UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE EMPRESAS
TESIS
PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA DE EMPRESAS
TEMA
“INGENIERÍA DE PROCESOS DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA INMOBILIARIA INMODISEICO, EN EL NORTE DE LA CIUDAD DE QUITO, PARA IMPLEMENTAR LA GESTIÓN EMPRESARIAL POR PROCESOS.
AUTORA
PAMELA YADIRA ERAZO RIVERA
DIRECTORA DE TESIS
DOCTORA LUCY ROSERO PEÑA
QUITO – ECUADOR – 2012
I
CERTIFICACIÓN
Certifico que bajo mi dirección la presente tesis ha sido realizada en su totalidad por la señorita
PAMELA YADIRA ERAZO RIVERA
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
Dra. Lucy Rosero Peña
Directora de Tesis
II
AUTORÍA
Del contenido de la presente tesis se responsabiliza la autora
--------------------------------------------------------
PAMELA YADIRA ERAZO RIVERA
C.I. No: 0401485107
III
DEDICATORIA
Para mi querida madre quien en todo momento me brindó su apoyo moral,
espiritual. Para mi padre de igual forma. Para mis queridos familiares que
en una u otra forma pusieron su grano de arena para llegar a feliz término.
IV
AGRADECIMIENTO
“Agradezco a la vida que me ha dado la oportunidad de poder alcanzar
nuevas metas dentro de mi formación académica. A mi familia que
constituye un puntal fundamental para el desarrollo de mis iniciativas
dentro del campo de mi desarrollo intelectual. A la Universidad
Tecnológica Equinoccial de Quito en especial a mis profesores, quienes
me dieron la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos dentro de este
importante ámbito”
V
PRESENTACIÓN SINTÉTICA DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Toda empresa implementa la gestión empresarial por procesos para una mejor
coordinación interna de la empresa estableciendo responsabilidades a las
personas y evitando superposición de funciones y duplicidad de funciones y de
esta manera lograr optimizar recursos.
También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y
cuidado la misión que se va regir la empresa, la misión es fundamental, ya que
esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a
suministrar a los consumidores, los procesos se dan en base a la misión de la
empresa ya que de esta manera podemos clasificar los procesos en estratégicos,
los que agregan valor y los que no agregan valor.
Se realiza en análisis minucioso de cada uno de los procesos es decir se
comienza levantando procesos para luego determinar su misión, delimitación y
cuantificación de cada uno de los mismos.
Por lo expuesto, se estableció la necesidad de implementar procesos para una
empresa que está recién creciendo como lo es INMODISEICO; lo que permitirá a
la misma tener un horizonte más claro en relación a dónde quiere llegar y cómo
poder obtener los objetivos que le permitan mantener un crecimiento sostenido,
que es al fin y al cabo lo que toda empresa desea.
VI
A continuación se presenta las diferentes fases del desarrollo de la tesis contenida
en cuatro capítulos, los mismos que, en forma explícita resumen el desarrollo de
cada una de las actividades.
Capítulo I:
Contiene el planteamiento y descripción del problema de investigación, resaltando
la necesidad de implementar una Ingeniería de procesos para la Empresa
Constructora Inmobiliaria INMODISEICO y planteando sus objetivos generales y
específicos, así como la hipótesis respectiva a demostrar.
Capítulo II:
En este acápite se describe en primer lugar los antecedentes, conformación legal
y estructural, proveedores, competencia directa e indirecta de la empresa, en
función del giro de negocio. En segundo lugar, se desarrolla la base conceptual en
la que se fundamenta la propuesta. Finalmente, se desglosan los términos
técnicos relacionados con el tema de análisis.
VII
Capítulo III:
Contiene la propuesta de una Ingeniería de procesos para la empresa objeto de
estudio, utilizando la metodología planteada en los anteriores capítulos y
fundamentada en la base teórica y conceptual.
Capítulo IV:
Presentación de las conclusiones y recomendaciones del trabajo de titulación en
referencia.
VIII
TABLA DE ÍNDICE DE CONTENIDOS
Pág
PÁGINAS PRELIMINARES
Portada
Certificación ....................................................................................... I
Autoría ................................................................................................ II
Dedicatoria ............................................................................................ III
Agradecimiento .................................................................................. IV
Presentación Sintética del Trabajo ................................................ V - VII
Índice de contenidos .......................................... IX – XIII
Índice de gráficos .......................................... XIV- XV
IX
ÍNDICE DE CONTENIDOS
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 Enunciado del problema ......................................................................... 1-2
1.2 Formulación del problema ...................................................................... 2-3
1.3 Justificación e importancia del tema ....................................................... 3-4
1.4 Objetivos ................................................................................................... 4
1.4.1 Objetivos generales ............................................................................ 4
1.4.2 Objetivos específicos ....................................................................... 4-5
1.5 Formulación de hipótesis ........................................................................... 5
1.6 Variable de investigación .......................................................................... 5
1.6.1 Variable independiente........................................................................ 5
1.6.1 Variable dependiente .......................................................................... 5
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL, TEÓRICO Y CONCEPTUAL
2.1 Marco referencial
2.1.1 Historia ............................................................................................. 6-8
2.1.2 Socios y capital ................................................................................ 8-9
2.1.3 Productos y servicios que ofrece ........................................................ 9
2.1.4 Ubicación de sus instalaciones ...................................................... 9-10
2.1.5 Futuros clientes ............................................................................ 10-11
2.1.6 Proveedores ................................................................................. 11-12
2.1.7 Competencia directa ......................................................................... 12
X
2.1.8 Organismos reguladores .............................................................. 13-14
2.2 Marco teórico
2.2.1 Proceso administrativo ................................................................. 15-20
2.2.2 Planeación ................................................................................... 20-21
2.2.2.1 Función de la planeación ................................................................... 21
2.2.2.2 Tipos de planeación ..................................................................... 22-23
2.2.2.3 Elementos de la planeación ......................................................... 23-25
2.2.3 Levantamiento de procesos ......................................................... 25-26
2.2.3.1 Elementos necesarios en el levantamiento y descripción de procesos
2.2.4 Organización por estructura orgánica ............................................... 27
2.2.4.1 Elementos de la organización ...................................................... 27-28
2.2.4.2 Funciones de la organización ....................................................... 28-30
2.2.4.3 Tipos de organizaciones ............................................................... 30-33
2.2.4.4 Representación de la organización .............................................. 33-34
2.2.4.5 Tipos de organigramas ................................................................. 34-46
2.2.4.6 Importancia de la organización .......................................................... 47
2.2.5 Organización por estructura de procesos .......................................... 48
2.2.5.1 ¿Qué es un proceso? ........................................................................ 48
2.2.5.2 Gestión por procesos ........................................................................ 48
2.2.5.2.1 Diferencia entre gestión por funciones y por procesos ........ 48-50
2.2.5.3 Misión de un proceso ........................................................................ 51
2.2.5.4 Clases de procesos ...................................................................... 52-53
2.2.5.5 Mapas de procesos ...................................................................... 53-54
2.2.5.5.1 Pasos para elaborar un mapa de procesos .......................... 54-56
XI
2.2.5.6 Delimitación del proceso .............................................................. 56-57
2.2.5.7 Objetivos de los procesos ............................................................ 57-58
2.2.5.8 Diagramación de procesos ........................................................... 58-59
2.2.5.9 Diagrama de flujo ......................................................................... 59-62
2.2.5.10 Normas de diagramación ........................................................... 63-67
2.2.5.11 Cuantificación de procesos ............................................................. 68
2.2.5.12 Formatos para levantar procesos .................................................... 69
2.2.5.13 Diagrama de procesos .................................................................... 70
2.2 Marco Referencial .............................................................................. 71-78
CAPÍTULO III
PROPUESTA DE INGENIERÍA DE PROCESOS Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
3.1 Misión ..................................................................................................... 80
3.2 Visión ...................................................................................................... 80
3.3 Objetivos ................................................................................................ 81
3.4 Estructura orgánica ................................................................................ 82
3.4.1 Organigrama estructural ................................................................... 82
3.4.2 Organigrama funcional ..................................................................... 83
3.4.3 Organigrama de posición .................................................................. 84
3.5 Estructura por procesos ......................................................................... 85
3.5.1 Mapa de procesos ............................................................................ 85
3.5.2 Clasificación de los procesos ...................................................... 86-87
3.5.3 Codificación de los procesos ....................................................... 88-89
3.6 Levantamiento y análisis de cada proceso ............................................. 90
3.6.1 Proceso de planificación arquitectónica ...................................... 91-96
XII
3.6.2 Proceso de estudio ambiental y de suelos ................................ 87-102
3.6.3 Proceso de estudio Hidrosanitario .......................................... 103-108
3.6.4 Proceso de estudio eléctrico y electrónico .............................. 109-114
3.6.5 Proceso de diseño estructural ................................................. 115-120
3.6.6 Proceso de legalización de planos y documentos ................... 121-126
3.6.7 Proceso de adquisición de insumos y materiales .................... 127-132
3.6.8 Proceso de construcción ......................................................... 133-138
3.6.9 Proceso de comercialización ................................................... 139-144
3.6.10 Marketing .............................................................................. 145-150
3.6.11 Financiero ............................................................................. 151-156
3.6.12 Administrativo ........................................................................ 157-162
3.6.13 Seguridad .............................................................................. 163-168
3.7 Formatos de apoyo administrativo para la gestión por procesos ......... 169
3.7.1 Control diario del personal .............................................................. 169
3.7.2 Registro de colaboradores ............................................................. 170
3.7.3 Tarjeta de control de asistencia ..................................................... 171
3.8 Normas de seguridad y salud ocupacional ........................................... 172
3.8.1 Registro del lugar de trabajo ................................................... 173-174
3.8.2 Instalaciones eléctricas provisionales ............................................ 174
3.8.3 Primeros auxilios ............................................................................. 175
3.8.4 Servicios de bienestar .................................................................... 176
3.8.5 Comité de seguridad ...................................................................... 177
3.8.6 Información y formación .......................................................... 177-178
3.8.7 Señalización ............................................................................ 178-179
XIII
3.8.8 Orden y limpieza ............................................................................ 179
3.8.9 Plan de seguridad y salud .............................................................. 180
3.8.10 Estándares de seguridad, salud y procedimientos de trabajo ...... 180
3.8.11 Programa de capacitación ............................................................ 181
3.8.12 Mecanismos de supervisión y control ........................................... 182
3.8.13 Protección contra incendios .................................................. 182-183
3.8.14 Equipo básico de protección personal .................................. 183-186
CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones y recomendaciones .................................................. 187-189
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................... 190-192
ANEXOS .............................................................................................. 193-196
XIV
ÍNDICE DE GRÁFICOS
1. Mapa de Ubicación de Instalaciones ........................................................ 10
2. Proceso Administrativo 1 .......................................................................... 17
3. Proceso Administrativo 2 .......................................................................... 18
4. Elementos del Proceso Administrativo ..................................................... 19
5. Elementos de la Planeación ..................................................................... 23
6. Elementos de la Organización .................................................................. 30
7. Tipos de Organigramas ............................................................................. 30
7.1 Generales ............................................................................................ 37
7.2 Específicos ........................................................................................... 38
7.3 Integrales ............................................................................................ 39
7.4 Funcionales ......................................................................................... 40
7.5 De Posición ......................................................................................... 41
7.6 Verticales ............................................................................................ 42
7.7 Horizontales ........................................................................................ 43
7.8 Mixtos .................................................................................................. 44
7.9 De Bloque ........................................................................................... 45
7.10 Circulares ........................................................................................... 46
8. Visión de una Organización a través de sus Procesos ............................ 49
9. Diferencias entre gestión por Funciones y Gestión por Procesos ............ 50
10. Misión de un Proceso ............................................................................. 51
11. Ejemplos de Mapas de procesos ...................................................... 55-56
12. Ejemplo de Diagrama de Flujo ............................................................... 60
13. Simbología de un Diagrama de Flujo ..................................................... 62
14. Normas de Diagramación ........................................................................ 63
14.1 ASME ........................................................................................... 63-64
XV
14.2 ANSI ................................................................................................... 65
14.1 ISO ............................................................................................... 66-67
15. Instalaciones eléctricas provisionales .................................................. 174
16. Primeros auxilios ................................................................................... 175
17. Servicio de bienestar ............................................................................ 176
18. Señalización en una construcción ................................................. 178-179
19. Orden y limpieza ................................................................................... 179
20. Plan de seguridad y salud .................................................................... 180
21. Estándares de seguridad, salud y procedimiento de trabajo ................. 180
22. Programa de capacitación .................................................................... 181
23. Mecanismos de supervisión y control .................................................... 182
24. protección contra incendios .................................................................. 182
25. Equipo Básico de Protección Personal ................................................. 183
1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
TEMA: Ingeniería de Procesos de la empresa constructora inmobiliaria
INMODISEICO en el norte de la ciudad de Quito, para implementar la Gestión
Empresarial por procesos.
1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
Según las estadísticas de población y vivienda, existe un marcado déficit
habitacional no solo en la ciudad de Quito sino en todo el Ecuador. La motivación
es muy fuerte para que profesionales de la Ingeniería y Arquitectura que se
dedican a la construcción, fomenten cada día la creación de nuevas empresas que
se orientan a este sector, cooperando en la solución práctica a la grave situación
habitacional que existe en todos los niveles económicos y sociales de la sociedad.
La creación de las mencionadas empresas ha dado como resultado el fomento de
las inversiones, no sólo a nivel privado sino de orden estatal, pues, el gobierno
nacional ha destinado líneas de crédito para préstamos destinados a la
construcción de viviendas. Las empresas privadas hoy en día venden sus
productos llave en mano, colaborando también para que se incentive la creación
de mayores puestos de trabajo y alivien así al problema del desempleo.
2
La firma INMODISEICO fue creada bajo el nombre de DISEICO hace muchos
años, empresa que se dedicaba exclusivamente al diseño, cálculo y construcción
de viviendas y obras de ingeniería, pero dada la situación actual en que las
familias adquieren viviendas terminadas donde se requiere de la presencia y
asesoramiento de inmobiliarias, su razón social ha cambiado tomando el nombre
de INMODISEICO.
La actividad económica se basa en la construcción de casas y departamentos y a
la vez al asesoramiento de compra y venta de las mismas, las cuales se realizan
mediante crédito directo o financiamiento con las instituciones financieras
existentes y como se menciona anteriormente mediante los planes de vivienda
que ha programado el gobierno.
Las oficinas actualmente se encuentran ubicadas en la ciudad de Quito en la Av.
Amazonas 28-17 y Alemania, edificio Scorpios oficina 701, con proyecto a
expandirse al predio urbano que pertenece a dicha empresa en el norte de Quito
ubicado en la Av. Galo Plaza Lasso y de los aceitunos esquina, ya que cuenta con
oficinas, parqueaderos y bodegas propias aptas para la gestión de esta empresa.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Aceptarían los directivos de manera favorable los procesos propuestos en esta
ingeniería?
3
¿Qué procesos se deberían implementar para una adecuada funcionalidad de la
empresa?
¿Qué beneficios obtendrá la empresa al implementar los diferentes procesos
optimizando recursos y maximizando la producción para obtener mejor utilidades?
¿Qué planes realizarán los accionistas y directivos de la empresa para
implementar la Gestión empresarial por procesos?
1.3 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TEMA.
Considerando que los negocios mantienen un cambio constante en la actualidad,
es necesario implementar técnicas y metodologías propias de la gestión por
procesos, que faciliten un mejoramiento e innovación permanente, empezando
con la definición de una estructura orgánica y una estructura por procesos, a fin de
que organizando internamente a la empresa se logre brindar un excelente servicio
a sus clientes.
Las empresas deben estar dispuestas a implementar una adecuada Gestión
Empresarial por procesos, para alcanzar los objetivos propuestos, en tal razón, en
éste caso de investigación se levantarán, y analizaran los procesos inherentes al
giro de negocio, a fin de que con su implementación se logre impulsar los
correspondientes a la cadena de valor, en un mercado adecuado y darle un
estatus adecuado.
4
La empresa INMODISEICO se dedica a la construcción de casas y departamentos
con el mejor financiamiento, calidad y servicio. Para su buen funcionamiento
desde el principio es recomendable identificar todos los procesos, facilitando el
control de gestión y mejoramiento continuo de los mismos.
Realizar la ingeniería de procesos con la aplicación de técnicas y herramientas
técnicas, permitirá conocer variables fundamentales que influyen en los
resultados de la empresa.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar la Ingeniería de procesos de la Empresa Constructora Inmobiliaria
INMODISEICO, en el norte de la ciudad de Quito, para implementar la Gestión
Empresarial por procesos.
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar un diagnóstico situacional de la empresa.
Realizar el levantamiento de los procesos que se desarrollan implícitamente
en la empresa.
Establecer la estructura orgánica, como punto de partida para la
organización de empresarial.
5
Establecer las características y funcionamiento de cada proceso y su
interrelación con los demás procesos de la empresa, mediante mapas de
procesos, diagramas, Flujogramas.
Diseñar un Manual de Procedimientos para facilitar la aplicación y
monitoreo de los procesos.
1.5 FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS
¿Diseñar la Ingeniería de procesos de la Empresa Constructora Inmobiliaria
INMODISEICO en el norte de la ciudad de Quito, para implementar la Gestión
Empresarial por procesos, contribuirá a su organización y mejoramiento?
1.6 VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
1.6.1 VARIABLE INDEPENDIENTE
Diseño de Ingeniería de procesos de la Empresa Constructora Inmobiliaria
INMODISEICO en el norte de la ciudad de Quito, para implementar la Gestión
Empresarial por procesos.
1.6.2 VARIABLE DEPENDIENTE
Organización y mejoramiento de los procesos de la empresa.
6
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL, TEÓRICO Y CONCEPTUAL
2.1 MARCO REFERENCIAL
2.1.1 HISTORIA
A partir del año 1975 se arrancó con la práctica real de la Ingeniería Civil
consistente en elaboración de proyectos arquitectónicos, proyectos sanitarios,
levantamientos topográficos, cálculos estructurales, y construcciones de diferente
tipo. En aquellos tiempos era permitido tener una empresa unipersonal a pesar de
que existían en la sede de la constructora muchos colaboradores de las diferentes
ramas y que no eran precisamente todos como personal de planta. Se trataba de y
ayudantes entre éstos, dibujantes, topógrafos y profesionales con experiencia que
también tenían sus oficinas y sus trabajos particulares.
