- 1 -
WALIKOTA PALU
KEPUTUSAN WALIKOTA PALUNOMOR :
TENTANGSTANDAR PELAYANAN PUBLIK
WALIKOTA PALU,Menimbang : a. bahwa dalam rangka Pelayanan Publik
yang transparan dan akuntabel serta
efektif dan efisien, perlu disusun Standar
Pelayanan Publik;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan
sebagaimana dimaksud huruf a, agar
pelaksanaannya dapat berdayaguna dan
berhasilguna, maka perlu menetapkan
Keputusan Walikota tentang Standar
Pelayanan Publik pada Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Palu;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 4 Tahun 1994
tentang Pembentukan Kotamadya Daerah
Tingkat II Palu (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 1994 Nomor
38, tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 3555);
- 2 -
2. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1994
Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan
Negara yang Bersih dan Bebas dari
korupsi, Kolusi dan Nepotisme (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 1999
Nomor 75, tambahan lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 3851);
3.
4.
5.
Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004
tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2004
Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 4437)
sebagaimana telah diubah dengan Undang
– Undang Nomor 12 Tahun 2008 tentang
Perubahan Kedua Atas Undang-Undang
Nomor 32 Tahun 2004 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor
59,Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 4844);
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang keterbukaan informasi publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4846);
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara RI Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara RI Nomor
5038);
- 3 -
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 6
Tahun 2007 tentang Petunjuk Teknis
Penyusunan dan PenerapanStandar
Pelayanan Minimal;
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 62
Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Pemerintahan Dalam
Negeri di Kabupaten/Kota;
Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
KeputusanMenteriPendayagunaan;
Aparatur Negara Nomor
25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman
Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat;
Peraturan Daerah Kota Palu Nomor 3
Tahun 2008 tentang urusan pemerintahan
yang menjadi kewenangan Kota palu
(Lembaran Daerah Kota Palu Nomor 3
Tahun 2008, tambahan Lembaran Daerah
Kota Palu Nomor 3);
Peraturan Daerah Nomor 6 Tahun 2008
tentang Pembentukan Organisasi dan Tata
Kerja Lembaga Tekhnis Daerah Kota Palu
(Lembaran Daerah Kota Palu Nomor 6
Tahun 2008, Tambahan Lembaran Daerah
Kota Palu Nomor 6);
- 4 -
MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
PERTAMA : Standar Pelayanan Publik Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Palu, sebagaimana
disebut dalam Lampiran Keputusan ini
KEDUA : Standar Pelayanan Publik Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Palu, sebagaimana
dalam diktum PERTAMA meliputi :
1. Jenis - Jenis Pelayanan/Produk
Pelayanan
2. Persyaratan, Waktu dan Biaya
Pelayanan
3. Mekanisme/Prosedur Pelayanan
4. Sarana dan Prasarana Pelayanan
5. Kompetensi Sumber Daya Manusia
(SDM) Petugas Pelayanan
6. Pelayanan Informasi dan Penanganan
Pengaduan
7. Evaluasi dan Pengendalian Pelayanan
8. Penilaian Kepuasan Pelanggan
9. Pelayanan Aparatur/Petugas Pelayanan
KETIGA : Standar Pelayanan Publik sebagaimana
dimaksud dalam Diktum KEDUA
dipergunakan sebagai acuan yang harus
dilaksanakan oleh Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Palu.
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal
ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kesalahan dalam Keputusan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.
- 6 -
Lampiran Keputusan Walikota PaluNomor :Tanggal : … … … … 2013Tentang : Standar Pelayanan Publik (SPP) Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Palu
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pembukaan Undang-Undang Dasar Negara Republik
Indonesia Tahun 1945 mengamanatkan bahwa Negara
berkewajiban memenuhi kebutuhan setiap warga Negara
melalui suatu system pemerintahan yang mendukung
terciptanya penyelenggaraan pelayanan publik yang prima
dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar dan hak sipil
setiap warga atas barang publik, jasa publik dan pelayanan
administratif.
Penyelenggaraan pelayanan publik masih dihadapkan pada
kondisi yang belum sesuai dengan kebutuhan dan perubahan
diberbagai bidang kehidupan masyarakat. Hal ini terlihat dari
masih banyaknya keluhan dan pengaduan masyarakat baik
itu disampaikan secara langsung maupun lewat media massa,
untuk itu diperlukan komitmen yang tegas dan jelas dari
pemerintah.
Sebagai upaya untuk mengefektifkan peningkatan kualitas
pelayanan publik dengan melalui penyusunan standar
pelayanan publik yang akan dijadikan pedoman baik bagi
pemberi pelayanan maupun bagi penerima pelayanan.
- 7 -
B. Visi Misi
Visi
Visi berkaitan dengan pandangan ke depan menyangkut
kemana instansi pemerintah harus dibawa dan diarahkan
agar dapat berkarya secara konsisten dan tetap eksis,
antisipatif, inovatif serta produktif. Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu memiliki visi yang jelas yaitu :
” TERWUJUDNYA KUALITAS PELAYANAN PRIMAKEPADA MASYARAKAT ”
yakni memberikan pelayanan perizinan secara terpadu dalam
satu tempat yang berorientasi kepada konsumen yang dapat
mencerminkan bentuk pelayanan prima yang memenuhi
prinsip-prinsip pelayanan, yaitu :
a. Kesederhanaan, prosedur pelayanan diselenggarakan
secara mudah, cepat dan tidak berbelit-belit;
b. Kejelasan dan Kepastian, prosedur pelayanan,
rincian biaya dan jadwal waktu penyelesaian memiliki
kepastian;
c. Keamanan, proses dan hasil pelayanan memiliki
kepastian hukum dan rasa aman;
d. Keterbukaan, masyarakat mudah memahami proses
pelayana;
e. Efisiensi, biaya pelayanan diterapkan secara wajar
dengan memperhatikan kondisi dan kemampuan
pengguna jasa;
f. Ketepatan Waktu, pelayanan masyarakat dapat
diselesaikan dalam waktu yang tepat.
Adapun peran Badan Pelayanan Perizinan Terpadu sesuai
visi, yaitu sebagai pelopor pelaksanaan pelayanan perizinan
- 8 -
secara terpadu dalam satu tempat yang menangani layanan
perizinan.
Misi
Untuk mewujudkan visi tersebut, Badan pelayanan Perizinan
Terpadu mengemban misi sebagai berikut :
a. Penerapan sistem dan manajemen pelayanan perizinan
yang baik dan profesional;
b. Meningkatkan pelayanan prima perizinan usaha guna
mewujudkan masyarakat yang memiliki daya saing untuk
menghadapi tantangan masa depan.
C. Filosofi, Moto dan Komitmen Pelayanan
Filosofi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu, yaitu :
“ Ramah dalam Pelayanan sertaCepat dalam Pelaksanaan “
Moto Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu adalah :
“ C E M E R L A N G ”
Dengan arti bahwa Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu berupaya melaksanakan pelayanan perizinan secara :
Cepat yang bermakna pelayanan yang sigap dan
tanggap;
Efektif bermakna pelayanan dengan hasil yang
memuaskan;
Mudah bermaksud pelayanan yang diberikan tidak
menyulitkan;
Efisien bermakna pelayanan yang diberikan akan
menghemat waktu dan biaya;
Ramah bermaksud sopan santun dalam memberikan
pelayanan dengan senyum, salam, dan sapa;
- 9 -
Lancar mempunyai arti pelayanan yang
berkesinambungan;
Aman bermakna memberikan rasa aman dalam
pelayanan serta mendengarkan keluhan masyarakat;
Nyaman yang bermakna memberikan pelayanan
dengan lingkungan yang bersih, indah, dan penuh
kekeluargaan;
Gairah bermakna pelayanan yang diberikan dengan
semangat disiplin disertai rasa senang dan gembira.
Komitmen/janji Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu
a. Siap memberikan pelayanan terbaik dan tercepat
untuk mencapai kepuasan masyarakat dalam
perizinan;
b. Siap mengikuti globalisasi dalam pelayanan perizinan;
c. Siap menjadikan motor dalam menggerakkan arus
investasi di Kota Palu dalam perizinan;
d. Siap menjalankan perizinan terpadu di Kota Palu.
D. Ruang Lingkup Tugas
Struktur Organisasi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu secara lengkap dapat dilihat gambar berikut :
- 10 -
Adapun Susunan Organisasi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu,
terdiri dari :
a. Unsur Pimpinan : Kepala Badan
b. Unsur Pembantu
1. Sekretaris
a. Sub Bagian Keuangan dan Asset
b. Sub Bagian Kepegawaian dan Umum
c. Sub Bagian Perencanaan Program
2. Bidang Pelayanan Administrasi dan Koordinasi, terdiri dari :
- 11 -
a. Sub Bidang Koordinasi
b. Sub Bidang Pelayanan Administrasi
3. Bidang Penetapan dan Penerbitan, terdiri dari :
a. Sub Bidang Penetapan
b. Sub Bidang Penerbitan
4. Bidang Pemantauan dan Pengaduan, terdiri dari :
a. Sub Bidang Pemantauan dan Evaluasi
b. Sub Bidang Informasi dan Pengaduan
Badan Pelayanan Perizinan Kota Palu, melalui Peraturan Walikota
Palu Nomor 35 Tahun 2008 tentang Tugas Pokok dan Fungsi
Satuan Organisasi pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu,
mempunyai tugas dan fungsi sebagai berikut :
Kepala Badan
Kepala Badan mempunyai tugas pokok membantu Kepala Daerah
dalam melaksanakan tugas penyelenggaraan pemerintahan
dibidang administrasi pelayanan perizinan serta tugas
Pembantuan sesuai denganketentuan yang berlaku.
Dalam melaksanakan tugas pokok, Kepala Badan
menyelenggarakan fungsi
a. Pengkoordinasian perumusan kebijakan teknis dibidang
pelayanan perizinan;
b. Penyelenggaraan pembinaan, pengumpulan dan pengolahan
data, penyusunan rencana dan program bidang pelayanan
perizinan;
c. Pengkoordinasian, pengendalian dan pengawasan serta
evaluasi pelaksanaan tugas bidang pelayanan perizinan;
- 12 -
d. Pengelolaan perizinan dan pelaksanaan pelayanan bidang
Pelayanan perizinan;
e. Penyelenggaraan ketatausahaan dan tatalaksana;
f. Penyelenggaraan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah
sesuai tugas pokok dan fungsi.
Sekretaris
Sekretaris mempunyai tugas pokok membantu Kepala Badan
dalam rangka penyusunan program dan tugas pelayanan
administrasi secara terpadu dan terkoordinasi dengan bidang-
bidang sesuai ruang lingkup tugas satuan organisasi di
lingkungan badan.
Dalam melaksanakan tugas pokok, Sekretaris menyelenggarakan
fungsi :
a. Pelaksanaan perencanaan program kerja;
b. Pengelolaan keuangan dan aset;
c. Pelaksanaan urusan administrasi kepegawaian dan umum;
d. Pelaksanaan urusan evaluasi dan pelaporan;
e. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Badan
sesuai dengan bidang tugasnya.
