Download - User research for new e-commerce concepts
DESIGN ESTRATÉGICOPESQUISA COM USUÁRIOS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA INTERATIVA DE UM NOVO SERVIÇO PARA E-COMMERCE. (OU: COMO USUFRUIR DA PESQUISA QUALITATIVA PARA
DEFINIR UM NOVO MODELO DE NEGÓCIO)
CASE BEDOO
BRIEFING CASE BEDOO
BRIEFING CASE BEDOO
“QUEREMOS DIGITALIZAR A FIGURA DO VENDEDOR”
BRIEFING CASE BEDOO
MAS POR QUÊ?
BRIEFING CASE BEDOO
MAS POR QUÊ?
“SENTIMOS QUE AS PESSOAS FICAM DESNORTEADAS NO E-COMMERCE, É
MUITO AMPLO, BAGUNÇADO, CONFUSO...”
BRIEFING CASE BEDOO
MAS POR QUÊ?
“SENTIMOS QUE AS PESSOAS FICAM DESNORTEADAS NO E-COMMERCE, É
MUITO AMPLO, BAGUNÇADO, CONFUSO...”
“PERCEBEMOS QUE A LOJA FÍSICA TEM UM PAPEL, POIS O VENDEDOR DE LOJA ESCLARECE DÚVIDAS.”
BRIEFING CASE BEDOO
MAS POR QUÊ?
“SENTIMOS QUE AS PESSOAS FICAM DESNORTEADAS NO E-COMMERCE, É
MUITO AMPLO, BAGUNÇADO, CONFUSO...”
“PERCEBEMOS QUE A LOJA FÍSICA TEM UM PAPEL, POIS O VENDEDOR DE LOJA ESCLARECE DÚVIDAS.”“QUEREMOS DIGITALIZAR A FIGURA
DO VENDEDOR”
LOGO:
BRIEFING CASE BEDOO
QUEREMOS AJUDA PRA DEFINIR ESSE GURU DIGITAL
UM WIZARD PARA GERAR RECOMENDAÇÕES?CHAT ONLINE COMUM PARA TODAS AS LOJAS ONLINE?BIG DATA PARA GERAR RECOMENDAÇÕES POR PERFIL?
O QUE É MELHOR:
?
BRIEFING CASE BEDOO
QUEREMOS AJUDA PRA DEFINIR ESSE GURU DIGITAL
UM WIZARD PARA GERAR RECOMENDAÇÕES?CHAT ONLINE COMUM PARA TODAS AS LOJAS ONLINE?BIG DATA PARA GERAR RECOMENDAÇÕES POR PERFIL?
O QUE É MELHOR:
?
BRIEFING CASE BEDOO
“QUEREMOS DIGITALIZAR A FIGURA DO VENDEDOR”
COMO PODEMOS AJUDAR AS PESSOAS A COMPRAR?!
ABORDAGEM APPROACH
ABORDAGEM APPROACH
ENTREVISTAS + OBSERVAÇÕES DE COMO AS PESSOAS:
USAM COMPARADORES DE PREÇOCOMPRAM ONLINECOMPRAMSE RELACIONAM COM TECNOLOGIAVIVEM HOJE EM DIA
ABORDAGEM APPROACH
ENTREVISTAS + OBSERVAÇÕES DE COMO AS PESSOAS:
USAM COMPARADORES DE PREÇOCOMPRAM ONLINECOMPRAMSE RELACIONAM COM TECNOLOGIAVIVEM HOJE EM DIA
DESCOBERTAS FINDINGS
DESCOBERTAS FINDINGS
EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRA
DESCOBERTAS FINDINGS
EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRACOMPRAS DE ATITUDE
EXPRESSÕES DE IDENTIDADE PESSOALBENEFÍCIOS EMOCIONAIS ENVOLVIDOSESCOLHAS INDIVIDUAIS E INTRANSFERÍVEISPLENO DISSERNIMENTO NA ESCOLHA
ROUPAS, SAPATOS, TÊNIS, MODA EM GERAL, DECORAÇÃO, CIA AÉREAS, CERTOS GADGETS, COSMÉTICOS...PRODUTOS QUE PARTICIPAM DA CONSTRUÇÃO DA IDENTIDADE SOCIAL.
COMPRAS DE ROTINA COMPRAS COMPLEXAS
PESQUISA
VENDEDOR VIABILIZADORINCENTIVADOR
CONTÍNUAPASSA TEMPO
DESCOBERTAS FINDINGS
EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRACOMPRAS DE ATITUDE
CORRIQUEIRO E DESCOMPRIMISSADOBENEFÍCIOS DE PRATICIDADE E EFICIÊNCIAESCOLHAS POUCO QUESTIONADAS E PERSISTENTESINFLUÊNCIA DA GEOLOCALIZAÇÃO E DA ROTINA
SUPERMERCADO, PADARIAS, LAVANDERIA, FARMÁCIA, AMENIDADES...PRODUTOS E SERVIÇOS CONDIZENTES AO ESTILO E DIA-A-DIA DA PESSOA.
