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Estructuras orientadas al clienteOrganigrama
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PROBLEMAS CON UN ORGANIGRAMA TRADICIONAL
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EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA TÍPICO
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PRIMER PROBLEMA…
¿Dónde esta ¿Dónde esta el cliente?el cliente?
¿Dónde esta el ¿Dónde esta el proveedor?proveedor?
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OTROS PROBLEMAS
EL MERO JEFE
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ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Director General
Gerente Gerente
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ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Director General
Gerente Gerente
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AREA DE PRODUCCION
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CADENA DE PRODUCCION
Cadena de producción 1
Cadena de producción 2
Cadena de producción 3
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AREA DE MARKETING Y VENTAS
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CULTURA DE CLIENTE Principios
1. TRABAJO PARA EL CLIENTE, Interno o Externo
2. TODO SE ORGANIZA PARA SATISFACCION DE LOS DE AFUERA (Cliente int,
ext : Cumplir sus Requerimientos)
3. CRITERIO DE EFICIENCIA: ACTIVIDADES Y OBJETIVOS EN SENTIDO
HORIZONTAL (Hacia los clientes)
4. CADA AREA SE CONCIBE COMO UN ESLABON EN UNA CADENA HORIZONTAL
Y LO QUE INTERESA ES EL TRABAJO INTEGRAL Y EN EQUIPO (Cadena Cliente
– Proveedor)
5. VENTA JALADA (Oferta Flexible)
11
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DISEÑO FRACTAL DE UNA CADENA DE CALIDAD
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PRODUCCION VENTAS
APOYO
•Propuesta de valor
•Genera demanda
•Actividades que agregan valor
•Construye la propuesta de valor
•Pavimenta el camino
•Le da fluidez a la cadena
CLIENTE
PROVEEDOR
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Organigrama Horizontal
PRODUCCION / COMPRAS VENTAS
FINANZAS RH ADMON DE APOYO
DIRECCION
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Cadena de Calidad Cadena de Calidad Konfronta 2012Konfronta 2012
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PROVEEDORES
FINANZAS / ADMON DE APOYO
FINANZAS / ADMON DE APOYO
DESARROLLOHUMANO Y
ORGANIZACIONAL
DESARROLLOHUMANO Y
ORGANIZACIONAL
INNOVACION Y TECNOLOGIA
INNOVACION Y TECNOLOGIA
CLIENTES
VentasVentas
Administración de la ventaAdministración de la venta
CapacitaciónCapacitaciónSoporte EducativoSoporte
Educativo
Dirección de Marketing y VentasDirección de Marketing y Ventas
Dirección General
ConsultoríaConsultoría
Dirección EducativaDirección Educativa
MKTMKT
LogísticaLogística
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PROOVEDOR
CLIENTE
OPERADORES
Internos
Externos
Ventas
Compras
Director Operativo
Cobranza
Director General
Apoyo
JEFES DE TRÁFICO
Compras Mantenimiento
Recursos Humanos
Contabilidad
Jurídico
Finanzas
Director Comercial
EMPRESA DE TRANSPORTE
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Proveedor de
insumosCLIENTE
ComprasAlmacén de
materia prima
RotativaAlmacén de
PTCirculación
Venta de Publicidad
RECURSOS HUMANOS
PRODUCCIÓN/ COMPRAS VENTAS
DIRECCIÓN
Reporteros
ADMINISTRACIÓNFINANZAS
RedacciónProg.
ProductoNegativoDiseño
Placa
Diseño de Publicidad
Proveedor de
noticias
PERIÓDICO
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AUTO PARTES Y REFACCIONES
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TIENDA DE AZULEJOS
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CONSEJO DE VIGILANCIA
Captación
SOCI
OS
*Contabilidad*Auditoría*Sistemas
*Recursos Humanos*Intendencia*Mensajería*Seguridad
*Supervisión de Sucursales*Mercadotecnia
*Aux. Administrativo*Archivo
*Asesores Externos
Promoción
Analista (Investigador)
Cajas
Comisión de Crédito
Crédito
Oficial de Crédito
Apoyo a Crédito
GERENTE DE OPERACIONES Y MERCADOTECNIA
Cobranza
SOCI
OS
GERENTE GENERAL
CONSEJO DE ADMINISTRACION
ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS
PROVEEDOR
CLIENTE
CAJA POPULAR
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PROVEEDOR
CLIENTE
*Auditoria*ContabilidadSupervisión
Pagos
Nóminas
*Sistemas*Intendencia
*Auditoria Externa*Jurídico *Servicios
Compras Distribución Almacén Entregas Caja
Piso
Vta. Cambaceo
Telemarketing
Fide
Fonacot
Empresas
Crédito y Cobranza
Administración de Apoyo
Recursos HumanosFinanzas
PRODUCCIÓN/ COMPRAS
VENTAS
DIRECCIÓN
Promotor deCrédito
VENTAS
MUEBLERIA
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MUEBLERIA
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Produccion
RH Otros Finanzas
Ventas
Ferreteria
ClienteProveedor Compras
Apoyo a Ventas
Ventas de Mostrador
Ventas de Mayoreo
Caja
Almacen
Almacen
Materiales
FERRETERIA
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VENTASVENTASPPRROOVVEEEEDDOORR
CLIENTE
D I R E C C I O ND I R E C C I O N
EN PLANTAEN PLANTA
LOCALES LOCALES
FORANEASFORANEAS
COMPRACOMPRASS
LAVADLAVADOO
ALMACEALMACENN
LLENADOLLENADO
PRODUCCION / COMPRASPRODUCCION / COMPRAS
BITACORA
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS
SELECCIÓNSELECCIÓN
RECLUTAMIENTORECLUTAMIENTO
ARCHIVO PERSONALARCHIVO PERSONAL
ADIESTRAMIENTOADIESTRAMIENTO
CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
LIQUIDACIÓN (COL.)LIQUIDACIÓN (COL.)
NÓMINANÓMINA
CONTABILIDADCONTABILIDAD
ESTADOS FINANCIEROSESTADOS FINANCIEROS
ESTADISTICAESTADISTICA
FINANZASFINANZAS
ESTABLECIMIENTO DE AGUA PURIFICADA
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CLIENTE
RECURSOS HUMANOS
Producción/ Compras
ADMINISTRACIÓN DE APOYO
FINANZAS
ALMACÉNCOMPRAS
PROVEEDOR
CAJA
VENTAS
Ventas
DIRECCIÓN
ZAPATERIA
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PROOVEDOR
CLIENTE
Compras DeshuesadoAlmacén
VentasCompras
Sistemas Intendencia
Dirección
CAJA
ContabilidadNominas
ContrataciónCapacitación
Preparado
MOSTRADOR
TELEFONO
MAYOREO
REPARTO
ADMON DE
APOYO
FINANZAS
RECURSOS
HUMANOS
CARNICERIA
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Control dePedidos
AlmacénCargarRutas
SurtirPedido
Vendedor
LiquidaciónMantenimiento
UnidadesLavado deUnidades
Control deCajas
CP
COBRANZA
DEPOSITOS
CONTRATACION
PAGO NOMINA
VIGILANCIA
SISTEMAS
INTENDENCIA
FINANZASFINANZAS RHRH ADM. APOYOADM. APOYO
LECHERA