Videndelingi
Region Hovedstaden- indledende refleksioner
Web- og udviklingschef Nis Peter Nissen, 16. april 2007
16. april 2007Nis Peter Nissen
Program:
• Region Hovedstaden – kort præsentation
• Videndeling - hvorfor
• Viden – hvad er det
• Videndeling - hvordan
• Videndeling i praksis
16. april 2007Nis Peter Nissen
Region Hovedstaden• Region Hovedstaden er en af Danmarks største offentlige
arbejdspladser med 35.000 ansatte fordelt på 14 større virksomheder, der leverer ydelser til1,6 millioner borgere for et samlet budget på ca. 28 mia. kr.
• Region Hovedstaden er kun 3 mdr. gammel, men er samtidigt et resultat af en omfattende og langvarig fusionsproces
• Region Hovedstaden er styret af et folkevalgt Regionsråd, ledet af en fælles Koncernledelse med tilhørende stabsfunktioner. Virksomhederne har egne direktioner og stabe
• Koncern Kommunikation leverer fællesregionale løsninger f.eks. Integrerede webløsninger, fælles medarbejderavis, pressekoordinering samt netværk og kompetenceudvikling.
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling … en konklusion
Det kan betale sig at opfinde
en dyb tallerken …… flere gange !
16. april 2007Nis Peter Nissen
… fordi
• én dyb tallerken ikke passer til alle måltider …
• … og slet ikke til nye måltider
• viden om at hvordan man opfinder derfor er
mere værd end selve opfindelsen
16. april 2007Nis Peter Nissen
Udgangspunktet – Region Hovedstaden
• Omfattende videndeling i dagligdagen – manualer,
møder, oplæring, databaser mm
• Systematiseret klinisk videndeling bl.a. i form af
akkreditering, sundhedsfaglige råd, kliniske databaser
• Men ingen systematiseret videndeling på koncernniveau
- ingen Koncern videnchef
- ingen større Koncern videndelingsstrategi
- videndeling optræder kun to gange på regionens website
16. april 2007Nis Peter Nissen
Udgangspunktet - kommunikationspolitik
• Viden som grundlag for kommunikation”... kommunikation deles, så vi kan lære af hinandens
erfaringer og blive bedre til at kommunikere i det daglige”
• Videndeling som mål”...at medarbejdere og ledere oplever kommunikation som et element, der motiverer til videndeling og udvikling”
• Videndeling som proces” ... løbende foregår en erfaringsopsamling og videndeling, så brugere, borgere og medarbejdere kan bidrage med løbende input og dialog”
16. april 2007Nis Peter Nissen
Opgaven
Hvordan gør vi så deti
praksis?
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling – Koncern Kommunikation
Tre funktioner
• Videndeling som input til kommunikation
– skal sikre relevant indhold af kommunikation
• Videndeling om kommunikation – best practice
- skal sikre kvalitet af kommunikation
• Kommunikation som videndeling
- skal gøre videndeling mulig
16. april 2007Nis Peter Nissen
Hvad er viden
• Konkret viden
• Faglig viden
• Koordinerende viden
• Relationsviden
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videntype Indhold Funktion Hvor Eksempler
Konkret viden Viden om konkrete forhold (leksikon)
Kan ikke bruges til at løse opgaver – men som input til løsning
Ikke personafhæng.
Kan lagres
Ofte udenfor KKO
Faktuel viden:-Fakta om regionen-Statistik-Lovgivning
Faglig viden Viden om fagligt indhold
(ekspert)
Kan bruges til at løse fagspecifikke opgaver
Ofte personafhæng.
Kan ikke lagres
I KKO + Virksomhed
Også ekstern
Uddannelse (Sprog, IT, Journalist etc.)
Erfaring (webredaktør, presse, grafisk kommunikation)
Koordinerende viden
Viden om hvordan viden bruges koordineret
Kan bruges til at løse komplekse opgaver med forskelligt fagligt indhold
Ofte systemafhæng.
