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Viajar a través de las redes
socialesTendencias actuales
en la web 2.0
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Nair Felis Rodriguez
En los últimos 20 años, la forma de compartir los viajes cambiaron
- Internet se popularizó en Argentina a fines de los 90- Nacimiento de las redes sociales: MySpace en 2003, Facebook en 2004, Twitter en 2006, Instagram y Pinterest en 2010- Crecimiento del uso de smartphones y otros dispositivos móviles
¿Qué cambió con las redes sociales?
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¿Qué cambió con las redes sociales?
• Hasta hace algunos años, los viajes solían ser momentos de la vida en los cuales desconectarse y “recargar las pilas”. Desde la popularización de las redes sociales, esto cambió.
• Cada vez más gente quiere estar en contacto con sus familiares y amigos durante sus viajes.
• Forma de contacto económica con conexión Wi-fi (no hace falta gastar mucho dinero en llamadas telefónicas). Las tarifas de datos todavía son excesivas para los bolsillos de los viajeros.
• Crecimiento en la utilización de apps durante los viajes (todas las redes sociales tienen app, de hecho, Instagram es una app).
• Posibilidad de compartir fotos, audios, textos y videos en tiempo real desde cualquier punto del planeta con acceso a internet
• El soporte de la mayoría de las fotografías es netamente digital. Pierde importancia la fotografía como objeto físico. Los álbumes de fotos son virtuales.
• La aparición de Internet y las redes sociales transformó sustancialmente la estructura de la industria de viajes. Los consumidores o usuarios fueron los más beneficiados, ya que obtuvieron acceso a información precisa y pertinente al instante. Además, al poder establecer una comunicación directa con los proveedores –alojamiento, aerolíneas, empresas de buses, etc.- se beneficiaron de costos más bajos.
¿Qué cambió con las redes sociales?
¿Qué cambió con las redes sociales?
• Las redes sociales son grandes herramientas para la inspiración y la motivación: las ganas de iniciar nuevos viajes pueden nacer de una imagen o un texto leído en una red social. Ejemplo: Pinterest.
• A través de las redes sociales podemos conocer las opiniones y reseñas de los clientes/usuarios de empresas y servicios turísticos. Se pasó de un “boca a boca” presencial a un “boca a boca virtual”.
• Las empresas turísticas están utilizando cada vez más los canales sociales móviles para satisfacer las demandas de sus clientes antes, durante y luego del viaje (World Travel Market 2013).
“Boca a boca virtual”: un usuario se queja de los servicios de una
agencia online
Las imágenes sirven de inspiraciónpara comenzar nuevos viajes
Las imágenes juegan un papel fundamental en las redes sociales. Los viajes tienen una naturaleza fundamentalmente visual, desde las fotos que tomamos hasta los recuerdos que traemos a casa.
Ya no imprimimos fotos (ni mucho menos las revelamos). Las redes sociales son capaces de almacenar innumerables cantidades de imágenes de nuestros viajes que pueden ser compartidas a través de la web con nuestros familiares y amigos.
Recuerdos de viajes pasados y actuales
También podemos compartir distintos tipos de registros como audios y videos
Se genera una transmisión de la experiencia del viaje con mayores herramientas: no sólo visuales sino también auditivas.
¿Cuál es el panorama global?