Dalam pelaksanaan tugasnya Sekretaris dibantu oleh :
(1) Sub Bagian Keuangan dan Asset mempunyai tugas pokok dan
fungsi melaksanakan pengumpulan dan pengolahan data,
penyusunan rencana anggaran, pembukuan, verifikasi,
perbendaharaan dan pengelolaan aset serta melaksanakan
tugas lain yang diberikan oleh atasan;
- 13 -
(2) Sub Bagian Kepegawaian dan Umum mempunyai tugas pokok
dan fungsi melaksanakan pengelolaan administrasi
kepegawaian dan disiplin, pengelolaan surat menyurat, urusan
rumah tangga dan perlengkapan, pengelolaan dan
pengembangan perpustakaan dan kehumasan serta
melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan;
(3) Sub Bagian Perencanaan Program mempunyai tugas pokok
dan fungsi melaksanakan penyusunan program kerja,
melaksanakan analisis dan penyiapan rancangan kebijakan
teknis bidang perencanaan program, melaksanakan
pengumpulan, pengelolaan penyajian, menganalisa data dan
informasi serta melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh
atasan.
Bidang Pelayanan Administrasi dan Koordinasi
Bidang Pelayanan Administrasi dan Koordinasi mempunyai tugas
pokok melaksanakan analisis dan penyiapan rancangan
kebijakan teknis dibidang pelayanan administrasi dan koordinasi,
Pembinaan, pengumpulan dan penyusunan pengelolaan dan
administrasi perizinan serta penyusunan laporan.
Dalam melaksanakan tugas pokok, Bidang Pelayanan Admnistrasi
dan Koordinasi menyelenggarakan fungsi :
a. Penyelenggaraan penyiapan rancangan perumusan kebijakan
teknis dibidang pelayanan administrasi dan koordinasi.
b. Penyelenggaraan pembinaan petugas pelayanan administrasi
perizinan;
c. Penyelenggaraan penyusunan dan pengelolaan data
administrasi perizinan;
- 14 -
d. Penyelenggaraan koordinasi dengan instansi terkait dalam
rangka pembangunan dan pengembangan pelayanan
perizinan;
e. Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan
sesuai tugas pokok dan fungsi.
Dalam pelaksanaan tugasnya Kepala Bidang Pelayanan
Administrasi dan Koordinasi dibantu oleh :
(1) Sub Bagian Pelayanan Administrasi mempunyai tugas pokok
dan fungsi melaksanakan penelitian dan pengecekan
kelengkapan persyaratan teknis administrasi perizinan,
penyusunan dan pengelolaan data, pembinaan petugas
administrasi perizinan, pengawasan teknis dan pengendalian
pelaksanaan kegiatan pengelolaan administrasi perizinan dan
penyusunan laporan serta melaksanakan tugas lain yang
diberikan oleh atasan;
(2) Sub Bidang Koordinasi mempunyai tugas pokok dan fungsi
melaksanakan koordinasi dengan instansi terkait,
mengumpulkan dan menganalisa data administrasi perizinan,
melakukan pengecekan dan peninjauan lapangan, penyusunan
rancangan kebijakan teknis bidang koordinasi pelayanan
perizinan serta melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh
atasan.
Bidang Penetapan dan Penerbitan
Bidang Penetapan dan Penerbitan mempunyai tugas pokok
melaksanakan penyiapan data dan bahan dalam rangka
perumusan kebijakan teknis bidang penetapan dan penerbitan,
melaksanakan penelitian dan dan pengelolaan administrasi
- 15 -
penerbitan perizinan, penerimaan dan penetapan besarnya biaya
perizinan, dan penyusunan laporan.
Dalam melaksanakan tugas pokok, Bidang Penetapan dan
Penerbitan menyelenggarakan fungsi :
a. Perumusan kebijakan teknis penetapan dan penerbitan
perizinan;
b. Pengelolaan administrasi penetapan dan penerbitan
pengurusan perizinan;
c. Pelaksanaan penerimaan dan penyerahan dokumen perizinan;
d. Pelaksanaan penelitian dan pemeriksaan keabsahan besaran
biaya perizinan;
e. Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan
sesuai tugas pokok dan fungsi.
Dalam Pelaksanaan Tugasnya Kepala Bidang Penetapan dan
Penerbitan dibantu Oleh :
(1) Sub Bidang Penetapan mempunyai tugas pokok dan fungsi
melaksanakan pengumpulan dan pengelolaan data, penelitian,
pemeriksaan dan penetapan keabsahan besaran biaya
perizinan SKPD/SKRD, memberikan bukti tanda lunas bayar
SSRD kepada pemohon dan penyusunan laporan penerimaan
bidang penetapan perizinan serta melaksanakan tugas lain
yang diberikan oleh atasan;
(2) Sub Bidang Penerbitan mempunyai tugas pokok dan fungsi
melaksanakan pengecekan kembali kelengkapan administrasi
dan persyaratan teknis, memproses surat keputusan atas
penerbitan izin, menyerahkan dan mengarsipkan dokumen izin
yang diterbitkan dan penyusunan laporan bidang penerbitan
perizinan serta melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh
atasan.
- 16 -
Bidang Pemantauan dan Pengaduan
Bidang Pemantauan dan Pengaduan mempunyai tugas pokok
melaksanakan penyiapan data dan bahan dalam rangka
perumusan kebijakan teknis pemantauan dan pengaduan,
pengawasan, pemantauan dan evaluasi, pemberian informasi dan
penyuluhan, pengaduan sebagai akibat pelayanan perizinan yang
dilakukan serta penyusunan laporan.
Dalam melaksanakan tugas pokok, Bidang Pemantauan dan
Pengaduan menyelenggarakan fungsi :
a. Perumusan kebijakan teknis bidang pemantauan dan
pengaduan;
b. Pelaksanaan pemantauan dan evaluasi serta penyusunan
laporan;
c. Pelayanan informasi dan pengaduan;
d. Pengumpulan dan pengelolaan data untuk bahan evaluasi dan
informasi;
e. Pelaksanaan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan
sesuai tugas pokok dan fungsi.
Dalam pelaksanaan tugasnya Kepala Bidang Pemantauan dan
Pengaduan dibantu oleh :
(1) Sub Bidang Pemantauan dan Evaluasi mempunyai tugas
pokok dan fungsi melaksanakan pengumpulan, pengolahan
dan analisis data, pemantauan dan evaluasi terhadap
pelaksanaan pemberian pelayanan perizinan dan
pengembangan program aplikasi pelayanan terpadu serta
melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan.
(2) Sub Bidang Informasi dan pengaduan mempunyai tugas
pokok dan fungsi melaksanakan pengumpulan, pengolahan
dan analisis data sebagai bahan informasi dan penyuluhan,
- 17 -
memberikan informasi dan penyuluhan administrasi
pelayanan perizinan, menerima dan menindaklanjuti
pengaduan dari masyarakat serta melaksanakan tugas lain
yang diberikan oleh atasan.
E. Jenis - Jenis Pelayanan
1. Jenis Pelayanan Perizinan
Jenis pelayanan izin yang diselenggarakan oleh Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota palu mulai dari
penerimaan permohonan, pemrosesan dan
penandatangan izin sejumlah 13 (tiga belas) jenis yaitu :
a. Berdasarkan keputusan Walikota Palu
Nomor..........................................................................
....... tentang Pelimpahan Kewenangan Pelayanan
Perizinan / Non Perizinan Kepada Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu, terdiri dari :
1) Izin Mendirikan Bangunan (IMB)
2) Izin Gangguan / Hinder Ordonantie (HO)
3) Izin Trayek/Operasional
4) Izin Penjualan Minuman Beralkohol
5) Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)
6) Tanda Daftar Perusahaan (TDP)
7) Surat Izin Usaha Industri (SIUI)
8) Tanda Daftar Gudang (TDG)
9) Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK)
10) Izin Praktek Tenaga Kesehatan dan Sarana
Kesehatan, terdiri dari :
a. Izin Praktik Tenaga Kesehatan
Izin Praktik Tenaga Medis Selaku Dokter
Umum/Gigi/Spesialis
Izin Praktik Tenaga Paramedis Perawat
- 18 -
Izin Praktik Tenaga Paramedis Bidan
Izin Praktik Tenaga Fisioterapis
Izin Praktik Tenaga Terapis Wicara
Izin Kerja Tenaga Perawat Gigi
Izin Kerja Tenaga Refraksionosis Optisien
Izin Kerja Tenaga Radiografer
Izin Kerja Tenaga Asisten Apoteker
Izin Kerja Tenaga Apoteker
b. Izin Sarana Kesehatan
Izin Pendirian Rumah Sakit Umum Kelas C
dan D dan Rumah Sakit Khusus Kelas C
Izin Operasional Rumah Sakit Umum Kelas
C dan D dan Rumah Sakit Khusus Kelas C
Rekomendasi Pendiirian Rumah Sakit
Umum dan Khusus Kelas B
Rekomendasi Operasional Rumah Sakit
Umum dan Khusus Kelas B
Izin Sarana Klinik Bersalin/Rumah Sakit
Bersalin
Izin Sarana Klinik Kesehatan
Umum/Khusus/Balai Pengobatan
Izin Sarana Laboratorium
Izin Sarana Optikal
Izin Sarana Apotek
Izin Sarana Toko Obat
11) Izin Penyelenggaraan Reklame
12) Tanda Daftar Usaha Pariwisata
13) Izin Penanaman Modal
Izin Prinsip Penanaman Modal
Izin Prinsip Perluasan Penanaman Modal
Izin Prinsip Perubahan Penanaman Modal
- 19 -
Izin Usaha, Izin Usaha Perluasan, Izin Usaha
Penggabungan Perusahaan Penanaman
Modal (Merger) dan Izin Usaha Perubahan
Pendaftaran Penanaman Modal.
2. Loket Pelayanan Perizinan
Loket pelayanan perizinan yang ada di Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Palu terdiri dari :
a. Loket Informasi dan Pengaduan : petugas yang berada
di loket ini mempunyai tugas untuk menyediakan dan
melayani pemberian formulir permohonan izin,
memberikan informasi kepada pemohon yang datang
langsung terkait pelayanan perizinan meliputi
persyaratan administrasi, mekanisme pelayanan,
waktu penyelesaian, dan ketentuan retribusi bagi
pemohon yang akan mengajukan permohonan
pemrosesan izin, serta keterangan tentang izin yang
masih dalam proses maupun yang sudah diterbitkan
bagi pemohon yang sudah mengajukan permohonan
pemrosesan izin. Dengan sikap yang ramah,
komunikatif dan bersahabat dan petugas yang berada
di loket ini juga mempunyai tugas untuk menerima dan
menindaklanjuti pengaduan yang disampaikan secara
langsung oleh pemohon sebagaimana ketentuan
peraturan.
b. Loket Permohonan Izin : petugas yang berada di loket
ini mempunyai tugas untuk menerima, meneliti dan
memeriksa permohonan izin beserta kelengkapannya,
mengembalikan permohonan izin yang tidak lengkap
kepada pemohon untuk dilengkapi, mencatat dan
memberikan nomor register terhadap permohonan izin
yang dinyatakan lengkap dan memberi tanda terima
- 20 -
permohonan kepada pemohon. Serta menyerahkan
berkas permohonan izin kepada petugas pemrosesan
untuk diproses sebagaimana ketentuan peraturan
perundang – undangan.
c. Loket Penetapan Retribusi : petugas yang berada di
loket ini mempunyai tugas untuk mencetak Surat
Ketetapan Retribusi Daerah (SKRD) yang telah
ditetapkan untuk disampaikan kepada pemohon
sebagai dasar pembayaran retribusi.
d. Loket Pembayaran Retribusi : petugas yang berada di
loket ini bertugas untuk menerima pembayaran
retribusi perizinan berdasarkan SKRD dan memberikan
tanda pembayaran kepada pemohon berupa asli dan
salinan SKRD yang sudah diberi tanda pembayaran
oleh petugas. Petugas yang dimaksud dalam loket ini
adalah pegawai Bank Sulteng
e. Loket Pengambilan Izin, Legalisasi, dan Arsip : petugas
yang berada di loket ini mempunyai tugas
menyerahkan izin yang telah diterbitkan dan
ditandatangani oleh Kepala Badan serta sudah diberi
nomor izin oleh Bagian Sekretariat kepada pemohon
yang sudah membayar retribusi dan memperlihatkan
tanda terima permohonan izin, dan melayani legalisasi
fotokopi izin oleh pemohon yang membawa izin asli,
serta melayani legalisasi izin oleh pemohon yang tidak
membawa izin asli sepanjang arsip izin dimaksud
terdokumentasi.
