Download - Using Social Media for success
หนทางสความส าเรจ ของ Social Media
โดย นาวก น าเสยง
• Social Media ไดรบความนยมเปนวงกวาง
• Social Media ไดรบความนยมเปนวงกวาง
• การตลาดเครอขายสงคมออนไลนกลายเปน
กลยทธหลกขององคกร
ชองทางการตลาดออนไลนยอดนยม
บางบรษทประสบความส าเรจเปนอยางมาก
กบการตลาดเครอขายสงคมออนไลน
??? ท าไมไมมยอดขาย?
หรอลกคาใหมๆ?
??? จะรไดอยางไรวายอดขายมาจาก
สงคมออนไลน?
??? ลกคาจากสงคมออนไลน รสกด
หรอไมด กบแบรนดของเรา?
ตองวเคราะหชองทาง
• เพ อดสดสวนจากแหลงตางๆ
• เพ อประเมนผลตอบแทนการ
ลงทนจากสงคมออนไลน
ของรายได
Offline Online
Other
เทคโนโลยชวยให กระบวนการ งายข น
เทคโนโลยชวยให
• ก าหนดทางของรายได
กระบวนการ งายข น
เทคโนโลยชวยให
• ก าหนดทางของรายได
กระบวนการ งายข น
• วเคราะหเสนทางของรายได
เทคโนโลยชวยให
• ก าหนดทางของรายได
กระบวนการ งายข น
• วเคราะหเสนทางของรายได
• ตองเช อมตอขอมลลกคา กบ
ระบบหลงบาน ใหเปนเน อ
เดยวกน
เทคโนโลย ตองครอบคลม • ดานการตลาด
• การบรการลกคา
• ฝายปฏบตการ
ตองท าใหการไหลของขอมล
มประสทธภาพ
อนดบแรก ก าหนดเปาหมายทางธรกจ
อนดบแรก ก าหนดเปาหมายทางธรกจ • สรางรายไดเพ ม จากชองทาง
ออนไลน
Social Media
• รบฟงความคดเหนของลกคา
Marketing
Social Media Marketing
• เครองมอ ชวยในการรบฟง
ความเหน
Social Media Marketing
• เครองมอ ชวยในการรบฟง
ความเหน
Social Media Marketing
• เครองมอ ชวยในการรบฟง
ความเหน
Social Media Marketing
• เครองมอ ชวยในการรบฟง
ความเหน
• เช อมขอมลจากเวบ เขาระบบ
ของบรษท
Social Media Marketing
Social CRM
Social CRM • “เราจะสรางความสมพนธ
กบพวกเขาอยางไร”
Social CRM • “เราจะสรางความสมพนธ
กบพวกเขาอยางไร”
• “ท าอยางไรถงจะแปลงไปส
รายได”
Social CRM • CRM จะเช อมขอมล เขากบ
โปรไฟล ของลกคา
Social CRM • CRM จะเช อมขอมล เขากบ
โปรไฟล ของลกคา
• Up selling, Cross selling
Social CRM • CRM จะเช อมขอมล เขากบ
โปรไฟล ของลกคา
• Up selling, Cross selling
• บรการลกคา, วเคราะหท มา
Social CRM • Sage CRM
Social CRM • Sage CRM
• SAP CRM
Social CRM • Sage CRM
• SAP CRM
• Siebel
Social Business พจารณาภาพรวมในการ
• สรางการประสานงาน
(Collaborative)
Social Business พจารณาภาพรวมในการ
• สรางการประสานงาน
(Collaborative)
• สรางระบบนเวศ
(Ecosystem)
Social Business “เครอขายสงคม ท าใหเกดระบบ
นเวศชมชนไดงายข น”
ขอขอบคณ