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WALK IN per
4 Giugno 2013 - PADOVA
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INNOVAZIONE NEL COMMERCIO
• La pratica dell’innovazione nel commercio è poco stimolata e ancora meno misurata.
Oxford Business School – Innovation in Retail Sector
Eppure il commercio, i servizi, tutto il retailing in generale rappresentano l’ottava economia del mondo e contano oltre il 10% della forza lavoro mondiale Il contributo del retailing e dei servizi al PIL e all’occupazione di ogni nazione è così importante che l’innovazione in questo settore gioca un ruolo critico. Purtroppo, pur essendo un pilastro dell’economia mondiale, il commercio investe meno in innovazione di altri settori.
Perché?
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PERCHE’ MENO INNOVAZIONE?
• 1. La non “appropriabilità” dell’innovazione • 2. L’innovazione è spesso “non tecnologica”
• 3. La presenza di tipologie miste di operatori crea un’inibizione strutturale
• 4. L’operatore medio piccolo vive nel paradigma “non posso fare nulla contro i grandi”, innovare non serve
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OPPORTUNITA’?
• I ’operatore medio piccolo vive nel paradigma “non posso fare nulla contro i grandi”, innovare non serve
Questo paradigma è sbagliato. Al contrario, l’operatore medio piccolo deve sapere che ha un vantaggio competitivo unico nei confronti degli altri e questo paradigma può essere stravolto a proprio vantaggio. Andare a scovare questo vantaggio competitivo è essenzialmente un fattore di cultura dell’innovazione e cultura degli strumenti per innovare.
Vediamo alcuni casi.
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IL MIO MECCANICO
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UN CASO DI GUERILLA Schiacciato dalle grandi concessionarie che offrono servizi percepiti come di “migliore qualità”. Condannato a fare lavori minori per assenza di attrezzature sofisticate. Che vantaggio competitivo poteva mai offrire?
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UN CASO DI GUERILLA Servizio “porta e riprendi” in giornata dedicato a chi lavora o abita in centro. Presa consegna senza appuntamento. Scelta tra ricambi originali oppure commerciali
Ma come fare ad attrarre i clienti?
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UN CASO DI GUERILLA L’ELASTICO 10 nuovi clienti ogni
250 volantini
Costi di produzione
Bassi!
Costo di produzione:
€17,50
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UN CASO DI GUERILLA L’ELASTICO
Nuovo sistema informatico
Costi di produzione
Bassi!
Inserimento dei dati nel software e invio sms ad ogni c a m p i o o l i o , f r e n i , pneumatici
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IL MIO PESCIVENDOLO
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UN CASO DI TELEMARKETING
Un prodotto di altissima qualità ma assolutamente indifferenziato rispetto agli altri banchi pesce del mercato. Demotivato da un lavoro che ha preso una routine sempre uguale tutti i giorni. Che vantaggio competitivo poteva mai offrire?
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UN CASO DI TELEMARKETING L’SMS
15 ordinazioni Ogni 200 sms
Costi di produzione
Bassi!
Costo :
€14,00 per 200 sms
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UN CASO DI TELEMARKETING L’SMS Nuovo sistema
informatico
Costi di produzione
Bassi!
I n s e r i m e n t o d e l l e preferenze nel software e invio sms all’arrivo del pesce richiesto dal cliente: “Oggi ho trovato il tuo palamide, te lo porto a casa”
Consegne a domicilio
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IL MIO NEGOZIO APPLE
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UN CASO DI COME “CREARE IL SUCCESSO DAL SUCCESSO”
Un’attività già di forte successo grazie soprattutto alla distribuzione di prodotti Apple. Un negozio con la fila fuori, in particolare durante i momenti di lancio dei prodotti Apple. Cos’altro poteva mai fare per crescere ancora?
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UN CASO DI COME “CREARE IL SUCCESSO DAL SUCCESSO”
Spinge ulteriormente le vendite di quello che funziona! Si inventa dei prodotti collaterali che possono essere trascinati dai prodotti faro e se li fa produrre.
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UN CASO DI COME “CREARE IL SUCCESSO DAL SUCCESSO”
Crea un marchio su questi prodotti e adesso va in TV!
Spot TV 30”
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IL MIO RISTORANTE
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PRENOTAZIONI
CO-MARKETING
ACQUISIZIONE NOMINATIVI IDEAZIONE
INIZIATIVE PER IL LOCALE
FANTASIA DEL RISTORATORE
E-MAIL, SMS, LETTERE
RISULTATI
BUSINESS IMPACT
PERFORMANCE OPERATORI
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Quando si manda l’e-mail il software va a pescare il nome della persona dal database
E’ possibile dare un codice identificativo ad ogni cliente che viene ripescato automaticamente dal software
Si possono inserire links a pagine web
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CON LA FUNZIONE “INDICI DI PERFORMANCE” SI MISURA IL REPURCHASE RATE DEI CAMERIERI E LI SI PUO’ INCENTIVARE DI CONSEGUENZA…
IL REPURCHASE RATE
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CASI UNICI?
• Questi esempi sono casi unici o sono casi duplicabili?
Non c’è ombra di dubbio che tutti questi sono casi duplicabili. E si può fare molto di più…
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LE LIBRERIE
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LO SHELF TALKER
Dal +30% al + 400% In rotazioni!
Costi di produzione
Bassi!
Vuoi aumentare le rotazioni di un articolo? Lo sapevi che gli articoli m e s s i i n e v i d e n z a nell’esposizione ruotano il 30% in più rispetto alla media? Devi smalt ire una f ine magazzino pr ima del la nuova collezione?
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I MOBILIFICI
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Materiali espositivi gratis
Vuoi trovare un modo di chiedere soldi alle grandi aziende produttrici? Lo sai che sei un media? Vuoi fare un’animazione del tuo punto vendita senza spendere un euro?
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I NEGOZI DI ABBIGLIAMENTO
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Hai mai pensato a fare una tua linea di prodotti? S a i q u a n t o p u o i guadagnare? C o n c h e s p i n t a e motivazione presenteresti questi prodotti?
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I GROSSISTI
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2011
The Water System SelectionLISTINO PREZZI NETTI
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E’ POSSIBILE FARE TUTTO QUESTO PER UN PICCOLO
OPERATORE?
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SI, SI PUO’
Dicevamo all’inizio che ci vuole cultura e ci vogliono strumenti… La cultura del marketing dell’innovazione sta nascendo ora grazie agli Innovation Points