/Niñera IV-18
Cuadro No. 4.10. Plan de Capacitación de la Organización IV-20
Cuadro No. 6.1. Activos Fijos VI-2
Cuadro No. 6.2. Plan de Financiamiento VI-2
Cuadro No. 6.3. Gastos de Arranque VI-3
Cuadro No. 6.4. Gastos de Constitución VI-3
Cuadro No. 6.5. Inversión en Capital de Trabajo VI-4
Cuadro No. 6.6. Presupuestos de Gastos de Operación VI-5
Cuadro No. 6.7. Gastos Operativos VI-6
Cuadro No. 6.8. Presupuesto de Ingreso VI-7
Cuadro No. 6.9. Presupuesto de Ingreso por Servicio VI-8
Cuadro No. 6.10. Proyección de Ingresos por Años VI-9
Cuadro No. 6.11. Proyección de Clientes por Años VI-9
Cuadro No. 6.12. Gasto de Personal VI-11
Cuadro No. 6.13. Prestaciones Sociales VI-12
Cuadro No. 6.14. Depreciación de Activos VI-13
Cuadro No. 6.15. Préstamo Bancario VI-15
Cuadro No. 6.16. Costos Fijos VI-16
Cuadro No. 7.1. Flujo de Caja Proyectado VII-2
Cuadro No. 7.2. Flujo de Caja Anualmente VII-5
Cuadro No. 7.3. Periodo de Recuperación VII-6
Cuadro No. 7.4. Balance General VII-7
Cuadro No. 7.5. Estado de Pérdidas y Ganancias VII-8
Cuadro No. 7.6. Punto de Equilibrio Anual VII-9
Cuadro No. 8.1. Calculo de Riesgo VIII-7
Cuadro No. 8.2. Calculo de Riesgo VIII-8
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Cuadro No. 8.3. Calculo de Riesgo VIII-9
Cuadro No. 8.4. Mercado VIII-9
Cuadro No. 8.5. Técnico VIII-10
Cuadro No. 8.6. Administración VIII-10
Cuadro No. 8.7. Procesos VIII-11
Cuadro No. 8.8. Fuentes Externas VIII-11
Cuadro No. 8.9. Normas , Leyes y regulaciones VIII-12
Cuadro No. 8.10. Personal VIII-12
Cuadro No. 8.11. Sistemas Informáticos VIII-13
Cuadro No. 8.12. Financiero VIII-14
Cuadro No. 8.13. Estrategia de Gestión de Riesgo VIII-15
Cuadro No. 8.14. Evaluación y Priorización de Riesgo VIII-16
Cuadro No. 8.15. Probabilidad Ocurrencia VIII-17
Cuadro No. 8.16. Probabilidad de Ocurrencia por Impacto VIII-18
Cuadro No. 8.17. Plan de Mantenimiento de Riesgo VIII-20
Cuadro No. 8.18. Responsabilidad de Gestión de Riesgo VIII-22
Cuadro No. 9.1. Escenario Normal IX-1
Cuadro No. 9.2. Escenario Pesimista IX-3
Cuadro No. 9.3. Escenario Optimista IX-4
INDICE DE GRAFICOS
Grafico No. 2.1. Educadora de Párvulo II-4
Grafico No. 2.2 Psicóloga II-5
Grafico No. 2.3 Enfermera II-5
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Grafico No. 2.4 Psicopedagoga II-5
Grafico No. 2.5. Babysistters/Niñera II-5
Grafico No. 2.6. Estimulación Temprana II-6
Grafico No. 2.7. Página Web II-11
Grafico No. 2.8. Administración II-12
Grafico No. 2.9. Presentación II-12
Grafico No. 2.10. Contáctenos II-13
Grafico No. 2.11. Pantalla de Contáctenos II-13
Grafico No. 2.12. Sugerencia II-14
Grafico No. 2.13. Pantalla de Sugerencia II-14
Grafico No. 2.14. Distribución de la Población por Edad y Sexo II-24
Grafico No. 2.15. Página principal de Nannys Home II-26
Grafico No. 3.1. Cadena de Valor III-1
Grafico No. 3.2. Cadena de Valor de Cuidado de Niños III-4
Grafico No. 3.3. Ubicación Geográfica III-12
Grafico No. 3.4. Diseño y Distribución de oficinas III-13
Grafico No. 3.5. Esquema del Proceso del Negocio III-14
Grafico No. 3.6. Logística del Proceso III-16
Grafico No. 3.7. Procesamiento de Servicio Solicitado III-18
Grafico No. 3.8. Servicio Prestado al Cliente III20
Grafico No. 3.9. Proceso para Mantener la Prestación del Servicio III-22
Grafico No. 3.10. Proceso para brindar un excelente servicio al cliente III-24
Grafico No. 4.1. Organigrama Jerárquico de la Empresa Cuidado de N IV-5
Grafico No. 10.1. Cronograma de Implementación X-1
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INDICE DE ANEXOS
Anexo No. 1. Encuesta General 1
Anexo No. 2 Análisis de la Encuesta Realizada 5
Anexo No. 3 Tabulación de la Encuesta 6
Anexo No. 4 Broshuer 15
CAPÍTULO I
1. ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO
1.1. Nombre y Descripción del Negocio
Nombre:
PORTAL WEB
“CUIDADO DE NIÑOS S.A.”
El hecho de que una mujer decida tener un hijo no significa, en la
actualidad, que vaya a dejar el mercado laboral. La experiencia de la
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maternidad no siempre va unida a su dedicación exclusiva y al consecuente
abandono de muchos otros ámbitos. Por ello es precisa una ayuda en el hogar
para el cuidado de los hijos.
Cuando llega la hora de volver a trabajar o tienen algún compromiso
muchos padres tienen la difícil tarea de no saber con quién dejar a sus hijos.
La elección es aún más delicada si el niño es todavía pequeño y necesita
mucha atención.
Es así, que la preocupación de las familias por el bienestar de sus niños,
parte fundamental de sus hogares, genera en sus mentes muchas dudas y
expectativas al no saber en qué manos dejar el cuidado de sus hijos ante la
necesidad de separarse de ellos por el transcurso de varias horas por motivos,
ya sean de trabajo, distracción, emergencias, etc.
No todo el mundo puede contar con sus familiares, aunque eso traiga
consigo sus inconvenientes, como por ejemplo discrepancias a la hora de
cómo educar al niño, la carga diaria de cuidar del hijo de otra persona de
manera indefinida; por mucho que quieran ayudar es mucha responsabilidad.
De ahí nace la idea de fundar la empresa “Cuidado de Niños” la cual se
encargara de ofrece el servicio de colocación inmediata de una persona
calificada y garantizada; por horas, de manera simple, sin salir de casa o de la
oficina, buscando la tranquilidad de los padres de poder salir y dejar a sus
hijos con una persona segura. Encargándonos en su totalidad del cuidado de
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sus pequeños. Lo que se busca es satisfacer las necesidades que tienen las
familias cuando no pueden cuidar a sus niños, asistiendo con el servicio
propuesto por medio de una persona totalmente calificada y garantizada.
Nuestro objetivo es hacer que los niños estén felices en un ambiente
seguro y conocido y que reciban también una educación que le ayude a
crecer, y a desarrollarse físicamente y emocionalmente. Crear ricas
experiencias de juegos en la cual los niños interactúen y aprendan
ayudándolos en su desarrollo. Permitiéndoles que su familia funcione mejor,
que además de madres puedan seguir siendo profesional y esposa. Que su hijo
este bien atendido a pesar de que no estén con él.
1.2. Misión, Visión, Objetivos
1.2.1. Visión
Nuestra Visión es Convertirnos en la empresa líder en cuidado de niños
en el merado nacional en mediano plazo, ofreciendo un servicio de calidad
manteniendo como parte fundamental la moral y la etiqueta profesional.
1.2.2. Misión
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Nuestra Misión es satisfacer las necesidades que tienen las familias;
cuando no pueden cuidar a sus hijos, brindando ayuda personalizada a los
mismos en cuanto al cuidado del bebe se refiere, asistiendo con la colocación
inmediata de una persona totalmente garantizada para brindar un excelente
servicio.
1.2.3. Objetivos
Objetivo General
Contribuir con este servicio ayudando a los padres de familia con el
cuidado de sus hijos.
Lograr que los padres de familia queden totalmente satisfechos con
nuestro servicio en el cuidado que se les brinda a sus hijos.
Brindar a los niños una propuesta diferente, que les permita explorar
descubrir, jugar aprender, socializarse y crecer, desarrollándose en
forma integral
Objetivo Específico
Nuestro objetivo es conseguir que los padres de los niños tengan total
confianza en el servicio que brindamos. desligándose de cualquier
preocupación en el cuidado de los mismos.
Mantener una comunicación directa con los padres desde la primera
entrevista, creando un sistema de comunicación con ellos ayudando a
que la relación entre padres e hijos se mantenga fuerte y estable.
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Asegurarnos de que los niños estén contentos, que estén seguros y de
que sus necesidades básicas estén cubiertas.
1.2.4. Valores
Son principios normativos que presiden y regulan el comportamiento
de las personas ante cualquier situación. Ejercen una fuerte influencia en las
actitudes de las personas. Toda empresa debe incluir en su reglamento interno
el grupo de valores que considera más importante o necesarios para su
empresa.
Los valores se desarrollan en condiciones muy complejas.
Los valores son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
Los valores son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
Es cierto que la escasez de recursos nos pone en condiciones muy
difíciles con el propósito de formar valores a escala social y organizacional
pero es necesario luchar contra trabas externas e internas como la única forma
de encontrar la solución a este asunto.
El tema se hace urgente, hay que formar y desarrollar la capacidad de
descubrir desde adentro el bien para el colectivo y no el individual.
Está claro que este no es responsabilidad solo de la empresa sino de
cada uno de los elementos que conforman la sociedad, pero si todos
decidimos “eso no puedo resolverlo yo solo” entonces estaremos
Contribuyendo a perder cosas que aun están a salvo como son los deseos de
una buena parte de la comunidad de preservar lo mas autentico del ser
humano: los valores.
Los valores no son ni pueden ser un simple enunciado; ellos requieren
y tienen un papel especial en el desarrollo de las acciones consecuentes con
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dichos valores. Es por eso que hemos hecho énfasis en los siguientes que serán
los que van a regir en la empresa “Cuidado de Niños on Line”.
Tenemos:
Responsabilidad.- Cada una de las personas involucra dentro de
cuidado de niños deberá cumplir con el deber que se le asigno y
permanecer fiel al objetivo. Las responsabilidades se llevan a cabo con
integridad y con sentido del propósito.
Honorabilidad.- Nuestro personal serán personas honestas donde el
padre de familia podrá confiar su prenda más preciada “sus hijos” por
el alto grado de moral y nobleza que en ella se palpe a tal punto que
considere que el valor que paga es poco con el servicio que obtiene y
este satisfecho
Eficiencia.- Tener la capacidad de alcanzar los objetivos y metas
programadas con el mínimo de recursos disponibles y tiempo,
logrando su optimización.
Solidaridad.- Nuestros empleados deben identificarse con la necesidad
de cada uno de nuestros padres de familia ayudándolo de la mejor
manera en cada requerimiento.
Puntualidad.- Actuar con forme a lo establecido con cada uno de los
padres de familia cumpliendo a cabalidad y con puntualidad para
satisfacer enteramente sus necesidades.
Fortalecer al Personal.- Nuestros colaboradores son la clave de la
excelencia de nuestro servicio. Buscamos el mejor talento humano y el
trabajo en equipo.
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Excelencia en Calidad.- Calidad en todas las actividades. Actuamos
para que nuestra calidad sea reconocida por los padres de familia y en
los sectores profesionales y sociales en los que desarrollamos nuestra
actividad
1.3. Tendencia del Entorno Nacional e Internacional
La demanda social de niñeras es cada vez mayor. Se han vuelto casi
indispensables en algunos hogares de la sociedad moderna. El padre trabaja,
la madre está cada vez más inmersa en el mundo profesional y los niños
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necesitan cuidado casa adentro. Entonces las niñeras vinieron a ayudar en
una tarea que antes era exclusiva de la mamá, la abuela o algún familiar.
Los tiempos son diferentes, indica el psicólogo clínico y orientador
Samuel Merlano, y no solo es que la mujer cumple cada vez más retos en el
ámbito laboral sino que las costumbres de antaño para llevar a la familia
también cambiaron. Ahora quien dirige el núcleo familiar está afuera, medio
o tiempo completo, y se ve en la obligación de contratar a una niñera.
Fuente: El Universo
El cuidado de Niños
La inserción de la mujer en el ámbito laboral ha supuesto la necesidad,
para muchas parejas españolas, de buscar a una persona que pueda realizar
ciertas tareas que el ama de casa ya no lleva a cabo, por una carencia de
tiempo o por el cansancio físico que supone el llevar a cabo una doble jornada
laboral. Las mujeres españolas no sólo se incorporan más al mercado de
trabajo, sino que permanecen en él durante períodos en que antes lo
abandonaban para dedicarse al cuidado de sus hijos.
La exigencia de cauces alternativos para la realización de estos
menesteres es cubierta, dentro de los hogares, por aquellas que podemos
denominar niñeras. El hecho de que una mujer decida tener un hijo no
significa, en la actualidad, que vaya a dejar el mercado laboral. La experiencia
de la maternidad no siempre va unida a su dedicación exclusiva y al
consecuente abandono de muchos otros ámbitos.
Por ello es precisa una ayuda en el hogar para el cuidado de los hijos,
máxime cuando los horarios laborales resultan incompatibles con los de las
instituciones educativas.
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Análisis Económico Pág. VI -28
Hace escasamente unas décadas, con la existencia de familias extensas,
los niños eran cuidados por sus hermanas mayores, por sus abuelas u otro
miembro de la familia, siendo este tipo de quehaceres responsabilidad directa
de las mujeres, hoy apenas existe ya esta organización en el hogar.
Las familias precisan a alguien que lleve a sus hijos a la parada del bus,
que los cuide mientras los jardines de infancia permanecen cerrados. Además,
contratar a una segunda persona suele ser, en ocasiones, más económico que
las propias guarderías. Que tengan “la comida en el plato”, cuando los
pequeños regresan de su jornada escolar, es otra de las ventajas que trae
consigo la contratación de una persona en el hogar.
Conclusión
Cada vez son más los hogares en los que ambos miembros participan
en el mercado laboral y cada vez son menos las mujeres dispuestas a dedicarse
a tiempo completo a los quehaceres domésticos y al cuidado de los bebes.
A esta circunstancia debemos añadir la escasez de políticas dirigidas a
la infancia por parte de unos gobiernos que, hasta el momento, parecían
únicamente interesados en la población mayor.
Estas circunstancias se han establecido como principales causas de la
necesidad de una figura que ejerza el rol de cuidadora de los infantes cuando
sus padres se encuentran fuera de sus hogares. La cuidadora se configura
como una persona que se inserta en el tiempo libre de las personas a las que
presta asistencia, siendo su función la de paliar la ausencia de los
progenitores.
CAPITULO II
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2. Análisis de Mercado
En este capítulo se desarrollara el análisis del mercado mediante el cual
se pretende minimizar el riesgo que tiene todo negocio y poder entender los
problemas y las oportunidades, generando ideas para las empresas de este
servicio en particular que satisfaga las necesidades del mercado objetivo.
El proceso para realizar un análisis de mercado se puede dividir en tres partes:
Parte1- Entendiendo las condiciones del Mercado
Esto le dará a usted una información básica acerca del mercado
completo- el tamaño, la competencia, los clientes.
Parte 2- Identificar las Oportunidades de Mercado
Esto le dará una información más específica acerca de sus problemas
potenciales u oportunidades en un mercado objetivo, esto incluye información
sobre crecimiento, tendencias actuales y futuras, factores externos y más
información sobre sus competidores.
Parte 3- Desarrollar estrategias Dirigidas a un Mercado
Aquí es en donde la investigación de mercado le marca el camino. Le
ayudara a encontrar las oportunidades de crecimiento para su negocio.
Entendiendo el mercado y conociendo las oportunidades que se
encuentran disponibles, usted podrá crear una estrategia que lo separara de
sus competidores. Existen factores externos al sector empresarial que afectan
directamente el normal funcionamiento de la empresa en los cuales se puede
identificar oportunidades y amenazas, el análisis de estos factores se clasifican
a continuación:
Cultura, Política, Economía
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Análisis Económico Pág. VI -30
Oferta y demanda de servicios
Fuente de financiamiento y de suministros
Información demográfica
Entorno General: Integrado por las variables de carácter general a todas las
organizaciones.
Entorno Especifico: De índole particular, configurado por las variables
propias del sector donde compite la empresa.
El objetivo de realizar un análisis de Medio Ambiente es determinar las
oportunidades y Amenazas que sirven para la formulación de las estrategias.
