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Julho 2012
Na Mouraria há Comércio Noite e Dia
Programa de Apoio ao Comércio
Julho 2012
3 . Breve Descrição do Programa
6 . Programa do Curso
5 . Fases e Calendário
1. Enquadramento
Agenda
2. Apresentação da Escola de Comércio de Lisboa
5 . Outras Oportunidades
4 . Objetivos do Programa
Julho 2012
No âmbito do PDCM (Programa de Desenvolvimento Comunitário
da Mouraria), a Escola de Comércio de Lisboa foi convidada a
contribuir para o desenvolvimento de dinamização do comércio
na Mouraria
1. Enquadramento
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2. Escola de Comércio de Lisboa - Aula de Comércio
Julho 2012
2. Escola de Comércio de Lisboa - Escola Profissional
� Cursos Profissionais – Nível 4
� Técnico de Comércio
� Técnico de Vendas
� Técnico de Marketing
� Técnico de Vitrinismo
� Técnico de Informática de Gestão
� Técnico de Organização de Eventos
�Técnico de Designer Gráfico
�Técnico de Banca e Seguros
�Técnico de Logística (em preparação)
Cursos de Educação Formação – Nível 2
� Empregado Comercial
� Operador de Informática
Oferta Formativa
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2. Escola de Comércio de Lisboa - Formação Empresas
• Diagnóstico de Necessidades• Desenvolvimento de Planos de Formação• Seleção de Formadores• Desenvolvimento / Validação de Conteúdos• Gestão e Execução de Planos de Formação
Gestão da Formação
• Diagnóstico de Necessidades (Entrevistas, Cliente Mistério, Observação)
• Estabelecimento de Objetivos• Desenvolvimento de Conteúdos à Medida• Desenvolvimento de Casos Práticos à Medida
Formação à Medida
• Vitrinismo e Merchandising• Duração de 230 horas• Regime Pós-Laboral
Cursos de Especialização
Profissional (CEP)
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Formação à Medida
Especializada em:
Negociação e Vendas; Liderança e Gestão de Equipas;
Management e Ambiente Organizacional; Gestão de Loja;
Atendimento; Visual Merchandising, Marketing
�Adaptada às necessidades
específicas das empresas;
�Diferenciada pela vertente
operacional e especializada;
�Com impacto imediato nas
operações das organizações.
Formação à Medida
2. Escola de Comércio de Lisboa - Formação Empresas
� Garantida por:
�Diagnóstico rigoroso das necessidades, conseguido graças às
metodologias ECL utilizadas;
� Formadores com elevada capacidade pedagógica, utilizando
metodologias ECL e conhecedores profundos dos negócios dos
clientes;
�Eminentemente práticas, centradas no formando e na resolução de
casos relacionados com a realidade da empresa;
� Report para as chefias, que permite uma avaliação e
acompanhamento detalhados e rigorosos;
� On job follow up.
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� Vinte anos de experiência em formação para o Comércio e Serviços;
� Amplo leque de competências formadores seniores;
� Soluções desenvolvidas no contexto diagnosticado, tendo em conta a dimensão, cultura, mercado,
estratégia e objetivos do cliente;
� Entidade Certificada pelo Ministério da Educação e pela DGERT
� Possibilidade de utilização dos Espaços Pedagógicos da Escola: Loja Alimentar, Loja de Moda,
Montras, Salas com Quadros Interativos
�Competências reconhecidas por empresas de referência, nomeadamente, Boutique dos Relógios | Instanta
| Umbro | Londres Salão | Fnac | Quimar | Grupo Brodheim (Timberland, Furla, Burberry, DKNY, Kenzo,
United Colors of Benetton) | Massimo Dutti | Wesley | Umbro | Checkpoint Meto | Escolar Editora |
Freeport | Frutifresh | Throttleman | Intimissimi e Calzedónia | Loja das Meias | Grupo Cortefiel (Women
Secret, Milano, Cortefiel, Springfield). | Grupo Entreposto | ANA | Specialized
2. Escola de Comércio de Lisboa – Fatores Diferenciadores
Julho 2012
3. Breve Descrição do Programa de Apoio ao Comércio
• Análise de diagnóstico do que poderá ser melhorado num conjunto de
estabelecimentos comerciais da Mouraria (lojas, restaurantes, bares, etc.), com
vista à atração e retenção de clientes
• Criação de duas turmas (com 15 comerciantes cada) para formação,
consultoria “à medida” e elaboração de planos de intervenção e melhoria desse
conjunto de estabelecimentos comerciais.
• Disponibilização de equipa de arquitetos e de técnicos para elaboração de
pequenos projetos e realização de pequenas intervenções necessárias ao
melhoramento desse conjunto de estabelecimentos comerciais
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Dotar os Empresários e funcionários do retalho comercial de competências que
lhes permitam:
• Compreensão dinâmica do negócio
• Identificar oportunidades e ameaças
• Melhorarem a gestão do seu negócio, quer do ponto de vista das receitas
através da captação de novos clientes e fidelização dos atuais, quer da
otimização de custos.
4. Objetivos do Programa
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5. Fases e Calendário
Julho 2012
• Atendimento
• Merchandising
• Gestão de Stocks
• Gestão Financeira
• Fidelização de Clientes
• Higiene e Segurança Alimentar;
• Enquadramento Legal dos Negócios
6. Programa do Curso (40 Horas)*
* A afinar após a fase de diagnósticos
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4. Outras Oportunidades
• Secretariado– Estrutura e funções de uma Organização (25 horas)
– Gestão Informatizada de Documentos (50 horas)
– Legislação Fiscal e Impostos (50 horas)
– Legislação Laboral (25 horas)
• Informática– Criação de sites na Web (50 horas)
– Folha de Calculo (50 horas)
– Processador de Texto (50 horas)
• Comércio– Documentação Comercial (50 horas)
– Língua Inglesa Atendimento (50 horas)
– Organização e Manutenção de Arquivo (25 horas)
Com Financiamento POPH, a Escola de Comércio irá desenvolver os seguintes cursos (formações modulares) para Pessoas com o 9º Ano, a iniciar em Set12.
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Existe ainda a possibilidade de
integrar no programa de atividades do
ano letivo 2012-2013, ações de
dinamização de comércio da Mouraria,
através da atividades dos estudantes
4. Outras Oportunidades
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Na Mouraria há Comércio Noite e Dia
Programa de Apoio ao Comércio