Upravljanje opskrbnim lancem
Procesi
Prof.dr.sc. Josip Mesarić
Mr.sc. Davor Dujak
Kolegij: Upravljanje opskrbnim lancem
Ekonomski fakultet u Osijeku 2015
UPRAVLJANJE OPSKRBNIM LANCEM je integracija ključnih
poslovnih procesa od krajnjeg korisnika sve do izvornih
dobavljača koji osiguravaju/pružaju proizvode, usluge, i
informacije koji dodaju vrijednost za kupca i ostale
stakeholderse.
KORISNI LINKOVI:
https://wpcarey.asu.edu/supply-chain-management-degrees/videos
Procesne veze kojima se upravlja
Procesne veze koje se prati
Procesne veze kojima se ne upravlja
Procesne vezne ne-članova
n
2
3
1
2
n
1
1
n
2
1
3
n
n
1
1
21
n
2
n
1
2
n
1
n
1 n
Kupci 1. razine
3. razina do kupci/krajni potrošači
Dobavljači 1. razine
3. razina do inicijalnih
dobavljača
n
1
TIPOVI POSLOVNIH PROCESNIH VEZA
IZMEĐU TVRTKIIn
icija
lni d
ob
avlja
či
Ku
pci /
kra
nji
po
tro
ša
či
Članovi opskrbnog lanca tvrtke u fokusu
Ne-članovi opskrbnog lanca tvrtke u fokusu
Tvrtka u fokusu
Izvor: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation
Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998,
p. 7, www.ijlm.org.
Dobavljači 2. razine
Kupci 2. razine
Nabava materija
Skladištenje i interna logistika
Proizvodnja Računovod.Marketing i
prodaja
Ugovor o isporuci
NaručivanjeIsporuka i fakturianje
Prijem i kontrola
Skladištenje
Primka i faktura
poslani na knjiženje
Temeljni
procesi tvrtke
u fokusu
Pod proces
(Razina 2)
Pod proces i
radni tokovi
(Razina 3)
Dobavljači i-te razine
Dobavljači 1 razine
Tvrtka u fokusu
Kupci 1. razine
Kupci i-te razine
Lanac
vrijednosti SC-a
Procesne razine
Tvrtka u fokusu -menadžment procesa u izvršenju
Izvor: Prilagođeno prema Harmon, 116
POTPORE POSLOVNIMPROCESIMA
Procesni
tokoviICT
Motivacija
i mjerenje
Ljudski
resursi
Politike i pravila
Fizička
infrastruktura
POSLOVNI PROCES
P o t p o r e p o s l o v n i m p r o c e s i m a
Čimbenici koji podupiru procese
SCM – je skupina procesa
• SCM je prekompleksan da bi se mogao nazvati jedinstvenim procesom
• Skup procesa ovisi o broju sudionika i njihovih veza (materijalnih, informacijskih, komunikacijskih, financijskih…) u opskrbnom lancu i načinima upravljanja tih veza i odnosa
• Postoje različiti pogledi na procese u SCM
Upravljanje opskrbnim lancem počiva na
PROCESNOM pristupu poslovanju
3 najčešća pogleda na procese koji se
odvijaju u opskrbnom lancu:
ciklički pogled,
push/pull pogled,
Global Supply Chain Forum pogled
Ciklički pogled na procese u opskrbnom lancu procesi u opskrbnom lancu su podijeljeni u nizove ciklusa, a svaki
se odvija na sjecištu/sučelju dvije uzastopne faze opskrbnog lanca
Ciklus narudžbe kupca
Ciklus nadopunjavanja
Ciklus proizvodnje
Ciklus nabave
Krajnji kupac
Maloprodavač
Trgovac na veliko
Proizvođač
Dobavljač
PROCESI (4) FAZE/RAZINE (5)
C4
c41
c42
c43
c44
c45
c46
C3
c31
c32
c33
c34
c35
c36
C2
c21
c22
c23
c24
c25
c26
C1
c11
c12
c13
c14
c15
c16
Ciklički pogled na procese u OL-u
Jasno definira koji su procesi uključeni i tko su
vlasnici svakog procesa
Navodi uloge i odgovornosti svakog člana kao iželjene ishode svakog procesa
Ciklus narudžbe (krajnji kupac i maloprodavač)
Ciklus nadopunjavanja (maloprodavač i trgovac na veliko)
Ciklus proizvodnje (trgovac na veliko i proizvođač)
Ciklus nabave (dobavljač i proizvođač)
Mora li svaki opskrbni lanac imati sva 4 glavna procesa?
