Download - Webinar: Einführung in Acrolinx
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Wir helfen Ihnen, überzeugenden Content zu erstellen
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Über uns
ENTWICKLUNGDeutsches Forschungszentrum
für Künstliche IntelligenzUnternehmensgründung
2002
LAUNCH WACHSTUM250+ Kunden75 Mitarbeiter
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Acrolinx-KundenHEALTHCARESOFTWARE & IT ENGINEERINGAEROSPACE & DEFENCE HIGH TECH AUTOMOTIVE
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HERAUSFORDERUNGEN
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Das Wachstum und die Wettbewerbsdifferenzierung von B2B-Unternehmen hängen von der Kundenzufriedenheit ab.
Weniger als 25 % aller Unternehmen bemühen sich um die „Customer Experience“.
Unternehmen, die ihren Kunden diesen Mehrwert liefern, haben ein überdurchschnittliches Umsatzwachstum.
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„Customer Experience“ besteht fast ausschließlich aus...
CONTENT
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Content schreibt sich nicht von allein…
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Unternehmen verwendenmehr als 50 % des Marketing-Budgets für die Content-Erstellung.
Aber kaum ein Unternehmenhat dafür eine Strategie.
Source: Erin ProveySirius Decisions
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VOLVO BRAND
Jean-Claude Van Damme
does the splits
for everyone
AWARENESS
Pricing& ROI
PURCHASE
ProcurementCFO
Brochures Product Data Sheets
Business owner Engineering
EVALUATION
Training,Drivers
Literature
ONBOARDING
Fleet Managers & Drivers
Maintenance& Service
Information
SERVICE
Engineering
Specialistvideo
For Fleet Managers
INTEREST
Eine Customer Journey …
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Wir stellen es uns so vor
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Source: Erin Provey
Doch die Wirklichkeit ist anders
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70–90 % der Customer Journeywird durch Content bestimmt
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... und dieser Content entsteht in Ihrer gesamten Organisation
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... in verschiedenen Teams,Abteilungen, Bereichen, und Ländern.
Marketing
Support
TechComm
Sales
Training
ProductManagement
PR
Engineering
Agenturen
Lokalisierung
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Das macht qualitativ hochwertigen Content zu einer enormen Herausforderung
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... und dieses Problem wird umso größer, je mehr Mitarbeiter Content erstellen.
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Content-Qualität ist in jeder Phase der Customer Journey entscheidend
Broschüreglänzend
ausgefeilt
in Farbe
leserfreundlich
sexy
verlockend
Handbuchschlicht
glanzlos
schwarz-weiß
verwirrend
trocken
langweilig
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Content ist überall!Content ist agile!
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Verwirrte Kunden?
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Verlust von Kunden?
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HERAUSFORDERUNGEN
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Acrolinx ist die einzige Software, die Ihren Content liest und Autoren anleitet, ihn zu verbessern.
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Schnell erlernbar und einfach zu bedienen.
Implementierung inkl. Training.
400+ Personenjahren R&D für fortschrittliche Sprachtechnologie auf Basis künstlicher Intelligenz.
Intelligente Unterstützung für Ihren Stil, Terminologie, Tonalität, Grammatik und mehr.
Mehr als 30 Integrationen für Authoring Tools.
Messbarkeit durch Reporting-Tools und den Acrolinx Score.
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Messbare Ergebnisse
KOSTEN30 % weniger Ausgaben
für Texterstellung, Lektorat und Übersetzung
KONSISTENZKonsistente Marken sind 20 % wertvoller
COMPLIANCEErfüllen Sie
regulatorischeAuflagen
CONVERSION40 % mehr Conversion
& Engagement
Acrolinx erzielt spürbare Geschäftserfolge hinsichtlich:
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Warum weltweit bekannte Marken auf Acrolinx vertrauen:besserer Content = bessere Ergebnisse
Source: 2016 Content Quality Research
Hoher Acrolinx Score
2x bessereMarken-
wahrnehmung
Hoher Acrolinx Score
3x höhere
ConversionRates
Low Acrolinx Score
Hoher Acrolinx Score
2x höhere
Kaufwahr-scheinlichkeit
Low Acrolinx ScoreLow Acrolinx Score
Content mit hohem Acrolinx Score vs. Content mit niedrigem Acrolinx Score
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GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX
• Eigenständiges Forschungsprojekt
• 120 Millionen Wörter
• 150.000 Webseiten
• 340 Unternehmen
• 31 Länder0
45
90
135
180
50 - 55 56 - 60 61 - 65 66 - 71 72 - 80 80 - 90
Acrolinx Score
Anzahl von Unternehmen
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Google bestraft Content mit geringer Qualität
Quelle: http://neilpatel.com/2015/02/17/the-ultimate-google-algorithm-cheat-sheet/
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Niedriger Acrolinx Score vs. Hoher Acrolinx Score
Web-Traffic
Okt ′14 Nov ′14 Dez ′14 Jan ′15 Feb ′15 Mär ′15
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2. Studie: Fokus aufContent-Konsistenz
• 170 Unternehmen
• Vergleich von Produkt-Content, Support, Corporate Communication und Blog hinsichtlich Konsistenz
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Analysieren
Standards
setzen
Optimieren
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GOALS GUIDANCE GOVERNANCE
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GOALS
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Zielgruppen-Personalisierung
• Bestimmen Sie den passenden Sprachstil für jede Ihrer Zielgruppen
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Wir messen Ihren Schreibstil
Tone of Voice
Klar & verständlich
Locker & ansprechend
Dokument-Score
Zielwertbereich(konfigurierbar pro Score)
77
45
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Beispiele für Tone of Voice
• Die Maschine ist umgehend zu reinigen.