Además, de:
Identificar y analizar los problemas actuales más importantes que
pudieran afectar a la organización.
Identificar y analizar las señales de problemas emergentes que
pudieran afectar a la organización
Tratar de preparar a la empresa para los posibles problemas futuros
que podrían ser de gran impacto para la compañía.
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21. Descripción del Servicio
Nuestra principal actividad es brindar el servicio de colocación
inmediata de niñeras por horas. Para aquellos padres de familia que por
motivo de trabajo y los diferentes compromisos adquiridos no les permiten
encargarse del cuidado de sus pequeños.
Nuestro servicio es brindar de manera práctica y eficaz, la colocación
de una persona especializada y garantizada a las familias que no tienen con
quien dejar a sus hijos, desde recién nacidos hasta los 14 años de edad según
sus necesidades específicas.
El cliente accede a nuestro portal web, El interesado llama a la
agencia y especifica el servicio que desea, o puede realizar un presupuesto on
line, llenando el formulario de presupuesto.
Una vez que el cliente acepta nuestro presupuesto se le enviara por
email, los datos y antecedentes de la profesional que irá al domicilio, quien
llevará su carpeta de presentación con su Ficha Personal, Papel de
Antecedentes y Certificado de título o de estudios para que el interesado
pueda verlos.
Se concreta una entrevista entre el cliente y la profesional designada, al
momento de presentarse la candidata elegida se entregara toda su
documentación legal su carpeta de presentación con su hoja de vida,
certificado de honorabilidad, Papel de Antecedentes y Certificado de título o
de estudios, copia de cedula de ciudadanía, record policial Entre otros.
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Si después de la entrevista la profesional cumple con las expectativas
del interesado se cierra el contrato. Se determinan el horario de trabajo de la
profesional. El cliente deposita un anticipo del valor correspondiente al
servicio que se presta.
Nuestros clientes pueden realizar sus pagos por crédito directo
(transferencias bancarias, y depósitos).
Cabe destacar que todas las colaboradoras estarán altamente calificadas para
ofrecer un excelente servicio ya que pasan por un sistema de selección
Entre las características del servicio podríamos destacar:
Profesionales entre los 20 y 47 años de edad
Disponibilidad para acompañar a las familias a los compromisos
sociales
Apoyar a los niños en la realización de sus tareas
Experiencia en cuidar niños especiales
Cuidan y acompañan a los niños en sus fiestas infantiles
2.1.1. Que Ofrecemos?
2.1.2. Educadoras de Párvulo.- Persona
capacitada que poseen los conocimientos
necesarios para trabaja en construir aquellos
aspectos cognitivos que el niño aún no ha
desarrollado para mejorar su rendimiento
escolar. Para ello estudian durante al menos
cuatro años ramos como Psicología,
Filosofía, primeros Auxilios, Nutrición, Puericultura, Expresión Corporal,
Música, Literatura Infantil, ect.
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2.1.3. Psicóloga.- Desarrollar en el niño con
necesidades educativas especiales,
habilidades de adaptación que le permitan
Integrarse dentro de sus diferentes contextos:
familia, escuela, sociedad.
2.1.4. Enfermeras.- Personas que están
capacitadas para cuidar niños sanos o
enfermos, pueden actuar en caso de
emergencia en forma rápida, adecuada y
oportuna.
2.1.5. Psicopedagoga.- Personas que se
encuentran capacitadas con los estudios
necesarios para educar a niños con
problemas de aprendizaje, síndrome de
Down, retardo mental, deficiencia auditiva,
ceguera parcial o total, déficit atencional.
2.1.6. Babysitters/Niñera.- La Babysitter o
niñera se dedica fundamentalmente a
supervisar, estimular, jugar, cuidar,
acompañar y atender a los niños desde el
nacimiento hasta los 10 años o más
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priorizando su seguridad y siguiendo los lineamientos paternos.
La estimulación se realiza mediante actividades lúdicas de acuerdo a
los intereses de cada niño y con los materiales existentes en el hogar o los que
acuerden los padres con la babysitter. La niñera/babysitter que cuide a su(s)
hijo(s) puede ser de nivel técnico: Estudiante de 3er año en adelante de
carreras relacionadas con la educación y el cuidado infantil. Técnica o
Auxiliar de Párvulos titulada o puede ser Profesional Educadora de Párvulos,
Enfermera, Psicóloga o Psicopedagoga.
Están capacitadas para alimentarlos y bañarlos cuando las horas en
que permanecen en el hogar coinciden con estas situaciones o cuando los
padres lo solicitan. Por lo tanto, se ocupan de aquellos aspectos que tienen
que ver con las necesidades físicas, sociales y emocionales de los niños de
manera integral.
2.1.7. Estimulación Temprana.- La
estimulación se realiza mediante actividades
lúdicas de acuerdo a los intereses de cada niño y
con los materiales existentes en el hogar o los
que acuerden los padres con la profesional.
Dirigido a niños desde el nacimiento hasta los 3
años, realizado sólo por Educadoras de
Párvulos y/ o Psicopedagogas.
2.1.8. Qué es Estimulación Temprana?
Se ha denominado como estimulación temprana" a una serie de
actividades que enriquecen el desarrollo físico, afectivo e intelectual del bebé,
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favoreciendo el máximo desarrollo de habilidades y destrezas físicas,
mentales, emocionales y sociales
Las primeras experiencias en la vida de un niño permanecen para
siempre, por eso es tan importante la estimulación temprana, ella hará que en
el futuro les sea más fácil estudiar, se sientan más seguros de sí mismos y se
preocupen por los demás.
A partir de los dos meses de vida y hasta que el niño ingresa al colegio,
se trabaja en estimularlo visual, táctil y auditivamente, con el fin de lograr un
buen desarrollo psicomotor.
El pequeño va adquiriendo un conjunto de capacidades y/o
habilidades en cuatro áreas: la motricidad (afirmar la cabeza, sentarse,
caminar), la coordinación (tomar juguetes, alimentarse solo, formar torres), la
socialización (demostrar afecto, jugar con los demás) y el lenguaje (entender
órdenes y expresarse). Además los prepara para superar los temores a la
altura, el encierro y la oscuridad, entre otras cosas. Todo por medio del juego,
lo que hace que en el futuro asocie más el estudio con entretención que con
aburrimiento.
Otros beneficios de la estimulación temprana:
El niño adquiere seguridad en sí mismo. Al dejar atrás los temores
es capaz de enfrentar experiencias nuevas con facilidad.
Aprende muchos conceptos a la vez (arriba, abajo, adentro, afuera)
como un juego.
Es capaz de plantearse desafíos.
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Respeta las instrucciones de quien lo guía y el turno de sus
compañeros. (cuando es en grupo)
Empatía con los demás niños y tendencia a ayudar a quien lo
necesita.
La estimulación temprana es un método pedagógico basado en teorías
científicas y en estudios de neurólogos de todo el mundo. Su razón de ser es que
ciertos estímulos, oportunos en el tiempo, favorecen el aprendizaje y el
desarrollo de las capacidades del niño. Se trata de un aprendizaje temprano, y
no precoz. El cerebro de los niños al nacer, tiene ya unos 100.000 millones de
células en el cerebro, es como un libro con las páginas en blanco.
Puede decirse que el desarrollo intelectual que puede adquirir un niño
está íntimamente relacionado con el número y calidad de las conexiones entre
sus neuronas efectuadas desde la gestación hasta los ocho años de edad
aproximadamente desde las concepciones algunas neuronas ya han sido
enlazadas genéticamente para formar los circuitos que, entre otras cosas,
ordenan la respiración, regulan la temperatura corporal, controlan los latidos
del corazón o producen reflejos
Pero otras, en número incontable, son puras y de un gran potencial.
Sin conexiones, estas neuronas no sirven para nada: están esperando a
conectarse para funcionar y ser útiles al bebé. Y para conectarse necesitan ser
estimuladas
Los cinco sentidos (vista, oído, tacto, gusto y olfato) sirven de canal o
de vías de entrada para que los estímulos lleguen a las neuronas. Se trata de ir
entrenando su cerebro para desarrollar numerosas potencialidades. Ante esos
estímulos, las neuronas reaccionan creando circuitos por los que canalizar
esas informaciones.
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Cada vez son más las familias conscientes de que sus hijos pueden
llegar a ser tan inteligentes como oportunidades tengan para desarrollar su
cerebro a través de una adecuada y científica estimulación.
2.1.9. Para qué Sirve?
El servicio que brindara Cuidado de Niños tiene como finalidad
ayudar a que los padres de familia puedan seguir preparándose o trabajar para
sacar adelante a sus hijos y colaborar con la sociedad siendo un ente activo
que produzca ingresos y genere la tranquilidad de los padres de familia de
dejar a lo más preciado que tienen (sus hijos) en manos de personas
profesionales altamente capacitadas que estén al cuidado de sus pequeños,
considerando mucho el hecho de que ellos son el futuro de la patria.
Se podrá contar con:
El niño podrá recibir un trato individualizado, lo que facilita
que el niño cree un vínculo fuerte y estable que ayudara a su
desarrollo emocional.
Facilidad para aquellos padres de familias que trabajan de
contratar a personas responsable y capacitada.
Una notable disminución del índice en el maltrato infantil,
abuso sexual (violaciones), ect.
Limitar la existencia de redes dedicadas al tráfico infantil en
todo el mundo y que une perfecta a los países ricos con los
pobres
Nuestra empresa se va a dedicar a orientar y fomentar el desarrollo de
las potencialidades de los niños (as) en forma armónica y equilibrada, con el
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fin de formar un individuo: autentico, expresivo, solidario, capaz de
solucionar problemas y de convivir armoniosamente.
Cada niño será tratado como una persona única con un patrón
individual de su propio periodo de crecimiento y desarrollo emocional. La
interacción y las actividades son diseñadas para desarrollar la autoestima del
niño y para fomentar sentimientos positivos hacia el aprendizaje. Esperamos
que los niños estén física y mentalmente activos.
2.1.10 Para quién va dirigido este servicio?
Este proyecto va dirigido especialmente para todas aquellas familias,
del cantón Samborondon con un status nivel medio alto, alto. Que por
motivo de trabajo, distracción, emergencia, algún compromiso adquirido, ect
no pueden cuidar a sus niños.
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2.2. Presentación y Descripción del Producto
Consideramos que todo lo que represente a nuestra empresa debe
manejar una línea que exprese eficiencia, rapidez, confianza y tecnología.
Estas características las relacionamos a nuestra empresa en base a una imagen
global que comienza en base a lo siguiente:
2.2.1. Página Web
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Grafico # 2.7. Pagina WebElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
Cuidado de Niños. Es un portal Web que permite ofrecer el servicio de
contratación inmediata de babysitter ya sea por horas temporales o
permanentes
Nuestro portal está compuesto de la siguiente manera:
2.2.2 Administración
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Grafico # 2.8. AdministraciónElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
2.2.3. Presentación
Grafico # 2.9. PresentaciónElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Hemos denominado esta sección como presentación ya que en ella
encontraremos varios botones acerca de nuestra misión, visión, valores, los
servicios que nos brinda nuestra página y como contactarnos
2.2.4. Contáctenos.- En este botón
encontrara un formulario acerca de cómo
contactarnos y hacer un presupuesto
online
Grafico # 2.11. Pantalla de ContáctenosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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2.2.5. Sugerencia: En el botón
sugerencia el cliente podrá hacer
comentarios y dar sugerencia o su vez
realizar preguntas sobre la contratación
de nuestros servicios
Grafico # 2.13. Pantalla de SugerenciasElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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2.3. Fortalezas, Oportunidades Debilidad y Amenazas (FODA)
Luego de haber realizado un análisis interno del servicio que va a ofrecer
“CUIDADO DE NIÑOS S. A.” Hemos establecido las siguientes fortaleza y
amenaza de nuestro producto frente a los servicios que ofrece la competencia
en el mercado ecuatoriano.
2.3.1. Fortalezas y Debilidades
AnálisisFODA
Fortaleza Debilidad
Análisis
Interno
F1. Contar con un grupohumano altamente capacitadopara ofrecer un excelenteservicio.
F2. Ser los primeros en ofrecerun servicio completo para elcuidado del infante
F3. Disponibilidad de quecualquier persona nos puedevisitar desde cualquier parte delpaís a cualquier hora y podemosofrecerles nuestro servicio.
F4. Servicio Exclusivo al Cliente
F5. Ética en el Servicio
F6.Poseemos portal que provee
información detallada y
actualizada de nuestra empresa y
los servicios que ofrecemos
F7. Actualización y preparación
continua que nos permite ofrecer
un excelente servicio.
D1. Falta de promoción de nuestro
servicio en el mercado
Internacional.
D2. Recurso relativamente limitado.
D3. Producto Nuevo, no contar conclientes fijos
D4. Ser nuevos en el mercado, poca
experiencia en el negocio
D5. Falta de Liquidez
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Cuadro 2.1 Matriz Foda Fortaleza DebilidadesELABORADO POR: DAYSE MERCHÁN PONCE
2.3.2 Oportunidades y Amenazas
AnálisisFODA Oportunidades Amenazas
Análisis
Externo
O1. Nuevas tecnologías
O2. No existe competenciadirecta en el mercado.
O3.Poder introducir en el
mercado este nuevo tipo de
servicio con el fin de obtener
rentabilidad.
O4.Crecimiento laboral del sexo
femenino
O5.Tendencias actuales(estimulación Temprana)
O6. Aumento de innovación
tecnológica que permiten a los
clientes buscar soluciones en
contratación de Babysitter en
Internet.
O7. Servicio diferente en el
medio
A1. Falta de capital
A2.Ser nuevo y no tener un
posicionamiento en el mercado.
A3.Temor a no poder cubrir a
cabalidad las necesidades del cliente
y este no se sienta satisfecho con
nuestro servicio.
A4. Introducción al mercado de un
servicio que brinde beneficio similar
al nuestro.
Cuadro 2.2 Matriz FODA Oportunidades AmenazasElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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2.3.3 Estrategia
Basándose en el cuadro se determina las estrategias para aprovechar las
oportunidades y fortaleza, así como también neutralizar las Amenaza y
superar las debilidades.
E1. Diferencia con base en el costo/ beneficio y calidad del producto.
E2. La oferta principal no deberá ser afectada por el sustituto
E3. No competir con el sustituto. Presentar como servicio complementario.
E4. Difusión personalizada, visitas demostrativas.
E5.Acercamiento a los sectores productivo y lograr apoyo estratégico.
E6.Capacitación en la forma de utilizar el producto.
E7. Charlas de moral , Ética y fidelidad a la empresa
E8. Mantener activa la Misión y Visión de la empresa.
E9. Difundir la idea del negocio como necesario para la sociedad en contra ladelincuencia
E10. Establecer sistema de seguridad de información confiable.
Cuadro 2.3 EstrategiaElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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2.3.4. Relación FODA – Estrategia
DEBILIDADES FORTALEZA
FODA D1D2 D3 D4 D5 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7
A1 E2 E3 E4-E5E6-
E9-E8 E9 E6
A2 E6 E8
AMENAZA A3 E6 E8 E4
A4 E3 E3-E8
O1 E4 E6-E7 E8-E1
O2 E1E1 E1
OPORTUNIDAD O3 E8
O4E7-E1
O5
E4-
E6 E8-E1 E5-E7
06 E8
07 E10 E1
Cuadro 2.4 Relación Foda-EstrategiaElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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2.4. Ventaja Diferencial de Nuestro Servicio
En Cuidados de niños, queremos destacar de nuestros competidores el
servicio que ofrecemos, sobretodo, estar muy cerca de nuestros clientes
atendiéndolos a todas sus inquietudes de manera personalizada, como ellos se
merecen. Es por ello que el servicio que brindaremos estará desarrollado en
una plataforma que utilizara una nueva tecnología de Internet, lo cual
permitirá ofrecer a nuestros clientes una página Web actualizada y con una
atención durante las 24 horas del día. Muchos tratarán de imitar nuestra idea,
sin embargo procuraremos mantener la calidad de nuestro servicio y con ello
mantener la fidelidad de nuestros clientes.
Nuestro objetivo principal es brindar el servicio de colocación de una
persona totalmente calificada que este al cuidado de los niños. Buscando la
tranquilidad de aquellas familias de poder salir y dejar a sus hijos con una
persona segura.
Con la creación de la empresa “cuidadodeniños.com” se podrá brindar el
siguiente servicio:
Atención más personalizada
El cuidado en el hogar es más cómodo que en otro lugar
Más flexible que las guarderías y los hogares de cuidado infantil.
Los niños permanecerán en un entorno conocido.
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El niño recibirá atención personalizada, la niñera sigue las pautas
que le dicte la madre respecto a lo que tiene que comer, las horas de
sueño, su rutina, etc.
El niño estará feliz en un ambiente seguro y conocido.
