Download - V Targi eHandlu Warsztaty Dominik Lubasz, Witold Chomiczewski - Kancelaria Lubasz i Wspólnicy
www.lubasziwspolnicy.pl
PARTNER PARTNER
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Regulamin, czy to już wystarczy? Ramy prawne działania sklepów
internetowych
Część I Regulamin i klauzule niedozwolone
r.pr. Witold Chomiczewski
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Podstawy prawne dla regulaminu i jego treści
sklep internetowy pozwala na zawarcie umowy przez Internet • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną • ustawa o swobodzie działalności gospodarczej w zakresie informacji o przedsiębiorcy
najczęściej z konsumentem • ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (sprzedaż na odległość)
treść umowy ze sklepem nie jest indywidualnie negocjowana • kodeks cywilny w zakresie ogólnego wzorca umownego i klauzul niedozwolonych
gwarantować przestrzeganie ma m.in.: • ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów – praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów
3
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Co zrobić, by regulamin wiązał klientów?
należy udostępnić go klientowi: • nieodpłatnie • przed zawarciem umowy • tak, by można było pozyskać treść regulaminu, utrwalić jego treść i uzyskać do niego dostęp za pomocą systemu teleinformatycznego klienta.
brak zachowania wymogów powoduje, że regulamin nie wiąże klientów
dwie możliwości udostępnienia regulaminu:
oświadczenie o jego akceptacji, gdzie słowo regulamin jest wyraźnie podlinkowane
regulamin jest przesyłany mailem do klienta, który potwierdza
zawarcie umowy przez kliknięcie linku aktywacyjnego
zamieszczonego w mailu
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Treść regulaminu
oznaczenie przedsiębiorcy
rodzaje i zakres świadczonych usług
warunki świadczenie usług drogą elektroniczną • wymagania techniczne • zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym
warunki zawierania i rozwiazywania umów o świadczenie usługi drogą elektroniczną
informacja o prawie do odstąpienia od umowy
tryb postępowania reklamacyjnego
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Oznaczenie przedsiębiorcy
jednoosobowa działalność gospodarcza
• imię, • nazwisko, • firma, • adres, • NIP.
spółka
• firma, • siedziba i adres, • dane sądu rejestrowego, • numer KRS, • NIP, • Informacja o kapitale zakładowym (s.k.a., sp. z o.o., s.a.)
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Rodzaje i zakres świadczonych usług
założenie konta w sklepie
internetowym
składanie poszczególnych
zamówień
dodawanie opinii o towarach
forum, wysyłanie wiadomości
wewnętrznych
Należy opisać istotę wszystkich świadczonych w ramach sklepu usług
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Warunki świadczenie usług drogą elektroniczną
• jakie warunki techniczne musi spełniać sprzęt klienta
wymagania techniczne
• sposób sformułowania zależy od rodzaju usług
zakaz dostarczania treści o charakterze
bezprawnym
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Zawieranie i rozwiazywanie umów
wskazanie co jest ofertą a co decyduje o
przyjęciu oferty
potwierdzenie otrzymania oferty
odrębnie dla każdej umowy
określenie czasu trwania umowy
sprecyzowanie sposobów
wypowiedzenia umowy
okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc
określenie przypadków, gdy Sprzedawca może wypowiedzieć umowę
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Informacja o prawie do odstąpienia od umowy
-‐ prawo do odstąpienia przysługuje w terminie 10 dni od dnia odebrania przesyłki -‐ następuje na piśmie -‐ do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia do sprzedawcy
Prawo do odstąpienia nie przysługuje:
• nagrania audialne i wizualne oraz zapisane na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania
• towary o właściwościach określonych przez konsumenta w zamówieniu • towary ulegające szybkiemu zepsuciu • prasa
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Tryb postępowania reklamacyjnego
sposób i miejsce składania reklamacji nie mogą
powodować nadmiernych kosztów lub trudności
należy dać możliwość złożenia reklamacji mailem lub
osobiście, a nie tylko pocztą
przesłanie reklamowanego towaru nie może być na koszt
konsumenta
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Klauzule niedozwolone
postanowienia kształtujące prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy
z pozwem o uznanie postanowienia za niedozwolone może wystąpić:
• prezes UOKiKu • organizacja konsumencka • każdy konsument, który mógł zawrzeć umowę
sankcje (niezależne od winy) • koszty postępowania, w tym publikacji wyroku w MSiG • ryzyko postępowania przed Prezesem UOKiKu za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów, wówczas możliwa kara pieniężna do 10 % przychodu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Najpopularniejsze klauzule niedozwolone – różne
Sklep zastrzega sobie prawo do własnej interpretacji oraz zmian niniejszego regulaminu, zwłaszcza w przypadku zmiany obowiązujących przepisów
Towar nieodebrany w ciągu 14 dni od poinformowania Klienta o jego odbiorze, przechodzi do depozytu. Za depozyt pobierana jest opłata roczna w wysokości 5% wartości towaru
W przypadku sprzedaży wysyłkowej wydanie towaru przewoźnikowi stanowi wykonanie umowy przez Sprzedającego
Sądem właściwym dla rozpoznawania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Koordynatora
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Najpopularniejsze klauzule niedozwolone – różne cd.
