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実践、成果を生む Web サイトの秘訣と運営株式会社ロフトワーク マーケティング Div. 山口謙之介
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本日お話したいこと
・自己紹介 – loftwork について
・ loftwork.jp とは
・ 2008 年からの PDCA と 分析データに変化
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運用の現場でのデータによる改善とデータの捉え方の変化をお話しします。
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About loftwork
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loftwork.com
15,000Creators
日本最大のオンラインクリエイターコミュニティ
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あらゆるクリエイティブを制作する総合制作代理店
loftwork.jp
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山口 謙之介マーケティングオウンドメディア推進チームloftwork.jp Web マスター
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アクセス解析
解析レポート
作成
メルマガ制作・発行
メルマガ DB設計・管理
改善施策の企画立案
記事制作
リスティング広告の管理
ソーシャルメディアの目標
管理
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About loftwork.jp
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商談に繋がるインバウンド獲得
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企業サイトとしてのブランディング
目的
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インバウンド数
ブランドワード流入数
KGI
基本情報ページ数: 1,605(2011 年 10 月現在 )運用開始: 2008 年 6 月
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PDCA の変遷
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2008 - 2009
セッション単位のサイト改善
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サービスページのファーストビュー再考改善例before after
インバウンド数 166%up施策前後の 1 ヶ月比較
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モデル価格のバリエーション展開改善例before after
平均ページ滞在時間
62%up施策前後の 3 ヶ月比較
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結果
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流入経路の拡大
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2010
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リスティング広告の最適化2009 社内で運用
部分最適に留まり全体最適に至らず
担当者
2010 プロにアウトソース
CTS/CPA/CVS が明らかに改善
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リスティング広告の最適化20102009
年間平均獲得コスト 64% 改善広告費用は 26% 削減
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エンゲージメント
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2011
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人を軸としたコンテンツ強化
ユーザー会
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ソーシャルエンゲージメント研究会( 2011 ~)
CMS 学会(2009 :全 3 回 11 社 13 名参加 )
アクセス解析研究会(2011 全 4 回 8 社 20 名参加 )
Web ライティング研究会(2011 全 3 回 7 社 15 名参加 )
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人を軸としたコンテンツ強化128
いいね!
広報ブログ
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ユーザーセグメント単位のサイト戦略再設定
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調べものニーズ制作ニーズ
自然検索 検索連動型広告 各種 web メディア 自然検索 ブックマーク ソーシャル
メディア
ニュースリリース
コラム 広報ブログ
セミナーレポート
サービス( 知る )
事例(深める)
セミナー(参加する)
会社情報(理解する)
知る ( 認知拡大 )
お問合せ見積り依頼獲得
メールマガジン申込み獲得
新規セッション数
セミナー申込み獲得 申込み率
コンバージョン貢献率
コンバージョン貢献率
コンバージョン貢献率
申込み数
メルマガ経由セッション数
セッション数
セッション数
特定キーワードの流入数
特定キーワードの流入数CPA
Twitter Follower獲得
follower数
twitter 経由セッション数
KGI問い合わせ
数 / 率
KGIブランド
ワード流入数
エンゲージメント(継続的なコミュニケーション)
KPI KGI
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コンセプトダイアグラム
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様々な指標が存在する中で、知るべきことを知るためのデータを集める必要
具体から抽象化して仮説を立てる図解してアイデアを整理する
コンセプトダイアグラム?
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新規セッション数
申込み率
コンバージョン貢献率
コンバージョン貢献率
コンバージョン貢献率
申込み数
メルマガ経由セッション数
セッション数
セッション数
特定キーワードの流入数
特定キーワードの流入数CPA
follower数
twitter 経由セッション数
KPI
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セグメントされたユーザーがどのような経路でサイトへ流入し、サイト上の目的やゴールに到達するために、どのようなコンテンツが存在するかの整理
サイト全体像可視化と Web の潮流や新しい自社戦略により多様化するコンテンツを計測する新しい指標の定義
コンセプトダイアグラム?
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調べものニーズ制作ニーズ
自然検索 検索連動型広告 各種 web メディア 自然検索 ブックマーク ソーシャル
メディア
ニュースリリース
コラム 広報ブログ
セミナーレポート
サービス( 知る )
事例(深める)
セミナー(参加する)
会社情報(理解する)
知る ( 認知拡大 )
お問合せ見積り依頼獲得
メールマガジン申込み獲得
新規セッション数
セミナー申込み獲得 申込み率
コンバージョン貢献率
コンバージョン貢献率
コンバージョン貢献率
申込み数
メルマガ経由セッション数
セッション数
セッション数
特定キーワードの流入数
特定キーワードの流入数CPA
Twitter Follower獲得
follower数
twitter 経由セッション数
KGI問い合わせ
数 / 率
KGIブランド
ワード流入数
エンゲージメント(継続的なコミュニケーション)
KPI KGI
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詳しくは…
http://www.loftwork.jp/seminar/2010/20101203_analisys1_r.html
ロフトワーク アクセス解析研究会
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これら PDCA を経てみると
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インバウンド
2008-2009309
2010-2011420
+35%
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ブランドワード流入
2008-200921,658
2010-2011
26,436
+22%
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成果出てる!
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よし!このままいこう!
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とはさすがにいきません(汗 )
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CRMDB 連携
解析ツールのチューニング etc
英語対応
スマホ対応
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分析データの変化への気付き2008-2009
セッション単位・サービスページのセッション状況・会社情報ページの直帰率
2010-2011
セグメント単位・「ロフトワーク」を含むブランドワードで流入したセグメント・ソーシャルネットワーク経由で流入したセグメント
2012 -
・「 CMS」と検索して 3 回流入している人・ 1 年以上前に、セミナーに来場し、 1 年ぶりにサイトを訪問した人
Etc…
より具体的なセグメント (ほぼ個人 ) 単位へ
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改善のコツみたいなものがあるとすれば…
・情報収集はぬかりなく
・常に仮説を持ってデータを見る
・社内外に協力者(仲間)を持つ
・時に、とりあえずやってみる くらいの気持ちでやる
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対個人のマーケティング戦略へ
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2012 -
To be continued…
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Thank You 株式会社ロフトワーク マーケティング Div. 山口謙之介