Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 1
a
VAS Dealer - Hướng dẫn bán VAS
Phiên bản 1.3
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 2
Danh sách phê duyệt tài liệu
Họ và tên Chức vụ Email Chữ ký phê
duyệt
Lịch sử sửa đổi
Ngày Phiên
bản
Mô tả công việc sửa đổi Người thực hiện
23/8/2013 1.00 T o m i Tr nh C n N h
N uyễn Thu Tr n
12/12/2013 1.1 Bổ sun th n tin ói cư c
MI
N uyễn Thu Tr n
10/3/2014 1.2 Th y đổi Flow đăn ký ói
cư c cho khách hàn củ
đ i lý đồn bộ từ CCBS
Bổ sun chính sách spam
N uyễn Thu Tr n
3/9/2014 1.3 Th y đổi điều kiện bán
VAS và nhận ho hồn
cho đ i lý đã có tài khoản
CCBS
Th y đổi Flow tr cứu thuê
b o và đăn ký ói cư c
cho khách hàng
N uyễn Thu Tr n
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 3
Mục lục
L ch sử sử đổi ................................................................................................................. 2
1 Giới thiệu ..................................................................................................................... 5
1.1 Mục đích của tài liệu ............................................................................................... 5
1.2 Đối tượng sử dụng ................................................................................................... 5
2 Hướng dẫn .................................................................................................................. 6
2.1 Qui đ nh bán d ch vụ VAS ...................................................................................... 6
2.2 Danh sách d ch vụ được bán qu VAS De ler ........................................................ 7
2.3 Chính sách phân chia hoa hồng ............................................................................... 8
2.3.1 Đối với các dịch vụ không phân chia doanh thu với đối tác/CP ...................... 8
2.3.2 Các dịch vụ có phân chia doanh thu với đối tác ............................................. 10
2.4. Điều kiện bán VAS và nhận hoa hồng .................................................................. 11
2.4.1 Đại lý chưa có tài khoản VAS Dealer ............................................................. 11
2.4.2 Đại lý đã có tài khoản VAS Dealer ................................................................. 13
2.4.3 Đại lý đã có tài khoản CCBS .......................................................................... 14
2.5 Qui trình bán VAS qua website củ đ i lý không có tài khoản CCBS ................. 14
2.5.3 Đăng nhập ....................................................................................................... 15
2.5.4 Kiểm tra thông tin gói cước của thuê bao ...................................................... 15
2.5.5 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS ................................................................. 17
2.5.6 Kiểm tra kết quả mời thuê bao đăng ký dịch vụ.............................................. 19
2.6 Qui trình bán VAS qua website củ đ i lý có tài khoản CCBS ............................ 19
2.6.1 Đăng nhập ....................................................................................................... 20
2.6.2 Kiểm tra thông tin gói cước của thuê bao ...................................................... 21
2.6.3 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS ................................................................. 23
2.6.4 Kiểm tra kết quả mời thuê bao đăng ký dịch vụ.............................................. 24
2.7 Qui trình bán VAS qua SMS củ đ i lý không có tài khoản CCBS ..................... 26
2.7.1 Giới thiệu thông tin gói cước dịch vụ với thuê bao ........................................ 26
2.7.2 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS ................................................................. 26
2.8 Qui trình bán VAS qua SMS củ đ i lý có tài khoản CCBS ................................ 28
2.8.1 Giới thiệu thông tin gói cước dịch vụ với thuê bao ........................................ 28
2.8.2 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS ................................................................. 28
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 4
2.9 Thông tin chi tiết các tình huống bán d ch vụ VAS .............................................. 30
2.9.1 Đại lý mời thuê bao đăng ký gói cước ............................................................ 30
2.9.2 Thông báo kết quả mời thuê bao đăng ký gói cước (gửi đến đại lý mời) ....... 30
2.9.3 Thuê bao phản hồi lời mời đăng ký gói cước ................................................. 34
2.9.4 Thông báo kết quả giao dịch cho thuê bao ..................................................... 35
2.9.5 Thông báo khóa đại lý ..................................................................................... 36
2.9.6 Thông báo mở khóa đại lý ............................................................................... 37
2.9.7 Tra cứu doanh thu ........................................................................................... 37
2.9.8 Tra cứu sản lượng ........................................................................................... 38
2.9.9 Lỗi hệ thống .................................................................................................... 38
2.9.10 Sai cú pháp .................................................................................................. 39
2.10 Các chức năn ở trang quản tr hệ thống............................................................... 39
2.10.1 Xem chủ trương - chính sách....................................................................... 39
2.10.2 Xem hướng dẫn sử dụng .............................................................................. 39
2.10.3 Xem câu hỏi thường gặp.............................................................................. 39
2.10.4 Gửi email khiếu nại/ yêu cầu hỗ trợ đến CSKH hệ thống VAS Dealer ....... 40
2.10.5 Xem thông tin tài khoản............................................................................... 40
2.10.6 Sửa thông tin tài khoản ............................................................................... 41
2.10.7 Đổi mật khẩu ............................................................................................... 41
2.10.8 Xem danh sách dịch vụ và gói cước ............................................................ 42
2.10.9 Tra cứu lịch sử MO/MT của thuê bao ......................................................... 43
2.10.10 Tra cứu lịch sử MO/MT của đại lý .............................................................. 44
2.10.11 Tra cứu lịch sử giao dịch của thuê bao ....................................................... 45
2.10.12 Tra cứu lịch sử bán hàng của đại lý ............................................................ 46
2.10.13 Xem báo cáo doanh thu/hoa hồng ............................................................... 47
2.10.14 Xem báo cáo phát triển dịch vụ ................................................................... 48
2.10.15 Xem báo cáo hoa hồng chi tiết điểm bán .................................................... 48
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 5
1 Giới thiệu
1.1 Mục đích của tài liệu
Tài liệu đư r hư n d n bán d ch vụ VAS trên hệ thốn VAS De ler dành cho các đ i
lý bán d ch vụ VAS củ Vin Phone.
