Kundendialog 2.0
Verknüpfung von Content und Community i2 SUMMIT
@marconierlich, 21. November 2012
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1. Herleitung des Engagements
2. Grundlagen des Community Building
3. Integration von Content und Community
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Aufbau einer Community: Zielgruppe
Quelle: nach Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html)
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Motivation zum Mitmachen
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Kritische Erfolgsfaktoren für den Aufbau einer Community
Quelle: Studie 'Third Age Online' (http://www.thirdageonline.eu/wp-content/uploads/2012/02/TAO_Expl-Study-60plus_v1-0_2012-02-10.pdf)
activate – Interessierte Kunden müssen wissen, dass es eine Community zu "ihrem Thema" gibt. Spannende, relevante Inhalte motivieren für den nächsten Schritt
guide – Registrierung auf der Plattform und Erstellung eines persönlichen Profils
reward – Einfache Prozesse fürs Mitmachen. Austausch und Feedback fördern
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Integration Webauftritt
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Integration Twitter
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Integration Experten
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Durchgängige Customer Experience
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Potential
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Kernbotschaften
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Vernetzung von Content offline als auch online,Mehrwerte transportieren,Kunden involvieren,
=> und so für eine durchgängige Customer Experience sorgen.
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Vielen Dank! Fragen?
KontaktMarco NierlichProjektleiter & Community Manager+41 43 340 50 [email protected] @marconierlich