El trato que recibirá es individualizado, lo que facilita que el niño
cree un vínculo fuerte y estable que facilitará su desarrollo
emocional.
Los bebés necesitan toda la atención, al menos en su primer año de
vida, y con una niñera la atención hacia él será constante y
personalizada.
Si el niño es pequeño, y su sistema inmunológico no es todavía lo
suficientemente fuerte, evitara algunas de las enfermedades que se
transmiten por el contacto con otros niños
Mantener una comunicación constante con los padres para que
estén al día de sus inquietudes y preocupaciones con respecto a sus
hijos.
La ventaja en cuidado de niños es que disponemos de personal
altamente capacitado para brindar nuestro servicio. Según sus necesidades
especificas. El servicio que entrega la empresa es personalizado, ágil,
cuidadoso pero sobre todo de mucha entrega por parte de todos los que
laboran en ella. Todo el personal está profundamente entrenado y preparado
para responder a cualquier situación que pueda poner en peligro a los niños.
Otro aspecto importante a destacar son las características que hacen de
nuestro servicio que lo hacen diferenciarse de su competencia, estos son:
Características del Servicio:
Servicio Personalizado con Niñeras Profesionales
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El proceso de selección del personal que trabaja en contacto con los niños es
minuciosamente seleccionado, cuidando los aspectos de su personalidad,
carisma y sobre todo amor por los niños. Ellos tienen conocimientos de
enfermería y cuidado infantil.
Nuestro staff está integrado por personal capacitado estudiantes de
diversas universidades del País, todas seleccionadas y evaluadas mediantes
test psicológicos y análisis grafológicos aplicados por psicólogas para verificar
que además de los conocimientos necesarios tienen los “rasgos de
personalidad” con los servicios que entregamos.
Comprobando que tenga al menos un 80% de de rasgos deseables
como: la iniciativa, paciencia, vocación, afectuosa, Madurez, Honrada,
Responsable, Puntual, Sincera Segura de sí mismo, leal, Capaz de controlar
impulsos, entre otras.
El servicio que vamos a ofrecer, es diferente al de la competencia
existente por el grado de personalización que se tiene al ofrecer y brindar un
servicio de acuerdo a los requerimientos de cada cliente, y la calidad del
mismo, lo que proporcionara un servicio Pionero y totalmente diferente que
harán que tengamos una alta demanda de nuestro mercado con esto se tendrá
una mejor y rápida identificación de la marca por parte del cliente lo que
garantizara un posicionamiento en la mente del consumidor meta.
Nuestra mayor aspiración seria tener un excelente cuidado con los
hijos de nuestros clientes, para que de esta forma logremos posicionarnos en
el mercado de padres que no cuentan con el tiempo necesario para cuidar a
sus hijos.
Todos estos factores fueron considerados para ofrecer un buen servicio
a nuestros clientes, nuestro principal valor agregado ya que lo que queremos
es conseguir su satisfacción total.
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2.5. Análisis de Nuestros clientes
Los futuros clientes de la empresa serían las personas de clase media
alta, alta, Desenvolviéndonos principalmente donde la captación de nuestros
servicios sea directamente relacionados con personas que tengan niños
menores de edad.
Con quien dejamos a nuestros hijos. Muchas madres deciden dejar de
trabajar durante un tiempo para dedicarse exclusivamente al cuidado de su
bebé. La vuelta al trabajo es habitualmente un auténtico mal trago. Dejar el
bebé será una preocupación que acompañará a los padres durante muchos
años.
Tarde o temprano los padres necesitarán encontrar a alguien que se
ocupe del niño, tanto si deciden volver al trabajo, como si tienen ganas de
disfrutar de unas horas sin la compañía, que resulta muy tierna pero que
conlleva muchas responsabilidades, del bebé o el niño. Es obvio que hay que
dejar al pequeño con una persona de confianza, sin sentirse culpable ni
angustiarse inútilmente, y evitando pensar continuamente qué le puede
suceder.
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Análisis Económico Pág. VI -52
La búsqueda de niñera ha dejado de ser un privilegio de la clase
pudiente para convertirse en una necesidad acuciante de quienes
compatibilizan la tarea de ser padres con la, a menudo, extensa jornada
laboral. Desde que tienen meses hasta bien entrada la edad escolar, miles de
niños cuentan con una babysitters que permite a sus atareados padres trabajar
sin agobios. Tener una niñera no es un capricho; es una colaboradora que
cubre nuestros horarios profesionales”.
2.6. Determinación del tamaño del Mercado Global
Cada día que pasa, Internet forma parte de nuestras vidas con mayor
relevancia. Es por ello que cada día resulta más frecuente que la gente busque
información sobre lo que desea adquirir o contratar a través de internet. El
hecho de estar presentes en Internet, no nos hará pasar por desapercibidos
ante los potenciales clientes (padres de familia) en nuestro país los mismos
que podrán ponerse en contacto con nosotros para poder contratar nuestro
servicio.
Por ahora nos hemos enfocado en el cantón Samborondon destacando
que estamos en capacidad de poder servir las necesidades de las familias
cuando no pueden cuidar a sus niños, asistiendo con el servicio propuesto por
medio de una persona totalmente calificada y garantizada.
Samborondon - La Puntilla Es considerado uno de los barrios más lujosos y
exclusivos de la urbe cuenta con ciudadelas cerradas de lujo, se encuentra en
el cantón Samborondon, pero es parte de Guayaquil ya que lo une tan solo un
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Análisis Económico Pág. VI -53
puente, y a la ciudad de Samborondon se encuentra a 45 minutos vía terrestre,
a este sector de la urbe también se lo llama "La vía a Samborondon" o
simplemente Samborondon.
Fuente: www.guayaquil.gov.ec
Fuente: www.inec.gov.ec (Instituto nacional estadística y censos INEC)
Los cuadros y gráficos que se aprecian a continuación muestran la
clasificación de la población por sexo, edad, población menor de edad de la
del cantón Samborondon.
Los datos estadísticos mostrados a continuación fueron tomados del
Website del Instituto Nacional de Estadísticas y Censo
Este grafico nos muestra la distribución de la población clasificados
por edad y sexo, de Samborondon es decir. Esto indica que hay un porcentaje
significativo de niños menores de edad tanto hombres y mujeres
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Análisis Económico Pág. VI -54
La fórmula para calcular el tamaño de muestra cuando se conoce el
tamaño de la población es el siguiente:
En donde,
N= Tamaño de la población
Z= nivel de confianza
DISTRIBUCION DE LA POBLACION POR EDAD YSEXO DE SAMBORONDON
Grafico: 2.14. Distribución de la Población por Edad y SexoFuente: www.inec.gov.ec (Instituto nacional estadística y censos )
Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Análisis Económico Pág. VI -55
P= probabilidad de éxito, o proporción esperada
Q= probabilidad de fracaso
D= Precisión (Error máximo admisible en términos de proporción)
Seguridad= 90%
Precisión=3%
Proporción esperada= asumamos que puede ser aproxima al 5%; si no tuviese
ninguna idea de dicha proporción utilizaríamos el valor p=0.5 (50%) que
Maximiza el tamaño maestral.
N=8476
Z a= 1.962 (ya que la seguridad es del 90% el coeficiente seria 1.645)
p= proporción esperada (En este caso 50% = 0.5)
q= 1-p (en este caso 1 - 0.10 = 0.90)
d=precisión (en este caso deseamos un 3%) quedando como resultado:
N= 8476* 1,64 * 0,05 *0,90
0,03 (8476 - 1) + 1,64 * 0,05 *0,90
N= 133
El tamaño de la muestra para realizar las encuestas a los padres de familia es
de 133 en Samborondon
2.7. Análisis de la Competencia
2.7.1. Competencia
2
2
22
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Nuestro servicio trata de ofrecer mucho más que un servicio ya que atravez de
ello se va a dedicar a orientar y fomentar el desarrollo de las potencialidades
de los niños (as) en forma armónica y equilibrada, con el fin de formar un
individuo: autentico, expresivo, solidario, capaz de solucionar problemas y de
convivir armoniosamente.
2.7.2. Competencia Directa
En este caso nuestra competencia directa es nannysecuador.com S.A. que
ofrece el servicio de colocación inmediata de niñeras, por horas temporales y
permanentes.
Grafico: 2.15. Página Principal de Nannys HomeFuente: www.nannysecuador.com
Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Análisis Económico Pág. VI -57
¿Será fácil competir con ellos?
Nos lanzaremos con una propuesta más atractiva para el usuario como
es la de un Web Site auto administrable y de fácil consulta e
interconectividad, para brindar un excelente servicio a los usuarios.
¿Podremos lograr una fracción del mercado?
Como antes indicamos nuestra competencia potencial son los servicios
de niñeras que ya ofrecen un servicio similar al nuestro, sin embargo
pensamos que nosotros seriamos una amenaza para ellos puesto que
empezaríamos a brindar nuestro servicio en la ciudad más poblada del país lo
que nos permitirá afianzarnos más y posicionarnos en el mercado llegando así
a convertirnos en líderes dentro del sector. Para en el futuro ingresar a otras
ciudades como Quito, Manta, ect.
2.8. Plan de Mercadeo y Estrategias de Ventas
Plan de Mercadeo
Todas las estrategias están dirigidas hacia un mismo horizonte, hemos
apuntado a lo que el cliente necesita, un buen servicio dedicado a su
satisfacción, basándose en que no solamente quiere adquirir un “servicio” el
necesita más valor por el dinero que paga y desea que cada vez le puedan
resolver mejor sus problemas buscando nuevas y superiores prestaciones, ya
que la tendencia en muchas empresas es luchar por mantenerse en el mercado
mas no buscar la satisfacción del cliente, de esta forma teniendo un “cliente
satisfecho y contento” también se busca reforzar otra táctica que sería la
propagación, es decir un cliente satisfecho es igual a varios posibles clientes al
conocer el buen servicio ofrecido.
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Análisis Económico Pág. VI -58
Intentamos ofrecer un servicio que fomente con mayor fuerza la
generación de lealtad, aprovechando que las empresas no están satisfaciendo
las expectativas de servicio, atención que requiere el cliente, ofreciéndole un
servicio que satisfaga a sus necesidades y haga productiva su inversión,
haciendo alusión a los problemas que se pueden resolver.
2.8.1 Estrategias del Plan de Mercadeo
1. Conocer mejor el campo actual referente al cuidado de los niños y
ver en que podemos mejorar en comparación con la competencia
existente, y así hacer una buena planeación de mercadeo.
2. Promocionar nuestros servicios con un plan de de concientización
hacia los padres que no tienen con quien dejar a sus pequeños. Por
medio del sitio Web de la empresa presentarnos como empresa
innovadora hacia los posibles clientes.
3. Los precios están acorde a los requerimientos del cliente con
precios económicos, ofreciendo descuentos.
4. El Servicio es nuevo e innovador, brindando un servicio de calidad,
entre los servicios que ofrecemos están los siguientes:
Estimulación Temprana (Dirigido a niños desde el
nacimiento hasta los 3 años, realizado por educadoras de
párvulo y /o Psicopedagogas
Disponibilidad para acompañar a las familias a los
compromisos sociales.
Educadora de párvulo(apoyar a los niños en la realización
de sus tareas)
Enfermera
Psicóloga
Psicopedagoga
Babysistters/Niñera
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Análisis Económico Pág. VI -59
2.9. Estrategias de Precios
Una vez que hemos determinado a través de las encuestas realizadas el
rango de precios que los padres de familia estarían dispuestos a pagar, los
valores a cobrar estarían dirigidos a un segmento medio alto y alto.
La estrategia de “Cuidado de niños” está enfocada en el precio y es la
forma más idónea de hacerle frente a la competencia
El precio está fijado en función a la gama de servicios que ofrecemos
en nuestro portal web, se cobrara un valor por hora por el servicio
prestado. Por los días normales se cobrara $6,25 y los días sábados
domingos y feriados el valor será de $8,00
Considerando el perfil de cliente de nuestro mercado objetivo, la
estrategia para la fijación de precios será la estrategia de alto valor, la
cual consiste en mantener un precio tratando de no estar por debajo de
los precios de la competencia. La calidad del servicio será muy alta en
los servicios ofertados como en la atención a nuestros padres.
2.9.1 Estrategia de Comercialización
1.- Una de las herramientas más atractivas para la comercialización de
nuestro servicio será el ahorro de tiempo. Ya que los padres de familia
tendrán la facilidad de poder contratar a una persona capacitada y
totalmente garantizada que este al cuidado de lo más valiosos que son
sus hijos, de manera sencilla y a la hora que ellos lo requieran.
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2.- Nosotros ofrecemos una alternativa diferente para ello, pues una de
nuestras misiones es brindar el servicio de la mejor forma y tener una
comunicación con los padres acerca del desempeño de sus hijos.
3.- En nuestra Página Web cuidadodeniños.com se cumplirá las
funciones de informar y ofrecer nuestros servicios.
Esta servirá también como medio de publicidad, pues en ella el cliente va a
tener la posibilidad de conocer y elegir los servicios que requiera.
4.- Al ofrecer servicios interactivos en línea a diferencia de solo
páginas estáticas, la empresa proyectara una imagen de vanguardia en
tecnología y servicio.
2.9.2. Estrategia de Publicidad y Promoción
Queremos reflejar en nuestra promoción que somos una agencia segura y
confiable, y con personal capacitado para el cuidado de sus hijos.
Hemos establecidos los siguientes medios que nos permitirán llevar
nuestro servicio en forma efectiva a nuestros futuros clientes
Elaborar contenidos de información que vamos a proporcionarles a
través de la Web y del correo electrónico.
Realizaremos una amplia campaña promocional consiguiendo con ella
atraer a muchos navegantes hasta nuestra página y puedan enterarse
del servicio que brindamos.
Presentación de nuestro servicio por medios audio-visuales
Estar asociado a los mejores buscadores de la Web (Google, Yahoo y
AltaVista)
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Optaremos por el “marketing Directo”, para conseguir hacer efecto de
forma rápida y poderla medir, es decir, un Marketing que busca
obtener del público objetivo una respuesta directa a nuestro servicio.
Dentro del Marketing Directo hay una serie de medios que vamos a utilizar:
Hojas Volantes: Se trata de elegir zonas geográficas adecuadas e
introducir en los buzones de los residentes un elemento publicitario
promocionando nuestra actividad.
Anuncio Radiofónico o televisivo: Como nuestra empresa es de
ámbito local se puede acceder a este tipo de medios para
promocionarse con bajo presupuesto
Anuncio Impreso: Puede ser en periódicos locales, nacionales y
especialmente en revistas sectoriales y especializadas. Esta última
opción suele ser la más enfocada y la que suele tener mejor respuesta.
2.9.3. Estrategias del Servicio
Hemos establecido las siguientes Estrategias las mismas que nos permitirán
buscar nuestros clientes potenciales hasta lograr brindarles nuestro servicio:
Seguimiento del Servicio al Cliente
Preguntaremos directamente a nuestros clientes que necesitan en relación al
servicio que brindamos como creen que podamos mejorarlo.
Buzón de Sugerencias
Por ofrecer la opción de preguntas y sugerencias en nuestro portal web cada
día recibiremos señales de nuestros clientes y contestaremos a sus dudas,
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preguntas u opiniones para satisfacerlos por este medio, ya que consideramos
como una estrategia fundamental para el servicio que ofrecemos.
Fomentar Relaciones a largo Plazo con nuestros Clientes
Mantener una comunicación directa con los padres desde la primera
entrevista, creando un sistema de comunicación con ellos.
Publicidad: Nuestra página funciona como anuncio permanente de la
empresa, es actualizable cada vez que el cliente lo necesite además,
cada vez que alguien busque el servicio que nosotros ofrecemos en
algún directorio o buscador de internet, encontrara nuestro sitio.
Información: Poseemos portal con comercio en línea que provee
información detallada y actualizada de nuestra empresa y los servicios
que ofrecemos
Soporte a Clientes: Dudas, aclaraciones, soporte es suministrado de
manera efectiva y eficiente por medio de nuestro portal que cuenta con
un espacio para preguntas y sugerencias en donde el usuario podrá
hacer uso del mismo para cualquier inquietud que tenga sobre los
servicios que ofrecemos
2.9.4. Estrategia Empresarial
Enfocándonos en los objetivos que persigue nuestra empresa, a los
recursos y a los estudios del mercado y de la competencia, puede definirse
una estrategia que sea la más adecuada para el negocio y para este caso
tenemos las siguientes:
Diferenciación: Lo que nos va a diferenciar de la competencia es que
brindaremos un servicio de colocación inmediata con personal
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altamente calificado y garantizado, ofreceremos un servicio a menor
costo.
Enfoque: Nuestra empresa se enfocará única y exclusivamente a
brindar el servicio de colocación inmediata de una babysitters y sea
por horas temporales o permanentes.
Calidad: La calidad del servicio excelente porque contamos con
profesionales.