II. STANDAR PELAYANAN PERIZINAN
A. Persyaratan Perizinan, Waktu Penyelesaian Izin Dan Biaya
Perizinan.
1) Izin Mendirikan Bangunan (IMB)
- 21 -
Persyaratan
a) Syarat Administrasi :
Mengisi formulir permohonan izin;
Tanda bukti status kepemilikan hak atas tanah
atau perjanjian pemanfaatan tanah;
Tanda Data kondisi/situasi tanah (letak/lokasi
dan topografi);
Data pemilik bangunan;
Surat persetujuan Lurah dan masyarakat di
sekitarnya;
Surat pernyataan bahwa tanah tidak dalam
status sengketa;
Surat pemberitahuan pajak terhutang bumu dan
bangunan tahun pelunasan berkenaan;
Dokumen analisis mengenai dampak dan
gangguan terhadap lingkungan, atau upaya
pemantauan lingkungan/upaya pengelolaan
lingkungan bagi yang terkena kewajiban.
b) Rencana Teknis:
Gambar sistem struktur;
Gambar sistem utilitas;
Perhitungan struktur dan/atau bentang struktur
bangunan disertai hasil penyelidikan tanah bagi
bangunan 2 (dua) lantai atau lebih;
Perhitungan utilitas bagi bangunan gedung
bukan hunian rumah tinggal;
Data penyedia jasa perencanaan.
c) Biaya Perizinan
Biaya administrasi pendaftaran ditetapkan
sebesar Rp. 10.000,-/unit;
- 22 -
Biaya pembuatan duplikat IMB/legalisasi
ditetapkan sebesar 15% dari jumlah biaya
retribusi IMB;
Biaya pemutakhiran data/balik nama ditetapkan
sebesar 50% dari jumlah biaya retribusi IMB;
Biaya papan dan plat IMB masing-masing
ditetapkan sebesar Rp. 35.000,-/buah;
d) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlaku
Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu
menerbitkan permohonan Izin Mendirikan
Bangunan (IMB) paling lambat 7 (tujuh) hari
kerja terhitung sejak tanda bukti pembayaran
retribusi diterima;
Izin Mendirikan Bangunan (IMB) berlaku selama
bangunan tersebut tidak mengalami
perombakan, penambahan, balik nama
kepemilikan atau beralih fungsi.
2) Izin Gangguan (HO)a) Persyaratan
Mengisi formulir pendaftaran;
Fotocopy KTP pemohon;
Fotocopy akte pendirian, bagi perusahaan yang
berbadan hukum;
Foto copy bukti lunas PBB tahun terakhir;
Surat keterangan usaha dari kelurahan
setempat;
Bukti pemilikan tanah;
Surat kuasa dari pemilik tempat, jika tempat
usaha tersebut bukan miliknya sendiri;
Dokumen lingkungan hidup;
- 23 -
Keputusan izin gangguan dan tempat usaha
yang lama untuk perpanjangan izin;
Persetujuan tetangga lokasi tempat usaha;
Untuk usaha tertentu melampirkan :
Pernyataan tidak keberatan dari masyarakat
sekitar;
Rekomendasi dari instansi terkait.
b) Biaya Perizinan
Berdasarkan luas usaha dan jenis usaha
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa
Berlakunya
Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu
menerbitkan permohonan Izin Gangguan
/Hinder Ordonantie (HO) paling lambat 7 (tujuh)
hari kerja terhitung sejak tanda bukti
pembayaran retribusi diterima;
Izin Gangguan / Hinder Ordonantie (HO)
berlaku selama usaha tersebut tidak mengalami
perubahan.
3) Izin Trayeka) Persyaratan
Mengisi formulir pendaftaran;
Kendaraan layak jalan (bukti buku keur);
Memiliki izin usaha angkutan;
Rekomendasi dari SKPD Teknis/Kartu
Pengawasan;
Surat kuasa apabila dikuasakan;
Foto Copy Surat Tanda Nomor Kendaraan
(STNK).
- 24 -
b) Biaya Perizinan
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin trayek
sejak permohonan diterima lengkap oleh Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu adalah
2 (dua) hari kerja;
Izin Trayek berlaku untuk 1 (satu) kendaraan
selama 5 (lima) tahun.
4) Surat Izin Usaha Perdagangan Minuman Beralkohola) Persyaratan
Mengisi formulir;
Akte pendirian perusahaan bagi yang berbadan
hukum dan persekutuan;
Akte perubahan jika ada;
Materai 6000;
Pengesahan badan hukum bagi Perseroan
Terbatas (PT) dan Koperasi;
HO, SIUP, TDP dan TDG;
Rekomendasi dari Kelurahan yang diketahui
oleh Camat setempat;
Berita acara peninjauan lapangan oleh Tim
Teknis.
b) Biaya Perizinan
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
tempat penjualan minuman beralkohol sejak
permohonan diterima lengkap oleh Badan
- 25 -
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu adalah
5 (Lima) hari kerja;
Izin Usaha tempat Penjualan Minuman
Beralkohol berlaku selama 1 (satu) tahun.
5) Surat Izin Usaha Perdagangana) Persyaratan
Mengisi formulir;
Akte pendirian perusahaan bagi yang berbadan
hukum dan persekutuan;
Akte perubahan jika ada;
Materai 6000;
Pengesahan badan hukum bagi PT dan
Koperasi;
Neraca perubahan, KTP, NPWP dan HO.
b) Biaya Perizinan
Tidak dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaaian Izin dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
perdagangan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 3 (tiga) hari kerja;
Izin Usaha Perdagangan wajib melakukan
pendaftaran ulang setiap 5 (lima) tahun.
6) Tanda Daftar Perusahaana) Persyaratan
Mengisi formulir;
Akte pendirian perusahaan bagi yang berbadan
hukum dan persekutuan;
Akte perubahan jika ada;
- 26 -
Matersi 6000;
Pengesahan badan hukum bagi PT dan
Koperasi;
Izin teknis yang dimiliki dari instansi terkait.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlaku
Jangka waktu proses penyelesaian izin tanda
daftar perusahaan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 3 (tiga) hari kerja;
Izin Tanda Daftar Perusahaan berlaku untuk 5
(lima) tahun.
7) Surat Izin Usaha Industria) Persyaratan
Mengisi formulir pedaftaran;
HO;
Akte pendirian perusahaan yang berbadan
hukum;
KTP yang masih berlaku;
Materai 6000;
Akte perubahan jika ada;
NPWP Perorangan/Perusahaan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlaku
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
industri sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
- 27 -
Izin Usaha Industri berlaku untuk 5 (lima)
tahun.
8) Tanda Daftar Gudanga) Persyaratan
Mengisi formulir;
Akte pendirian perusahaan bagi yang berbadan
hukum dan persekutuan;
Akte perubahan jika ada;
Matersi 6000;
Pengesahan badan hukum bagi PT dari
Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia;
HO Gudang, SIUP, KTP dan TDP.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlaku
Jangka waktu proses penyelesaian izin tanda
daftar gudang sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja
Izin Tanda Daftar Gudang berlaku untuk 5
(lima) tahun.
9) Izin Usaha Jasa Konstruksia) Persyaratan
Izin Baru
Mengisi formulir permohonan;
Rekaman akta pendirian BUJK;
Rekaman pengesahan kehakiman
perusahaan bagi BUJK yang berbentuk
Perseroan;
- 28 -
Rekaman Sertifikat Badan Usaha yang
masih berlaku dan telah di registrasi
lembaga;
Rekaman Kartu Penanggung jawab Teknik
Badan Usaha;
Rekaman sertifikat keahlian dan/atau
sertifikat keterampilan dari penanggung
jawab teknik badan usaha yang telah
diregistrasi oleh lembaga;
Daftar riwayat hidup penanggungjawab
badan usaha;
Rekaman KTP penanggungjawab badan
usaha;
Rekaman KTP, NPWP, ijazah pendidikan
formal, SKA, SKT tenaga ahli/terampil
BUJK;
Rekaman kartu tanda anggota (KTA)
perusahaan bila BUJK yang bersangkutan
tergabung dalam asosiasi;
Rekaman surat keterangan domisili BUJK
yang berlaku dan dileges kelurahan;
Menyerahkan surat rekomendasi dari
Ketua Tim Pembina Jasa Konstruksi atau
Pejabat yang ditunjuk Jasa Konstruksi
(bila pemberian IUJK dilaksanakan oleh
unit kerja/instansi pelaksana yang tidak
membidangi jasa konstruksi);
Menyerahkan surat kuasa dari
penanggung jawab badan usaha bila
pengurusan permohonan izin baru
dikuasakan;
- 29 -
Surat Pernyataan Keabsahan dan
Kebenaran Dokumen;
Menunjukkan dokumen asli semua
rekaman tersebut di atas;
Melampirkan rekaman Pajak terakhir (SPT
tahunan).
Izin Perpanjangan
Mengisi formulir permohonan;
Rekaman Sertifikat Badan Usaha yang
masih berlaku dan telah diregistrasi
lembaga;
Rekaman Kartu Penanggung jawab Teknik
Badan Usaha;
Rekaman sertifikat keahlian dan/atau
sertifikat keterampilan dari penanggung
jawab teknik badan usaha yang telah
diregistrasi oleh lembaga yang dilengkapi
Surat Pernyataan Pengikatan diri tenaga
ahli/terampil dengan Penanggung jawab
Utama Badan Usaha;
Rekaman KTP, NPWP, ijazah pendidikan
formal, SKA, SKT tenaga ahli/terampil
BUJK dalam hal terjadi pergantian
pegawai;
Membuat Surat Pernyataan tidak masuk
dalam daftar hitam yang ditanda tangani
Penanggungjawab Utama Badan Usaha;
Rekaman surat keterangan domisili BUJK
yang berlaku dan dileges kelurahan;
Rekaman nomor NPWP Perusahaan;
- 30 -
Rekaman bukti telah menyelesaikan
kewajiban pembayaran pajak atas kontrak
yang diperoleh;
Menyerahkan IUJK asli;
Menyerahkan surat rekomendasi dari
Ketua Tim Pembina Jasa Konstruksi atau
Pejabat yang ditunjuk Jasa Konstruksi
(bila pemberian IUJK dilaksanakan oleh
unit kerja/instansi pelaksana yang tidak
membidangi jasa konstruksi);
Menyerahkan surat kuasa dari
penanggung jawab badan usaha bila
pengurusan permohonan izin baru
dikuasakan.