COMPRAS DE ROTINA COMPRAS COMPLEXAS
PESQUISA
VENDEDOR
ESCASSAINFORMAL
VIABILIZADOR
DESCOBERTAS FINDINGS
EXISTEM 3 TIPOS DE COMPRACOMPRAS DE ATITUDE
COMPRAS ARRISCADAS (PREÇO, IMPORTÂNCIA)BUSCA DO MELHOR CUSTO-BENEFÍCIO POUCO ENTENDIMENTO DO ASSUNTO, INSEGURANÇANECESSIDADE DE IMERSÃO PRÉVIA NO TEMA
ELETRODOMÉSTICOS, ELETRÔNICOS, VEÍCULOS, ITENS CAROS NECESSÁRIOS E IMPRESCINDÍVEIS PARA A CASA...PRODUTOS E SERVIÇOS QUE DETERMINAM O CONFORTO E INDEPENDÊNCIA DA PESSOA.
COMPRAS DE ROTINA COMPRAS COMPLEXAS
PESQUISA
VENDEDOR
EXAUSTIVAOBRIGATÓRIA
ESCLARECEDOR
DESCOBERTAS FINDINGS
O TIPO DE PRODUTO DETERMINA A PREFERÊNCIA ENTRE ONLINE E LOJA FÍSICA
DESCOBERTAS FINDINGS
O TIPO DE PRODUTO DETERMINA A PREFERÊNCIA ENTRE ONLINE E LOJA FÍSICA
SEM PADRÃO PADRÃO
AUMENTARENDA
DIMINUIRENDA
VALORES ALTOS
VALORES BAIXOS
LOJA FÍSICA
ONLINE
DESCOBERTAS FINDINGS
O VENDEDOR NEM SEMPRE É REQUISITADO
DESCOBERTAS FINDINGS
COMPRAS DE ATITUDE
PS: ISSO NÃO EXCLUI OUTRAS FORMAS DE AJUDA À COMPRA.
NINGUÉM SE MOSTROU ABERTO
A DELEGAR ESTA PESQUISA/COMPRA
ESTA COMPRA ESTÁ ENGESSADA À ROTINA
DA PESSOA
!COMPRAS DE ROTINA COMPRAS COMPLEXAS
O VENDEDOR NEM SEMPRE É REQUISITADO
DESCOBERTAS FINDINGS
TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...
DESCOBERTAS FINDINGS
TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...
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10
ONLINE
LOJAFÍSICA
PERCEPÇÃO ESPACIAL
CONTROLE EAUTONOMIA
AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA OBJETIVIDADE IMEDIATEZ FLEXIBILIDADE PRAZO EFICIÊNCIA
PESQUISA PRÉVIA COMPRA ENTREGA PÓS-VENDA
DESCOBERTAS FINDINGS
TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...
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PERCEPÇÃO ESPACIAL
CONTROLE EAUTONOMIA
AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA OBJETIVIDADE IMEDIATEZ FLEXIBILIDADE PRAZO EFICIÊNCIA
PESQUISA PRÉVIA COMPRA ENTREGA PÓS-VENDA
MANIPULAÇÃO DO VENDEDOR
AJUDA IMEDIATA
AMBIENTEESTIMULANTE
PODER DENEGOCIAÇÃO
ONLINE
LOJAFÍSICA
DESCOBERTAS FINDINGS
TODO PROCESSO DE COMPRA É DIVIDIDO EM ETAPAS...
