Download - Vil Du Ha Kunder Eller ?
![Page 1: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/1.jpg)
Vil du ha kunder eller?
Thor Fredrik Eie
![Page 2: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/2.jpg)
Vil du ha kunder eller?
- Hva gikk galt I Operaen
Thor Fredrik EieNetLife Research
![Page 3: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/3.jpg)
Thor
![Page 4: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/4.jpg)
http://flickr.com/photos/kiichigo/
![Page 5: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/7.jpg)
- Vi har hatt et formidabelt salg på nett, og omsatt for en god del millioner kroner. Så sett i forhold til det har ikke kritikken være veldig stor.
![Page 8: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/9.jpg)
- Vi trodde flere av dem ville bestille billetter over nett, derfor er ikke billettluka stor nok til å ta over all køen. Flere av våre publikummere er kanskje litt eldre og ikke vant til å bruke nettet
![Page 10: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/10.jpg)
Hva var (er!) problemet?
![Page 11: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/14.jpg)
NOEN EKSEMPLER
![Page 15: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/15.jpg)
Personnummer (11 siffer)
![Page 16: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/16.jpg)
Dette dekker forsikringen:Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla la bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla blaBla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla (hva forsikringen ikke dekker må du finne ut selv) bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla Bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla
![Page 17: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/17.jpg)
”Vi vil helst ikke vise telefonnummeret
vårt”
”Vi vil helst ikke vise telefonnummeret
vårt”
Anonym kundeav NetLife Research
Hva om kunden lurer på noe i
bestillingsprosessen?
Hva om kunden lurer på noe i
bestillingsprosessen?
Det er kanskje ikke så dumt å vise
kontaktinfo allikevel?
Det er kanskje ikke så dumt å vise
kontaktinfo allikevel?
God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall
når de holder på å bestille!
God idé! Hvis dere vil snakke med kunden i det hele tatt, så er det iallefall
når de holder på å bestille!
![Page 18: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/18.jpg)
Databasevrengning
Database
Tabell
Kolonne
System
Skjema
Applikasjon
Felt
Grensesnitt
Brukeren forstår ikke datamodellen!
![Page 19: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/19.jpg)
HUSKELISTE FOR EN GOD KJØPSOPPLEVELSE
![Page 20: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/20.jpg)
Obey!
![Page 21: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/21.jpg)
2. Kjenn kunden (og scenariet)
Hvem er kunden?– Hva kjennetegner kunden?– Personas for kundegruppene
Hvor langt skal du kjøre bilen?F.eks i bilutleie
Ehh – det tar ca to timer?Ehh – det tar ca to timer?
6,3 kilometer. Nøyaktig.6,3 kilometer. Nøyaktig.
Litt forbi LillehammerLitt forbi Lillehammer
![Page 22: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/22.jpg)
Møt Ole (23)
• På tur i India, vært der i 3 måneder, og reiser hjem etter 2-4 måneder avhengig av når pengene tar slutt
• Har mistet en bag med mobiltelefon, kamera og kontanter
• Han har VISA-kortet og passet sitt
• Må få orden på dette
![Page 23: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/23.jpg)
Skademeldingsskjema
![Page 24: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/24.jpg)
3. Fortell hvor mye det koster
![Page 25: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/25.jpg)
4. Vis frem produktene med en gang
![Page 26: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/26.jpg)
5. Organisering av produkter
NetLife Research www.netliferesearch.com 22 42 46 42
![Page 27: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/27.jpg)
Kunstig smil, ikke smil tilbake!
Kunstig smil, ikke smil tilbake!
6. Høflighet
![Page 28: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/28.jpg)
System generated e-mail, please do not respond.
Dear Mr Thor Fredrik EieAttached please find your Itinerary/Receipt.
Please note that on most SAS flights, You can check-in 22 hours prior to departure. For further information please see:www.sasbraathens.no
Have a pleasant flight
![Page 29: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/29.jpg)
Alt handler om å prioritere!
![Page 30: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/30.jpg)
Spørsmål?Spørsmål?
![Page 31: Vil Du Ha Kunder Eller ?](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062419/558e1a1b1a28abcb3f8b4648/html5/thumbnails/31.jpg)
Mer om oss
www.iallenkelhet.no www.netliferesearch.no