Capacitación: Servicio de Capacitación de las colaboradoras
2.10. Políticas del Servicio
Cuidadodeniños.com se compromete a:
Como se ha hablado en apartados anteriores, el servicio que entrega la
empresa es de una agencia de colocación inmediata de niñeras que
opera las 24 horas del día, ajustándose al ritmo de vida de las personas
que tienen actividades en las noches y que muchas veces no tienen con
quien dejar a sus niños.
El servicio que entrega la empresa es personalizado, ágil, cuidadoso
pero sobre todo de mucha entrega por parte de todos los que laboran
en ella.
Todo el personal está profundamente entrenado y preparado para
responder a cualquier situación que pueda poner en peligro a los
niños.
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El cliente se compromete a:
Realizar los pagos del servicio según estipule en el contrato.
Tener absoluta responsabilidad de la información ingresada al Web
Site y su utilizar
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CAPITULO III
3. Cadena de Valor (Porter)
Michael Porter propuso la cadena de valor como la principal
herramienta para identificar fuentes de generación de valor para el cliente:
Cada empresa realizan serie actividades para diseñar, producir,
comercializar, entregar y apoyar a su producto o servicio; la cadena de valor
identifica 9 actividades estratégicas de la empresa, cada una con un costo, a
través de las que se puede crear valor para los clientes, estas 9 actividades se
dividen en 5 actividades primarias y 4 de apoyo
La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la
actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus
partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra
cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor
de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales.
Su presentación gráfica es la siguiente:
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3.1. Esquema Básico de la Cadena de Valor
De acuerdo a Michael Porte una cadena de valor está constituida por dos
elementos básicos:
a) Actividades primarias
b) Actividades Secundarias
a) Las Actividades primarias, Son aquellas que tienen que ver con el
desarrollo del producto, la transformación del mismo(producción), la
logística de entrada de materias primas, la logística de
salida(distribución), la comercialización de las ofertas (proceso de
ventas) y los servicios anexos a las mismas.
Se han establecido 5 actividades como primarias que son:
1.- Logística de entrada.- Son las actividades asociadas a la recepción de los
clientes, conocer el servicio que requiere, ect.
Actividades Primarias
Act
ivid
ades
de
Apo
yo
Grafico # 3.1. Cadena de ValorFuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor
Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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2.- Operaciones.- Son las actividades que se desarrollan al momento de
brindar el servicio al cliente.
3.- Logística de Salida.- Son las actividades relacionadas con la cobranza,
finalización del servicio, ect.
4.- Marketing y Ventas.- Son las actividades relacionadas con la información
que detalla cuales son los clientes que podrían necesitar este tipo de servicios y
cuáles son los mecanismos para inducirlos a su consumo. Por ejemplo: la
publicidad, promoción, fuerza de ventas, ect.
5.- Servicio.- Son las actividades relacionadas con proveer servicios para
acrecentar o mantener el valor del producto en cuanto al cliente lo adquirió.
b) Actividades Secundarias o de apoyo a las actividades primarias, como
son la administración de los recursos humanos, las de compras de
bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones,
automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), las
de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de
calidad, relaciones públicas, asesoría legal, gerencia general).
Las cuatro actividades secundarias o de apoyo que son:
1.- Infraestructura.- Consiste en una cantidad de actividades íntimamente
relacionadas con el planeamiento, la dirección general, los asuntos políticos,
la calidad de la dirección, los asuntos legales, ect.
2.- Recursos humanos.- Consiste en las actividades relacionadas con la
contratación, capacitación, entrenamiento, compensaciones y distintos
aspectos asociados al manejo del personal de la empresa.
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3.- Desarrollo Tecnológico.- Toda actividad que produzca valor, incluye
una tecnología para ser realizada. La tecnología se encuentra en todas las
áreas. Puede apoyar actividades tales como la tecnología en
telecomunicaciones para los sistemas de información la automatización de las
oficinas de contaduría, ect.
4.- Abastecimiento.- Está referida de incorporar los inputs que se utilizan en
la cadena de valor. Se refiere a todos los elementos que se “consumen”
dentro de la empresa (papel, discos, tintas, ect)
Margen.- es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos
por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor
3.2. CADENA DE VALOR DE CUIDADODENIÑOS.COM
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AQUISICION
LO
GIS
TIC
A D
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Grafico # 3.2. Cadena de Valor de Cuidado de niñosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
3.2.1. Actividades Primarias
3.2.1.1. Logística de Entrada
Aquí nos encargamos de
Recibir visita del Cliente en nuestro Portal Web
Ofrecer información a nuestro padres de familia en nuestro portal
web( servicio que desea)
Recibir formulario de cotización por los padres de familia
Recibir cotización de formulario aprobada, servicio que desea y datos
de padre de familia
3.2.1.2. Operaciones
Devolver email con información solicitada por los padres (cotización
de los costos de nuestros servicios.
Enviar información de candidatas al a los padres
Realizar entrevista de la candidata con los padres
Entregar documentación completa de la candidata seleccionada al
cliente
Acordar horario en el cual la profesional brindara sus servicios
3.2.1.3. Logística de Salida
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Informar a los padres de familia de las novedades que se deben
considerar
Emitir Factura por el servicio brindado
3.2.1.4. Marketing y Ventas
Elaborar y repartir volantes publicitarias.
Publicidad del Sitio Web de la Empresa.
Publicidad por Radio y En Revistas Sociales.
Servicios
Personal altamente calificado
Atención personalizada
Preguntas y sugerencias
3.2.2. Actividades Secundarias
3.2.2.1. Infraestructura
Adecuación de las diferentes áreas.
Alquiler de Local.
Pago de Agua, Luz y Teléfono.
Adquisición de Suministros Varios
Pago de consumo de Internet al Proveedor
Pago de Hosting (espacio, banda ancha y mail
3.2.2.2. Personal
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Personal profesional en el área con experiencia como por ejemplo:
Psicólogas
Educadoras de Párvulos
Psicopedagoga
Enfermeras
3.2.2.3. Recursos Humanos
Búsqueda, selección y contratación de personal calificado
Capacitación, entrenamiento y motivación del personal
3.2.2.4. Tecnología
Utilización de Hosting, banda ancha, mail
Software
3.3. Proceso Tecnológico
Aquí describimos lo que necesitamos para poder llegar a nuestros clientes en
internet.
Diseño de pagina Web
Hosting por un año
Registro de dominio por un año
Cuentas de e-mail
3.4. Hosting Dominio y Ancho de Banda
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Se debe disponer de un proveedor de servicios, que será la empresa que
facilitará la conexión, se realizará mediante un método de selección de las
empresas que disponen de todas las herramientas necesarias para que el sitio
web tenga las más altas prestaciones y aseguren la disponibilidad, integridad y
confidencialidad de los datos.
3.4.1. Ancho de Banda.
El requerimiento es de 256 KBPS. A través de SDSL que es una
tecnología que puede usar la infraestructura telefónica actual convencional o
un par de cobre independiente, en el acceso a Internet. La contratación es
mensual.
3.4.2 Hosting:
Se debe tener un proveedor de servicios, que será la empresa que facilitara la
conexión, el proveedor tendrá que disponer de los siguientes servicios:
Registro de dominio:
Hospedaje
Diseño
Mantenimiento y difusión
El pago será anual.
Además los proveedores de este servicio garantizan:
Seguridad
Integridad
Confidencialidad de los datos
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Se contratara un proveedor de servicios de hosting local para el alquiler
de un espacio en sus servidores y poder levantar nuestros sitio Web
www.cuidadodeniños.com, el contrato por lo general es anual.
3.4.3. Dominio
Es la forma de que una persona o empresa este en forma activa en la
red para eso precisa de un domicilio, de una dirección, que pueda ser
encontrada desde cualquier computadora, y para que pueda ser ubicado
fácilmente por los usuarios de Internet.
Nuestro dominio es:
www.cuidadodeniños.com
3.4.4. Registro de Dominio.
Cada página web tiene una dirección IP asignada. La función de los
servidores DNS es traducir el nombre de cada página a su correspondiente
dirección IP. Entonces, DNS (Domain Name System) es un sistema que
traduce un nombre de dominio a un número IP y, de esta forma, se localiza el
servidor donde reside un sitio Web. Comúnmente, los dominios necesitan dos
servidores DNS para ser localizados en Internet, y suelen tener nombres como
estos:
ns1.servidor_de_tu_empresa_de_hosting.net
ns2.servidor_de_tu_empresa_de_hosting.net
La página será accesible mediante el nombre del dominio desde cualquier
ordenador que tenga internet.
Se orientara el sitio a los conceptos.
Presencia Corporativa
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Análisis Económico Pág. VI -74
Presencia Informativa
Comercio Electrónico.
3.5. Forma de pago
Apertura de Cuenta Corriente.- Se apertura una cuenta de ahorro
en el Banco de Guayaquil cuyo número cuenta es (18236975) en donde
nuestros padres de familia podrán hacer sus depósitos por pago de la factura
recibida por el total de los servicios que se les brinda.
3.6. Infraestructura física
Equipo y maquinarias.- A continuación detallaremos los equipos,
muebles, y demás implementos necesarios para el buen desenvolvimiento y
desarrollo de cuidadodeniños.com
3.6.1. Hardware
4 computadoras personales (PC`s)
1 Servidor
Conexión e instalación de la red de área local, incluyendo servicio de
Internet
1 Impresora laser
1 Impresora Multifuncional
5 UPS
1 Swit- Rutiador
3.6.2. Software
Diseño de Portal Web
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4 licencias de Windows XP
4 licencias de office 2007 profesional
1 licencia de SQL Server 2005 (Base de datos)
3.6.3. Muebles y Enseres
4 escritorios personales
4 sillas de oficina
1 mesa pequeña para reuniones
1 mueble pequeño de espera
1 archivador
3.6.4. Otros Equipos
Descripción Especificaciones Técnicas Cantidad
Central Telefónica con
accesorios
2 líneas externas, 3 extensiones,
puerto para operadora automática.
Restricción de llamadas, 3
teléfonos sencillos.
1
Fax Papel no continuo, con capacidad
de 150 hojas
1
Dispensador de agua Agua caliente y agua fría 1
Cuadro # 3.1 Otros EquiposELABORADO POR: DAYSE MERCHÁN PONCE
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3.7. Ubicación Geográfica
Nuestra oficina estará ubicada en la via Samborondon
3.8. Diseño y Distribución de oficinas
El local contara con todos los servicios básicos como: agua, luz, teléfono.
Contará con una buena ventilación para mejor desempeño de sus integrantes.
Nuestra oficina será de 12 Metros de largo x 4 Metros de ancho.
Grafico # 3.3 Ubicación GeográficaFuente: www.Google.es
Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Grafico # 3.4 Diseño y Distribución de OficinasElaborado Por: Dayse merchán Ponce
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3.9. Esquema del Proceso del Negocio
Grafico # 3.5 Esquena del proceso del NegocioElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
3.9.1. Narrativa del Esquema del Proceso Tecnológico del Negocio
1. El cliente entrará al sitio Web
2. Verifica los servicios que brindamos
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Análisis Económico Pág. VI -79
3. Llena un formulario de presupuesto con sus datos
4. Recibe información detallada de las candidatas por medio de nuestro
portal
5. Se concreta una entrevista con la candidata de su elección
6. Se entrega toda la Documentación legal de la candidata al cliente
7. Si la candidata cumple con las expectativas del cliente
8. Se cierra el contrato
9. Se emite factura por el servicio que se presta
Contratación de babysistters
Los padres de familia tendrán la opción de contratar a una niñera
atravez de sus hogares o desde un Cyber podrán ver la información de
los servicios que brindamos y podrán realizar a su vez un
presupuesto On Line por medio de nuestro portal.
Sistemas de control.
Para los niveles de seguridad en cuanto a nuestro sitio Web,
utilizaremos un Firewall para de esta manera evitar posibles ataques de
personas no deseadas a nuestra página.
Así mismo, se consultará con los padres de familia acerca del nivel de
satisfacción del servicio que se le está ofreciendo, de la misma forma se
efectuará inspección y coordinación a cada una de las profesionales que
brindaran el servicio.
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Otro aspecto a controlar será el precio pactado con los padres de
familia pues se espera que este se mantenga sin alteraciones de último
momento, este aspecto será oficializado en los contratos escritos a firmarse
Las llaves de la oficina solo la tendrán los 2 accionistas de la empresa,
los mismos que se encargarán de abrir y cerrar la oficina.
3.10. Logística del Proceso
3.10.1. Diagrama
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Grafico #3.6 Diagrama de flujo Logística del ProcesoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
3.10.2. Narrativa
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1. El cliente ingresa al portal web para la contratación del servicio
www.cuidadodeniños.com
2. Por SI el cliente llena el formulario de presupuesto por NO cliente revisa
información básica de nuestra empresa
3. Cliente recibe información de candidatas
4. Cliente se entrevista con candidata
5. Cliente desea realizar contratación del servicio de niñera
6. Por Si cliente cierra contrato, por No el cliente revisa información de la
empresa
7. El cliente solicita forma de pago
8. El cliente verifica sus valores a pagar
9. Si el cliente está de acuerdo con esos valores, el cliente procede a pagar dicho
valor con su tarjeta de crédito y se emite comprobante de pago.
10. Se verifican datos del cliente y pedido; si el cliente es real se procede a verificar
pago del cliente y se emite factura.
11. Envío de factura al cliente
12. Fin del proceso.
3.10.3. Diagrama de Flujo Procesamiento del Servicio Solicitado
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Grafico # 3.7 Diagrama de flujo de Procesamiento del Servicio SolicitadoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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3.10.3.1. Narrativa
Cliente
1.-Identificación de servicios y sus beneficios.
2.-Solicitar servicio de contratación de niñera
3.- Recopilación de datos del cliente
Secretaria
4.-Revisa Cartera de Cliente.
5.-Consulta si el Cliente es Nuevo.
6.- Verifica disposición de candidatas
7.- Profesional disponible
8.- Envía documentación al cliente
9.- Recopila información con datos del cliente y la profesional que prestara el
servicio
Créditos y Cobranzas
10.- Emite Factura al Cliente.
11.- Factura con copia para el cliente.
12.- La profesional presta el servicio
Gerente Administrativo
13.- Cierra contrato
14.- Firma del Gerente Administrativo
15.- Aprueba Factura
16.- Fin
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3.10.4. Diagrama de Proceso de Servicio Prestado al Cliente
Grafico # 3.8 Diagrama de flujo de Servicio prestado al ClienteElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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3.10.4.1. Narrativa
Gerente Administrativo
1.- Firma de Contrato de Parte del Cliente.
2.- Elabora pedido de información de la profesional que solicita el cliente
Secretaria
3.- Recibe Oficio.
4.- Verifica si hay la profesional que el cliente solicita
5.- Si hay profesional
6.-Envia email con documentos de la profesional
Cliente
7.- Recibe email con la documentación de la candidata
8.- Se entrevista con la candidata de su elección
9.- Recibe servicio por la profesional que haya contratado
10.- Fin
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3.10.5 Diagrama de Proceso para Mantener la Prestación de Servicio
Grafico # 3.9 Diagrama de flujo de Proceso para mantener la prestación del servicioElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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3.10.5.1 Narrativa
Recursos Humanos
1.- Presenta Beneficios del servicio, establece lugares estratégicos donde
incursionar y ofrecer nuestro servicio.
Gerente Administrativo
3.- Recibe Propuesta
4.- Mantiene precios de acuerdo a al mercado en que se va a dirigir nuestro
servicio
5.-Propuesta
6. Mantenimiento de Precios Fijos y Establece lugares de Presentación de
Nuestros Servicios
Cliente
7.- Recibe Beneficios de Gestión realizadas por Recursos Humanos y
Gerencia General
8.- Fin
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3.10.6. Diagrama de Proceso para Brindar un Excelente Servicio
Grafico # 3.10 Diagrama de Proceso para Brindar un Excelente ServicioElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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3.10.6.1. Narrativa
Gerente Administrativo
1.- Solicita vacantes para cada uno de los puestos
Secretaria
2.- Solicita profesionales para cada uno de los puestos
3.- Recibe a cada una de las profesionales
4.- Recibe información de hoja de vida de cada una de las profesionales
Recursos Humanos
5.- Recibe hoja de vida
6.- Se evalúa a cada una de las profesionales mediante test Psicológicos
7.- Si cumple con todos los requisitos
8.- Se contrata
9.- Fin
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Análisis Económico Pág. VI -91
CAPITULO IV
4. Análisis Administrativo
En este capítulo se analiza a la empresa desde el punto de vista
organizacional con sus elementos que la conforman.
4.1. Grupo Empresarial
Cuidadodeniños S.A. desarrolla su tecnología con herramienta
sofisticada y con persona altamente calificada solucionando cualquier
problema que se presente con nuestro cliente y satisfacer las demanda del
mercado.