DISEICO, este nombre nace precisamente por las actividades que llevaba esta
empresa que corresponden a las siglas o abreviaturas de: Diseño, Cálculo y
Construcción. A través de los años esta empresa se constituyó en una empresa
familiar también, con parientes cercanos afines a la rama de la ingeniería y la
arquitectura.
Durante muchos periodos de tiempo la empresa pudo desarrollarse construyendo
proyectos de importancia nacional se podría decir entre otros: La construcción de
las obras civiles del alumbrado del aeropuerto militar de Taura, que sin lugar a
dudas, significó un verdadero alivio para el personal de pilotos militares que
7
debido a sus prácticas nocturnas se veían obligados a aterrizar en este aeropuerto
con la ayuda de mecheros a kerosene.
La ingeniería civil como muchas otras ramas a través del tiempo, ha tenido un
sostenido progreso y los avances tecnológicos han sido visibles en técnicas
constructivas; en características en la planificación arquitectónica; en la calidad de
los materiales y sobre todo en nuevas tecnologías de carácter ambiental, de
seguridad industrial y de funcionalismo. Esto sin lugar a dudas, influyó en esta
empresa para ir creciendo en muchos aspectos hasta llegar a la construcción de
edificios de altura, lo cual es muy diferente a construcciones de vivienda o
residencias. Aquí se puede afirmar que ha existido un pues se ha desarrollo
sostenido a través de los años, pues, se ha producido un verdadero proceso
constructivo en todos los órdenes de la empresa.
La construcción hoy más que nunca es considerada una verdadera industria que
mueve muchos capitales; que da ocupación a muchas personas; que forma una
verdadera cadena entre proveedores, transportistas, importadores, propietarios,
compradores de viviendas y naturalmente constructores de proyectos. Así pues, la
vida dentro de esta importante línea de la economía de un país, fue cada día
avanzando industrializándose, dando margen al fortalecimiento de otra industria
muy a fin a la primera, cual es, la Inmobiliaria. Si se habla de esta industria, se
observa que se ha producido un fenómeno por el cual a la gran mayoría de la
población la ha llevado a renunciar la búsqueda de un constructor particular sino
más bien se han decidido adquirir viviendas en proyectos masivos de diferente
8
escala económica, pero siempre esperando recibir el departamento o la casa en lo
que se ha denominado “llave en mano”.
Este fenómeno producido en el Ecuador y en muchos países del mundo dio como
resultado que DISEICO incursione también en la construcción de edificios en
propiedad horizontal para venta de departamentos, causando la creación de la
empresa INMODISEICO lo que significa que a las siglas anteriores
correspondientes a la actividad de la empresa se aumente el prefijo INMO que es
una abreviatura de inmobiliaria. Así pues se combinan las dos actividades para
estar al corriente de los tiempos y de lo que impone el mercado.
2.1.2 SOCIOS Y CAPITAL
INMODISEICO se constituyó según resolución N° SC.IJ.DJC.Q.12.00.2031 de la
Superintendencia de compañías el 23 de Abril de 2012 cuyo registro mercantil
bajo resolución 1402 queda inscrita en el tomo 143 de conformidad a lo
establecido en el decreto 733 del 22 de Agosto de 1975 y publicado en el RO 878
del mismo año. Dado en Quito el 2 de Mayo del año 2012. En tal virtud,
Inmodiseico tiene desde esta fecha personería jurídica con las nuevas
ocupaciones y actividades a desarrollar; con la posibilidad de ejercer actividades
no solamente constructivas en proyectos inmobiliarios sino la posibilidad de hacer
estudios de factibilidad y ejercer actividades de venta o alquiler de bienes raíces.
Como empresa naciente Inmodiseico, fiel a su política de la empresa precedente,
ha preferido mantener el mínimo de socios que permite la Superintendencia de
9
Compañías contando para ello con una estructura operativa de la siguiente
manera: Presidente; un Gerente General y un socio adicional, los mismos que son
en su orden: Ing. Juan José Arias Maune; Ing. José Arias Osejo y Msc. Esteban
Arias Maune. Naturalmente habrá colaboradores en todas las ramas pero que no
constituyen todo el personal de planta. El capital inicial se hay estipulado en USD
10.000,00 adicionando cierta maquinaria propia para las actividades constructivas
específicas de la empresa.
2.1.3 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
Dentro de este ámbito como queda dicho, Inmodiseico abarca muchas actividades
las mismas que en los próximos tiempos se verán reforzadas con la
implementación de otras áreas para fortalecerse y hacerse competitiva en un
mercado bastante difícil. Para ello se ha planificado realizar una ingeniería de
procesos con el fin de implementar la Gestión Empresarial por procesos. Los
productos que ofrece son: estudios en las diferentes ramas de la ingeniería.
Cálculos estructurales; elaboración de cronogramas valorados y presupuestos.
Estudios ambientales. Elaboración de planos arquitectónicos, eléctricos,
sanitarios. Estudios de factibilidad. Construcción de viviendas; oficinas para
potenciales clientes así como ventas en los proyectos propios como productos
terminados.
2.1.4 UBICACIÓN DE SUS INSTALACIONES
Inmodiseico tendrá sus instalaciones propias en la Av. Galo Plaza Lasso N66-282
y De los Aceitunos de la ciudad de Quito. Estas instalaciones comprenden un
10
lugar ideal para desarrollar sus actividades ya que dispondrá de 4.100 metros
cuadrados de terreno; 700 de oficinas y 1.200 metros cuadrados de bodegas.
Extensiones suficientes para dar cabida a todo el personal a contratarse, bodegas
lo suficientemente grandes para los diferentes productos e insumos así como
parqueaderos para empleados y clientes.
Fuente: google maps Elaborado por: Pamela Erazo
2.1.5 FUTUROS CLIENTES
La constructora y comercializadora de viviendas y oficinas, una vez que realizó el
estudio de mercado respectivo, ha decidido construir viviendas enfocadas a la
población de clase media. Viviendas que deber estar entre los 100 y 120 mil
dólares. Su ámbito de actividades estará predominantemente en la zona norte de
la ciudad, sin descartar por supuesto realizar trabajos en todas las zonas de la
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ciudad cuando los clientes así lo soliciten. La empresa catalogó a sus potenciales
clientes enfocándose a empleados privados y públicos quienes tienen la
capacidad de realizar sus compras a través del financiamiento bancario o del
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.
2.1.6 PROVEEDORES
Inmodiseico fiel a su política de buscar los productos más reconocidos en el medio
por su calidad y precio, tiene como proveedores a las principales empresas de:
• Hormigón Premezclado: Holcim del Ecuador, empresa suiza que se
caracteriza por su seriedad en la entrega puntual del producto y sobre todo
por su calidad.
• Adelca: Acerías del Ecuador, empresa que cumple con todos los
estándares internacionales en el hierro trabajado para la construcción.
• Cemento: Rocafuerte o Selva Alegre que cumplen con las normas ACI
(American Concrete Institute)
• Ventanería, perfilería: marca Fisa o Cedal
• Alquiler de equipos para la construcción, grúas, encofrados: Bagant;Secoya
• Cables eléctricos: Cablec; Ecuacables; Mario Rubio Cìa. Ltda.
• Bombas de agua: Acero Comercial; Inmera
• Climatizaciòn: Climec
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• Productos químicos: Degussa
• Otros insumos: Megakywi
2.1.7 COMPETENCIA DIRECTA
Se ha realizado un estudio antes de comenzar con las actividades a nivel de
empresa. Los competidores son empresas que dirigen sus productos muchas
veces al mismo target que esta empresa. El sector de mayor competencia es el de
la clase media y media alta. Existen empresas que se dedican al sector
inmobiliario de bajos recursos, esto posibilita que sean las adquisiciones
eminentemente financiadas por el estado a través del Ministerio de la Vivienda.
Para el caso de Inmodiseico, los futuros clientes son personas que sin embargo
que de obtener sus créditos a través del Biess o de bancos, esos créditos son en
muchos casos complementarios a los valores totales de la casa, del apartamento
o de la oficina.
Existen muchos competidores en esta línea que está direccionada al estrato
poblacional que se expresa arriba. Empresas como Uribe-Schwarzkoff; Álvarez
Bravo Ingenieros constructores; Semaica; Constructora Rivadeneira; Constructora
Proaño y Asociados; Banderas &Banderas Arquitectos; Constructora Velas tegui.
Etc.etc.
Como se puede ver existen una gran cantidad de empresas constructoras que se
dedican a la venta de oficinas, casas y departamentos en la ciudad de Quito.
13
2.1.8 ORGANISMOS REGULADORES
Como en todas las actividades que se ejercen y desarrollan en todas las ciudades
y países, en la industria de la construcción y en la comercialización de productos
inmobiliarios, existen organismos estatales, municipales, privados y gremiales que
ejercen directrices y control mediante regulaciones que las empresas y
profesionales constructores deben cumplir.
Para mencionar a estos organismos sin que el orden de mención sea
precisamente de prioridad se podría nombrar al Ministerio de Obras Públicas para
regulación en construcción de carreteras y puentes; Ministerio de Salud, para la
construcción de hospitales y dispensarios médicos; Ministerio del Ambiente, en
todo lo que tiene que ver con la influencia de un proyecto en el ambiente y en el
entorno para cuidar la biodiversidad también; Ministerio de Recursos Renovables y
demás entes ministeriales que de una u otra forma tienen directa o indirecta
injerencia en los diseños, construcciones, proyectos en general.
Los Municipios de todas las ciudades son entes importantísimos que regulan con
sus ordenanzas todas las normativas en el diseño y construcción de los proyectos.
En el caso específico, Inmodiseico como todas las empresas y constructores en
general deberán sujetarse a las ordenanzas expedidas por el Consejo
Metropolitano de Quito.
14
En el sector gremial tienen así mismo injerencia en los diferentes proyectos que se
hacen en la ciudad. Estos son: la Cámara de la Construcción; el Colegio de
Ingenieros Civiles de Pichincha; el Colegio de Arquitectos de Pichincha.
Las empresas deben sujetarse a las regulaciones de las Cámaras de Industrias y
de Comercio, cuando aquellas están asociadas a las mismas. Para todas las
empresas existen regulaciones de la Superintendencia de Compañías. Por último
el Servicio de Rentas Internas (SRI), para llevar a cabo un verdadero control
económico a fin de cumplir con todas las regulaciones impositivas, llámense éstas
tasas, impuestos, aranceles etc. Por último las aduanas cuando se trata de
importación de insumos que vienen del exterior.
15
2.2 MARCO TEÓRICO
La fundamentación teórica es necesaria a la hora de realizar un proyecto, ya que
con ello es factible determinar el objeto de estudio, es decir, la fundamentación
teórica justifica el objeto de estudio, recoge y resume el estado de la cuestión
sobre el tema elegido e introduce los objetivos de la investigación, así como
servirá para desarrollar las teorías, argumentos, e ideas en las cuales se apoya el
presente trabajo y con esto tomar las mejores decisiones para la investigación y su
aplicación dentro del tema de estudio, así como también la orientación o enfoque
que se le quiera dar.1
Se comenzará analizando el Proceso Administrativo como herramienta de gestión
administrativa1.
2.2.1. PROCESO ADMINISTRATIVO
La gestión de una empresa, obtendrá resultados favorables en la medida que
sistemáticamente use e implemente el Proceso Administrativo, ya que éste
considera a la Administración como la ejecución de ciertas actividades llamadas
funciones administrativas: Planeación, Organización, Dirección y Control, que en
definitiva constituye un proceso que se denomina PROCESO ADMINISTRATIVO1.
Se considera proceso porque no se puede desarrollar la organización si no se ha
establecido la planificación, no se puede dirigir si anteriormente no se ha
1 Idalberto Chiavenato, Introducción a la Teoría de la Administración, Quinta edición pág. 225 a 231
16
planificado y organizado y así sucesivamente hasta que no se podrá controlar si
antes no se planifica, organiza, y dirige las actividades, tareas, operaciones y
acciones1.
La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sin
embargo, cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica con
técnicas, se denomina Ciencia2.
Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr
un determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia2.
A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la
función de Administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever,
Organizar, Comandar, Coordinar y Controlar. Dentro de la línea propuesta por
Fayol, los autores Clásicos y Neoclásicos adoptan el Proceso Administrativo como
núcleo de su teoría; con sus Cuatro Elementos: Planificar, Organizar, Dirigir y
Controlar.El proceso administrativo son las actividades que el administrador debe
llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, con los
que cuenta la empresa2.
El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al
satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Si
los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización
alcance sus metas, por lo tanto se puede decir que el Desempeño Gerencial se
mide de acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la secuencia del Proceso
17
Administrativo, logrando una Estructura Organizacional que la diferencia de otras
organizaciones. 2
En forma gráfica el proceso administrativo estaría representado:
Fuente: Idalberto Chiavenato Elaborado por: Pamela Erazo
Las funciones del administrador, es decir el proceso administrativo no solo
conforman una secuencia cíclica, pues se encuentran relacionadas en una
interacción dinámica, por lo tanto. El Proceso Administrativo es cíclico, dinámico
e interactivo, como se muestra en el siguiente gráfico: 2
2 Idalberto Chiavenato, Introducción a la Teoría de la Administración, Quinta edición pág. 225 a 231
18
Fuente: promonegocios.net Elaborado por: Idalberto Chiavenato
Las funciones Administrativas en un enfoque sistémico conforman el proceso
administrativo, cuando se consideran aisladamente los elementos Planificación,
Organización, Dirección y Control, son solo funciones administrativas, cuando
se consideran estos cuatro elementos (Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar) en
un enfoque global de interacción para alcanzar objetivos, forman el Proceso
Administrativo.3
3 Idalberto Chiavenato, Introducción a la Teoría de la Administración, Quinta edición pág. 225 a 231
19
Fuente: promonegocios.net Elaborado por: Idalberto Chiavenato
Para una mejor comprensión se desarrolla cada uno de los procesos:
PLANIFICACIÓN:
Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas,
procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social. ,
es decir, consiste con determina lo que va a hacerse4.
ORGANIZACIÓN:
La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los
objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación
que entre dichas unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana,
20
en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la
responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones4.
DIRECCIÓN:
Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus
subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de
decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos la
dirección contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y toma de
decisiones4.
CONTROL:
Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se
presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.
Consiste en el establecimiento de estándares, medición de ejecución,
interpretación y acciones correctivas.4
2.2.2. PLANEACIÓN
Planificar es fijar un curso de acción completo con una secuencia de operaciones
involucrando el tiempo y los recursos necesarios para su realización.
4 Idalberto Chiavenato, Introducción a la Teoría de la Administración, Quinta edición pág. 225 a 231
21
Es la primera función del proceso administrativo, que consiste en definir los
objetivos, los recursos necesarios y las actividades que se van a realizar con el fin
de poder alcanzar los fines propuestos5.
2.2.2.1. FUNCIÓN DE LA PLANEACIÓN
La planificación administrativa, es un proceso de selección de objetivos,
alternativas, recursos y medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo de un
país, institución o empresa de que se trate5.
Es crear las condiciones para el desenvolvimiento futuro y coordinado de la
empresa, aprovechando los aspectos positivos de su medio ambiente y
reduciendo los aspectos negativos. La planificación en síntesis es un proceso de
proyección al futuro5.
La planificación comprende en la práctica desde el nivel de ideas, pasando por el
diseño de objetivos, metas, estrategias, políticas y programas, hasta los
procedimientos5.
Por lo dicho podemos aseverar que constituye una TOMA DE DECISIONES, ya
que incluye la elección de una entre varias alternativas. 5
5 www.gestiopolis.com
22
2.2.2.2 TIPOS DE PLANEACIÓN
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La estrategia sistemática empresarial es el desarrollo ordenado de sus objetivos y
acciones a largo plazo, para lograr estos objetivos y acciones, la organización
pone al servicio de la estrategia los recursos humanos, recursos materiales,
técnicas, al igual que todo tipo de plan, teniendo en cuenta los problemas y
riesgos que plantea el supra sistema cultural, económico, político y natural6.
PLANEACIÓN TÁCTICA
La planeación táctica mediante la estructura organizacional contribuye a la
consecución de los objetivos de la planeación estratégica. Un plan de un director
de carrera en una universidad, sobre la modificación de una materia, es
estratégico, en cambio para el Consejo Superior sería táctico6
PLANEACIÓN A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO
Para determinar la planeación a corto, largo o mediano plazo es necesario tener
en cuenta los siguientes factores:
La clase de negocio.
Importancia de la organización.
La clase de industria dentro de la cual se encuentra la organización.
23
El capital de la organización.
Sistema económico, político, social.
Nivel jerárquico del ejecutivo.
Otros.
En términos generales en las organizaciones, cuando la planeación se hace de
seis meses o doce meses de habla de la Planeación a Corto Plazo.
Cuando la planeación se hace de uno a tres años se habla de la Planeación a
Mediano Plazo.
Cuando la planeación se hace de tres a cinco años se habla de la Planeación a
Largo Plazo.6
2.2.2.3 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
Metas Objetivos
Estrategias Planes
Fuente: Idalberto Chiavenato Elaborado por: Pamela Erazo 6 CHIAVENATO Idalberto : Administración Edit. Mac Grill Hill 2000, www.definicion.org
24
METAS
Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo como tal. La
meta se puede entender como la expresión de un objetivo en términos
cuantitativos y cualitativos7.
Las metas son como los procesos que se deben seguir y terminar para poder
llegar al objetivo. Todo objetivo está compuesto por una serie de metas, que
unidas y alcanzadas conforman el objetivo7.
OBJETIVOS
El objetivo es la sumatoria de todas las metas. Es el resultado final de una serie de
metas y procesos. El objetivo es la cristalización de un plan de acción o de trabajo
el cual está conformado por metas7.
ESTRATEGIAS
Estrategia es el conjunto de acciones encaminadas a lograr un objetivo.
“Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las
acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos” A.
Chandler
Principios y rutas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para
alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra cómo una
institución pretende llegar a esos objetivos7.
25
PLANES
El plan es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos
conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en
un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a
orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente7.
2.2.3 LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
El levantamiento y descripción de los procesos es una forma de representar la
realidad de la manera más exacta posible, a partir de la identificación de las
diferentes actividades y tareas que se realizan en un proceso para lograr un
determinado resultado o producto7.
Éste constituye un elemento clave del trabajo en calidad. A partir de aquí se puede
ver lo que se hace y cómo lo hacen, utilizando y aplicando sobre esta información
el análisis, los cambios y rediseños orientados a mejorar los resultados7.