1.2 Đối tượng sử dụng
Là các đ i lý thỏ mãn các điều kiện s u:
Có tài khoản là đ i lý - VAS Dealer ho c có tài khoản truy cập hệ thốn CCBS
Có sim bán d ch vụ
o Đ i lý là nhân viên VNPT Tỉnh/ Thành phố: sim bán d ch vụ là sim
VinaPhone
o Đ i lý tư nhân: sim bán d ch vụ là sim Elo d củ Vin Phone
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 6
2 Hướng dẫn
2.1 ui định bán dịch vụ VAS
Đại lý được phép mời thuê bao đ ng ký dịch vụ bán dịch vụ n u th a m n các
điều kiện sau:
- hách hàn chư sử dụn ói cư c d ch vụ VAS
- hách hàn chư được 01 đ i lý khác mời
- Tron 24h khách hàn chư từn từ chối lời mời đăn ký ói cư c d ch vụ đó
- Account Agent đ i lý kh n b khó .
- Số lượn i o d ch đ n pendin /đ i lý < 15 i o d ch.
- Thời i n iữ 2 request liên tiếp củ A ent > 1 phút.
- Account đ i lý tron 24h có số lượn phản hồi từ chối đăn ký d ch vụ củ H <
7.
Đại lý bị khóa không được phép bán hàng n u vi phạm 1 trong các qui định
sau:
- Có 15 lời mời chư phản hồi: hó đến khi có thuê b o phản hồi
- Có 7 lời mời b từ chối liên tiếp: hó 24h
- Số lượn khách hàn đăn ký bởi đ i lý tron n ày <=100: hó đến 24h cùng
ngày
- Số lượng giao d ch đăn ký tron n ày<=200: hó đến 24h cùng ngày
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 7
Lưu ý: Đại lý cần tư v n dịch vụ cho khách hàng sau khi có sự đ ng ý sử dụng
dịch vụ của khách hàng mới được phép đ ng ký dịch vụ gửi lời mời ránh sử
dụng các công cụ đ đ ng ký dịch vụ khi chưa có sự đ ng ý và xác nh n t khách
hàng dẫn đ n bị khóa tài khoản đại lý
2.2 Danh sách dịch vụ được bán qua VAS Dealer
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 8
o Lưu ý
(***) Do chính sách bán dịch vụ EZCOM cho thuê bao trả sau phải trực tiếp
ký hợp đồng tại các điểm giao dịch của VTTP/ VinaPhone chứ không thực hiện
bán qua hệ thống bán hàng online được nên trên hệ thống VAS Dealer chỉ
phục vụ bán gói EZCOM cho thuê bao trả trước.
(**) Trường hợp là TB Học sinh, sinh viên: Hệ thống sẽ tự động kiểm tra điều
kiện của TB và sẽ trừ cước với mức cước 50.000đ trong trường hợp là loại TB
học sinh sinh viên (Điều kiện bắt buộc khi đăng ký gói cước: TB trả trước
HSSV phải có tối thiểu TK chính 70.000đ) .
(*) Gói cước RIM_BBMU phù hợp và được tối ưu với KH sử dụng thiết bị đầu
cuối BlackBerry, vì vậy GDV và KH cần kiểm tra, tư vấn kỹ thiết bị đầu cuối
của KH trước khi đăng ký gói cước.
2.3 Chính sách phân chia hoa h ng
2.3.1 Đối với các dịch vụ không phân chia doanh thu với đối tác/CP
Mức khuy n khích được áp dụng cho 4 chu kỳ: 01 chu kỳ phát tri n dịch vụ và 03
chu kỳ duy trì dịch vụ
Cụ thể như s u:
STT Giá sản phẩm VNĐ ỷ lệ chi phí phát ỷ lệ chi phí duy trì
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 9
tri n dịch vụ lần đầu dịch vụ/chu kỳ cước
1 Dưới 20 000đ
VTTP 55% 50%
Tổn đ i lý 50% 45%
Điểm bán lẻ 30% 25%
2 20 000 đ n 150 000
VTTP 50% 40%
Tổn đ i lý 45% 35%
Điểm bán lẻ 25% 20%
3 150 000 trở lên
VTTP 40% 30%
Tổn đ i lý 35% 25%
Điểm bán lẻ 20% 15%
ỷ lệ khuy n khích cho chu kỳ phát tri n dịch vụ: được áp dụng theo giá trị thực
thu của khách hàng
ỷ lệ khuy n khích cho các chu kỳ cước duy trì dịch vụ ti p theo được áp dụng theo
đúng giá trị gói cước không có giảm 50% giá trị gói
VD:
hách hàn trả s u đăn ký ói cư c M x200 iá ói là 200.000đ s u n ày 15 củ
thán , tuy nhiên Vin Phone chỉ thu củ H là 100.000đ:
- Áp dụn tỷ lệ khuyến khích ở mức cư c 100.00đ cho lần đăn ký đầu tiên chu kỳ
cư c phát triển d ch vụ .
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 10
- Áp dụn tỷ lệ khuyến khích ở mức cư c 200.000đ cho 03 chu kỳ cư c duy trì d ch
vụ tiếp theo.
2.3.2 Các dịch vụ có phân chia doanh thu với đối tác
Mức khuy n khích chỉ trả 01 lần khi đ ng ký dịch vụ thành công Cụ th như sau:
STT Giá gói VNĐ –
đ bao g m VA
ỷ lệ Chi phí phân phối dịch vụ G G
trả 1 lần đầu đ ng ký
VTTP ổng đại lý Đi m bán lẻ
1 ≤ 10.000 8,00% 7,50% 5,00%
2 10.000 < Giá ói ≤ 15.000 12,50% 12,00% 8,00%
3 15.000 < Giá ói ≤ 20.000 12,00% 11,50% 7,50%
4 20.000 < Giá ói ≤ 25.000 11,50% 11,00% 7,20%
5 25.000 < Giá ói ≤ 50.000 11,00% 10,50% 7,00%
6 Từ trên 50.000 9,50% 10,00% 6,70%
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 11
2.4. Điều kiện bán VAS và nh n hoa h ng
Các lo i đ i lý chỉ được phép bán VAS qu SMS và nhận th n báo từ hệ thốn qu
số điện tho i di độn củ Vin Phone. Do đó, các đ i lý bắt buộc phải có sim
Vin Phone trư c khi bán VAS.