El grupo empresarial cuidadodeniños S. A. Esta conformado con
profesionales en sus diferentes áreas con experiencia en sus funciones y
dispuesto a cumplir las meta de la empresa y alcanzar la superación de la
nueva tecnología en el mercado nacional.
Cuidadodeniños S. A. Mantendrá una estructura organizacional
normal con el Gerente General, recepcionista/secretaria. Contador,
vendedor y muestra colaboradoras que son profesionales como son:
Psicólogas, Psicopedagogas, Educadoras de Párvulo, Enfermeras.
Cuidado de Niños se constituirá según el régimen de sociedad
anónima, emitiendo acciones de igual valor entre todos los socios quienes
serán partícipes de todos los ingresos y egresos generados por la empresa.
Esta sociedad estará conformada por 2 socios
Experiencias profesionales y habilidades de cada colaborador como
herramientas útiles para la empresa. Los dos tienen habilidad en análisis,
diseño, desarrollo, implementación y control de calidad en proyectos de
software, además de manejo de relaciones interpersonales, conocimientos
financieros y administrativos.
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Análisis Económico Pág. VI -92
Los mismos que han colaborado con su experiencia tanto en empresas
comerciales, industriales, financieras y de servicio.
Estos conocimientos serán aprovechados para el desarrollo del sitio
Web y en la supervisión del negocio para poder lograr todos los objetivos
planteados. La participación de acciones es por parte igual, del total de la
inversión inicial.
4.2. Organización
Cuidadodeniños Funciona con las siguientes distribuciones:
4.2.1. Personal Ejecutivo
El personal ejecutivo estará conformado con personal con experiencia
en las áreas técnicas y administrativas.
Nuestra empresa posee los siguientes departamentos:
Cuidadodeniños Estará integrada por la siguiente área:
4.2.2. Gerencia Administrativa
En esta área se encuentra la autoridad máxima representativa dentro la
empresa, que estará encargada de planear, organizar, dirigir, coordinar, y
controlar la buena marcha de la empresa mediante la aplicación de estrategias
para el logro de los objetivos trazados.
Actividades regulares:
Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y
largo plazo.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también
de las funciones y los cargos.
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Análisis Económico Pág. VI -93
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro
de ésta.
Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado
y detectar las desviaciones o diferencias.
Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la Secretaria las reuniones,
aumentar el número y calidad de clientes, realizar las compras de
materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la
empresa.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el
personal adecuado para cada cargo.
Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero,
administrativo, personal, contable entre otros.
4.2.3. Secretaria
La secretaria será encargada de recibir y realizar llamada de la empresa y
tomar nota, y redactar informe y coordina cita de negocios para los ejecutivos
y el Gerente
La principal es atender el teléfono, tomar nota de quien llamo y para que
asunto, ya que cuando le pasas el mensaje a tu superior tener que informarles
en pocos segundos; encargarte de los artículos de limpieza e refrigerios, hacer
el café o mate, hacer resumen de los honorarios, encargarse de los tramites
bancarios (generalmente deposito en las cuentas corrientes)
Realizara llamada a los clientes y proveedores de la empresa
proporcionara información a los clientes según el reglamento por la empresa,
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encargarse de los tramites bancarios (generalmente deposito en las cuentas
corrientes)
4.2.4 Departamento Financiero
El departamento financiero es la área mas importante de a empresa sus
funciones y su objetivos pueden evaluarse con respecto los estado financiero
El análisis de datos financieros
Determinar la estructura de la empresa
La fijación de la estructura de capital
La nueva perspectiva empresarial
4.3 Estructura de la organización
La Juntas de Accionistas Estará compuesta por sus dos Socios y sus
funciones básicas serán las de definición de metas y estrategias para la
organización, será muy importante que los socios capitalistas tengan
conocimientos y formación en el área de sistemas de informática y
administración, de manera que puedan contribuir en las decisiones que se
tomen.
Además se realizaron reuniones para ver como va desarrollándose la
empresa tanto en lo financiero y en las ventas para tener un objetivo
concreto con cada uno de los jefes de los departamentos de la empresa.
También es importante saber las capacidades y compromisos tomados por los
integrantes, de ésta manera saber que tipo de acción tomar de ser necesario y
detallar los diferentes cargos
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4.4. Estructura de la Organización
Organigrama Jerárquico de la Empresa “Cuidadodeniños.com”
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Grafico # 4.1. Organigrama Jerárquico de la EmpresaElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
4.5. Descripción de Puesto de Trabajo
4.5.1. Gerente Administrativo
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Código: 10.00
Puesto: Gerente Administrativo
Puesto Inmediato Superior: N/A
Puesto Inmediato Inferior: Soporte Tecnológico /Sistemas,Comercialización y ventas, Secretaria-Recepcionista
Descripción del Cargo: El ocupante del cargo deberá planificar,organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir eltrabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado para lasdistintas aéreas.
El gerente administrativo es el responsable general del éxito de laempresa. Define estrategias, políticas y controles al más alto nivel. Ejercela representación legal de la Empresa.
Misión/Objetivos
Innovación
Posicionamiento en el Mercado
Productividad
Rentabilidad(beneficios)
Actuación y desarrollo gerencial
Recursos Físicos y Financieros
Actuación y actitud del trabajador
Responsabilidad Social
Funciones:
Organizar, dirigir, supervisar y coordinar las actividades operativas
Supervisar y dirigir la elaboración de los planes estratégicos, losplanes operativos; los presupuestos e inversión y los estadosfinancieros de la empresa, proponer sus modificaciones, ajustes yactualizaciones.
Velar por el cumplimiento, las políticas generales y operativas, losreglamentos y los manuales que amparan las operaciones de la
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Análisis Económico Pág. VI -98
institución.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimento de lasfunciones de las diferentes aéreas.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto conobjetivos manuales y entregar las proyecciones de dichas metaspara la aprobación al personal Ejecutivo.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, Ejecutivos yproveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Formación: Poseer título profesional universitario en las ramaseconómicas, financiera, administración.
Experiencia: Contar con experiencia, no menor de tres años, en funcionesejecutivas similares.
Competencias:
Liderazgo
Comunicación Interpersonal y grupal
Toma de Decisiones
Cuadro # 4.1. Gerente AdministrativoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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4.5.2. Secretaria/Recepcionista
Código: 10.00-1
Puesto: Secretaria/Recepcionista
Puesto Inmediato Superior:
Puesto Inmediato Inferior: Auxiliares de Servicio(cuandohubiere)
Descripción del Cargo: La ocupante del puesto realizara tareassecretariales que apoyen a los ejecutivos de cada área especialmente a lagerencia y será responsable de dar la primera buena imagen y servicio alcliente.
Misión/Objetivos: Atender a las visitas o clientes y darles la informaciónque requieran, bien personalmente o a través del teléfono.
Funciones:
Concertar citas o entrevistas
Atender las llamadas telefónicas que soliciten información ocualquier otra consulta.
Acompañar a las visitas o clientes al lugar adecuado o ante lapersona que buscan.
Proporcionar folletos, formularios o cuanta documentación secuente y que necesiten las personas que acuden recepción
Archivar, facturas, documentos, ect.
Recibir y clasificar el correo
Resguardar la información confidencial, escrita.
Elaboración de cheques para pagos
Enviar fax
Formación: Formación a nivel medio y estudios o cursos deespecialización en secretariado y recepción, conocimientos dedocumentación y herramientas informáticas
Experiencia: Contar con experiencia, mínimo 2 años,
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Competencias:
Flexibilidad mental de criterios
Habilidades sociales
Orientación al cliente
Cuadro # 4.2. Secretaria/RecepcionistaElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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4.5.3. Vendedor
Código: 1010
Puesto: Vendedor
Puesto Inmediato Superior:
Puesto Inmediato Inferior: N/A
Descripción del Cargo: El ocupante del cargo deberá ser responsable deplanear, ejecutar y controlar las actividades realizadas para captar másclientes, deberá dar control y seguimiento continuo a las acciones deventas
Misión/Objetivos: Planeación, implementación y control de estrategias yprogramas de administración de ventas que le permitan superar losobjetivos de la empresa y construir relaciones a largo plazo con sus cliente
Funciones:
Entender el negocio, sus productos y los productos potenciales de
la compañía.
Describir el negocio de tal manera que el cliente lo entienda
Conseguir los futuros clientes para la empresa
Establecer un anexo entre el cliente y la empresa
Comunicar adecuadamente a los clientes la información que laempresa preparo para ellos acerca de los servicios quecomercializa;
Asesorar a los cliente:
Retroalimentar a la empresa informando todo lo que sucede en elmercado.
Contribuir activamente a la solución de problemas
Administrar su territorio de ventas
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Análisis Económico Pág. VI -102
Contribuir con las actividades de mercadotecnia de la empresa
Formación: Tenlg. En Mercadotecnia
Experiencia: Contar con experiencia mínimo 1 año
Competencias:
Ética profesional
Orientación al cliente
Habilidades Sociales
Cuadro # 4.3. VendedorElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Análisis Económico Pág. VI -103
4.5.4. Contador
Código: 1020
Puesto: Contador
Puesto Inmediato Superior:
Puesto Inmediato Inferior: N/A
Descripción del Cargo: El ocupante del puesto deberá organizar y llevarla contabilidad de la empresa con sus normas establecidas que se ajusten alas políticas, principios y normas generalmente aceptadas.
Misión/Objetivos: Llevar la contabilidad general de la empresa.
Funciones:
Actualiza los libros principales y auxiliares de contabilidad de
conformidad a las normas legales correspondientes.
Llevar y Organizar la contabilidad de la empresa
Administrar un sistema contable óptimo para la empresa y enconformidad.
Diseña, instaura y controla las estrategias financieras de laempresa.
Coordina las tareas de contabilidad, tesorería, auditoría interna yanálisis financiero.
Asesorar a las empresas en el manejo de sus recursos económicos
Supervisar la preparación y realizar el análisis, revisión einterpretación de estados contables históricos y proyectados,presupuestos y sistemas de costos.
Formación: Poseer titulo de Ingeniería Comercial, CPA
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Análisis Económico Pág. VI -104
Experiencia: Contar con experiencia mínimo 2 años en funcionessimilares.
Competencias:
Ética profesional
Habilidad en las relaciones Interpersonales
Capacidad para trabajar a tiempo completo y bajo presión
Habilidad en las relaciones Interpersonales
Cuadro # 4.4 ContadorElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Análisis Económico Pág. VI -105
4.5.5. Educadora de Párvulo
Código: 1030
Puesto: Educadora de Párvulo
Puesto Inmediato Superior:
Puesto Inmediato Inferior: N/A
Descripción del Cargo: Persona de la educación que busca favoreceraprendizajes de calidad en los primeros años de vida, desarrollandoaspectos claves como los vínculos afectivos, la confianza básica, laidentidad, el lenguaje, la sensomotricidad, el pensamiento concreto y larepresentación simbólica
Misión/Objetivos: Contribuir con el desarrollo de los niños en todos losámbitos tanto emocional físico y espiritual, plasmando bases solidasnecesarias para su crecimiento.
Funciones:
Cuidar y estimular al niño
Enseñar, entretener al bebe
Educar al niño desde que nacen hasta los 6 años
Atender a las necesidades del niño generando actividades que lepermitan conocer más de sí y de su entorno e identificarse con ellos
Formación: Lcdo. Párvulo
Experiencia: Contar con experiencia no menor a 1 año
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Análisis Económico Pág. VI -106
Competencias:
Liderazgo Pedagógico
Autoaprendizaje y Desarrollo Profesional
Organizar un ambiente estructurado y estimulador del aprendizaje
Planificar la clase y Metodologías de aprendizaje
Cuadro # 4.5. Educadora de PárvuloElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
4.5.6. Psicóloga
Código: 1040
Puesto: Psicóloga
Puesto Inmediato Superior:
Puesto Inmediato Inferior: N/A
Descripción del Cargo: Desarrollar en el niño con necesidades educativasespeciales, habilidades de adaptación que le permitan Integrarse dentro desus diferentes contextos: familia, escuela, sociedad, etc.
Misión/Objetivos: Contribuir con proveerle un desarrollo más integral ymejorar la calidad de vida del niño.
Funciones:
Realizar diagnósticos (psicológico, educativo y social)
Atención educativa al desarrollo desde las primeras etapas de lavida, para detectar y prevenir a efectos socio-educativos lasdiscapacidades e inadaptaciones funcionales, psíquicas y sociales.
Dar “tratamiento”, que implica su intervención a partir deldiagnostico mediante la ejecución de actividades encaminadas amejorar las situaciones problemáticas detectadas que obstaculicenel desarrollo de sus capacidades.
Formación: Titulo en Psicología
Experiencia: Contar con experiencia, no menor a un año
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Análisis Económico Pág. VI -107
Competencias:
Responsabilidad
Orientación a la Calidad
Cuadro # 4.6 PsicólogaElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
4.5.7. Enfermera
Código: 1050
Puesto: Enfermera
Puesto Inmediato Superior:
Puesto Inmediato Inferior: N/A
Descripción del Cargo: La ocupante del cargo deberá estar preparadaspara cuidar niños sanos o enfermos, pueden actuar en caso de emergenciaen forma rápida, adecuada y oportuna,
Misión/Objetivos: Contribuir con el desarrollo del niño a cargoatendiéndolo en caso de emergencia de forma rápida y oportuna
Funciones:
Atender al niño en caso de emergencia
Atención de niños sanos o enfermos
Enseñar, entretener al bebe
Educar al niño
Formación: Titulo en enfermería, primeros auxilios
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Experiencia: Contar con experiencia no menor a 1 año
Competencias:
Responsabilidad
Iniciativa e innovación
Cuadro # 4.7. EnfermeraElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
4.5.8. Psicopedagoga
Código: 1060
Puesto: Psicopedagoga
Puesto Inmediato Superior:
Puesto Inmediato Inferior: N/A
Descripción del Cargo: La ocupante del cargo deberá encargarse deeducar a niños con problemas de aprendizaje, síndrome de Down, retardomental, deficiencia auditiva, ceguera parcial o total, déficit atencional, etc.
Misión/Objetivo: Contribuir con la educación de los niños,diferenciando las edades y las etapas educativas en las que se encuentran.
Funciones:
Educar al niño con problemas de aprendizaje (Ámbito cognitivo),emocionales, ect.
Problemas psicomotores, es decir, el cuerpo y el movimiento.
Tratar a los niños con síndromes, es decir el síndrome de Down, elautismo, la hiperactividad
Estimulación Temprana la cual en el ámbito de la educación
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Análisis Económico Pág. VI -109
especial (niños sindrómicos y en niños con lesiones no orgánicas)
Realizar pruebas y test especiales para realizar diagnósticos yposteriormente hacerse cargo del tratamiento a seguir en cadacaso.
Formación: Estudiante de 4to semestre de Psicopedagogía
Experiencia: Contar con experiencia, no menor a un año
Competencias:
Responsabilidad
Iniciativa e Innovación
Cuadro # 4.8. PsicopedagogaElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
4.5.9. Babysistters/Niñera
Código: 1070
Puesto: Babysistters/Niñera
Puesto Inmediato Superior:
Puesto Inmediato Inferior: N/A
Descripción del Cargo: La ocupante del cargo deberá estar preparadaspara supervisar, estimular, jugar, cuidar, acompañar y atender a los niñosdesde el nacimiento hasta los 10 años o más priorizando su seguridad ysiguiendo los lineamientos paternos.
Misión/Objetivos: Contribuir con el desarrollo del niño a cargoatendiéndolo en caso de emergencia de forma rápida y oportuna
Funciones:
Supervisar al niño
Estimular al niño, jugar, cuidar
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Análisis Económico Pág. VI -110
Acompañar al niño cuando sea necesario
Atender al niño
Formación: Estudiante de 3er año en adelante de carreras relacionadascon la educación y el cuidado infantil.
Experiencia: Contar con experiencia no menor a 1 año
Competencias:
Responsabilidad
Iniciativa e innovación
Carisma
Cuadro # 4.9. Babysistters/NiñeraElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
4.6. Herramientas de Control y Desempeño
Evaluaciones:
Se realizarán evaluaciones periódicas a nuestros colaboradores cada 6
meses, para así medir el grado de desempeño que han tenido, y de esta
manera poder tener el control de cómo nuestro personal se desempeña en la
empresa.
Normas de conducta:
Las normas de conducta que los empleados deben de tener dentro denuestra empresa son:
Los empleados no deben de participar en transacciones financieras
utilizando información de la empresa
Los empleados deben llevar a cabo sus deberes de manera honesta.
Los empleados deben de cuidar las instalaciones de la empresa.
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Análisis Económico Pág. VI -111
Los empleados no deben de usar los recursos que la empresa les da
para fines personales.
Los empleados deben de mantener una buena conducta donde lo
primordial sea el respecto a los demás compañeros.