Navedite opskrbne lance s 4, 3 i samo 2 glavna procesa!?!
1. Dobavljačeva faza
marketiranjaproizvoda
2. Kupčeva faza naručivanja
3. Dobavljačeva faza zaprimanja
narudžbe
4. Dobavljačeva faza
opskrbljivanja
5. Kupčeva faza zaprimanja
pošiljke
6. Kupčev povrat obrće tok
prema dobavljaču ili uslužnoj tvrtci
Svaki ciklus se sastoji od 6 podprocesa:
Cilj kupca – osigurati
dostupnost proizvoda i
ostvariti ekonomiju obujma
kod naručivanja
Cilj dobavljača – prognozirati narudžbe kupca i smanjiti troškove primanja narudžbe
Ispuniti narudžbu i poboljšati učinkovitost procesa ispunjavanja narudžbe
Kupac upravlja povratnim tokom radi smanjivanja troškova i zaštite okoliša
Ciklus narudžbe kupca
• Uljučuje sve procese izravno uključene u primanje i izvršavanje narudžbe kupca:
– Dolazak kupca (stvarni ili virtualni)
– Unos narudžbe kupca
– Ispunjavanje narudžbe
– Primanje narudžbe kod kupca
Problem s narudžbama
krajnjeg kupca u maloprodaji
- Narudžbe mogu a ne
moraju postojati (primjer:
kupovina odjeće i kupovina
automobila)
- U prvom slučaju narudžba
je pretpostavljena i rezultat
je iskustva i procjene
Ciklus nadopunjavanja Svi procesi uključeni u nadopunjavanje/ponovno
punjenje zaliha maloprodavača (maloprodavač je sada kupac)
Signal (okidač) narudžbe maloprodavača
Ulaz/unos narudžbe maloprodavača
Ispunjavanje narudžbe maloprodavača
Primanje narudžbe kod maloprodavača
Ciklus proizvodnje
Svi procesi uključeni u nadopunjavanje/ponovnopunjenje zaliha trgovca na veliko (ilimaloprodavača):
Dolazak narudžbe (veletrgovčeve, maloprodavačeve ili krajnjeg kupca)
Vremensko planiranje proizvodnje
Proizvodnja i otprema
Primanje kod veletrgovca maloprodavača ili krajnjeg kupca
Ciklus nabave
Svi procesi potrebni kako bi se osigurala dostupnost materijala za proizvodnju kako bi se odvijala prema planu
Proizvođačeve narudžbe dijelova od dobavljača da bi se nadopunile zalihe dijelova
Ipak, narudžbe dijelova mogu biti precizno određene iz plana proizvodnje (različiti od narudžbi maloprodavača koje su bazirane na nesigurnosti potražnje krajnjih kupaca)
Važno je da dobavljači budu povezani s proizvođačevim planom proizvodnje
Primjer
Mineralna voda:
• Nalazište – izvor - crpilište (u pravilu u vlasništvu države)
• Prerada – dorada – punionica – skladište
• Distribucija
• Distribucijski centri
• Veletrgovine
• Maloprodajni kanali
Push/Pull (gurni/povuci) pogled na procese u opskrbnom lancu
Ciklusi nabave, proizvodnje i nadopunjavanja
Ciklus narudžbe kupca
Dolazak narudžbe kupca
GURNI (PUSH) PROCESI POVUCI (PULL) PROCESI
• Procesi opskrbnog lanca svrstavaju se s obzirom na trenutak/vrijeme njihovog izvršavanja u odnosu na potražnju kupca:
• Pull (povuci): izvršavanje je inicirano kao odgovor na narudžbu kupca (reaktivno)
• Push (gurni): izvršavanje je inicirano u očekivanju narudžbe kupca(špekulativno)
• Push/pull granica odvaja push procese od pullprocesa
Push/Pull pogled na procese u opskrbnom lancu
• Koristan za donošenje strateških odluka oko dizajna opskrbnog lanca