Ho hồn củ đ i lý tư nhân điểm bán lẻ sẽ được trả qu tài khoản Elo d, nếu
kh n có tài khoản Elo d, đ i lý sẽ kh n nhận được ho hồn . Do đó, đ i lý tư
nhân bắt buộc phải có sim Elo d trư c khi bán VAS.
2.4.1 Đại lý chưa có tài khoản VAS Dealer
Đ i lý chư có tài khoản VAS De ler, Viễn Th n Tỉnh/Thành phố có trách nhiệm
khởi t o tài khoản cho đ i lý theo các bư c s u:
- Bư c 1: Truy cập đ chỉ: http://daily.vinaphone.com.vn, hệ thốn hiển th i o
diện đăn nhập
- Bư c 2: Nhập th n tin đăn nhập ồm có
o Tên truy nhập: là tên tài khoản truy cập hệ thốn VAS De ler củ Viễn
Th n Tỉnh/Thành phố
o Mật khẩu: là mật khẩu truy cập củ tài khoản tươn ứn
o Chọn tên hệ thốn : Chọn: “Hệ thốn VAS De ler”
- Bư c 3: Chọn nút Đăn nhập, hệ thốn hiển th tr n th n tin cá nhân củ Viễn
Th n Tỉnh/Thành phố
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 12
- Bư c 4: Chọn Quản lý đ i lý > T o đ i lý, hệ thốn hiển th i o diện t o đ i lý
- Bư c 5: Nhập các trườn th n tin và chọn Lưu, hệ thốn ửi yêu cầu xác nhận
đến số sim bán d ch vụ củ đ i lý
- Bư c 6: Đ i lý ửi tin nhắn xác nhận đến 1544
o Y + Mã xác nhận: đồn ý làm đ i lý
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 13
o N + Mã xác nhận: Từ chối làm đ i lý
- Bư c 7: Nếu đ i lý đồn ý, hệ thốn t o đ i lý v i các th n tin Viễn Th n
Tỉnh/Thành phố đã nhập tron bư c 5
- Bư c 8: Chọn Quản lý tài khoản > T o tài khoản, hệ thốn hiển th i o diện t o
tài khoản
- Bư c 9: Nhập th n tin tài khoản củ đ i lý đã t o thành c n ở bư c 8, chọn
Lưu. Hệ thốn hiển th th n báo t o tài khoản đ i lý thành c n . Đ i lý có thể sử
dụn tài khoản này để truy cập hệ thốn
2.4.2 Đại lý đã có tài khoản VAS Dealer
Đ i lý đã có tài khoản VAS De ler có thể sử dụn tài khoản này để đăn nhập và
bán d ch vụ VAS
Các bư c đăn nhập như s u
- Bư c 1: Truy cập đ chỉ: http://daily.vinaphone.com.vn, hệ thốn hiển th iao
diện đăn nhập
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 14
- Bư c 2: Nhập th n tin đăn nhập ồm có
o Tên truy nhập: là tên tài khoản truy cập hệ thốn VAS De ler
o Mật khẩu: là mật khẩu truy cập củ tài khoản hệ thốn VAS De ler
o Chọn tên hệ thốn : Chọn: “Hệ thốn VAS De ler”
- Bư c 3: Chọn nút Đăn nhập, hệ thốn hiển th tr n th n tin cá nhân củ đ i lý
2.4.3 Đại lý đã có tài khoản CCBS
Các đ i lý tr c thuộc VTTT có thể sử dụn n y Tài khoản truy cập hệ thốn
CCBS. Tuy nhiên tài khoản này kh n có th n tin số sim bán d ch vụ và email nên
đ i lý cần phải được cập nhật số sim bán d ch vụ trư c khi th c hiện bán VAS.
o Đ i lý cần liên hệ v i dmin củ VNPT Tỉnh/ thành phố ho c dmin VNPT
Quận/ huyện để đăn ký số sim bán d ch vụ và em il nhận các th n báo
chính sách. Admin có trách nhiệm cập nhật số sim bán d ch vụ và email này
lên hệ thốn
2.5 ui trình bán VAS qua website của đại lý không có tài khoản CCBS
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 15
2.5.3 Đăng nhập
Bư c 1: Truy cập đ chỉ: http://daily.vinaphone.com.vn, hệ thốn hiển th i o
diện đăn nhập
Bư c 2: Nhập th n tin đăn nhập ồm có
- Tên truy nhập: là tên tài khoản truy cập hệ thốn VAS De ler
- Mật khẩu: là mật khẩu truy cập hệ thốn VAS De ler
- Chọn tên hệ thốn : Chọn: “Hệ thốn VAS De ler”
Bư c 3: Chọn nút Đăn nhập, hệ thốn hiển th tr n th n tin cá nhân củ đ i lý
2.5.4 Kiểm tra thông tin gói cước của thuê bao
Bước 1: Chọn uản lý khách hàng > ra cứu thuê bao hệ thống hi n thị giao
diện tra cứu thuê bao
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 16
Bư c 2: Nhập số thuê b o cần kiểm tr và chọn đối tượn sử dụn > Chọn Tìm
kiếm, hệ thốn hiển th th n tin cá nhân củ thuê b o, d nh sách các ói cư c mà
hệ thốn VAS De ler cun cấp tươn ứn v i đối tượn sử dụn đã chọn và các
th n tin khác phục vụ tư vấn bán hàn : mức phí, i i thiệu d ch vụ, ho hồn đ i lý
sẽ được hưởn
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 17
- Chọn Thông tin chi tiết để xem thông tin chi tiết củ thuê b o th n tin đăn ký,
hủy, gia h n gần nhất,…
- Nếu thuê bao không sử dụn ói cư c, hệ thống hiển th chức năn Đăn ký cho
phép mời thuê b o đăn ký ói cư c)
Đ i lý phải kiểm tr th n tin thuê b o và iơi thiệu d ch vụ cho thuê b o trư c khi mời
thuê b o đăn ký ói cư c.
