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Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co.
Maya BiersackWuppertal, 25. März 2009
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Wikis im Unternehmen: Qualitäts-, Wissenmanagement & Co. Agenda
Über EsPrestoFakten und PrognosenVorbehalte und GrenzenEinsatz-Szenarien in Unternehmen▪ Projekt- und Kundenhistorien▪ QM-Handbuch▪ Ideenmanagement
Potenzial
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Über unsEsPresto Fakten
2000 gegründet von Maya, Alexander und Peter BiersackSitz in Berlin, 20 MitarbeiterEntwicklung und Umsetzung kundenspezifischer, web-basierter LösungenEine Auswahl aktueller Kunden:
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EsPresto Wikis im Unternehmenseinsatz
Individuelle Wiki-Lösung▪ Beratung▪ Individuelle Anpassung
− Funktionalität− Design
Wiki On demand▪ Vorkonfektioniertes Wiki buchen und gleich loslegen: wiki.espresto.de
▪ Integration bestehender Systeme▪ Begleitung der Einführung▪ Wartung und Betrieb
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Wikis im Unternehmen: Qualitäts-, Wissenmanagement & Co. Agenda
Über EsPrestoFakten und PrognosenVorbehalte und GrenzenEinsatz-Szenarien in Unternehmen▪ Projekt- und Kundenhistorien▪ QM-Handbuch▪ Ideenmanagement
Potenzial
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Fakten und Prognosen Wikis in deutschen Unternehmen
Ergebnisse einer Studie mit 156 deutschen Unternehmen mit >100 MA in wissensintensiven Wirtschaftszweigen :
In 7% der U‘ nutzen einzelne Mitarbeiter Wikis.In 6% der U‘ nutzen einzelne Abteilungen Wikis.In 5% der U‘ werden Wikis unternehmensweit genutzt (bei größeren U‘ erhöht sich der Anteil: 8% der U‘>500 MA werden Wikis unternehmensweit genutzt)
Quelle: „Web 2.0 in deutschen Unternehmen“, CoreMedia, 2007
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Fakten und Prognosen Enterprise 2.0 – Umfrage mit 400 Unternehmen
Quelle: „Enterprise 2.0 – Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaft“, BITKOM e.V. August 2008
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Hype-Cycle2006
Quelle: spiegelonline.de 2006
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Hype-Cycle2008
Quelle: www.networkcomputing.de 2008
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WissensmanagementTrends im Wissensmanagement 2007 – 2011
Trend 1: Transformation zum „Unternehmen 2.0“.Trend 8: Neue Suchtechniken erobern die Unternehmen.Trend 9: Lebenslanges Lernen findet zunehmend dezentral in
sozialen Netzen und selbstorganisiert statt.
Aus: Wichtige Trends im Wissensmanagement 2007-2011 –Positionspapier des BITKOM
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Wikis im UnternehmenAnforderungen
ZugangskontrolleBesondere BenutzerfreundlichkeitRechte-SystemErweiterungen wie PDF-ExportAusgereifte SuchfunktionTemplate-MechanismusIntegration in vorhandene Infrastruktur (z.B LDAP, SingleSignOn)
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Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 17
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelLessons learnedDokumentationSpezifikation
Virt. Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl. für Abteilungen und Projektgruppen
ProjektwikiQM-HandbuchIdeen-Management / VorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept-, Angebots-, Antragstellung
Persönliche WissensablageSupport-Plattform
Intranet▪ Bekanntmachungen▪ Informationspflicht –
Gesetze▪ Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