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PERCEPÇÃO ESPACIAL
CONTROLE EAUTONOMIA
AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA OBJETIVIDADE IMEDIATEZ FLEXIBILIDADE PRAZO EFICIÊNCIA
PESQUISA PRÉVIA COMPRA ENTREGA PÓS-VENDA
FALTA DEUSABILIDADE
TRANSITABILIDADE MAISOPÇÕES
ONLINE
LOJAFÍSICA
DESCOBERTAS FINDINGS
...E DESSAS ETAPAS A MAIS COMPLICADA HOJE É A PESQUISA PRÉVIA
DESCOBERTAS FINDINGS
...E DESSAS ETAPAS A MAIS COMPLICADA HOJE É A PESQUISA PRÉVIA
AMBIENTENATUREZA DA INTERAÇÃO
JORNADADO USUÁRIO
RECURSOSFERRAMENTAS QUE UTILIZAM
MOTIVAÇÕES O QUE PROCURAM
BARREIRASDIFICULDADES QUE ENFRENTAM
MERCADO NACIONALREDES SOCIAISAMIGOS/PARENTES
BUSCADORES/BLOGSFORUNS/WIKIS
GRANDES VAREJISTASMUNDIAIS
FONTES DE RECLAMAÇÕES/ RECOMENDAÇÕES
COMPARADORESDE PREÇO
VENDEDORES EMLOJAS FÍSICAS
ESCLARECIMENTO DEFINIÇÃO
OPNIÕES E COMENTÁRIOSCONFIÁVEIS
APRENDER SOBRE O TEMAFONTES OFICIAIS
NOÇÕES DE PREÇOS, MARCASE MODELOS DISPONÍVEIS
CONHECER O PRODUTO FINAL COMPARAR ONDE ESTÁ OMELHOR PREÇO PARA O
PRODUTO ESCOLHIDO
VER O PRODUTO E SUASDIMENSÕES
CONSULTAR AS REFERÊNCIASE PARÂMETROS OFICIAIS
SABER O QUE É TENDÊNCIANO RAMO
FALTA DE FONTES OFICIAIS DEFINIÇÕES POUCODIDÁTICAS
IDIOMAS, MOEDA E UNIDADES ESTRANGEIRAS
DESORGANIZAÇÃO, VARIEDADE, ALTA CARGA COGNITIVAPROCESSO REPETITIVO E
CANSATIVOPROBLEMAS DE USABILIDADE
INFORMAÇÕES FRAGMENTADAS, PARCIAIS
PROBLEMAS DE SEGURANÇA ONLINE
DESCONFIANÇA DOSINTERESSES DO VENDEDOR
IDEAÇÃO IDEATION
IDEAÇÃO IDEATION
COMO O BEDDO PODERIA DESOBRIGAR O USUÁRIO DA NECESSIDADE DE APRENDER SOBRE O ASSUNTO?
IDEAÇÃO IDEATION
COMO O BEDDO PODERIA DIMINUIR O NÚMERO DE ITERAÇÕES NA FASE DE PESQUISA?
IDEAÇÃO IDEATION
COMO O BEDDO PODERIA SE APROPRIAR DA PESQUISA SOCIAL QUE É FEITA ANTES DA COMPRA?
IDEAÇÃO IDEATION
COMO O BEDDO PODERIA MEDIAR CONSUMIDOR - VENDEDOR?
SOLUCAO ESTRATÉGICA 01
OBJETIVOS• ALIVIAR A CARGA COGNITIVA QUE HOJE
REPRESENTA O PROCESSO DE PESQUISA• SUBSTITUIR A REPETIÇÃO EXAUSTIVA
“BUSCAR-FILTRAR-COMPARAR” ENTRE LOJAS ONLINE POR UM HUB/AGREGADOR DE LOJAS
• APLICAR BOAS PRÁTICAS DE USABILIDADE, TENDÊNCIAS INTERATIVAS E ARQUITETURA DA INFO.
• AUMENTAR A AUTONOMIA DO COMPRADOR OFERECENDO DEFINIÇÕESE GUIAS SOBRE OS PRODUTOS
BEDOO ORGANIZADOR
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ONLI
NE
PERCEPÇÃO ESPACIAL
CONTROLE EAUTONOMIA
AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA
PESQUISA PRÉVIA
FALTA DEUSABILIDADE
TRANSITABILIDADE
MAISOPÇÕES
SOLUCAO ESTRATÉGICA 01
BEDOO ORGANIZADOR FUNCIONALIDADES• PARAMETRIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES• ALIMENTAÇÃO DE DADOS DAS LOJAS
ONLINE• DEFINIÇÕES OFICIAIS E ATUAIS SOBRE
VARIÁVEIS• COMPARAÇÕES IMPARCIAIS E USER-
FRIENDLY• ALERTAS SOBRE OPCIONAIS IMPORTANTES
A PONDERAR (GARANTIA, MANUTENÇÃO, TAMANHO, etc)
• IMITAR OS ESTIMULOS SENSORIAIS DA LOJA FÍSICA COM REFERÊNCIAS DE TAMANHO, VISUALIZAÇÕES 360º, etc1
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ONLI