4.6.1. Plan de Capacitación de la Organización
En el siguiente cuadro se muestra los temas en que se capacitaría al
personal de cuidadodeniños el plan es el siguiente:
Cursos Temas
Finanzas
Integración y equipos de trabajoControl de Gestión
Análisis de Costos
Supervisión y manejo de personal
Recursos Humanos
Motivación
Elaboración de Manuales
Reformas Ley Impuestos a laRenta
Técnicas de expresión oral ycorporal
Atención al cliente
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Cuadro # 4.10 Plan de Capacitación de la Organización de Cuidado de NiñosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
Se capacitara al personal cada vez que sea necesario. En relación al
mecanismo de trabajo, se notificara a la Gerencia el puesto vacante,
describiendo sus funciones y este procederá a la búsqueda del personal idóneo
para desempeñar ese cargo según merecimiento.
Babysistters
Computación
Conceptos de parvularia
Primeros auxilios para niños
Estimulación Temprana
Defensa civil (que hacer ante una
emergencia)
Utilitario(Word, Excel, Internet)
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Análisis Económico Pág. VI -113
CAPITULO V
5. Análisis Legal y Social
El objetivo de este análisis es definir la posibilidad legal y social, para
que nuestra empresa se establezca y opere, la definición del tipo de sociedad y
las obligaciones tributarias y laborales que de ella se derivan, al analizar las
implicaciones que sobre la comunidad tiene el proyecto, determinar las
regulaciones locales y los permisos.
5.1. Aspectos Legales
5.1.1. Tipo de Sociedad
La empresa “CUIDADO DE NIÑOS S.A” se establecerá en Guayaquil-
Ecuador con el fin de de brindar el servicio de colocación inmediata de una
persona totalmente garantizada, satisfaciendo las necesidades de las familias
que por motivo de algún compromiso, o trabajo, ect no tienen con quien
dejar a sus hijos.
Cuidado de Niños se constituira como una Sociedad Anónima, por las
ventajas que ofrece, en que los socios pueden contratarse por cualquier
modalidad y participar de los beneficios.
Según el Art. 143.- La compañía Anónima es una sociedad cuyo
capital, dividido en acciones negociables, está formado por la aportación de
los accionistas que responden únicamente por el monto de sus acciones.
La actividad principal en desarrollar la empresa, es brindar el servicio
de colocación inmediata de unas personas totalmente calificadas y
garantizadas para aquellas familias que no tienen con quien dejar a sus hijos,
será regida por la Ley de Compañías, por el Código de Comercio, por los
convenios de las partes y por el Código Civil.
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Análisis Económico Pág. VI -114
La microempresa para estar constituida legalmente, debe cumplir con
diferentes trámites que se necesitan, a continuación redactaremos los
principales:
El capital social mínimo es de $800,00 y se debe aportar en partes
iguales al momento de su constitución.
El capital se divide en acciones ordinarias, nominativas e indivisibles.
Debe de estar integrado como mínimo por tres accionistas.
El capital autorizado no debe excederse del doble del capital suscrito.
El capital que se va a aportar por los socios será de $ 7000
La vida legal de “CUIDADO DE NIÑOS” iniciara desde la fecha de
inscripción del contrato social en el Registro Mercantil. La cual para efectos
fiscales y tributarios las compañías de responsabilidad Sociedad Anónima son
sociedades de Capital.
Al constituirse la compañía, el capital será íntegramente suscrito y
pagado, los aportes en dinero se depositaran en una cuenta especial de
“Integración de Capital”, que será abierta en el Banco de Guayaquil a
Nombre de “CUIDADO DE NIÑOS”.
Los Certificados de depósitos de tales aportes se protocolizaran con las
escrituras correspondientes. El banco de Guayaquil pondrá los valores en
cuenta a disposición del Administrador.
La compañía entregará a cada socio un Certificado de Aportación en el
que constará, necesariamente, su carácter de no negociable y el número de
aportaciones que por su parte le corresponderán. La participación de cada
socio es transmisible por herencia, si los herederos fuesen varios, estarán
representados en la compañía por la persona que designen. Igualmente las
partes sociales son indivisibles.
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Análisis Económico Pág. VI -115
Cuando se acordare un aumento de Capital Social, los socios tendrán
derecho de preferencia para suscribirlo en proporción a sus aportes sociales,
salvo que conste lo contrario en el contrato social o en las resoluciones
adoptadas para aumentos de capital.
La amortización de las partes sociales será permitida solamente en la
forma que se establezca en el contrato social, siempre que para el efecto se
cuente con utilidades líquidas disponibles para el pago de dividendos.
La participación que tiene el socio en la compañía de responsabilidad
limitada es transferible por acto entre vivos, en beneficio de otro u otros socios
de la compañía o terceros, si se obtuviere el consentimiento unánime del
capital social. La cesión se hará por Escritura Pública.
El Notario incorporará a los protocolos o insertará en la escritura el
certificado del representante de la sociedad que acredite el consentimiento
unánime para la cesión.
En el libro respectivo de la Compañía se inscribirá la cesión y,
practicada esta, se anulará el certificado de aportación correspondiente,
extendiéndose uno nuevo a favor del cesionario. En la escritura de cesión se
sentará la razón al margen de la inscripción referente a la constitución de la
sociedad, así como al margen de la matriz de la escritura de constitución en
los respectivos protocolos del Notario.
“CUIDADO DE NIÑOS” estará bajo la administración de la Junta General,
formada por los socios citados anteriormente, legalmente convocados y
reunidos, este será el órgano máximo de la compañía. Sólo con la
participación de todos los socios o de aquellos que representen más de la
mitad del capital social la Junta Directiva podrá ser constituida para deliberar,
en primera convocatoria. La Junta General se reunirá, en segunda
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convocatoria, con el número de socios presentes, debiendo expresarse así en
la referida convocatoria.
Las resoluciones se tomarán por mayoría absoluta de los socios
presentes. Los votos en blancos y las abstenciones se sumarán a la mayoría.
Entre las facultades legales de la Junta General están:
1. Designar y mover Gerentes;
2. Aprobar las cuentas y los Balances que presenten los Administradores
y Gerentes;
3. Resolver acerca de la amortización de las partes sociales;
4. Consentir en la cesión de las partes sociales y en la admisión de
nuevos socios;
5. Decidir y resolver acerca del aumento o disminución del Capital y la
prórroga del Contrato Social;
6. Resolver si en el Contrato Social no se establece otra cosa, el
Gravamen o la Enajenación de inmuebles propios de la compañía
7. Resolver acerca de la forma de reparto de utilidades;
8. Acordar la exclusión del socio por las causales previstas en el Art. 82
de la Ley de Compañía; “Pueden ser excluidos de la compañía:
1. El socio administrador que se sirve de la firma o de los capitales
sociales en provecho propio; o que comete fraude en la
administración o en la contabilidad; o se ausenta y, requerido,
no vuelve ni justifica la causa de su ausencia;
2. El socio que interviniere en la administración sin estar
autorizado por el contrato de compañía;
3. El socio que constituido en mora no hace el pago de su cuota
social;
4. El socio que quiebra; y,
5. En general, los socios que falten gravemente al cumplimiento de
sus obligaciones sociales.
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El socio excluido no queda libre del resarcimiento de los daños y perjuicios que
hubiere causado”.
Fuente:www.supercias.gov.ec/Documentacion/Sector%20Societario/Marco%20Legal/LEY%20DE%20COMPANIAS.pdf
9. Resolver acerca de la disolución anticipada de la compañía;
10. Disponer que se entablen las acciones correspondientes en contra de
los Administradores o Gerentes.(Incumplimiento del Art.82). En caso
de negativa de Junta General, una minoría representativa de por lo
menos un 20% del Capital Social, podrá recurrir al juez para entablar
las acciones legales que ameriten el caso;
11. Conocer anualmente el informe del Auditor Externo;
12. Aprobar el plan de negocios de largo plazo, el plan operativo anual y
el presupuesto anual de la empresa;
13. Fijar y autorizar los montos para la obtención de préstamos y
financiamientos dentro de la compañía.
La Juntas Generales son ordinarias y se reunirán dos veces al año.
Cada seis meses, en el domicilio principal de la compañía, previa
convocatoria del Administrador o del Gerente. Las Juntas Extraordinarias se
podrán convocar una vez al año, en cualquier momento. En las Juntas
Directivas solo podrán tratarse los asuntos puntualizados en la convocatoria,
Las Juntas Generales serán convocadas por aviso en uno de los periódicos de
mayor circulación en el domicilio principal de la compañía, con ocho días de
anticipación, por li menos, al fijado para la reunión, o por lo menos previsto
en el contrato.
A las Juntas Generales concurrirán los socios personalmente o por
medio de representantes, en cuyo caso la representación se conferirá por
escrito y con carácter especial para cada junta, a no ser que el representante
ostente poder general, legalmente conferido.
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Análisis Económico Pág. VI -118
El acta de las deliberaciones y acuerdos de las Juntas Generales llevará
las firmas del presidente y del secretario de la Junta. Se formara un expediente
de cada junta, el expediente contendrá la copia del acta y de los documentos
que justifiquen que las convocatorias han sido hechas en la forma señalada en
la ley y los estatutos.
Se incorporaran también a dicho expediente todos aquellos
documentos que hubieren sido conocidos por la Junta. Las actas deberán ser
asentadas en un libro destino para el efecto.
5.1.2. Proceso para la construcción de una compañía anónima
Compañía Anónima esté totalmente legalizada se deben obtener los
siguientes requisitos:
Contratación de un abogado debidamente registrado en el Colegio de
Abogados.
Aprobación de denominación por la Superintendencia de Compañía.
Para obtener la aprobación por la Superintendencia de Compañías se
debe elaborar una carta dirigida al Intendente de Compañías donde se
pretende constituirla, aquí se solicita revisar y aprobar un listado de 5
posibles nombres como máximo y se requiere: cada nombre firmado
por un abogado con la indicación del registro junto con el certificado
de votación.
Solicitar un crédito micro empresarial en el caso de no contar con
capital propio.
Para solicitar un crédito micro empresarial en una cooperativa se necesitan los
siguientes requisitos:
Datos del solicitante.
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Datos del negocio: información sobre la ubicación, actividad comercial
que desarrolla, monto del préstamo solicitado.
Detalle de la inversión que se realizará con el préstamo solicitado.
Referencias familiares.
Referencias de proveedores
Información de una persona que garantice el préstamo
Una vez reunido todos estos requisitos se debe presentar la misma con copia
de los siguientes documentos:
Copia del pago del impuesto predial se el local fuera propio y si es
arrendado presentar un certificado de arrendamiento.
Copia de matrícula de vehículo, si lo tuviere. Aporte en la cuenta de
integración de capital en un banco de la localidad.
Este requisito se refiere al ingreso del capital de la compañía en un banco
dentro del Ecuador.
Elaboración de la escritura pública protocolización de la escritura
pública.
El notario del cantón debe dar fe del documento suscrito por las acciones y
elevarlo a escritura pública. Este proceso incluye:
Revisión de la minuta por parte del abogado patrocinador y los
accionistas.
Presentación al Notario de la minuta para su posterior elevación a
escritura pública.
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Habiendo hecho esto el notario, debe contar con la presencia de los
accionistas para la firma del contrato. Cierre y entrega de cuatro testimonios
de la escritura pública.
La minuta posee en su contenido lo siguiente:
Los comparecientes, que se refiere a las personas que intervienen en el
otorgamiento de esta escritura, Con sus respectivas nacionalidades, edades,
estados civiles, domicilios y nombres completos.
Declaración de Voluntad: Es en la cual los comparecientes declaran
que constituyen una compañía Anónima, la cual se someterá a las
disposiciones de la Ley de Compañías, del Código de Comercio y del Código
Civil.
Estatuto de la Compañía: que contiene el nombre, dirección, objeto o
fin, el plazo de duración el capital y las acciones, el Gobierno y la
Administración, las convocatorias a Junta General, la composición del
directorio, las convocatorias a reunión del directorio, la decisión y las
Facultades que poseen el directorio, los comisarios, y la disolución de la
Compañía.
Afiliación a una de las Cámaras de producción que se relacione con la
actividad que desarrollará la compañía.
La cámara a la cual tendremos que afiliarnos es la de la pequeña Industria y
para ello necesitamos:
Llenar la solicitud de afiliación
Copia de Cédula
La copia de certificado de votación
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Copia del Ruc
Copia de la escritura de constitución de la compañía
Copia de los nombramientos legales. Ingreso de la escritura en la
Superintendencia de Compañía.
Teniendo La escritura se ingresa a la Superintendencia de Compañías, se
requiere:
Carta dirigida al Intendente de Superintendencia de Compañías,
indicando el ingreso de la documentación, con la firma del abogado,
su registro y número del certificado de votación Presentar los 4
testimonios de la escritura pública, anexando copia de la aprobación
de la denominación y de la cuenta de integración de capital.
Aprobación de la escritura
Una vez revisada la escritura, la Superintendencia de Compañías emite
una resolución aprobando la creación de esta nueva persona jurídica.
Anotaciones marginales protocolizadas con el notario que dio fe de la
escritura pública.
La escritura y resolución aprobatoria deben ser protocolizadas por el
respectivo notario, que da fe de la autenticidad del trámite y de la escritura
pública.
Publicación en un de diario para dar a conocer la creación de la nueva
compañía.
Se procede a publicar un estrato de la resolución en uno de los diarios de
mayor circulación y de la localidad donde funcionará la compañía.
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5.2. Aspecto de Legislación Urbana
Trámites Municipales
Para la legalización de negocios en el Municipio se requiere losiguiente:
Patente de Comercio
Las personas jurídicas presentaran los siguientes requisitos:
a. Formulario “Solicitud para Registro de Personas Jurídicas”.
b. Copia legible de los estados financieros del periodo contable a
declarar, con la fe de presentación de la Superintendencia de
Compañías o de Banco según el caso.
c. Copia legible de la cédula de identidad y nombramiento actualizado
del representante legal.
d. Copia legible del R.U.C actualizado.
e. Original y copia de Certificado de Seguridad (Otorgado por el
Benemérito Cuerpo de Bomberos). Si es más de un local presentar por
cada uno de los locales.
f. Copia de la escritura de constitución (cuando es por primera vez).
g. Copia del comprobante de pago de la Tasa Anual de Turismo (para
establecimientos que desarrollan actividad turística).
Pasos del trámite.
1. Solicitar el Formulario “Solicitud para Registro de Patentes Personas
Jurídicas” en la ventanilla única Municipal (Cámara de Comercio) o
en ventanilla de patente de la Dirección Financiera de la
Municipalidad (Bloque Noreste 2).
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2. El valor de la tasa de trámite para el pago de patente se incluirá en el
comprobante de Pago de la Liquidación de dicho
Impuesto.
3. Llenar la solicitud en letra imprenta o máquina.
4. Adjuntar los requisitos indicados a la solicitud y entregar en la
ventanilla única Municipal (Cámara de Comercio), o en las
ventanillas de Patente o 1.5 por mil de la Dirección Financiera de la
Municipalidad (Bloque Noreste 2), donde se indicara el monto de la
liquidación correspondiente.
NOTA: No se aceptará documentación incompleta o ilegible, ni
declaraciones enmendadas.
4. Cancelar en la Ventanilla única Municipal (Cámara de Comercio), o en las
ventanillas de recaudaciones de la Dirección Financiera de la Municipalidad
(Bloque Noreste 1), el valor de la liquidación.
5.2.1 Aspectos legales del empleado
1. El sueldo se lo hará a través de depósito en su cuenta de cada
empleado.
2. En caso del un empleado falte sin justificación a un día laborable,
será descontado de su sueldo.
3. El sueldo se pagara a los empleados en la quincena 30% y el resto
el fin de mes.
4. El sueldo será de acuerdo a la actividad que realice.
5. Se pagara hora extra al personal que trabaje fuera de horario de
trabajo.
6. Se pagara al empleado durante sus vacaciones anuales.
7. Serán pagados los días de enfermedad de un empleado.
8. Serán pagado todos los beneficios de ley como establece el código
del trabajador.
9. Se descontara al empleado de su sueldo el 9.33%
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10. Se descontara al empleado de su sueldo el 9.35% para aporta al
IESS, 1% al IECE.
5.3. Análisis Ambiental
La empresa “Cuidado de niños” no tiene un impacto directo sobre el
ambiente, no genera emisiones que contaminen el ambiente, (agua, tierra o
aire).
El servicio que se ofrecerá requerirá que las instalaciones de la oficina
dispongan de todas las comodidades y cumplirán las reglamentaciones
necesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección de la salud
física y mental de los trabajadores.
