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Alineación TI/Negocio, ventajas
Mauricio CoronaSenior Consultant
Pink Elephant Iberoamérica
Pink Elephant – Celebrating 20 Years Of ITIL Experience
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Importancia de la información
La revolución de la información está
vitales:1. Cambia la estructura de la industria y altera
las reglas de la competencia.
2. Genera ventajas competitivas al posibilitara las organizaciones con nuevas formas desuperar a sus rivales.
. normalmente desde dentro de las
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¿Cómo utilizo la información para apoyar a
acer m s e c en e a m organ zac n
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Entendiendo a tu organización mediante laidentificación de la cadena de valor
Un concepto importante que resalta el rol de las TI en la competitividad es“cadena de valor”, este concepto divide las diferentes actividades que realizala compañía para hacer negocios en actividades tecnológicas y económicas.
Producto GlobalSeguridad
Mercadotecnía & Diseño Web
Sistemas deProducción
Finanzas
Facturación
Hospedaje Web
Canales de
Distribución..
Procesos de Autorización de
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Soporte al negocioBancos & Tarjetas de Crédito
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Servicios
Negocio
BusinessProcess 3Business
Process 2Proceso de
Mercadotecnia
BusinessProcess 6Business
Process 5Proceso de
Ventas
BusinessProcess 9Business
Process 8Proceso de
Finanzas
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Servicio AServicios Servicio B Servicio C
Recursos
H/ W S/ W DOC ROLES
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Para entender a la organización
Dentro de los diferentes servicios organizacionales, lainfraestructura de TI se relaciona a la misma con
cuatro tipos específicos de procesos:
1. Procesos Primarios del Negocio
2. Procesos de Soporte del Negocio3. Procesos Corporativos de Administración
4. Procesos de Innovación, Desarrollo y
Transferencia de Conocimientos
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Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding & Improving
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La perspectiva del negocio
AmbienteProcesos de Admon. o
corporativos
Organizaci n
Admon. Procesos Procesos deinnovación desarrollo
Procesos de Soporteal negocio
1
e y transf. deconocimiento2
Procesos Primarios del NegocioEntradas,materiales,
Datos
Productos yServicios
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Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding And Improving
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¿Cómo lograrlo?
2. Planear el aprovisionamiento de Servicios de TI
3. Cumplir con las necesidades del cliente
Procesos de Diseño del Servicio
4. Producir, entregar & soportar servicios de TI
Procesos de Transición y Operación delservicio
5. Administrar servicios y productos con proveedoresexternos
1. near as capac a es e con a estrateg a enegocio
?????????
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Modelo de implementación y adopción
¿Cuál es la Visión? Visión, misión, metas yob etivos del ne ocio
Evaluaciones¿Dónde estamosde la Línea baseahora?
¿Cómo hacemos
Objetivos Mediblesn e queremos
estar?
continúe?
Mejora del Servicio yProceso
¿Cómo llegamos ahí?
¿Llegamos ahí? Mediciones y Métricas
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© Crown derechos de reproducción 2007 Reproducida con la autorización de la OGC. Figura 3.2 Mejora Continua del Servicio, página 30
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Pero……..
……
1. Alinear las ca acidades de TI con la estrate ia del ne ocio
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¿Estamos en problemas?
, , ,consultores y departamentos de investigación han identificadola carencia de alineación TI/Or anización como una
preocupación fundamental de las organizaciones y unproblema considerable.
Debido a la gran dependencia de los procesos del negocio
,encuentran buscando continuamente prácticas gerenciales
ue los a ude a alinear las estrate ias de TI con laorganización.
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Alineación Estratégica
La alineación estratégica se enfoca en las actividadesque la gerencia lleva a cabo para lograr una cohesión en
los objetivos a través del departamento de TI y otrosepar amen os unc ona es e a organ zac n e .
Finanzas, Mercadotecnia, HHRR, Manufactura).
Por lo tanto, la alineación debe cumplir con ambas,
organización, y como la organización debería, o podría
estar en armonía con TI. La alineación evoluciona a unarelación donde los departamentos de TI y otrosdepartamentos del negocio adaptan sus estrategias de
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manera con un a.
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Principales Preocupaciones Gerencialesrespecto a las TI
N = 250
Posición Media
1 Alineación TI Ne ocio 4.39
2 Planeación estratégica de TI 4.14
3 Seguridad y Privacidad 4.03
4 Atraer, desarrollar
y retener
profesionistas
de
TI 3.98
.