• Moguće je kombinirati push/pull i ciklični pogled
• Relativni udio push i pull procesa može imati utjecaj na performanse opskrbnog lanca
• Otvara se problem zaliha, cijena,logističkihprocesa i pojave novih igrača u lancu
Push/Pull pogled na procese u opskrbnom lancu
Primjer:
• Objasnite push/pull proces u opskrbnom lancu voćem i povrćem; obratite pozornost na sezonalnost proizvodnje i alternative u nizvodnom lancu koje rješavaju “Push” problem
• Opskrbni lanac kućnom elektronikom: kada se i zašto pojavljuje “push”, kada “pul” i kako se rješavaju ravnoteže ???
Karakteristike push i pull sustava i njihovih strategija
PUSH SUSTAVI
• Mala varijabilnost potražnje
• Niska produktna personalizacija
• Bolja ekonomija obujma
• Niska proizvodna varijabilnost
• Niski troškovi promjene programa
• Kraće vrijeme dovođenja proizvoda na tržište
PULL SUSTAVI
• Visoka variabilnstpotražnje
• Visoka personalizacija proizvoda
• Niska ekeonomijaobujma
• Visoka proizvodna varijabilnost
• Visoki troškovi promjene programa
• Duže vrijeme dovođenja proizvoda na tržište
Govore li svi u lancu isti jezik ?
• Organizacije poslovnih sustava u lancu dobave izvedene su narazličite načine; dominira funkcionalni pristup i različito shvaćanjefunkcijskog obuhvata
• Poslovni sustavi u opskrbnom lancu su procesno povezani;
• Kako izvesti koordinacije i kolaboracije na zajedničkim aktivnostimada one budu efektivne i efikasne
• Na čemu temeljiti partnerske odnose u opskrbnom lancu? Uvjeti: dasvatko znade svoje sposobnosti, međusobno povjerenje,otvorenost, podijeljeni rizik i podijeljene nagrade koje će slijediti izboljih performansi partnerskog odnosa.
• CILJ – standardizirati poslovne procese = menadžeri
iz organizacija bilo gdje u opskrbnom lancu mogu
korisiti zajednički jezik i povezati procese njihovih tvrtki
s ostalim članovima opskrbnog lanca
•Konkurentnost i profitabilnost se mogu povećati ako
ako se ključne interne aktivnosti i poslovni procesi
povežu i njima se upravlja kroz više tvrtki
•Global Supply Chain Forum identificira SCM procese:
Global Supply Chain Forum pogled na opskrbni lanac
• “Struktura aktivnosti u okviru i međukompanijama je ključni čimbenik za kreiranjesuperiornih SC performansi” (Lambert, 9)
• “Uspjeh kompanije zahtijeva promjene odvođenja pojedinačnih funkcija ka integriranimaktivnostima u SCM procesima”(T. Backstock,2005; Lambert, 10)
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT:Integriranje i upravljanje procesima kroz opskrbni lanac
Po
slo
vni p
roce
si o
psk
rbn
og
lan
ca
Dobavljač 1.razine
Dobavljač 2.razine Logistika
Nabava Marketing&Prodaja
R&D
KupacKupac/Krajnji
korisnik
UPRAVLJANJE ODNOSIMA S KUPCIMA
UPRAVLJANJE USLUGAMA KUPCIMA
UPRAVLJANJE POTRAŽNJOM
OSTVARIVANJE NARUDŽBI
UPRAVLJANJE TOKOM PROIZVODNJE
UPRAVLJANJE ODNOSIMA S DOBAVLJAČIMA
RAZVOJ I KOMERCIJALIZACIJA PROIZVODA
UPRAVLJANJE POVRATIMA
TOK PROIZVODAProizvodnja Financije
Proizvođač
Tok informacija
Izvor: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2, www.ijlm.org.