2.5.5 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS
*Lưu ý:
- Nếu thuê b o đăn ký ói cư c RIM_BBMU nhưng không sử dụng điện tho i
BlackBerry, thuê bao có thể sử dụng internet theo chính sách của gói cư c nhưng
không sử dụng được các tiện ích khác dành riêng cho điện tho i BlackBerry.
- Do chính sách bán d ch vụ EZCOM cho thuê bao trả sau phải tr c tiếp ký hợp
đồng t i các điểm giao d ch của VTTP/ VinaPhone chứ không th c hiện bán qua
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 18
hệ thốn bán hàn online được nên trên hệ thống VAS Dealer chỉ phục vụ bán gói
EZCOM cho thuê bao trả trư c.
Bước thực
hiện Đại lý Khách hàng
Bước 1
S u khi kiêm tr th n tin ói cư c
củ thuê b o như 2.5.2 > Chọn chức
năn Đ ng ký củ ói cư c tươn
ứng
Bước 2
Note:
- Nếu có 15 lần bán mà n ười dùn
kh n xác nhận thì đ i lý b khó
quyền bán đến khi thuê b o phản hồi
- Nếu tron n ày có 7 lần bán mà
n ười dùn từ chối thì đ i lý b khó
quyền bán tron vòn 24h
- Số lượn khách hàn đăn ký bởi
đ i lý trong ngày >100 thì đách hàn
đăn ký bởi đ i lý tron n
- Số lượng giao d ch đăn ký tron
ngày > 200 thì đ i lý b khó đến 24h
cùng ngày
Thuê b o ửi xác nhận đến 1543
- Đ ng ý: Y + mật khẩu hệ thống
trả về
- chối: N + mật khẩu hệ thống
trả về
Bước 3 Nhận tin nhắn th n báo bán d ch vụ
thành công
Nhận được tin nhắn th n báo
đăn ký d ch vụ thành c n
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 19
2.5.6 Kiểm tra kết quả mời thuê bao đăng ký dịch vụ
Hệ thốn cập nhật kết quả mời thuê b o đăn ký d ch vụ hàn n ày. Do đó, đ i lý có thể
tr cứu kết quả mời thuê b o đăn ký d ch vụ củ các n ày trư c đó như s u:
Bư c 1: Chọn Quản lý i o d ch > L ch sử bán hàng
Bư c 2: Nhập các tiêu chí tìm kiếm
Bước 3: Chọn ìm ki m hệ thống hi n thị k t quả tương ứng
2.6 Qui trình bán VAS qua website của đại lý có tài khoản CCBS
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 20
2.6.3 Đăng nhập
Bư c 1: Truy cập đ chỉ: http://daily.vinaphone.com.vn, hệ thốn hiển th i o
diện đăn nhập
Bư c 2: Nhập th n tin đăn nhập ồm có
- Tên truy nhập: là tên tài khoản truy cập hệ thốn CCBS
- Mật khẩu: là mật khẩu truy cập hệ thốn CCBS, kh n b o ồm phần mã xác th c
(OTP)
- Chọn tên hệ thốn : Chọn: “Hệ thốn CCBS”
Bư c 3: Chọn nút Đăn nhập, hệ thốn hiển th tr n th n tin cá nhân củ đ i lý
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 21
2.6.4 Kiểm tra thông tin gói cước của thuê bao
Bư c 1: Chọn Quản lý khách hàn > Tr cứu thuê b o, hệ thốn hiển th i o diện
tr cứu thuê b o
Bư c 2: Nhập số thuê b o cần kiểm tr và chọn đối tượn sử dụn > Chọn Tìm
kiếm, hệ thốn hiển th th n tin cá nhân củ thuê b o, d nh sách các ói cư c mà
hệ thốn VAS De ler cun cấp tươn ứn v i đối tượn sử dụn đã chọn và các
th n tin khác phục vụ tư vấn bán hàn : mức phí, i i thiệu d ch vụ, ho hồn đ i lý
sẽ được hưởn
- Nếu thuê bao đ n sử dụn ói cư c, hệ thống hiển th chức năn Hủy (cho phép
hủy đăn ký ói cư c của thuê bao)
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 22
- Nếu thuê bao không sử dụn ói cư c, hệ thống hiển th chức năn Đăn ký cho
phép mời thuê b o đăn ký ói cư c)
o Chọn: “Yêu cầu khách hàng các nhận”: hình thức đăn ký yêu cầu thuê bao
xác nhận các bư c th c hiện tươn t đ i lý không có tài khoản CCBS –
Xem 2.5.3)
o Không chọn (m c đ nh : “Yêu cầu khách hàng các nhận”: hình thức đăn
ký không yêu cầu thuê bao xác nhận Xem các bư c th c hiện trong 2.6.3)
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 23
- Chọn Thông tin chi tiết để xem thông tin chi tiết củ thuê b o th n tin đăn ký,
hủy, gia h n gần nhất,…
Đ i lý phải kiểm tr th n tin thuê b o và iơi thiệu d ch vụ cho thuê b o trư c khi mời
thuê b o đăn ký ói cư c.
2.6.5 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS
*Lưu ý:
- Nếu thuê b o đăn ký ói cư c RIM_BBMU nhưn kh n sử dụn điện tho i
BlackBerry, thuê bao có thể sử dụng internet theo chính sách củ ói cư c nhưn
không sử dụn được các tiện ích khác dành riên cho điện tho i BlackBerry.