Klientowi nie przysługuje zwrot kosztów pakowania i dostawy poniesionych przy zakupie towaru i wyszczególnionych na dokumencie zakupu
Zwrotowi podlega wyłącznie towar nieużywany i w oryginalnym opakowaniu
W przypadkach nie wymienionych w naszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Regulamin, czy to już wystarczy? Ramy prawne działania sklepów internetowych
Część II Polityka prywatności, zgody na
przetwarzanie danych, Informacja handlowa
r.pr. dr Dominik Lubasz
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Dane osobowe – pojęcie
16
Art. 6 uodo 1. W rozumieniu ustawy za dane osobowe uważa się wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub
możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej. 2. Osobą możliwą do zidentyfikowania jest osoba, której tożsamość można określić bezpośrednio lub pośrednio, w szczególności przez powołanie się na numer identyfikacyjny albo jeden lub kilka specyficznych czynników określających jej cechy fizyczne, fizjologiczne, umysłowe,
ekonomiczne, kulturowe lub społeczne.
3. Informacji nie uważa się za umożliwiającą określenie tożsamości osoby, jeżeli wymagałoby to nadmiernych
kosztów, czasu lub działań.
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Przetwarzanie danych osobowych
17
-‐ jakiekolwiek operacje wykonywane na danych osobowych (a zwłaszcza te, które wykonuje się w systemach informatycznych)
takie jak:
• Zbieranie • Utrwalanie
• Przechowywanie • Opracowywanie • Zmienianie • Udostępnianie • Usuwanie
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Administrator danych
18
ü organ ü jednostka organizacyjna
ü organy państwowe ü organy samorządu terytorialnego
decydujące o celach i środkach przetwarzania
danych
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Zasady przetwarzania
19
ü Legalność ü Celowość
ü Merytoryczna poprawność ü Adekwatność
ü Ograniczenie czasowe
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Przetwarzanie jest możliwe, gdy:
20
• osoba, której dane dotyczą, wyrazi na to zgodę,
• jest niezbędne dla zrealizowania uprawnienia lub spełnienia obowiązku wynikającego z przepisu prawa,
• jest konieczne do realizacji umowy, gdy osoba, której dane dotyczą, jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia działań przed
zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą, • jest niezbędne do wykonania określonych prawem zadań
realizowanych dla dobra publicznego, • jest niezbędne dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów
realizowanych przez administratorów danych albo odbiorców danych, a przetwarzanie nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą.
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Zgoda
21
• Nie może być dorozumiana ani domniemana z oświadczenia woli innej treści
• Musi być: ü Dobrowolna
ü Konkretna (oddzielna zgoda na każdy cel) ü Poprzedzona udzieleniem informacji
ü Wyraźna ü Jednoznaczna
• Może być odwołana w każdym czasie
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Obowiązek informacyjny
22
ADO zbierając dane nie od podmiotu danych informuje o:
ü adresie swojej siedziby i pełnej nazwie, a w przypadku gdy
administratorem danych jest osoba fizyczna -‐ o miejscu swojego zamieszkania oraz imieniu i nazwisku,
ü celu i zakresie zbierania danych, a w szczególności o odbiorcach lub kategoriach odbiorców danych,
ü źródle danych, ü prawie dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania,
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Obowiązek informacyjny cd.