Upravljanje odnosima s kupcima (Customer Relationship Management - CRM)
Upravljanje odnosima s dobavljačima (Supplier Relationship Management – SRM)
Upravljanje uslugama prema kupcima (Customer Service Management)
Upravljanje potražnjom (Demand Management)
Ispunjenje (realizacija) narudžbe (Order Fulfilment)
Upravljanje proizvodnim tokovima (Manufacturing Flow Management)
Razvoj i komercijalizacija proizvoda (Product Development and Commercialization)
Upravljanje povratima (Returns Management)
Global Supply Chain Forum identificira SCM procese:
Pi
P2
P1
Proces koji se
analizira
Strategijski aspekt– SCM
(pod)procesi i aktivnosti u
kontekstu strategije i
dugoročnog poslovanja
tvrtki uključenih u SCM
Operativni aspekt – SCM
(pod)procesi i aktivnosti
u kontekstu operativnih
zadataka i radnih tokova
sudionika u SCM-u
Global Supply Chain Forum pristup analizi SCM procesa
Ideja: proces koji se analizira promatra se kroz odnose s drugim
procesima i to kroz strateški aspekt i kroz operativni aspekt
CRM kao SCM proces
• CRM je sam za sebe integrativni proces; u kontekstu SCM-a to je skup aktivnosti kojima se identificiraju ključni kupci u odnosu na misiju firme
• Svrha je:– segmentirati kupce na temelju vrijednosti kroz vrijeme i
povećanje njihove lojalnosti tako da im se osiguraju prilagođene (kastomizirane) usluge i proizvodi)
– poboljšanje procesa i reduciranje varijabilnosti u potražnji i reduciranje aktivnsoti koje ne donose novostvorenu vrijednost
– Mjerenje profitabilnosti i financijskih performansi pojedinih kupaca
Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) kao SCM proces
CRM – poslovna filozofija i način održavanja odnosa s kupcima; svrha segmentiranje kupaca, pridobiti i održavati lojalnost kupca i privući nove kupce (u praksi često zasebna funkcija i softversko rješenje)
Pregled korporativne i marketinške strategije
Identifikacija kriterija za segmentiranje kupaca
Osiguranje smjernica za neki stupanj diferencijacije u ugovorima o proizvodim i
uslugama
Razvoj okvira za metrike
Razvoj smjernica za dijeljenje dobrobiti od poboljšanja procesa s
kupcima
Strateški podprocesi
Upravljanje odnosima s
dobavljačima
Upravljanje uslugama
prema kupcima
Upravljanje potražnjom
Realizacija narudžbi
Upravljanje proizvodnim
tokovima
Razvoj i komer. proizvoda
Upravljanje povratom
Procesna sučelja
Segmentiranje kupaca
Priređivanje Account/Segment upravlj.