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Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 18
Wikis im Unternehmen: Qualitäts-, Wissenmanagement & Co. Agenda
Über EsPrestoFakten und PrognosenVorbehalte und GrenzenEinsatz-Szenarien in Unternehmen▪ Projekt- und Kundenhistorien▪ QM-Handbuch▪ Ideenmanagement
Potenzial
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Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 19
Unternehmenswikigeläufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren▪ mangels Teilnehmer-Masse▪ mangels Beteiligung
Chaos, VandalismusSicherheitsbedenkenFragliche InformationsgüteGefährlich, wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit
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Wikipedia und andere Online-CommunitiesAkzeptanz und Beteiligung
Nielsen-Regel:▪ 90% tragen niemals bei▪ 9% tragen ab und zu bei ▪ 1% beteiligen sich aktiv
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Unternehmenswikigeläufigsten Vorbehalte
Kann nicht funktionieren▪ mangels Teilnehmer-Masse▪ mangels Beteiligung
![Page 22: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/22.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 22
Unternehmenswikigeläufigsten Vorbehalte
Unternehmenswiki – Nielsen-Regel? – Nein:▪ 30% tragen niemals bei (Trittbrettfahrer)▪ 50% tragen ab und zu bei ▪ 20% beteiligen sich aktiv Quelle: Ulrike Cress, Effektiver Einsatz von Daten-
banken im betrieblichen Wissensmanagement
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Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 23
Psychologische Erklärungen für das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Garrett Hardin, US-Amerikanischer Mikrobiologe und ÖkonomVeröffentlichung „The Tragedy of the Commons“, 1968
Wenn alle beitragen, haben alle den größten Nutzen.Wenn alle beitragen außer mir, habe ich den größten Nutzen, der Nutzen für die Allgemeinheit ist nur etwas geringer.Wenn alle sich so verhalten, funktioniert es nicht, keiner hat einen Nutzen, weder die Allgemeinheit noch der Einzelne
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Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 24
Psychologische Erklärungen für das BeteiligungsverhaltenDas soziale Dilemma
Die Motivation ist nicht, den anderen zu schaden, sondern den größten eigenen Nutzen zu erzielen!
![Page 25: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/25.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 25
Unternehmenswikigeläufigsten Vorbehalte
Chaos▪ Regelmäßige Strukturierung▪ Möglicherweise einen „Kümmerer“ engagieren
Vandalismus▪ Unwahrscheinlich, da keine Anonymität▪ Ungefährlich, wegen Versionierung
Erfahrung: Es passiert nicht
![Page 26: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/26.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 26
Unternehmenswikigeläufigsten Vorbehalte
Sicherheitsbedenken▪ Zugangskontrolle▪ Justierbare Rechtevergabe▪ Verschlüsselte Verbindung▪ Eingeschränken des IP-Nummern-Kreises▪ Innerhalb eines VPN betreiben
![Page 27: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/27.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 27
Unternehmenswikigeläufigsten Vorbehalte
Fragliche InformationsgüteGefährlich, wenn auf der Grundlage von Wiki-InhaltenEntscheidungen getroffen werdenVerantwortlichkeit unklarTransparenz ist gegeben:▪ Historie des Inhalts▪ Diskussion des Inhalts▪ Autor/en sind bekannt▪ Nachfragen sind möglich
![Page 28: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/28.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 28
UnternehmenswikiVorbehalte
Gibt es weitere?
