YhteenvetoMihin suuntaan lähdemme?
Asiakkuusmarkkinoinnin suunnannäyttäjä ja uudistaja.
• Asiakkaan markkinoinnin strateginen konsultointi
• Asiakkuusmarkkinoinnin holistinen automatisointi
• Tulosten kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen mittaus
• Jaettuun riskiin ja hyötyyn perustuvaliikesuhde ja asiakaskumppanuus
• Yrittäjähenkinen ja intiimi palvelukulttuuri• Ennakkoluuloton ja integroitu
viestintäteknologioiden käyttö
Me autamme asiakastamme kehittämään
asiakkuusmarkkinointiaan merkittäväksi kilpailu- ja kannattavuustekijäksi .
Visio – olla/tulla
Missio –tehdä/tarjota
Positio – osata/erottua
Käytös – käyttäytyä/arvostaa
Ydin –pelkistää/kuvata
YrittäjyysTuloksellisuus
OsaavuusLuovuus
Fonecta Asiakkuusmarkkinoinnin Brändin määrittely
Ladun- aukaisija
1. Strateginen analyysi ja suunnittelu2. Markkinoinnin integrointi ja tehostus3. Asiakasdatan jalostus ja valjastus
.
Perustava ylivoimaisuustekijämme:
Me hallinnoimme Suomen suurinta asiakassuhdemassaa ja markkinointilupakantaa.
FONECTA ASIAKKUUSMARKKINOINNIN
VIIMEAIKAISIA ASIAKASVOITTOJA
Matkailun ja vapaa-ajan toimijan koko
asiakassuhdeprosessin suunnittelu ja operointi
Autotoimialan toimijan koko
asiakassuhdeviestintä, n 2,5 milj uusasiakas- ja
lojaliteettia lisäävää viestiä vuodessa
Polttoneste- ja energia-alan toimijan koko
lojaliteettiohjelman suunnittelu ja operointi
SM-liiga joukkueen fanibasen rakentaminen ja
asiakassuhdeviestinnän operointi
Asiakkuusmarkkinointi tuottaa monia liiketoiminnallisia hyötyjä
• Markkinointi pystyy todistamaan liiketoiminnallisen roolinsa, jopa talousjohdolle Return on marketing investment, ROMI
• Markkinointi otetaan valmiimmin mukaan:• yrityksen strategiseen suunniteluprosessiin• palvelujen kehittämistyöhön
• Osoittamalla miten Big Data integroi ja palvelee koko yrityksen kehittämistä ja johtamista markkinoinnista eheyttävä ja yhdistävä yritysfunktio ja voimavara
HUOLET
• Automatisoinnin seurauksena luovuus katoaa… EI! Vaan sen vaateet siirtyvät strategisemmalle tasolle.
• ”Perinteinen media on toiminut hyvin, miksi ottaisin riskiä ja siirtyisin tähän radikaaliin suuntaan” mitattavuus=todisteet• Aloitetaan koepanoksilla
• Markkinointi joutuu kantamaan vastuun myyntituloksista mutta sillä ei kuitenkaan ole mahdollisuutta vaikuttaa myyntityön laatuun
Asiantuntemuksemme lisäys
• Aloitamme yhteistyön Markkinointi Instituutin kanssa tavoitteena treenauttaa asiakkuusmarkkinoinnin filosofiaan vihkiytyneitä markkinoijia Fonectan ohjaamalla ohjelmalla.
Asiantuntemuksemme lisäys
• Aloitimme yhteistyön UK:n Asiakkuusmarkkinointiliiton kanssa saadaksemme yhteyden viimeisimpiin tutkimuksiin ja alan toimijoihin
2012.04.23
Kiitos!