tima
Interni pregled računa
Identifikacija prilika u svezi s računom
Razvoj ugovora o proizvodima i uslugama
Implementacija ugovora o isporuci roba i usluga
Mjerenje performansi i generiranje izvješća
Operativni podprocesi
Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistic Management, Vol. 12 No.2 (2001), p.15Cited in: Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.15
Upravljanje odnosima s dobavljačima (SRM)
• ogledalna slika odnosa s kupcima
• dovodi do razvoja bliskih veza i suradnje s malim brojemključnih dobavljača - dubinski i konstantni pregovori iusklađivanja
• svesti broj dobavljača na razumnu mjeru u kojoj ćeostvariti ekonomiju nabave, standarde kvalitete,ekonomiju broja proizvoda (usluga) koje nabavlja i tokroz win-win strategije za obje zainteresirane strane
Upravljanje odnosima s dobavljačima (SRM) kao proces SCM-a
Pregled korporativne marketinške, proizvodne i
resursne strategije
Identifikacija kriterija za segmentiranje dobavljača
Osiguranje smjernica za neki stupanj prilagođavanja u
ugovorima o proizvodima i uslugama
Razvoj okvira za metrike
Razvoj smjernica za dijeljenje dobrobiti od poboljšanja procesa s dobavljačima
Strateški podprocesi
Upravljanje odnosima s
potrošačima
Upravljanje uslugama
prema kupcima
Upravljanje potražnjom
Realizacija narudžbi
Upravljanje proizvodnim
tokovima
Razvoj i komer. proizvoda
Upravljanje povratom
Procesna sučelja
Segmentiranje dobavljača
Priređivanje Dobavljač/Segment menadžerskog tima
Interni pregled Dobavljač/Dobavljač
segmenta
Identifikacija prilika u svezi s Dobavljačem
Razvoj ugovora o proizvodima i uslugama i plan komunikacija
Implementacija ugovora o isporuci roba i usluga
Mjerenje performansi i generiranje izvješćao
troškovima/ profitu po dobaljaču
Operativni podprocesi
Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistic Management, Vol. 12 No.2 (2001), p.15Cited in: Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.15
SRM – uz CRM predstavlja ključne procese SCM-a
Procesi upravljanja uslugama prema kupcima
• Procesi SCM-a kojima dio CRM tima upravlja ugovorima o proizvodima/uslugama s kupcima
• Proces je proaktivan; uključuje razvoj i praćenje signala koji ukazuju na situacije koje mogu dovesti do problema u odnosu s kupcima
• Razvijaju se postupci za odgovor na nepredviđene negativne događaje
• Razvija se informacijski sustav koji omogućuje uvid u signale i “okidače” koji zahtjevaju brz odziv na posebne događaje
• Ne smiju se brkati s logističkim uslugama prema kupcu; ovi su procesi “sučelja” za povezivanje marketinške i logističke funkcije
Procesi upravljanja uslugama prema kupcima
Razvoj menadžerske strategije za upravljanje uslugama
Razvoj postupaka za odziv na zahtjeve
Razvoj infrastrukture za implementaciju postupaka za
odziv
Razvoj okvira za metrike
Strateški podprocesi
Upravljanje odnosima s
kupcima
Upravljanje odnosima s
dobavljačima
Upravljanje potražnjom
Realizacija narudžbi
Upravljanje proizvodnim
tokovima
Razvoj i komer. proizvoda
Upravljanje povratom
Procesna sučelja
Prepoznavanje događaja
Procjena situacija i alternativa
Implementacija rješenja
Nadzor i izvješčivanje
Operativni podprocesi
Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistic Management, Vol. 12 No.2 (2001), p.17Cited in: Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.15
Procesi upravljanja potražnjom
• procesi SCM-a kojima se uravnotežuje potražnjakupaca s mogućnostima SCM-a
• Primarna svrha je dobro planiranje ponude natemelju (dobro) procijenjene potražnje
• Temelji se na POS podataka i ključnih podataka o kupcima
