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Wie Sie die richtigen Kunden mit zielgruppengerechter
Ansprache erreichenKlaus Eck
Spectaris Arbeitskreis Marketing
25.04.2017
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Ihr Referent
• Founder & Managing Partner der Eck Consulting Group
• Berät seit 18 Jahren Unternehmen zum Digital Business
• Schwerpunkte: Social Media Strategie, Content Strategie, Online Reputation
Management, Leadership 2.0
• Autor mehrerer Fachbücher: Die Content-Revolution im Unternehmen;
Corporate Blogs; Karrierefalle Internet; Transparent und glaubwürdig – das
perfekte Online Reputation Management für Unternehmen
• 5 Jahre in der Verlagsbranche, u.a. Online-Chef bei W&V
• Mitgründer des „Social Media Clubs München“
• Speaker auf zahlreichen Konferenzen
Klaus Eck
@klauseck
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Unser Content
3
Auf diesen Kanälen finden Sie Inhalte von d.Tales
d.Tales.de
@dtales
Newsletter
Agentur d.Tales
@dtales
d.Tales
pr-blogger.de
d.Tales
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Agenda
1. Social Media Kanäle – was eignet sich wofür?
2. Was gutes Content Marketing im Vergleich zu klassischen Medien ausmacht
3. Warum Mitarbeiter als Markenbotschafter so wichtig sind
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Social Media Kanäle – was eignet sich wofür?
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Stakeholder wollen auf der Plattform ihrer Wahl bleiben
Unternehmen müssen sie dort ansprechen und halten, z.B. mit Instant Articles und Google Accelerated Mobile Page (AMP)
6
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Social Media – Überblick 1
• Informations-und Recherchekanal
• Influencer Relations
• Servicekanal
• Kundenbindung
• Reichweiten-steigerung
• Dialogführung
• Multimediales Storytelling
• Service
Blogs
• Agenda Setting, Themen-management
• Corporate Publishing
• SEO
YouTube
• Persönliche Kommunikation
• Servicekanal
• Kampagnen
• Broadcasting
• Visuelle Kommunikation
• Visual Storytelling
• InfluencerRelations
7
Welches Netzwerk eignet sich wofür?
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Social Media – Überblick 2
8
Welches Netzwerk eignet sich wofür?
Xing/LinkedIn
• Kontaktpflege
• Direktes Recruiting
• Dialogführung (eingeschränkt)
• Kundenbindung
• Markenpositionierung
• Visuelle Kommunikation
Snapchat
•Agenda Setting
•Storytelling
•InfluencerRelations
•Kontaktpflege
•Dialogführung
Slideshare
•Agenda Setting
•Corporate Publishing
•Visuelle Kommunikation
•SEO
Google+
•Suchmaschinen-optimierung (SEO)
•Visuelle Kommunikation
•Dialogführung
•Broadcasting
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Social Media Studie 2016
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Die beliebtesten Social Media in Deutschland und weltweit
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Internationale Marken
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Jeder Markt braucht eine eigene Content-Marketing-Strategie
http://ethority.de/social-media-prisma/
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Auf die Zielgruppe kommt es an
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Wie unterschiedliche Generationen das Internet nutzen
http://blog.factura.com/2016/08/09/como-usan-internet-las-diferentes-generaciones-desde-la-x-y-y-z/
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Es kommt vor allem auf die Aufbereitung der Inhalte an
12
Vereinfachte Darstellung der Korrelation von Website, Social Media Networks und Suchmaschinen
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Zielgruppen erreichen
13
Content Marketing: Wen sprechen wir an? Mit welchen Inhalten? In welcher Situation?
Content Marketing
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Trend: Websites verlieren an Bedeutung
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Vielzahl an Plattformen
Bots mit Vielzahl an Diensten
Bots ersetzen zahlreiche Tools
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Was gutes Content Marketing im Vergleich zu klassischen Medien ausmacht
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Michelin
16
Der Klassiker im Content Marketing
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Definition
Die d.Tales Definition von Content Marketing in Abgrenzung zu Werbung.
17
Content Marketing ist kanalunabhängig und liefert relevante, attraktiv aufbereitete Informationen
zum richtigen Zeitpunkt in der Customer Journey. Im Gegensatz zu Werbung steht das Produkt/die
Marke nicht im Vordergrund und greift nur auf echte Akteure zurück.
