Download - Vairuotojų vertinimas m.Ticket
KELIONĖS VERTINIMO REZULTATAI
M.TICKET MOBILIOJOJE PROGRAMĖLĖJE
2014-11
Vilnius
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
Vertinami duomenys: nuo liepos mėn. 1 iki spalio mėn. 31
Vertintojų skaičius 1062
Įvertintų transporto priemonių skaičius 707
Parašytų komentarų skaičius 1334
Vertinimų skaičius 2201
Parašytų komentarų procentinė dalis nuo bendro vertinimų skaičiaus
60%
BENDRA INFORMACIJA
266
437
832
671
LIEPA RUGPJŪTIS RUGSĖJIS SPALIS
Įve
rtin
imų
ska
ičiu
s
Vertinimų skaičiaus/mėn. dinamika
Vidutinis vertinimų skaičius per dieną: darbo dienomis 32,7
savaitgalio dienomis 15
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
m.Ticket apklausos rodikliai
2209 20902307
1472
5135
5921
6724
4592
7344
8011
9031
6064
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
Liepa Rugpjūtis Rugsėjis Spalis
m.Ticket atsisiuntimų skaičius
iOS Android Bendras
Iš viso m.Ticket atsisiuntė 38 700 vartotojai.
Vidutiniškai 237 kiekvieną dieną.
VERTINIMAS BALAIS*
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
ĮVERTINIMO DINAMIKA
3.76 3.773.56 3.58
0
1
2
3
4
5
liepa rugpjūtis rugsėjis spalis
BENDRO VISŲ VERTINIMO KATEGORIJŲ ĮVERTINIMO VIDURKIS
Vidutinis įvertinimas 3,63
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
VAIRAVIMO KOKYBĖS/SAUGUMO ĮVERTINIMAS
3.43.81
3.58 3.46
0
1
2
3
4
5
Liepa Rugpjūtis Rugsėjis Spalis
Ve
rtin
imo
bal
as
VIDUTINIO ĮVERTINIMO DINAMIKA
119%
28%
311%
418%
544% Vidutinis vairavimo
kokybės įvertinimas
3,61
62 % įvertinimų
4-5 balai
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
ATVYKIMO LAIKU/GREIČIO ĮVERTINIMAS
119%
26%
310%
417%
548%
3.9 3.843.62 3.6
0
1
2
3
4
5
Liepa Rugpjūtis Rugsėjis Spalis
Ve
rtin
imo
bal
as
VIDUTINIO ĮVERTINIMO DINAMIKA
Vidutinis reguliarumo įvertinimas
3,7
65 % įvertinimų
4-5 balai
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
TRANSPORTO PRIEMONIŲ ŠVAROS ĮVERTINIMAS
113%
29%
319%
424%
535%
3.7 3.663.46
3.68
0
1
2
3
4
5
Liepa Rugpjūtis Rugsėjis Spalis
Ve
rtin
imo
bal
as
VIDUTINIO ĮVERTINIMO DINAMIKA
Vidutinis švarosįvertinimas
3,59
59 % įvertinimų
4-5 balai
VERTINIMAS KOMENTARAIS*
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
KOMENTARŲ RAŠYMO DAŽNIS
Liepa - spalis
Parašytų komentarų rodikliai
PARAŠYTŲ KOMENTARŲ VERTINTOJŲ SKAIČIUS
SKAIČIAUS INTERVALAS
30-39 2
20-29 4
10-19 19
5-9 52
1-4 985
Vidutinis vertintojo paliktų komentarų
skaičius
2,07
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
Įvertinimo ir komentarų rašymo priklausomybė
3.33.44 3.46 3.4
4.08 4.08
3.793.98
1
2
3
4
5
Vairavimo kokybė / saugumas Atvykimas laiku / greitis Transporto priemonės švara Bendras vidurkis
Ver
tin
imo
bal
as
Vertinimo kriterijus
Vidutinio įvertinimo priklausomybė nuo komentarų parašymo
Komentarus parašiusieji Komentarų neparašiusieji
Komentarus parašo žemesniais balais
vertinantys keleiviai
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
KOMENTARŲ PASISKIRSTYMAS
Pozityvūs komentarai
19%
negatyvūs komentarai