![Page 29: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/29.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 29
UnternehmenswikiGründe gegen ein Wiki
Informationen sollen stark strukturiert erfasst werdenEtablierte und akzeptierte Softwarelösung ist vorhanden
Unternehmenskultur passt nicht…und soll auch nicht verändert werden
Medienaffinität und –kompetenz ist zu gering
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Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 30
Wikis im Unternehmen: Qualitäts-, Wissenmanagement & Co. Agenda
Über EsPrestoFakten und PrognosenVorbehalte und GrenzenEinsatz-Szenarien in Unternehmen▪ Projekt- und Kundenhistorien▪ QM-Handbuch▪ Ideenmanagement
Potenzial
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Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 31
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelLessons learnedDokumentationSpezifikation
Virt. Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl. für Abteilungen und Projektgruppen
ProjektwikiQM-HandbuchIdeen-Management / VorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept-, Angebots-, Antragstellung
Persönliche WissensablageSupport-Plattform
Intranet▪ Bekanntmachungen▪ Informationspflicht –
Gesetze▪ Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
![Page 32: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/32.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 32
FAQLexikonGlossarProtokolleGlobaler WissensspeicherMikroartikelLessons learnedDokumentationSpezifikation
Virt. Learning CommunitiesVertragsverhandlungenVorbereitung von SitzungenAustauschpl. für Abteilungen und Projektgruppen
ProjektwikiQM-HandbuchIdeen-Management / VorschlagswesenGroupwareDatenschutzKonzept-, Angebots-, Antragstellung
Persönliche WissensablageSupport-Plattform
Intranet▪ Bekanntmachungen▪ Informationspflicht –
Gesetze▪ Datenschutz
Experten-NetzwerkDiskussionsforen
![Page 33: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/33.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 33
Wikis im UnternehmenProjektwiki
Angebots- / AntragerstellungProjektdokumentationAbstimmungsprozess AgendaProtokolleProjektstand-ReportsAbschlussbericht / Lessons LearnedProjektdatenbankKundenhistorien
![Page 34: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/34.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 34
![Page 35: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/35.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 35
![Page 36: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/36.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 36
![Page 37: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/37.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 37
Kommunikation mit Wikis und E-Mail
Quelle: Manny Wilson, http://wilsonml.wordpress.com/
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Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 38
Wikis im Unternehmen Projektwiki – Vorteile
Reduktion der Email-Kommunikation▪ Beispiel: Agenda-Abstimmung
Transparenz▪ Beispiel: Projektstand-Reporting
Arbeitsmittel ist gleichzeitig Wissensablage▪ Aufbrechen des Prozesses: Erst arbeiten dann dokumentieren
Wissensspeicher entsteht
![Page 39: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/39.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 39
Wikis im Unternehmen: Qualitäts-, Wissenmanagement & Co. Agenda
Über EsPrestoFakten und PrognosenVorbehalte und GrenzenEinsatz-Szenarien in Unternehmen▪ Projekt- und Kundenhistorien▪ QM-Handbuch▪ Ideenmanagement
Potenzial
![Page 40: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/40.jpg)
Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement, Wissensmanagement & Co. © EsPresto AG, 25.März 2009 Seite 40
Wikis im Qualitätsmanagement Papier vs. „HTML-Export“
Änderungen:▪ Aufwändig, teuer, fehleranfällig vs. Änderungen direkt sichtbar
Informationssuche:▪ Schwierig bis unmöglich vs. Digitale Suche
Verfügbarkeit:▪ Abhängig von IT-Ausstattung▪ Papierversion trotzdem verfügbar
Interaktionsmöglichkeiten:▪ Unterstreichungen vs. Bookmark
Verweise auf Unterprozesse/Dokumentvorlagen:▪ Nur mittels Anweisung vs. Direkte Verlinkung
Quelle: http://www.prozessmanagement.ch/qm-handbuch/
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Wikis im Qualitätsmanagement „HTML-Export“ vs. Wiki: Wiki-Vorteile
