-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
1/12
VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA
POSLOVNO INDUSTRIJSKI MENADZMENT
KRUSEVAC
SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA
MENADZMET KVALITETA
TRMKA KABL TELEKOMUNIKACIJE D.O.O.
Student:Predmetni nastani!:
Mi"!"i# S$"%"dan!a &'()*
Pr"+, dr Z"ran Pun"sea#
Krusea#- .)/., 0"d,
SADRZAJ
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
2/12
/,NASTANAK I RAZVOJ 1IRME,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,'
/,/,Podaci o privrednom drustvu,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,'
.,PROIZVODNI PRO2RAM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3
.,/,Stalna imovina,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3
.,.,Trziste i kljucni poslovi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,&
.,',Sertifikati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,&
',MISIJA- VIZIJA I CILJEVI PREDUZECA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4
',/,Poslovnik kvaliteta,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4',.,Organizaciona sema,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5
3,MODEL PROCESA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6
3,/,Proces realizacije,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6
3,.,Proces poboljsanja,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,*
3,',Proces obuka osoblja,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,*
3,3,Proces upravljanja mernom opremom,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,*
3,&,Dijagram toka,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/)
&,ZAKLJUCAK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,//
4,LITERATURA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/.
1.NASTANAK I RAZVOJ FIRME
.
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
3/12
Priredn" Drust" Trm!a !a%$ te$e!"muni!a#i7e d,",", sa sedistem u Vrn7a#!"7
8an7i "sn"an" 7e .4, a9ri$a /**', 0"dine, Osnia# 7e Rad"7e Trm#i# sa /))
$asnista, Osn"na de$atn"st 7e i;rada i "9ra!a te$e!"muni!a#i"ni
Drust" ;astu9a7u dire!t"r i ;ameni! dire!t"ra %e; "0rani#en7a,
Od /***, 0"dine "se#a se sta0na#i7a u "%imu 9"s$"an7a- 9r"u;r"!"ana san!#i7ama 9rema
dr;ai, 8r"7 ;a9"s$eni< se sman7u7e na .&, P"red se0a u$a;u se sredsta u i;0radn7u de
9r"i;"dne
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
4/12
P,D, Trm!a@!a%$ te$e!"muni!a#i7e d,",", Vrn7a#!a 8an7a %ai se i;0radn7"m
te$e!"muni!a#i"ni< mre;a- "dn"sn" 9r"i;"da ;a stam%en" 9"s$"ne "%7e!te- "dr;aan7em
isti
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
5/12
.,.,Trziste i kljucni poslovi
P,D, Trm!a@!a%$ te$e!"muni!a#i7e d,",", Vrn7a#!a 8%an7a- na7e#i de" s"7i< a!tin"sti
"%a$7a na 9"dru#7u Centra$ne Sr%i7e, P"ten#i7a$ 9r"da7n"0 tr;ista 7e "0r"man,
8itn" 7e na0$asiti da P,D, TT- e# sada ima u0""rene a$i ne i;edene rad"e u i;n"su "d ')
))) ))) RSD- !a" i n"e s!$"9$7ene u0""re sa Te$e!"m Sr%i7a a,d, 8e"0rad na terit"ri7iKra$7ea i du; aut"@9uta 8e"0rad@Nis- redn"sti "!" &) ))) ))) RSD,
P,D, Ima s!$"9$7ene u0""re sa s$ede#im !"mitentima:
NIS AD Petr"$ N"i Sad-Ju0"9etr"$ 8e"0rad
Lu!a AD 8e"0rad NT Mi$eni7um 8e"0rad D,O,O,
.,',Sertifikati
Certi+i!a#i7i ;a sistem menad;menta !a$itet"m =MS> 9"d$e;u si 9r"#esi i "r0ani;a#i"nide$"i, Si 9r"#esi su u s!$adu sa ;a
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
6/12
3.MISIJA, VIZIJA I CILJEVI PREDUZECA
I;0radn7a n"i< 0rad7eins!i< "%7e!ata,
Odred7ian7e 9"s$"ne 9"$iti!e i d"n"sen7e "d$u!a " ;a9"s$7aan7u "s"%$7a,
