Download - Waw rj 2012
“Alinhar métricas a estratégia digital”
Ruy Carneiro
IAB – Pesquisa 2011
IAB - Pesquisa 2011
IAB – Pesquisa 2011
História do Web Analytics
Jun/93 – GetSites – Honolulu College
1995 – Log no formato SQL
1995 – Analog 1o WA gratuito
1997– 1o WA com tag nas páginas
1999 – coleta de dados de eCommence
1999 – coleta de dados de Campanha
2005 – Google compra Urchin
2006 – WebSide Story compra Visual Science
2006 – GA 1o WA de tag gratuito
2009 – Adobe compra Omniture
2010 – IBM compra Coremetrics e Unica
2007 – Unica compra Sane (NetInsight
Adobe
IBM
Operações Integradas de Marketing
Experiência do
Cliente
Execução Multicanal
Análise dos Clientes
Análise Web
Análise Preditiva
Detecção de Eventos
Planejamento &
Orçamento
Pessoas &
Processos
Dados & Ativos
Digitais
Medição & Performac
e
Decisão Centraliza
daSegmentação
Gestão de Ofertas
Histórico de Interações
Segmentação em Tempo Real
Otimização de Contatos
Outbound
Integração Inbound
Marketing Distribuido
Gestão de Leads
Dados...Dados...Dados
Dados...Dados...Dados
Processo
Importância
• Entendimento das necessidades da empresa• Escolha do WA
• Baseado nas necessidades da empresa
•Necessidades de informação
•Necessidades técnicas
•Integração
• Foco na métricas de negócio
• Evitar erros de implementação
• Evitar erros de expectativa
• Criar cultura na empresa
Planejamento
Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à
empresa e sua evolução esperada.
Porque devo me importar?
Maior conhecimento de seu cliente• Gerar Valor• Integração de diversos tipos de Informação
Decisões com menos riscos• Alocação eficiente de recursos• Identificação de novas oportunidades• Retorno de Investimento
Eficiência• Melhoria de processos• Testes• Otimização de recursos
SMA Strategy
Metas da Empresa
Objetivos de
NegocioMétricas de
SucessoTáticas
Operacionais
SMA Strategy
Goals
Tipos de Objetivo
• Aumentar lucro
• Aumentar faturamento ou lucro
• Expandir a empresa
• Novo mercado
• Novo produto ou serviço
• Diminuir custo
• Diminuir “time-to-market”
• Construir parcerias com outras empresas
• Modernizar tecnologia obsoleta
• Fidelizar cliente
• Melhorar comunicação corporativa
• Fornecer mais informação
•Melhorar suporte
Estrutura das Métricas
Diagrama de Basili – GQM (métrica de SW)Objetivo – Quais são as metas?
Questão – Qual questão irá responder?
Métrica – Qual métrica ou indicador ajuda a responder a questão?
* Victor Basili – Universidade de Maryland
Estrutura de um KPI – Key Performance IndicatorPeríodo Analisado
Desvio
Responsável
Ação
KPI
Um Indicador-chave de desempenho (em inglês Key Performance Indicator (KPI)), mede o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os
processos permitem que o objetivo seja alcançado.
• Semelhante as taxas
• Ligado a um objetivo de negócio
• Deve ter um contexto e comparável no tempo
• Fácil compreensão, discutido com os gestores
• Para cada gestor deve ter de 3 a 6 KPI’s
• Deve ter um % máximo aceitável de variação
• Deve gerar uma ação quando alcançar a variação máxima
KPI
Definição:
• Modelo – Conteúdo
• Objetivo – Fazer com que o visitante navegue mais pelo portal
• KPI – Taxa de Rejeição
• Período medido – horário
• Variação – 15%
• Ator – Editor
• Ação – trocar o conteúdo da home
Exemplo
Sites Transacionais• Executivos
• Taxa de conversão de compra
• Taxa média de compra – ticket médio
• % de satisfação de clientes
• Estratégia Média
• Média de retorno das campanhas
• Custo de conversão
• % de vendas entre novos visitantes e visitantes que retornam
• Tático
• Taxa de conversão da pesquisa à compra
• % de visitantes com baixa revisita recente
• % de profundidade de visita
Documente!
Visualização
Visualização
Visualização
Visualização
Web Analytics como Processo
• Necessidade de informação• Identificação dos objetivos• Definição das métricas• Responsáveis• Pontos de Conversão• Criação dos KPI´s• Criação dos Dashboards
Planejamento
• Levantamento do cenário atual • Definição do tipo de coleta de dados• Criação do guia de implementação• Customizações
Implementação
• Coleta de Dados• Análise das informações• Testes e pesquisas• Implementar melhorias• Medição dos resultados• Repetição do ciclo
Ciclo WA
Plano de Crescimento
Modelo de Maturidade em Web Analytics
Nível 1Métricas Básicas
• PageViews• Visitas• Conteúdo
Principal• Tecnologia• Referência•
Capacidade
Nível 2Comporta-
mento
• Análise de Caminho
• Análise de Funil
• Teste A/B • KPI´s• Dashboard
Nível 3Marketing
• Produtos• Segmentos•
Buscadores•
Campanhas• Personas• Alertas -
KPI
Nível 4CRM
• Multicanal• ROI• Valor do
Cliente •
Personalização
• Análise de Conteúdo
Nível 5Empresa
• Vendas Multicanal
• Integração de Sistemas
• BSC•
Planejamento Estratégico
• Análise Preditiva
Fonte: Bill Gasman – Gartner Group
Ultima dica!
www.WACONSULTING.com.br“Transformando dados em conhecimento”
Ruy Carneiro
11 5572.8536
11 99956.5395