• Proces obuhvaća i sinkronizaciju ponude ipotražnje, povećanje fleksibilnosti i smanjenjevarijabilnosti (proizvoda i usluga) na prihvatljivumjeru
Procesi upravljanja potražnjom
Određivanje strateških ciljeva upravljanja potražnjom
Određivanje postupaka predviđanja
Planiranje informacijskih tokova
Određivanje sinkronizacijskih postupaka
Razvoj okvira metrika
Strateški podprocesi
Upravljanje odnosima s
kupcima
Upravljanje odnosima s
dobavljačima
Upravljanje uslugama
prema kupcima
Realizacija narudžbi
Upravljanje proizvodnim
tokovima
Razvoj i komer. proizvoda
Upravljanje povratom
Procesna sučelja
Prikupljanje podataka i informacija
Predviđanja
Sinkronizacija
Smanjenje varijabilnosti i povećanje fleksibilnosti
Mjerenje performansi
Operativni podprocesi
Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistic Management, Vol. 12 No.2 (2001), p.19Cited in: Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.89
Određivanje sustava za upravljanje kontigentima
• Ispunjenje narudžbi (cjelovito, dosljedno, efektivno, uzmaksimiziranje zadovoljstva kupca) je proces koji SCM postavljau pokret
• Obuhvaća i stvaranje mreže kupaca kojima će se udovoljitizahtjevima kupaca uz minimiziranje ukupnih troškova isporuke
• Zahtijeva integraciju logistike, marketinga, financija, nabave,istraživanja i razvoja te proizvodnje i koordinaciju sdobavljačima i kupcima
• U operativnom pogledu odnosi se na transakcije, a ustrateškom na poboljšanje kritičnih procesa
Procesi ispunjenja narudžbi
Procesi ispunjenja narudžbi
Pregled marketinške strategije, strukture SCM-a i
ciljeva usluga za kupce
Određivanje zahtjeva za ispunjavanje narudžbe
Ocjena logističke mreže
Određivanje plana za ispunjenje narudžbi
Razvoj okvira metrika
Strateški podprocesi
Upravljanje odnosima s
kupcima
Upravljanje odnosima s
dobavljačima
Upravljanje uslugama
prema kupcima
Upravljanje potražnjom
Upravljanje proizvodnim
tokovima
Razvoj i komer. proizvoda
Upravljanje povratom
Procesna sučelja
Generiranje i komuniciranje narudžbe
Unos narudžbe
Obrada narudžbe
Ispunjavanje narudžbe
Isporuka narudžbe
Operativni podprocesi
Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistic Management, Vol. 12 No.2 (2001), p.21Cited in: Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.109
Izvođenje aktivnosti nakon isporuke i mjerenje
performansi
Rukovanje dokumentacijom
Upravljanje proizvodnim tokovima
• proces SCM-a koji uključuje aktivnosti nužne za postizanje i implementaciju proizvodne fleksibilnosti, agilnosti i prilagodljivosti u proizvodnom procesu;
• Iako proizvodna tehnologija nekad ne otvara puno mogućnosti za fleksibilnost, mora postojati trajan zahtjev prema proizvodnoj tehnologiji za fleksibilnost, brzinu odziva i adaptabilnost na varijacije u obujmu proizvoda
Pregled proizvodnih, resursnih, marketinških i
logističkih strategija
Utvrđivanje stupnja proizvodne fleksibilnosti
Određivanje push/pull granica
Razvoj okvira metrika
Strateški podprocesi
Upravljanje odnosima s
kupcima
Upravljanje odnosima s
dobavljačima
Upravljanje uslugama
prema kupcima
Upravljanje potražnjom
Realizacija narudžbi
Razvoj i komer. proizvoda
Upravljanje povratom
Procesna sučelja
Određivanje pravaca i brzine kretanja materijala kroz
proizvodnju
Planiranje proizvodnje i materijalnih tokova
Izvršenje kapaciteta i zahtjeva
Mjerenje performanci
Operativni podprocesi
Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistic Management, Vol. 12 No.2 (2001), p.22Cited in: Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.125