23
ü O uprawnieniach podmiotu danych do wniesienia, w przypadkach wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5, pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania danych ze względu na jego szczególną
sytuację, ü o prawie do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych w przypadkach, wymienionych w art. 23 ust. 1 pkt 4 i 5, gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w celach marke[ngowych lub wobec przekazywania jej danych osobowych innemu administratorowi danych
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Informacja handlowa
24
Art. 2 pkt 2 uśude każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do
promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione od spełnienia wymagań określonych w odrębnych
ustawach, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu
handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi,
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Informacja handlowa konieczne elementy
25
Art. 9 uśude
Informacja handlowa jest wyraźnie wyodrębniana
i oznaczana w sposób niebudzący wątpliwości, że jest to informacja handlowa.
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Informacja handlowa konieczne elementy
26
1) oznaczenie podmiotu, na którego zlecenie jest ona rozpowszechniana, oraz jego adresy elektroniczne, 2) wyraźny opis form działalności promocyjnej, w szczególności obniżek cen, nieodpłatnych świadczeń pieniężnych lub rzeczowych i innych korzyści związanych z promowanym towarem, usługą lub wizerunkiem, a także jednoznaczne określenie warunków niezbędnych do skorzystania z tych korzyści, o ile są one składnikiem oferty, 3) wszelkie informacje, które mogą mieć wpływ na określenie zakresu odpowiedzialności stron, w szczególności ostrzeżenia i zastrzeżenia.
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Zgoda na informację handlową
27
Art. 4 uśude Jeżeli ustawa wymaga uzyskania zgody usługobiorcy, to zgoda ta: 1) nie może być domniemana lub dorozumiana z oświadczenia woli o innej treści,
2) może być odwołana w każdym czasie.
Usługodawca wykazuje uzyskanie zgody dla celów dowodowych
Art. 10 ust. 2 Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli odbiorca wyraził zgodę na
otrzymywanie takiej informacji, w szczególności udostępnił w tym celu identyfikujący go adres elektroniczny
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Spam
28
Art. 10 uśude
Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy będącego osobą fizyczną za
pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Cookies
29
Art. 173 pr. tel. Przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji już przechowywanej w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym abonenta lub użytkownika końcowego jest dozwolone, pod warunkiem że: 1) abonent lub użytkownik końcowy zostanie uprzednio bezpośrednio poinformowany w sposób jednoznaczny, łatwy i zrozumiały, o:
a) celu przechowywania i uzyskiwania dostępu do tej informacji, b) możliwości określenia przez niego warunków przechowywania lub uzyskiwania dostępu do tej informacji za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi;
2) abonent lub użytkownik końcowy, po otrzymaniu informacji, o których mowa w pkt 1, wyrazi na to zgodę; 3) przechowywana informacja lub uzyskiwanie do niej dostępu nie powoduje zmian konfiguracyjnych w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym abonenta lub użytkownika końcowego i oprogramowaniu zainstalowanym w tym urządzeniu.
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Cookies
30
Czy konieczna jest zgoda na cookies?
Abonent lub użytkownik końcowy może wyrazić zgodę za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez niego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usług
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Polityka prywatności
31
Czy na pewno jest niezbędna?
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Regulamin, czy to już wystarczy? Ramy prawne działania sklepów internetowych
Część III – Ochrona danych osobowych
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Podstawy prawne • ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jednolity:
Dz.U. 2002 r., Nr 101, poz. 926), • rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004
w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. 2004 r., Nr 100,
poz. 1024).