Perubahan Data
Diajukan selambat-lambatnya 14 (empat
belas) hari kerja sebelum habis masa
berlaku;
Mengisi formulir permohonan;
Menyerahkan Rekaman :
1. Akta perubahan nama direksi
/pengurus untuk perubahan data
nama direksi/pengurus;
2. Surat Keterangan Domisili BUJK yang
berlaku dan dileges Kelurahan untuk
perubahan alamat BUJK;
3. Akta perubahan untuk perubahan
nama BUJK; dan/atau
4. Sertifikat Badan Usaha yang masih
berlaku untuk perubahan klasifikasi
dan kualifikasi usaha.
Menyerahkan IUJK asli;
- 31 -
Menyerahkan surat kuasa dari
penanggung jawab badan usaha bila
pengurusan permohonan perubahan data
dikuasakan.
Penutupan Izin
IUJK yang asli;
Surat pajak nihil, yang dapat diperoleh dari
Kantor Pajak setempat;
Formulir Permohonan Izin yang telah diisi.
b) Biaya Periizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlaku
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
jasa konstruksi sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 10 (sepuluh) hari
kerja;
Masa berlaku Izin Usaha Jasa Konstruksi
ditentukan selama 3 (tiga) tahun.
10) Izin Praktek dan Sarana Kesehatan Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Kerja Tenaga Asisten Apoteker)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy KTP;
Fotocopy ijazah terakhir;
Fotocopy naskah sumpah;
Fotocopy Surat Tanda Registrasi Apoteker
(STRA);
- 32 -
Surat keterangan sehat dan tidak buta warna
dari dokter yang memiliki SIP;
Surat rekomendasi dari organisasi profesi (IAI);
Surat Izin Kerja/Praktik Apoteker asli (Untuk
Perpanjangan Izin);
Pas foto berwarna ukuran 3 x 4 cm sebanyak 4
(empat) lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 10 (sepuluh) hari
kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Kerja tenaga Apoteker)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy KTP;
Fotocopy ijazah terakhir;
Fotocopy naskah sumpah;
Fotocopy Surat Tanda Registrasi Apoteker
(STRA);
Surat keterangan sehat dan tidak buta warna
dari dokter yang memiliki SIP;
Surat rekomendasi dari organisasi profesi (IAI);
- 33 -
Surat Izin Kerja/Praktik Apoteker asli (Untuk
Perpanjangan Izin);
Pas foto berwarna ukuran 3 x 4 cm sebanyak 4
(empat) lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut biaya
c) Jangka waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 10 (sepuluh) hari
kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan ditentukan
selama 5 (lima) Tahun.
Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Praktek Tenaga Paramedis Bidan)
a) Persyaratan
Mengisi formulir pemohonan;
Fotocopy Surat Izin Bidan (SIB) / Surat Tanda
Registrasi (STR) yang masih berlaku dan
dilegalisir;
Fotocopy Ijazah Bidan;
Surat Pernyataan memiliki tempat Praktek;
Surat keterangan sehat dari dokter yang
memiliki SIP;
Rekomendasi dari organisasi Profesi;
Pas foto berwarna ukuran 4 x 6 cm sebanyak 3
(tiga) lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
- 34 -
c) Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 14 (empat belas) hari
kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan ditentukan
selama 5 (lima) Tahun.
Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Praktik Tenaga Medis Selaku Dokter
Umum/Gigi/Spesialis)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Foto copy tanda penduduk (KTP);
Foto Copy Surat Tanda Registrasi Dokter atau
Surat Tanda Registrasi Dokter Gigi yang
diterbitkan dan dilegalisir asli oleh Konsil
Kedokteran Indonesia yang masih berlaku;
Surat Pernyataan mempunyai tempat praktek
atau surat keterangan dari sarana pelayanan
kesehatan sebagai tempat praktiknya;
Surat pernyataan bersedia membuat laporan
data kesakitan (LBI);
Surat rekomendasi dari organisasi profesi;
Pas foto berwarna ukuran 4 x 6 cm sebanyak 4
(empat) lembar untuk dokter spesialis;
Pas foto berwarna ukuran 3 x 4 cm sebanyak 4
(empat) lembar untuk dokter umum/gigi;
Surat izin dari Pimpinan instansi/sarana
pelayanan kesehatan di mana dokter dan dokter
gigi dimaksud bekerja (khusus bagi dokter dan
- 35 -
dokter gigi yang bekerja di sarana pemerintah
atau sarana pelayanan kesehatan yang ditunjuk
pemerintah).
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Waktu Penyelesaian Izin dan Masa Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 14 (empat belas) hari
kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan ditentukan
selama 5 (lima) Tahun.
Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Praktek Tenaga Fisioterapis)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy KTP;
Fotocopy ijazah pendidikan DIII Fisioterapi atau
S1 Fisioterapi;
Fotocopy Kartu Tanda Anggota Fisioterapi
disertai Nomor Regristrasi Fisioterapi;
Fotocopy Surat Izin Fisioterapi (SIF) yang
diterbitkan oleh Dinas Kesehatan Propinsi;
Surat keterangan dari pimpinan sarana
pelayanan kesehatan yang menyatakan tanggal
mulai kerja;
Surat keterangan menyelesaikan adaptasi, bagi
lulusan luar negeri;
Surat keterangan sehat dari dokter yang
memiliki SIP;
- 36 -
Rekomendasi organisasi profesi;
Pas foto berwarna ukuran 3 x 4 cm sebanyak 4
(empat) lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 14 (empat belas) hari
kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan ditentukan
selama 5 (lima) Tahun.
Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Kerja Tenaga Perawat Gigi)
a) Persyaratan
Mengisi Formulir Permohonan
Fotocopy KTP
Fotocopy Ijazah pendidikan perawat gigi
Fotocopy Surat izin perawat gigi (SIPG)
Surat keterangan sehat dari dokter yang
memiliki SIP
Surat keterangan dari pimpinan sarana yang
menyatakan tanggal mulai bekerja sebagai
perawat gigi
Pas foto ukuran 3 x 4 cm sebanyak 4 (empat)
lembar
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
- 37 -
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 14 (empat belas) hari
kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Praktik Tenaga Paramedis Perawat)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy KTP;
Fotocopy Ijazah Ahli Keperawatan atau ijazah
pendidikan dengan kompotensi lebih tinggi
yang diakui oleh pemerintah;
Surat keterangan pengalaman kerja minimal 3
tahun dari pimpinan sarana tempat kerja
khusus bagi ahli madya keperawatan;
Fotocopy Surat Izin Kerja perawat yang masih
berlaku;
Surat keterangan sehat dari dokter;
Pas foto berwarna ukuran 3 x 4 cm sebanyak
4(empat) lembar;
Rekomendasi dari organisasi profesi.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya.
- 38 -
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 14 (empat belas) hari
kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) Tahun.
Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Kerja Tenaga Radiografer)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy KTP;
Fotocopy ijazah Radiografer yang disahkan oleh
pimpinan penyelenggara pendidikan
Radiografer;
Fotocopy surat izin Radiografer (SIR) yang
masih berlaku;
Surat keterangan sehat dan tidak buta warna
dari dokter yang memiliki SIP;
Surat keterangan dari pimpinan sarana
pelayanan kesehatan yang masih menyatakan
bekerja pada sarana yang bersangkutan;
Rekomendasi dari organisasi profesi;
Pas foto berwarna ukuran 3 x 4 cm sebanyak 4
(empat) lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa Berlaku
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
- 39 -
Terpadu Kota Palu adalah 14 (empat belas) hari
kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) Tahun.
Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Kerja Tenaga Refraksionis Optisien)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy KTP;
Fotocopy ijazah pendidikan Refraksionis
Optisien;
Fotocopy surat izin Refraksionis Optisien
(SIRO);
Surat keterangan sehat dari dokter yang
memiliki SIP;
Surat keterangan dari pimpinan sarana
pelayanan kesehatan yang menyatakan tanggal
mulai bekerja sebagai Refraksionis Optisien;
Rekomendasi dari organisasi profesi;
Pas foto berwarna ukuran 3 x 4 cm sebanyak 4
(empat) lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 14 (empat belas) hari
kerja;
- 40 -
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) Tahun.
Izin Praktik Tenaga Kesehatan
(Izin Praktik Tenaga Terapis Wicara)
a) Persyaratan
Mengisi Formulir Permohonan
Fotocopy KTP
Fotocopy ijazah yang disahkan oleh pimpinan
penyelenggara pendidikan terapis wicara
Fotocopy Surat Izin Terapis Wicara (SITW) yang
masih berlaku
Surat keterangan sehat dari dokter yang
memiliki SIP
Surat keterangan dari pimpinan sarana yang
menyatakan tanggal mulai bekerja, untuk
bekerja disarana pelayanan terapis wicara
Pas foto 3 x 4 sebanyak 4 (empat) lembar
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin praktik
tenaga Kesehatan sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 14 (empat belas) hari
kerja
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Sarana Kesehatan
- 41 -
(Izin Sarana Apotek)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Foto copy Surat Izin Kerja Apoteker (SIKA) yang
masih berlaku;
Foto copy KTP;
Foto copy denah bangunan;
Fotocopy Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);
Surat yang menyatakan status bangunan
dalam bentuk akte hak milik/sewa/kontrak;
Daftar asisten apoteker dengan
mencantumkan nama alamat, tanggal lulus
dan nomor Surat Izin Kerja Asisten Apoteker
(SIKAA);
Asli dan fotocopy daftar terperinci alat
perlengkapan Apotek;
Surat pernyataan dari Apoteker Pengelola
Apotek bahwa tidak bekerja tetap pada
perusahaan farmasi lain dan tidak menjadi
Apoteker Pengelola Apotek di Apotek lain;
Foto copy surat izin atasan bagi pemohon
Pegawai Negeri, anggota ABRI, dan pegawai
Instansi Pemerintah lainnya;
Akte perjanjian kerja sama Apoteker Pengelola
Apotek dengan pemilik sarana Apotek;
Surat pernyataan pemilik sarana tidak terlibat
pelanggaran Peraturan Perundang-undangan
dibidan obat;
Surat Izin Apotek Asli.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
- 42 -
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakukanya
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 10 (sepuluh) hari kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) Tahun.
Izin Sarana Kesehatan
(Izin Sarana Klinik Bersalin / Rumah sakit bersalin)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Foto copy KTP;
SIP dokter Penanggung jawab;
Surat Pernyataan dokter penanggung jawab
Klinik bertanggung jawab penuh terhadap
penyelenggaraan Klinik baik secara medis
maupun administratif;
Denah bangunan;
Daftar peralatan dianostik dan terapi
sederhana, peralatan gawat darurat sederhana
dan obat-obatan pelayanan medik dasar;
Rekomendasi dari Kepala Puskesmas
setempat;
Surat pernyataan bersedia membantu
Puskesmas setempat menangani wabah
/kejadian luar biasa;
Inventaris
Daftar alat kesehatan;
Daftar ketenagaan medis, paramedis dan
non medis.