6 Medir el rendimiento del departamento de TI 3.81
7 Velocidad y agilidad 3.77
8 Creación de una arquitectura de información 3.74
9 Reducción en la complejidad 3.7
10 Reingeniería de procesos del negocio 3.68
11 Gobernabilidad de TI 3.66
.
13 Evolucionar el liderazgo del rol del CIO 3.6
14 Administración de activos de TI 3.25
15 Administración de
relaciones
con
proveedores 3.13
16 Aprovec ar as nvers ones 2.99
17 Globalización 2.93
18 Sarbanes‐Oxley Act 2.91
19 Ompacto del outsourcing en las carreras de TI 2.69
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20 Implicaciones sociales de TI 2.52
Fuente: Eph McClean, Jerry Luftman 2009
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¿Cuestión de Semántica? O un distractor más?
Términos tales como armonía, ligar, fusionar, encajar,igualar, fundir, converger e integrar son utilizados
frecuentemente como sinónimos con el término dea neac n qu z es a es o ra raz n por a cua aalineación sigue siendo tan evasiva). Cualquiera que sea
,
persistente que demanda un proceso continuo paraasegurar que TI y las estrategias del negocio se adaptanen conjunto de manera efectiva y eficiente
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Preguntas comunes
1. ¿Cómo logro medir todo esto?????
2. ¿Cómo identifico el nivel de madurez de mis procesos
de ITIL???3. ¿Cómo puedo conocer cual es la percepción de
alineación de TI con la organización?
4. ¿Cómo puedo conocer cuál es la percepción dealineación de la organización con TI?
5. ¿ mo pue o sa er que tan ma ura esta aalineación TI / Organización?
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Escalando el modelo de madurez estratégicode alineación
5: Optimizado.Mejoras en la
calidad y nuevasoportunidades de
ne ocio
4: Cumplimiento: Lasrelaciones son
monitoreadas yadministradas
Nivel 3: Definido: las relacionesestán estandarizadas,
documentadas y controladas
Estrategia de laOrganización
Estrategia de TI
Nivel 2: Documentado: Estamos conscientes de quela relación existe pero algunas actividades siguen
incompletas o inconsistentes
Nivel 1: Iniciado: Existen actividades precisas pero no
sabemos cómo se relacionan entre ellas
Nivel 0. No existente. No hay evidencia alguna deactividades de alineación.
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Brecha de Alineación
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Aspectos a Evaluar
•Entendimientodel negocio
•Planeación
estratégicaempresarial
ADMON. DE
PERSONALpor par e e
•Entendimientode TI por partedel negocio
•Aprendizajeorganizacional •Métricas de
VALOR ALNEGOCIO
•P laneaciónestratégica de TI
•Rreportesgerenciales
•Gasto en TI•
ADMON.RELACIONES
NEGOCIO
habilitadorde procesosde negocio
•Estandarización forma detraba o TI /
•Innovación yambienteempresarial
•Importanciade Recursos
• ex a
•Cooperaciónentre elpersonal de TIy laorganización
•ROI•Niveles deServicio
•Benchmarking
ventajas
competitivas•ComitéDirectivo
• Priorización de
cadena de
valor•TI en laplaneaciónestratégica
Organización
• Integraciónde laarquitecturade TI con laorganización
umanospara TI
•Ambientesocial ypolítico
•Oportunidad
COMUNICACIÓN•Inversionesde TI
•MejoraContinua
royec os e
GOBIERNO
• con altosDirectivos
•TI comoproveedorconfiable
ARQUITECTURA DE TI
es ecrecimiento
•Atracción yretención
•Patrociniode TI porparte dealtosdirectivos
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Modelo de Alineación
Nivel 5:•Comunicación:Unificada, informal, puntaa punta
•Valor al negocio:Nivel 4
Nivel 1
Extendida a todas las
personas involucradas TI / Organización
•Gobierno: Integración TI / Organización / Externos
•
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 0:
•Comunicación: Ausencia
.el negocio:Negociaciones yentendimiento mutuo
•Arquitectura de TI:
Evolucionada incluyendo
•Gobierno: Ausencia•Admon. Relaciones con elnegocio: Ausencia
•Arquitectura de TI.- Ausencia
•Administración de Personal.-
•Administración dePersonal: Capacitación / Profesionalización / Recompensas a lo largode la organización
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usenc a
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Adaptado del modelo de alineación Dr. Luftman
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¿Preguntas?
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http://twitter.com/ITSM_Iberoameriwww.pinkelephant.com
Celebrando 20 años de ex eriencia en ITIL
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