![Page 1: Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/554d1588b4c9052c5a8b550d/html5/thumbnails/1.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
klantropologie: doelgroep onderzoekjacqueline fackeldey@hva minor online management
4 maart 2014
![Page 2: Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/554d1588b4c9052c5a8b550d/html5/thumbnails/2.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
progamma voor vandaag
8.30 - 8.50 intro + vragenrondje8.50- 9.20 offline onderzoek 9.20 - 9.50 online onderzoek
9.50 - 10.20 uitwerken ‘insights’10.20 - 10.50 presenteren ‘insights’
10.50 - 11.00 afsluiting
![Page 3: Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/554d1588b4c9052c5a8b550d/html5/thumbnails/3.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
weten klanten (en opdrachtgevers) wat ze [email protected]
![Page 6: Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/554d1588b4c9052c5a8b550d/html5/thumbnails/6.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
blijf daarnaast ook kijken, luisteren, [email protected]
![Page 11: Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/554d1588b4c9052c5a8b550d/html5/thumbnails/11.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
om een passend product of passende dienst te ontwikkelen
![Page 12: Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/554d1588b4c9052c5a8b550d/html5/thumbnails/12.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
onthou dat klanten en opdrachtgevers mens zijn
![Page 13: Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/554d1588b4c9052c5a8b550d/html5/thumbnails/13.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
123
en weet ook dat je niet aan het werk bent voor
![Page 14: Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor Minor Online Management_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04032014](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052618/554d1588b4c9052c5a8b550d/html5/thumbnails/14.jpg)
jacqueline fackeldeycustomer experience expert
opdracht klantonderzoek: 8.50 - 9.20 offline klantonderzoek 9.20 - 9.50 online klantonderzoek 9.50 - 10. 20 uitwerken ‘insights’
10.20 - 10.50 presenteren ‘insights’ in 1 min. [email protected]