Download - Vad?
Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved.
Vad?Ett återuppringningssystem - samtalsbokning
istället för kö för bl.a. vårdcentraler och
bilverkstäder. Inte vanlig CallBack!
Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved.
När används tidbokning av samtal? Hög/ojämn belastning
Jämn samtalslängd över dagen
Grupp/funktion
Istället för kö - vänd på samtalen
Kritisk verksamhet
Tillgänglighet
Service
Effektivitet
Kontroll/uppföljning
Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved.
HänvisningHänvisningHänvisning
PC klienter - Agenter
Funktioner
Free seating
Click-to-Call
Helt tysta telefoner
Webbaserat
Ärendeval med prio
Bemanningsschema
Nummerpresentation
Personnummer
Samtalsloggning
Röstbrevlåda
Systemmeddelande
VIP-funktionHandläggarwebbAdminwebb
Webbokning
Telekonferens
Knappval
Schema
Statistik
Språk
Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved.
Varför? Ökad tillgänglighet - aldrig upptaget
Bättre service - kunden blir uppringd på egen vald tid
Bättre arbetsmiljö - helt tysta telefoner
Minskad stress - utgående samtal initieras av handläggaren
Bättre kontroll - omfattande statistik + bemanningsschema
Professionellt bemötande - enhetlig röst, ingen egen inspelning