Kan delvist lagres
I KKO + Virksomhed
Ikke ekstern (unik)
Projektledelse
Forandringskommunikation
Patientvejledning
Relationsviden Viden om hos hvem eller hvor viden findes
Vigtig til løsning af komplekse opgaver i løst koblede organisationer
Ofte netværk
Kan delvist lagres
I KKO + Virksomhed
Ikke ekstern (unik)
Netværkskommuni-kation
Stakeholderrelations
16. april 2007Nis Peter Nissen
Værdifuld viden
• Alle former for viden vigtig og nødvendig• Traditionelt i industrisamfundet fokuseres der på konkret
og faglig viden• I vidensamfundet får koordinerende og relationsviden
stigende betydning fordi - kompleksiteten i opgaveløsningen stiger – brug for mange
forskellige fagligheder - organisationer bliver stadig mere komplekse – viden findes både
indenfor og udenfor organisationen
• Koncern Kommunikation lever i stigende grad af koordinerende viden og relationsviden (rådgivning og koordinering)
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling - hvordan
• Social interaktion – interpersonel og samtidig
• Databearbejdning – analog/digital og ikke-samtidig
• Praktisk handling – relationel og samtidig/ikke-samtidig
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videntype Social interaktion Databearbejdning
(analog/digital)
Praksis
Konkret viden Personlig samtale
Struktureret interview
Informationsmøder
Opslagsværker
Databaser
Dokumentation (EPJ)
Observation
Måling
Faglig viden Uddannelse
Dialog med fagkollegaer og eksperter
Erfamøder
Fagtidsskrifter
Faghåndbøger
Biblioteker
Vidensfora på nettet
Oplæring (mesterlære)
Praksisfællesskaber
Koordinerende viden
Uddannelse (projektleder)
Tværfaglige team
Koordineringsmøder
Forretningsgange
Manualer
Projektværktøj
Oplæring (deltagelse)
Projektgrupper
Relationsviden Netværk – fagligt og socialt
Møder
Social software (K-forum) Netværkssamarbejde
- f.eks. kampagner
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling – hvordan
• Alle måder at dele viden på skal i spil – social, databearbejdning og praksis
• Vigtigt at vide hvilken metode og hvilke redskaber, der skal anvendes til hvilken type af viden
• Traditionelt er der i industrisamfundet fokus på uddannelse, opbygning af (enorme) databaser og kontrol af adgang til viden (patenter)
• Udfordringen i vidensamfundet er ofte social videndeling (motivation), at få praksisfællesskaber til at fungere (netværk) og åbne adgang til vidensressourcer (open source)
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling – i Region Hovedstaden
• Motivation
• Infrastruktur
• Netværk og samarbejde
• Praktiske redskaber
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling – i Region Hovedstaden
• Motivation
- italesættelse - f.eks. i kommunikationspolitik
- viden i fokus – f.eks. læs-hjemme-dag, uddannelse,
undervisning (CBS)
- analyser – f.eks. Benchmarking
• Infrastruktur
• Netværk og samarbejde
• Praktiske redskaber
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling – i Region Hovedstaden
• Motivation
• Infrastruktur
- Arbejdsplads – flerrum, projektrum, hjemmeopkobling
- Webløsninger – intranet (projektrum), internet, ekstranet
- Standarder – akkreditering f.eks. Den danske kvalitetsmodel
• Netværk og samarbejde
• Praktiske redskaber
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling – i Region Hovedstaden
• Motivation
• Infrastruktur
• Netværk og samarbejde
- Fusionsproces – arbejdsgrupper, webprojekt (webredaktører)
- Kommunikationsnetværk – f.eks. forandringskommunikation
- Presserådgivning og medietræning
• Praktiske redskaber
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling – i Region Hovedstaden
• Motivation
• Infrastruktur
• Netværk og samarbejde
• Praktiske redskaber
- kommunikationsredskaber – mobilitet, fleksibilitet
- daglig videndeling – opslagstavler, kaffemaskine,
- nyhedsbreve, medieovervågning
- møder - afdelings- og projektmøder
- databaser - ekspertguide, medieaktivitetskalender
16. april 2007Nis Peter Nissen
Videndeling – opsummering
• Viden er både konkret, faglig, koordinerende og relationel• Koordinerende og relationel viden får større betydning
• Videndeling foregår både som social interaktion, databearbejdning og via praksis
• Udfordringen i vidensamfundet er social (motivation), relationel (netværk) og strukturel (åbenhed)
• Videndeling handler ikke kun om at dele eksisterende viden men om at være fælles om udvikling af ny viden …
… om at kunne opfinde en (ny) dyb tallerken!
Tak !
www.nissenbonde.dk