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A cura di Filippo Monge e Daniele CattaneoUniversità degli Studi di Torino
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Non esiste soltanto il marketing aziendale
Le tecniche e le strategie di mktg. si possono applicare a numerosi ambiti (ad es. territorio, enti non profit, ecc.)
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Concetto nuovo e complesso
simile al marketing aziendale (statuto, deontologia, tecniche, linguaggio etc.)
Prodotto = territorio (sistema vitale complesso)
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Sviluppo locale sostenibile
creazione di valore territoriale
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Competizione tra territori (Kresl)
Glocalizzazione
Eccesso di offerta
Sviluppo tecnologico
Incremento di competività nuove aree (BRIC)
Aumento di responsabilità dei governi nello sviluppo del territorio
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Enti Pubblici Privati Enti pubblico/privati
• Stato
• Regioni
• Province
• Comuni
• Università
• Imprese
• Associazioni di
categoria
• Sindacati
• Istituti finanziari
• Fondazioni
• Cittadini (attori e
primi beneficiari)
• Atl (Aziende Turistiche
Locali)
• Centri di ricerca
• Incubatori di
impresa
• Consorzi (per la
promozione territoriale ecc.)
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STEP/SWOT Analysis
Competitor Analysis
Market Research
Pianificazione strategica
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1 –
Individuazione delle opportunità
di sviluppo del territorio (domanda interna ed esterna)
2 –
Individuazione delle risorse necessarie per attuare il piano
3 –
Definizione delle modalità
di cooperazione tra pubblico e privato
Fase attuativa
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Strategie comunicative ad hoc
Strategie di sviluppo locale sostenibile
Operazioni di web marketing (T2B, T2C)
Costituzione di network fra gli stakeholders
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Branding territoriale
Creazione di agenzie di sviluppo locale
Valorizzazione del territorio
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Marketing del turismo :◦
Restauri
◦
Mostre
◦
Eventi / Manifestazioni
◦
Itinerari
◦
Turismo MICE
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Grazie per l’attenzione
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Marketing territoriale e turismo d’affari
- Il caso di Annemasse Agglo -Erica CUSIN
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Indice
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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Annemasse-les Voirons Tourisme ed il territorio
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Il territorio : Haute Savoie
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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Il territorio : Annemasse Agglo
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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L’EPIC Annemasse-Les Voirons Tourisme
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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Sviluppo del turismo d’affari : missione prioritaria per Annemasse Agglo.
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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Il marketing territoriale: motivazioni e metodologia.
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Perché adottare un approccio di marketing territoriale?
1. Utilizzare metodi e strumenti di studio per conoscere i bisogni e le attese del pubblico, ma anche i punti di forza e di debolezza della concorrenza.
2. Assumere un approccio orientato al cliente: customer satisfaction e fidelizzazione.
3. Creare del valore aggiunto per il territorio e l’offerta locale: identità e elementi di differenziazione.
4. Favorire lo sviluppo locale : strategia di promozione, comunicazione ecommercializzazione.
5. Coordinare gli attori locali (gouvernance) e facilitare la presa di decisioni.
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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Il marketing territoriale: l’anello mancante fra la strategia e la
commercializzazione
Strategia dell’agglomerazione (PLU, strategia economica, SCOT)
Marketing territoriale(posizionamento, immagine, seduzione delle
clientele, studio della concorrenza e dei mercati, organizzazione degli attori locali, strategie di
promozione territoriale...)
Realizzazione(Riuscita dei progettri urbani, arrivo di:
investitori, aziende, turisti e popolazione...)
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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Metodologia
Marketing Territoriale
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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Dall’analisi del territorio alla definizione della strategia di sviluppo del turismo d’affari.
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I FASE: Analisi e diagnosi
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I.A – Analisi e diagnosiStrumenti
ANALISI STRATEGICA
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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I.B – Analisi dell’offerta : bilancioPunti di forza
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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I.C – Analisi dell’offerta : bilancioPunti di debolezza
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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I.D – Analisi della domanda
Aziende e ONG
Clientela:
•70% affari - 30% piacere
•70% gruppi - 30% individuale
Origine:
•60% Francia
•40% estero (Svizzera, Italia,
Germania, Spagna, Inghilterra)
Motivazione: seminari, riunioni, saloni,
congressi, visite clienti e fornitori
Tasso di occupazione delle sale:
40%
Eventi organizzati: seminari, saloni,
convegni« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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I.E – Analisi della concorrenza I competitors
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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I.F – Analisi della concorrenza I vantaggi dei competitors
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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I .G – Analisi e diagnosiLimiti
1. Mancanza di studi statistici sull’offerta e la domanda.
2. Determinazione dei mercati e orientazione alla domanda.
3. Identificazione degli attori locali e formazione dell’offerta.4. Annemasse-les Voirons Tourisme: un’identità turistica
recente, non riconosciuta.5. Determinazione e valorizzazione dell’immagine e
dell’identità del territorio.
6. Non corrispondenza fra la teoria e la realtà.
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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II FASE: Scelte strategiche
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II.A – Definizione degli obiettivi strategici
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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II.B – Posizionamento
ASSE 1
Annemasse Agglo: destinazione per il turismo d’affari
⇒Prodotto «all inclusive»• Giornaliero (daily meeting)
trasporto + sala + attività• Soggiorno (da 2 a 3 giorni)
trasporto + sala + attività + pernottamento
ASSE 2
Annemasse Agglo: destinazione complementare all’offerta del
“grand bassin”(Ginevra, ARC)
⇒Pernottamenti : la disponibilità d i camere é un prodotto complementare all’attività turistica dei territori limitrofi.
⇒Attività: team building: specificità del territorio
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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II.C TargetA – A breve termine (< 2 anni – segmenti prioritari)
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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B- A medio termine (3 < 5 anni – segmenti secondari)
C – A lungo termine (> 5 anni)
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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III FASE: Piano d’azione
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III.A – Il piano d’azione
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
20 AZIONI
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III.B – Metodologia: sviluppo delle azioni
« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
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« Turismo d’affari e marketing territoriale », 12 gennaio 2011
Conclusioni
I vantaggi dello sviluppo del turismo d’affari su Annemasse Agglo secondo un approccio di marketing territoriale.
⇒Creazione di sinergie e collaborazioni fra gli attori locali.
⇒Valorizzazione e promozione del territorio come
destinazione per il turismo d’affari.
⇒Riqualificazione dell’immagine e dell’offerta locale.
⇒Nuovi spunti di riflessione per la collettività locale:
• Commercializzazione dell’offerta territoriale.
• Priorità del turismo d’affari nel funzionamento dell’agglomerazione.
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Grazie per l’attenzione.