![Page 1: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/1.jpg)
„Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje“
Kęstutis RamonaitisEvertink.lt vadovas
![Page 2: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/2.jpg)
SPECIALIZUOTOS E-KOMERCIJOS VERTINIMO
SISTEMOS
![Page 3: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/3.jpg)
VERTINIMO SISTEMŲ PAVYZDŽIAI
![Page 4: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/4.jpg)
Vidinės sistemos požymiai Išorinės sistemos požymiai
• El. paštu surenkami vertinimai ir atsiliepimai išrenkant ką norima rodyti ir rodomi puslapiuojant
• Specialūs moduliai (yotpo ir panašūs) su filtravimo ką rodyti/nerodyti galimybėmis
• Vertinimo forma parduotuvėje, kuri dažniausiai siunčia laišką į bendrą įmonės paštą
• El. paštu siunčiama nuoroda į specialią formą vertinimo platformoje
• Autorizuojami pirkėjai, tikrinama ar tikras pirkėjas ir jo atsiliepimas, vertinimas
• Vertinimų palyginamumas, analizavimo įrankiai
• Problemų sprendimų ir bendravimo įrankiai
• Svarbus kuriant tikrą pasitikėjimą ir perduodant realią vartotojų patirtį
VIDINĖS VERT. SISTEMOS vs. IŠORINĖS VERT.
SISTEMOS (1)
![Page 5: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/5.jpg)
VIDINĖS VERT. SISTEMOS vs. IŠORINĖS VERT.
SISTEMOS (2)
Vidinė sistema
Išorinė sistema
Kai dirbama blogai ar labai vidutiniškai ir norima nesikeisti bet tik parodyti kad dirbama gerai – t.y. meluoti, pašalinti nepatikusius atsiliepimusBijoma palyginimų su konkurentais
Naudojama tik grįžtamąjam ryšiui užtikrinti
Rinkodara
Problemų identifikavimui ir sprendimui, konvertavimui iš neigiamų į teigiamusKonversijai iš lankytojo į pirkėją
Pasitikėjimo kūrimui
Disciplinos kūrimui, kai negali ignoruoti problemų, nes rūpi reputacija
![Page 6: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Bus daugiau darbo2. Apie mus blogai rašys3. Neišeis nuslėpti klaidų4. Tai bus vieša – reikės reaguoti5. Tai kainuoja
Kainos nuo 0 iki 150 € (+PVM) Nuo 0, kai renkami tik atsiliepimai ir jie paslėpti. Viešas minimalus planas nuo 300 $, kiti pagal atskiras sutartis.
Kainodara neskelbiama, nes kainos derinamos, bet jos panašios ar didesnės kaip ir Truspilot.
DAŽNIAUSIOS ATSISAKYMO NAUDOTI IŠORINĘVERTINIMŲ SISTEMĄ ATSAKYMAI
![Page 7: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/7.jpg)
VARTOTOJŲ VERTINIMŲ IR ATSILIEPIMŲ ĮTAKA1. VERTINIMAI INTERNETINĖS
PARDUOTUVĖS IR ĮMONĖS ASPEKTU
2. VERTINIMAI RINKOS/E-KOMERCIJOS EKOSISTEMOS
MASTU
• Padeda spręsti problemas ir šalinti jų priežastis
• Viešai rodyti, kad problemos sprendžiamos
• Padeda konvertuoti neigiamą į teigiamą nuomonę
• Viešai rodyti kaip dirbama – o tai įpareigoja
• Užtikrina ryšį su klientais• Padeda gerinti aptarnavimą• Kuria pasitikėjimą eparduotuve ir
įmone• Didina klientų lojalumą• Didina lankytojų srautą• Padeda gerinti lankytojų į pirkėjus
konversiją
Pasitikėjimą e-komercija didina:• Stiprus vertinimų portalas - juo
Lietuvoje bando tapti Evertink.lt• Daugiau internetinių
parduotuvių naudoja išorines vertinimo sistemas
• Internetinės parduotuvės viešina naudojimą
• Pasitikėjimas didina perkančių internetu skaičių ir keičia įpročius!
![Page 8: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/8.jpg)
PAVYZDŽIAI (1)
![Page 9: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/9.jpg)
PAVYZDŽIAI (2)
![Page 10: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/10.jpg)
NAUDINGOS NUORODOSSistemų pavyzdžiai:• http://www.resellerratings.com/• http://www.trustedshops.com/• https://www.trustpilot.com/• http://www.evertink.lt/• http://www.opineo.pl/
Straipsniai:• https://econsultancy.com/blog/9366-ecommerce-consumer-reviews-
why-you-need-them-and-how-to-use-them/• http://www.cio.com/article/2914780/e-commerce/12-ways-to-improv
e-the-customer-experience-for-online-shoppers.html• https://www.shopify.com/blog/15359677-why-online-store-owners-sh
ould-embrace-online-reviews
![Page 11: Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / Kęstutis Ramonaitis](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013013/58e65f361a28ab8d758b4f23/html5/thumbnails/11.jpg)
KLAUSIMAI