Para poder hacer el levantamiento y descripción de los procesos, un requisito
indispensable es que las personas entren en contacto con los que realizan dichos
procesos, ya que serán ellos los que podrán describir la forma en la cual se lleva a
cabo cada actividad y tarea, qué recursos demanda y qué se espera como
resultado. Este estrecho contacto con el personal permite recabar información
invaluable para las etapas que siguen más adelante en cuanto a la optimización y
los requisitos para que ésta se dé. De igual forma, la participación de ellos desde
26
el inicio del trabajo facilitará la implementación posterior de los cambios que se
decida efectuar.7
2.2.3.1 ELEMENTOS NECESARIOS EN EL LEVANTAMIENTO Y
DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
Al efectuar el levantamiento del proceso y describirlo, hay ciertos elementos que
deberán ser tomados en consideración para incluirlos en el trabajo que se realiza:
• La clara identificación del proceso, al cual deberá asignársele un nombre o
denominación que permita identificarlo (alfanumérica por ejemplo “P-3”)7.
• La definición funcional: expresar en forma simple qué función central realiza
o qué objetivo tiene el proceso que se está describiendo7.
• Cuáles son sus límites, en el sentido de delimitarlo y poder diferenciarlo de
otros procesos cercanos o relacionados; para esto ayuda mucho el mapa
de procesos7.
• Destinatarios del proceso: a quiénes está dirigido el proceso, quiénes son
los que valoran los resultados del proceso7.
7 DIAS DIAZ CARLOS : Administración. Edit. San Marcos Lima –Perú 2002 www.gerence.com www.definicion.org
27
• Cuáles son las expectativas, tanto de los destinatarios como de los gestores
o responsables de dicho proceso. Esto es definir las condiciones óptimas
para este proceso, desde ambas perspectivas7.
2.2.4 ORGANIZACIÓN POR ESTRUCTURA ORGÁNICA
Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social8.
2.2.4.1 ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
Estructura.
La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá
el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de las funciones,
jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.8
28
Sistematización.
Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente
para facilitar el trabajo y la eficiencia.8
Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización
surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la
especialización.8
Jerárquica.
La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de
autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es
establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera
posible.8
2.2.4.2 FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
La función de organización hace posible que los planes se lleven a efecto de
forma conjunta y colectiva entre todos los elementos del sistema.
La teoría de la organización se centra en el diseño de estructuras capaces de
asegurar, de manera eficiente, la mutua adaptación entre los medios externos e
interno de las organizaciones.
29
La estructura organizativa será un elemento integrador de las actividades que se
desarrollen en una organización y una respuesta a diferentes presiones
ambientales sobre la misma, (se confunde así, la institución con el esquema de
relaciones que en ella se desarrolla).
Dentro de la función de organización se encuentran actividades interrelacionadas
como.8
1. Organización de las políticas y las estrategias
2. Concepción y diseño de estructuras organizativas
3. Diseño de cargos
4. Los procesos y operaciones de trabajo
5. Determinación las funciones, actividades, tareas, poderes y responsabilidades
6. Determinación la cantidad de trabajadores
7. Determinación de las plantillas de cargo
8. Las competencias de los directivos y los empleados
9. Análisis del flujo de trabajo
10. Interrelaciones, comunicaciones, informaciones y niveles de dirección8
8 DIAS DIAZ CARLOS : Administración. Edit. San Marcos Lima –Perú 2002 J. Mónica Thompson B., Jonathan Antezano I. www.promonegocios.net www.gestiópolis.com www.slideshare.net
30
Fuente: www.slideshare.net Elaborado por: Universidad nacional autónoma de México facultad de estudios superiores
2.2.4.3 TIPOS DE ORGANIZACIONES
Se clasifican según sus objetivos, estructura y características principales se
dividen en: 1) Organizaciones según sus fines, 2) organizaciones según su
formalidad y 3) organizaciones según su grado de centralización9.
A. ORGANIZACIONES SEGÚN SUS FINES
Es decir, según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas
se dividen en:
Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno
de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada
ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas9.
31
Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin
cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una
ganancia o utilidad por ello9.
B. ORGANIZACIONES SEGÚN SU FORMALIDAD
Dicho en otras palabras, según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y
definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. Estas se
dividen en:
Organizaciones Formales:
Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas
oficiales y definidos para la toma de decisiones, la comunicación y el control. El
uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo
se separan personas y actividades y cómo se reunen de nuevo9.
Organización Lineal:
Constituye la forma estructural más simple y antigua, pues tiene su origen en la
organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los
tiempos medievales. El nombre organización lineal significa que existen líneas
directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. De
ahí su formato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su
área de competencia, pues las líneas de comunicación son estrictamente
32
establecidas. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de
etapas iniciales de las organizaciones9.
Organización Funcional:
Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio
de la especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad
utilizaban el principio funcional para la diferenciación de actividades o funciones9
Organización Línea-Staff:
El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de
organización lineal y funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos
tipos de organización y reducir sus desventajas. En la organización línea-staff,
existen características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para
proporcionar un tipo organizacional más complejo.9
Organizaciones Informales:
Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la
comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma
habitual de hacer las cosas en una organización9.
C. ORGANIZACIONES SEGÚN SU GRADO DE CENTRALIZACIÓN
Es decir, según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
33
Organizaciones Centralizadas:
En una organización centralizada, la autoridad se concentra en la parte superior y
es poca la autoridad, en la toma de decisiones, que se delega en los niveles
inferiores.
Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejércitos,
el servicio postal y el misterio de hacienda9.
Organizaciones Descentralizadas:
En una organización descentralizada, la autoridad de toma de decisiones se
delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. La descentralización es
característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e
impredecibles. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen
descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad. 9
2.2.4.4 REPRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos
por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro
tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones
especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito
9 www.promonegocios.net/empresa/tipos‐organizaciones.html Introducción a la Administración de Organizaciones», de Rafael de Zuani Elio, Editorial Maktub, 2003, Págs. 309 al 318
34
específico. Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la
Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la
Psicología.
Se la representa mediante los organigramas.10
2.2.4.4.1 ¿QUE ES UN ORGANIGRAMA?
El organigrama es el instrumento que se utiliza en la empresa para plasmar de
forma gráfica la estructura que tienen las organizaciones.
Los sistemas de organización se presentan en forma intuitiva y con objetividad en
los llamados organigramas, conocidos también como cartas o graficas de
organización.10
2.2.4.5 TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Los organigramas se clasifican en: 1) Por su naturaleza, 2) por su finalidad, 3) por
su ámbito, 4) por su contenido y 5) por su presentación o disposición gráfica. 11
I. POR SU NATURALEZA:
Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:
10 Introducción a la Administración de Organizaciones», de Rafael de Zuani Elio, Editorial Maktub, 2003, Págs. 309 al 318
35
1. Microadministrativos:
Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella en forma global o
mencionar alguna de las áreas que la conforman.11
2. Macroadministrativos:
Involucran a más de una organización.
3. Mesoadministrativos:
Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo
específico. Cabe señalar que el término mesoadministrativo corresponde a una
convención utilizada normalmente en el sector público, aunque también puede
utilizarse en el sector privado. 11
II. POR SU FINALIDAD:
Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:
1. Informativo:
Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el objetivo de
ser puestos a disposición de todo público, es decir, como información accesible a
personas no especializadas. Por ello, solo deben expresar las partes o unidades
del modelo y sus relaciones de líneas y unidades asesoras, y ser graficados a
nivel general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones. 11
36
2. Analítico:
Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos
del comportamiento organizacional, como también de cierto tipo de información
que presentada en un organigrama permite la ventaja de la visión macro o global
de la misma, tales son los casos de análisis de un presupuesto, de la distribución
de la planta de personal, de determinadas partidas de gastos, de remuneraciones,
de relaciones informales, etc. Sus destinatarios son personas especializadas en el
conocimiento de estos instrumentos y sus aplicaciones.11
3. Formal:
Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o
formal de una organización, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación.
Así por ejemplo, el organigrama de una Sociedad Anónima se considerará formal
cuando el mismo haya sido aprobado por el Directorio de la S.A. 11
4. Informal:
Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta
todavía con el instrumento escrito de su aprobación. 12
III. POR SU ÁMBITO
Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:
11 Del libro: «Negocios Exitosos», de Fleitman Jack, McGraw‐Hill, 2000, Pág. 246
37
1. Generales:
Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel
jerárquico, según su magnitud y características. En el sector público pueden
abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente, en tanto que en el
sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina. 12
ORGANIGRAMA # 1
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo
2. Específicos:
Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización.
38
ORGANIGRAMA # 2
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo
IV. POR SU CONTENIDO
Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:
1. Integrales:
Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una
organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia. Conviene anotar
que los organigramas generales e integrales son equivalentes.12
12 Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86.
39
ORGANIGRAMA # 3
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo
2. Funcionales:
Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, además de las unidades
y sus interrelaciones.
Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar
a la organización en forma general.12
40
ORGANIGRAMA # 4
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo
3. De puestos, plazas y unidades:
Indican las necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas existentes o
necesarias para cada unidad consignada. También se incluyen los nombres de las
personas que ocupan las plazas. 13
13 Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86.
41
ORGANIGRAMA # 5
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo
V. POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA
Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:
1. Verticales:
Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte
superior, y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada.
42
Son los de uso más generalizado en la administración, por lo cual, los manuales
de organización recomiendan su empleo.14
ORGANIGRAMA # 6
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo
2. Horizontales:
Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo
izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que
las relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas
horizontalmente.14
14 Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86.
43
ORGANIGRAMA # 7
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo ____________________________________
3. Mixtos:
Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para
ampliar las posibilidades de graficación. Se recomienda utilizarlos en el caso
de organizaciones con un gran número de unidades en la base.15
15 Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86.
44
ORGANIGRAMA # 8
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo
4. De Bloque:
Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un
mayor número de unidades en espacios más reducidos. Por su cobertura,
permiten que aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles
jerárquicos.16
16 Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86.
45
ORGANIGRAMA # 9
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo
5. Circulares:
En este tipo de diseño gráfico, la unidad organizativa de mayor jerarquía se ubica
en el centro de una serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales
46
representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los
extremos, y el último círculo, osea el más extenso, indica el menor nivel de
jerarquía de autoridad. Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un mismo
círculo, y las relaciones jerárquicas están indicadas por las líneas que unen las
figuras.17
ORGANIGRAMA # 10
Fuente: Organización de empresas Enrique B. Franklin Elaborado por: Pamela Erazo
17 Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86. «Negocios Exitosos», de Fleitman Jack, McGraw‐Hill, 2000, Pág. 246
47
2.2.4.6 IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:
Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que
la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,
contracción, nuevos productos, etc.), lo que obviamente redunda en la
necesidad de efectuar cambios en la organización.
Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.
Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.17
A continuación se desarrollará la estructura de los procesos.
48
2.2.5 ORGANIZACIÓN POR ESTRUCTURA DE PROCESOS
2.2.5.1 ¿QUE ES UN PROCESO?
Conjunto de actividades enlazadas entre sí, que a partir de unas entradas generan
procesos de transformación, originando resultados.18
2.2.5.2 GESTION POR PROCESOS
2.2.5.2.1 DIFERENCIA ENTRE GESTIÓN POR FUNCIONES Y GESTIÓN POR
PROCESOS
La Gestión por Funciones se basa en el funcionamiento de la empresa de
forma vertical, seccionando a la empresa en departamentos y dificultando con
ello su interrelación, perdiéndose de vista a los clientes tanto internos como
externos. Este enfoque es muy común en las empresas peruanas y se ha
demostrado su poca efectividad al ser incapaz de orientar la empresa en lograr
la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.19
La Gestión por Procesos es uno de los enfoques que facilitan mejorar la
eficiencia y la eficacia de la gestión empresarial, marcada en la actualidad por
el gran dinamismo del mercado y por las nuevas tecnologías. Esta nueva
18 www.gestiopolis.com
49
filosofía ha cambiado totalmente la visión de la gestión empresarial, de tal modo
que está incluida en todos los modelos de calidad como son EFQM, ISO 9001-
2000, etc. (la primera norma ISO 9001, de 1994, empleaba la Gestión por
Funciones).19
Fuente: www.infocapitalhumano.p Elaborado por: Vicente Andreu
19 www.gestiopolis.com Domingo Rey Peteiro de Bureau Veritas Licenciado en Química Industrial MBA por
ESEUNE Director de Estrategia y Operaciones Ayecue, S.A.
50
Implementar una Gestión por Procesos conlleva un cambio en la forma de
gestionar la empresa. A diferencia del enfoque funcional, la gestión se realiza de
forma horizontal, es decir, en un mismo proceso pueden intervenir personas de
diferentes departamentos. Se gestiona, además, a partir de indicadores, de tal
modo que se está en sintonía con lo que necesita el cliente, ya sea éste interno
(otros procesos o áreas de la empresa) o externo.20
Fuente: anibalgoicochea.com Elaborado por: Anibal Goicochea Tecnologías de la Información y Estrategia
20 www.infocapitalhumano.pe Por Vicente Andreu, Director de DHO Consultores, Especialista en gestión por Procesos
51
2.2.5.3 MISIÓN DE UN PROCESO
Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se
realizan o tienen lugar con un fin. Si bien es un término que tiende a remitir a
escenarios científicos, técnicos y/o sociales planificados o que forman parte de un
esquema determinado, también puede tener relación con situaciones que tienen
lugar de forma más o menos natural o espontánea.21
Realiza una breve descripción que sirva de presentación del mismo y que permita
comprender su finalidad.22
Respondiendo a los siguientes aspectos claves:
¿Qué Hace? (En que consiste el Proceso, cómo se denomina)
¿Para Qué? (Cuál es su finalidad Que se obtiene de ¿Para Quién? (Quién es el usuario O cliente que se dirige)
Fuente: Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE.
Elaborado por: Pamela Erazo
21 anibalgoicochea.com
52
2.2.5.4 CLASES DE PROCESOS
Existen tres tipos de procesos:
1. Los “procesos gobernantes” (o procesos estratégicos o críticos):
Son los procesos que direccionan el camino a tomar de la empresa y al cual o a
los cuales el resto de procesos deben alinearse. Son aquellos que son propios del
negocio o actividad. Tiene que ver con los siguientes aspectos de la empresa.22
- Misión
- Posicionamiento
- Estrategia
- Dirección
2. Los “procesos agregadores de valor” (o procesos claves o
misionales):
Son los procesos necesarios o fundamentales para cumplir con los procesos
estratégicos. Es aquel proceso que tiene que ver con la satisfacción directa del
cliente externo.23
22 www.gestiopolis.com Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE
53
3. Los “procesos que no agregan valor” (o de soporte):
Llamados también habilitantes, son aquellos que agregan valor interno a los
clientes pero no agregan valor externo. Son el soporte de los dos anteriores.23
2.2.5.5 MAPAS DE PROCESOS
El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en
una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente se la conoce, A través
de este tipo de gráfica se puede observar tareas o pasos que a menudo pasan
desapercibidos en el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o
negativamente el resultado final del trabajo. 23
Los mapas de proceso permite identificar claramente los individuos que
intervienen en el proceso, la tarea que realizan, a quién afectan cuando su trabajo
no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribución al proceso.
También permite evaluar cómo se entrelazan las distintas tareas que se requieren
para completar el trabajo, si son paralelas o secuénciales. En los mapas de
procesos se representa cada uno de los procesos que componen un sistema así
como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante gráficos
en forma de mapas conceptuales los cuales representan los flujos de
información.24
Los mapas de procesos son útiles para: 23 Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE
54
1. Conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente
2. Analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar
localidad
3. Utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo
proyectos de mejoramiento del proceso
4. Orientar a nuevos empleados
5. Desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos
6. Evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados24
2.2.5.5.1 PASOS PARA ELABORAR UN MAPA DE PROCESOS
Para realizar el mapa de proceso lo primero que debe hacerse es lo siguiente:
Delimitar los procesos:
1. Identificar quienes son los dueños, los clientes y los proveedores
2. Plantear cual es el objetivo a alcanzar
3. Qué y quien da impulso al proceso
4. Cuáles son los elementos de entrada del proceso
24 www.monografías.com CAMILO ESTEBAN MAHECHA BADILLO298225‐1, BOGOTÁ D.CSENA 2012
55
5. Como y a través de quién (responsable) y con quien (interrelaciones) se
ejecuta el proceso
6. Cuáles son los resultados del procesos (salidas)
7. Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento
8. Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un
Flujograma)
9. Evidenciar que el cliente está satisfecho. Hay que clasificar los procesos,
preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la
documentación de los procesos (descripción y Flujograma)25
Fuente: www.gestiopolis.com Elaborado por: Pamela Erazo
25 www.slideshare.net
56
Fuente: www.gestiopolis.com Elaborado por: Pamela Erazo
2.2.5.6 DELIMITACIÓN DEL PROCESO
- Equivale a definir claramente cuál es el INICIO y el FIN del proceso.
- Equivale a definir las ENTRADAS y SALIDAS que se producen
Se delimita para evitar la duplicidad de funciones, y establecer responsabilidades
para quienes estén ubicados en el proceso.
57
ENTRADAS SALIDAS
Pueden consistir en: Pueden consistir en:
- Datos - Producto
- Materia prima - Servicio y,
- Tareas - Satisfacción al cliente.
- Actividades
Resultado del procesamiento y transformación de las entradas, obteniendo un
valor añadido.26
2.2.5.7 OBJETIVO DE LOS PROCESOS
La gestión por procesos implica un permanente análisis de los procesos
modificados, con los siguientes objetivos: 27
• Elevar la calidad
• Aumentar la eficiencia
• Reducir los costos de los procesos
• Simplificar las tareas y procesos
• Asegurar las tareas y procesos en el logro de sus resultados esperados
• Reducir la fatiga
• Eliminación de burocracia innecesaria
26 Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE 27 www.gestiopolis.com
58
• Eliminación de duplicaciones de tareas
• Aseguramiento del valor agregado
• Simplificación de tareas y procesos
• Reducción de tiempos de ciclo
• Crecimiento de la capacidad de atención
• Estandarización de tareas y procesos
• Alianzas con los proveedores
• Mecanismos automáticos anti-errores
2.2.5.8 DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS
Una diagramación o mapa de proceso es una explicación visual de cómo el
proceso fluye y se conecta. Es una secuencia de pasos, actividades y decisiones
que convierten entradas en salidas finales (producto o servicio) para un cliente
específico (interno o externo).28
Entrada Proceso Salida
El diagrama no debe ser demasiado detallado. Un proceso de cerca de 10 pasos
es suficiente para un diagrama. Use diagramas separados para detallar
actividades adicionales que son parte de un proceso más grande. De un proceso
59
macro (que define los grandes pasos), pueden ser identificados procesos micro
(los cuales clarifican actividades más específicas que ocurren dentro de un
proceso macro); de un proceso micro, pueden ser identificados subprocesos (que
ofrecen actividades aún más detalladas que ocurren dentro del proceso micro).
