Download - Usabilidad aplicada: La experiencia de la Superintendencia deBancos e Instituciones Financieras
Usabilidad aplicada
La experiencia de la Superintendencia deBancos e Instituciones Financieras
Juan Carlos Camus
Viña tiene Festival
Viña tiene
…a veces hay que
escuchar la voz del
pueblo…
1988
[fpr]
Facilitar Primera
Reacción[fpr]
[fpr] en www.sbif.cl
Portada:
150 mil visitas/mes
Informe de Deudas - 2007:
Papel - 126.514
PDF/Web – 177.695
Impresión Web - 67.257
Informe de Deudas - 2008:
18 mil visitas/mes[fpr] Facilitar Primera Reacción
•Documento que permite conocer el endeudamiento de una persona (natural o jurídica) con las instituciones fiscalizadas por la Superintendencia.
•Está entre lo más visitado del sitio web, después de la Portada
•Se puede obtener en forma presencial en Bandera 92 (pagando $ 500) o gratis vía web
www.sbif.cl
Simple
Seguro
Usable
Simple?
Seguro
UsableEl informe de deudas es un documento que informa el endeudamiento de una entidad o persona con el sistema financiero. Sólo puede ser proporcionado a su titular, mediante la clave que se entrega en forma personal en nuestras oficinas de Bandera 92, Santiago. Si es de regiones o fuera del país también puede ser solicitado por carta o fax y la respuesta les será remitida por correo certificado sin costo alguno para el solicitante. Si no tiene clave puede obtener información aquí sobre cómo solicitarla.
Simple
Seguro
Usable[fpr]
•La gente no lee en una pantalla interactiva
•Una línea de instrucciones
•Dar ejemplo de ingreso de RUT
•Botón con llamado contextual
•Dar la sensación de seguridad
[fpr] Facilitar Primera Reacción
Simple
Seguro
Usable
Simple
Seguro
Usable
•Símbolo seguro - Verisign
•URL segura - https
Simple
Seguro
Usable
Simple
Seguro
Usable
Simple
Seguro
Usable
¿Cómo lo supimos?
• Mails de los usuarios
• Llamados telefónicos
• Revisión presencial del trámite
• Web mining
•Analítica Web
Simple
Seguro
Usable
Persona pide ID + Clave (Bandera
92 / Fax)
Persona ingresa vía web por 1ª vez
Obligatorio:Cambio de clave Recuerdo Clave
Persona revisa Informe Deudas
1ª vez
Persona revisa Informe Deudas
Persona ingresa vía web
No recuerda Clave: la recupera
vía webIngresa Clave
Siguientes
[fpr]
•Simple
•En zonas de interacción sobran las palabras
•Ofrecer instrucciones adecuadas al contexto
•Seguro
•Tener servidores seguros cuando corresponda
•Mostrar la seguridad de manera activa
•Usable
•Aprender de los usuarios lo que debemos ofrecerles
•Ofrecer la ayuda de acuerdo al contexto y en su lenguaje
•Los usuarios quieren el Informe, nada más que eso[fpr] Facilitar Primera Reacción
Muchas Gracias
Usabilidad aplicadaLa experiencia de la Superintendencia de
Bancos e Instituciones Financieras
Juan Carlos [email protected]