78%
neutralūs3%
9%
10%
17%
19%
30%
3%2%
3% 4% 3%
Teigiami
Teigiamai įvertintas vairuotojodarbas
Kiti teigiami komentarai
Neigiami
Nusiskundimai viešojo transportopunktualumu
Neigiamai įvertinta techinėtransporto priemoniųbūklė/švara/temperatūraNusiskundimai vairuotoju
Nusiskundimai keleiviųpertekliumi
Nusiskundimai eismoorganizavimu
Keleivių informavimoinfrastruktūros trūkumai
Kiti neigiami komentarai
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
KOMENTARŲ ANALIZĖ
Dažniausiai teigiamai komentaruose įvertinta:
• Vairuotojo elgesys 37 %
• Vairavimas 10 %
• Naujos transporto priemonės 8 %
• Temperatūra transporto priemonėje <5 %
• Kelionės komfortabilumas <5 %
Dažniausiai neigiamai komentaruose įvertinta:
• Vairuotojo vairavimas 24 %
• Transporto priemonės atvykimo punktualumas 22 %
• Vairuotojo elgesys 14 %
• Transporto priemonės techninė būklė 12 %
• Temperatūra transporto priemonėje 7 %
• Švara transporto priemonėje 6 %
• Eismo organizavimas <2 %
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
SĮSP veiksmai
1• Bendras komentarų srautas yra grupuojamas.
2
• Pirminiam reagavimui išskiriamos trys pagrindinės grupės: nusiskundimai dideliu transporto priemonių apkrovimu; VT eismo organizavimu; keleivių informavimo infrastruktūros trūkumai.
3• Aktuali informacija yra perduodama atitinkamas sritis kuruojantiems asmenims.
4• Svarstomi galimi problemų sprendimų būdai.
5• Kiekvieno mėnesio pabaigoje yra atliekama vertinimo rodiklių ir atsiųstų
komentarų analizė. Stebima komentarų skaičiaus dinamika pagal atskiras grupes.
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
VVT veiksmai
1• Atsiliepimus kasdien gauna techninės ir eksploatacijos tarnybų, parkų vadovai ir
dirbtuvių viršininkai
2
• Operatyviai reaguojama į pastabas dėl techninių gedimų (neatsidaro galinės durys, varva vanduo ant sėdynių ir kt.), t. y. tokia transporto priemonė grąžinama į parką. Taip pat tiriamos transporto priemonių vėlavimo priežastys
3
• Dėl nekultūringo ar netinkamo elgesio aiškinamasi su kiekvienu vairuotoju atskirai. Pasitvirtinus skundui, vairuotojas svarstomas komisijoje ir yra įspėjamas arba skiriama drausminė nuobauda bei sumažinama priemoka.
Savivaldybės įmonė „Susisiekimo paslaugos“ | www.vilniustransport.lt
VVT vairuotojams skirtos drausminės
nuobaudos dėl m.ticket vertinimo
4
3
7
8
7
3
4
5
3
8
3
3
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Aplaidžiai (nekokybiška) atliko darbo pareigas
Autobuso ar troleibuso durimis prispaudė įlipantį/išlipantį keleivį
Neatidarė durų keleiviams įlipti/išlipti
Nepagarbiai elgėsi keleivių atžvilgiu
Nesivadovavo eismo grafiku
Nesustojo stotelėje
Netinkamai eksploatavo troleibusą/autobusą
Neužtikrino keleivių saugumo
Pažeidė KET
Rūkė kabinoje/prirūkytas troleibuso ar autobuso salonas
Nepardavė bilietų keleiviams/Pardavė negaliojantį bilietą
Vairuodamas kalbėjo mobiliuoju telefonu
Iš viso užfiksuoti 58 vairuotojų elgesio
pažeidimai
Dėkojame visiems keleiviams.
Jūsų nuomonė mums labai svarbi.