Detalle el proceso a los niveles que sean necesarios.28
2.2.5.9 DIAGRAMA DE FLUJO
Un Diagrama de Flujo representa la esquematización gráfica de un algoritmo, el
cual muestra gráficamente los pasos o procesos a seguir para alcanzar la solución
de un problema. Su correcta construcción es sumamente importante porque, a
partir del mismo se escribe un programa en algún Lenguaje de Programación. Si el
Diagrama de Flujo está completo y correcto, el paso del mismo a un Lenguaje de
Programación es relativamente simple y directo.
Es importante resaltar que el Diagrama de Flujo muestra el sistema como una red
de procesos funcionales conectados entre sí por " Tuberías " y "Depósitos" de
datos que permite describir el movimiento de los datos a través del Sistema.
Este describirá: Lugares de Origen y Destino de los datos, Transformaciones a las
que son sometidos los datos,
Lugares en los que se almacenan los datos dentro del sistema, Los canales por
donde circulan los datos. Además de esto podemos decir que este es una
28 Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE
60
representación reticular de un Sistema, el cual lo contempla en términos de sus
componentes indicando el enlace entre los mismos.
Un diagrama de flujos es una representación gráfica que presenta las entradas y
salidas de datos al programa. 29
FLUJOGRAMA # 1
Fuente: www.fundibeq.org Elaborado por: Camacho Peláez Rafael Antonio
29 www.fundibeq.org
61
Los diagramas de flujos se dividen en tres partes claramente diferenciadas:
• Entradas: que debe aparecer en la parte superior de la representación
grafica
• Proceso: que debe aparecer en la parte central de la representación grafica
• Salidas: que debe aparecer en la parte inferior
Simbología
Para la construcción de los Diagramas de Flujo se utilizarán los siguientes
símbolos:
62
Símbolos para la construcción de un diagrama de flujo
SIMBOLOGÍA # 1
Fuente: www.fundibeq.org Elaborado por: Camacho Peláez Rafael Antonio
Una de las aplicaciones del Diagrama de Flujo es la obtención de un conocimiento
global y específico de un proceso. Esta herramienta posibilita un conocimiento
común que sirva de base para un determinado estudio, planificación.30
30 www.fundibeq.org
63
2.2.5.10 NORMAS DE DIAGRAMACIÓN
ASME
La American Society of Mechanical Engineers (ASME) ha desarrollado los signos
convencionales.31
SIMBOLOGIA ASME
CUADRO # 1
64
Fuente: www.asme.org Elaborado por: mideplan
ANSI
La American National Standard Institute (ANSI) ha desarrollado una simbología
para que sea empleada en el procedimiento electrónico de datos con el
propósito de representar los flujos de información, de la cual se han
adoptado ampliamente algunos símbolos para la elaboración de los diagramas de
flujo dentro del trabajo de diagramación administrativa.31
31 DISEÑO DE ESTRUCTURASADMINISTRATIVAS, es.scribd.com www.slideshare.net
65
CUADRO # 2
Fuente: www.ansi.org Elaborado por: mideplan
66
ISO
La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en
inglés (International Organization for Standardization).
CUADRO # 3
Fuente: www.iso.org Elaborado por: mideplan
67
CUADRO # 4
Fuente: calidadtotalbasico.galeon.com Elaborado por: anónimo
La Norma ISO 9000 establece otro tipo de simbología necesaria para diseñar un
diagrama de flujo, siempre enfocada a la Gestión de la Calidad Institucional, son
normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", que se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la
producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías
relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los
métodos de auditoría.32
32 www.documentos.mideplan.go.cr
68
2.2.5.11 CUANTIFICACIÓN DE PROCESOS
La cuantificación del proceso se la utiliza para sacar costos y tiempo utilizado en
realizar cada proceso. Ejemplo:33
CUADRO # 5
ACTIVIDADES
COSTO
MENSUAL
NUMERO
PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.-
2.-
370
600
1
1
2
3
4.63
11.25
TOTALES 950 2 5 15.88
ELABORADO POR: Pamela Erazo
RECURSOS UTILIZADOS
RECURSOS VALOR $
Suministros de oficina 15
Servicios básicos 10
Gastos de movilización 85
TOTAL 110
33 Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE
69
2.2.5.12 FORMATOS PARA LEVANTAR PROCESOS
Con el objeto de hacer explícita la metodología para el levantamiento de los
procedimientos, se indica a continuación adicionalmente las reglas y los formatos,
con su uso, diseñados para tal fin y que son de obligatorio cumplimiento, en razón
a que se deben unificar en toda la entidad.34
CUADRO # 6
NOMBRE DEL PROCESO:
OBJETIVO DEL PROCESO:
ALCANCE:
LÍDER DEL PROCESO:
ELABORADO POR: Pamela Erazo
34 Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE
70
2.2.5.13 DIAGRAMAS DE PROCESOS
Para explicar el Para ayudar a
Proceso y encontrar comprender el
Puntos de mejora proceso
¿Para qué sirven los
diagramas de procesos?
Para representar los Para identificar Para identificar
Pasos del proceso las entidades que las actividades,
Y sus interrelaciones intervienen en el decisiones, salidas
Proceso.35
Fuente: Materia Gestión Gerencial. Dra. Lucy Rosero, UT Elaborado por: Pamela Erazo
35 Materia Gestión Gerencial Dra. Lucy Rosero, UTE
71
2.3 MARCO CONCEPTUAL
Para el presente estudio se ha determinado como relevantes los siguientes
términos:
Administración: Es la ciencia social o Tecnología Social y técnica
encargada de la planificación, organización, dirección y control de los
recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento,
etc.) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible;
este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines
perseguidos por la organización.
Análisis FODA: Consiste en hacer un análisis interno y externo de una
empresa determinando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas.
ANDAMIO: Estructura provisional con estabilidad fija, suspendida o móvil, y
los componentes en el que se apoye. Que sirve de soporte en el espacio a
trabajadores, equipos, herramientas y materiales, con exclusión de los
aparatos elevadores.
Aparato elevador: Todo aparato o montacargas, fijo o móvil, utilizado para
izar o descender personas o cargas.
Accesorio de izado: Mecanismo o aparejo por medio de¡ cual se puede
sujetar una carga o un aparato elevador pero que no es parte integrante de
éstos.
72
Cliente: un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de
una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es
el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente,
comprador y consumidor son la misma persona.
Control: Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con
los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las
medidas necesarias para corregirlos.
Construcción: Abarca las siguientes acepciones: Edificación, incluidas las
excavaciones y las construcciones provisionales, las transformaciones
estructurales, la renovación la reparación, el mantenimiento (incluidos los
trabajos de limpieza y pintura), y la demolición de todo tipo de edificios y
estructuras. Obras de uso y servicio público: movimiento de tierras, trabajos
de demolición, obras viales, cunetas, terminales, intercambios viales,
aeropuertos, muelles, puertos, canales, embalses, obras pluviales y
marítimas (terminales. refuerzos, rompeolas), carreteras y autopistas,
ferrocarriles, puentes, túneles, trabajos de subsuelo, viaductos y obras
relacionadas con la prestación de servicios como: comunicaciones,
desagüe, alcantarillado y suministro de agua y energía.
Diagrama de flujo: Un Diagrama de Flujo representa la esquematización
gráfica de un algoritmo, el cual muestra gráficamente los pasos o procesos
a seguir para alcanzar la solución de un problema. Su correcta construcción
73
es sumamente importante porque, a partir del mismo se escribe un
programa en algún Lenguaje de Programación.
Dirección: Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige,
influye, y motiva a los miembros de una empresa a la consecución de
tareas relativas al mejoramiento empresarial.
Eficiencia: Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor
manera posible con un mínimo de recursos.
Eficacia: Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las
labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización.
Empresa: Una empresa es una organización o institución dedicada a
actividades o persecución de fines económicos o comerciales. Se ha
notado que, en la práctica, se puede encontrar una variedad de definiciones
del término. Eso parece ser debido, por lo menos en parte, a que a pesar
de su aparente simplicidad, el concepto es complejo. Así, se puede
considerar que esas diferencias enfatizan diversos aspectos.
Empleador: -Abarca las siguientes acepciones: Persona natural o jurídica
que emplea a tino o varios trabajadores en una obra, y según el caso: el
propietario, el contratista general, subcontratista y trabajadores
independientes.
Entibaciones: Apuntar con madera las excavaciones que ofrecen riesgo de
hundimiento.
74
Estrategias: Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y
la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para
conseguirlos.
Estructura: La organización implica el establecimiento del marco
fundamental en el que habrá el grupo social, ya que establece la
disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades
necesarias para lograr los objetivos.
Estrobos: Cabo unido por sus chicotes que sirve para suspender cosas
pesadas.
Eslingas. Cuerda trenzada prevista de ganchos para levantar grandes
pesos.
Gestión por Funciones: se basa en el funcionamiento de la empresa de
forma vertical, seccionando a la empresa en departamentos y dificultando
con ello su interrelación, perdiéndose de vista a los clientes tanto internos
como externos.
Gestión por Procesos es uno de los enfoques que facilitan mejorar la
eficiencia y la eficacia de la gestión empresarial, marcada en la actualidad
por el gran dinamismo del mercado y por las nuevas tecnologías.
Ingeniería: La ingeniería es el conjunto de conocimientos y técnicas
científicas aplicadas a la invención, perfeccionamiento y utilización de la
técnica industrial en todos sus diversos aspectos incluyendo la resolución u
75
optimización de problemas que afectan directamente a los seres humanos
en su actividad
Ingeniería de Procesos: Se entiende por Ingeniería de proceso aquella
que se desarrolla, evalúa y diseña los procesos productivos, se genera toda
la información indispensable para la ingeniería básica
Jerárquica: La organización, como estructura, origina la necesidad de
establecer niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa
Lugar de trabajo: Sitio en el que los trabajadores deban elaborar, y que se
halle bajo el control de un empleador
Marco teórico: La fundamentación teórica justifica el objeto de estudio,
recoge y resume el estado de la cuestión sobre el tema elegido e introduce
los objetivos de la investigación.
Macroadministrativos: Involucran a más de una organización.
Mesoadministrativos: Consideran una o más organizaciones de un mismo
sector de actividad o ramo específico.
Microadministrativos: Corresponden a una sola organización, y pueden
referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la
conforman.
Mapas de procesos: El mapa de proceso contribuye a hacer visible el
trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que
ordinariamente se la conoce.
76
Metas: Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo
como tal. La meta se puede entender como la expresión de un objetivo en
términos cuantitativos y cualitativos.
Objetivos: El objetivo es la sumatoria de todas las metas. Es el resultado
final de una serie de metas y procesos. El objetivo es la cristalización de un
plan de acción o de trabajo el cual está conformado por metas.
Obra: Cualquier lugar o jurisdicción en el que se realice alguno de los
trabajos.
Organización: La organización agrupa y ordena las actividades necesarias
para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando
funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías.
Organigrama: El organigrama es el instrumento que se utiliza en la
empresa para plasmar de forma gráfica la estructura que tienen las
organizaciones.
Persona competente: Persona en posesión de calificaciones adecuadas
tales como una formación apropiada, conocimientos y experiencia para
ejecutar funciones específicas en condiciones de seguridad.
Planes: El plan es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que
pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo.
Planeación estratégica: Relativo al plan de negocios y demás estructuras
de trabajo planificadas, es todo un proceso detallado mediante el cual los
77
líderes y directivos de una empresa expresan los nuevos objetivos a cumplir
y la forma como se procederá para la consecución de los mismos en
término de un periodo de tiempo específico.
Planeación táctica: La planeación táctica hace referencia al empleo de los
recursos, en objetivos específicos.
Planificación: Consiste en establecer anticipadamente los objetivos,
políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de
un organismo social. , es decir, consiste con determina lo que va a hacerse.
Política: Son las normas o directrices que expresan los limites dentro de los
cuales deberá producirse la acción.
Procedimiento: Son las secuencias de actividades perfectamente
seleccionadas que observan un orden cronológico tomado en cuenta el
tiempo, esfuerzo, y costos.
Proceso: Un conjunto de acciones integradas y dirigidas hacia un fin; Una
acción continua u operación o serie de cambios o tareas que ocurren de
manera definida; La acción y el efecto de continuar de avanzar, en especial
del tiempo; Conjunto de toda la documentación de una causa legal.
Proceso administrativo: considera a la Administración como la ejecución
de ciertas actividades llamadas funciones administrativas: Planeación,
Organización, Dirección y Control
78
Productos: Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un
mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
Representante de los trabajadores (0 del empleador): Persona elegida
por las partes y con conocimiento de la autoridad oficial de trabajo,
autorizada para ejecutar acciones y adquirir compromisos establecidos por
los dispositivos legales vigentes, en nombre de sus representados. Como
condición indispensable debe ser un trabajador de construcción que labore
en la obra.
Servicios: en economía y marketing, una actividad para satisfacer
necesidades
Sistematización: Las actividades y recursos de la empresa, deben de
coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.
Trabajador: Persona empleada en la construcción.
Ventaja Competitiva: Características básicas o agregadas de una empresa
que le otorgan distinción en tales aspectos frente a su competencia directa
e indirecta.
79
CAPÍTULO III
PROPUESTA DE INGENIERÍA DE PROCESOS Y MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
80
CAPÍTULO III
PROPUESTA DE INGENIERÍA DE PROCESOS Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
3.1 MISIÓN
Se plantea la misión ya que es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la
existencia de una empresa u organización porque define: lo que pretende cumplir
en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer, y el para
quién lo va a hacer.
“Somos una empresa constructora inmobiliaria que brinda calidad
total con tecnología de punta y con los mejores estándares de
acabados que busca un plus para el cliente satisfecho con acceso
a financiamiento directo”.
3.2 VISIÓN
Se establece la Visión ya que es el camino al cual se dirige la empresa a largo
plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad.
81
“Convertirnos en una empresa constructora inmobiliaria
altamente solvente tanto en lo técnico como en lo económico para
alcanzar un desarrollo sostenido en todos los ámbitos:
tecnológicos, económicos y sociales”.
3.3 OBJETIVOS
Se formulan objetivos porque son resultados que una empresa pretende alcanzar,
o situaciones hacia donde ésta pretende llegar. Por tal motivo es importante
plantearlos en una empresa.
Los principales objetivos de la empresa son:
Hacer edificaciones de alta calidad que brinden seguridad y confianza a los
clientes.
Tener un banco de clientes satisfechos.
Mantener el estándar de calidad y el nivel financiero y económico.
Alcanzar el bienestar para los miembros de la empresa y sus trabajadores.
Llegar a posicionarse en el mercado como el número uno.
82
3.4 ESTRUCTURA ORGÁNICA
3.4.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
DIRECTORIO
PRESIDENCIA
GERENCIA
DIRECCIÓN DE PROYECTOS DIRECCIÓ MARKETING DIRECCIÓN DE FINANCIERA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
DIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
DTO. TECNICO
PLANIFICACIÓN
AMBIENTAL ‐ SUELOS
VENTAS PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
INSTALACIONES
RECURSOS HUMANOS CONTABILIDAD Y AUDITORIA
SISTEMAS
DTO. LEGAL
ELABORADO POR: Pamela Erazo APROBADO POR: Dra. Lucy Rosero FECHA ELABORACIÓN: 15 Noviembre 2012
83
3.4.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL
DIRECTORIOModifica estatutos, nombra administradores, pronunciarse sobre la disolución de la empresa.
PRESIDENCIAPreside reuniones, Subrogar al Gerente General, suscribir y extender certificados de aportación a cada socio.
GERENCIAConvoca a reuniones, Ejerce la Representación Legal, Judicial y Extrajudicial.
DIRECCIÓN DE PROYECTOS Define objetivos, maneja recursos, administra costos y presupuestos, maneja riesgos, maneja proveedores; seguimiento y control.
DIRECCIÓ MARKETINGInvestigación de mercado; Fija precio del producto o servicio; Investigación y desarrollo; elección de estrategias.
DIRECCIÓN DE FINANCIERAAsignación eficiente de fondos; establece la estructura financiera y óptima; Gestión de liquidez.
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Administra el Recurso Humano, financieros y materiales asignados; proporciona apoyo; cumple con políticas establecidas.
DIRECCIÓN DE COMERCIALIZACIÓNAdministra cartera de clientes; Supervisa a vendedores; Apoyo en cobranzas; coordina con el área de marketing.
DTO. TÉCNICO Organiza y coordina todas las actividades relativas al proyecto.
PLANIFICACIÓN Se encarga de la Planifica Arquitectónica; Ejecuta el plano estructural.
AMBIENTAL – SUELOS Analiza suelos y ambiente
VENTASEstrategias de ventas; Desarrollo y manipulación del producto; Financiamiento de las ventas; Contacto directo con el cliente.
PROMOCIÓN Y PUBLICIDADConducción de la actividad publicitaria; producción de material promocional y publicitario; Estrategias de publicidad.
INSTALACIONES Elabora planos eléctricos y planos Hidrosanitarios; se encargan del diseño y estudia es sistema Hidrosanitario.
RECURSOS HUMANOS Selección de personal; contratación de personal; capacitación y apoyo al personal.
CONTABILIDAD Y AUDITORIAElabora informes, balances, anexos, declaraciones mensuales; elabora los estados financieros trimestrales; administra sistemas de contabilidad.
SISTEMASMantiene los programas operativos de la empresa.
DTO. LEGALInterviene en minutas, contratos y toda legalización.