- 43 -
Rekomendasi kelayakan lingkungan
(AMDAL/UKL/UPL);
Akte pendirian Perusahaan;
Keterangan domisili perusahaan yang
berbadan hukum;
Memiliki Surat keterangan tempat usaha
(SITU);
Surat Izin Gangguan (HO);
Nomor pokok wajib pajak (NPWP);
Surat pernyataan melaksanakan kegiatan
rujukan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 14 (empat belas) hari kerja
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) Tahun
Izin Sarana Kesehatan
(Izin Sarana Klinik Kesehatan Umum/Khusus/Balai
Pengobatan)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Foto copy KTP;
SIP dokter Penanggung jawab;
Surat Pernyataan dokter penanggung jawab
Klinik bertanggung jawab penuh terhadap
- 44 -
penyelenggaraan Klinik baik secara medis
maupun administratif;
Denah bangunan;
Daftar peralatan dianostik dan terapi
sederhana, peralatan gawat darurat sederhana
dan obat-obatan pelayanan medik dasar;
Rekomendasi dari Kepala Puskesmas setempat
Surat pernyataan bersedia membantu
Puskesmas setempat menangani wabah
/kejadian luar biasa;
Inventaris
Daftar alat kesehatan;
Daftar Ketenagaan Medis, Paramedis dan
Non Medis.
Rekomendasi kelayakan lingkungan
(AMDAL/UKL/UPL);
Akte Pendirian Perusahaan;
Keterangan domisili perusahaan yang
berbadan hokum;
Memiliki Surat Keterangan Tempat Usaha
(SITU);
Surat Izin Gangguan (HO);
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);
Surat Pernyataan Melaksanakan Kegiatan
Rujukan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
- 45 -
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 14 (empat belas) hari kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Sarana Kesehatan
(Izin Sarana Laboratorium)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy KTP;
Fotocopy akte pendirian badan hukum;
Surat pernyataan kesanggupan penanggung
jawab;
Surat pernyataan kesanggupan masing-masing
tenaga teknis;
Surat pernyataan kesediaan mengikuti
program pemantapan mutu;
Denah lokasi dengan situasi disekitarnya dan
denah bangunan yang diusulkan;
Keterangan domisili perusahaan yang
berbadan hukum;
Fotocopy Izin Gangguan (HO);
Memiliki Surat Izin Tempat Usaha (SITU);
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);
Data kelengkapan bangunan;
Data kelengkapan peralatan;
Data ketenagaan;
Pas foto berwarna ukurun 3 x 4 cm sebanyak 4
(empat) lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
- 46 -
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 14 (empat belas) hari kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Sarana Kesehatan
(Izin Operasional Rumah Sakit Umum Kelas C dan D
dan Rumah Sakit Khusus Kelas C)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
SIP dokter penanggungjawab;
SIP seluruh tenaga medis;
Melampirkan surat izin Pendirian;
Inventaris
Daftar peralatan medis, non medis dan
daftar obat-obatan;
Daftar tenaga medis, paramedis dan non
medis.
Denah Bangunan;
Rekomendasi kelayakan lingkungan
(AMDAL/UKL/UPL);
Akte pendirian perusahaan;
Keterangan domisili perusahaan yang
berbadan hukum;
Foto copy izin gangguan (HO);
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);
Struktur organisasi dan tata kerja.
b) Biaya Perizinan
- 47 -
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 10 (sepuluh) hari kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Sarana Kesehatan
(Izin Sarana Optikal)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Akte pendirian perusahaan yang disahkan oleh
notaris;
Foto copy KTP pemilik sarana optikal;
Foto copy izin gangguan (HO);
Surat pernyataan kesediaan refraksionis
optisien untuk menjadi penanggung jawab
pada optikal/laboratorium optik yang akan
didirikan dengan kelengkapan :
Surat perjanjian pemilik sarana dengan
refraksionis optisien tersebut;
Foto copy KTP refraksionis optisien
Foto copy ijazah refraksionis optisien yang
dilegalisir;
Surat keterangan sehat dari Dokter;
Pas foto ukuran 4 x 6 sebanyak 3 lembar.
Surat pernyataan kerjasama dari Laboratorium
optik tempat pemprosesan lensa-lensa
- 48 -
pesanan, bila optikal tidak memiliki
laboratorium sendiri;
Daftar sarana dan peralatan yang digunakan;
Daftar pegawai serta tupoksinya;
Peta lokasi sebagai penunjuk wilayah tempat
domisili optikal/laboratorium optik;
Denah ruangan dibuat dengan skala 1 : 100;
Surat keterangan dari organisasi profesi
setempat yang menyatakan bahwa refraksionis
optisien yang diajukan hanya menjadi
penanggungjawab dari optikal yang
mengajukan izin tersebut, diketahui oleh
asosiasi pengusaha optikal setempat.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 14 (empat belas) hari kerja
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Sarana Kesehatan
(Izin Pendirian Rumah Sakit Umum Kelas C dan D
dan Rumah Sakit Khusus Kelas C)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
SIP dokter penanggungjawab;
- 49 -
SIP seluruh tenaga medis;
Inventaris
Daftar peralatan medis, non medis dan
daftar obat-obatan;
Daftar tenaga medis, paramedis dan non
medis.
Rekomendasi kelayakan lingkungan
(AMDAL/UKL/UPL);
Rekomendasi kelayakan lingkungan
(AMDAL/UKL/UPL);
Akte pendirian perusahaan;
Denah bangunan;
Keterangan domisili perusahaan yang berbadan
hukum;
Foto copy izin gangguan (HO);
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);
Struktur Organisasi dan Tata kerja;
Surat izin Tempat Usaha (SITU).
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 10 (sepuluh) hari kerja
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Sarana Kesehatan
(RekomendasiOprasional Rumah Sakit Umum dan
Khusus Kelas B)
- 50 -
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
SIP dokter penanggungjawab;
SIP seluruh tenaga medis;
Melampirkan Surat Izin Pendirian;
Inventaris
Daftar peralatan medis, non medis dan
daftar obat-obatan;
Daftar tenaga medis, paramedis dan non
medis.
Rekomendasi kelayakan lingkungan
(AMDAL/UKL/UPL);
Rekomendasi kelayakan lingkungan
(AMDAL/UKL/UPL);
Akte pendirian perusahaan;
Denah bangunan;
Keterangan domisili perusahaan yang
berbadan hukum;
Foto copy izin gangguan (HO);
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);
Struktur organisasi dan tata kerja;
Surat izin tempat usaha (SITU);
Melampirkan Surat Rekomendasi Pendirian.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 10 (sepuluh) hari kerja;
- 51 -
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Sarana Kesehatan
(Rekomendasi Pendirian Rumah Sakit Umum dan
Khusus Kelas B)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
SIP dokter penanggungjawab;
SIP seluruh tenaga medis;
Melampirkan Surat Izin Pendirian;
Inventaris
Daftar peralatan medis, non medis dan
daftar obat-obatan;
Daftar tenaga medis, paramedis dan non
medis.
Rekomendasi kelayakan lingkungan
(AMDAL/UKL/UPL);
Rekomendasi kelayakan lingkungan
(AMDAL/UKL/UPL);
Akte pendirian perusahaan;
Denah bangunan;
Keterangan domisili perusahaan yang
berbadan hukum;
Foto Copy Izin Gangguan (HO);
Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP);
Struktur Organisasi dan Tata Kerja;
Surat Izin Tempat Usaha (SITU).
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
- 52 -
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 10 (sepuluh) hari kerja;
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Sarana Kesehatan Swasta
(Izin Sarana Toko Obat)
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Foto copy KTP pemilik toko obat;
Foto copy KTP penanggung jawab toko obat;
Foto copy Ijazah dan Surat Izin Kerja Asisten
Apoteker (SIKAA) yang masih berlaku;
Surat pernyataan kesediaan bekerja Asisten
Apoteker sebagai penaggung jawab teknis.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin sarana
Kesehatan sejak permohonan diterima lengkap
oleh Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 14 (empat belas) hari kerja
Masa berlaku Izin Sarana Kesehatan
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
11) Izin Reklame Izin Penyelenggara Reklame Insidentil
a) Persyaratan
- 53 -
Foto copy KTP;
Denah lokasi;
Gambar / Brand yang akan dipasang;
Surat kuasa;
Foto copy pelunasan pajak tahun berjalan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian Izin
Penyelenggara Reklame Insidentil sejak
permohonan diterima lengkap oleh Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu adalah
1 (satu) hari kerja;
Masa berlaku Izin Penyelenggara Reklame
Insidentil ditetapkan berdasarkan waktu yang
dibutuhkan oleh Pemohon.
Izin Penyelenggara Reklame Tetap
a) Persyaratan
Reklame Tetap wajib melampirkan :
Foto copy KTP;
Foto copy bukti kepemilikan tanah/surat
sewa lahan dan atau surat pernyataan
tidak keberatan dari pemilik lahan;
Foto copy bukti/izin penggunaan lahan
dari Dinas/Instansi yang berwenang jika
reklame berdiri diatas milik Negara dan
atau tanah milik Badan Usaha
Negara/Daerah;
Rencana tema (narasi) yang akan
digunakan dalam reklame;
- 54 -
Foto copy IMB dan H.O pada Dinas
Penataan Ruang dan Perumahan;
Surat keterangan dari Asosiasi (APR);
Melampirkan Surat Rekomendasi dari
Dinas PU Provinsi Sulawesi Tengah (jika
lokasi pemasangan reklame berada di
jalan Provinsi);
Melampirkan Surat Rekomendasi dari
Balai Besar Pelaksanaan Jalan Nasional
VI Makassar (jika lokasi pemasangan
reklame berada di jalan Nasional).
Surat persyaratan untuk izin perpanjangan
wajib melampirkan:
Foto copy KTP;
Foto copy surat izin yang lama;
Foto copy pelunasan pajak tahun
sebelumnya;
Tema dari reklame;
Surat rekomendasi dari Dinas
Kebersihan dan Pertamanan Kota Palu.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian Izin
Penyelenggara Reklame Tetap sejak
permohonan diterima lengkap oleh Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu
adalah 3 (tiga) hari kerja;
Masa berlaku Izin Penyelenggara Reklame
Tetap ditentukan selama 1 (satu) tahun.