• Rozporządzenie z dnia 11 grudnia 2008 r. w sprawie wzoru zgłoszenia zbioru do rejestracji Generalnemu Inspektorowi Ochrony Danych Osobowych (Dz. U. z 2008 r.,
Nr 229, poz. 1536)
• Rozporządzenie z dnia 22 kwietnia 2004 r. w sprawie wzorów imiennego upoważnienia i legitymacji służbowej inspektora Biura Generalnego Inspektora
Ochrony Danych Osobowych (Dz. U. z 2004 r. Nr 94, poz. 923)
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Zabezpieczenie danych
34
Środki techniczne i organizacyjne zapewniające
ochronę przetwarzanych
danych
Dokumentacja przetwarzania
danych
Nadzór nad przestrzeganiem zasad ochrony
-‐> ABI
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Administrator danych zabezpiecza je przed:
35
udostępnieniem osobom nieupoważnionym
zabraniem przez osobę nieuprawnioną
przetwarzaniem z naruszeniem ustawy
zmianą
utratą
uszkodzeniem
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Zabezpieczenie danych – obowiązki ADO
36
wyznacza ABI
wydaje upoważnienia do przetwarzania danych
Prowadzi ewidencję osób upoważnionych
Kontroluje obieg danych w danym podmiocie
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Dokumentacja przetwarzania danych osobowych
37
Polityka bezpieczeństwa
Instrukcja zarządzania systemem informatycznym
Ewidencja osób upoważnionych
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Powierzenie przetwarzania
38
ADO może powierzyć przetwarzanie
danych innemu podmiotowi w drodze umowy na
piśmie
w zakresie i celu przewidzianym w tej
umowie
procesor musi zabezpieczyć dane zgodnie z wymogami art. 36-‐39 a u.o.d.o
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Zbiór danych
39
każdy posiadający strukturę zestaw
danych o charakterze osobowym
dostępny według określonych kryteriów
niezależnie od tego, czy zestaw
ten jest rozproszony lub
podzielony funkcjonalnie
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Zgłoszenie zbioru danych do GIODO
ü każdy administrator danych osobowych ma obowiązek zgłoszenia zbioru danych do GIODO,
każdego zbioru – nawet niewykorzystywanego
ü moment zgłoszenia: przed rozpoczęciem przetwarzania danych
osobowych
ü Dane wrażliwe: możliwość przetwarzania dopiero po rejestracji
40
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Dane osobowe niepodlegające rejestracji jako zbiór
przetwarzane w związku z zatrudnieniem, świadczeniem usług na podstawie umów cywilnoprawnych, a także dotyczących osób zrzeszonych lub uczących się,
przetwarzane wyłącznie w celu wystawienia faktury, rachunku lub prowadzenia sprawozdawczości finansowej,
dotyczące osób korzystających z usług medycznych administratora,
powszechnie dostępne np. CEIDG, KRS, BIP, udostępnione przez osobę, której dane dotyczą np. w Internecie
przetwarzane w zakresie drobnych bieżących spraw życia codziennego np. dane w telefonie komórkowym, spisy telefonów
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Jedyny regulamin sklepu internetowego z certyfikatem zaufanej organizacji konsumenckiej
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich to:
• doświadczona, niezależna, ekspercka, zaufana organizacja konsumencka posiadająca status organizacji pożytku publicznego
• 18 lat działalności (nieprzerwanie od 1995 roku) • grupa ekspertów w dziedzinie polityki i prawa konsumenckiego
• obecnie udziela bezpłatnych porad prawnych dziesiątkom tysięcy konsumentów rocznie
w ramach Konsumenckiego Centrum E-‐porad prowadzonego we współpracy
z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Dobry Regulamin potwierdzony przez wiarygodną organizację konsumencką oznacza dla klientów większe poczucie bezpieczeństwa, większe zaufanie, a więc większy komfort dokonywania zakupów w Twoim sklepie.
Kompleksowa usługa
Bezpieczeństwo, wiarygodność, zaufanie, sprzedaż
Gwarancja Stowarzyszenia Konsumentów Polskich Bezpieczeństwo klientów gwarantuje nie firma, lecz uznana organizacja pozarządowa, której celem statutowym jest ochrona konsumentów. Konsumenci znają nas i ufają nam, ponieważ dbamy o ich interesy już od 1995 roku.
Proces certyfikacji obejmuje stworzenie regulaminu dla Twojego sklepu internetowego, audyt procesu sprzedaży i monitoring prawa w okresie obowiązywania certyfikatu.
3 filary programu
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Oficjalne otwarcie programu
Oferta specjalna dla uczestników Targów – szczegóły na stoisku
B22
PARTNERZY www.lubasziwspolnicy.pl
Dziękujemy za uwagę
dr Dominik Lubasz Witold Chomiczewski LL.M. Radca prawny Radca prawny tel. 509 824 632 tel. 503 027 760
Lubasz i Wspólnicy Kancelaria Radców Prawnych sp. k.
ETL HOUSE ul. Sienkiewicza 100 90-‐357 Łódź
www.lubasziwspolnicy.pl