- Do chính sách bán d ch vụ EZCOM cho thuê bao trả sau phải tr c tiếp ký hợp
đồng t i các điểm giao d ch của VTTP/ VinaPhone chứ không th c hiện bán qua
hệ thốn bán hàn online được nên trên hệ thống VAS Dealer chỉ phục vụ bán gói
EZCOM cho thuê bao trả trư c.
Bước thực Đại lý Khách hàng
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 24
hiện
Bước 1
Sau khi kiêm tr th n tin ói cư c
củ thuê b o như 2.6.2) > Chọn chức
năn Đ ng ký củ ói cư c tươn
ứng
Bước 2
Nhận th n báo kết quả bán d ch vụ
Note:
- Nếu có 15 lần bán mà n ười dùn
kh n xác nhận thì đ i lý b khó
quyền bán đến khi thuê b o phản hồi
- Nếu tron n ày có 7 lần bán mà
n ười dùn từ chối thì đ i lý b khó
quyền bán tron vòn 24h
- Số lượn khách hàn đăn ký bởi
đ i lý trong ngày >100 thì đ i lý b
khó đến 24h n ày cùn n ày
- Số lượng giao d ch đăn ký tron
ngày > 200 thì đ i lý b khó đến 24h
cùng ngày
Nhận được tin nhắn th n báo
đăn ký d ch vụ thành c n
2.6.6 Kiểm tra kết quả mời thuê bao đăng ký dịch vụ
Hệ thốn cập nhật kết quả mời thuê b o đăn ký d ch vụ hàn n ày. Do đó, đ i lý có thể
tr cứu kết quả mời thuê b o đăn ký d ch vụ củ các n ày trư c đó như s u:
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 25
Bư c 1: Chọn Quản lý i o d ch > L ch sử bán hàng
Bư c 2: Nhập các tiêu chí tìm kiếm
Bư c 3: Chọn Tìm kiếm, hệ thốn hiển th kết quả tươn ứn
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 26
2.7 ui trình bán VAS qua SMS của đại lý không có tài khoản CCBS
2.7.1 Giới thiệu thông tin gói cước dịch vụ với thuê bao
Đ i lý phải i i thiệu d ch vụ cho thuê b o trư c khi mời thuê b o đăn ký ói cư c. Đ i
lý kh n nên sử dụn các c n cụ quản bá tin nhắn để mời thuê b o đăn ký vi ph m
qui đ nh bán hàn .
2.7.2 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS
*Lưu ý:
- Nếu thuê b o đăn ký ói cư c RIM_BBMU nhưn kh n sử dụn điện tho i
BlackBerry, thuê bao có thể sử dụng internet theo chính sách của ói cư c nhưn
không sử dụn được các tiện ích khác dành riên cho điện tho i BlackBerry.
- Do chính sách bán d ch vụ EZCOM cho thuê bao trả sau phải tr c tiếp ký hợp
đồng t i các điểm giao d ch của VTTP/ VinaPhone chứ không th c hiện bán qua
hệ thống bán hàn online được nên trên hệ thống VAS Dealer chỉ phục vụ bán gói
EZCOM cho thuê bao trả trư c.
Đ i lý phải sử dụn sim Elo d đã được cấp tài khoản đ i lý để mời thuê b o đăn ký ói
cư c. Các bư c th c hiện như s u:
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 27
Bước thực
hiện Đại lý Khách hàng
Bước 1
- So n Madichvu <dấu cách>
SoTB gửi 1544
Tron đó
Madichvu: Là mã ói cư c
cần đăn ký
SoTB: là số thuê b o được mời
Bước 2
Note:
- Nếu có 15 lần bán mà n ười dùn
kh n xác nhận thì đ i lý b khó
quyền bán đến khi thuê b o phản hồi
- Nếu tron n ày có 7 lần bán mà
n ười dùn từ chối thì đ i lý b khó
quyền bán tron vòn 24h
- Số lượn khách hàn đăn ký bởi
đ i lý tron n ày >100 thì đ i lý b
khó đến 24h n ày cùn n ày
- Số lượn i o d ch đăn ký tron
n ày > 200 thì đ i lý b khó đến 24h
cùng ngày
Thuê b o ửi xác nhận đến 1543
- Đ ng ý: Y + mật khẩu hệ thống
trả về
- chối: N + mật khẩu hệ thống
trả về
Bước 3 Nhận tin nhắn th n báo bán d ch vụ
thành công
Nhận được tin nhắn th n báo
đăn ký d ch vụ thành c n
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 28
2.8 Qui trình bán VAS qua SMS của đại lý có tài khoản CCBS
2.8.1 Giới thiệu thông tin gói cước dịch vụ với thuê bao
Đ i lý phải i i thiệu d ch vụ cho thuê b o trư c khi mời thuê b o đăn ký ói cư c. Đ i
lý kh n nên sử dụn các c n cụ quản bá tin nhắn để mời thuê b o đăn ký vi ph m
qui đ nh bán hàn .
2.8.2 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS
*Lưu ý:
- Nếu thuê b o đăn ký ói cư c RIM_BBMU nhưn kh n sử dụn điện tho i
BlackBerry, thuê bao có thể sử dụng internet theo chính sách củ ói cư c nhưn
không sử dụn được các tiện ích khác dành riên cho điện tho i BlackBerry.
- Do chính sách bán d ch vụ EZCOM cho thuê bao trả sau phải tr c tiếp ký hợp
đồng t i các điểm giao d ch của VTTP/ VinaPhone chứ không th c hiện bán qua
hệ thốn bán hàn online được nên trên hệ thống VAS Dealer chỉ phục vụ bán gói
EZCOM cho thuê bao trả trư c.
