UX (User Experience)– это термин, описывающий степень удовлетворенности пользователя от использования вашего
товара или услуги.
Ошибки допущенные при проектировании интерфейса могут погубить труд сотен и
тысяч людей.
Приглашайте часть команды на интервью(даже если они не хотят)
Приглашайте часть команды на интервью
Почувствуй боль своего пользователя
1 Пол2 Возраст3 География4 Интересы5 Платежеспособность6 Проблема77 Задачи и ожидания
Customer journey map -карта путешествия пользователя по системе
Что он тут делает ?
Какие у него возникают вопросы на этом шаге?
Какие преграды для перехода пользователя дальше?
Какие эмоции у пользователя?
Самая слабая точка определяет максимальный уровень качества услуги.
Пьяный человек видит всё размыто, поэтому надо сделать так,
чтобы главная функция страницы была хорошо заметна и
совершенно понятна.
У него рассеянное внимание.
Сначала X, потом Y, и только затем Z — а не мешать всё в кучу.
Повторяйте дважды. Важные и опасные действия должны
сопровождаться предупреждениями и напоминаниями
Возможность отменить последнее действие
Пьяный человек легко раздражается. Для вашего продукта это может
означать, что если что-то не получается, пользователь может просто
плюнуть на всё и выйти
Пользователь пьян, но не глуп. Не надо держать пользователя за идиота, упрощать всё до невозможности и навязчиво объяснять каждую мелочь.
http://theuserisdrunk.com
https://www.crazyegg.com/
http://www.intuitionhq.com
Аудитория отвечает на ваши подготовленные вопросы
Google Analytics - Goals - Goal Flow
Optimizely.com A/B Тестирование
http://www.intuitionhq.com
Аудитория отвечает на ваши подготовленные вопросы
InvisionappUXPinPixateAxureи др.
Интервью и наблюдение
Тестовая группа+
Контрольная группа
Какие гипотезы необходимо проверить
Используйте технику прямых и непрямых вопросов
После знакомства с продуктом можно попросить интервьюируемого выполнить заготовленные нами кейсы и сценарии.
Анализируем результаты
Одноклассники. Экран Checkout
Одноклассники. Экран Checkout после наблюдения
Sony Walkman Sport
Наблюдаем естественное поведение пользователя в удобных
ему условиях.
Рисуем скетчиБумажное прототипирование
Работаем итерациями(сделал-проверил-проанализировал)
Customer journey mapПользователь пьянИнтервьюНаблюдениеАнкетирование
Работа с прототипами и скетчами
Алекс Кухаренко[email protected]
iamacolor.com