ELABORADO POR: Pamela Erazo APROBADO POR: Dra. Lucy Rosero FECHA ELABORACIÓN: 15 Noviembre 2012
84
3.4.3 ORGANIGRAMA DE POSICIÓN
TOTAL DE PERSONAS: 31
DIRECTORIO 3
3 socios accionistas
PRESIDENCIA 1
1 socio accionista
GERENCIA 3 1 socio accionista 1 Secretaria 1 Recepcionista
DIRECCIÓN DE PROYECTOS 3 1 Ing. Civil Constructor 1 Encargado de adquisiciones 1 Bodeguero
DIRECCIÓ MARKETING 1
1 Experto en Marketing
DIRECCIÓN DE FINANCIERA 1
1 Economista
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA 1
1 Ingeniero Comercial
DIRECCIÓN DE 1 COMERCIALIZACIÓN
1 Ingeniero Comercial
DTO. TÉCNICO 1
1 Ingeniero Civil
PLANIFICACIÓN 3 1 Arquitecto 1 Ingeniero Estructural 1 Dibujante
AMBIENTAL – SUELOS 2 1 Ing. Ambiental 1 experto en Suelos
VENTAS 2
2 Corredoras de Bienes Raíces
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 1
1 Publicista
INSTALACIONES 2 1 Ing. Eléctrico 1 Ing. Hidrosanitario
RECURSOS HUMANOS 1
1 Ingeniero en RRHH
CONTABILIDAD Y AUDITORIA 21 contador – auditor 1 Auxiliar
SISTEMAS 1
1 Ingeniero en Sistemas
DTO. LEGAL 1
1 Abogado 1 Tramitador
ELABORADO POR: Pamela Erazo APROBADO POR: Dra. Lucy Rosero FECHA ELABORACIÓN: 15 Noviembre 2012
85
3.5 ESTRUCTURA POR PROCESOS
RETROALIMENTACIÓN
3.5.1 MAPA DE PROCESOS
ESTRATÉGICOS
AGREGADORES DE VALOR (CLAVES)
SOPORTE
CONSTRUCCIÓN COMERCIALIZACIÓN
COMERCIALIZACIÓN MARKETING SEGURIDAD
PLANIFICACIÓN ARQUITECTÓNIC
LEGALIZACIÓN PLANOS Y
AMBIENTAL Y DE SUELOS
HIDROSANITARIO
ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
DISEÑO ESTRUCTURAL
ADQUISICIÓN DE INSUMOS Y
FINANCIERO ADMINISTRATIVO
CLIENTE SATISFECHO (PRODUCTO)
CLIENTE (NECESIDADES, INSUMOS)
86
3.5.2 CLASIFICACIÓN DE PROCESOS
Se clasifica para determinar cuál es el proceso: estratégico, el que agrega valor y
el que no agrega valor.
Los “procesos gobernantes” (o procesos estratégicos o críticos son
importantes por que direccionan el camino a tomar de la empresa y al cual o a los
cuales el resto de procesos deben alinearse. Son aquellos que son propios del
negocio o actividad.
Los “procesos agregadores de valor” (o procesos claves o misionales) por
que son necesarios o fundamentales para cumplir con los procesos estratégicos.
Es aquel proceso que tiene que ver con la satisfacción directa del cliente externo.
Los “procesos que no agregan valor” (o de soporte) porque son aquellos que
agregan valor interno a los clientes pero no agregan valor externo. Son el soporte
de los dos anteriores.
A continuación se detallará en un cuadro todos los procesos que se va a
implementar, clasificándolos de acuerdo al valor que agregan a la empresa.
87
CUADRO # 1
PROCESO
ESTRATÉGICO
AGREGA VALOR
NO AGREGA VALOR
Planificación Arquitectónica X
Estudio Ambiental y de Suelos X
Estudio Hidrosanitario X
Estudio Eléctrico y Electrónico X
Diseño Estructural X
Legalización de Planos y Documentos X
Adquisición de Insumos y Materiales X
Construcción X
Comercialización X X
Marketing X
Financiero X
Administrativo X
Seguridad X
ELABORADO POR: Pamela Erazo
88
3.5.3 CODIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
Una de estas técnicas para lograr una buena captura de datos es la codificación.
La codificación consiste en proporcionar códigos numéricos o alfanuméricos a
diversos procesos para llevar un seguimiento y control más profundo de alguna
actividad, existen muchas formas de codificar cada empresa e institución las utiliza
según su conveniencia y uso que se le va a dar, sin más que adelantar se
presenta a continuación la codificación que se va a utilizar de aquí en adelante
para distinguir un proceso de otro.
CUADRO # 2
NÚMERO DE
PROCESO DESCRIPCIÓN
CÓDIGO
ASIGNADO
1 Planificación Arquitectónica PEI-001
2 Estudio Ambiental y de Suelos PEI-002
3 Estudio Hidrosanitario PEI-003
4 Estudio Eléctrico y Electrónico PEI-004
5 Diseño Estructural PEI-005
6 Legalización de Planos y Documentos PEI-006
7 Adquisiciones de Insumos y Materiales PEI-007
8 Construcción PEI-008
9 Comercialización PEI-009
10 Marketing PEI-010
89
11 Financiero PEI-011
12 Administrativo PEI-012
13 Seguridad PEI-013
ELABORADO POR: Pamela Erazo
DESGLOCE DE CÓDIGO
P= Proceso
E= Empresa
I= Inmodiseico
00n= Secuencia de Proceso
90
3.6 LEVANTAMIENTO Y ANÁLISIS DE CADA PROCESO
Se levanta procesos porque es una forma de representar la realidad de la manera
más exacta posible, a partir de la identificación de las diferentes actividades y
tareas que se realizan en un proceso para lograr un determinado resultado o
producto.
También es importante plantear la misión de cada proceso para saber si es un
proceso o un procedimiento ya que un procedimiento es la forma con la que se
ejecuta un proceso y esto se lo logra haciéndose tres preguntas importantes:
¿Qué es? ¿Para qué? ¿Para Quién?
Se delimita cada proceso para determinar cuáles son las entradas, el
procesamiento y las salidas, es decir logran determinar el principio y fin de cada
proceso y de esta manera establecer responsabilidades a las personas para evitar
superposiciones de funciones, duplicidad de funciones y optimizar recursos.
Y para finalizar se cuantifica para sacar costos y tiempo utilizado en realizar cada
proceso y con esto se termina el análisis de cada uno de los procesos que se va a
implementar.
91
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-001
NOMBRE DEL PROCESO:
Planificación Arquitectónica
OBJETIVO DEL PROCESO:
Obtener el diseño de la edificación que
se va a realizar, si no hay planificación
arquitectónica no hay obra.
ALCANCE:
Configurar el proyecto
LÍDER DEL PROCESO:
Arquitecto
ELABORADO POR: Pamela Erazo
PLANIFICACIÓN ARQUITECTÓNICA
CÓDIGO: PEI - 001
92
MISIÓN
CUADRO PEI-001
¿Qué es?
Es el diseño de los diferentes ambientes buscando
cubrir los requerimientos que se han presentado en
combinación directa con los parámetros sociales,
económicos y culturales de cada lugar.
¿Para qué?
Para al elaborar una planificación y diseño se
tienen la base para el resto de actividades dentro
de la industria de la construcción
¿Para Quién?
Para el universo de personas, entidades públicas o
privadas que requieren la construcción de una
obra.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: PLANIFICACIÓN ARQUITECTÓNICA
CÓDIGO: PEI-001
93
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-001
Proceso PEI‐001
Nombre del Proceso
Planificación Arquitectónica
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Proyectos
Responsable:
Arquitecto
Aprobado por:
Ing. Civil Constructor
Propósito Obtener el diseño de la edificación que se va a realizar, si no hay planificación
arquitectónica no hay obra.
Políticas y lineamientos de operación
Cumplir estrictamente las ordenanzas municipales. Visita al sitio donde se levantará el
proyecto para realizar el diseño.
Obtener los permisos no solo para la aprobación de planos sino para los estudios
definitivos como ambientales, de lo contrario no habrá aprobación municipal.
Coordinar estrechamente con el ingeniero estructural al realizar el pre diseño.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
94
CUADRO PEI-001
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Arquitecto
-Reglamentos y normas
municipales.
-1 computador con
programa AutoCAD
-Materiales de dibujo
- 1 Plotter
-Visitar el sitio en donde se
va a levantar el proyecto
para ver la salida y el ocaso
del sol.
-Designar un arquitecto
especializado en la
naturaleza del proyecto a
realizarse.
-Plano arquitectónico
-Presupuesto de la futura
obra
-Cronograma de
actividades
-Planos de detalle
NOMBRE DEL PROCESO: PLANIFICACIÓN ARQUITECTÓNICA
CÓDIGO: PEI-001
95
RESULTADOS:
INSUMO PARA EL PROCESO:
‐Planificación Arquitectónica
INSUMOS PARA LOS PROCESOS:
‐Construcción
‐Diseño Estructural
DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-001
INICIO
FIN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
Realización del anteproyecto
Coordinación con otros departamentos
Elaborar el proyecto definitivo
Trámite de aprobación de proyecto definitivo
Informe del área
estructural
Documento e informe de aprobación
96
CUANTIFICACIÓN CUADRO PEI-001
NOMBRE DEL PROCESO: PLANIFICACIÓN ARQUITECTÓNICA
CÓDIGO: PEI-001
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.-Realización del anteproyecto
2.-Coordinación con otros departamentos
3.-Elaborar el proyecto definitivo
4.- Trámite de aprobación de proyecto definitivo
500.00
0.00
600.00
150.00
1
1
1
1
3
-
2
1
9.36
0.00
7.50
0.93
TOTALES 1.250,00 4 6 17.79
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Arquitecto
-Reglamentos y normas municipales.
-Materiales de dibujo
600.00
0.00
150.00
TOTAL 750.00
TOTAL GENERAL: 767.79
ELABORADO POR: Pamela Erazo
97
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-002
NOMBRE DEL PROCESO:
Estudio Ambiental y de Suelos
OBJETIVO DEL PROCESO:
Ejecutar el proyecto con las máximas
seguridades de estabilidad.
ALCANCE:
Establecer la idoneidad del suelo y del
ambiente.
LÍDER DEL PROCESO:
Ingeniero Ambiental y de Suelos
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ESTUDIO AMBIENTAL Y DE SUELOS
CÓDIGO: PEI - 002
98
MISIÓN
CUADRO PEI-002
¿Qué es?
Es un proceso técnico-administrativo que sirve para
identificar, prevenir e interpretar los impactos
ambientales que producirá un proyecto en su
entorno en caso de ser ejecutado y también
analizar el terreno en el que se va a edificar.
¿Para qué?
Para determinar la resistencia del terreno sobre el
que se desplantan las edificaciones, mismo que
sirve de base para determinar el tipo de
cimentación a usar. Y para ver si no causa ningún
impacto ambiental dentro de su entorno.
¿Para Quién?
Este estudio sirve directamente al calculista
estructural y al constructor de la obra.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO AMBIENTAL Y DE SUELOS
CÓDIGO: PEI-002
99
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-002
Proceso PEI‐002
Nombre del Proceso
Estudio Ambiental y de Suelos
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Proyectos
Responsable:
Ing. Ambiental y de Suelos
Aprobado por:
Ing. Civil Constructor
Propósito Ejecutar el proyecto con las máximas seguridades de estabilidad. Una
construcción debe estar bien diseñada arquitectónicamente, bien calculada
estructuralmente, pero si es que falla el suelo se viene abajo el proyecto. Hoy en día las
normas nacionales e internacionales exigen un estudio ambiental para no afectar con la
construcción del proyecto a los habitantes o al entorno urbanístico de la zona.
Políticas y lineamientos de operación Para el estudio ambientan tienen que estar sujetos a
normas internacionales sobre polución; índices de tolerancia de aspiración de polvo; de los
decibeles por el ruido; debe estar en coordinación con los parámetros sobre la
contaminación de movilidad. Para suelos existen normas, tablas, ábacos, con los cuales
se establecerán valores sobre la calidad y resistencia de los suelos, una norma básica es
realizar varias perforaciones dentro del mismo predio y a una profundidad aceptada por
códigos internacionales.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
100
CUADRO PEI-002
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Ingeniero Ambientalista
-1 Experto en suelos
-Equipo para
perforaciones
- Tablas y manuales de
resistencias
-Herramienta menor
-Es primordial la visita al sitio
donde se hará el estudio
ambiental y el análisis de
suelos.
-La experiencia juega un papel
fundamental en los expertos.
-El resultado no debe rebasar
las normas internacionales de
contaminación ambiental.
-Las resistencias del suelo
para entregar al calculista
estructural.
-Recomendaciones de
profundidad para la
cimentación y el tipo de
ésta.
-Resultados ambientales
del estudio
NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO AMBIENTAL Y DE SUELOS
CÓDIGO: PEI-002
101
DIAGRAMA DE FLUJO
CUADRO PEI-002
INICIO
RESULTADOS
INSUMO PARA LOS PROCESOS: ‐Diseño Estructural
‐Legalización de Planos y Documentos ‐Construcción
FIN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
Visita e investigación del sitio
Varias perforaciones en el suelo y toma de muestras
Comprobación de muestras en el laboratorio
Informe y recomendaciones finales
102
CUANTIFICACIÓN
CUADRO PEI-002
NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO AMBIENTAL Y DE SUELOS
CÓDIGO: PEI-002
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Visita e investigación del sitio
2.- Perforaciones del suelo
3.- Toma de muestras
4.- Comprobación de muestras en laboratorio
5.- Cálculo a base de fórmulas
6.- Informe y Recomendaciones
100.00
375.00
200.00
150.00
-
-
2
1
1
1
1
1
2
8
1
2
-
-
2.48
18.72
1.25
1.86
0.00
0.00
TOTALES 825.00 7 13 24.31
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Ingeniero ambientalista
-1 Experto en suelos
-Herramienta menor
500.00
600.00
50.00
TOTAL 1.150,00
TOTAL GENERAL: 1.174,31
ELABORADO POR: Pamela Erazo
103
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-003
NOMBRE DEL PROCESO:
Estudio Hidrosanitario
OBJETIVO DEL PROCESO:
Proveer de las instalaciones para las
aguas lluvias y aguas servidas en un
correcto posicionamiento y
funcionamiento en un proyecto
determinado.
ALCANCE:
Obtener todas las instalaciones del
ramo.
LÍDER DEL PROCESO:
Ingeniero Hidrosanitario
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ESTUDIO HIDROSANITARIO
CÓDIGO: PEI - 003
104
MISIÓN
CUADRO PEI-003
¿Qué es?
Es el diseño de las redes de agua potable.
Comprende también el diseño y construcción del
tanque cisterna y la capacidad de la bomba que
impulsa el agua. Comprende también el cálculo
para redes de evacuación de aguas lluvia y
servidas de una construcción.
¿Para qué?
Específicamente sirve para dar habitabilidad a una
construcción, sin esta no podría ser un proyecto
considerado terminado.
¿Para Quién?
Sirve directamente al constructor de las redes de
agua potable y las redes sanitarias.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO HIDROSANITARIO
CÓDIGO: PEI-003
105
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-003
Proceso PEI‐003
Nombre del Proceso
Estudio Hidrosanitario
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Proyectos
Responsable:
Ing. Hidrosanitario
Aprobado por:
Ing. Civil Construct.
Propósito Toda obra debe tener un estudio Hidrosanitario por cuanto se trata de las
presiones que debe tener el caudal de agua a fin de servir a todos los sitios del proyecto.
Por otro lado necesita de un diseño sanitario para evacuación de aguas donde deben
constar los diferentes diámetros y clases de tubería para desahogar aguas lluvias y aguas
servidas.
Políticas y lineamientos de operación Una norma básica es respetar las regulaciones de
las respectivas empresas de Agua Potable y Alcantarillado. Existen normas para el
diseño de las respectivas etapas del estudio Hidrosanitario. El estudio del proyecto
arquitectónico y estructural ayudará a definir posiciones de cauces y diseño de piezas. El
conocimiento de los diferentes caudales de agua y las prestaciones de la empresa
respectiva es de mucha importante. Para el estudio sanitario es clave conocer las
conexiones de la matriz.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
106
CUADRO PEI-003
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Ingeniero Hidrosanitario
-Normas y códigos para
diseño
-Materiales de dibujo
-Ábacos (cuadros
referenciales con las
normas mínimas y
máximas del diseño de las
piezas)
- 1 computador con
programa AutoCAD
-Estudiar los planos
arquitectónicos y revisar los
suelos donde se va a realizar
la obra.
-Conocer las nuevas piezas
que han salido en el mercado
para conexiones
hidrosanitarios.
-Tener buenos maestros
plomeros que hagan el trabajo.
-El diseño Hidrosanitario
del edificio o de la
construcción que se trate.
-Recomendaciones
constructivas y
presupuesto.
Planos de detalle.
NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO HIDROSANITARIO
CÓDIGO: PEI-003
107
INSUMOS PARA LOS PROCESOS:
‐Legalización de Planos y Documentos
‐Construcción
‐Adquisición de Insumos y Materiales
FIN
DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-003
INICIO
RESULTADOS
ELABORADO POR: Pamela Erazo
Estudio de planos arquitectónicos y bocas de
entrada y salida
Con los datos obtenidos calcular y diseñar las redes
de agua potable
Plasmar los cálculos en el plano arquitectónico
Elaboración de planos de detalle
Planos, memorias, informes y recomendaciones
108
CUANTIFICACIÓN
CUADRO PEI-003
NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO HIDROSANITARIO
CÓDIGO: PEI-003
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Determinar las bocas de entrada y salida
2.-Cálculo y diseño de redes de agua potable y alcantarillado sobre diseño arquitectónico
3.- Elaboración de planos de detalle
0.00
100.00
50.00
1
1
1
2
8
8
0.00
4.96
2.48
TOTALES 150.00 3 18 7.44
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Ingeniero Hidrosanitario
-Normas, códigos y ábacos para diseño
-Materiales de dibujo
600.00
0.00
50.00
TOTAL 650.00
TOTAL GENERAL: 657.44
ELABORADO POR: Pamela Erazo
109
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-004
NOMBRE DEL PROCESO:
Estudio Eléctrico y Electrónico
OBJETIVO DEL PROCESO:
Comprende una parte esencial para la
habitabilidad o el funcionamiento del
proyecto sin estos no puede haber
proyecto por cuanto sin electrificación
no funcionan ni máquinas ni alumbrado.
ALCANCE:
Obtener la electrificación del proyecto
LÍDER DEL PROCESO:
Ingeniero Eléctrico
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ESTUDIO ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
CÓDIGO: PEI - 004
110
MISIÓN
CUADRO PEI-004
¿Qué es?
Es el diseño de cargas y sumatoria de los
diferentes puntos de luz, tomacorrientes, alarmas
contra incendios y de seguridad, redes telefónicas
a fin de obtener los calibres de cables eléctricos,
piezas eléctricas, medidores y armarios de
teléfonos.
¿Para qué?
Un proyecto sin instalaciones eléctricas no sería
posible su construcción, por su falta de servicio
para la habitabilidad. Se lo hace para completar
toda la planificación del proyecto.
¿Para Quién?