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 29
Đ i lý phải sử dụn sim bán d ch vụ đã đăn ký để mời thuê b o đăn ký ói cư c (xem
2.4.3). Các bư c th c hiện như s u:
Bước thực
hiện Đại lý Khách hàng
Bước 1
- So n Madichvu <dấu cách>
SoTB gửi 1544
Tron đó
Madichvu: Là mã ói cư c
cần đăn ký
SoTB: là số thuê b o được mời
Bước 2
Nhận tin nhắn th n báo bán d ch vụ
thành công
Note:
- Nếu có 15 lần bán mà n ười
dùng không xác nhận thì đ i lý
b khóa quyền bán đến khi thuê
bao phản hồi
- Nếu trong ngày có 7 lần bán
mà n ười dùng từ chối thì đ i
lý b khóa quyền bán trong
vòng 24h
- Số lượn khách hàn đăn ký
bởi đ i lý trong ngày >100 thì
đ i lý b khó đến 24h ngày
cùng ngày
- Số lượng giao d ch đăn ký
tron n ày > 200 thì đ i lý b
khóa đến 24h cùng ngày
Nhận được tin nhắn th n báo
đăn ký d ch vụ thành c n
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 30
2.9 hông tin chi ti t các tình huống bán dịch vụ VAS
2.9.1 Đại lý mời thuê bao đăng ký gói cước
MO
rường hợp
MT
Nội dung Đầu số
SMS Nội dung
Đầu số
SMS
Madichvu
SoTB 1544
Mời H
đăn ký d ch
vụ VAS
“Dai ly
[TenDaiLy/TongDaily] da
moi Quy khach dang ky su
dụng dịch vụ [Ten d.v].
Neu Quy khach dong y su
dung dich vụ [d.v] soan tin
Y [maxacthuc], khong
dong y soan N
[maxacthuc] va gui den
tong dai 1543. Tran trong
cam on!”.
1543
2.9.2 Thông báo kết quả mời thuê bao đăng ký gói cước (gửi đến đại lý mời)
rường hợp MT Đầu số
SMS
hách hàn từ chối lời [số điện thoại của KH] tu choi loi
moi dang ky goi dich vu [tên gói 1544
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 31
mời
dịch vụ] cua dai ly
[Tendaily/Tongdaily].
hách hàn đăn ký
thành c n d ch vụ VAS
[số điện thoại của KH] da nhan
loi moi cua dai ly
[Tendaily/Tongdaily] và dang ky
thanh cong dich vu [tên dịch vụ] -
goi cuoc [tên gói cước]
1544
Trường hợp hệ thống có
lỗi khi đăn ký ói cư c
[số điện thoại của KH] da nhan
loi moi cua dai ly
[Tendaily/Tongdaily]. Giao dich
khong thanh cong. Vui long thu
lai.
1544
Lỗi Authentication
Gui loi moi khong thanh cong.
Vui long truy cap
http://daily.vinaphone.com.vn de
biet them chi tiet hoac goi hotline
de duoc ho tro.
1544
Lỗi thời gian request của
Agent&Sale
Management Platform
kh n đồng bộ v i thời
gian server VasDealer
core
Gui loi moi khong thanh cong.
Vui long truy cap
http://daily.vinaphone.com.vn de
biet them chi tiet hoac goi hotline
de duoc ho tro.
1544
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 32
Lỗi hệ thống VinaPhone:
“Lỗi hệ thống
Vin Phone”
Loi he thong VinaPhone. Vui long
truy cap
http://daily.vinaphone.com.vn de
biet them chi tiet hoac goi hotline
de duoc ho tro.
1544
Giao d ch không hợp lệ
do Agent_id không tồn
t i trong hệ thống
VinaPhone
Giao dich khong hop le do Agent
id khong ton tai trong he thong
VinaPhone.
1544
Giao d ch không hợp lệ
do Agent hiện đ n t m
khóa
Giao dich khong hop le do Agent
hien dang tam khoa. 1544
Giao d ch không hợp lệ
do đã có lời mời v i
thuê bao/d ch vụ nhưn
thuê b o đã từ chối/
chư xác nhận
Giao dich khong hop le do da co
loi moi voi thue bao nhung thue
bao da tu choi/chua xac nhan.
1544
Giao d ch không hợp lệ
do A ent đã mời quá số
lượn cho phép nhưn
thuê b o chư xác nhận
Giao dich khong hop le do Agent
da moi qua so luong cho phep
nhung thue bao chua xac nhan
1544
Giao d ch không hợp lệ
do thuê b o đã đăn ký
chư hủy trong
VasDealerCore)
Giao dich khong hop le do thue
bao da dang ky (chua huy trong
VasDealerCore)
1544
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 33
Giao d ch không hợp lệ
do Agent request nhỏ
hơn thời i n được phép
(default 5s)
Giao dich khong hop le do Agent
request nho hon thoi gian duoc
phep (default 5s).
1544
Giao d ch không hợp lệ
do không có thông tin
l ch sử thuê bao
Giao dich khong hop le do khong
co thong tin lich su thue bao. Vui
long truy cap
http://daily.vinaphone.com.vn de
biet them chi tiet hoac goi hotline
de duoc ho tro.
1544
Giao d ch không hợp lệ
do thuê b o đ n đăn
ký d ch vụ chư hủy
phía nhà cung cấp d ch
vụ)
Giao dich khong hop le do thue
bao dang dang ky dich vu (chua
huy phia nha cung cap dich vu).
1544
Số điện tho i củ thuê
b o kh n hợp lệ kh n
phải thuê b o
VinaPhone)
Thue bao duoc moi khong phai
thue bao VinaPhone. Vui long thu
lai.
1544
Đ i lý mời kh n tồn t i
ho c kh n có quyền
mời đ i lý cấp 1
Quy Khach khong duoc phep thuc
hien chuc nang nay. 1544
Gi o d ch kh n hợp lệ
do Số lượn khách hàn
đăn ký bởi đ i lý tron
Giao dich dang ky khong thanh
cong do dai ly da vuot qua gioi han
so luong dich vu dang ky hoac toc
1544
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 34
ngày > 100 do dang ky dich vu hoac so luong
dang ky trong ngay. Tai khoan dai
ly bi khoa tam thoi den het 24 h
ngay hom nay.