Los desechos sólidos que originen en las actividades diarias y propias
del negocio serán entregados a las empresas de reciclajes
5.4. Análisis Social
Cuidado de niños, es una empresa que contribuye directamente al
bienestar de la comunidad ya que mediante el servicio que brindamos
nuestros clientes (padres de familia) obtendrán beneficios como: ahorro de
tiempo, costos más bajos y facilidad de contratar una persona calificada para
que este al cuidado de su hijo.
Estamos dispuestos atender a todas aquellas madres que deciden dejar
de trabajar durante un tiempo para dedicarse exclusivamente al cuidado de su
bebé. Ayudaremos en general a todas aquellas familias a facilitar la búsqueda
de una babysitters, preocupación que acompaña a los padres durante muchos
años.
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Con este nuevo proyecto se va generar fuentes de trabajo para los
actuales estudiantes de carreras relacionadas con la educación y el cuidado
infantil. Como psicopedagogía, párvulo, psicología, filosofía, ect y contribuir
con la ciudadanía brindando un servicio de calidad.
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CAPITULO VI
6. Análisis Económico
6.1. Inversión en Activos
La siguiente tabla nos muestra los activos tanto fijos como intangibles con los
cuales “Cuidado de niños” iniciara sus actividades.
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Cuadro # 6.1 Activos FijosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
6.1.1. Plan de Financiamiento
Los socios tienen un capital propio de $5000 los cuales están desglosados de
la siguiente manera: un socio aporta con $23500 y el otro socio con $2500
Cuadro # 6.2 Plan de FinanciamientoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
6.2. Gastos de Arranque
Los gastos de arranque cubren la elaboración de la escritura de
constitución, pagos en el registro mercantil, gastos de seguridad y tramites
varios relacionados con la constitución de la empresa.
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Cuadro # 6.3 Gastos de ArranqueElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
6.3. Gastos de Constitución
Cuadro # 6.4 Gastos de ConstituciónElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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6.4. Inversión en capital de Trabajo
A continuación se presenta el total de inversión en capital de activos que se
realiza:
Cuadro # 6.5 Inversión de Capital de TrabajoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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6.5. Presupuesto de Gastos de Operación
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Cuadro # 6.6 Presupuestos de Gastos de OperaciónElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Análisis Económico Pág. VI -132
6.6. Gastos Operativos
Cuadro # 6.7 Gastos OperativosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
6.7. Presupuesto de Ingreso
A continuación se presenta el presupuesto de ingreso anual, por el tiempo de
5 años. En el cual se consideran las ventas de los diferentes servicios de
Cuidado de niños mostrando un incremento del 7% a partir del segundo año
en adelante.
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Cuadro # 6.8 Presupuesto de Ingreso
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Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Cuadro # 6.9 Presupuesto de Ingreso por ServicioElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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6.7.1. Proyección de Ingresos por Años
Cuadro # 6.10 Proyección de Ingreso por AñosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
6.7.2. Proyección de Clientes por Años
Cuadro # 6.11 Proyección de Clientes por AñosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
6.8. Presupuesto de Gastos de Personal
Las prestaciones sociales son las establecidas en el Código de Trabajo.
A continuación mostrare la proyección de sueldo de la empresa “Cuidado de
Niños”
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Cuadro # 6.12 Gastos de PersonalElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Cuadro # 6.13 Prestaciones SocialesElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
6.9. Depreciaciones y Amortizaciones
Se ha considerado una depreciación de los equipos de computación del
33% anual en 3 años, una depreciación del 10% anual en los muebles y enseres a
un plazo de 10 años, el 20% anual para los equipos de oficina a 5 años plazo, las
instalaciones eléctricas el 20% anual a 5 años plazo y una amortización de gastos
de constitución del 10% anual a 10 años plazo.
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Cuadro # 6.14 Depreciación de ActivosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
6.10. Préstamo Bancario
Se ha considerado realizar un préstamo de $10.000,00 al Banco, que será
cancelado a un plazo de 3 años con una tasa de interés del 16% anual el cual se
amortiza de la siguiente manera
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Cuadro # 6.15 Préstamo BancarioElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
6.11.- Presupuestos de Gastos de Administración y Ventas
Los gasto de operaciones de la empresa están compuesto por todos
aquellos que tiene que ver con la empresa y el servicio que la empresa va a
ofrecer. Aquí se ha considerado un incremento en gastos de 5% anual a partir del
segundo año
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Cuadro # 6.16 Costos Fijos
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Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
CAPITULO VII
7. Análisis Financiero
En este capítulo se presenta un estudio de los movimientos del flujo deefectivo, balance general y de resultado, analizando el punto de equilibrio entrelos ingresos por venta de los cinco años.
7.1. Tabla de Flujo
Se realiza el estudio financiero incorporando el valor presente o ValorActual neto (VAN), donde refleja las utilidades esperadas en el futuro menos lainversión inicial.
Las utilidades generadas son descontadas a una tasa de interés comoajuste por el valor del dinero en el tiempo, las utilidades generadas en el futurovalen menos que las generadas hoy.
La evaluación se considera de la siguiente manera:
VAN = 0 P La empresa recupera la inversión
VAN > 0 es mas atractiva mientras mayor es el valor.
VAN < 0 Hay que buscar alternativas en otro proyecto
La tasa interna de Rentabilidad (TIR) es la tasa de descuenta interés quehace que el VAN sea igual a cero (0), por lo tanto permite igualar la suma de losflujos destinados en la inversión inicial
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7.2. Flujo de Caja Proyectado 2010
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Cuadro # 71 Flujo de Caja Proyectado 2010Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
7.3. Flujo de caja Anualmente
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Cuadro # 7.2 Flujo de Caja AnualmenteElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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7.3.1. Periodo de Recuperación
Cuadro # 7.3 Periodo de recuperaciónElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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7.4. Estado Financieros
Se plantea las condiciones iníciales de la empresa en cuanto a libro,tomando en cuenta las proyecciones para los siguientes años.
7.4.1 Balance General
Cuadro # 7.4. Balance General
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Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
7.5. Estado de Pérdidas y Ganancias
A continuación se muestra el estado de Pérdidas y ganancias de la
empresa “Cuidado de Niños”
Cuadro # 7.5. Estado de Perdidas y GananciasElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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7.6. Punto de Equilibrio
Cuadro # 7.6. Punto de Equilibrio AnualElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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7.6.1. Grafico de Punto de Equilibrio 2010
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Grafico # 71 Punto de equilibrio 2010Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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7.6.1.1. Explicación
Punto de Equilibrio Año 2010
Coordenadas “X” línea Horizontal: Representa las unidades vendidas
Coordenadas “Y” Línea Vertical: Representa las ventas del producto
Donde encontramos un Punto de Equilibrio “PE” $60.250,81, 552 unidades
mínimas a vender, con un “PE” porcentual “PE%” 91,96%
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7.6.2. Grafico de Punto de Equilibrio 2014
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Grafico # 7.2 Punto de equilibrio 2014
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Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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7.6.2.1. Explicación
Punto de Equilibrio Año 2014
Coordenadas “X” Línea Horizontal: Representan las unidades vendidas
Coordenadas “Y” Línea Vertical: Representan las ventas del producto
Donde encontramos un Punto de Equilibrio “PE” $78.090,97, 715 unidades
mínimas a vender, con un “PE” porcentual “PE%” 87.61%
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CAPITULO VIII
8.1 Análisis de Riesgo
El análisis de riesgo es el uso sistemático de la información disponible para
determinar la frecuencia con la que determinados eventos se pueden producir
y la magnitud de sus consecuencias.
Los riesgos normalmente se definen como eventos negativos, como puede
ser la pérdida de dinero en una empresa o una tormenta que genera un gran
número de reclamaciones de seguro. Sin embargo, durante el proceso de
análisis de riesgo también se pueden descubrir resultados potenciales
positivos. Mediante la exploración de todo el espacio de posibles resultados
para una situación determinada, un buen análisis de riesgo puede identificar
peligros y descubrir oportunidades.
“El riesgo en sí mismo no es malo; lo que sí es malo es que el riesgo esté mal
administrado, mal interpretado, mal calculado o incomprendido”
Grafico: 8.1 Análisis de RiesgoElaborado: Dayse Merchán Ponce
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8.2 Causa y los Riesgos
8.2.1 Análisis Cualitativo
Los riesgos básicos y sus componentes son:
Riesgo de Mercado
El primer riesgo encontrado es la aparición de empresas sean nuevas o ya
establecidas en el país que ofrezcan el mismo servicio, el surgimientos de
mejores servicios en su similitud y la reducción de clientes.
La empresa “Cuidado de Niños S.A.” Poseerá una gran ventaja en su
estructura de costo para contrarrestar a los posibles competidores ya sean
nacionales o extranjeros.
Para contrarrestar este efecto, “Cuidado de Niños S.A” estará continuamente
buscando mejoras en sus producto/servicios para ser lideres de mercado y así
mantener la fidelidad de nuestros clientes.
Riesgos
Nuevos competidores.
Interrupción del negocio. Deficiencias en el logro de objetivos y metas.
Desventaja ante la competencia. Desprestigio de imagen.
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Cambios en las expectativas y gustos de los clientes.
Riesgo Técnico.
El cuidado de la infraestructura tecnológica es un tema muy delicado en
cualquier empresa, debido a que toda la información importante del negocio
gira alrededor de ésta. Por lo cual la empresa “AntiGnat S.A.” se encargara
de mantener una inquebrantable política de respaldo de la información.
También se incluyen las fuentes de materias primas, obsolescencia de
equipos y los problemas de mantenimiento. En este caso los equipos a utilizar
son de tecnología de acorde al medio y se irá actualizando los casilleros
conforme a la demanda y necesidad del mercado.
Riesgos
Daños o pérdidas que sufra el equipo informáticos
Impericia, negligencia y actos mal intencionados.
Riesgo de Administración
Los riesgos administrativos, se pueden presentar como un aspecto relevante y
es la escasa experiencia de vida empresarial por parte de los socios, pero es un
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Análisis FinancieroPág. VII - 31
riesgo asumido por todo empresario una vez se plantea las metas a realizar,
del empuje y dedicación se suprimirá este riesgo por el contrario les aportará
mayor capacidad empresarial a “Cuidado de Niños S.A. Por último cabe
resaltar que el proyecto no presenta riesgos relevantes para el desarrollo de sus
actividades durante los años de operación. La empresa “Cuidado de Niños”
es un proyecto factible económicamente.
Riesgos
Falta de Aseguramiento de Calidad.
Falta de recursos necesarios para el inicio de cierta actividad.
Atrasos en el cronograma.
Incompetencia en realizar labores asignadas
Riesgos de Procesos
Demora en los procesos legales.
Perdida de información confidencial de la empresa.
La calidad del servicio no sea el esperado.
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Riesgo de fuentes externas
Vandalismo, destrucción de la propiedad privada.
Robo, apropiación indebida de los objetos guardados.
Nuevas empresas con similar servicio a menor precio.
Riesgos de Normas, Leyes y Regulaciones
Es la probabilidad de que cambien las normas legales que afectan a las
partes sea a favor o en contra. También hace alusión a pleitos o
formalismos que llevan a la demora en la legalización de
compromisos.
Sanciones legales.
Nuevas normativas regulatorias.
Problemas con contratos.
Riesgo del Personal
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Decisiones erróneas de la gerencia.
Calidad profesional de los empleados.
Nuevos empleados que no lleguen a entender la cultura
organizacional.
Rotación de personal.
Riesgo de los Sistemas Informáticos
Nuevas tecnologías que ameriten la revisión y cambio de los controles
actuales.
Problemas con el sistema de información.
Desconocimiento de la tecnología a utilizar.
Pérdidas de información.
Inversiones pobres en tecnología.
Riesgo Financiero
Si se toma en cuenta que el socio capitalista con el 50% de las acciones, solo
aportara con 9.000 dólares, la dificultad es encontrar el o los socios, que
deseen aportar el resto del capital necesario para que la empresa se desarrolle.
Si en momento dado no se logra en el transcurso de 9 meses de creación de
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este plan de negocios, uno o varios socios, se deberá recurrir a un préstamo en
alguna de las entidades bancarias de nuestra ciudad.
El riesgo financiero tiene tres componentes elementales:
El primero, el costo y la disponibilidad de capital en deuda de
inversión.
El Segundo, la capacidad para satisfacer las necesidades de dinero en
efectivo en una forma programada planificada;
El tercero la capacidad para mantener e incrementar el capital
contable.
Riesgos
Contabilidad errónea o inapropiada.
Costos excesivos/Ingresos deficientes.
Pérdida o destrucción de activos fijos o recursos financieros.
Aplicación errónea de recursos.
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Inflación monetaria en el País
8.2.2 Calculo de los Riesgos
Cuadro # 8.1 Calculo de RiesgoElaborado por: Dayse Merchán Ponce
Calculo del RiesgoNiveles
Probabilidad 1= Baja 3= Media 5= AltaImpacto 2= Baja 4= Media 6= Alta
Actividad Probabilidad
Impacto RiesgoInherente
Interrupción del negocio. Deficiencias en el logro deobjetivos y metas.
3 4 12
Construir un servicio excelente, pero que nadiequiere en realidad.
3 4 12
Cambios en las expectativas y gustos de los clientes. 3 2 6
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Cuadro # 8.2 Calculo de RiesgoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
A continuación se mostrara las tablas de prioridades convenidas;
Prioridad Definición
Daños o pérdidas que sufra el equipo electrónico. 3 4 12
Impericia, negligencia y actos mal intencionados. 3 2 6
Falta de recursos necesarios para el inicio de ciertaactividad.
3 2 6
Atrasos en el cronograma. 1 2 2
Incompetencia en realizar labores asignadas. 1 4 4
La calidad del servicio no sea el esperado. 3 2 6
Vandalismo, destrucción de la propiedad privada 1 4 4
Robo, apropiación indebida de información. 3 6 18
Sanciones legales. 1 4 4
Nuevas normativas regulatorias. 1 2 2
Problemas con contratos 3 2 6
Decisiones erróneas de la gerencia 1 4 4
Calidad profesional de los empleados. 1 2 2
Nuevos empleados que no lleguen a entender lacultura organizacional.
1 4 4
Problemas con el sistema de información. 3 2 6
Desconocimiento de la tecnología a utilizar. 1 4 4
Contabilidad errónea o inapropiada. 3 2 6
Inflación monetaria en el País 1 2 2
Pérdida o destrucción de activos fijos o recursosfinancieros.
3 2 6
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Alta(12-20)
Problema de impacto significativo en nuestra compañía.
Intermedia(5-11)
Problema de alto impacto en nuestra compañía.
Baja(0-4)
Problema de bajo impacto en nuestra compañía.
Cuadro # 8.3 Calculo de RiesgoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
8.3 Controles
Mercado
Riesgo Controles
Nuevos competidores.
Interrupción del negocio.
Deficiencias en el logro de
objetivos y metas.
Desventaja ante la
competencia. Desprestigio de
imagen.
Cambios en las expectativas y
gustos de los clientes.
Anticiparse y prepararse para
enfrentar cualquier eventualidad de
los nuevos competidores.
Clima de ética y presión a la gerencia
para el logro de objetivos.
Compromiso, aptitud e integridad del
personal.
Darles a los clientes un servicio
excelente
Cuadro # 8.4 Controles (Mercado)Elaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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Cuadro # 8.5 TécnicoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
Administración.
Riesgo Controles
Falta de Aseguramiento de
Calidad.
Falta de recursos necesarios
para el inicio de cierta
actividad.
Atrasos en el cronograma.
Incompetencia en realizar
labores asignadas.
Organización y planificación de la
calidad del servicio.
Establecer un sistema de dirección
que permita alcanzar todos los
objetivos de la empresa.
Disponer de las medidas pertinentes
para cumplir con las metas trazadas.
Formación y motivación permanente
del personal.
Cuadro # 8.6 AdministraciónElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
Técnico.
Riesgo Controles
Daños o pérdidas que sufra el
equipo electrónico
Impericia, negligencia y actos
mal intencionados.
El correcto uso de UPS, El Generador
debe ser regularmente probado de
acuerdo a las recomendaciones del
fabricante.
Revisiones periódicas en la empresa.
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Procesos.
Riesgo Controles
Demora en los
procesos legales.
Perdida de información
confidencial de la
empresa.
La calidad del servicio
no sea el esperado.
Se llevará a cabo un proceso de
supervisión de las actividades
legales
Implementar sistemas de
administración de accesos.
Asignar una responsabilidad clara
para cumplir las expectativas de
la empresa.
Cuadro # 8.7 ProcesosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
Fuentes externas.
Riesgo Controles
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Vandalismo, destrucción de la
propiedad privada
Robo, apropiación indebida de
información.
Nuevas empresas con similar
servicio a menor precio.
Proteger los activos contra
accesos no autorizados.
Crear políticas de seguridad en
la empresa.
Contratación de sistemas de
alarmas e incendios en la
empresa.
Ofrecer un servicio de calidad
implementando publicidad y
promociones al cliente.