Para el ingeniero constructor de las redes eléctricas
y electrónicas que a la postre servirá directamente
para el consumidor final que es el que habitará en
esa construcción.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
CÓDIGO: PEI-004
111
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-004
Proceso PEI‐004
Nombre del Proceso
Eléctrico y Electrónico
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Proyectos
Responsable:
Ing. Eléctrico
Aprobado por:
Ing. Civil Constructor
Propósito
Los planos eléctricos y electrónicos comprenden una parte esencial para la habitabilidad o el
funcionamiento del proyecto sin estos no puede haber proyecto por cuanto sin electrificación no
funcionan ni máquinas ni alumbrado.
Políticas y lineamientos de operación
En los estudios eléctricos se deben observar así mismo normas precisas no sólo del
Colegio de Ingenieros Eléctricos sino del Instituto Nacional de Electrificación. Para los
estudios electrónicos es indispensable determinar las piezas, aparatos y requerimientos
que se deban cubrir, ajustándose naturalmente a los equipos a instalarse y a sus normas.
Computadoras, audio y video, alarmas etc. En el aspecto eléctrico es de vital importancia
determinar las cargas a calcularse y diseñar la cámara de transformación.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
112
CUADRO PEI-004
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Ingeniero eléctrico
- Ingeniero electrónico
- Normas y reglamentos
específicos y obligatorios
-Fórmulas y tablas
referenciales
-1 computador con
programa autoCAD
-Debe revisarse detenidamente
el plano arquitectónico y su
equipamiento.
-Buscar buenos operarios de la
electrificación que conozcan y
lean planos eléctricos.
-Diseño eléctrico y
electrónico.
-Plano de sonorización
-Planos de audio y video
-Planos de alarmas de
seguridad.
NOMBRE DEL PROCESO: ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
CÓDIGO: PEI-004
113
INICIO
DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-004
RESULTADOS
INSUMOS PARA LOS PROCESOS:
‐Legalización de Planos y Docum.
‐Construcción
ELABORADO POR: Pamela Erazo
Diseño de la red eléctrica con determinación de
calibre de cables
Diseño de cámara de transformación y aparatos especiales (planta eléctrica)
Diseño de planos eléctricos de los diferentes equipos y
aparatos
FIN
Elaboración de planos de detalle
Planos arquitectónicos aprobados
INICIO
Planos, memoria, informe y recomendaciones
114
CUANTIFICACIÓN
CUADRO PEI-004
NOMBRE DEL PROCESO: ESTUDIO ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO
CÓDIGO: PEI-004
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Diseño de red eléctrica
2.-Diseño de cámara de transformación y aparatos especiales
3.-Diseño de planos eléctricos
4.-Informes y recomendaciones
100.00
100.00
100.00
30.00
1
1
1
1
8
8
16
2
4.96
4.96
9.92
0.36
TOTALES 330.00 4 34 20.20
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Ingeniero eléctrico
- Normas y reglamentos específicos y obligatorios
-Fórmulas y tablas referenciales
600.00
0.00
0.00
TOTAL 600.00
TOTAL GENERAL:620.20
ELABORADO POR: Pamela Erazo
115
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-005
NOMBRE DEL PROCESO:
Diseño Estructural
OBJETIVO DEL PROCESO:
Determinar las piezas y elementos de la
estructura que permiten conocer si la
estructura es soportante o no.
ALCANCE:
Determinar el grado soportante que
tiene la edificación.
LÍDER DEL PROCESO:
Ingeniero Estructural
ELABORADO POR: Pamela Erazo
DISEÑO ESTRUCTURAL
CÓDIGO: PEI - 005
116
MISIÓN
CUADRO PEI-005
¿Qué es?
ES el cálculo de todas las piezas estructurales que
conforman una edificación: bases, cimentación,
plintos, columnas, vigas, losas, son elementos
integrantes de una estructura para lo cual se
necesita un diseño.
¿Para qué?
Para hacer posible la construcción de un proyecto,
sin este diseño estructural no se tendrían las
dimensiones de piezas, elementos, así como su
resistencia.
¿Para Quién?
El constructor debe partir siempre a parte del plano
arquitectónico del plano estructural.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: DISEÑO ESTRUCTURAL
CÓDIGO: PEI-005
117
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-005
Proceso PEI‐005
Nombre del Proceso
Diseño Estructural
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Proyectos
Responsable:
Ing. Estructural
Aprobado por:
Ing. Civil Constructor
Propósito La estructura es el pilar fundamental para toda construcción. Todo proyecto que
carece de plano estructural no se lo puede tomar como proyecto ejecutable, pues, por el contrario
sería un dispendio de dinero al hacer otros planos para una obra sin que exista el diseño
estructura
Políticas y lineamientos de operación
Existen varios métodos de cálculo estructural, sin embargo, hoy en día todas las teorías
han sido canalizadas en programas utilitarios, donde ya existe aplicada la teoría y por lo
tanto la clave en estos casos es conocer perfectamente cómo se ingresan los datos. Saap
2000, Etabs y Safe son programas que sirven para realizar el diseño estructural.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
118
CUADRO PEI-005
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Ingeniero estructural
-1 Dibujante
-1 computador con
programas específicos de
cálculos sap2000 o etabs.
-Manuales, códigos y
tablas
-Material de papelería
-El estudio detenido de planos
arquitectónicos y de suelos.
-El dominio de los programas
utilitarios de cálculo estructural.
-Analizar las últimas versiones
y acápites de cambios que se
han producido en la teoría
estructural.
-Plano estructural.
-Planos de detalle
-Diseños de piezas
especiales
-Recomendaciones para la
construcción.
NOMBRE DEL PROCESO: DISEÑO ESTRUCTURAL
CÓDIGO: PEI-005
119
RESULTADOS
INSUMO PARA LOS PROCESOS:
‐legalización de Planos y Documentos
‐Construcción
INSUMO PARA LOS PROCESOS:
‐Legalización de Planos y Documentos
‐Construcción
INICIO
FIN
Informe del estudio ambiental y de suelos
Diagrama de flujo
CUADRO PEI-005
ELABORADO POR: Pamela Erazo
Planos arquitectónicos aprobados
Diseñar las diferentes piezas y elementos
estructurales
Elaboración de planos estructurales y de detalle
Planos, memorias, informes y recomendaciones
120
CUANTIFICACIÓN
CUADRO PEI-005
NOMBRE DEL PROCESO: DISEÑO ESTRUCTURAL CÓDIGO: PEI-005
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Diseño de piezas y elementos estructurales
2.-Elaboración de planos de diseño
3.-Informes y recomendaciones
100.00
100.00
30.00
1
1
1
16
24
2
9.92
14.88
0.36
TOTALES 230.00 3 42 25.16
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Ingeniero estructural
-1 Dibujante
-Manuales, códigos y tablas
-Material de papelería
600.00
318.00
0.00
50.00
TOTAL 968.00
TOTAL GENERAL:993.16
ELABORADO POR: Pamela Erazo
121
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-006
NOMBRE DEL PROCESO:
Legalización de Planos y
Documentos
OBJETIVO DEL PROCESO:
Obtener los debidos permisos y
documentos oficiales para la normal
ejecución de obras.
ALCANCE:
Todos los documentos para el
desenvolvimiento de la obra
LÍDER DEL PROCESO:
Arquitecto
ELABORADO POR: Pamela Erazo
LEGALIZACIÓN DE PLANOS Y
DOCUMENTOS
CÓDIGO: PEI - 006
122
MISIÓN
CUADRO PEI-006
¿Qué es?
Toda construcción debe tener legalización de
planos y documentos ante la entidad responsable
en este caso el municipio de cada ciudad en su
sección planificación general, la entidad
correspondiente revisa todos los planos necesarios
a fin de que tengan la suficiente idoneidad y el
respaldo de un profesional calificado.
¿Para qué?
Esta legalización garantiza la estabilidad de un
proyecto por que tiene el respaldo legal de las
autoridades junto al respaldo técnico.
¿Para Quién?
El dueño del proyecto, el constructor, los
inversionistas de un proyecto incluido las entidades
financieras requieren indispensablemente de las
legalizaciones correspondientes, incluso para
acceder a créditos.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: LEGALIZACIÓN DE PLANOS Y DOCUMENTOS
CÓDIGO: PEI-006
123
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-006
Proceso PEI‐006
Nombre del Proceso
Legalización de Planos y Documentos
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Proyectos
Responsable:
Arquitecto
Aprobado por:
Ing. Civil Constructor
Propósito Los planos de diferente rama pasan a ser un simple dibujo, sin valor legal sino
tienen el respectivo sello de aprobación de la municipalidad. Todo escrito o solicitud de
permisos no tienen valor sino tienen el consentimiento escrito por lo tanto la legalización
de la entidad.
Políticas y lineamientos Todo proyecto es un proceso que tiene sus etapas. Los planos y
documentos no son tales si no tienen la legalización respectiva por parte del Municipio y
Organismos idóneos. El conocimiento de los requisitos para las legalizaciones es de
mucha importancia que ahorran tiempo y dinero. Los planos arquitectónicos los aprueba
el Municipio. El permiso o Licencia de Construcción, igual da su informe favorable esta
Institución. En cuanto a los planos eléctricos y electrónicos son aprobados por la Empresa
Eléctrica y el Instituto de Electrificación. Los planos ambientales son aprobados por el
Ministerio del Ambiente.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
124
CUADRO PEI-006
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Tramitador
-1 Abogado
-Juegos de planos de
documentos en papel
-Analizar las últimas
regulaciones municipales y de
otras entidades en procura del
tiempo.
-Establecer los costos en forma
anticipada tanto de la
legalización como tasas,
impuestos, tributos.
-Documentos legales
(planos aprobados).
-Informes de la entidad
respectiva
-Recomendaciones para la
ejecución de la obra.
NOMBRE DEL PROCESO: LEGALIZACIÓN DE PLANOS Y DOCUMENTOS
CÓDIGO: PEI-006
125
DIAGRAMA DE FLUJO
CUADRO PEI-006
ELABORADO POR: Pamela Erazo
‐Informe de Regulación Metropolitana ‐Escrituras de la propiedad ‐Informe del Registro de la Propiedad ‐Planos arquitectónicos, hidrosanitarios, Eléctricos, electrónicos, estructural.
RESULTADOS
INSUMO PARA LOS PROCESOS:
‐Construcción
‐Comercialización
INICIO
Recopilar todos los documentos que exige el
municipio
Pago de tasas e impuestos
Licencia Única de Construcción
FIN
126
CUANTIFICACIÓN
CUADRO PEI-006
NOMBRE DEL PROCESO: LEGALIZACIÓN DE PLANOS Y DOCUMENTOS
CÓDIGO: PEI-006
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Recopilar documentación que exige el municipio como IRM, escrituras de la propiedad, Informe de gravámenes.
2.-Pago de tasas e impuestos
3.- Licencia única de construcción
40.00
120.00
250.00
1
1
1
24
1
2
6.00
0.75
3.12
TOTALES 410.00 3 27 9.87
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Tramitador
-1 Abogado
-Juegos de planos de documentos en papel
318.00
600.00
20.00
TOTAL 938.00
TOTAL GENERAL: 947.87
ELABORADO POR: Pamela Erazo
127
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-007
NOMBRE DEL PROCESO:
Adquisición de Insumos y Materiales
OBJETIVO DEL PROCESO:
Contratar bienes y servicios para la
adquisición de materiales e insumos
aptos para el desenvolvimiento de un
proyecto.
ALCANCE:
Disponer de los elementos esenciales y
complementarios
LÍDER DEL PROCESO:
Jefe de Adquisiciones
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ADQUISICIÓN DE INSUMOS Y
MATERIALES
CÓDIGO: PEI - 007
128
MISIÓN
CUADRO PEI-007
¿Qué es?
Se trata de la compra de todo lo necesario que
interviene en una construcción, desde materiales
pétreos, hierros, cemento y materiales de
acabados.
¿Para qué?
Para hacer efectiva la construcción de la obra, sin
la adquisición de materiales no sería posible la
misma. Los materiales tienen un efecto directo en
el aspecto económico e injerencia directa en una
obra.
¿Para Quién?
Para el dueño del proyecto, para el constructor,
para los futuros copropietarios.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: ADQUISICIÓN DE INSUMOS Y MATERIALES
CÓDIGO: PEI-007
129
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-007
Proceso PEI‐007
Nombre del Proceso
Adquisición de Insumos y Materiales
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Proyectos
Responsable:
Jefe Adquisiciones
Aprobado por:
Ing. Civil Constructor
Propósito Los materiales sirven para la materialización del proyecto, los mismos que
permiten tener una buena construcción y buenos acabados, siempre y cuando estos
materiales tengan calidad, buena marca y garantía de los mismos por parte del
establecimiento vendedor o por parte de los proveedores.
Políticas y lineamientos Los materiales y su calidad tanto en la adquisición en
almacenes y negocios es importante revisarlos, pero más importante es la constatación de
compras de materiales como el hormigón premezclado, que son dosificados por la misma
planta, no obstante, hay que comprobar su resistencia.
Existen muchos materiales que no son genuinos, es decir no tienen la misma calidad del
original, sin embargo que tienen nombres similares. En este proceso de compras se debe
verificar su procedencia y sello de calidad probada. Los materiales cuando son
seleccionados constituyen una garantía para la ejecución de una buena obra.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
130
CUADRO PEI-007
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Encargado de
adquisiciones
-1 Bodeguero
-Pedidos escritos
-Kardex
-Formularios de
adquisición
-Material de papelería
-Buscar la persona adecuada
que tenga un perfil de honradez
para la adquisición
-Efectuar un estricto control de
las existencias
-Pedirle garantía al bodeguero.
-Productos idóneos en
calidad y precio
-Materiales de última
tecnología.
NOMBRE DEL PROCESO: ADQUISICIÓN DE INSUMOS Y MATERIALES
CÓDIGO: PEI-007
131
DIAGRAMA DE FLUJO
CUADRO PEI-007
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ELABORADO POR: Pamela Erazo
RESULTADOS
INSUMO PARA LOS PROCESOS:
‐Construcción
‐Comercialización
ELABORADO POR: Pamela Erazo
INICIO
Ejecutar el cálculo de montos, cantidades
presupuestos de materiales
Contactar a los proveedores
Verificación de clases y calidades de material
Compras de Insumos y materiales
Entrega de materiales a bodega
FIN
132
CUANTIFICACIÓN
CUADRO PEI-007
NOMBRE DEL PROCESO: ADQUISICIÓN DE INSUMOS Y MATERIALES
CÓDIGO: PEI-007
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Calcular montos, cantidades de materiales
2.- Presupuesto general de obra
3.-Contactar a proveedores
4.-Verificación de clases y calidad de materiales
5.- Compra de insumos y materiales
20.00
150.00
50.00
50.00
100.00
1
1
1
1
1
8
16
8
6
6
0.96
14.88
2.48
1.86
3.72
TOTALES 370.00 5 44 23.90
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Encargado de Adquisiciones
-1 Bodeguero
-Formularios de adquisición
-Material de papelería
400.00
400.00
20.00
50.00
TOTAL 870.00
TOTAL GENERAL: 893.90
ELABORADO POR: Pamela Erazo
133
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-008
NOMBRE DEL PROCESO:
Construcción
OBJETIVO DEL PROCESO:
Materializar los proyectos que se hallan
aprobados y se han diseñado
respectivamente.
ALCANCE:
Obtener la materialización del proyecto
LÍDER DEL PROCESO:
Director de Proyectos
ELABORADO POR: Pamela Erazo
CONSTRUCCIÓN
CÓDIGO: PEI - 008
134
MISIÓN
CUADRO PEI-008
¿Qué es?
Es toda una dinámica que comprende varias
etapas constructivas, desde la localización del sitio
pasando por los aspectos económicos y
terminando en la materialización del proyecto.
¿Para qué?
Para obtener el propósito que se persigue el cual
es el realizar obras materiales, como la
consecución de diferentes estamentos y de
diferente índole y donde se conjugan todas las
etapas de la construcción.
¿Para Quién?
Para satisfacer las necesidades, los déficit
habitacionales o déficit de infraestructura de las
ciudades, para los gobiernos centrales y gobiernos
seccionales.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: CONSTRUCCIÓN
CÓDIGO: PEI-008
135
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-008
Proceso PEI‐008
Nombre del Proceso
Construcción
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Proyectos
Responsable:
Director de Proyectos
Aprobado por:
Ing. Civil Constructor
Propósito
Es una actividad que propone la ejecución de obras su objetivo principal es dar
abastecimiento a todos los requerimientos públicos y privados en las diferentes ramas de
la construcción sean estas edificaciones, puentes, carreteras, que llenan una demanda a
nivel individual o grupal.
Políticas y lineamientos
Este es uno de los más importantes porque es la materialización de todos los proyectos
que se hallan en papel. Una buena norma en este caso es, observar fielmente las normas
y preceptos de la construcción. El Código Ecuatoriano de la Construcción; el ACI código
americano de la construcción así como el Código para Estructuras de Acero, son
andariveles por dónde se deben transitar las obras civiles de Ingeniería. Estas son las
normas principales.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
136
CUADRO PEI-008
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-Equipo técnico (ing.
Constructor, arquitecto,
topógrafo, cadenero)
-Personal administrativo
-Obreros y trabajadores
-Herramientas mayores y
menores
-Materiales en general
-Búsqueda de los mejores
elementos técnicos
-Cumplir con todos los
requisitos municipales
- Proveer de la máxima
seguridad para el personal que
labora.
-Casas
-Edificios
-Almacenes
-Departamentos
-Oficinas
-Construcciones
industriales
NOMBRE DEL PROCESO: CONSTRUCCIÓN
CÓDIGO: PEI-008
137
DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-008
ELABORADO POR: Pamela Erazo
Construcción de oficina, guachimanía
y cerramiento provisional
Movilización de personal técnico y
obreros
Transporte de equipos,
herramientas y
Depósito provisional de
equipos, herramientas y
Replanteo y nivelación del proyecto
Excavación y construcción de infraestructuras
Inspección
Municipal Construcción de subestructura
Construcción de instalaciones eléctricas, hidrosanitarias y
Fundición de estructuras mayores.