Gi o d ch kh n hợp lệ
do Số lượn i o d ch
đăn ký tron n ày >
200
Giao dich dang ky khong thanh
cong do dai ly da vuot qua gioi han
so luong dich vu dang ky hoac toc
do dang ky dich vu hoac so luong
dang ky trong ngay. Tai khoan dai
ly bi khoa tam thoi den het 24 h
ngay hom nay.
1544
2.9.3 Thuê bao phản hồi lời mời đăng ký gói cước
MO
rường hợp
MT
Nội dung Đầu số
SMS Nội dung
Đầu số
SMS
Y
[maxacthuc]
hoặc N
[maxacthuc]
1543
Khách hàng
phản hồi s i
cú pháp
“Quy khach da soan tin
sai cu phap, Quy khach
vui long kiem tra lai. „‟
1543
Khách hàng
phản hồi s i
mã xác th c
“Quy khach da xac nhan
sai ma xac thuc cua he
thong. Quy khach vui long
1543
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 35
kiem tra lai.„‟
Khách hàng
xác nhận s u
24h
“Quy khach da qua thoi
han xac nhan dang ky dich
vu, Quy khach vui long
dang ky lai dich vu. De
biet them chi tiet Quy
khach co the lien he voi
Dai ly
[Tendaily/Tongdaily]
hoac tong dai 9191.‟‟
1543
Khách hàng
từ chối
Quy khach da tu choi gioi
thieu cai dat dich vu
[tendichvu] cua dai ly [ten
dai ly/tongdaily], han hanh
duoc phuc vu Quy khach
lan sau. Xin cam on!
1543
2.9.4 Thông báo kết quả giao dịch cho thuê bao
rường hợp MT Đầu số SMS
hách hàn đăn ký
thành c n d ch vụ
VAS
Quy khach da dang ky thanh cong dịch
vụ [d.v] qua Dai ly ban dich vu GTGT
cua VinaPhone. De biet them chi tiet
quy khach vui long lien he tong dai
1543
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 36
9191. Tran trong cam on !
Trường hợp hệ thống
có lỗi
“He thong dang bi gian doan, Quy
khach vui long dang ky lai sau. Cam on
Quy khach da dang ky su dung dich vu
VAS cua VinaPhone”
1543
Tài Khoản của Khách
hàn kh n đủ để
đăn ký d ch vụ
“Tai khoan cua Quy khach khong du.
Quy khach vui long nap them tien vao
TK de co the dang ky su dung dich vu
[d.v] cua VinaPhone.”
1543
2.9.5 Thông báo khóa đại lý
rường hợp MT Đầu số
SMS
hó đ i lý do 3
lời mời liên tiếp
kh n phản hồi
[Tendaily/Tongdaily] dang
tam khoa do co 3 loi moi
chua phan hoi. He thong se
tu dong mo khoa khi nhan
duoc phan hoi cua khach
hang.
1544
hó đ i lý do 3
lời mời liên tiếp b
từ chối
[Tendaily/Tongdaily] dang
tam khoa do co 3 loi moi bi
tu choi. He thong se tu dong
1544
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 37
mo khoa sau 24h.
2.9.6 Thông báo mở khóa đại lý
rường hợp MT Đầu số
SMS
Mở khó đ i lý
[Tendaily/Tongdaily] da
duoc mo khoa. Dai ly duoc
phep gui loi moi dang ky goi
dich vu den khach hang.
1544
2.9.7 Tra cứu doanh thu
MO
rường hợp
MT
Nội dung Đầu số
SMS Nội dung
Đầu số
SMS
DT ngay 1544
Xem doanh
thu trong
n ày t i thời
điểm tr cứu
“Tong Doanh thu dang
ky dich vu VAS trong
ngay cua
[Tendaily/Tongdaily]
duoc [xxxxxx]đ .”
1544
DT thang 1544 Xem doanh
thu trong
“Tong Doanh thu dang
ky dich vu VAS trong 1544
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 38
thán t i thời
điểm tr cứu
thang [mmyyyy] cua
[Tendaily/Tongdaily]:
[xxxxxx]đ .”
2.9.8 Tra cứu sản lượng
MO rường hợp MT Sortcode
SMS
SL ngay
Xem sản lượn
tron n ày t i
thời điểm tr
cứu
“Tong so giao dich dang ky
thanh cong dich vu VAS
trong ngay cua
[Tendaily/Tongdaily]:
[xxxxx] dich vu .”
1544
SL thang
Xem sản lượn
trong thán t i
thời điểm tr
cứu
“Tong so giao dich dang ky
dich vu VAS trong thang
[mmyyyy] cua
[Tendaily/Tongdaily]:
[xxxxx] dich vu .”
1544
2.9.9 Lỗi hệ thống
rường hợp MT Sortcode SMS
Lỗi hệ thống VAS
Dealer Platform
Loi he thong. Vui long thu lai hoac
lien he hotline de duoc tro giup.
