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WEBINAR
Patricio León Rojas- Gerente de tecnología iConnect- Ingeniero especialista en telecomunicaciones (UCSB)- Emprendedor y empresario
El COVID-19 y la transformación digital
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Transformación digital
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Transformación digital¿ó reinventarse para subsistir?
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ReinventarseAdaptarse a los cambios
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Hoteles en USARenta de habitaciones para uso de oficina
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Motel en EcuadorEnfoque en el cliente
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Transformación digital¿Qué es?
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Transformación digitalDefinición
Es la aceleración profunda de las actividades de su negocio: procesos, competencias y modelos, con el fin de aprovechar plenamente los cambios y oportunidades que ofrecen las tecnologías digitales para lograr un impacto significativo en la sociedad.
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Transformación digital¿Por qué debo “transformar” mi empresa?
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Revolución industrialHistoria
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Revolución industrialPrimera (1750 - 1830)
Primera Revolución Industrial es el proceso de transformación económica, social y tecnológica iniciado en la segunda mitad del siglo XVIII la cual transformó el mundo occidental desde una economía rural basada en la agricultura a una economía urbana, industrializada y tecnológica.
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Revolución industrialSegunda (1870 - 1914)
Incorporación de nuevas innovaciones técnicas concentradas principalmente en:● Electricidad y combustible● Transporte (barco, avión)● Comunicaciones● Líneas de producción industrial
Comienza la globalización
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Revolución industrialTercera (1969 - 2005)
Revolución basada en hallazgos producidos el campo de:
● Tecnologías de la información● Automatización● Telecomunicaciones● Energías renovables
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Revolución industrialCuarta ( ~ 2016)
Industria 4.0 basa en
● Robótica● Inteligencia artificial● Cadena de bloques - Blockchain● Nanotecnología● Biotecnología● Internet de las cosas IOT
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Transformación digital¿Qué es?
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Que espera el cliente digitalDónde está mi empresa entérminos tecnológicos
Transformación digitalCerrar el “gap” entre expectativa versus realidad
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En otras palabras
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Transformación digitalResolver problemas tradicionales con tecnología
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Transformación digitalResolver problemas tradicionales con tecnología
Pasos fundamentales
● Foco en el cliente● Estructura organizacional● Administración del cambio● Liderazgo transformacional● Decisiones tecnológicas● Integración● Cliente interno● Seguridad de la información● Evolución de productos y servicios● Personalización
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Transformación digitalResolver problemas tradicionales con tecnología
Pasos fundamentales
● Foco en el cliente● Estructura organizacional● Administración del cambio● Liderazgo transformacional● Decisiones tecnológicas● Integración● Cliente interno● Seguridad de la información● Evolución de productos y servicios● Personalización
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Industria 4.0 ● Foco en la información● Cloud● Automatización● IOT● Blockchain
Industria 3.0 ● Tecnologías de información● ERP● CRM
Panorama antes del COVID70% de las empresas trabajando en alguna iniciativa
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Panorama antes del COVID
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Panorama antes del COVID… y antes del estallido social de Octubre del 2019
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EjemploAntes
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EjemploHoy
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EjemploHoy
Si los centros comerciales piensan que pueden generar las mismas condiciones comerciales que teníamos antes, las marcas vamos a abrir para morir.
- Paula Valverde, presidenta marcas de retail (DF)
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Transformación digital¿Por qué debo “transformar” mi empresa?
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Transformación digitalHotelería
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Transformación digitalHotelería
Estrategia para hoteles
● Incrementar revenue● Reducir costos operacionales● Mejorar la calidad de productos y
servicios● Mejorar la experiencia de los
clientes
Hotels should break out their digital transformation into small, achievable efforts directly connected to a business outcome
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Transformación digitalHotelería
Estrategia para hoteles
● Incrementar revenue● Reducir costos operacionales● Mejorar la calidad de productos y
servicios● Mejorar la experiencia de los
clientes
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Transformación digitalHotelería
Estrategia para hoteles
● Incrementar revenue● Reducir costos operacionales● Mejorar la calidad de productos y
servicios● Mejorar la experiencia de los
clientes
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Hoteles¿Donde me encuentro hoy?
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Industria 4.0 ● Foco en la información● Cloud● Automatización● IOT● Blockchain
Industria 3.0 ● Tecnologías de información● ERP● CRM● PMS
Hoteles¿Donde me encuentro hoy?
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EjemploServicio de WiFi
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● Clave compartida● Sin control● Sin seguridad● Sin componentes de valor agregado
EjemploSi mi hotel cuenta con un WiFi básico
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● Clave compartida● Sin control● Sin seguridad● Sin componentes de valor agregado
EjemploSi mi hotel cuenta con un WiFi básico
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EjemploPero con un WiFi avanzado
Con capacidad de ofrecer ● Planes de uso gratis (limitados)● Planes premium (Netflix, videoconference)
Soporte NFC● Pago de servicios con teléfono o
smartwatch● Checkout desde el teléfono
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EjemploPero con un WiFi avanzado
Con capacidad de ofrecer ● Planes de uso gratis (limitados)● Planes premium (Netflix, videoconference)
Soporte NFC● Pago de servicios con teléfono o
smartwatch● Checkout desde el teléfono
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Iniciativas de la industria
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Iniciativas de la industriaBig data
Algoritmos capaces de predecir lo que querrán nuestros clientes con objeto de:● Entregar experiencia personalizada
○ Comida○ Paquetes turísticos○ Confort
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Iniciativas de la industriaEl reto
El mayor reto en este sector no estaría en mejorar la comunicación entre máquinas,sino en lograr que dicha comunicación mejore la producción del servicio.
La diferencia entre industria y servicios quizás radique en el factor humano
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WEBINAR
Muchas gracias
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