Identifikacija proizvodnih ograničenja i utvrđivanje
kapaciteta
Procesi upravljanja proizvodnim tokovima
Razvoj i komercijalizacija proizvoda
• To je proces SCM-a kojim se koordinira efektivan tok novih proizvoda kroz SCM (svi članovi)
• Pomaže svim članovima SCM-a u aktiviranju logističkih procesa, marketinga, komercijalizacije ali i nabave i tehnološkog menadžmenta
• Bolje prilagođavanje željama krajnjih kupaca uz istovremenu optimizaciju logističkih zahtjeva
Razvoj i komercijalizacija proizvoda
Pregled proizvodnih, resursnih i marketinških i strategija
Razvoj i generiranje ideja i skrining procesa
Utvrđivanje smjernica za krosfunkcionalne proizvode i
razvoj timova
Razvoj okvira metrika
Strateški podprocesi
Upravljanje odnosima s
kupcima
Upravljanje odnosima s
dobavljačima
Upravljanje uslugama
prema kupcima
Upravljanje zahtjevima
Realizacija narudžbi
Upravljanje proizvodnim
tokovima
Upravljanje povratom
Procesna sučelja
Definiranje novih proizvoda i procjena uklopljnosti
Formalizacija projekata razvoja novih proizvoda
Procjena “načiniti/kupovati”
Mjerenje performanci
Operativni podprocesi
Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistic Management, Vol. 12 No.2 (2001), p.27Cited in: Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.146
Utvrđivanje smjernica za projekte novih proizvoda
Identifikacija problema za lansiranje novih proizvoda
Utvrđivanje krosfunkcionalnih timova za razvoj novih
proizvoda
Oblikovanje i izgradnja prototipova
Određivanje kanala distribucije
Lansiranje proizvoda
Upravljanje procesima povrata
• UPP – proces u kojem su aktivnosti vezane uz probleme povrata, izbjegavanja povrata, reverznu logisitiku
Najviše je povrata vezano uz: – Pogreške na proizvodima (povrat od kupaca)– Sporu prodaju,– Zatvaranje maloprodajnih trgovina i preustroja firmi– Povrata sredstava (strojeva i tehnike) kada su izvršili svoju ulogu – Opoziv proizvoda iz tehničkih razloga (reklamacije)– Utjecaj na okoliš (ambalaža)
• Te probleme treba eliminirati ili smanjiti
Upravljanje procesima povrata
Određivanje ciljeva i strategije povrata
Razvoj uputa za izbjegavanje, čuvanje i stavljanje na
raspolaganje
Razvoj mreže za povrat i opcija tokova povrata
Razvoj okvira metrika
Strateški podprocesi
Upravljanje odnosima s
kupcima
Upravljanje odnosima s
dobavljačima
Upravljanje uslugama
prema kupcima
Upravljanje zahtjevima
Realizacija narudžbi
Upravljanje proizvodnim
tokovima
Razvoj i komerc. proizvoda
Procesna sučelja
Zaprimanje zahtjeva za povrat
Zaprimanje povrata
Izbor dispozicija
Operativni podprocesi
Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of Logistic Management, Vol. 12 No.2 (2001), p.27Cited in: Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.146
Određivanje sekundarnih tržišta
Razvoj kreditnih pravila
Određivanje rutinga povrata
Krediti potrošač /dobavljač
Analiza povrata i mjere performanci
SCM procesi i poslovne funkcijeMarketiing Prodaja
Istraživanje i razvoj
Logistika Proizvodnja Nabava Financije
CRM Marketing Upravljanje Tehnološke Logističke Proizvodne Sposobnosti Profitabilnost plan i izvori računima sposobnosti sposobnosti sposobnosti izvorišta kupca
Sposobnost Upravljanje odnosima za tržišno Prilike za rast Specifikacije Unutrašnji Integralno Sposobnosti Ukupni troškovis dobavljačima pozicioniranje prodaje materijala mater. tok planiranje dobavljača dobave
Upravljanje Znanja o Usklađivanjeuslugama Prioriteti operacijama Tehničke logističkih Koordinirano Procjena Troškovi kupcima kupaca kupaca usluge aktivnosti izvršenje prioriteta usluga