1544
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 39
2.9.10 Sai cú pháp
rường hợp MT Sortcode SMS
Ký t bất kỳ ho c DT
<ký t bất kỳ> ho c
SL <ký t bất kỳ>
ho c Y<ký t bất kỳ>
ho c N<ký t bất kỳ>
ho c VAS<ký t bất
kỳ>
“Quy khach da soan tin sai cu phap,
Quy khach vui long kiem tra lai. „‟
1544
2.10 Các chức n ng ở trang quản trị hệ thống
S u khi đăn nhập hệ thống thành công, tài khoản quyền đ i lý bán lẻ có thể th c hiện
các các năn s u:
2.10.1 Xem chủ trương - chính sách
- Chọn Thông tin bán hàng > Chủ trươn chính sách, hệ thống hiển th giao diện
chủ trư ng chính sách
1. Chọn 1 nội dun để xem chi tiết
2. Chọn Download (nếu có để tải file chính sách
2.10.2 Xem hướng dẫn sử dụng
- Chọn Th n tin bán hàn > Hư ng d n sử dụng, hệ thống hiển th giao diện hư ng
d n sử dụng
1. Chọn 1 video để xem
2. Chọn Download (nếu có để tải file tài liệu gi i thiệu d ch vụ
2.10.3 Xem câu hỏi thường gặp
- Chọn Thông tin bán hàng > Câu hỏi thường g p, hệ thống hiển th giao diện câu
hỏi thường g p
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 40
2.10.4 Gửi email khiếu nại/ yêu cầu hỗ trợ đến CSKH hệ thống VAS Dealer
- Bư c 1: Chọn Thông tin bán hàng > Liên hệ, hệ thống hiển th giao diện gửi email
gồm có
1. Tiêu đề: bắt buộc nhập
2. Nội dung: bắt buộc nhập
- Bư c 2: Nhập các thông tin và chọn Gửi, hệ thống t động gửi em il đến CSKH
hệ thống VAS Dealer
2.10.5 Xem thông tin tài khoản
Bư c 1: Chọn tab Quản lý tài khoản > chọn Thông tin tài khoản
Kết quả: Hiển th đầy đủ thông tin tài khoản, t b th n tin đ i lý của tài khoản, chức
năn sử đổi thông tin tài khoản và đổi mật khẩu
Bư c 2: Chọn Th n tin đ i lý, sẽ hiển th đầy đủ th n tin đ i lý của tài khoản
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 41
2.10.6 Sửa thông tin tài khoản
Bư c 1: Chọn tab Quản lý tài khoản > Thông tin tài khoản > Chọn biểu tượng Sửa
Bư c 2: Th y đổi th n tin các trường Email (bắt buộc), số điện tho i, đ a chỉ >
Chọn Lưu tài khoản
2.10.7 Đổi mật khẩu
Bư c 1: Chọn tab Quản lý tài khoản > chọn Thông tin tài khoản > Chọn biểu tượng
Đổi mật khẩu
Bư c 2: Nhập thông tin Mật khẩu cũ, Mật khẩu m i và Xác nhận mật khẩu m i sau
đó bấm Đổi mật khẩu
Yêu cầu m t khẩu mới:
- Từ 8 đến 16 ký t : a-z, A-Z, 0-9, !, @, #, $, *
- Bắt đầu bằng ký t thường
- Phân biệt ký t ho , thường
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 42
2.10.8 Xem danh sách dịch vụ và gói cước
Chọn Quản lý d ch vụ > chọn Xem Danh sách d ch vụ/Gói cư c
Kết quả: Hiển th danh sách d ch vụ và ói cư c
L a chọn trang muốn xem để hiển th d nh sách ói cư c ở tr n đã l a chọn
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 43
2.10.9 Tra cứu lịch sử MO/MT của thuê bao
Bư c 1: Th c hiện tra cứu thuê bao
Bư c 2: Chọn tab Quản lý khách hàng > Chọn L ch sử MO/MT
Bư c 3: Chọn khoảng ngày cần tra cứu, Lo i bản tin, Mã giao d ch > Chọn Tìm
kiếm
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 44
2.10.10 Tra cứu lịch sử MO/MT của đại lý
Bư c 1: Chọn tab Quản lý giao d ch > L ch sử MO/MT củ đ i lý
Bư c 2: Nhập khoảng ngày cần tra cứu, N ười gi i thiệu, N ười được gi i thiệu và
Lo i bản tin > Chọn Tra cứu
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 45
2.10.11 Tra cứu lịch sử giao dịch của thuê bao
Bư c 1: Th c hiện tra cứu thuê bao > Chọn tab Quản lý khách hàng > Chọn L ch sử
giao d ch
Bư c 2: Chọn tiêu chí tìm kiếm (từ ngày- đến ngày), d ch vụ, sản phẩm, tr ng thái
và kênh th c hiện s u đó bấm Tìm kiếm
Kết quả l ch sử giao d ch gồm các thông tin sau:
- Thời gian giao d ch
- N ười gi i thiệu
- D ch vụ
- Gói cư c
- Giá cư c
- Trừ cư c
- Khuyến mãi
- Tr ng thái
- Kênh th c hiện
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 46
2.10.12 Tra cứu lịch sử bán hàng của đại lý
Bư c 1: Chọn t b Quản lý i o d ch > L ch sử bán hàn
Bư c 2: Nhập khoản n ày cần tr cứu, N ười i i thiệu, N ười được i i thiệu,
D ch vụ, Gói cư c và ênh th c hiện > Chọn Tr cứu
Hệ thốn hiển th kết quả tr cứu ồm các th n tin s u:
- Mã gia d ch
- N ười gi i thiệu
- D ch vụ
- Gói cư c
- Giá cư c
- N ười được gi i thiệu
- Thời gian giao d ch
- Kết quả giao d ch
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 47
- Tr ng thái
- Kênh th c hiện
2.10.13 Xem báo cáo doanh thu/hoa hồng
- Bư c 1: Chọn t b Báo cáo thốn kê > Báo cáo do nh thu/ho hồn
- Bư c 2: Chọn tiêu chí tìm kiếm > Chọn Bắt đầu tìm kiếm
Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer
Page 48
2.10.14 Xem báo cáo phát triển dịch vụ
- Bư c 1: Chọn t b Báo cáo thốn kê > Báo cáo phát triển d ch vụ
- Bư c 2: Chọn tiêu chí tìm kiếm > Chọn Bắt đầu tìm kiếm
2.10.15 Xem báo cáo hoa hồng chi tiết điểm bán
- Bư c 1: Chọn t b Báo cáo thốn kê > Báo cáo ho hồn chi tiết điểm bán
- Bư c 2: Chọn tiêu chí tìm kiếm > Chọn Bắt đầu tìm kiếm