U na7ai su i n"i 9"s$"i e;ani ;a "sn"nu de$atn"st ;a 9eri"d .)//@.)/. 0"dine u i;n"su"d /.) ))) ))) RSD,
U 9r"7e!t"an"m 9eri"du 9redid7en" 7e !"ntinuiran" 9"!ri#e 0u%it!a i; "%a$7an7a "sn"ne
de$atn"sti i sta$ni rast 9"!ri#a tra7ni< sredstaa s"9stenim i;"rima,
Misija preduzeca Trm!a@!a%$ te$e!"muni!a#i7e 7e da 9"st"7i radi 9"dmiren7a sadasn7i< i
%udu#i< 9"tre%a tr;ista Sr%i7e ;a us$u0ama 9"sta$7an7a te$e!"muni!a#i"ni< sistema,
Vizija preduzeca je da:
%ude $ider u i;"d7en7u te$e!"muni!a#i"ni< insta$a#i7a
9ru;a us$u0e sa is"!im ste9en"m is!"ris#en7a- stara7u#i d"datne redn"sti
inestit"rima- !"risni#ima i drustu
9rati ra;"7 te
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
7/12
S$i!a ' ? P"s$"ni! !a$iteta
',.,Organizaciona sema
S$i!a 3 ? Or0ani;a#i"na sema +irme Trm!a ? !a%a$ te$e!"muni!a#i7e D,O,O,
5
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
8/12
4.MODEL PROCESA
S$i!a & ? M"de$ 9r"#esa
U9ra$7an7e 9r"#esima Trm!a@!a%$7e "%e;%edi" !r";:
9$aniran7e 9r"#esa-
ru!""d7en7e 9r"#esima-
"%e;%ed7en7e resursa-
m"nit"rin0 i meren7e 9r"#esa-
9"%"$7san7e 9r"#esa,
3,/,Proces realizacije
Oim 9r"#es"m 9redu;e#e "staru7e usa0$asen"st rea$i;"ani< a!tin"sti sa 9"sta$7enim
;a P$an"e i i;esta7e " rea$i;a#i7i "dred7eni< a!tin"sti
Us9"sta$7an7e i s9r""d7en7e 9r"#esa identi+i!a#i7e 9r"i;"da "%u "%e;%ed7ian7e 9re9";nat$$7i"sti 9r"i;"da
.> "$a!saan7e 9"stu9!a ana$i;e 9r"9usta i 9reu;iman7a !"re!tini< mera
'> "m"0u#aan7e da se 9r"i;"di u;ima7u i; s!$adista 9" 9rin#i9u Pri u$a; @ 9ri i;$a;,
Za 9$aniran7e 9r"#esa rea$i;a#i7e u;ima7u se u "%;ir s$ede#i re$eantni uti#a7i:
/> re;u$tati an!etiran7a inestit"ra
.> re;u$tati istra;ian7a tr;ista
'> smerni#e dire!t"ra
3> re;u$tati sistema menad;menta !a$itet"m-
&> 9"da#i i; 9ret
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
9/12
.> "si0ura !"m9$ementarn"st 9r"#esa i 9ri9ada7u#e d"!umenta#i7e
'> de+inise i 9ri9rema d"!umenta#i7a i ;a9isi ;a u9ra$7an7e 9r"#es"m,
3,.,Proces poboljsanja
Meren7em- ana$i;"m i rea$i;a#i7"m 9r"#esa 9"%"$7saan7a ra;matra se:
/> m"0u#n"st da se mereni 9"da#i 9reedu u in+"rma#i7e i ;nan7e !"7i su !"risni ;a
9redu;e#e
.> 9ri"ritet sa as9e!ta Trm!a@!a%$ te$e!"muni!a#i7e d""
'> ta#n"st i 9"t9un"st 9rimen7eni< met"da i
3> %$a0"remen"st i ra;um$7i"st 9"data!a " meren7u,
3,',Proces obuka osoblja
/, Identi+i!"an7e 9"tre%e ;a "%u!"m
., Pr"7e!t"an7e i 9$aniran7e "%u!e', Rea$i;a#i7a "%u!e
3, Eidentiran7e i ar
Merna "9rema namen7ena ;astiti $7udi i "!"$ine,
', III grupa:Merna "9rema !"7a se !"risti u 9r"i;"dn"m 9r"#esu i(i$i 9r"#esu
$a%"rat"ri7s!i< is9itian7a- a #i7e r"!"e eta$"niran7a i 9"desaan7a "dred7u7u
ru!""di"#i "r0ani;a#i"ni< #e$ina i$i !"risni! merne "9reme,Pre0$ed "i< meri$a
m";e da se 9r"eri e!stern" i$i intern",
*
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
10/12
3, IV grupa:Indi!at"ri !"7i nema7u !ara!ter meri$a i !"7i 9" ;a!"nu ne 9"d$e;u
"%ae;n"m 9eri"di#n"m 9r"eraan7u,
3,&,Dijagram toka
Pr"7e!at
S$i!a 4 ? Di7a0ram t"!a
/)
START
S!idan7e 0"rn7e0 s$"7a 9"rsine
;em$7e
Zatr9aan7e r"a
P"9ra!a 0"rn7e0 s$"7a 9"rsine
;em$ ista
K"ntr"$a rad"a
Te
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
11/12
5.ZAKLJUCAK
P"e#an7e %r"7a radni!a- u$a0an7e u stru#ni !adar ia!" 9redsta$7a d"datne tr"s!"e- i9a! #ini
"sn"ni !a9ita$ P,D, FTrm!a@!a%$ te$e!"muni!a#i7eF d,",",
M$ada radna sna0a- sredn7e0- ise0 i is"!"0 "%ra;"an7a smer"a E$e!tr"te
-
7/25/2019 VISOKA SKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZAkvalitet.docx
12/12
6.LITERATURA
G/
Te