Cuadro # 8.8 Fuentes ExternasElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
Normas, Leyes y Regulaciones
Riesgo Controles
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Cuadro # 8.9 Normas, Leyes y RegulacionesElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
PersonalRiesgo Controles
Decisiones erróneas de la
Gerencia.
Calidad profesional de los
empleados.
Nuevos empleados que no lleguen
a entender la cultura
organizacional.
Rotación de personal.
Identificar niveles y
responsabilidades de la
Gerencia.
Aplicación de requisitos y
políticas para la selección del
personal
Charlas de motivación e
integración al personal.
Establecer un reglamento
Interno de Trabajo.
Compensación por Tiempo de
Trabajo.
Cuadro # 8.10 PersonalElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
Sanciones legales.
Nuevas normativas regulatorias.
Problemas con contratos
Contratar los servicios de un
abogado que diseñe los tipos de
contratos para los diferentes
tipos que incluyan normas
específicas.
Tener en cuenta todos los
cambios que tenga la ley de
compañía.
Documentación adecuada que
permita regularizar y mantener
un eficiente control de las
normas.
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Cuadro # 8.11 Sistemas InformáticosElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
Sistemas Informáticos
Riesgo Controles
Nuevas tecnologías que ameriten
la revisión y cambio de los
controles actuales.
Problemas con el sistema de
información.
Desconocimiento de la tecnología
a utilizar.
Pérdidas de información.
Inversiones pobres en tecnología.
Políticas, procedimientos y
controles para el intercambio
de información para tipo y
medio de comunicación a
emplear.
Medidas particulares a
implementar para los
intercambios de información.
Posibilidades de instalar o no,
medidas de hardware/software
seguro en el ordenador.
Implementación de medidas
tendientes a evitar fugas de
información.
El empleo de claves por parte
de los usuarios y
administradores de sistemas.
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Financiero
Riesgo Controles
Contabilidad errónea o
inapropiada.
Costos excesivos/Ingresos
deficientes.
Pérdida o destrucción de activos
fijos o recursos financieros.
Aplicación errónea de recursos.
Inflación monetaria en el País
Garantizar el surgimiento y
desarrollo del escenario
pesimista.
Determinación de los objetivos
a alcanzar.
Los gastos deben ser
presupuestados.
Identificar los factores que
afectan la tasa de beneficio
sobre el capital.
Cuadro # 8.12 FinancieroElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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8.4 Plan de Gestión de Riesgos
8.4.1 Información General
Titulo del Proyecto: Plan de Negocio de la Empresa AntiGnat S.A Sistema de Protección
de Mosquitos.
Preparado por: Anl. Dayse Merchán Ponce Fecha/ Control 2009
Numero
8.4.2 Estrategia de Gestión de Riesgo
Cuadro # 8.13 Estrategia de Gestión de RiesgoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
# Descripción de los procesos
1 Identificar el Riesgo
2 Formular el Riesgo
3 Revisar y evaluar el Riesgo
4 Si el Riesgo es válido, Registrar el riesgo en Project manager
5 Analizar el Riesgo, probabilidad/Impacto y crear controles sean preventivos
y/o correctivo
6 Asignar controles para mitigar el Riesgo (Riesgo Inherente)
7 Implementar los controles
8 Seguimiento.
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8.4.3 Evaluación y Priorización de Riesgo
ID Descripción del riesgo1 Nuevos competidores. Mr.2 Interrupción del negocio. Deficiencias en el logro de objetivos y
metas.Mr.
3 Desventaja ante la competencia. Desprestigio de imagen. Mr.4 Cambios en las expectativas y gustos de los clientes. Mr.5 Daños o pérdidas que sufra el equipo electrónico Tc6 Corrosión, erosión uso o desgaste de cualquier casillero Tc7 Impericia, negligencia y actos mal intencionados. Tc8 Falta de Aseguramiento de Calidad. Ad9 Falta de recursos necesarios para el inicio de cierta actividad. Ad10 Atrasos en el cronograma. Ad11 Incompetencia en realizar labores asignadas Ad12 Demora en los procesos legales. Pr13 La calidad del servicio no sea el esperado Pr14 Perdida de información confidencial de la empresa. Pr15 Vandalismo, destrucción de la propiedad privada FE16 Robo, apropiación indebida de información, FE17 Nuevas empresas con similar servicio a menor precio FE18 Sanciones legales. NLR19 Nuevas normativas regulatorias. NLR20 Problemas con contratos NLR21 Decisiones erróneas de la gerencia. PE22 Calidad profesional de los empleados PE23 Nuevos empleados que no lleguen a entender la cultura
organizacional.PE
24 Rotación de personal. PE
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25 Nuevas tecnologías que ameriten la revisión y cambio de los controlesactuales.
ST
26 Problemas con el sistema de información. ST27 Desconocimiento de la tecnología a utilizar. ST28 Pérdida de información ST29 Inversiones pobres en tecnología. ST30 Inflación monetaria en el País FI31 Contabilidad errónea o inapropiada. FI32 Costos excesivos/Ingresos deficientes. FI33 Pérdida o destrucción de activos fijos o recursos financieros. FI
Cuadro # 8.14 Evaluación y Priorización de RiesgoElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
Tabla Tabla
Probabilidad OcurrenciaImpacto Ocurrencia
1,00 Bajo 2,00 Bajo
3,00 Medio 4,00 Medio
5,00 Alto 6,00 Alto
ID Probabilidad Ocurrencia ID Impacto Ocurrencia
1 3,00 Medio 1 4,00 Medio
2 3,00 Medio 2 4,00 Medio
3 5.00 Alto 3 6.00 Bajo
4 3,00 Medio 4 4,00 Medio
5 5,00 Alto 5 6,00 Bajo
6 1,00 Bajo 6 2,00 Bajo
7 3,00 Medio 7 2,00 Bajo
8 3,00 Medio 8 4,00 Medio
9 3,00 Medio 9 4,00 Medio
10 1,00 Bajo 10 2,00 Bajo
11 2,00 Bajo 11 4,00 Medio
12 3,00 Media 12 4,00 Medio
13 3,00 Medio 13 6,00 Alto
14 3,00 Medio 14 4,00 Medio
15 1,00 Bajo 15 2,00 Bajo
16 3,00 Medio 16 4,00 Medio
17 3,00 Medio 17 4,00 Medio
18 1,00 Bajo 18 4,00 Medio
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Cuadro de los marcadores de Probabilidad de Ocurrencia por Impacto
19 3,00 Medio 19 2,00 Bajo
20 1,00 Bajo 20 2,00 Bajo
21 1,00 Bajo 21 4,00 Medio
22 3,00 Medio 22 4,00 Medio
23 1,00 Bajo 23 2,00 Bajo
24 1,00 Bajo 24 2,00 Bajo
25 3,00 Medio 25 6,00 Alto
26 1,00 Bajo 26 2,00 Bajo
27 1,00 Bajo 27 4,00 Medio
28 5,00 Medio 28 6,00 Medio
29 3,00 Medio 29 4,00 Medio
30 3,00 Media 30 4,00 Media
31 3,00 Medio 31 2,00 Bajo
32 4,00 Bajo 32 4,00 Medio
33 1,00 Bajo 33 4,00 Medio
Marcadores
Bajo. (2-10) Medio (12 – 20) Alto (30)
6 – 10- 11 – 15-
18 19 - 20 – 21 -
23 - 24 26 – 27
– 31 - 33
1- 2 – 4 – 8 – 9
– 12 13- 14 – 16
- 17 – 22 25 -29
– 30 - 32
3 5- 28
ID P. O % Impacto R.I
1 3,00 4,00 12
2 3,00 4,00 12
3 5.00 6.00 30
4 3,00 4,00 12
5 5,00 6,00 30
6 1,00 2,00 2
7 3,00 2,00 6
8 3,00 4,00 12
9 3,00 4,00 12
10 1,00 2,00 2
11 2,00 4,00 8
12 3,00 4,00 12
13 3,00 6,00 18
14 3,00 4,00 12
15 1,00 2,00 2
16 3,00 4,00 12
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Cuadro: # 8.16 Probabilidad de Ocurrencia por ImpactoElaborado Por: Dayse merchán Ponce
8.4.4 Plan de Mantenimiento de Riesgo
ID P.O %
Impacto R.I Controles
18 1,00 4,00 4
19 3,00 2,00 6
20 1,00 2,00 2
21 1,00 4,00 4
22 3,00 4,00 12
23 1,00 2,00 2
24 1,00 2,00 2
25 3,00 6,00 18
26 1,00 2,00 2
27 1,00 4,00 4
28 5,00 6,00 30
29 3,00 4,00 12
30 3,00 4,00 12
31 3,00 2,00 6
32 4,00 4,00 16
33 1,00 4,00 4
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1 3,00 4,00 12 Anticiparse para enfrentar a los nuevos competidores.
2 3,00 4,00 12 Clima de ética y presión a la gerencia para el logro de
objetivos.
3 5.00 6.00 30 Compromiso, aptitud e integridad del personal.
4 3,00 4,00 12 Darles a los clientes un mejor servicio.
5 5,00 6,00 30 El correcto uso de UPS
6 3,00 2,00 6 Revisiones periódicas en la empresa
7 3,00 4,00 12 Organización y planificación de la calidad del servicio.
8 3,00 4,00 12 Establecer un sistema que permita alcanzar todos los
objetivos.
9 1,00 2,00 2 Disponer medidas para cumplir con las metas trazadas
10 2,00 4,00 8 Formación y motivación permanente del personal.
11 3,00 4,00 12 Se llevará a cabo una supervisión de las actividades legales
12 3,00 6,00 18 Implementar sistemas de administración de accesos.
13 3,00 4,00 12 Asignar una responsabilidad clara para cumplir las
expectativas.
14 1,00 2,00 2 Proteger los activos contra accesos no autorizados.
15 3,00 4,00 12 Crear políticas de seguridad en la empresa.
16 3,00 4,00 12 Contratación de sistemas de alarmas e incendios en la
empresa.
17 1,00 4,00 4 Contratar los servicios de un abogado
18 3,00 2,00 6 Tener en cuenta los cambios que tenga la ley de compañía
19 1,00 2,00 2 Documentación adecuada que permita regularizar y
mantener un eficiente control de las normas
20 1,00 4,00 4 Identificar niveles y responsabilidades de la Gerencia.
21 3,00 4,00 12 Aplicación de requisitos y políticas para la selección del
personal
22 1,00 2,00 2 Charlas de motivación e integración al personal.
23 1,00 2,00 2 Establecer un reglamento Interno de Trabajo.
24 3,00 6,00 18 Políticas, procedimientos y controles para el intercambio de
información
25 1,00 2,00 2 Medidas particulares a implementar para los intercambios
de información
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26 1,00 4,00 4 Posibilidades de instalar o no, medidas de
hardware/software seguro en el ordenador.
27 5,00 6,00 30 El empleo de claves por parte de los usuarios y
administradores del sistema.
28 3,00 4,00 12 Implementación de medidas tendientes a evitar fugas de
información.
29 3,00 4,00 12 Garantizar el surgimiento y desarrollo del escenario
pesimista.
30 3,00 2,00 6 Determinación de los objetivos a alcanzar.
31 4,00 4,00 16 Los gastos deben ser presupuestados.
32 1,00 4,00 4 Identificar los factores que afectan la tasa de beneficio sobre
el capital.
Cuadro: # 8.17 Plan de Mantenimiento de RiesgoElaborado Por: Dayse merchán Ponce
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8.4.5 Responsabilidad de Gestión de Riesgo.
ID Descripción del riesgo Responsable
Mercado Gerente Administrativo
1 Nuevos competidores.
2 Interrupción del negocio. Deficiencias en el logro de
objetivos y metas.
3 Desventaja ante la competencia. Desprestigio de
imagen.
4 Cambios en las expectativas y gustos de los clientes.
Técnico Técnico
5 Daños o pérdidas que sufra el equipo electrónico
6 Corrosión, erosión uso o desgaste de cualquier
casillero
7 Impericia, negligencia y actos mal intencionados.
Administración Gerente Administrativo
8 Falta de Aseguramiento de Calidad.
9 Falta de recursos necesarios para el inicio de cierta
actividad.
10 Atrasos en el cronograma.
11 Incompetencia en realizar labores asignadas
Proceso Gerente Administrativo
12 Demora en los procesos legales.
13 La calidad del servicio no sea el esperado
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14 Perdida de información confidencial de la empresa.
Fuentes Externas Gerente Administrativo
15 Vandalismo, destrucción de la propiedad privada
16 Robo, apropiación indebida de información,
17 Nuevas empresas con similar servicio a menor precio
Normas, Leyes y Reglamento Abogado externo
18 Sanciones legales.
19 Nuevas normativas regulatorias.
20 Problemas con contratos
Personal
21 Decisiones erróneas de la gerencia.
22 Calidad profesional de los empleados
23 Nuevos empleados que no lleguen a entender la
cultura organizacional.
24 Rotación de personal.
Sistemas de Tecnología Técnico en Sistemas
25 Nuevas tecnologías que ameriten la revisión y
cambio de los controles actuales.
26 Problemas con el sistema de información.
27 Desconocimiento de la tecnología a utilizar.
28 Pérdida de información
29 Inversiones pobres en tecnología.
Financiero Consultor Financiero
Externo
30 Inflación monetaria en el País
31 Contabilidad errónea o inapropiada
32 Costos excesivos/ Ingresos deficientes.
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33 Pérdida o destrucción de activos fijos o recursos
financieros.
Cuadro: # 8.18 Responsabilidad de Gestión de RiesgoElaborado Por: Dayse merchán Ponce
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CAPITULO IX
9. Evaluación de Proyecto
9.1. Escenario Normal
La TIR es del 56%. Dado que la TIR nos indica el rendimiento promedio anual
del proyecto y en este caso resulto superior a la tasa de descuento o tasa de
rendimiento mínima aceptable, que lo inversionista han definido en 21.40%. Por lo
tanto podemos concluir que el proyecto es aceptable.
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Cuadro # 9.1 Escenario NormalElaborado por: Dayse Merchán Ponce
Esta rentabilidad es superior al 21.40 % anual que los socios han definido como
una tasa mínima de retorno (TMAR Tasa de Riesgo cuya fórmula es: rj=Rf+Bj(Rm-
Rf), el valor presente asciende a $15.624,89 (Quince mil 00/100 Dólares
Americanos). La inversión se recupera en 2 años 9 meses
Con lo cual se demuestra que el negocio es rentable económicamente, teniendo
aceptable acogida en el mercado siendo un negocio nuevo e innovador, con el cual
ayudaremos a mejorar la calidad de las organizaciones en tecnología e
infraestructura.
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9.2. Evaluación del Proyecto en Situación Pesimista
Se aprecia en el escenario pesimista una reducción del 5% en el Segundo año a
los ingresos y a los costos variables así como también en los años venideros se
considera un incremento anual en el porcentaje de reducción del 5% hasta el 2014.
Visto esto tenemos que considerar que nuestro proyecto será factible siempre y
cuando se controle los gastos, se tenga pensado una reducción de personal, sin dejar
de prescindir del jefe técnico.
El proyecto en la situación pesimista obtendría un TIR de 34% siempre y
cuando se reduzca personal y sueldos altos.
La tasa de rentabilidad es superior a 21.40% anual, estimada por los socios
como retorno mínimo, el valor presente asciende a $4.191,22 Con estos datos
podemos decir que el proyecto es aceptable pero con estrictos controles en los gastos.
La inversión se recuperaría en 3 años 7 meses
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Cuadro # 9.2 Escenario PesimistaElaborado por: Dayse Merchán Ponce
9.3 Evaluación del Proyecto del Proyecto en Situación Optimista
Se aprecia en el escenario optimista un incremento del 15% en el tercer año a los
ingresos y a los costos variables así como también en los años venideros se considera
un incremento anual en el porcentaje de reducción del 15% hasta el 2014.
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Visto esto tenemos que considerar que nuestro proyecto será factible siempre y
cuando se controle los gastos, se tenga pensado no incrementar el personal.
El proyecto en la situación optimista obtendría un TIR de 88% siempre y
cuando el salario del personal se incremente de acuerdo al índice de inflación y
seamos rigurosos en el control de gastos innecesarios.
La tasa de rentabilidad es superior a 21.40% anual, estimada por los socios
como retorno mínimo, el valor presente asciende a $44.187,67
Con estos datos podemos decir que el proyecto es aceptable pero con periódicos
controles en los gastos. La inversión se recuperaría en 2 años 2 meses.
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Cuadro # 9.3 Escenario OptimistaElaborado por: Dayse Merchán Ponce
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CAPITULO X
10. Cronograma de Implementación.
Grafico # 10.1. Cronograma de ImplementaciónElaborado Por: Dayse Merchán Ponce
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BIBLIOGRAFIA
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