Inspección de instalaciones
Inspección Municipal
Construcción de paredes, ventanería, puertas
Acabados
138
CUANTIFICACIÓN
CUADRO PEI-008
NOMBRE DEL PROCESO: CONSTRUCCIÓN CÓDIGO: PEI-008
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Construcción de cerramiento provisional 2.-Movilización de personal técnico y obreros 3.- Transporte de materiales pétreo 4.- Depósito provisional de materiales 5.- Construcciones varias del proyecto 6.- Inspecciones municipales
500.0050.00
400.00100.00
1.500,00100.00
3 1 1 1
20 1
20 3 3 6 8 2
62.400.937.503.72
74.960.62
TOTALES 2.550,00 27 42 150.13
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-Equipo técnico
-Personal administrativo
-Obreros y trabajadores
-Herramientas menores
-Materiales en general
1.200,00
400,00
50.00
650.00
TOTAL 2300.00
OBSERVACIONES:
ELABORADO POR: Pamela Erazo
139
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-009
NOMBRE DEL PROCESO:
Comercialización
OBJETIVO DEL PROCESO: Todo proyecto, toda construcción tiene
un fin: comercializar, vender a fin de
obtener la recuperación del capital.
ALCANCE:
Obtener las ventas y flujo económico
LÍDER DEL PROCESO:
Ingeniero Comercial
ELABORADO POR: Pamela Erazo
COMERCIALIZACIÓN
CÓDIGO: PEI - 009
140
MISIÓN
CUADRO PEI-009
¿Qué es?
Es un conjunto de actividades relacionadas entre si
para cumplir los objetivos. El objetivo principal es
hacer llegar el producto final hasta el consumidor.
En otras palabras son las ventas y mercadeo del
producto.
¿Para qué?
Para llenar las expectativas y necesidades del
consumidor, para la realización de los negocios en
el ámbito inmobiliario.
¿Para Quién?
Para que compradores y vendedores tengan una
parte del proyecto los unos y la liquidación del
proyecto para otros.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIALIZACIÓN
CÓDIGO: PEI-009
141
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-009
Proceso PEI‐009
Nombre del Proceso
Comercialización
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Comercialización
Responsable:
Ing. Comercial
Aprobado por:
Ing. Comercial
Propósito:Todo proyecto, toda construcción tiene un fin: comercializar, vender a fin de
obtener la recuperación del capital. Este escenario es repetitivo pues, con una buena
comercialización las ventas serán más rápidas y la reintegración del capital será de la
misma forma. Comercializar, vender es una actividad que forma parte del desarrollo de un
país.
Políticas y lineamientos
La buena coordinación de las diferentes ramas de comercialización, sean éstas:
Marketing; Publicidad escrita, radiada y televisada; Ventas; Encuestas y buenos
vendedores son las normas básicas para el éxito de una comercialización. Hoy en día
existen institutos para la formación de corredores en bienes raíces y esta es otra
posibilidad para realizar una comercialización con personal preparado.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
142
CUADRO PEI-009
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Ingeniero Comercial
-Corredoras de bienes
raíces
-Tramitación financiera
-1 vehículo
-Tablas de valores
-Asistencia a ferias
Inmobiliarias
-Publicar en diarios de mayor
circulación
-Sutil atención al cliente con
servicio eficiente.
-Se consigue las ventas
-Fluidez económica
-Finiquitar un proyecto
NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIALIZACIÓN
CÓDIGO: PEI-009
143
DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-009
RESULTADOS
INSUMO PARA LOS PROCESOS:
‐Financiero
‐Marketing
‐Administrativo
‐Seguridad
ELABORADO POR: Pamela Erazo
INICIO
Determinación
de precios
Contratación de vendedoras o corredoras y elaboración de contratos
Instalación de una oficina de ventas en el sitio del
proyecto
Intermediación entre clientes – bancos y
financieras
Ventas
FIN
144
CUANTIFICACIÓN CUADRO PEI-009
NOMBRE DEL PROCESO: COMERCIALIZACIÓN CÓDIGO: PEI-009
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Determinación de precios
2.- Contratación de vendedores y proveedores
3.- Instalación de oficinas de venta
4.- Informes y seguimientos de ventas
5.- Intermediación entre cliente- bancos y financieras.
50.00
150.00
300.00
50.00
100.00
1
1
2
1
2
4
6
8
2
6
1.24
5.58
14.96
0.62
3.72
TOTALES 650.00 7 42 26.12
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Ingeniero Comercial
-2 Corredoras de bienes raíces
-Tramitación financiera
-Tablas de valores
600.00
636.00
120.00
0.00
TOTAL 1.356,00
TOTAL GENERAL: 1.382,12
ELABORADO POR: Pamela Erazo
145
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-010
NOMBRE DEL PROCESO:
Marketing
OBJETIVO DEL PROCESO:
Ejecutar todas las políticas comerciales
y de publicidad para lograr el objetivo
primordial: ventas.
ALCANCE:
Promover el interés del público en el
objeto ofertado.
LÍDER DEL PROCESO:
Experto en Marketing
ELABORADO POR: Pamela Erazo
MARKETING
CÓDIGO: PEI - 010
146
MISIÓN
CUADRO PEI-010
¿Qué es?
Es la realización y consecución de las diferentes
facetas que nos llevan a consolidad un negocio,
basándose en la publicidad y promoción escrita,
radiada, televisada con las aspiración de captar
consumidores.
¿Para qué?
Para convencer al futuro cliente que es la obra que
más le conviene a sus intereses y que por lo tanto
debe decidirse en la adquisición.
¿Para Quién?
Para los multisectores que hay en una sociedad
dependiendo del tipo de producto construido y
hacia que estrato social esta dirigido.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: MARKETING
CÓDIGO: PEI-010
147
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-010
Proceso PEI‐010
Nombre del Proceso
Marketing
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección de Marketing
Responsable:
Experto en Marketing
Aprobado por:
Ing. Experto en Marketing
Propósito: Existe una frase: “Quién no anuncia, no vende” en la actualidad el marketing se
ha vuelto una herramienta de todos los días. Existe muchos proyectos que por su
ubicación o su costo o sus acabados se hacen más difíciles de vender, sin embargo el
marketing se vuelve mágico cuando este es bien llevado. El marketing está ligado
directamente a la comercialización, a las ventas y hasta a las especificaciones técnicas de
acabados y su equipamiento.
Políticas y lineamientos
Este proceso tiene mucha actualidad hoy en día. Los expertos en marketing son muy
cotizados porque realmente llegan al público. Entonces para poder vender bien y rápido se
necesita contratar buenos expertos en marketing, quienes se acompañan de la publicidad
para llegar a los estratos donde se quiere llegar.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
148
CUADRO PEI-010
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Experto en marketing
-1 Publicista
-Maquetas
-Trípticos
-Juegos de planos
-1 Oficina de
presentación
Con gráficas del proyecto.
-Vallas, anuncios publicitarios
en los diarios; en radio y
televisión.
-Inscribirse en revistas del
sector inmobiliario
-Tener una buena atención
telefónica y mail.
-Se alcanza la factibilidad
de ventas.
-El flujo de ventas se
incrementa mientras el
marketing avanza.
-Prestigio de la empresa
constructora.
NOMBRE DEL PROCESO: MARKETING
CÓDIGO: PEI-010
149
DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-010
CUANTIFICACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
RESULTADOS
INSUMO PARA LOS PROCESOS:
‐Comercialización
‐Financiero
INICIO
Planteamiento de estrategias de mercado
Diseño para
publicaciones
Aprobación de
Diseño para publicación
Elaboración de trípticos del proyecto
Publicaciones en medios de comunicación
FIN
150
CUANTIFICACIÓN
CUADRO PEI-010
NOMBRE DEL PROCESO: MARKETING CÓDIGO: PEI-010
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Estrategias de mercado
2.- Diseño de publicaciones
3.- Elaboración de trípticos
4.- Publicaciones en medios de comunicación como radio, tv, y prensa escrita
100.00
200.00
500.00
400.00
1
1
1
1
6
2
4
1
3.72
2.50
12.48
2.50
TOTALES 1.200,00 4 13 21.20
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Experto en marketing
-1 Publicista
-Maquetas
-Materiales de publicidad
600.00
318.00
200.00
300.00
TOTAL 1.418,00
TOTAL GENERAL: 1.439.20
ELABORADO POR: Pamela Erazo
151
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-011
NOMBRE DEL PROCESO:
Financiero
OBJETIVO DEL PROCESO:
Respaldar la buena marcha de la
empresa con flujos de liquidez
permanentes.
ALCANCE:
Garantizarse el normal flujo de
inversiones
LÍDER DEL PROCESO:
Economista
ELABORADO POR: Pamela Erazo
FINANCIERO
CÓDIGO: PEI - 011
152
MISIÓN
CUADRO PEI-011
¿Qué es?
Es la operatividad y el análisis de todos los
parámetros que nos llevan a determinar la cuantía,
el monto, del costo de un proyecto así como su
liquidación final.
¿Para qué?
Un proyecto sin un proceso financiero no puede
arrancar ya que una construcción debe basarse en
un análisis cierto tanto económico como financiero.
¿Para Quién?
Par los dueños del proyecto, para el constructor,
para los inversionista, inclusive para los futuros
adquirientes.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: FINANCIERO
CÓDIGO: PEI-011
153
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-011
Proceso PEI‐011
Nombre del Proceso
Financiero
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección Financiera
Responsable:
Economista
Aprobado por:
Ing. Economista
Propósito: El proceso financiero es la columna vertebral de todo proyecto. Es la línea
directa al éxito o fracaso del mismo, sin un buen proceso financiero se producen
afectaciones no solo al buen desenvolvimiento de la construcción sino incluso en algunos
casos en la calidad de la misma.
Políticas y lineamientos: Una obra debe estar siempre respaldada por un buen análisis
financiero y su consecución. El término de “punto de equilibrio” para comenzar una
construcción debe estar respaldado no solamente por las pre-ventas sino por un colchón
financiero que respalde la buena marcha del proyecto.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
154
CUADRO PEI-011
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Economista experto en
economía y finanzas
-1 Contador
-1 Auxiliar
-Tablas de valores de
producción
-Materiales de papelería
-Tener buenas relaciones con
las comisiones de crédito de
bancos y financieras.
-Tener unas buenas relaciones
públicas con los elementos
claves para alcanzar
préstamos.
-El control total de
inversión y gastos
-El equilibrio entre lo que
se gasta y lo que hay en
caja
-Balances generales,
pérdidas y ganancias, de
resultados finales.
NOMBRE DEL PROCESO: FINANCIERO
CÓDIGO: PEI-011
155
DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-011
RESULTADOS
CUANTIFICACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
RESULTADOS
INSUMO PARA LOS PROCESOS:
‐Construcción
‐Comercialización
‐Administrativa
‐Seguridad
ELABORADO POR: Pamela Erazo
INICIO
Elaboración del plan de financiamiento según
cronograma de inversión y proyección de flujos
Adquisición de materiales de oficina
Buscar alternativas de créditos para proyectos
Elaboración de balances y análisis de situación
financiera
FIN
Informe de metrajes, costos globales de
construcción
156
CUANTIFICACIÓN CUADRO PEI-011
NOMBRE DEL PROCESO: FINANCIERO CÓDIGO: PEI-011
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.-Elaboración de flujos de caja
2.-Elaboracion de planes de financiamiento
3.- Adquisición de materiales de oficina
4.- Control de servicios básicos
5.- Balances parciales, mensuales y anuales
100.00
100.00
150.00
180.00
100.00
1
1
1
1
1
6
4
2
3
6
3.72
2.48
1.86
3.36
3.72
TOTALES 630.00 5 21 15.14
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Economista experto en economía y finanzas
-1 Contador
-1 Auxiliar
-Pagos de servicios básicos
-Materiales de papelería
600.00
400.00
318.00
180.00
100.00
TOTAL 1.598,00
TOTAL GENERAL: 1.613,14
ELABORADO POR: Pamela Erazo
157
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-012
NOMBRE DEL PROCESO:
Administrativo
OBJETIVO DEL PROCESO:
Establecer una buena organización
ocupacional de todos los integrantes
del proyecto.
ALCANCE:
Lograr el desenvolvimiento normal de
actividades
LÍDER DEL PROCESO:
Ingeniero en Administración de
empresas o RRHH
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ADMINISTRATIVO
CÓDIGO: PEI - 012
158
MISIÓN
CUADRO PEI-012
¿Qué es?
Como su nombre lo indica es copar todos los
espacios de una estructura de administración como
si se tratara de una empresa, pues un proyecto de
construcción es una verdadera empresa en
marcha.
¿Para qué?
Para la coordinación y la regularización de todas
las diferentes actividades en las que se encuentran
inmersas muchas personas dentro del proyecto y
de los diferentes departamentos.
¿Para Quién?
Primordialmente sirven para el respaldo del
proyecto, para el control del mismo y para la
consecución de los fines propuestos en un
proyecto.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRATIVO
CÓDIGO: PEI-012
159
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-012
Proceso PEI‐012
Nombre del Proceso
Administrativo
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección Administrativa
Responsable:
Ing. En Administración de Empresas o RRHH
Aprobado por:
Ing. Comercial
Propósito
Establecer una buena organización ocupacional de todos los integrantes del proyecto.
Controlar el buen desenvolvimiento de las actividades. Solucionar los problemas que se
presentan en el orden interpersonal de sus miembros. Velar por el buen manejo de los
recursos tanto económicos como humanos.
Políticas y lineamientos
La administración no sólo del personal sino sobre todo del curso del proyecto hace que las
obras avancen sin tropiezos. El personal administrativo es vital para la buena marcha de
toda empresa. La construcción de un proyecto es en si mismo una verdadera empresa,
por lo mismo se debe conjugar todos los aspectos inherentes a la administración con
personal que tenga experiencia probada.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
160
CUADRO PEI-012
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Ingeniero Comercial
-1 Ingeniero en Recursos
Humanos.
-1 Ingeniero en sistemas
-Materiales de papelería
-Disponer de los directivos de
este departamento que tengan
experiencia
-Una buena selección de
personal
-Cumplir con horarios
establecidos.
-Un buen desenvolvimiento
del personal técnico y
administrativo.
- Buena marcha de la
empresa
-Organización interna y
externa.
NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRATIVO
CÓDIGO: PEI-012
161
DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-012
ELABORADO POR: Pamela Erazo
RESULTADOS
INSUMOS PARA LOS PROCESOS:
‐Construcción
‐Comercialización
‐Marketing
‐Financiero
‐Seguridad
INICIO
Elabora un
código de ética
Vigila el fiel cumplimiento de deberes, derechos y
obligaciones
Charlas y capacitaciones a empleados
Hace cumplir normas y reglamentos
FIN
Normas, reglamentos internos y leyes laborales
162
CUANTIFICACIÓN CUADRO PEI-012
NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRATIVO CÓDIGO: PEI-012
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Elaborar normas, reglamento interno y leyes laborales
2.-Elaborar un código de ética
3.-Vigilar el fiel cumplimiento de deberes, derechos y obligaciones
4.- Brindar charlas de capacitación a empleados
20.00
50.00
100.00
500.00
2
1
2
3
4
4
16
12
0.48
1.24
9.92
37.44
TOTALES 670.00 8 36 49.08
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 Ingeniero Comercial
-1 Ingeniero en Recursos Humanos.
- 1 Ingeniero en Sistemas
-Materiales de papelería
600.00
600.00
500.00
200.00
TOTAL 1.900,00
TOTAL GENERAL: 1.949,08
ELABORADO POR: Pamela Erazo
163
LEVANTAMIENTO
CUADRO PEI-013
NOMBRE DEL PROCESO:
Seguridad
OBJETIVO DEL PROCESO:
Dar seguridad tanto interna como
externa es decir tanto a la empresa y
todas los que lo conforman como
también a sus clientes.
ALCANCE:
Proveer la completa confianza y
seguridad del personal e instalaciones.
LÍDER DEL PROCESO:
Jefe de Seguridad.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
SEGURIDAD
CÓDIGO: PEI - 013
164
MISIÓN
CUADRO PEI-013
¿Qué es?
Es la dotación de los medios que se proponen a
dar una viabilidad a todas las actividades que
proporcionen seguridad llámensen estos guardias
de seguridad, aparatos de seguridad, que abarquen
las actividades y labores en los instintos
estamentos.
¿Para qué?
Siempre hay que disponer una seguridad que evite
todo tipo de robos, asaltos, usurpación de
documentos, la integridad de las instalaciones, la
seguridad de los aparatos.
¿Para Quién?
Para todos los miembros de la empresa, clientes y
su estructura global.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
NOMBRE DEL PROCESO: SEGURIDAD
CÓDIGO: PEI-013
165
DELIMITACIÓN
CUADRO PEI-013
Proceso PEI‐013
Nombre del Proceso
Seguridad
Fecha: Noviembre 2012
Versión: 1.0
Unidad Administrativa:
Dirección Administrativa
Responsable:
Jefe de Seguridad
Aprobado por:
Ing. Comercial
Propósito
Hoy en día toda empresa debe disponer de una seguridad para dar protección a todo el
personal que labora en ella, así como de sus clientes. La empresa moderna debe disponer
de completa seguridad por cuanto el auge directivo a nivel mundial ha experimentado un
incremento sustancial.
Políticas y lineamientos
Las normas de seguridad se deben aplicar estrictamente, por lo mismo una buena
empresa del ramo, registrada en los organismos pertinentes, con permisos es la garantía
para que personal y obras sean cuidadas como se debe. Es indispensable el servicio de
seguridad no sólo para buscar la integridad física del personal que labora sino también la
integridad de los equipos e instalaciones que existen en el lugar.
ELABORADO POR: Pamela Erazo
166
CUADRO PEI-013
RETROALIMENTACIÓN
ELABORADO POR: Pamela Erazo
ENTRADAS SALIDAS PROCESAMIENTO
-1 Ente de seguridad
-Cámaras audiovisuales
-Sensores de movimiento
-Alarmas contra incendio
-Alarmas de seguridad
-Garitas de control
-Escoger una buena empresa
de seguridad.
-Hacer control del
cumplimiento de guardias.
-El seguimiento inesperado de
las actividades de los
miembros de seguridad.
-Hacer simulacro contra
incendios.
-La eficiencia en las
labores que está
íntimamente ligada a la
seguridad tanto de las
personas como de los
valores que existen
dentro de la empresa.