Änderungen:▪ Alle können Kommentieren, dadurch höchste Aktualität
Informationssuche:▪ Ausgereifte Suchfunktion, Verschlagwortung, Verlinkung
Interaktionsmöglichkeiten:▪ Bookmarken, Kommentieren, Verschlagworten
Verweise auf Unterprozesse/Dokumentvorlagen:▪ Verlinkung auf weitere zum Prozess gehörenden Informationsmaterialien,
Beispiele, Projektseiten, persönliche Wissensablage, Informationen im Internet, …Aktive Teilnahme am QualitätsmanagementVerständnis der Zusammenhänge
![Page 42: Wikis im Unternehmen: Qualitätsmanagement & Co](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051411/545742bfb1af9f37608b4f6e/html5/thumbnails/42.jpg)
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Wikis im Qualitätsmanagement Online-Demonstrator
http://qualitaetsmanagement.wiki.espresto.de/
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Einbindung von Visio in ein Wiki
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Klick auf Visio-Element
Seite im Wiki
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Semantic Wikis – Textanalyse
Analyse der Seite hinsichtlich bekannten Konzepten aus Ontologie
Link um Textstellen mit bekannten Konzepten
Klick auf Link
Suchergebnisse nach diesem und ähnlichen Konzepten, wie Synonyme, Unter- und
Oberklassen
Suche nach den verwandten Begriffen: Weihnachtsgeldzahlung, Weihnachtsgeld, jährliche Sonderzahlung, Urlaubsgeldzahlung
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Semantic Wikis – Suchergebnisse
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Wikis im Unternehmen: Qualitäts-, Wissenmanagement & Co. Agenda
Über EsPrestoFakten und PrognosenVorbehalte und GrenzenEinsatz-Szenarien in Unternehmen▪ Projekt- und Kundenhistorien▪ QM-Handbuch▪ Ideenmanagement
Potenzial
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Ideenmanagement Gute Gründe dafür
Kosten werden eingespartArbeitsprozesse und Produkte werden kontinuierlich verbessertLeistungsreserven werden mobilisiertMitarbeiter werden durch Eigenverantwortung motiviertDie Kreativität der Mitarbeiter wird aktiviert und genutztEin positives Betriebsklima wird geschaffenDie Unternehmenskultur wird in Richtung Mit-Denken geprägtInnovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit werden gesteigert
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in Ideenmanagementtool
Einreichung der Idee
Mitarbeiter Führungskraft
SachbearbeiterControlling
Prüfung und Delegation
Ablehnung
Einspruch
Gutachten / Durchführung / Prämienfestlegung
Freigabe der Prämie
Annahme des Entscheids / Prämienbuchung
In Anlehnung an http://www.wissensmanagement.net/online/archiv/2002/09_1002/ideenmanagement.shtml
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Workflow eines Verbesserungsvorschlags in einem Wiki
Eingabe der Idee
MitarbeiterKollegen
Controlling
Gutachten,Durchführung,Prämienfestlegung
Freigabe der Prämie
Annahme des Entscheids / Prämienbuchung Wiki
Ergänzen, Kommentieren, Bewerten, Empfehlen
Führungskraft
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Wikis im Unternehmen: Qualitäts-, Wissenmanagement & Co. Agenda
Über EsPrestoFakten und PrognosenVorbehalte und GrenzenEinsatz-Szenarien in Unternehmen▪ Projekt- und Kundenhistorien▪ QM-Handbuch▪ Ideenmanagement
Potenzial
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UnternehmenswikiVorteile
Sehr einfaches Tool▪ Einfach erlernbar und bedienbar▪ Schnell etwas beitragen
Der Anwender benötigt außer einem Browser keinen Client
Gute open source ProdukteKostengünstig in Anschaffung und Wartung
Für die Zusammenarbeit vielfältig und flexibel einsetzbarWächst organisch und bedarfsorientiert
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UnternehmenswikiVorteile
Verschiedene bedarfsorientierte Strukturen möglich, z.B.:▪ Verfahrensanweisungen verlinken direkt auf Formulare, Checklisten▪ Checklisten-Pool▪ Formular-Pool
Eigene Arbeitsorganisation:▪ Beobachten von Seiten▪ Abonnieren von Suchergebnissen▪ Verschlagwortung
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Effekte von Enterprise 2.0
Quelle: „Enterprise 2.0 – Analyse zu Stand und Perspekti-ven in der deutschen Wirtschaft“, BITKOM e.V. August 2008
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UnternehmenswikiPotenzial
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Zusammenfassung
Viel Erfolg!
…und vor allem…
Viel Spaß!
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