Download - Webcare overheid 26-11-2013
Webcare bij de overheid
@theozijderveld
Wat is webcare?
WEBCARE
(het verbeteren van) structurele, real-time dienstverlening via social media (internet)door het online luisteren naar (monitoring) en(reactief/proactief) reageren op vragen/opmerkingen/klachten (terugkoppeling organisatie)
1. Luisteren
2. Beantwoorde
n3. Verbeteren
Webcare bij de overheid
Waar doet de overheid aan webcare?
“Waarom is implementatie webcare zo complex? De lastige stap is niet de eerste (luisteren en techniek optuigen) maar de volgende stap: het inrichten van de processen in de organisatie” - Jan Meijer, directeur Voedsel en Warenautoriteit
Veranderingen relatie overheid en burger
• Digitalisering• Overheid moet kleiner• Sneller handelen• Nadruk op transparantie• Overheid weer persoonlijk? • Regie van burgers?