Con respecto al uso de redes sociales
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Usu
ari
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de
Inte
rnet
35 % de la población mundial
Usu
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act
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de
redes 26 % de la población mundial
Usu
ari
os
de
celu
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s
93 % de la población mundial
Estadísticas globales sobre uso de Internet, Redes y Celulares
Fuente: We Are Social, 2014
Población mundial: 7.095.476.818
Las redes sociales son nuevas fuentes de información
2012: uso de redes sociales al momento de buscar información sobre viajes
Redes sociales19%
20%
21%
22%
23%
24%
25%
26%
Viajeros por ocioViajeros de negocios
25 %
Fuente: Google/Ipsos (Agosto de 2012)
21 %
Google+
Youtube
Tumblr
MySpace
Orkut
Top 10 de redes sociales en el mundo
Fuente: Global WebIndex 2014
No en Argentina
Facebook 1184 millonesGoogle+ 300 millonesLinkedIn 259 millonesTwitter 232 millonesTumblr 230 millones
Usuarios activos mensuales por plataforma a nivel global
Fuente: We Are Social, 2014
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50%
60% 56%
44% 44% 44% 43%
34% 33%
26% 26% 24%
7% 7%
Uso de RRSS
Penetración de las redes sociales por región
(sobre usuarios activos de redes más populares)
Fuente: We Are Social, 2014
América del Sur: Por encima del promedio mundial
Usuarios móviles: Cada vez más viajeros usan el celular para
informarse sobre futuros viajes
Viajes por ocio
2009 2010 2011 20120%
10%20%30%40%
Uso de internet en celulares
Viajes de negocios
2009 2010 2011 20120%
20%
40%
60%
Uso de internet en celulares
8% 18% 31% 38%
25% 40% 56% 57%
Fuente: Google/Ipsos (Agosto de 2012)
Facebook 69 %
Youtube 59 %
Google+ 37 %
Twitter 34 %
Instagram 21 %
Foursquare 8 %
Flickr 6 %
Porcentaje de usuarios de apps de redes sociales a nivel mundial
Fuente: Global WebIndex 2014
¿Y en Argentina?Panorama de las redes sociales en
el país
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55 %Penetración de Internet en el país – Promedio
mundial: 35 %
5,2Horas en Internet
diarias en PC/laptop
(promedio) – Promedio mundial:
4,8
3,4Horas en Internet
diarias en móviles
(promedio) – Promedio mundial:
2,1
Panorama en Argentina
Fuente: We Are Social, 2014
56 %Penetración de Redes Sociales – Promedio
mundial: 26 %
4,3Horas en
Redes Sociales por
día (promedio) – Promedio mundial:
2,0
138 %
Penetración de celulares – Promedio mundial:
93 %
Panorama en Argentina
Fuente: We Are Social, 2014
Panorama en Argentina
• Tiempo diario promedio en Internet (PC/laptop): 5 horas 11 minutos
• Porcentaje de población con Internet móvil: 42 %• Tiempo diario promedio en Internet móvil: 3 horas
25 minutos• Porcentaje de población con Redes Sociales: 54 %• Tiempo promedio diario en Redes Sociales: 4 horas
17 minutos• Porcentaje de usuarios móviles que usan apps de
Redes Sociales: 59 %
Fuente: We Are Social, 2014
Face
book
Googl
e+
Twitt
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Link
edIn
0%20%40%60%80%
100% 90%
67%51%
31%
Uso de Redes Sociales
Uso de Redes Sociales
Panorama en Argentina
Fuente: We Are Social, 2014
Minutos y páginas vistas de sitios de Redes Sociales
Fuente: ComScore, 2014
Segundo lugar en América Latina
Y todos estos números… ¿Qué quieren decir?
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Existe un público que consume contenido online durante varias horas por día.
Posibilidad de atraer lectores a través de las redes sociales, ya que más de la mitad de los usuarios de Internet en Argentina las usan.
Enfoque en el público más joven debido a que consumen más horas de contenido diario.
Las redes sociales que se basan en imágenes atraen más (Instagram, Pinterest y, en parte, Facebook).
Durante un viaje, son más fáciles de actualizar que un blog.
Contacto más frecuente y más fluido con lectores Los usuarios de redes sociales generan contenido
Ventajas para bloggers
La clave está en los móviles: cada vez más gente consultará redes sociales y blogs en celulares y tablets
Mayor crecimiento en redes sociales basadas en imágenes: Pinterest, Instagram y, en menor medida, Facebook
La red social más usada no es la que más posibilidades brinda a los bloggers: Facebook tiene muchos usuarios pero eso los contenidos no tienen mucha visibilidad
Tendencias a futuro
Usar las redes sociales para inspirar nuevos viajes, no sólo compartir (más de la mitad de los usuarios usan las redes con fines inspiracionales)
Para los viajeros de 18-34 años, las redes sociales son una prioridad absoluta para planificar viajes (NH Hoteles, 2013)
Mayor importancia de los videos: 9 de cada 10 viajeros ve videos online cuando planifica viajes.
Tendencias a futuro
¡No se puede estar en todas las redes
sociales!Elegir 2 o 3 redes según lo que
ofrecen y explotar sus posibilidades y fortalezas
Pero lo más importante…
¿Consultas? ¿Dudas?
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