NOMBRE DEL PROCESO: SEGURIDAD
CÓDIGO: PEI-012
167
DIAGRAMA DE FLUJO CUADRO PEI-013
ELABORADO POR: Pamela Erazo
RESULTADOS
INSUMOS PARA LOS PROCESOS
‐Comercialización
‐Comercialización
‐Financiero
‐Administrativo
ELABORADO POR: Pamela Erazo
INICIO
Implementación de sistemas de seguridad internos y externos
Monitorea los puntos susceptibles de seguridad
Brinda seguridad interna y externa
Pide identificaciones a las personas que ingresan a la
empresa
Monitorea noche y día con las cámaras de seguridad
FIN
168
CUANTIFICACIÓN
CUADRO PEI-013
NOMBRE DEL PROCESO: SEGURIDAD CÓDIGO: PEI-013
MANO DE OBRA
ACTIVIDADES
COSTO MENSUAL
NÚMERO PERSONAS
TIEMPO
H/H
COSTO
TOTAL
1.- Implementación de sistemas de seguridad
2.-Monitoreo de puntos susceptibles
3.- Seguridad interna y externa a empleados y clientes
4.- Monitoreo noche y día
500.00
200.00
300.00
250.00
2
1
1
1
4
2
2
2
12.48
2.50
3.74
3.12
TOTALES 1.250,00 5 10 21.84
MATERIALES
RECURSOS VALOR
-1 ente de seguridad
-equipo de seguridad
700.00
200.00
TOTAL 900.00
TOTAL GENERAL: 921.84
ELABORADO POR: Pamela Erazo
169
3.7 FORMATOS DE APOYO ADMINISTRATIVO PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS
La empresa se dispone a realizar un estricto control tanto de personal como el
cuidado de todos sus activos dando seguridad y protección a los mismos. El
control de personal que labora en la empresa será mediante un sistema de huellas
digitales que abalicen la presencia del empleado teniendo reportes escritos a la
oficina de Recursos Humanos. De igual manera se controlará las horas de
entrada y salida con el afán de que exista una coordinación y buen desempeño de
los empleados.
3.7.1 CONTROL DIARIA DE PERSONAL
CUADRO # 1
ELABORADO POR: Pamela Erazo
170
3.7.2 REGISTRO DE COLABORADORES
CUADRO # 2
ELABORADO POR: Pamela Erazo
171
3.7.3 TARJETA DE CONTROL DE ASISTENCIA
CUADRO # 3
ELABORADO POR: Pamela Erazo
172
3.8 NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
En los tiempos que corren con una, avanzada tecnología del presente y futuro; con
un positivo efecto que produce la globalización, la cual posibilita el intercambio
cultural y tecnológico de los países, se ha llegado a la conclusión que la seguridad
con normas claras y hasta cierto punto estrictas en todos los ámbitos de la
industria, aparte de dar seguridad completa evitando accidentes laborales,
también posibilita la salud y el bienestar de todas las personas que están
involucradas en el aparato productivo de un país. En vista de estos dos
importantes motivos toda empresa, toda industria debe acogerse a las normas
Internacionales de Seguridad complementándolas con normas internas que se
adaptan al país donde se desarrollan. Es por ello que se implementará las normas
y requisitos que deben ser cumplidas a cabalidad en todos los ejercicios donde
interviene el capital humano en esta empresa.
173
3.8.1 REQUISITOS DEL LUGAR DE TRABAJO
El lugar de trabajo debe reunir las condiciones necesarias para garantizar la
seguridad y salud de los trabajadores.
Se mantendrá en buen estado y convenientemente señalizadas, las vías de
acceso a todos los lugares de trabajo.
El empleador programará, delimitará desde el punto de vista de la seguridad y la
salud del trabajador, la zonificación del lugar de trabajo en la que se considera las
siguientes áreas:
Área administrativa.
Área de servicios (SSHH, comedor y vestuarios).
Área de Operaciones de obra.
Área de preparación y habilitación de materiales y elementos prefabricados.
Área de almacenamiento de materiales.
Área de parqueo de equipos.
Vías de circulación peatonal y de transporte de materiales.
Guardianía.
Áreas de acopio temporal de desmonte y de desperdicios.
Asimismo se deberá programar los medios de seguridad apropiados, la
distribución y la disposición de cada uno de los elementos que los componen
dentro de los lugares zonificados.
Se adoptarán todas las precauciones necesarias para proteger a las personas que
se encuentren en la obra y sus inmediaciones, de todos los riesgos que puedan
derivarse de la misma.
174
El ingreso y tránsito de personas ajenas a la obra deberá ser utilizando el equipo
de protección personal necesario, y será reglamentado por el responsable de
Seguridad de la Obra.
Se debe prever medidas para evitar la producción de polvo en la zona de ti-abajo,
con la aplicación de paliativos de polvos y en caso de no ser posible utilizando
equipo de protección personal y protecciones colectivas.
3.8.2 INSTALACIONES ELÉCTRICAS PROVISIONALES
Elaborado por: Pamela Erazo
Las instalaciones eléctricas provisionales para la obra deberán ser ejecutadas y
mantenidas por personal calificado.
Toda obra deberá contar con línea de tierra en todos los circuitos eléctricos
provisionales, deberá descargar en un pozo de tierra según lo establecido en el
Código Nacional de Electricidad.
175
3.8.3 PRIMEROS AUXILIOS
Elaborado por: Pamela Erazo
El empleador será responsable de garantizar en todo momento la disponibilidad de
medios adecuados y de personal de rescate con formación apropiada para prestar
primeros auxilios.
Teniendo en consideración las características de la obra, se dispondrán las
facilidades necesarias para garantizar la atención inmediata, y la evacuación a
centros hospitalarios de las personas heridas o súbitamente enfermas.
176
3.8.4 SERVICIOS DE BIENESTAR
Elaborado por: Pamela Erazo
En el área asignada para la obra, se dispondrá, en función del número de
trabajadores y de las características de la obra.
Suministro de agua potable.
Servicios higiénicos para hombres y para mujeres.
Duchas y lava - tonos para hombres y para mujeres.
Comedores.
Área de descanso (de acuerdo al espacio disponible de la obra).
Para obras ubicadas y fuera del radio urbano, y según sus características,
el empleador establecerá las condiciones para garantizar la alimentación de
los trabajadores, tanto en calidad como higiene.
177
3.8.5 COMITE DE SEGURIDAD
En toda obra se formará el comité de seguridad que estará presidido por el
responsable, según al siguiente detalle:
Obra de autoconstrucción: el responsable de la obra es el propietario o el maestro
de obra.
Obra de contrato: Hasta 20 trabajadores, el profesional responsable.
De 20 a 100 trabajadores el profesional responsable y el representante de los
trabajadores.
Más de 100 trabajadores: Un ingeniero especialista en seguridad, el ingeniero
responsable y el representante de los trabajadores.
3.8.6 INFORMACIÓN Y FORMACIÓN
178
Se facilitara a los trabajadores:
Información sobre los riesgos de seguridad y salud por medio e vitrinas de
información general, folletos, avisos gráficos, etc.
Instrucción para prevenir y controlar los riesgos de accidentes.
Manuales de seguridad que ayuden a prevenir y controlar los riesgos de
accidentes.
3.8.7 SEÑALIZACIÓN
Se deberán señalarlos sitios indicados-por el responsable de seguridad de
conformidad a las características de señalización de cada caso en particular.
Estos sistemas de señalización (carteles, vallas, balizas, cadenas, sirenas.) se
mantendrán, modificarán y adecuarán según la evolución de los trabajos y sus
riesgos emergentes.
Las señales deberán cumplir lo indicado en el indicado en el código Internacional
de Señales de Seguridad.
Para las obras en la vía pública deberá cumplirse lo indicado por la normativa
vigente 'Manual de dispositivos de Control de Transito Automotor para Calles y
Carreteras".
SIMBOLOS DE SEÑALIZACIÓN EN UNA COSTRUCCIÓN
179
Fuente: Normas de Seguridad industrial Elaborado por: Pamela Erazo 3.8.8 ORDEN Y LIMPIEZA
Elaborado por: Pamela Erazo
La obra se mantendrá constantemente limpia, para la cual se eliminarán
periódicamente los desechos y desperdicios, los que deben ser depositados en
zonas específicas señaladas y/o en recipientes adecuados debidamente rotulados.
180
3.8.9 PLAN DE SEGURIDAD Y SALUD
Elaborado por: Pamela Erazo
Toda obra de construcción, deberá contar con un Plan de Seguridad y Salud que
garantice la integridad física y salud de sus trabajadores, sean estos de
contratación directa o subcontrata y toda persona que de una u otra forma tenga
acceso a la obra.
El plan de seguridad y salud, deberá integrarse al proceso de construcción.
3.8.10 ESTANDARES DE SEGURIDAD, SALUD Y PROCEDIMIENTOS DE
TRABAJO
Elaborado por: Pamela Erazo
181
Previo a la elaboración de estándares y procedimientos de trabajo, se deberá
hacer un análisis de riesgos de la obra, con el cual se identificarán los peligros
asociados a cada una de las actividades y se propondrán las medidas preventivas
para eliminar o controlar dichos peligros. Luego se identificaran los riesgos que por
su magnitud, sean considerados "Riesgos Críticos" los mismos que deberán ser
priorizados y atendidos en forma inmediata.
3.8.11 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Elaborado por: Pamela Erazo
El programa de capacitación deberá incluir a todos los trabajadores de la obra,
profesionales, técnicos y obreros, cualquiera sea su modalidad de contratación.
Dicho programa deberá garantizar la transmitan efectiva de las medidas
preventivas generales y específicas que garanticen el normal desarrollo de las
actividades de obra, es decir, cada trabajador deberá comprender y ser capaz de
aplicar los estándares de Seguridad y Salud y procedimientos de trabajo
establecidos para los trabajos que le sean asignados.
182
3.8.12 MECANISMOS DE SUPERVISIÓN Y CONTROL
Elaborado por: Pamela Erazo
La responsabilidad de supervisar el cumplimiento de estándares de seguridad y
salud y procedimientos de trabajo, quedará delegada en el jefe inmediato de cada
trabajador.
El responsable de la obra debe colocar en lugar visible El Plan de Seguridad para
ser presentado a los Inspectores de Seguridad del Ministerio de Trabajo.
3.8.13 PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS
Elaborado por: Pamela Erazo
183
Se revisará en forma periódica las instalaciones dirigidas a prever y controlar
posibles incendios en la construcción.
El personal deberá recibir dentro de la charla de seguridad la instrucción adecuada
para la prevención y extinción de los incendios
Los equipos de extinción se revisarán e inspeccionarán en forma periódica y
estarán debidamente identificados y señalizados para su empleo a cualquier hora
del día.
Todo vehículo de transporte de personal con maquinaria de movimiento de tierra,
deberá contar con extintores para combate de.
Adyacente a los extintores figurará el número telefónico de la central de
Bomberos,
El acceso a los equipos de extinción será directo y libre de obstáculos.
El aviso de no fumar se colocará en lugares visibles de la obra.
3.8.14 EQUIPO BÁSICO DE PROTECCIÓN PERSONAL (EPP)
Elaborado por: Pamela Erazo
184
1) Todo el personal que labore en una obra de construcción, deberá usar el
siguiente equipo de protección personal:
2) Ropa de trabajo adecuada a la estación y a las labores por ejecutar (overol o
camisa y pantalón o mameluco).
3) Casco de seguridad tipo jockey para identificar a la categoría ocupación de los
trabajadores, los cascos de seguridad serán de colores específicos. Cada
empresa definirá los colores asignados a las diferentes categorías y
especialización de los obreros.
4) Zapatos de seguridad y adicionalmente, botas impermeables de jebe, para
trabajos en zonas húmedas.
5) En zonas donde el ruido alcance niveles mayores de 80 dB, los trabajadores
deberán usar tapones protectores de oído. Se reconoce de manera práctica un
nivel de 80 dB, cuando una persona deja de escuchar su propia voz en tomo
normal.
6) En zonas expuestas a la acción de productos químicos se proveerá al
trabajador de ropa y de elementos de protección adecuados.
7) En zonas de gran cantidad de polvo, proveer al trabajador de anteojos y
respiradores contra el polvo, o colocar en el ambiente aspersores de agua.
8) En zonas lluviosas se proporcionará al trabajador "ropa de agua".
9) Para trabajos en altura, se proveerá al trabador un cinturón de seguridad
formado por el cinturón propiamente dicho, un cabo de Manila de diámetro
mínimo de y longitud suficiente que permita libertad de movimientos al
trabajador, y que termine en un gancho de acero con tope de seguro.
185
10) El trabajador, en obras de altura, deberá contar con una línea de vida.
consistente en un cable de cuero de 3/8'' su equivalente de un material de
igual o mayor resistencia.
11) En aquellos casos en que se esté trabajando en un nivel sobre el cual también
se desarrollen otras labores, deberá instalarse una malla de protección con
abertura cuadrada no mayor de 2cm.
12) Los frentes de trabajo que estén sobre 1,50m (un metro con cincuenta
centímetros) del nivel de terreno natural deberán estar rodeados de barandas y
debidamente señalizados.
13) Los orificios tales como entradas a cajas de ascensor, escaleras o pases para
futuros insertos, deberán ser debidamente cubiertos por una plataforma
resistente y señalizada.
14) Botiquín. En toda obra se deberá contar con un botiquín. Los elementos de
primeros auxilios serán seleccionados por el responsable de la seguridad, de
acuerdo a la magnitud y tipo de la obra.
15) Servicio de primeros auxilios. En caso de emergencia se ubicará en lugar
visible un listado de teléfonos y direcciones de las Instituciones de auxilio para
los casos de emergencia.
16) Para trabajos con equipos especiales: esmeriles, soldadoras, sierras de cinta
o disco, garlopas, taladros, se exigirá que el trabajador use el siguiente
equipo:
Esmeriles y taladros: lentes o caretas de plástico.
Soldadura eléctrica: máscaras, guantes de cuero, mandil protector, de cuero,
mangas de cuero, según sea el caso.
186
Equipo de oxicorte: lentes de soldador, guantes y mandil de cuero.
Sierras y garlopas: anteojos y respiradores contra el polvo.
17) Los equipos de seguridad deberán cumplir con normas específicas de
calidad nacional o internacional.
18) Los trabajos de cualquier clase de soldadura se efectuarán en zonas en
que la ventilación sobre el área de trabajo sea suficiente para evitar la
sobre-exposición del trabajador a humos y gases.
19) Los soldadores deberán contar con un certificado médico expedido por un
oftalmólogo que garantice que no tienen impedimento para los efectos
secundados del arco de soldadura.
20) En los, trabajos de oxicorte, los cilindros deberán asegurarse
adecuadamente empleando en lo posible cadenas de seguridad. Asimismo,
se verificará antes de su uso, las condiciones de las líneas de gas.
187
1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de la realización de una
Ingeniería de de procesos, como paso previo a la implementación de la gestión
empresarial por procesos en la Empresa Constructora INMODISEICO, a fin de
optimizar recursos, ser más competitiva y mejorar la satisfacción de los clientes.
Con el fin propuesto previo diagnóstico se estableció que la empresa no
dispone de una estructura orgánica que establezca su organización
estructural, funcional y de posición con una división ordenada y sistemática de
sus unidades de trabajo, con base en el objeto de su creación, traducido y
concretado en una estrategia de negocio.
Para cubrir esta deficiencia se diseñaron los organigramas citados,
recomendando su implementación y actualización futura en función de los
cambios organizacionales que se produzcan, en consecuencia del crecimiento
de la empresa y de las necesidades de los clientes.
Como consecuencia de la conclusión anterior la empresa tampoco dispone de
procesos delimitados y cuantificados, para soportar el quehacer de la
organización con diagramas y mapas de procesos, cubriendo una demanda
puntual de recursos técnicos para el desarrollo ordenado y detallado de las
188
actividades, las funciones y los procesos que efectúa la empresa para
organizar el trabajo y generar valor.
Para dar solución a esta deficiencia se levantaron y analizaron los procesos
aplicando una metodología técnica, recomendando su implementación,
seguimiento y actualización permanente, con el propósito de su mejora
continua en busca de la calidad.
Otra de las falencias detectadas se concentra en la ausencia de métodos de
trabajo con que se determinan las responsabilidades en la ejecución, el control
y la evaluación de sus acciones, concretadas en un Manual Administrativo que
apoye el quehacer diario.
Para solucionar esta deficiencia se diseñó una Propuesta de Ingeniería de
Procesos y Manual de Procedimientos, recomendando su implementación
como instrumento de gestión administrativa, siendo necesaria su actualización
de acuerdo a las necesidades.
La empresa carecía de formatos para el control de asistencia del personal.
Para solucionar este problema se creó unos Formatos de Apoyo
Administrativo para la Gestión por procesos que ayudarán al control y buen
desenvolvimiento del personal a fin de normar las actividades en la empresa
en lo que tiene que ver con las labores del personal.
189
De acuerdo a la misión de la empresa tampoco ésta dispone de normas de
seguridad y salud ocupacional en la construcción de bienes raíces, requisito
fundamental para el desarrollo de sus actividades.
Tomando en cuenta el giro de negocio se creó las Normas de Seguridad y
Salud Ocupacional para salvaguardar el bienestar de los subordinados y
evitar futuros problemas legales, recomendando su implementación prioritaria
y su actualización de acuerdo a necesidades.
190
BIBLIOGRAFÍA
191
BIBLIOGRAFÍA
1. TEXTOS:
1. HARRINGTON, H. James. (1993). Mejoramiento de los procesos de la
empresa. Editorial Mc. Graw Hill Interamericana, S.A. México
2. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría de la Administración. Quinta
edición.
3. CHIAVENATO, Idalberto. Administración. Edit. Mac Grill, 2000.
4. DIAZ, D. Carlos. Administración. Edit. San Marcos. Lima-Perú 2002.
5. CANTU DELGADO Humberto. Desarrollo de una Cultura de Calidad. Editorial
Mc. Graw Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. Segunda edición. México,
2002.
6. DE ZUANI, E. Rafael. Introducción a la Administración de Organizaciones.
Editorial Maktub 2003.
7. SALLEAVEJean Paul, La gerencia integral, 1994
8. FLEITAN. Negocios exitosos. Mc Graw Hill. 2000
9. STEINER. G Plan de Mejoramiento de los procesos operativos, Lo que Todo
Director debe Saber. Editorial CECSA. 2008.
10. ENRIQUE, Franklin. Organización de Empresas. Segunda edición. Mc Graw
Hill. 2004.
11. DRA. ROSERO, Lucy. Materia Gestión Gerencial. Octavo nivel. UTE.
192
2. PAGINAS WEB:
www.gestiopolis.com
www.promonegocios.net
www.definicion.org
www.gerence.com
www.slideshare.net
www.infocapitalhumano.p Vicente Andreu, Director de DHO Consultores,
Especialista en Gestión por Procesos.
www.anibalgoicochea.com
www.monografías.com
www.fundibeq.org
www.asme.org
www.ansi.org
www.iso.org
www.documentos.mideplan.go.cr
193
ANEXOS
194
ANEXO No.1
RUC de la empresa INMODISEICO
195
Anexo No.2
Fotografías de las instalaciones de la empresa INMODISEICO
196