- 55 -
12) Tanda Daftar Usaha Pariwisata Usaha Daya Tarik Wisata
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha (untuk
pengusaha yang berbentuk badan usaha);
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotocopy bukti hak pengelolaan dari pemilik
daya tarik wisata;
Fotocopy izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan :
HO/SITU
Bukti Lunas PBB tahun terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL/UPL
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
- 56 -
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
Usaha Jasa Informasi Pariwisata
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha;
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotocopy izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai dengan peraturan
perundang-undangan:
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
- 57 -
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
Usaha Jasa Konsultan Pariwisata
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha;
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotokopi izin teknis dan dokumen lingkungan
hidup sesuai peraturan perundang-
undangan:
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
- 58 -
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
Usaha Jasa Makanan dan Minuman
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha (untuk
pengusaha yang berbentuk badan usaha);
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotocopy izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai peraturan
perundang-undangan :
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Keterangan tertulis dari pengusaha tentang
perkiraan kapasitas jasa makanan dan
minuman yang dinyatakan dalam jumlah
kursi untuk restoran, rumah makan,
bar/rumah minum, kafe, dan pusat
makanan;
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
- 59 -
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan
MasaBerlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
Usaha Jasa Penyelenggaraan Pertemuan, Perjalanan
Insentif, Konferensi dan Pameran
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha;
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotocopy izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai peraturan
perundang-undangan :
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
- 60 -
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
Usaha Jasa Perjalanan Wisata
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha (untuk
pengusaha yang berbentuk badan usaha);
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotocopy izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai peraturan
perundang-undangan :
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
- 61 -
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin usaha
pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
Usaha Jasa Pramuwisata
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha;
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotokopi izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai ketentuan
peraturan perundang-undangan :
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
- 62 -
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin
usaha pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan
Usaha Kawasan Pariwisata
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha yang
mencantumkan usaha kawasan pariwisata;
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotocopy bukti atas hak tanah sesuai
dengan ketentuan yang berlaku;
Fotocopy izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan :
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
- 63 -
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin
usaha pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
Usaha Penyediaan Akomodasi
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha (untuk
pengusaha yang berbentuk badan usaha);
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotokopi izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai peraturan
perundang-undangan :
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Keterangan tertulis pengusaha tentang
perkiraan kapasitas penyediaan akomodasi
yang dinyatakan dalam jumlah kamar;
- 64 -
Keterangan tertulis pengusaha tentang
fasilitas yang ada;
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin
usaha pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
Usaha Spa
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha (untuk
pengusaha yang berbentuk badan usaha);
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotocopy izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai peraturan
perundang-undangan :
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
- 65 -
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
b) Biaya Periizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin
usaha pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
Jasa Wisata Tirta
a) Persyaratan
Mengisi formulir permohonan;
Fotocopy akta pendirian badan usaha (untuk
pengusaha yang berbentuk badan usaha);
Fotocopy KTP penanggung jawab/pengurus;
Fotocopy izin teknis dan dokumen
lingkungan hidup sesuai peraturan
perundang-undangan :
HO / SITU
Bukti Lunas PBB Tahun Terakhir
Bukti Lunas Retribusi Kebersihan
AMDAL
UKL / UPL
- 66 -
SPPL
(beri tanda silang pada pilihan)
Fotocopy izin operasional sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan
(khusus untuk sub jenis usaha dermaga
bahari);
Surat Pernyataan Keabsahan dan Kebenaran
Dokumen;
Menyerahkan surat kuasa bila pengurusan
permohonan izin dikuasakan.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin
usaha pariwisata sejak permohonan diterima
lengkap oleh Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu adalah 5 (lima) hari kerja;
Izin Usaha Pariwisata berlaku selama usaha
tersebut tetap berjalan dan tidak mengalami
perubahan.
13) Izin Penanaman Modal Izin Prinsip Penanaman Modal
a) Persyaratan
Mengisi formulir
pendaftaran penanaman modal;
Akta dan Pengesahan Pendirian Perusahaan;
Foto copy KTP;
Foto copy Nomor pokok wajib pajak (NPWP);
Izin Pendaftaran Penanaman Modal;
- 67 -
Pas foto Direktur Perusahaan 4 x 6 sebanyak
6 lembar;
Materai 3 lembar;
Map 3 lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin
prinsip penanaman modal sejak
permohonan diterima lengkap oleh Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu
adalah 5 (lima) hari kerja;
Masa berlaku Izin Penanaman Modal
ditentukan selama 5 (lima) tahun.
Izin Prinsip Perluasan Penanaman Modal
a) Persyaratan
Mengisi formulir
pendaftaran penanaman modal;
Akta dan Pengesahan Pendirian Perusahaan;
Foto copy KTP;
Foto copy Nomor pokok wajib pajak (NPWP);
Izin Prinsip Penanaman Modal;
Pas foto Direktur Perusahaan 4 x 6 sebanyak
6 lembar;
Materai 3 lembar;
Map 6 lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
- 68 -
Jangka waktu proses penyelesaian Izin
prinsip perluasan penanaman modal sejak
permohonan diterima lengkap oleh Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu
adalah 5 (lima) hari kerja;
Masa berlaku Izin Penanaman Modal
ditentukan selama 5 (lima) Tahun.
Izin Prinsip Perubahan Penanaman Modal
a) Persyaratan
Mengisi formulir
pendaftaran penanaman modal;
Akta dan Pengesahan Pendirian Perusahaan;
Foto copy KTP;
Foto copy Nomor pokok wajib pajak (NPWP);
Izin Prinsip Perluasan Penanaman Modal;
Pas foto Direktur Perusahaan 4 x 6 sebanyak
6 lembar;
Materai 6 lembar;
Map 3 lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian Izin
Prinsip Perubahan Penanaman Modal sejak
permohonan diterima lengkap oleh Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu
adalah 7 (tujuh) hari kerja
Masa berlaku Izin Penanaman Modal
ditentukan selama 5 (lima) Tahun
- 69 -
Izin Usaha, Izin Usaha Perluasan, Izin Usaha
Penggabungan Perusahaan Penanaman Modal
(merger) dan Izin Usaha Perubahan
a) Persyaratan
Mengisi formulir
pendaftaran penanaman modal;
Akta dan Pengesahan Pendirian Perusahaan;
Foto copy KTP;
Foto copy Nomor pokok wajib pajak (NPWP);
Izin Prinsip Perubahan Penanaman Modal;
Pas foto Direktur Perusahaan 4 x 6 sebanyak
6 lembar;
Materai 3 lembar;
Map 6 lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian izin
usaha, izin usaha perluasan, izin usaha
penggabungan perusahaan penanaman
modal (merger) dan izin usaha perubahan
sejak permohonan diterima lengkap oleh
Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu adalah 12 (dua belas) hari kerja;
Masa berlaku Izin Penanaman Modal
ditentukan selama 5 (lima) Tahun.
Pendaftaran Penanaman Modal
a) Persyaratan
Mengisi formulir
pendaftaran penanaman modal;
- 70 -
Akta dan Pengesahan Pendirian Perusahaan;
Foto copy KTP;
Foto copy Nomor pokok wajib pajak (NPWP);
Pas foto Direktur Perusahaan 4 x 6 sebanyak
6 lembar;
Materai 3 lembar;
Map 6 lembar.
b) Biaya Perizinan
Tidak Dipungut Biaya
c) Jangka Waktu Penyelesaian Izin Dan Masa
Berlakunya
Jangka waktu proses penyelesaian
pendaftaran penanaman modal sejak
permohonan di terima lengkap oleh Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu
adalah 3 (tiga) hari kerja
Masa berlaku Izin Penanaman Modal
ditentukan selama 5 (lima) Tahun
B. Mekanisme Prosedur Proses Pelayanan Perizinan
- 73 -
C. Sarana dan Prasarana Pelayanan
Sarana dan prasarana utama pelayanan publik yang ada di
Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu terdiri atas :
1. Perkantoran Terpadu beralamat di Jl. Balai Kota Selatan
Nomor 01 Palu. Adapun Gedung Badan PelayananPerizinan
Terpadu terbagi atas :
a) Ruang Tunggu Pemohon (Masyarakat) dilengkapi
dengan AC
b) Loket Perizinan (Loket Informasi dan Pengaduan, Loket
Pelayanan, Loket SKRD, Loket Pembayaran (Bank
Sulteng), dan Loket Pengambilan Izin)
c) Ruang Kepala Badan
d) Ruang Sekretaris
e) Ruang Kepala Sub Bagian Keuangan dan Aset
f) Ruang Kepala Sub Bagian Kepegawaian dan Umum
g) Ruang Kepala Sub Bagian Perencanaan Program
h) Ruang Kepala Bidang Pelayanan Administrasi dan
Koordinasi
i) Ruang Server
j) Ruang Kepala Sub Bidang Pelayanan Administrasi dan
Kepala Sub Bidang Koordinasi
k) Ruang Kepala Bidang Penetapan dan Penerbitan
l) Ruang Kepala Sub bidang Penetapan dan Kepala Sub
Bidang Penerbitan
m) Ruang Kepala Bidang Pemantauan dan Pengaduan
n) Ruang Sub Bidang Pemantauan & Evaluasi dan Kepala
Sub Biadang Informasi & Pengaduan
o) Ruang Staf Penetapan dan Penerbitan
p) Ruang Staf Pelayanan Administrasi dan Koordinasi
q) Ruang Staf Kepegawaian dan Umum
- 74 -
2. Peralatan Perkantoran Utama
a) Mobil
b) Sepeda Motor
c) Komputer
d) Notebook
e) Server Administrasi
f) Meja dan Kursi Kerja
III. STANDAR PELAYANAN APARATUR BADAN PELAYAN PERIZINAN
TERPADU
A. Kompetensi Sumber Daya manusia (SDM)
Dalam menyelenggarakan pelayanan perizinan kekuatan SDM
terutama terkait kualitasnya merupakan salah satu indikator
yang vital didalam penyelanggaraan pelayanan publik di Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu.
Adapun jumlah SDM atau Pegawai Negeri Sipil (PNS) di
lingkungan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu 34
Pegawai Negeri Sipil (PNS) dengan rincian :
1. Kepala BadanJumlah : 1 OrangPendidikan : S1Golongan : IV
2. Sekretariat
Jumlah : 12 OrangPendidikanS2 : 2 OrangS1 : 4 OrangD2/D3 : 1 OrangSMU/SMK : 5 OrangGolonganIV : 1 OrangIII : 5 OrangII : 6 Orang
- 75 -
3. Bidang Pelayanan Administrasi dan Koordinasi
Jumlah : 9 OrangPendidikan
S2 : 1 OrangS1 : 6 OrangD2/D3 :SMU/SMK : 2 Orang
GolonganIV : 1 OrangIII : 6 OrangII : 2 Orang
4. Bidang Penetapan dan Penerbitan
Jumlah : 6 OrangPendidikan
S1 : 3 OrangD2/D3 :SMU/SMK : 3 Orang
GolonganIV : 1 OrangIII : 3 OrangII : 3 Orang
5. Bidang Pemantauan dan Pengaduan
Jumlah : 5 OrangPendidikan
S1 : 4 OrangD2/D3 :SMU/SMK : 1 Orang
Golongan :IV : 1 OrangIII : 3 OrangII : 1 Orang
Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu adalah sebagai
lembaga ujung tombak dalam pelayanan perizinan
administrasi di Kota Palu, sehingga diperlukan SDM yang
memiliki kompentensi didalam melaksanakan tugas.
Kompetensi aparatur Badan Pelayanan Perizinan Terpadu
diharuskan mempunyai hal – hal sebagai berikut :
- 76 -
1. Petugas Pelayanan
Disiplin
Memahami dan mengerti aturan perizinan
Tanggung Jawab
Jujur
Kerjasama
Prakarsa/Inisiatif
Loyal Kepada Atasan
Ramah dan Bersahabat Terhadap pemohon
2. Klasifikasi Formal/Informal dan Diklat
S2, S1, D3 dan SLTA
Diklatpim III dan IV
Pelatihan Etika Pelayanan
Pelatihan Teknis Perizinan
B. Informasi Perizinan dan Prosedur Penanganan Pengaduan
Informasi Perizinan yang dilaksanakan oleh Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Palu terutama terkait dengan
persyaratan, waktu penyelesaian izin, prosedur/mekanisme
perizinan dan biaya perizinan di laksanakan melalui beberapa
media, yaitu :
1. Langsung ke Kantor Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu Kota Palu di Jl. Balai Kota Selatan Nomor 1
yang akan di terima oleh petugas loket informasi yang
akan menjelaskan terkait perizinan.