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PERCEPÇÃO ESPACIAL
CONTROLE EAUTONOMIA
AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA
PESQUISA PRÉVIA
FALTA DEUSABILIDADE
TRANSITABILIDADE
MAISOPÇÕES
SOLUCAO ESTRATÉGICA 02
BEDOO HÍBRIDO OBJETIVOS• ARMAR O USUÁRIO DE FERRAMENTAS E
INFORMAÇÕES PARA SE PROTEGER DE MANIPULAÇÃO DO VENDEDOR
• TRAZER A ABRANGÊNCIA DA INTERNET PARA A LOJA COMO PONTO DE NEGOCIAÇÃO
• APROVEITAR OS ESTÍMULOS SENSORIAIS DA LOJA
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LOJA
FÍSI
CA
PERCEPÇÃO ESPACIAL
CONTROLE EAUTONOMIA
AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA
PESQUISA PRÉVIA
ONLI
NE
MANIPULAÇÃO DO VENDEDOR
AJUDA IMEDIATA MAIS
OPÇÕES
SOLUCAO ESTRATÉGICA 02
BEDOO HÍBRIDO FUNCIONALIDADES• PLATAFORMA MOBILE + REALIDADE
AUMENTADA PARA RECONHECIMENTO DE PRODUTOS POR CAMERA
• CONFRONTO DE OPÇÕES E CARACTERÍSTICAS LIVE
• STATUS ATUALIZADO DA REPUTAÇÃO DA LOJA • GEOLOCALIZAÇÃO DE OUTRAS LOJAS/OUTRAS
OPÇÕES• COMPARADOR DE PREÇO PORTÁTIL
ALIMENTADO POR RASTREAMENTO DE E-COMMERCE
• PLATAFORMA DE PAGAMENTO MOBILE PARA LOJAS CADASTRADAS: CHECK-OUT UNIVERSAL BEDOO
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LOJA
FÍSI
CA
PERCEPÇÃO ESPACIAL
CONTROLE EAUTONOMIA
AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA
PESQUISA PRÉVIA
ONLI
NE
MANIPULAÇÃO DO VENDEDOR
AJUDA IMEDIATA MAIS
OPÇÕES
SOLUCAO ESTRATÉGICA 03
BEDOO SOCIAL OBJETIVOS• TRAZER À SUPERFÍCIE OS COMENTÁRIOS E
FEEDBACK DE CONSUMIDORES / REVIEW DE EXPERTS
• APROPRIAR-SE DO CONTROLE DE INFORMAÇÃO RELACIONADA A FEEDBACKS EM E-COMMERCE
• FACILITAR O USER-GENERATED CONTENT PARA AJUDAR AO PRÓXIMO USUÁRIO EM SUA COMPRA
• VIABILIZAR UMA BASE CONFIÁVEL DE COMENTÁRIOS E REVIEWS
• ATUAR ATIVAMENTE NO RASTREAMENTO DE SATISFAÇÃO PÓS-VENDA
EFICIÊNCIA
PÓS-VENDA
ONLI
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PERCEPÇÃO ESPACIAL
CONTROLE EAUTONOMIA
AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA
PESQUISA PRÉVIA
TRANSITABILIDADE
SOLUCAO ESTRATÉGICA 03
BEDOO SOCIAL FUNCIONALIDADES• ASSUMIR A SESSÃO DE COMENTÁRIOS EM
LOJAS ONLINE • CRUZAR DADOS DE RECLAMAÇÕES
EM REDES SOCIAIS PARA GERAR AS AVALIAÇÕES DE PRODUTOS E LOJAS
• PERVASIVAMENTE CRIAR UMA REDE SOCIAL DE FEEDBACKS TRAZENDO A SENSAÇÃO DE PROXIMIDADE E CONFIANÇA QUE OS VENDEDORES E LOJAS NÃO OFERECEM
EFICIÊNCIA
PÓS-VENDA
ONLI
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PERCEPÇÃO ESPACIAL
CONTROLE EAUTONOMIA
AJUDA EINFORMAÇÃO CONFORTO ABRANGÊNCIA
PESQUISA PRÉVIA
TRANSITABILIDADE
FICA A DICA LEARNING POINTS
FICA A DICA LEARNING POINTS
CONSIDERE PESQUISA COM USUÁRIOS PARA INOVARMESMO QUE O PRODUTO AINDA NÃO EXISTA
FICA A DICA LEARNING POINTS
QUESTIONE O BRIEFING INICIAL DO CLIENTEDEFINAM JUNTOS OS PORQUÊS DO PROJETO
FICA A DICA LEARNING POINTS
DEDIQUE MUITO TEMPO PARA A ANÁLISEVÍDEOS, COMENTÁRIOS E DISCUSSÕESESCONDEM MUITOS INSIGHTS
FICA A DICA LEARNING POINTS
NÃO DESENHE CENTRADO EM RESTRIÇÕESIDEALIZE E PENSE GRANDE
CASE BEDOODESIGN ESTRATÉGICO
MUITO OBRIGADA!!