Upravljanje Konkurentni potražnjom Inicijative Program Procesni Predviđanje Proizvodne Spososbnosti Analiza
konkurenata za kupca zahtjevi spososbnosti izvorišta povrata
Uloga logist. Znanja o Realizacija usluga u zahtjevima Zahtjevi Planiranje Proizvodnja Ograničenja Troškovi narudžbi marketingu kupaca okruženja mreže po narudžbi materijala distribucije
Upravljanje Diferencijacija Znanja o Oblikovanje za Kriteriji za Planiranje Integrirana Troškovi proizvodnim prilika za proiz. zahtjevima proizvodnju prioritete proizvodnje dobava proizvodnjetokovima sposobnosti kupaca
Razvoj i Jaz između Prilike za Oblikovanje Logistički Procesne Specifikacije Troškovi komercijalizacija proizvoda/ kupca proizvoda zahtjevi specifikacije materijala istraživanja i proizvoda usluga na trž. i razvoja
Upravljanje Znanja o Znanja Oblikovanje Spososbnosti Ponovna Specifikacija Prihodi i povratom tržišnom Kupaca proizvoda za reverznu proizvodnja materijala troškovi
programu logistiku
Informacijska arhitektura, Informacijska vidljivost, Strategija baza podataka
D O
B A
V L
J A
Č I
K U
P C
I
Poslovne funkcijePoslovni procesi
Izvor: Prilagođeno prema: K. L. Croxton, S.J. Garcia Dastague, D.Lambert, D. S. Rogers, The Supply Chain Management Processes, The International Journal of LogisticManagement, Vol. 12 No.2 (2001), p.13, (Prema Supply Chain Management Processes ,Partnership, Performance , SCM Institute, Sarasota, 2008, str.15)
Pogled na procese – financijsko-knjigovodstveni aspekt
Komponente menadžerskog ponašanja
Strukturne menadžerske komponente
Implementacija i održavanje SCM procesa
Za implementaciju SCM procesa potebno je riješiti:
- Strukturne menadžerske komponente
- Komponente menadžerske komponente
Komunikacijske strukture
Planiranje
Metode kontrole
Strukture radnih tokova
Organizacijske strukture
Upravljanje znanjem
Menadžerske metode
Snaga i vodstvo
Rizici i nagrade
Kultura i stavovi
Povjerenje i predanost
Izvor: Prilagođeno prema: Lambert, D., Cooper, M., Pagh, D., Supply Chain Implementation Issues and Research Opportunities, The International
Journal of Logistic Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p 12
Pitanja (1):
1) Kako se shvaća pojam procesa ?
2) Koje su osnovne karakteristike poslovnog procesa ?
3) Čime započinje i čime rezultira proces ?
4) Koji čimbenici podupiru proces ?
5) Koje aktivnosti obuhvaća procesni ciklus narudžbe kupca?
6) Koje aktivnosti obuhvaća procesni ciklus nadopunjavanja?
7) Koje aktivnosti obuhvaća procesni proizvodni ciklus?
8) Koje aktivnosti obuhvaća procesni ciklus nabave ?
9) Što obuhvaćaju procesi na “push” strani opskrbnog lanca a što na “pull” strani ?
10) Koje procese sadrži SCM prema SCM Council ?
11) Kako biste poredali navedene procese u slijedu u SCM-u tako da pripadaju “push” strani odnosno “pull” strani opskrbnog lanca ?
12) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u odnosima s kupcima (CRM-u) kao dijelu SCM procesa?
13) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u odnosima s dobavljačima (SRM-u) kao dijelu SCM procesa?
14) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u ispunjenju narudžbi kao dijelu SCM procesa?
15) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u upravljanju potražnjom kao dijelu SCM procesa ?
16) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u nabavi kao dijelu SCM procesa?
17) Opišite osnovne aktivnosti koje se poduzimaju u upravljanju povratom kao dijelu SCM procesa?
18) Koje su strukturne komponente implementacije i održavanja SCM-a ?
Pitanja (2):