2. Melalui telepon induk (0451) 428334 yang akan
dijawab langsung oleh petugas informasi.
3. Melalui internet pada website Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Palu http://bp2t.palukota.go.id
- 77 -
4. Sosialisasi/Penyuluhan yang dilaksanakan oleh Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu tiap tahun di wilayah
Kota Palu.
Sedangkan untuk prosedur penanganan pengaduan di Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu dilaksanakan sebagai
berikut
1. Masyarakat pemohon izin memberikan pengaduan ke
Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu melalui :
a. Media surat / tertulis
Surat yang masuk akan diberikan kepada bagian
Sekretariat untuk dilakukan penomoran surat
masuk dan kemudian baru dilakukan penanganan
pengaduan atau dengan mengisi form yang telah
disediakan dengan mencantumkan data
diri/identitas yang jelas dan dapat
dipertanggungjawabkan
b. Media telp.
Melalui telepon induk (0451) 428334 penanganan
pengaduan akan dilakukan dengan cara
berkoordinasi secara langsung dengan bagian
pengaduan
c. Media internet
Pengaduan ditujukan melalui email
[email protected] atau website
http://bp2t.palukota.go.id
d. Media langsung/tatap muka
Masyarakat pengadu akan ditemui langsung oleh
minimal Pejabat Esselon IV.a Kasubid Informasi dan
Pengaduan di ruang/loket pengaduan Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu
- 78 -
2. Untuk mendapatkan layanan pengaduan tidak
dikenakan biaya. Biaya yang timbul adalah hanya untuk
akses internet
3. Berdasarkan pencatatan tersebut diatas, Kasubid
Informasi dan Pengaduan menyampaikan/koordinasi
kepada bidang yang bersangkutan terhadap pengaduan
masyarakat yang masuk
4. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori pengaduan
ringan, maka Kasubid Informasi dan Pengaduan akan
menjawab secara langsung
5. Pengaduan melalui surat/tertulis, akan langsung dibalas
melalui surat atau telepon dengan yang bersangkutan
(pihak pengadu)
6. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori sedang,
maka masalah yang ada perlu dikoordinasikan dengan
Kepala Bidang yang bersangkutan dan Kepala Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu. Hasil keputusan dari
koordinasi akan disampaikan kepada yang
bersangkutan.
7. Apabila pengaduan tergolong dalam kategori berat, maka
masalah – masalah yang ada akan dikoordinasikan
antara Kepala Badan Pelayanan Perizinan Terpadu
dengan SKPD Teknis terkait dan Walikota Cq Sekretaris
Daerah. Hasil Koordinasi akan disampaikan secara
langsung kepada yang bersangkutan.
8. Pengaduan masyarakat baik secara tertulis, melalui
internet, via telepon maupun secara langsung akan
dicatat dan dipilah oleh Kepala Sub Bidang Informasi
dan Pengaduan dan dicatat dalam buku pengaduan yang
terdiri dari tanggal pengaduan, identitas pengadu, jenis
pengaduan dan bobot pengaduan yang kemudian
diserahkan kepada Kepala Bidang untuk diperiksa dan
- 79 -
apabila perlu perbaikan maka laporan tersebut
diserahkan kembali kepada Kasubid Informasi dan
Pengaduan untuk diperbaiki dan diperiksa kembali dan
selanjutnya disetujui oleh Kepala Bidang yang
bersangkutan.
9. Asas dan prinsip penanganan pengaduan :
a. Asas
Asas keprofesionalan, yakni pelaksana
pelayanan harus memiliki kompetensi yang
sesuai dengan bidang tugas
Asas persamaan perlakun, yakni setiap
penerima pelayanan berhak mendapatkan yang
adil
Asas keterbukaan, yakni setiap penerima
pelayanan dapat dengan mudah mengakses
dan memperoleh informasi terkait pelayanan
penanganan pengaduan
Asas akuntabilitas, yakni proses
penyelenggaraan pelayanan pengaduan harus
dapat dipertanggungjawabkan sebagaimana
ketentuan peraturan perundang-undangan
Asas kecepatan, kemudahan, dan
keterjangkauan, yakni pelayanan pengaduan
diselenggarakan secara cepat, mudah, dan
terjangkau
b. Prinsip
Obyektivitas, yakni kegiatan penanganan
pengaduan harus berdasarkan fakta atau bukti
yang dapat dinilai berdasarkan kriteria tertentu
Koordinasi, yakni kegiatan penanganan
pengaduan harus dilaksanakan dengan
- 80 -
kerjasama yang baik antar pejabat yang
berwenang dan terkait berdasarkan
mekanisme, tata kerja, dan prosedur yang
berlaku
Efektivitas dan efesiensi, yakni kegiatan
penanganan pengaduan harus dilaksanakan
secara tepat sasaran, hemat waktu, dan biaya
Kehati-hatian, yakni penanganan terhadap
suatu pengaduan dilakukan secara berhati-hati
dan apabila dibutuhkan harus dijaga
kerahasiaannya sebagaimana ketentuan
peraturan perundang-undangan
10. Ruang lingkup
Penyalahgunaan wewenang
Hambatan dalam pelayanan masyarakat
Korupsi, kolusi, dan nepotisme
Pelanggaran disiplin pegawai
11. Setiap hasil kegiatan penanganan pengaduan
masyarakat dicatat dalam betuk laporan kepada Kepala
Bidang Pemantauan dan Pengaduan dan akan
diserahkan kepada Kepala Badan Pelayanan Perizinan
Terpadu sebagai laporan bulanan.
C. Evaluasi dan Pengendalian Pelayanan
Evaluasi dan pengendalian pelayanan yang ada di Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu dilaksanakan oleh Sub
Bidang Pemantauan dan Evaluasi terutama pada :
1.Evaluasi Waktu Penyelesaian Izin
Evaluasi waktu penyelesaian izin ini didapat dari Kartu
Monitoring dan Evaluasi perjalanan berkas permohonan
tiap izin yang telah diisi oleh tiap petugas (tanggal kirim
- 81 -
dan tanggal terima) sesuai mekanisme/alur perjalanan
berkas permohonan yang dibuat rangkap 2 (dua), yaitu
melekat pada berkas permohonan izin tersebut dan Untuk
Sub Bidang Pemantauan dan Evaluasi. Sehingga dari Kartu
tersebut akan dikumpulkan setiap waktu apabila
permohonan tersebut sudah ditanda tangani oleh Kepala
Badan untuk mengetahui waktu penyelesaian izin, dan
akan diketahui pula apabila permohonan izin tersebut
terlambat dari standar waktu yang telah ditetapkan maka
akan diketahui keterlambatannya di bagian/petugas yang
mana.
2.Evaluasi permohonan izin yang tidak dapat diproses ini
untuk mengetahui kendala - kendalanya, apakah di
persyaratannya atau di ketentuan perizinan berdasarkan
peraturan yang berlaku (Perda/Perwali), sehingga dengan
evaluasi ini akan di minimalisasi permohonan izin yang
nantinya tidak dapat di proses/ditolak sejak berada di loket
permohonan izin.
a. Pengendalian pelayanan perizinan di Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu di utamakan
pada pelaksanaan sebagai berikut mengirimkan
surat pemberitahuan kepada pemohon dimana SK
Izin sudah terbit belum diambil oleh pemohon yang
sebelumnya sudah ada pemberitahuan lewat
telepon.
b. Mendatangi secara langsung pemohon, jika SK Izin
sudah terbit, tetapi dalam waktu 1 (satu) bulan SK
Izin sudah terbit tersebut belum diambil.
c. Mengirimkan surat pemberitahuan kepada pemohon
yang masa berlaku SK Izin telah habis,
pemberitahuan dilakukan 1 (satu) bulan sebelum
masa berlaku berakhir.
- 82 -
D. Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan ini di dapat berdasarkan hasil kuesioner
yang disebar pada masyarakat/pemohon yang datang di
Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu baik yang
akan mengambil izin maupun yang akan memasukan
permohonan izin. Adapun ketentuan untuk mendapatkan
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota Palu sebagai berikut :
1) Penyebaran kuesioner dilakukan dalam waktu 6 (enam)
bulan sekali dalam 1 (satu) tahun.
2) Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh
pelanggan/pemohon dengan penjelasan dari petugas
atau sebaliknya. Pengumpulan data kuesioner mengacu
pada Petunjuk Teknis Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM), petugas loket mengumpulkan kuesioner setelah
kuesioner terisi.
3) Kuesioner yang sudah diisi diserahkan oleh petugas
loket kepada Sub Bidang Pemantauan dan Eavaluasi
untuk diproses lebih lanjut.
4) Sub Bidang Pemantauan dan Evaluasi menganalisa hasil
kuesioner tersebut untuk memperoleh gambaran tingkat
pemenuhan kepuasan pelanggan terhadap produk dan
pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu.
5) Berdasarkan Pedoman Pengolahan Data IKM akan
diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat yang kenyatakan
tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu.
6) Hasil analisa dapat disajikan dalam nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat yang dipantau dari berbagai
unsur.
- 83 -
7) Jika dari hasil pengolahan data diperoleh Nilai Indeks <
2.51 atau 62.51 (kurang baik), maka diperlukan
tindakan perbaikan dengan meminta bagian terkait
mengisi formulir permintaan tindakan koreksi.
8) Pelaksanaan tindakan perbaikan untuk menjaga tingkat
kepuasan pelanggan ini dilakukan dengan mengacu
pada tindakan koreksi.
9) Dari hasil analisa data yang telah dilakukan, untuk
menjaga agar tingkat kepuasan pelanggan dapat
dipertahankan atau bahkan ditingkatkan, dibuat
perencanaan tindak lanjut untuk terus-menerus
melakukan perbaikan.
10) Target nilai capaian IKM ini minimal adalah 75 %.