““
Content Marketing
Was macht Content Marketing aus?
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Bayer
18
Die längste Lichterkette der Welt
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Unternehmen müssen ihre Denkweise neu ausrichten
19
Den Kunden in den Fokus stellen
„One message fits all“-Ansatz ausgehend
vom Produkt
Individuelle Ansprache ausgehend vom Kundenbedarf
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Customer Centricity
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Grundlegende Prämisse für alle Bereiche
Customer Centricity
Preis
Markt-kommunikation
Produkt
Service
Vertrieb / Distribution
PRProzesse &
Organisation
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Touchpoints im Überblick
21
Content Marketing: Online und offline die richtigen Personen erreichen
Direktmarketing/ Außendienstbesuche
E-Mail Marketing TV-WerbungMicrosites/LandingPage/Online-Shop
Verknüpfung von Printmedien mit
eBooklets
Animated Banners
Social Networks Veranstaltungen Point of SalesApps Banner/Displays Print-Werbung
Outdoor-Werbung Kataloge/Broschüren
Postalische Ansprache
Hotline/Call-Center(Corporate) BlogsMitarbeiter/
Markenbotschafter
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Content Marketing Formate
75
63
58
52
50
47
47
40
35
35
33
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Blog Posts oder Artikel
Newsletter oder Online Magazine
Infografiken
Langformatiger Content, z.B. Whitepaper
Animierte Tutorial-Videos
Webinare
Branded Engagement/Virale Videos
Eigenes Community Forum
Wettbewerbe und Quizze
Mobile-spezifische Apps oder Engagement…
Rechner, interaktive Tools und Spiele
Die effektivsten Content Marketing Formate 2016
Quelle: European Content Marketing Report 2016 by HubSpot
22
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Warum Mitarbeiter als Markenbotschafter so wichtig sind
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Opel-CEO Karl-Thomas Neumann
24
Als Markenbotschafter an vorderster Front
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Markenbotschafter
25
Was macht sie aus?
prägen den ersten Eindruck
stehen mit Leidenschaft hinter
ihrer Marke
sind authentisch und glaubwürdig
hören der Zielgruppe zu
spiegeln Feedback aus der Community
zurück ins Unternehmen
wirken sich positiv auf die Online-Reputation aus
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Markenbotschafter stellen digitale Nähe her
26
Telekom Wall
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Die wichtigsten Markenbotschafter sind die Mitarbeiter
Edelman Trust Barometer 2017
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Zeigen Sie Ihre Mitarbeiter/Markenbotschafter
28
Menschen wirken persönlicher als unnahbare Marken
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Weitere Markenbotschafter
29
Influencer/Multiplikatoren u.a. aus Journalismus, Politik und Wissenschaft
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Elsenheimerstraße 57
80687 München
Telefon: +49 89 8905715 10
E-Mail: [email protected]
Internet: www.d.tales.de
@dtales@dtales
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Workshop
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Deep Dive
• Welche Themen möchten wir unserer
Zielgruppe anbieten?
• Welche Plattformen bieten sich für
unsere Zielgruppe an?
• Wie kann ich als Person zu höherer
Reichweite beitragen?
32
Ausarbeitung der Schwerpunkte
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Frage 1
• Welche Interessen, Bedürfnisse und Wünsche hat
unsere Zielgruppe? Welche Kanäle nutzt sie?
• Welche Botschaften möchten wir vermitteln?
• Wie muss unser Content aussehen, dass unsere
Mitarbeiter und Kunden ihn freiwillig auf ihren Kanälen
teilen?
33
Welche Themen möchten wir anbieten?
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Frage 2
• Welche Stakeholder möchten wir erreichen?
• Welche Content Arten möchten wir nutzen?
• Wie viel Zeit möchten wir in Content-Marketing-
Aktivitäten investieren?
• Wie können wir die verschiedenen Online und Offline
Touchpoints verbinden?
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Welche Plattformen sollten wir nutzen und warum?
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Frage 3
• Welche eigenen Business-Inhalte habe ich, die ich auf
meinen Kanälen teilen kann?
• Wie finde ich Inhalte von Kollegen oder aus der Branche,
die ich kuratieren kann?
• Wie präsentiere ich mich online, damit ich als
Personenmarke wahrgenommen werde, aber auch
positiv auf die Reputation des Unternehmens einzahle?
35
Wie kann ich als Person zum Content Marketing beitragen?