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Webschool E-commerce
Lundi 18 mai 2015 Dole
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Sommaire
Étudier les besoins du clients Concevoir une ergonomie en fonction des
besoins de vos clients Les règles à respecter Webmarketing : les leviers pour faire
connaitre son site E-commerce
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GénéralitésSelon la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente A
Distance), au 1er trimestre 2015 : La France est le 3ème marché de e-commerce en Europe 73% des internautes Français achètent sur Internet (contre
63% des Européens) Progression de 14% sur un an du CA sur le web Amazon, Cdiscount ou encore Fnac.com sont les sites les plus
visités Taux de transformation moyen : 3 % Panier moyen s’élève désormais à 79 € (recul de 3 euros sur
un an)
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Généralités
40% des web-acheteurs mondiaux ont utilisé leur tablette ou leur smartphone en 2013, soit deux fois plus qu’en 2012
Sites Ecommerce en France :- 2012 : 120 000- 2013 : 140 000
Les domaines :Voyages et tourisme / Culture et loisirs / Produits de mode /
Produits techniques / Univers de la maison / Services
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Étudier les besoin du clients
Etudier la concurrence Etablir une cible (qui sont vos prospects et où
les trouver) Mettre en avant l’avantage concurrentiel
(qualité du service, qualité du produit, SAV,…)
Définir une stratégie
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Étudier les besoin de vos clients
Remplir un cahier des charges : Quel est le contexte de mon projet ? Quels sont mes objectifs ? Quelle est ma cible ? Mon concept de vente est-il standard ou
spécifique ? Quelles fonctionnalités spécifiques sont à
développer ? Quels sont mes indicateurs de réussite ?
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Concevoir une ergonomie en fonction des besoins de vos clients
La première impression est fondamentale !
Facilité de consultation (ergonomie) Lui permettre de parcourir mon catalogue Le client doit VOIR le produit (et plus si affinités) Bonne rédaction et présentation du contenu
(images et descriptions des articles) L’inciter à conclure la transaction
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Les règles à respecter
Soyez crédible et encaissez correctement (moyens de paiement fiables et variés)
Laisser une bonne impression pour l’inciter à renouveler sa transaction
Livrer correctement (fiabilité, délais, gestion des retours)
Soyez «proche» de vos clients ( Emails transactionnels, newsletter, actions promotionnelles, téléphone sur toutes les pages, bouton rappel automatique,…)
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Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce
Etudier la concurrence Etablir une cible (qui sont vos prospects et où les
trouver) Etablir un budget Mettre en avant l’avantage concurrentiel (qualité
du service, qualité du produit, SAV,…) Choisir les supports de communication adaptés Penser sa communication en fonction des
supports utilisés
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Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce
Référencement : ensemble des techniques qui permettent d'inscrire un site dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires.
Le référencement n’est pas le seul élément de promotion de son site. Mais il est au cœur des actions faites dans le cadre d'une opération de Web Marketing.
Attention à ne pas négliger la communication traditionnelle !
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Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce
Courbe montrant le pourcentage de clics en fonction du positionnement dans les résultats de recherche
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Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce
Règle des trois tiers : origine de l’audience d’un site web : 1/3 du trafic vient des moteurs de recherche 1/3 vient du netlinking (liens en provenance d’autres
pages) 1/3 vient de la saisie directe de l’url dans la barre
d’adresse
33% des internautes pensent qu'une société présente dans les premières positions des moteurs de recherche est leader sur son marché
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Optimiser son site internet
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Optimiser son site internet
Etendre son réseau de netlinkingpour améliorer son PageRank :
=> Chercher des sites de qualités
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Webmarketing : les leviers pour faire connaitre son site E commerce
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Optimiser son site internetCe qu’il faut éviter :
Contenu de mauvaise qualité ou copié Avoir un délais d’affichage du site trop long Avoir un site trop graphique Beaucoup de texte en image Un nom de domaine impersonnel (nom.canalblog.fr/nom.free.fr/…) Abuser du Flash URLs à rallonge Certains scripts sur la page d’accueil (javascript, fenêtre pop-up,…) Ignorer la “ligne de flottaison” Mettre des informations importantes dans les “zones froides” de votre site Limiter les moyens de contact
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Optimiser son site internetCe qu’il faut faire :
Nom de domaine pertinent avec la présence de mots clés importants Méta données (mots clés et description) Contenu texte pertinent avec mots clés Titre du site, des images, de chaque page Intitulé des liens internes, adresse url simplifiées Site Map Ne proposer que du contenu qui concerne le client dès la page d’accueil Récupération de l’adresse email Segmentation de la newsletter Personnalisation du merchandising Fluidifier la navigation entre les fiches produits
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Optimiser son site internetCe qu’il faut faire :
Blog
Réseaux sociaux
Emailing , newsletter
Vidéo
Version mobile / responsive design
Référencement payant (suivant l’objectif)
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Optimiser son site internetLe positionnement d’un site web n’est pas définitif, il faut régulièrement revoir son
référencement en fonction du comportement des internautes.
Le logiciel de statistiques (analyse du trafic) :Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google,
Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots clés,...
Outil d’analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande de devis,...)Google Adwords, Google Analytics, Clicky,…
Outil d’analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche (analyse de la visibilité)
AgentWebRanking, Yooda, outil gratuit de WebRankInfo, etc.
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Conclusion Il y a une place pour tous sur le web !
Le référencement d’un site web nécessite une véritable étude préalable.
Le référencement est au centre du développement d’un site
Beaucoup d’actions ne nécessitent pas un gros budget, mais nécessitent beaucoup de temps
Il est préférable de faire appel à des professionnels pour les actions les plus techniques
Toujours analyser les performances de vos efforts
Un bon référencement n’est pas acquis, il faut sans cesse le travailler