E. Pelayanan Aparatur/Petugas
Pelayanan aparatur Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota
Palu merupakan penjabaran uraian tugas petugas Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu berdasarkan
Keputusan Walikota Palu Nomor 35 Tahun 2008 tentang
Tugas Pokok dan Fungsi Satuan Organisasi Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kota sebagai berikut
- 84 -
A. Bagian SekretariatSub Bagian Kepegawaian dan UmumStaf /Petugas Penomoran SK dan Pengambilan Izin diLoket Pengambilan dan Legalisir Izin.Standar Pelayanan Kerja :
a. Pemberian Nomor SK semua jenis perizinan secaramanual dan setelah ditandatangani oleh KepalaBadan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu
b. Membukukan tiap jenis izin yang diambil olehpemohon dalam Buku Ekspedisi Pengambilan Izinsetelah membayar retribusi/pajak di LoketPembayaran (Bank Sulteng)
c. Membuat Buku Laporan tiap bulan untuk setiapjenis izin yang diterbitkan/diberi Nomor SK, baikyang telah diserahkan ke Pemohon, atau yang belum
d. Memberikan informasi kepada pemohon untukpermohonan izin yang sudah terbit/yang sudahdiberi Nomor SK
e. Legalisir Izin yang diterbitkan oleh Badan PelayananPerizinan Terpadu dengan menunjukan aslinya,kemudian diserahkan ke Kepala Sub Kepegawaiandan Umum dan atau Sekretaris untukditandatangani
f. Mengagendakan legalisir izin yang dikeluarkan olehBadan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palukedalam Buku Legalisir Surat Izin (dibedakan untuktiap jenis izin)
g. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh KasubagKepegawaian dan Umum
Staf/Petugas Ketatausahaan, Ketatalaksanaan danKearsipanStandar Pelayanan Kerja :
a. Menerima surat dan membukukan ke dalam BukuPenerimaan Surat Masuk
b. Menyiapkan surat masuk untuk diajukan ke KepalaSub Bagian Kepegawaian dan Umum untukdimintakan disposisi kepada Kepala Badan melaluiSekretaris
c. Mengarsipkan surat masuk dan hasil disposisiketempat yang aman secara rapi dan mudah dicariapabila diperlukan (arsip surat masuk di arsip perbulan)
d. Memberi nomor surat keluar sesuai dengan sifat danjenis surat ke dalam Buku Surat Keluar
e. Memberi salinan kepada Bidang pembuat surat(pengolah) setelah diberi nomor surat keluar dan
- 85 -
mengarsipkan surat keluar ketempat yang aman danmudah dicari (arsip surat keluar diarsip perbulan)
f. Membuat Buku Ekspedisi dan atau Tanda TerimaPenerima Surat Keluar yang akan dibawa olehPetugas yang mengantar Surat Keluar tersebutsesuai dengan tujuan surat
g. Mengetik surat untuk kebutuhan tata usaha BadanPelayanan Perizinan Terpadu atas perintah KepalaSub Bagian Kepegawaian dan Umum
Staf/Petugas Pelaksana Administrasi Kepegawaian,Pelaksanaan Urusan Rumah Tangga dan PerlengkapanStandar Pelayanan Kerja :
a. Melaksanakan tugas administrasi kepegawaian (gajiberkala, kenaikan pangkat, DP3, cuti, arsip file tiappegawai, absensi/daftar hadir, dls)
b. Menghimpun dan menyusun dan membuat laporantiap bulan kebutuhan perkantoran tiap Bidang
c. Mengagendakan semua kebutuhan bidang di dalamBuku Rumah Tangga
d. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh Kepala Subbagian Umum
Sub Bagian Keuangan dan Aset
Staf/Petugas Bendahara PengeluaranStandar Pelayanan Kerja :
a. Membuat SPP & SPM Badan Pelayanan PerizinanTerpadu
b. Buku Pembantu Bendahara Pengeluaranc. Buku Besar, Buku Besar Pembantu, Laporan
Keuangand. Membuat kelengkapan SPP-L5 pengadaan barang &
jasae. Melaksanakan akuntansi Badan Pelayanan Perizinan
Terpaduf. Membuat Laporan Keuangan dan Aset Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu.g. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh Kepala
Sub.Bag.Keuangan
Staf/Petugas Pembantu Bendahara PengeluaranStandar Pelayanan Kerja :
a. Melaksanakan tugas Bendahara Gajib. Membantu beban tugas Bendahara Pengeluaranc. Membuat Jurnal, Buku Besar, Buku Besar
- 86 -
Pembantu, Neraca Saldo, Laporan Aset, LaporanKeuangan
e. Inventaris barang yang ada di Kantor BadanPelayanan Perizinan Terpadu
f. Mengagendakan Keluar - Masuk PeralatanPerkantoran dalam Buku Keluar - Masuk Barangyang tiap bulan dilaporkan ke atasan langsung
d. Melaksanakan tugas lainnya yang ditugaskan KepalaSub Bag Keuangan dan asset
Sub Bagian Perencanaan Program
Staf/Petugas Perencanaa ProgramStandar Pelayanan Kerja :
a. Menyusun Renstra dan Renjab. Menyusun RKA dan DPAc. Menyusun Penetapan Kinerja ( PK )d. Menyusun Laporan dan Dokumentasi Pelaksanaan
Program dan Kegiatane. Menyusun dan melaksanakan Standar Pelayanan
Publik (SPP)f. Menyusun LAKIPg. Menyampaikan data hasil pembangunan dan
informasi terkait pelayanan perizinan melaluiWebsite Badan Pelayanan Perizinan Terpadu danPemerintah Daerah
h. Melaksanakan tugas Kepala Sub Bag PerencanaanProgram
B. Bidang Pelayanan
Staf /Petugas Pelayanan di Loket Penerimaan PermohonanIzinStandar Pelayanan Kerja :
a. Memberikan formulir dan menginformasikan tatacara pengisian formulir dan kelengkapanpersyaratan permohonan Izin kepada pemohon
b. Menerima permohonan izin dan memeriksaPersyaratan administrasi dan teknis sesuaiketentuan yang berlaku di Kota Palu
c. Menolak permohonan izin yang tidak lengkappersyaratan administrasi dan teknis sesuaiketentuan
d. Memasukan data permohonan ke Program AplikasiPerizinan Perizinan
e. Memberi Tanda Terima Permohonan ke pemohonyang mengajukan Izin
f. Mendata/mengagendakan permohonan izin kedalam Buku Permohonan untuk setiap izin pada
- 87 -
hari kerja dan diserahkan ke Bagian Pemrosesanbersamaan dengan berkas permohonan izin untukdilanjutkan ke Kepala Sub Bidang Pelayanan
g. Membuat Laporan Penerimaan Permohonan tiapjenis izin setiap bulan yang diketahui oleh KepalaBidang
h. Memanggil pemohon untuk dilengkapi bagipermohonan izin yang kurang persyaratanadministrasi maupun kesalahan teknis perizinanberdasarkan masukan dari Kepala Bidang atau TimTehnis Perizinan
i. Melaksanakan tugas yang diberikan oleh KepalaBidang
Petugas Penerimaan izin semuanya berada di LoketPenerimaan untuk menangani semua permohonan izinyang didelegasikan Walikota kepada Badan PelayananPerizinan Terpadu Kota Palu, yaitu :
1. Izin Mendirikan Bangunan ( IMB )2. Izin Gangguan ( IG/HO )3. Izin Trayek4. Izin Reklame5. Izin Usaha Jasa Konstruksi ( IUJK )6. Izin SIUP7. Tanda Daftar Perusahaan8. Surat Izin Usaha Industri9. Tanda Daftar Usaha Parawisata10. Izin Praktek Tenaga Kesehatan dan Sarana
Kesehatan11. Tanda Daftar Gudang12. Izin SIUP MB13. Izin Penanaman Modal.
Staf /Petugas Koordinasi.Standar Pelayanan Kerja :
a. Menerima, memeriksa kelengkapan danmemverifikasi keabsahan berkas permohonan izindari pemohon
b. Mencatat dan memberi nomor pendaftaran padaberkas permohonan izin
c. Menerima berkas permohonan izin untuk diverifikasilebih lanjut, jika tidak sesuai dikembalikan ke stafpelayanan administrasi jika sesuai diserahkan keKabid Pelayanan Administrasi dan Koordinasi
d. Menerima berkas permohonan izin untuk disetujuie. Mengantar dan menyerahkan berkas permohonan
- 88 -
izin ke instansi teknis terkait setelah di registeruntuk diproses lebih lanjut hingga pencetakkan izin
f. Membuat Laporan Koordinasi tiap jenis izin setiapbulan yang diketahui oleh Kepala Bidang
c. Bidang Penetapan dan Penerbitan
Petugas Penetapan IzinStandar Pelayanan Kerja :
a. Memproses SKRD dan bukti bayar sesuai denganketetapan
b. Mencetak SKRD dan bukti bayar sesuai denganketetapan Retribusi Daerah
c. Menyusun Laporan Penetapan sesuai izin yang telahditetapkan
d. Melaporkan dan menyusun laporan penerimaanberdasarkan izin ketetapan Retribusi Daerah
Petugas Penerbitan IzinStandar Pelayanan Kerja :
a. Pengecekan kembali kelengkapan administrasi danpersyaratan teknis, memproses surat keputusanatas penerbitan izin, menyerahkan danmengarsipkan dokumen izin yang diterbitkan
b. Mencetak izinc. Penyusunan Laporan Penerbitan izin yang
diterbitkand. Melaporkan dan menyusun laporan berdasarkan
jenis-jenis izin
D Bidang Pemantauan dan Pengaduan
Staf/Petugas PemantauanStandar Pelayanan Kerja :
a. Melaksanakan fasilitasi pengukuran IKM dan IPMb. Evaluasi pelaksanaan pelayananc. Evaluasi ketepatan waktu penyelesaian izind. Melaksanakan tugas Kepala Sub Bidang
Pemantauan dan Evaluasi
Staf/Petugas Informasi dan PengaduanStandar Pelayanan Kerja :
a. Memberikan informasi terkait perizinan, minimalpada persyaratan izin, mekanisme perizinan, biayadan waktu penyelesaian izin baik melalui medialangsung maupun telp
- 89 -
IV. PENUTUP
Sesuai dengan semangat Otonomi Daerah, maka peningkatan
pelayanan publik oleh Pemerintah Daerah bersama aparaturnya
merupakan tuntutan yang harus dilaksanakan. Penyusunan
Standar Pelayanan Publik (SPP) Badan Pelayanan Perizinan Terpadu
Kota Palu merupakan salah satu upaya Pemerintah Kota Palu dalam
meningkatkan kualitas kinerja pelayanan kepada masyarakat,
khususnya dibidang pelayanan perizinan.
Standar Pelayanan Publik (SPP) merupakan pedoman baku bagi
organisasi Pemerintah dan Aparatur Pemerintah Kota Palu
khususnya Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu dalam
menyelesaikan tugas rutin dengan cara yang efektif dan efisien
sehingga menjamin kualitas layanan sesuai dengan Perundang-
undangan yang berlaku. Standar Pelayanan Publik (SPP) ini
mencakup jenis pelayanan perizinan yang didalamnya berisi
penjelasan tentang dasar hukum, persyaratan,
mekanisme/prosedur, jangka waktu penyelesaian, biaya, produk
layanan, sarana dan prasarana, kompetensi pelaksana, pengawasan
b. Mengarahkan tamu yang ada keperluan denganBadan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Palu
c. Membantu pemohon terkait tata cara mengajukanpermohonan izin sesuai dengan ketentuan terutamadidalam memperoleh persyaratan
d. Menerima telp dan mengarahkannyae. Menyelesaikan permasalahan pengaduanf. Melaksanakan tugas Kepala Sub Bidang Pengaduan
dan Informasig. Menyampaikan data hasil pembangunan dan
informasi terkait pelayanan perizinanh. Menyiapkan dan melaksanakan sosialisasi secara
berkesinambungan
- 90 -
internal, penanganan pengaduan, jaminan pelayanan, jaminan
keamanan, dan evaluasi kinerja pelaksana.
Dengan tersusunnya Standar Pelayanan Publik (SPP) ini diharapkan
dapat dipahami dan menjadi pedoman baku bagi unit kerja dan
aparatur yang bertugas dibidang Pelayanan Perizinan.
Diharapkan dengan diterapkannya Standar Pelayanan Publik (SPP)
ini dapat memaksimalkan sistem pelayanan dan bisa memberi
kepuasan kepada masyarakat, serta semoga dapat memberikan
kontribusi/investasi yang baik kepada Pemerintah Kota Palu.
Ditetapkan di Palupada tanggal
WALIKOTA PALU,
H. RUSDY MASTURA