• Die Maschine muss umgehend gereinigt werden.
• Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.
• Reinigen Sie jetzt die Maschine.
• Putzen Sie bitte nun die Maschine.
• Du musst die Maschine jetzt putzen.
• Putze jetzt die Maschine.
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Acrolinx Schreibprofile
Einfacher Start mit bspw.Acrolinx Essentials tekom-Leitlinie
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Guidance optimieren –schnell und einfach
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Acrolinx unterstützt eine Vielzahl von Styleguides,Schreibprofilen und Sprachen
ENGLISCH
• Acrolinx Best Practice US/UK
• Chicago Manual of Style
• Grammatik, Stil, Terminologie
• ASD-STE100 Simplified Technical English for Aerospace
• DITA
• Regelbasierte maschinelle Übersetzung
DEUTSCH
• Acrolinx Best Practice
• Grammatik, Stil, Terminologie
• tekom-Leitlinie
• Pi-Mod für technische Dokumentation
• Regelbasierte maschinelle Übersetzung
JAPANISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
• Technisches Japanisch (Standard)
• Technisches Japanisch (Vereinfacht)
FRANZÖSISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
SCHWEDISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
CHINESISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
• Technisches Chinesisch (Standard)
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Terminologie definieren
Bestimmen Sie Ihre Markenbegriffe, Keywords und Produktnamen
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GUIDANCE
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Live Demo
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Der Content Analyzer kann Ihre gesamte Bibliothek analysieren
GovernanceQualitätssicherung IhrerContent-Assets
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GOVERNANCE
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Umfassende Metriken geben Aufschluss zu Veränderungen der Content-Qualität, Nutzung und Performance
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GOALSfür alle Aspekte Ihres Contents
Marke · Zielgruppe · Compliance · Auffindbarkeit · Präzision
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GUIDANCEfür Content-Ersteller
in allen Autorenumgebungen
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GOVERNANCEfür Content-Teams
Transparenz und Kontrolle über die gesamte Customer Experience
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Hier unterstützen wir Sie:
BRANDING CUSTOMEREXPERIENCE
CONTENTQUALITY
USEREXPERIENCE
AGILE / LEAN
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Hier unterstützen wir Sie:
BRANDING CUSTOMEREXPERIENCE
CONTENTQUALITY
USEREXPERIENCE
AGILE / LEAN
• Wir setzen Ihr Branding und Ihre Stilvorgaben um• Erstellen Sie mit wenig Aufwand Content in Ihrer Corporate Language
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Hier unterstützen wir Sie:
BRANDING CUSTOMEREXPERIENCE
CONTENTQUALITY
USEREXPERIENCE
AGILE / LEAN
• Verwirklichen Sie gemeinsame Content-Ziele über alle Touchpoints hinweg• Steigern Sie Engagement, Conversion und Kundenzufriedenheit
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Hier unterstützen wir Sie:
BRANDING CUSTOMEREXPERIENCE
CONTENTQUALITY
USEREXPERIENCE
AGILE / LEAN
• Steigern Sie Ihre Content-Qualität ohne Mehraufwand• Skalieren Sie Ihr Business
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Hier unterstützen wir Sie:
BRANDING CUSTOMEREXPERIENCE
CONTENTQUALITY
USEREXPERIENCE
AGILE / LEAN
• Klarheit, Branding, Zielgruppe, Compliance und Findability sind zentral• Schreiben Sie mit Acrolinx ansprechenden Content• Verbessern Sie so die User Experience
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Hier unterstützen wir Sie:
BRANDING CUSTOMEREXPERIENCE
CONTENTQUALITY
USEREXPERIENCE
AGILE / LEAN
• Acrolinx integriert sich in Ihre agilen Methoden und Tools• Integrieren Sie so die Content-Strategie in Ihre täglichen Prozesse• Und beschleunigen Sie dadurch Content-Erstellung und Lokalisierung
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BRANDING CUSTOMEREXPERIENCE
CONTENTQUALITY
USEREXPERIENCE
AGILE / LEAN
Und dies in vielen Sprachen
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SAN JOSE · 1.–3. MAI
BERLIN · 15./16. MAI
www.acrolinxcc.com#acrolinxcc
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© 2016 Acrolinx GmbH